運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗年終工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的'運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
一、20xx年工作總結(jié)
工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗,經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。
(一)集團(tuán)中心內(nèi)勤工作
強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作,1部門晨會(huì):組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。
時(shí)間緊缺,2日常報(bào)表:有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào),自愿加班。有幾次下班后,加班,無(wú)人知曉,被鎖在辦公室。
3其它工作:
次月統(tǒng)計(jì)完成量,1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。
重要內(nèi)容告知主管,2協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。
集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。
4集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。
季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。
6V網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單,7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。
8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。
9集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績(jī)效考核,總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),都會(huì)慎重考慮,尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目,都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù),力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,最高分得到10。7分。
。ǘ└叨擞脩艟S護(hù)工作
并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡,1每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右?h分VIP用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。
欠費(fèi)、離網(wǎng)分析,2每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié),月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。
派單給客戶經(jīng)理。3導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶。
派單給客戶經(jīng)理,4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)。督促通知用戶兌換。
5雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié)。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案,6市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加,提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率。
7處理高端用戶投訴。
二、20xx年工作計(jì)劃
能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,平時(shí)。不遲到早退,團(tuán)結(jié)同志,有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶,也交到許多朋友,交際面變得越來(lái)越廣,工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài),客戶給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可,這些都使我不斷成長(zhǎng),并在工作中享受快樂(lè)。深愛(ài)上了聯(lián)通事業(yè),也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請(qǐng)教,以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
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