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      2. 電子銀行工作總結(jié)

        時(shí)間:2021-01-12 09:22:26 總結(jié) 我要投稿

        電子銀行工作總結(jié)

          總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編精心整理的電子銀行工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

        電子銀行工作總結(jié)

          20xx年以來(lái),我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,結(jié)合我縣實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,做到風(fēng)險(xiǎn)可控,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。

          一、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

          (一)轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析

          1、數(shù)據(jù)分析

          截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,其中3戶已撤機(jī),累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái),今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái),完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。

          (1)基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆,總金額達(dá)1.2億,比年初增個(gè)億,手續(xù)費(fèi)總收入2584元,比年初凈增元,比上季度增元,臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元,比年初增元,比上季增元。

          (2)消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆,金額達(dá)5966萬(wàn)元:其中百福卡消費(fèi)筆數(shù)630筆,金額1403萬(wàn)元;他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆,金額1580萬(wàn)元(其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆,金額81.28萬(wàn)元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。

          (3)轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,金額達(dá)6057萬(wàn)元:其中百福卡收款筆數(shù)2587筆,金額2894萬(wàn)元;他行卡收款筆數(shù)196筆,金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。

          (4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張,綁定卡存款266.28萬(wàn)元,關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。

          2、現(xiàn)狀分析

          今年4月份以來(lái),我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件,成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),提高了員工營(yíng)銷積極性,自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,今年以來(lái)共營(yíng)銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間POS機(jī)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈,其他銀行均未收取押金,而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金,在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式,實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),對(duì)機(jī)具營(yíng)銷的押金靈活變化,進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷熱情。

          (二)百福卡業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析

          截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,比年初凈增7885張,比上季凈增20xx張;卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元,比年初增4177萬(wàn)元,比上季增921萬(wàn)元;卡均存款4062元/張,比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆,取款金額20萬(wàn)元,比上季增2萬(wàn)元;本期手續(xù)費(fèi)收入816元,比上季增135元。

          2、現(xiàn)狀分析

          現(xiàn)階段我縣百福卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,基本上是自然增長(zhǎng),未納入績(jī)效考核系統(tǒng),主要是考慮到百福卡如按卡數(shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生,如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

          (三)ATM業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析

          截止今年9月底,我縣聯(lián)社共4臺(tái)ATM機(jī),其中1臺(tái)為CRS,取款筆數(shù)53446筆,取現(xiàn)總額達(dá)7136萬(wàn)元,比上季凈增2669萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆,占比達(dá)25.28%,取現(xiàn)金額1505萬(wàn)元,占比21.09%;百福卡(異地卡)取現(xiàn)筆數(shù)2108筆,金額236萬(wàn)元,存現(xiàn)金額4.11萬(wàn)元,轉(zhuǎn)支金額13.21萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存金額105萬(wàn)元,查詢筆數(shù)1963筆;百福卡(本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆,金額5395萬(wàn)元,存現(xiàn)金額206萬(wàn)元,轉(zhuǎn)支金額467萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存金額375萬(wàn)元;手續(xù)費(fèi)收入4.06萬(wàn)元,比上季增1.33萬(wàn)元,比年初增萬(wàn)元,日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元,比上季增1.04元,比年初增元。

          2、現(xiàn)狀分析

          ATM、CRS的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng),4臺(tái)ATM機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元,計(jì)劃在下一年度增加ATM機(jī)的投放,已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),增加收益。

          二、風(fēng)險(xiǎn)管控分析

          (一)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀20xx年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成7XXXX億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

          二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作

          1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,為我行減少了大量的柜面壓力。

          2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

          3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

          三、具體措施

          1、加大營(yíng)銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

          2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

          資料開(kāi)始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

          3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀

          行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。

          4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的.電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

          四、存在的主要問(wèn)題

          一年來(lái),我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,但也有一些問(wèn)題存在:

          1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

          2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

          2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

          20xx年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。

          1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

          2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

          3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。

          4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

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            電子銀行工作總結(jié)

              20xx年以來(lái),我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,結(jié)合我縣實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,做到風(fēng)險(xiǎn)可控,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。

              一、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

              (一)轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析

              1、數(shù)據(jù)分析

              截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,其中3戶已撤機(jī),累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái),今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái),完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。

              (1)基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆,總金額達(dá)1.2億,比年初增個(gè)億,手續(xù)費(fèi)總收入2584元,比年初凈增元,比上季度增元,臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元,比年初增元,比上季增元。

              (2)消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆,金額達(dá)5966萬(wàn)元:其中百福卡消費(fèi)筆數(shù)630筆,金額1403萬(wàn)元;他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆,金額1580萬(wàn)元(其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆,金額81.28萬(wàn)元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。

              (3)轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,金額達(dá)6057萬(wàn)元:其中百福卡收款筆數(shù)2587筆,金額2894萬(wàn)元;他行卡收款筆數(shù)196筆,金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。

              (4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張,綁定卡存款266.28萬(wàn)元,關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。

              2、現(xiàn)狀分析

              今年4月份以來(lái),我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件,成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),提高了員工營(yíng)銷積極性,自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,今年以來(lái)共營(yíng)銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間POS機(jī)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈,其他銀行均未收取押金,而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金,在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式,實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),對(duì)機(jī)具營(yíng)銷的押金靈活變化,進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷熱情。

              (二)百福卡業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析

              截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,比年初凈增7885張,比上季凈增20xx張;卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元,比年初增4177萬(wàn)元,比上季增921萬(wàn)元;卡均存款4062元/張,比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆,取款金額20萬(wàn)元,比上季增2萬(wàn)元;本期手續(xù)費(fèi)收入816元,比上季增135元。

              2、現(xiàn)狀分析

              現(xiàn)階段我縣百福卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,基本上是自然增長(zhǎng),未納入績(jī)效考核系統(tǒng),主要是考慮到百福卡如按卡數(shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生,如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

              (三)ATM業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析

              截止今年9月底,我縣聯(lián)社共4臺(tái)ATM機(jī),其中1臺(tái)為CRS,取款筆數(shù)53446筆,取現(xiàn)總額達(dá)7136萬(wàn)元,比上季凈增2669萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆,占比達(dá)25.28%,取現(xiàn)金額1505萬(wàn)元,占比21.09%;百福卡(異地卡)取現(xiàn)筆數(shù)2108筆,金額236萬(wàn)元,存現(xiàn)金額4.11萬(wàn)元,轉(zhuǎn)支金額13.21萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存金額105萬(wàn)元,查詢筆數(shù)1963筆;百福卡(本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆,金額5395萬(wàn)元,存現(xiàn)金額206萬(wàn)元,轉(zhuǎn)支金額467萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存金額375萬(wàn)元;手續(xù)費(fèi)收入4.06萬(wàn)元,比上季增1.33萬(wàn)元,比年初增萬(wàn)元,日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元,比上季增1.04元,比年初增元。

              2、現(xiàn)狀分析

              ATM、CRS的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng),4臺(tái)ATM機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元,計(jì)劃在下一年度增加ATM機(jī)的投放,已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),增加收益。

              二、風(fēng)險(xiǎn)管控分析

              (一)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀20xx年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成7XXXX億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

              二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作

              1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,為我行減少了大量的柜面壓力。

              2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

              3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

              三、具體措施

              1、加大營(yíng)銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

              2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

              資料開(kāi)始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

              3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀

              行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。

              4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的.電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

              四、存在的主要問(wèn)題

              一年來(lái),我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,但也有一些問(wèn)題存在:

              1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

              2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

              2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

              20xx年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。

              1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

              2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

              3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。

              4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。