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局長(zhǎng)在全市旅游行業(yè)市場(chǎng)整治總結(jié)大會(huì)上的講話
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的局長(zhǎng)在全市旅游行業(yè)市場(chǎng)整治總結(jié)大會(huì)上的講話，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
同志們：
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)全省整治旅游市場(chǎng)秩序會(huì)議精神和市委、市人民政府旅游座談會(huì)精神，總結(jié)今年全市旅游市場(chǎng)整治工作，分析和解決存在的問題，全面安排部署明年我市旅游市場(chǎng)整治工作，營(yíng)造××旅游又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，經(jīng)市旅游局黨組研究，決定召開20xx年全市旅游行業(yè)市場(chǎng)整治總結(jié)暨動(dòng)員大會(huì)。下面我講三個(gè)方面的問題：
一、20xx年全市旅游市場(chǎng)整治工作的基本情況
(一)打擊拉客行為整治行動(dòng)
在金融海嘯和世界經(jīng)濟(jì)衰退的背景下，20xx年××旅游業(yè)延續(xù)了良好的發(fā)展勢(shì)頭，取得了可喜的成績(jī)，然而××古城內(nèi)及前往玉龍雪山公路沿線拉客人員增多，拉客現(xiàn)象重新泛濫，嚴(yán)重影響了××旅游形象和擾亂了××旅游市場(chǎng)秩序。20xx年8月4日，我局召開了專題會(huì)議，決定集中所有執(zhí)法人員、聯(lián)合古城區(qū)旅游局、玉龍縣旅游局成立打擊拉客行為整治小組，集中力量對(duì)××市旅游市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)整治，重拳打擊拉客行為。
在此次打擊拉客行為聯(lián)合整治行動(dòng)中，執(zhí)法人員共驅(qū)散拉客人員463人，批評(píng)教育拉客人員178人，要求寫出保證書的15人被處罰的拉客人員3人,對(duì)拉客人員做了全面的宣傳，讓他們認(rèn)識(shí)到了拉客屬于違法行為，打擊了部分頑固人員，遏制住了拉客現(xiàn)象泛濫的勢(shì)頭。執(zhí)法人員在嚴(yán)厲打擊拉客行為的同時(shí)，加大對(duì)違規(guī)團(tuán)隊(duì)的打擊。整治期間共查處違規(guī)操作團(tuán)隊(duì)及旅行社從業(yè)人員違規(guī)行為62起，收繳罰沒款16200元，受理投訴11起，理賠金額5160元。整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序有所改觀，制卡、刷卡團(tuán)隊(duì)人數(shù)明顯提升。
(二)成立關(guān)坡旅游執(zhí)法檢查點(diǎn)
為嚴(yán)厲打擊不進(jìn)入××旅游結(jié)算系統(tǒng)的旅游團(tuán)隊(duì)。我局決定集中力量到關(guān)坡，嚴(yán)格查處不進(jìn)入旅游結(jié)算系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，并統(tǒng)一意見，所有自由行團(tuán)隊(duì)及拉市馬場(chǎng)工作人員操作的無行程團(tuán)隊(duì)，一律要求明確地接社，全部進(jìn)入結(jié)算平臺(tái)操作。
在檢查過程中，全體執(zhí)法人員不顧辛勞，克服部分違規(guī)人員的刁難、謾罵甚至威脅及客人的不理解、不配合等困難，雖然每個(gè)隊(duì)員每天下來都精疲力盡，體力幾乎透支，但關(guān)坡執(zhí)法點(diǎn)的檢查取得了質(zhì)的變化，自由行團(tuán)隊(duì)及拉市馬場(chǎng)人員操作的無行程團(tuán)隊(duì)，全部明確了地接旅行社，納入了××旅游結(jié)算平臺(tái)，黑團(tuán)進(jìn)入××的通道基本被卡死。9月6日開始，原先未納入地接社，在關(guān)坡現(xiàn)買古維的黑團(tuán)全部變成有地接，并進(jìn)入一卡通休閑度假通道制卡，人數(shù)每天大約在20xx人左右。
在關(guān)坡設(shè)置團(tuán)隊(duì)查驗(yàn)點(diǎn)，一舉解決了進(jìn)行多年的“四黑”整治未能徹底根治的問題，并解決了由旅行社操作的自由行游離于一卡通外，介于正規(guī)團(tuán)隊(duì)和黑團(tuán)之間的模糊定位及堵死了旅游團(tuán)隊(duì)偷逃古維等漏洞。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)進(jìn)入關(guān)坡執(zhí)法點(diǎn)檢查，牽住了整個(gè)散客旅游市場(chǎng)的牛鼻子，昆明、成都等散客市場(chǎng)為之震動(dòng)，從反饋的信息看，昆明、成都等地的散客正逐步交由正規(guī)旅行社操作，地接價(jià)格開始提升。
(三)散客門市的整治
根據(jù)旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)聯(lián)合古城區(qū)公安、工商、稅務(wù)等旅游聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)散客門市進(jìn)行了規(guī)范、整治，對(duì)不規(guī)范的散客門市下發(fā)了“責(zé)令改正通知書”，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的散客門市下發(fā)了“責(zé)令停止違法經(jīng)營(yíng)行為通知書”;對(duì)達(dá)不到整改要求的散客門市堅(jiān)決予以關(guān)閉，直到達(dá)到整改要求為止。對(duì)散客門市做了整治、規(guī)范，四個(gè)中隊(duì)共治理散客門市69家。
(四)旅游市場(chǎng)的執(zhí)法檢查
把日常的旅游市場(chǎng)檢查作為的一項(xiàng)基本性的工作，始終做到常抓不懈。執(zhí)法人員堅(jiān)持常年對(duì)玉龍雪山收費(fèi)站、××古城古城、東巴谷等景點(diǎn)和機(jī)場(chǎng)、購物店進(jìn)行來回巡查，以保障旅游市場(chǎng)的健康和穩(wěn)步發(fā)展。20xx年，××市旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)出動(dòng)執(zhí)法人員12316人次，檢查糾正導(dǎo)游違規(guī)行為1000多起，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)，查處無合法證件和無正當(dāng)手續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)行為121起。同時(shí)，通過網(wǎng)上監(jiān)控，大大提高了旅游質(zhì)監(jiān)部門對(duì)導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中的各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督水平，適時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行情況，以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為平臺(tái)，依托旅游執(zhí)法管理子系統(tǒng)軟件，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行上網(wǎng)登記、凍結(jié)違規(guī)導(dǎo)游的導(dǎo)游業(yè)務(wù)，以便督促其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到旅游執(zhí)法部門接受相應(yīng)的處罰，有效打擊了導(dǎo)游的違規(guī)行為，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益和××旅游的形象。
(五)投訴、受理處理效率高
按照四項(xiàng)制度的要求、加強(qiáng)分組輪崗制和輪流值班制，24小時(shí)受理游客對(duì)旅行社、導(dǎo)游、星級(jí)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)等的投訴。20xx年共受理旅游投訴205起，結(jié)案率達(dá)百分之九十九，理賠金額626158元。春節(jié)、十一兩個(gè)黃金周，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)組織人員堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查及投訴監(jiān)管，現(xiàn)場(chǎng)受理旅游投訴，查處違法違規(guī)行為，協(xié)調(diào)旅游糾紛。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)在20xx年進(jìn)一步加大市場(chǎng)檢查力度，整治和維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序，全年到市場(chǎng)巡查12316人次，查處違規(guī)行為1249起，行政罰款232900元，現(xiàn)場(chǎng)糾正不規(guī)范行為20xx次以上。
二、當(dāng)前我市旅游市場(chǎng)存在的主要問題
通過三年多來全市旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，從總體上看我市旅游市場(chǎng)秩序是良好健康的，但仍存在如下幾方面問題：一是旅游團(tuán)隊(duì)“零負(fù)利潤(rùn)”現(xiàn)象突出，旅行社相互削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象愈演愈烈。二是旅行社部分人員內(nèi)外勾結(jié)，不輸單團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象突出，手段隱備。三是非旅行社人員參與旅游現(xiàn)象呈上升趨勢(shì)，門市收客和客棧、出租車組團(tuán)參與旅游嚴(yán)重?cái)_亂××的旅游秩序。四是旅游團(tuán)隊(duì)入住非星酒店、客棧行為仍然存在。旅游購物不按規(guī)定進(jìn)店簽單，抽逃監(jiān)理費(fèi)用。五是偷逃古維行為仍在發(fā)生，古維征收方式需進(jìn)一步研討。七是旅游從業(yè)人員素質(zhì)急需進(jìn)一步提高。旅行社、酒店、車輛、餐飲服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴仍然存在。
三、明年我市旅游市場(chǎng)整治工作安排
一是以××旅行社結(jié)算公司為龍頭、全面規(guī)范旅游報(bào)價(jià)體系，堅(jiān)決杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，有效遏制削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為。從20xx年一月一日起，六大旅行社集團(tuán)對(duì)外報(bào)價(jià)必須按××旅行社結(jié)算公司要求執(zhí)行，違反規(guī)定者按行業(yè)自律公約和相關(guān)法規(guī)予以從嚴(yán)處理。二是所有旅游團(tuán)隊(duì)從20xx年1月1日起必須全面進(jìn)入一卡通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)�！痢谅眯猩缃Y(jié)算公司、監(jiān)理公司和旅游聯(lián)合執(zhí)法辦要配合古城區(qū)旅游局在關(guān)坡檢查站24小時(shí)值班，并結(jié)合火車開行事項(xiàng)，在火車站設(shè)置查驗(yàn)關(guān)。凡不輸單團(tuán)隊(duì)，一經(jīng)查實(shí)，按自律公約每團(tuán)處以二萬元，并按行業(yè)法規(guī)上限予以懲處。業(yè)務(wù)人員一次性停團(tuán)處理，任何旅行社不得接收。三是全面清理整頓散客門市網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行門市網(wǎng)點(diǎn)法人負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決打擊個(gè)人行為非法參與旅游業(yè)務(wù)。四是對(duì)上游旅行社惡意不輸單，走黑行為由旅游行政部門予以警示，并由××旅行社結(jié)算公司召集六大集團(tuán)實(shí)行黑名單制度予以抵制。五是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍、監(jiān)理隊(duì)伍和行業(yè)自律隊(duì)伍建設(shè)。六是加強(qiáng)賓館酒店監(jiān)管，提升酒店業(yè)服務(wù)水平。七是加強(qiáng)旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作。八是加強(qiáng)區(qū)域合作。聯(lián)合大理、迪慶等州市旅游部門進(jìn)一步加大打擊擾亂旅游市場(chǎng)行為的力度。
【局長(zhǎng)在全市旅游行業(yè)市場(chǎng)整治總結(jié)大會(huì)上的講話】相關(guān)文章：
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