通信分公司季度業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。你所見過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的通信分公司季度業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
剛剛過(guò)去的二季度，是全國(guó)上下團(tuán)結(jié)一心、共抗“非典”的特殊時(shí)期，對(duì)于我公司而言，在這一特殊時(shí)期，公司的營(yíng)銷隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)工作都經(jīng)受了一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如何消除危機(jī)、抓住機(jī)遇、加快發(fā)展成為各單位在二季度的主要工作內(nèi)容。正如傅斌總經(jīng)理在基層調(diào)研時(shí)指出：面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們一定要拋棄那些不合時(shí)宜的舊做法、舊思路，勇于挑戰(zhàn)、大膽創(chuàng)新，用全新的理念和思路開展各項(xiàng)工作，打開業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。在這一指導(dǎo)思路的啟發(fā)下，各單位充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗的精神，搶抓機(jī)遇、迎難而上，再次掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展的新高潮。
下面，我就二階段的競(jìng)賽情況作一總結(jié)匯報(bào)。
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況：
固定電話：累計(jì)完成XXXXX部，完成一臺(tái)階計(jì)劃的XXX·X%，完成三臺(tái)階計(jì)劃的XX·X%。
來(lái)電顯示：累計(jì)完成XXXXX部，完成一臺(tái)階計(jì)劃的XXX·X%，完成三臺(tái)階計(jì)劃的XX·X%。
無(wú)線市話：累計(jì)完成XXXXX部，完成競(jìng)賽目標(biāo)的XX·X%。
寬帶用戶：累計(jì)完成XXXX部，完成競(jìng)賽目標(biāo)的XXX·X%。
商情電話：累計(jì)完成X戶，完成競(jìng)賽目標(biāo)的XX·X%。
撥號(hào)上網(wǎng)用戶：累計(jì)完成XXXX戶，完成競(jìng)賽目標(biāo)的XXX·X%。
卡式公話：累計(jì)完成XXX部，完成競(jìng)賽目標(biāo)的XXX·X%。
XXXXX智通IP卡：累計(jì)完成XX·X萬(wàn)元，完成競(jìng)賽目標(biāo)的XX·X%。
家庭被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)：累計(jì)完成XXXX戶，完成競(jìng)賽目標(biāo)的XXX·X%。
XXX業(yè)務(wù)：累計(jì)完成XXXX戶，完成競(jìng)賽目標(biāo)的XXX·X%。
二、本階段競(jìng)賽特點(diǎn)：
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的'日趨激烈和這一時(shí)期“非典”危機(jī)的影響，二季度以來(lái)我公司各單位業(yè)務(wù)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下四大特點(diǎn)：
一是“防非”成為壓倒一切的頭等大事：各單位按照市公司“一手抓防非、一手促發(fā)展”的工作原則，在非常時(shí)期著重對(duì)營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所、公話、員工宿舍進(jìn)行不間斷消毒，并對(duì)一線員工進(jìn)行了戴口罩、發(fā)放中藥沖劑、消毒用品等措施。各單位均啟動(dòng)了應(yīng)急通信預(yù)案，重點(diǎn)保障“非典”咨詢、急救電話的XX小時(shí)暢通；信息中心開通了咨詢熱線、專家熱線；市公司率先向市防非辦捐贈(zèng)電話卡、小靈通等價(jià)值XX萬(wàn)元的通信物資。這些作法不僅保證我公司非常時(shí)期的正常經(jīng)營(yíng)，而且在社會(huì)上樹立了“關(guān)愛健康、關(guān)注社會(huì)”的企業(yè)形象，大大提高了公司的品牌美譽(yù)度。為我公司非常時(shí)期的營(yíng)銷工作提供了條件。
二是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)取得新發(fā)展�！胺堑洹钡某霈F(xiàn)，帶來(lái)了消費(fèi)者在活動(dòng)方式、心理認(rèn)識(shí)上的巨大變化，特別是各地的不同程度的“隔離”辦法更是對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)工作造成了巨大影響。為消除危機(jī)，加快發(fā)展，各單位紛紛集思廣益，推出了各有特色的營(yíng)銷方法。在市公司，通過(guò)采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、電視廣告、報(bào)紙宣傳等“非接觸”的廣告形式，促使五月份小靈通營(yíng)銷迅速升溫，創(chuàng)下了一旬發(fā)展XXXX部的好成績(jī)。在澤州分公司，他們積極與當(dāng)?shù)胤酪卟块T聯(lián)合，使業(yè)務(wù)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)受理與“防非”宣傳實(shí)現(xiàn)了“順風(fēng)搭車”，在五一“黃金周”取得五天裝機(jī)XXX部、發(fā)展來(lái)顯XXX部的成績(jī)。沁水分公司則積極發(fā)揮新老業(yè)務(wù)“捆綁”的組合優(yōu)勢(shì)，在本階段完成來(lái)顯XXXX部，成功帶動(dòng)了新用戶的增長(zhǎng)和老用戶的“增值”，收效十分明顯。
三是渠道營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)新突破：最具代表性的是市公司無(wú)線市話業(yè)務(wù)實(shí)行了全面代理制。這對(duì)于公司降低經(jīng)營(yíng)成本、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)和代理商營(yíng)銷渠道的結(jié)合具有重要意義，在實(shí)行代理制至今的XX天時(shí)間里，公司的小靈通發(fā)展XXXXX部，其中僅孟匠無(wú)線市話網(wǎng)的放號(hào)數(shù)就達(dá)到XXX部，實(shí)裝率達(dá)到XXX．X％。
為加速發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，公司積極探索新的營(yíng)銷模式，與較強(qiáng)的社會(huì)代理商全面合作，利用代理商的社會(huì)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)發(fā)展、安裝、調(diào)試、輔導(dǎo)一站式服務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)通品牌服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使寬帶發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)的勢(shì)頭。截止X月XX日發(fā)展寬帶用戶XXXX戶，完成省公司年計(jì)劃的XXX。XX%。城市中心局通過(guò)和＃＃＃市太聯(lián)世紀(jì)電腦供應(yīng)商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，擴(kuò)充自身技術(shù)維護(hù)優(yōu)勢(shì)，并在寬帶接入上推出了ADSL、FTTX＋LAN、ADSL＋局域網(wǎng)等不同的接入選擇、不同的資費(fèi)套餐，引起了消費(fèi)者濃厚的興趣。高平、陽(yáng)城及澤州分公司，均推行了類似做法，這些新穎的營(yíng)銷方式開辟了新的發(fā)展渠道，使公司的寬帶之路越走越寬。
四是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)凸顯新氣象：隨著競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的發(fā)展，與廣電、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)也達(dá)到了白熱化的階段。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在IP話吧和寬帶業(yè)務(wù)上。城市中心局、大十字局做為競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，承受了較大的市場(chǎng)壓力。在競(jìng)爭(zhēng)最最激烈的黃花街、東后河、晉印小區(qū)等地，他們采取流動(dòng)服務(wù)車、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)的形式，挨家挨戶上門宣傳。在IP話吧的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，公司各單位積極采取“跟進(jìn)”戰(zhàn)術(shù)，與對(duì)手展開“比服務(wù)能力、比網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)”的營(yíng)銷戰(zhàn)。本階段大十字局發(fā)展寬帶用戶XXX戶，城市中心局發(fā)展小靈通XXXX部。全市累計(jì)建成IP話吧XX多家，有效地抑制了廣電、聯(lián)通向我方市場(chǎng)的滲透。特別是IP話吧的迅速發(fā)展，使我公司在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域后來(lái)居上，把握住了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
三、主要存在問題：
根據(jù)對(duì)各單位競(jìng)賽情況的匯報(bào)及我部門調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前主要存在問題有以下幾個(gè)方面。
一是競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)多極化、多樣化特點(diǎn)。隨著移動(dòng)、廣電、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有市場(chǎng)上的左沖右突，已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)延伸到幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。剛剛成立的中國(guó)電信＃＃＃分公司已經(jīng)完成了一期機(jī)房建設(shè)，目前已經(jīng)在太行路投入運(yùn)營(yíng)IP話吧一所，下一步將全面進(jìn)入市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈將會(huì)使目前的話務(wù)分流、用戶拆機(jī)、收入下降等現(xiàn)象進(jìn)一步惡化，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。
二是新業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)較弱，沒有形成規(guī)模效益。二階段全市智通IP業(yè)務(wù)僅完成計(jì)劃任務(wù)的XX。X％，其他商情電話、程控新業(yè)務(wù)等發(fā)展均不是很理想，新業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率極低，對(duì)拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的作用沒有體現(xiàn)出來(lái)。
三是主推業(yè)務(wù)的主導(dǎo)作用被削弱。無(wú)線市話作為公司今年的主推業(yè)務(wù)，市區(qū)及澤州分公司的增長(zhǎng)都十分明顯。但陽(yáng)城、高平的無(wú)線市話發(fā)展均不理想。即便是發(fā)展較好的寬帶業(yè)務(wù)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我公司不得不在價(jià)格上優(yōu)惠，一定程度上減少了收入。這使得今年兩項(xiàng)主推業(yè)務(wù)拉動(dòng)整體收入的優(yōu)勢(shì)被進(jìn)一步削弱。
四是業(yè)務(wù)收入局部增勢(shì)明顯，總體情況仍有差距。由于“非典”期間各單位積極抓住機(jī)遇，開拓市場(chǎng)，使我公司在四、五、六月份業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，其中澤州分公司五月份收入達(dá)到XXX萬(wàn)元，絕對(duì)值較上年同期增加XX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增幅XX．XX％。但從總體上看，我公司X—X月份業(yè)務(wù)總收入完成XXXXX萬(wàn)元，完成計(jì)劃的XX。X%，仍差進(jìn)度X。X個(gè)百分點(diǎn)。如何進(jìn)一步深挖話務(wù)市場(chǎng)潛力，迅速促進(jìn)收入增長(zhǎng)仍是我們現(xiàn)時(shí)的主要工作內(nèi)容。
四、下步發(fā)展思路：
綜上所述，我們?cè)诙A段通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，成功地消除了“非典”帶來(lái)的負(fù)面影響，并取得了較好的發(fā)展成績(jī)，公司的幾項(xiàng)主導(dǎo)業(yè)務(wù)均出現(xiàn)穩(wěn)中有升的良好勢(shì)頭。同時(shí)，通過(guò)這一時(shí)期的發(fā)展，給我們這樣一個(gè)啟示：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，企業(yè)營(yíng)銷比得是速度、效率和服務(wù)，誰(shuí)能夠在第一時(shí)間里吸引用戶的眼球，誰(shuí)能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造合適的消費(fèi)環(huán)境、誰(shuí)能夠搶占用戶的心理位置、誰(shuí)能夠?yàn)橛脩魩?lái)更高價(jià)值，誰(shuí)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最大贏家。在未來(lái)的三季度，將是一場(chǎng)承上啟下、關(guān)系全年任務(wù)是否能夠圓滿完成的接力賽，衷心希望各單位再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累、三不怕競(jìng)爭(zhēng)的精神，不找理由、不找退路、捕捉商機(jī)、加快發(fā)展，在下一階段取得更大成績(jī)。
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