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      2. 客服第三季度工作總結(jié)

        時間:2021-10-27 08:59:11 總結(jié) 我要投稿

        客服第三季度工作總結(jié)

          時光如流水般匆匆流動,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時間的工作,理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,制定一份工作總結(jié)吧。那么工作總結(jié)的格式,你掌握了嗎?以下是小編幫大家整理的客服第三季度工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

        客服第三季度工作總結(jié)

          客服第三季度工作總結(jié)1

          我是我們公司的一名技術(shù)客服,主要是幫助公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服,我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對來說比較少,雖然我們的人數(shù)少,但是我們在第三季度的客服工作中,我們技術(shù)客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

          在第三季度的技術(shù)客服工作中,我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作,同時我們也要掌握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。因?yàn)轭櫩痛蟛糠謱τ诋a(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴,都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服,會在問題的解決上面更有難度,同時在對客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題,所以我們在對客服解決問題進(jìn)行指導(dǎo)時,客人有時候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了,所以我們在第三季度的兩大工作難點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決,以及對顧客交流溝通方法。

          在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上,相比如后者者會比較輕松,因?yàn)樽鳛榧夹g(shù)客服人員,我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn),對于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們在自己的客服工作中,也經(jīng)常對產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和研究,研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術(shù)解決方法,同時也更加方便我們的技術(shù)客服工作,讓我們可以在相同時間里解決的技術(shù)客服問題增多,讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里,我們有的時候也會有解決不了的技術(shù)問題,在這個時候我們除了的請教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外,我們有時候會使用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點(diǎn),因?yàn)檫@樣不僅可以安撫客人的情緒問題,同時對于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品,我們之后可以在深入的研究技術(shù)問題,找出解決措施,用來下次的客服服務(wù)過程中。

          在這個季度的對顧客進(jìn)行問題指導(dǎo)的交流過程中,我們盡量會少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語,用一些顧客更加容易明白的詞匯來代替,這樣就方便了客人對于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解?腿藢ξ覀兗夹g(shù)客服是否專業(yè)的評判,不是因?yàn)槲覀冋f的專業(yè)術(shù)語有多深奧,而是我們是否可以用最簡單的方法,去幫助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題,這才是我們顧客所真正關(guān)心的。

          客服第三季度工作總結(jié)2

          回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:

          一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

          在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

          二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

          利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

          三、日常報(bào)修的處理

          據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

          四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

          根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

          五、能源費(fèi)的收繳工作

          如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

          六、xx區(qū)底商的招租工作

          制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

          七、部分樓宇的收樓工作

          在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

          八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

          在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

          九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

          積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

          十、業(yè)主座談會

          在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的'服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

          總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

          客服第三季度工作總結(jié)3

          不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成,回顧這段時間的努力著實(shí)讓我對售后客服的職責(zé)有了更深的理解,而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成,回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。

          1、認(rèn)真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行,因此我能夠認(rèn)真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負(fù)責(zé),而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況,畢竟對待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心,更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行,另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己,對待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進(jìn)展從而需要將其做好,秉承著對待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強(qiáng)思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

          2、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見,作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情,因?yàn)樽约旱耐涎邮沟每蛻舾械讲粷M則是得不償失的,所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進(jìn)行服務(wù),通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題,凡事為了客戶著想并將對方的反饋認(rèn)真記錄下來以后進(jìn)行反饋,而且在后續(xù)的工作中也要進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并確?蛻舻膯栴}能夠得到及時處理,理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。

          3、加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮,客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負(fù)責(zé)的,所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會利用閑暇時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識,對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實(shí)自身的底蘊(yùn),即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行,通過學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的工作能力以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù),對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進(jìn)步的重要表現(xiàn)。

          第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃,在我看來應(yīng)該對客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力,只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益,所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。

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