雙十一工作總結(jié)(通用8篇)
時(shí)間乘著年輪循序往前,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后,我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步,讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫一份工作總結(jié)。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧,以下是小編為大家收集的雙十一工作總結(jié)(通用8篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
雙十一工作總結(jié)1
一、工作內(nèi)容:在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作,主管把我們分成幾個(gè)小組,每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,有八個(gè)組員。第一組,當(dāng)然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶比較多,其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然,也有棘手的問(wèn)題,考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn):客服是服務(wù)人員,它要有顧客至上的理念。
尊重客戶,盡量滿足客戶的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說(shuō)話非常重要。那我們要有很好的耐心,因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候,我們作為一個(gè)客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后,作為客服,你要有很好的口才,用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn),這樣才能賣出更多的商品。
三、建議:因?yàn)橹坝羞^(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買的商品負(fù)責(zé),保證客戶買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的。
雙十一工作總結(jié)2
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡,是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪,每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,比如多引進(jìn)新客戶,激活老客戶,清理庫(kù)存,傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯(cuò),但都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是出成績(jī)。
二、雙11對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能,還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過(guò)雙11的大推廣,促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,提高執(zhí)行力,可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道,新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng),爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略,這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間,盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作:提前通知、公告、公示。熱身期間,讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵,可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌,否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬,需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力,利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么,比如:吃飽了送,紅包,折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者,你有什么,別人就有什么,所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn),頁(yè)面恢復(fù),返場(chǎng)準(zhǔn)備,數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標(biāo)是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么,也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法,根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪,尤其是新手店鋪,在申請(qǐng)雙11推廣前,一定要充分了解雙11,才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一工作總結(jié)3
由于這次超市下重本宣傳雙十一,對(duì)于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊,無(wú)論是如何虛低,都能引起買家的瘋狂搶購(gòu)。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型,但是一個(gè)x折封頂,已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷售額,對(duì)于小奢侈品的銷售,那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一,前期預(yù)告,包括退差價(jià)等等,我們都hold住了。瘋狂的搶購(gòu),我們也hold住了。但是,問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠,很多細(xì)節(jié)部分,要在執(zhí)行中給客服灌輸,如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,應(yīng)該會(huì)很麻煩。
發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨,打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),對(duì)于重新驗(yàn)貨,放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;蛟S在未來(lái),需要一邊接客,一邊確認(rèn)信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十一完全hold住。
總的來(lái)說(shuō)還算成功吧。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信xx的未來(lái)會(huì)更上一層樓,成為超市中的龍頭老大。
雙十一工作總結(jié)4
為了迎接雙十一,我們店舉辦了小規(guī)模的促銷活動(dòng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,此次活動(dòng)取得了良好的效果,在一定程度上擴(kuò)大了2688人。
商城在沁源很受歡迎,但還是有一些不足。促銷活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參加當(dāng)天活動(dòng)的產(chǎn)品數(shù)量和品種少,購(gòu)買量小,資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,對(duì)暢銷產(chǎn)品的購(gòu)買被低估,部分產(chǎn)品售罄,選址沒(méi)有選好。我個(gè)人認(rèn)為有這么好的政策。第一個(gè)活動(dòng),要選擇人多的熱鬧區(qū)域,搞一個(gè)稍微大一點(diǎn)的活動(dòng),產(chǎn)品明顯是分類劃分的。給消費(fèi)者的視覺(jué)和心態(tài)帶來(lái)很大的沖擊,而且是一炮而紅。給我們以后的活動(dòng)一個(gè)很好的參考。
季節(jié)性產(chǎn)品賣的好,有些產(chǎn)品不及時(shí)到位,導(dǎo)致部分銷量損失。這值得深思和檢討。我們店人力不足也是活動(dòng)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)的原因。這項(xiàng)活動(dòng)的受歡迎程度有所提高,但仍然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。
在這次事件中,店內(nèi)存貨約為1萬(wàn)元,前一家店存貨不足4000元。科菲剃須刀,溫碧泉盒,冬季自熱產(chǎn)品都賣的很好。
活動(dòng)第一天銷售額1723元,第二天銷售額3341元,是活動(dòng)中銷售最好的一天。第三天由于中午工商檢查的通知,下午外面的帳篷要清理,但是整體銷量不錯(cuò),當(dāng)天銷量達(dá)到2585元。還有三天的活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)銷售7649元。
總之,任何工作都要不斷總結(jié)和檢討,才能做好下一步工作。我們希望公司在未來(lái)的`采購(gòu)中能給我們更多的幫助和支持,在我們的不斷努力下,我相信2688。
未來(lái),通過(guò)上一段樓梯,將成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。
雙十一工作總結(jié)5
又到了一年一度的“雙十一”大促時(shí)期,電商們的各種預(yù)熱活動(dòng)相繼展開(kāi),網(wǎng)民們的購(gòu)物情緒日漸高漲。公共場(chǎng)合隨處可見(jiàn)低頭族們刷著淘寶,提前加購(gòu)物車的、搶紅包的、提前購(gòu)買預(yù)售的,好不熱鬧。雙十一儼然成為了電商口中的“全民購(gòu)物狂歡日”。面對(duì)如此巨大的“蛋糕”,各個(gè)電商平臺(tái)可謂“摩拳擦掌”,各具特色的營(yíng)銷口號(hào),模式布局各異的促銷活動(dòng)讓消費(fèi)者們眼花繚亂。
“雙十一”作為全球最大的購(gòu)物盛宴,對(duì)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者都是一個(gè)非常便宜的購(gòu)物盛宴。全場(chǎng)包郵、大力度折扣確實(shí)讓人眼前一亮,加之電商們營(yíng)造出的全民狂歡氛圍,著實(shí)讓人難以拒絕一年一度的“購(gòu)物狂歡趴體”。筆者認(rèn)為,“雙十一”促銷雖實(shí)惠,但談不上所謂的“全民狂歡”,只是電商的營(yíng)銷噱頭罷了。消費(fèi)者還需冷靜對(duì)待,真正的選擇自身所需、物美價(jià)廉的商品,切莫興奮過(guò)了頭。
消費(fèi)者不能忽視的是,“雙十一”期間,網(wǎng)購(gòu)銷售額屢創(chuàng)新高,相關(guān)消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì),消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況十分突出!半p十一”網(wǎng)購(gòu)商品涉嫌價(jià)格欺詐、商家惡意更改商品原價(jià)欺騙消費(fèi)者的情況十分常見(jiàn)。商品質(zhì)量無(wú)法得到切實(shí)保證,近日央視還報(bào)道了國(guó)家工商總局對(duì)淘寶、京東商城等主要電商平臺(tái)銷售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個(gè)批次的日常用品質(zhì)量抽檢結(jié)果,不合格商品的檢出率高達(dá)34.6%。“三無(wú)產(chǎn)品”、假冒商品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品“應(yīng)有盡有”,商品質(zhì)量參差不齊一直是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“硬傷”。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可謂陷阱重重,躲的過(guò)假貨、奪得過(guò)價(jià)格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單成本低、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數(shù)據(jù),電商平臺(tái)對(duì)其視而不見(jiàn)導(dǎo)致刷單亂象叢生,甚至成了“行業(yè)潛規(guī)則”。甚至一些買家也因?yàn)樯碳以S諾的“好評(píng)返現(xiàn)”的一兩塊錢對(duì)產(chǎn)品大肆吹捧,嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的選擇,擾亂了電商交易秩序。導(dǎo)致真正的好產(chǎn)品被“刷單狂魔”埋沒(méi),一些商品質(zhì)量“差強(qiáng)人意”的商家反被“置頂”,大大的提高了銷量。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物導(dǎo)致個(gè)人詳細(xì)信息泄漏、騙子套取銀行賬戶和密碼盜取錢財(cái)、假賣家提供退貨服務(wù)騙取付款驗(yàn)證碼等騙術(shù)五花八門,消費(fèi)者務(wù)必提高警惕。
“雙十一”買買買的日子即將來(lái)臨,估計(jì)又是幾秒破億,單日成交量幾百億的購(gòu)物狂歡。“剁手黨”們切莫興奮過(guò)了頭,被各類“滿減優(yōu)惠”、紅包、“跳樓價(jià)”、“吐血價(jià)”沖昏了頭腦。筆者在這里提醒大家,理性購(gòu)物,謹(jǐn)防各類購(gòu)物陷阱,愉快購(gòu)物別“添堵”。
雙十一工作總結(jié)6
這次雙十一的活動(dòng)結(jié)束了,感覺(jué)還是有一定的成績(jī),我們商場(chǎng)在這次的雙十一促銷活動(dòng)當(dāng)中,認(rèn)真的做好了很多方面的工作,首先是安保工作,促銷第一天人是非常的多的,所以安保工作非常的重要,疏散人流量,做好相關(guān)的準(zhǔn)備,這一點(diǎn)是應(yīng)該要去做好的,這幾天的人流量是非常多的,活動(dòng)下來(lái)也是達(dá)到了近期工作人流量的高峰,對(duì)于這次促銷活動(dòng)現(xiàn)也總結(jié)一番。
商場(chǎng)全場(chǎng)都是推出了各種優(yōu)惠活動(dòng),是應(yīng)該要去落實(shí)好的,這些相關(guān)的工作是要進(jìn)一的去落實(shí)好,保證促銷當(dāng)天能夠取得不錯(cuò)的銷售額,買多送多各種活動(dòng)層出不窮,勾起顧客的購(gòu)買欲望,同時(shí)做到高質(zhì)量的服務(wù),讓每一位顧客都有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn),這一點(diǎn)非常的重要,這也是應(yīng)該要去落實(shí)好的,每一位顧客都是應(yīng)該要熱情對(duì)待,不管買與不買服務(wù)是應(yīng)該要到位的,總體來(lái)講在這次的促銷活動(dòng)當(dāng)中,消費(fèi)者是非?粗蟹⻊(wù)態(tài)度,所以說(shuō)一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)于顧客來(lái)講是很重要的,在雙十一當(dāng)天,銷售額度,達(dá)到了本季度總額度的百分之六十以上,效果是非常的明顯,所以重點(diǎn)是推出優(yōu)惠活動(dòng),比平時(shí)的要便宜很多,顧客也是愿意在當(dāng)天多購(gòu)買幾樣。
當(dāng)然除了這些優(yōu)惠活動(dòng)之外,商場(chǎng)也是推出了一些抽獎(jiǎng)活動(dòng),獲獎(jiǎng)?wù)吣軌颢@得一些代購(gòu)卷門檻是非常的低,當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)就吸引了非常多的人流量,效果顯著,所以說(shuō)在這方面還是取得了一定的成績(jī)的,對(duì)于這一點(diǎn),以后也可以多多的推出類似的活動(dòng),在節(jié)日當(dāng)天達(dá)到了一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn),希望能夠讓商場(chǎng)積累更多的人流量,雙十一的促銷活動(dòng)當(dāng)中也是做的比較多的,活動(dòng)結(jié)束到現(xiàn)在,也是比較順利的,唯一就是人流量太多,商場(chǎng)當(dāng)天的安保工作也是非常的繁忙,需要去做好這些相關(guān)的準(zhǔn)備工作,總的來(lái)說(shuō)是取得了不錯(cuò)的成績(jī),需要進(jìn)一步的提高,在各個(gè)方面都應(yīng)該要完善的更好一點(diǎn)才是,活動(dòng)進(jìn)行的順利也是離不開(kāi)商場(chǎng)工作人員的配合,幸苦工作,保持了商場(chǎng)正常的工作秩序,在當(dāng)天取得了不錯(cuò)的成績(jī),這是值得去提倡的,做好相關(guān)的規(guī)劃,這次的活動(dòng)也是給了我們商場(chǎng)很多的經(jīng)驗(yàn),讓我們知道應(yīng)該怎么去搞好活動(dòng),是一個(gè)非常大的突破,為下一次促銷活動(dòng)提供了很多經(jīng)驗(yàn)。
雙十一工作總結(jié)7
論最重要的,就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力,自身關(guān)系換不來(lái)長(zhǎng)期和大量的資源,買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng),位置自然免費(fèi)給上,適當(dāng)花點(diǎn)錢給個(gè)面子就行。
平臺(tái)策劃雙十一,從9月份開(kāi)始,所以最好是9月初與采銷溝通,盡可能多的獲取一些策劃消息,當(dāng)然了,雙十一都好多年了,時(shí)間規(guī)劃,活動(dòng)玩法,換湯不換藥。
所以,9月份的時(shí)候,品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十一的營(yíng)銷規(guī)劃,最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的好,只需要抓住兩個(gè)點(diǎn):產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭(zhēng)取到好的產(chǎn)品,爆款,新品首發(fā),專供等,這是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。價(jià)格,是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格,僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣,根據(jù)往年的雙十一營(yíng)銷節(jié)奏,以及活動(dòng)玩法,制定一個(gè)粗略的計(jì)劃,就可以去京東找采銷談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東,最晚要在國(guó)慶節(jié)之前,因?yàn)檫^(guò)了國(guó)慶長(zhǎng)假,平臺(tái)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出雙十一的活動(dòng)報(bào)名,這個(gè)時(shí)候再去,就較晚了,會(huì)錯(cuò)過(guò)一些活動(dòng)資源,采銷也會(huì)為難。與采銷溝通,說(shuō)難不難,說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力,采銷要產(chǎn)品,要保證庫(kù)存,最后再殺價(jià),對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō),只管賣,他們穩(wěn)賺不賠。所以說(shuō),資源獲取,就是那么回事。
國(guó)慶節(jié)之后,就要不停的和采銷溝通平臺(tái)的雙十一進(jìn)度,要及時(shí)的跟著平臺(tái)的節(jié)奏走,自己制定的計(jì)劃,要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷,大框架,也就是活?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的,活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面,也不用做很多版本,其實(shí)一個(gè)就夠了,不同活動(dòng)時(shí)間,更換主題設(shè)計(jì),更換下面的產(chǎn)品價(jià)格,活動(dòng)規(guī)則等,提前3—7天做好,以防臨時(shí)變動(dòng),來(lái)不及修改。
預(yù)熱從20號(hào)開(kāi)始,25號(hào)算是正式預(yù)熱,11月1號(hào)就是開(kāi)門紅,所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊,應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是,要京東自營(yíng)和天貓不一樣,尤其是促銷和資源展現(xiàn),需要明確的和采銷確認(rèn)清楚,以免被忽略,甚至引起客戶投訴。
要核對(duì)的,比如資源頁(yè)面位置,促銷時(shí)間,促銷價(jià)格,高級(jí)廣告詞透出,主圖更換審核等等,這些都不算細(xì)節(jié),是做活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。
雙十一工作總結(jié)8
對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō),一年中總有幾個(gè)時(shí)期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十一”,更是“雙十二”再次與廣大買家見(jiàn)面。在這方面,作為淘寶賣家,我們真的應(yīng)該感謝馬云先生,他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的在線商業(yè)平臺(tái),也讓很多想創(chuàng)業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,在國(guó)內(nèi)掀起了“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮,讓眾多賣家和買家成為受益者。
我是賣茶的,正宗武夷山茶。我的淘寶店開(kāi)業(yè)以來(lái),也見(jiàn)證了很多“雙十一”的火爆場(chǎng)面。所以今年在很多茶友的建議下,經(jīng)過(guò)和家人商量,我也參加了今年的“雙十一”活動(dòng)。第一次參加這個(gè)活動(dòng),也遇到了很多問(wèn)題。最直接的問(wèn)題是發(fā)貨問(wèn)題。面對(duì)全國(guó)各地茶友的訂單,我和客服完全不知所措,只能動(dòng)員全家。還好忙碌的雙十一過(guò)去了。經(jīng)過(guò)“雙十一”推廣的洗禮,我也對(duì)接下來(lái)的“雙十二”充滿信心,決定用最大的努力回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會(huì)有20%的折扣。這項(xiàng)活動(dòng)一經(jīng)啟動(dòng),就受到了朋友們的贊助,贏得了他們的支持。同時(shí)也吸取了“雙十一”投遞慢的教訓(xùn),給很多遠(yuǎn)方的客戶貼錢,選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭,也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨,沒(méi)幾天就收到了茶友的好評(píng)。
客戶的稱贊無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)努力的最大肯定,督促我們更好地為朋友服務(wù),絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反,我們應(yīng)該在這個(gè)特殊的季節(jié)竭誠(chéng)為您提供最好的服務(wù),因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)是真正考驗(yàn)商家的時(shí)候。為什么這么說(shuō)?因?yàn)樵诤蛠?lái)我淘寶店買茶葉的買家溝通中,聽(tīng)到這樣一件事:去年雙十一,買家在一家店買了一件衣服,賣家因?yàn)殡p十一快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來(lái)賣方缺貨,等待購(gòu)買后將貨物交付給買方。后來(lái)買家給了一個(gè)中評(píng),再也沒(méi)去店里買過(guò)東西。所以事件越重要,對(duì)店家考驗(yàn)的時(shí)間就越多。如果這個(gè)時(shí)候店家還是很不錯(cuò)的,這樣的店家在日常銷售上絕對(duì)不會(huì)遜色。
所以面對(duì)忙碌的雙十一和雙十二,我提前做了充分的準(zhǔn)備,不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求,在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二,我甚至貼錢讓遠(yuǎn)方茶友發(fā)順豐快遞,大家都支持。經(jīng)過(guò)兩次事件,我店的表現(xiàn)也不錯(cuò),尤其是“雙十二”事件;顒(dòng)結(jié)束后,我發(fā)現(xiàn)活動(dòng)期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對(duì)此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多,說(shuō)明我的茶和服務(wù)得到了大家的認(rèn)可,這將是我堅(jiān)持賣好茶的最大動(dòng)力。謝謝你。
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