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      2. 物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-08-20 07:34:52 曉璇 總結(jié) 我要投稿

        2024年物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié)(通用12篇)

          辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng),是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?下面是小編精心整理的2024年物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié)(通用12篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        2024年物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié)(通用12篇)

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 1

          20xx年xx項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在貫徹和落實(shí)20xx年任務(wù)目標(biāo)的方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主少抱怨、服務(wù)無缺憾、管理少盲點(diǎn)”為工作重點(diǎn),通過積極的創(chuàng)新和不懈的努力,以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及安全二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求,做好車庫(kù)口改建施工單位安全文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作,結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀改善服務(wù)措施,人性化的滿足施工期間物業(yè)服務(wù)的不足,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響,隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作如下:

          一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)

          1、20xx年目標(biāo)任務(wù)截止12月10日完成情況:

          1.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo):物業(yè)費(fèi)收入:應(yīng)收:1406111.00元,完成:1245696.30元,完成率88.6%;采暖費(fèi)收入:應(yīng)收:882342.4 00元,完成:738520.58元,完成率83.7%;停車費(fèi)收入:應(yīng)收:910800.00元,完成:881976.00元,完成率96%;幼兒園收入:應(yīng)收:52632.00,完成:52632.00,完成率100%;衛(wèi)生費(fèi)收入:應(yīng)收59154.00,完成:47550.00,完成率80.4%;商鋪收入:應(yīng)收:252949.00,完成:229944.7元,完成率91%;網(wǎng)絡(luò)費(fèi)收入:應(yīng)收:50000.00,完成:51000.00元;完成率102%;創(chuàng)收收入:應(yīng)收:230000.00,完成:190000.00,完成率82.6%。

          1.2管理目標(biāo):完成“西安市文明小區(qū)”創(chuàng)建授牌工作,“創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”完成了園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角、樓道雜物堆放,進(jìn)行清理和清掃,對(duì)園林景觀、小區(qū)道路刷洗,樹木移栽補(bǔ)栽及綠化養(yǎng)護(hù)及創(chuàng)建資料準(zhǔn)備和申請(qǐng)上報(bào)工作,正在準(zhǔn)備迎檢驗(yàn)收。

          2、完善配套設(shè)施

          自業(yè)主入住之后,xxxx小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及設(shè)計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如加裝圍墻視頻系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、更換換熱站供熱水泵、生活用水水泵、升級(jí)可視門禁系統(tǒng)、裝修地下人防通道、小區(qū)圍墻鐵藝圍欄修補(bǔ)刷漆、新裝小區(qū)鐵藝大門、檢測(cè)防雷設(shè)施、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)等。

          2、突發(fā)事件處理

          針對(duì)小區(qū)的車庫(kù)口改造施工圍擋面積大、施工口多、施工人員多臨時(shí)車輛多、開挖施工多等實(shí)際情況,xx項(xiàng)目部制定并完善停水、停電、燃?xì)庑孤丁④囕v堵門、抓捕犯罪嫌疑人、撲救火災(zāi)、電梯困人等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,并正對(duì)性的實(shí)施演練操作培訓(xùn),以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。

          3、節(jié)能管理

          針對(duì)小區(qū)公共區(qū)域面積大能源公耗量大,水電費(fèi)損耗虧損問題,項(xiàng)目部與工程部結(jié)合小區(qū)實(shí)際照明需求,制定樓內(nèi)公共區(qū)域、地下停車場(chǎng)、小區(qū)路燈、圍墻燈及籃球場(chǎng)照明等區(qū)域,采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如依據(jù)季節(jié)變化制定路燈、圍墻燈自動(dòng)開啟時(shí)間,

          單元樓層、地下車庫(kù)、單元大廳、籃球場(chǎng)等區(qū)域由秩序隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間開啟,并在開關(guān)處張貼“請(qǐng)節(jié)約用電”提示語等。

          4、檔案管理

          檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的.整理完成,并建立了物業(yè)管理軟件業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,20xx年主要完善整理了創(chuàng)“文明小區(qū)”、“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“消防宣傳示范單位”、“省物業(yè)示范小區(qū)”、地下車庫(kù)口改造施工等各項(xiàng)資料的歸檔及建檔。

          5、培訓(xùn)管理

          根據(jù)xxxx項(xiàng)目部新員工多、臨時(shí)性工作多、突發(fā)事件多的實(shí)際情況,依據(jù)20xx年目標(biāo)責(zé)任書中對(duì)32個(gè)培訓(xùn)課時(shí)的要求,項(xiàng)目部制定了針對(duì)性強(qiáng)、切合崗位技能需求的培訓(xùn)方案,采取項(xiàng)目部全員培訓(xùn)、部門專門培訓(xùn)、班組針對(duì)性培訓(xùn),各崗位單獨(dú)培訓(xùn)的多樣化方式,力爭(zhēng)做到崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、全面化。并制定了物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、秩序知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化,較好的完成了為我所用的注重實(shí)用性培訓(xùn)的目的。

          6、安全防范管理

          6.1消防管理:

          火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以秩序部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為

          組長(zhǎng),組建小區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各班組、各戶,向業(yè)主宣傳講解消防知識(shí)、逃生技能、發(fā)放消防宣傳卡片、手冊(cè)等,并制作消防知識(shí)展板40塊、條幅20個(gè),提高了業(yè)主的消防意識(shí),營(yíng)造消防安全宣傳氛圍。同時(shí)按照安全標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)小區(qū)消防管網(wǎng)、器材、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查的登記,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及上報(bào)公司,積極落實(shí)整改措施,更換過期滅火器386個(gè),更換補(bǔ)充水龍帶10余條,消除初期火災(zāi)隱患2起,冬季對(duì)小區(qū)消火栓加裝防凍罩32個(gè)確保消防管網(wǎng)正常使用,在20xx年11月26日舉行了xxxx小區(qū)消防演習(xí),提高員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及消防防火知識(shí)。并被xx新區(qū)評(píng)為“消防宣傳示范單位”。

          6.2治安管理:

          為了保障小區(qū)車庫(kù)改造期間業(yè)主的安全,進(jìn)入小區(qū)的車輛、人員、材料及設(shè)備等非常繁雜,針對(duì)車輛道閘系統(tǒng)、安防設(shè)施等不能正常使用這樣的安全防范現(xiàn)狀,xxxx項(xiàng)目部采取以人防為主,加強(qiáng)對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)行針對(duì)性崗位培訓(xùn)及應(yīng)急事件處理培訓(xùn),從發(fā)生的安全事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),堅(jiān)決貫徹“三防”措施,實(shí)行人防、技防、犬防,以確保安全防范人員到位,措施落實(shí)到位。特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段,粘貼單元溫馨提示5次,入戶發(fā)放小區(qū)防盜小卡片1400張,對(duì)施工區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,加派隊(duì)員蹲守、加裝視頻監(jiān)控頭,避免無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域、材料出入必須憑證出入,如在夜間對(duì)小區(qū)圍墻、施工圍擋出入口,實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為施工單位挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,有效的震懾了犯罪分子。由于xxxx小區(qū)車庫(kù)管理系統(tǒng)不能使用,造成小區(qū)地面、地下車庫(kù)車輛亂停亂放,

          在管理上,我們采取客服電話告知、車輛上放置溫馨提示、電子顯示屏宣傳,并準(zhǔn)備了拖車器,不厭其煩的引導(dǎo)業(yè)主遵守一車一位管理規(guī)定,糾正協(xié)調(diào)亂停亂占車位200余次,有效的規(guī)范小區(qū)業(yè)主車輛按車位有序停放,在安全防范管理中,因此被xx新區(qū)評(píng)為和諧鄰里小區(qū)。

          7、環(huán)境管理

          7.1環(huán)境衛(wèi)生:20xx年是環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔難度大、范圍廣、隨機(jī)性強(qiáng)的一年,小區(qū)車庫(kù)口施工開挖拉土、運(yùn)垃圾,地下人防通道施工等,造成小區(qū)主干道、樓宇道路、地下車庫(kù)地面等區(qū)域泥土、砂漿、油漬等污染,針對(duì)此問題我們采取集中組織保潔員清掃,沖洗路面,撿拾垃圾雜物等方法,確保創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”工作的有序進(jìn)行。地下人防通道改造完工后,保潔人員齊心協(xié)力,不怕臟不怕苦,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了39通道的拓荒保潔工作,同時(shí),確保了樓宇內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量不受影響,干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境受到了業(yè)主的肯定

          7.2垃圾清運(yùn):隨著業(yè)主居住戶數(shù)的增多,生活垃圾收集及清運(yùn)量逐年增多,為保證垃圾日產(chǎn)日清,在垃圾收集過程中,要求保潔員進(jìn)行無拋灑、無遺漏作業(yè),對(duì)不符合崗位工作要求的人員,進(jìn)行了崗位調(diào)整。對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站污水無法排除、壓縮清運(yùn)過程中臭味大等問題,拿出改造意見對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行實(shí)用性改造,徹底改變臟亂臭的現(xiàn)狀。截止20xx年12月7日生活垃圾清運(yùn)8899桶,裝修綠化垃圾164車。

          7.3綠化工作:20xx年對(duì)小區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。增加小區(qū)大樹種植移栽密度,對(duì)樓宇彎道處種植花卉和樹木,小區(qū)大門兩側(cè)突出樹木層次性,營(yíng)造綠

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 2

          在過去的一年里,作為物業(yè)小區(qū)的樓管,我主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的管理與服務(wù)工作,與業(yè)主及物業(yè)公司緊密配合,努力提高小區(qū)的居住環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

          一、主要工作內(nèi)容

          1、日常管理

          定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域,確保環(huán)境衛(wèi)生整潔,垃圾及時(shí)清理。通過定期檢查,保持綠化、園區(qū)設(shè)施的良好狀態(tài)。

          負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)安保的管理,確保小區(qū)的安全性,加強(qiáng)對(duì)可疑人員的.巡查,維護(hù)小區(qū)居民的安全。

          2、業(yè)主服務(wù)

          積極聽取業(yè)主的意見及建議,及時(shí)解答業(yè)主的疑問,處理各類投訴,努力提升業(yè)主的滿意度。

          每月組織業(yè)主會(huì)議,與業(yè)主溝通小區(qū)管理情況,增強(qiáng)業(yè)主的參與感,提高管理的透明度。

          3、維修與維護(hù)

          組織協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)的維修保養(yǎng)工作,定期檢查電梯、消防設(shè)施等設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,確保公共設(shè)施的正常使用。

          跟進(jìn)設(shè)施的故障處理,協(xié)調(diào)維修人員及時(shí)解決問題,減少對(duì)業(yè)主日常生活的影響。

          4、文化活動(dòng)

          定期策劃和組織小區(qū)文化活動(dòng),如節(jié)慶聯(lián)歡、健身活動(dòng)等,增進(jìn)業(yè)主之間的溝通與交流,提升小區(qū)的凝聚力。

          強(qiáng)調(diào)小區(qū)的文明建設(shè),倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬、環(huán)保意識(shí)等,提高居民的文明素養(yǎng)。

          二、工作成效

          1、在業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境、安保及管理服務(wù)的滿意度調(diào)查中,整體滿意度達(dá)到了xx%。

          2、成功組織了xx次文化活動(dòng),參與人數(shù)逐漸增多,增強(qiáng)了業(yè)主的歸屬感。

          3、解決了業(yè)主投訴率下降了xx%,提高了物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和居民的生活體驗(yàn)。

          三、存在的不足

          1、溝通不足

          在某些情況下,業(yè)主對(duì)于個(gè)別問題的處理反饋較慢,信息溝通不夠及時(shí),導(dǎo)致個(gè)別業(yè)主感到不滿。

          2、活動(dòng)參與

          部分文化活動(dòng)的參與度不高,需要在活動(dòng)宣傳和組織形式上進(jìn)行改進(jìn),以吸引更多居民參加。

          四、未來工作計(jì)劃

          1、完善溝通機(jī)制

          增加與業(yè)主的溝通方式,如建立微信群、定期發(fā)布工作動(dòng)態(tài),提高信息傳達(dá)的及時(shí)性。

          2、豐富活動(dòng)內(nèi)容

          根據(jù)業(yè)主的需求,設(shè)計(jì)更多貼近居民生活的活動(dòng),增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力,提高參與度。

          3、提升服務(wù)質(zhì)量

          加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力,確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          過去的一年,盡管工作中面臨一些挑戰(zhàn),但也取得了一定的成績(jī)。在新的一年里,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)努力、細(xì)致、服務(wù)至上的精神,傾聽業(yè)主的聲音,提升小區(qū)的管理水平,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更加美好的居住環(huán)境。

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 3

          在過去的一段時(shí)間里,作為物業(yè)小區(qū)的樓管,我肩負(fù)著維護(hù)小區(qū)正常秩序、保障居民生活舒適與安全的重要責(zé)任。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié):

          一、在日常管理方面,我認(rèn)真做好了小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的巡查工作,確保其正常運(yùn)行。

          每日對(duì)樓道、電梯、消防通道等公共區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理諸如樓道燈損壞、電梯故障等問題,保障居民的出行安全和便利。

          二、在環(huán)境衛(wèi)生管理上,我積極與保潔人員溝通協(xié)作,督促他們做好小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作。

          定期檢查樓道衛(wèi)生、垃圾清理情況,確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

          對(duì)于居民的投訴和建議,我始終保持耐心和熱情,及時(shí)處理并給予滿意的答復(fù)。無論是房屋維修問題、鄰里糾紛還是其他生活困擾,我都努力協(xié)調(diào)各方資源,盡快解決,以提高居民的滿意度。

          三、在安全管理方面,嚴(yán)格把控小區(qū)人員和車輛的出入,加強(qiáng)巡邏力度,防范各類安全隱患。

          積極組織開展消防安全宣傳和演練活動(dòng),提高居民的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

          四、注重與居民建立良好的關(guān)系。

          通過定期的走訪和交流,了解他們的需求和意見,及時(shí)向物業(yè)反映并推動(dòng)相關(guān)問題的解決。在節(jié)假日,組織開展一些社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)居民之間的感情,營(yíng)造和諧的小區(qū)氛圍。

          五、工作中也存在一些不足之處:

          1、在處理一些復(fù)雜的糾紛時(shí),協(xié)調(diào)能力還有待提高;

          2、在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí),應(yīng)急處理方案還不夠完善。

          未來,我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平和處理問題的能力。完善各項(xiàng)管理制度和流程,提高工作效率。繼續(xù)加強(qiáng)與居民的'溝通和互動(dòng),更好地滿足他們的需求,為打造一個(gè)更加舒適、安全、和諧的小區(qū)環(huán)境而努力。

          總之,作為樓管,我深知自己的工作責(zé)任重大,將不斷努力,為小區(qū)的良好運(yùn)行和居民的幸福生活貢獻(xiàn)更多的力量。

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 4

          今年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下。

          一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

          一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

          1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

          2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

          3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

          二、房屋管理深入細(xì)致

          一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

          1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的'房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

          2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

          3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

          三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

          嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

          四、下步需要改進(jìn)和解決的問題

          一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

          二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xx樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

          三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 5

          時(shí)光飛逝,20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過;厥咨吣,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

          一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

          一、日常工作及完成情況

          1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

          2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

          3、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

          4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

          5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

          6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

          二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

          20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

          三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

          在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

          但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

          也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

          四、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

          1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。

          2、在以后工作中,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的`最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

          3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

          4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

          5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。

          新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在20xx年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 6

          回首20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年xx月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去。籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

          一、物業(yè)服務(wù)工作

          物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。

          催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

          二、辦公室工作

          辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

          三、存在的不足

          本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

          第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

          第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

          第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

          四、努力的.方向

          第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

          第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

          第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

          “故不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

          最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 7

          物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn),遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

          一、主要工作內(nèi)容

          1、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范管理體系

          20xx年上半年,物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》,邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規(guī)章可循。

          2、綠化保潔全面徹底

         。1)養(yǎng)建并重,進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境,提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,完成了一凈廠區(qū)xx平方米,生活小區(qū)xx平方米,二凈xx平方米,三凈xx平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù),總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)xx株,種植苜蓿xx平方米,新種植和補(bǔ)種三葉草xx平方米。成活率達(dá)到xx%以上。

         。2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

          3、加強(qiáng)餐飲管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序

          為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的`管理,努力做好餐飲服務(wù)工作,樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。

          二、員工隊(duì)伍建設(shè)

          1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè):一是動(dòng)員員工自學(xué),利用書本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

          2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

          三、安全生產(chǎn)狀況

          以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),并組織了一次安全大檢查,針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 8

          過去的上半年時(shí)間里,物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,開展較為順利,同時(shí)也存在著一些不足,現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況,針對(duì)健康花城的現(xiàn)存問題,對(duì)20xx年上半年的工作,做出以下的總結(jié):

          一、配合工程維修部對(duì)工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作;

          工程維修部于6月1日成立后,對(duì)物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用,對(duì)物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針,截止20xx年5月-8月,工程返修總報(bào)單198起,完成155起,完成率78.28%,特別在外墻滲水、飄窗滲水、1-1003、1-903、2號(hào)樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問題上處理及時(shí),對(duì)健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用。

          現(xiàn)工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,如10、11號(hào)樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水,12號(hào)大門水泵房噪音大擾民,各號(hào)樓天臺(tái)隔熱層的破損重建,3號(hào)樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理;

          二、配合水電工程部等各部門工作,做好業(yè)主日常水電報(bào)修記錄及派遣工作;

          作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門,業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決,水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降,做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn),例如各號(hào)樓地下車庫(kù)消防水管滲水,路燈、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生,業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴。

          三、辦理入伙、裝修手續(xù);

          入伙共計(jì)404戶,辦裝修215戶(截止20xx年9月11日),二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng),同時(shí),裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,在這一方面部門之間的溝通仍需加強(qiáng)。

          四、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作;

          每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一,但值得商榷的是,管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日,財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議,在沒有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢,應(yīng)該存多少錢是個(gè)未知數(shù),提出先見單后存錢的意見。

          五、工作開展的思路及建議

          1、提高員工的節(jié)約意識(shí),對(duì)公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視(如白天時(shí)11號(hào)樓梯燈不關(guān));

          2、對(duì)13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的'維修態(tài)度,對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng)、保障,維護(hù)物業(yè)管理處形象。

          3、加強(qiáng)與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào),期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí),適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù),以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。

          4、針對(duì)個(gè)別物業(yè)xxx對(duì)待工作責(zé)任心不夠,出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況,對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度。

          5、作為公司的服務(wù)窗口,堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)一流的原則,繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

          6、積極解決管理費(fèi)的拖欠問題,爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅。

          7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。

          8、解決漏水等工程遺留問題,以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。

          希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,同心同德,為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,通過各方面的改進(jìn)和努力,把工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 9

          作為物業(yè)小區(qū)的樓管,在過去的一段時(shí)間里,我肩負(fù)著維護(hù)小區(qū)秩序、保障居民生活舒適與安全的重要責(zé)任。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)。

          一、在日常工作中,我始終保持高度的責(zé)任心,認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。

          每天定時(shí)進(jìn)行樓棟巡查,仔細(xì)檢查樓道衛(wèi)生、照明設(shè)施、消防設(shè)備等情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。對(duì)于居民反映的各類問題,無論是房屋維修、水電故障,還是鄰里糾紛,我都積極協(xié)調(diào)處理,確保問題得到妥善解決,讓居民滿意。

          二、在與居民的溝通方面,我始終保持熱情和耐心。

          主動(dòng)了解居民的'需求和意見,及時(shí)反饋處理結(jié)果,建立了良好的信任關(guān)系。通過組織居民活動(dòng),如社區(qū)文化節(jié)、親子活動(dòng)等,增進(jìn)了居民之間的交流與互動(dòng),營(yíng)造了和諧的社區(qū)氛圍。

          三、在安全管理方面,嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)的出入登記制度,加強(qiáng)對(duì)陌生人員和車輛的排查。

          定期開展安全宣傳活動(dòng),提高居民的安全意識(shí)。

          四、存在一些不足之處。

          1、在處理一些復(fù)雜問題時(shí),協(xié)調(diào)各方資源的能力還有待提高;

          2、在緊急情況的應(yīng)對(duì)上,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)踐。

          未來,我將不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配合,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)關(guān)注居民的需求變化,創(chuàng)新工作方式方法,為居民創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。

          總之,作為樓管,我深知自己的工作對(duì)于小區(qū)居民的重要性,將繼續(xù)努力,為小區(qū)的良好運(yùn)行和居民的幸福生活貢獻(xiàn)自己的力量。

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 10

          如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào),也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,明白了不少的道理。

          一、工作方面的成果

          對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報(bào),也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問題也都是在努力地實(shí)施,這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,并且得到了業(yè)主們的肯定。對(duì)于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),就希望能夠盡快地得到解決,為業(yè)主排除憂慮,生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的,盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,增添了不少的安全防護(hù)措施。

          二、個(gè)人的成長(zhǎng)

          在這一年的工作中,我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的期望,當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對(duì)于我個(gè)人來說,我更加清楚的明白個(gè)人的能力對(duì)于這份工作有更大的影響,所以更是需要在工作上非常的用心,爭(zhēng)取能夠較好的完成好自己的工作,也能夠在工作中得到更大的成長(zhǎng)與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,可以較快的解決好問題。

          三、存在的問題

          在平時(shí)的處理業(yè)主的問題上還是會(huì)有些的拖拉,像是業(yè)主反映的問題,沒有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的'工作安排方面還是有些問題,更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂,沒有一個(gè)既定的秩序,沒有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,但還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足,而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的,而在未來的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

          面對(duì)接下來的工作,我會(huì)更加努力地去面對(duì),就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,在工作中去成就更棒的自己!

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 11

          一年來,物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

          一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)

          加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),樹立安防隊(duì)伍良好形象。一年來,物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際,強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表,操作規(guī)范,紀(jì)律作風(fēng),使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,從實(shí)踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

          1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。

          2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進(jìn)的'意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。

          3、結(jié)合實(shí)際,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

          二、開展工作培訓(xùn)

          開展工作培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),取得較好的學(xué)習(xí)效果。

          三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)

          加強(qiáng)精神文明建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。

          1、年初注冊(cè)成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了x項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。

          2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。

          3、舉行安防演練,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作。

          四、工作計(jì)劃

          來年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

          回顧今年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

          物業(yè)小區(qū)樓管工作總結(jié) 12

          20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力完成各項(xiàng)工作,現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作總結(jié)如下:

          一、物業(yè)科人員

          主要負(fù)責(zé)公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

          二、主要工作情況

         。ㄒ唬┌踩芾矸矫

          為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理,夯實(shí)安全基礎(chǔ),不斷提高員工安全素質(zhì),確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo),我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針,將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處,主要做了以下工作:

          1)為創(chuàng)建和諧型企業(yè),營(yíng)造良好的生活環(huán)境,物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對(duì)宿舍衛(wèi)生好的整體和個(gè)人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎(jiǎng)勵(lì),宿舍衛(wèi)生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。

          2)強(qiáng)化夜間安全巡檢制度,物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制,物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢,管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查,尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況,嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生,同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查,不留死角、不留盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行處理。

          3)為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

          4)天越來越熱,電器線路和管道突發(fā)事件較多,我科室維修工能夠及時(shí)處理,做到隨叫隨到,保證無事故、無隱患。

         。ǘ┤藛T思想:

          1)強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的`重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員,彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素,結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際,靈活運(yùn)用管理方式,鼓勵(lì)大家敢于創(chuàng)新,勇于開拓,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

          2)加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),討論分析部門的一周工作情況和對(duì)出現(xiàn)的問題商討整改措施,強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性,部門全體人員暢所欲言,共同探討并解決工作中遇到的問題,不斷提高工作質(zhì)量。

          (三)人員管理:

          隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入,對(duì)職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

          1)為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。

          2)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為,尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起,嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理,決不姑息。

         。ㄋ模榧訌(qiáng)對(duì)外包單位的監(jiān)管力度我科室,先后出臺(tái)了針對(duì)外包單位管理的新舉措:

          1)與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責(zé)任書,將安全工作分擔(dān)到各租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上。

          2)將各租賃場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域劃分開,由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)打掃,并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

          3)認(rèn)真組織開展隱患排查,雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查,查出的隱患和問題在節(jié)前都得到有效整改;

          (五)日常工作

          1)為提高和完善公寓樓管理,我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定,通過對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),努力做到維修設(shè)施不過夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理,經(jīng)過對(duì)制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐,公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

          2)為保證職工上下班時(shí)間的不確定性,我科室經(jīng)過和生產(chǎn)單位的溝通,了解了職工的上下班規(guī)律,安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所,保障了職工個(gè)人衛(wèi)生及時(shí)清洗。

          3)為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生,我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面,做到干凈、衛(wèi)生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無污物,玻璃衛(wèi)生清潔

          4)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作,要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前,仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。

          5)為方便職工,我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

          (六)體系運(yùn)行情況

          為完善體系的有效運(yùn)行,部門依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo):

          物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo):職工住宿滿意率≥81%。

          三、20xx年下個(gè)月工作計(jì)劃

          (一)以積極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神,抓好公寓樓管理工作,嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

          (二)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)租賃場(chǎng)所的管理,堅(jiān)持每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查,尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

          (三)進(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì),完善獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制,激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

         。ㄋ模┘訌(qiáng)成本管理工作,增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),嚴(yán)格把關(guān),采取有效措施嚴(yán)格控制,降低成本。

          回顧上個(gè)月的工作,榮譽(yù)和成績(jī)只代表過去,在看到成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想,求真務(wù)實(shí),確保公司秩序和諧穩(wěn)定,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng),勵(lì)精圖治、鞏固成績(jī)、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)完成好3月分整體工作任務(wù)。

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