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銷售經理的年終總結和來年工作計劃范文（通用11篇）
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的銷售經理的年終總結和來年工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 1
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年的銷售工作，我心潮澎湃，感慨萬千。作為銷售經理，我深知肩上的責任重大，每一分業績的取得都離不開團隊的共同努力與公司的支持。
業績回顧：
1. 銷售業績：本年度，我們團隊超額完成了年初設定的銷售目標，實現了銷售額的穩步增長。特別是在Q3季度，憑借新產品的推出和精準的市場定位，我們成功開拓了多個新市場，客戶基礎進一步擴大。
2. 客戶關系管理：通過定期的客戶回訪和滿意度調查，我們加深了對客戶需求的理解，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。同時，也成功續簽并擴大了與多家關鍵客戶的合作。
3. 團隊建設：加強了團隊內部的溝通與協作，通過定期培訓和團隊建設活動，提高了團隊的整體素質和戰斗力。
存在問題：
盡管取得了一定的'成績，但在銷售過程中也暴露出一些問題，如部分銷售人員對新產品的了解不夠深入，市場反應速度有待提升，以及部分客戶反饋的服務響應時間較長等。
來年工作計劃：
1. 深化市場研究：加強對市場趨勢的預測和分析，及時調整銷售策略，確保產品始終貼近市場需求。
2. 提升團隊能力：組織更系統的培訓，特別是針對新產品的知識普及和銷售技巧的提升，確保每位銷售人員都能成為客戶信賴的專業顧問。
3. 優化客戶服務：建立更加完善的客戶服務體系，縮短服務響應時間，提高客戶滿意度，同時，通過客戶反饋不斷優化產品和服務。
4. 開拓新市場：利用大數據分析，挖掘潛在市場，特別是針對新興行業和細分市場，制定針對性的營銷策略，擴大市場份額。
5. 強化團隊建設：繼續加強團隊凝聚力和執行力建設，營造積極向上的工作氛圍，激發團隊成員的潛能。
展望未來，我將帶領團隊以更加飽滿的熱情和堅定的信念，迎接新的挑戰，創造更加輝煌的業績。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 2
隨著一年的時光悄然流逝，作為銷售經理，我深感責任重大，同時也為團隊所取得的成就感到自豪。在過去的一年里，我們面對市場的變化和挑戰，不斷調整策略，實現了業績的穩步增長。
業績亮點：
1. 銷售業績：全年銷售額較去年增長了XX%，特別是在Q4季度，通過一系列促銷活動，我們成功沖刺，超額完成了季度目標。
2. 市場拓展：成功進入了多個新行業領域，與多家知名企業建立了合作關系，為公司的長期發展奠定了堅實基礎。
3. 客戶維護：通過定期的客戶溝通和售后服務，我們鞏固了老客戶基礎，同時，也贏得了眾多新客戶的信賴和支持。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也意識到存在的問題，如部分銷售人員的銷售技巧有待提升，市場反應速度需加快，以及客戶反饋的個性化需求滿足不夠充分等。
來年工作計劃：
1. 深化產品知識：組織全員參加產品知識培訓，確保每位銷售人員都能深入了解產品特點，為客戶提供更專業的服務。
2. 優化銷售策略：根據市場變化，及時調整銷售策略，特別是針對新客戶和細分市場，制定更具針對性的營銷方案。
3. 提升服務品質：建立快速響應機制，縮短客戶反饋處理時間，同時，加強售后服務團隊建設，提高客戶滿意度。
4. 強化團隊建設：通過團隊建設活動和內部競賽，激發團隊成員的積極性和創造力，提升團隊整體戰斗力。
5. 探索新技術應用：關注市場新技術的應用，如大數據分析和人工智能，探索其在銷售過程中的`潛在價值，提升銷售效率。
在新的一年里，我將與團隊一道，以更加飽滿的熱情和務實的態度，迎接市場的挑戰，創造更加輝煌的業績。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 3
時光荏苒，轉眼間一年的銷售工作已接近尾聲。作為銷售經理，我深知這一年的每一步都凝聚著團隊的智慧和汗水。在此，我謹代表銷售團隊，向一直以來給予我們支持和信任的領導和同事們表示衷心的感謝。
業績亮點：
1. 銷售業績顯著：今年，我們團隊不僅完成了年度銷售目標，還在多個季度實現了超越。特別是在第三季度，通過一系列精準的市場活動和高效的銷售策略，我們成功簽約了多個大客戶，為公司創造了可觀的利潤。
2. 市場拓展有力：我們積極開拓新市場，通過線上線下的結合，以及針對不同行業客戶的定制化解決方案，成功打入了多個新的業務領域，為公司的發展注入了新的活力。
3. 客戶關系維護：我們始終將客戶滿意度放在首位，通過定期的回訪和溝通，深入了解客戶需求，不斷優化產品和服務，提升了客戶的忠誠度和滿意度。
不足與反思：
盡管取得了一定的成績，但在實際工作中我們也發現了不少問題。例如，部分銷售人員對新產品的了解不夠深入，導致在銷售過程中無法充分展示產品的'優勢；另外，部分客戶反饋我們的售后服務響應時間較長，影響了客戶的體驗。
來年工作計劃：
1. 加強產品培訓：定期組織銷售人員參加新產品培訓，確保他們深入了解產品的特點和優勢，提升銷售技巧。
2. 優化售后服務：建立更加完善的售后服務體系，縮短響應時間，提高客戶滿意度。同時，通過客戶反饋不斷優化產品和服務，提升市場競爭力。
3. 深化市場研究：加強對市場趨勢的預測和分析，及時調整銷售策略，確保產品始終貼近市場需求。同時，關注競爭對手的動態，制定針對性的競爭策略。
4. 強化團隊協作：加強團隊內部的溝通與協作，營造積極向上的工作氛圍，激發團隊成員的積極性和創造力。
展望未來，我們將繼續以客戶需求為導向，以產品創新為動力，以團隊建設為保障，為公司的發展貢獻更大的力量。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 4
隨著年終的鐘聲即將敲響，我作為銷售經理，深感責任重大，同時也為團隊在過去一年中所取得的成就感到自豪。在領導的指導和團隊成員的共同努力下，我們成功應對了市場的挑戰，實現了銷售業績的穩步增長。
業績總結：
1. 銷售業績穩步提升：通過精準的市場定位和有效的銷售策略，我們成功簽約了多個新客戶，同時維護了與老客戶的良好關系，實現了銷售業績的穩步增長。
2. 市場拓展成效顯著：我們積極開拓新市場，通過參加行業展會、舉辦線上線下活動等方式，提高了公司的知名度和影響力，成功打入了多個新的業務領域。
3. 團隊建設成果豐碩：我們注重團隊的建設和培養，通過定期的培訓、團隊建設活動和績效考核，提升了團隊成員的專業素養和團隊協作能力。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，部分銷售人員對新產品的了解不夠深入，導致在銷售過程中無法充分展示產品的`優勢；另外，在客戶關系管理方面，我們還需要進一步加強與客戶的溝通和互動，提升客戶滿意度和忠誠度。
來年工作計劃：
1. 加強產品培訓：定期組織銷售人員參加新產品培訓，確保他們深入了解產品的特點和優勢，提升銷售技巧和專業水平。
2. 優化客戶關系管理：加強與客戶的溝通和互動，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個性化的解決方案和服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 深化市場研究：加強對市場趨勢的預測和分析，及時調整銷售策略和產品結構，確保產品始終貼近市場需求和客戶需求。
4. 提升團隊協作能力：加強團隊內部的溝通與協作，營造積極向上的工作氛圍，激發團隊成員的積極性和創造力，共同推動銷售業績的持續增長。
展望未來，我們將繼續以客戶需求為導向，以產品創新為動力，以團隊建設為保障，不斷提升公司的市場競爭力和品牌影響力。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 5
歲末年初，作為銷售經理，我回顧過去一年的工作，心中充滿了感慨與感激。在過去的一年里，我們銷售團隊在公司領導的正確指引下，克服了種種困難，取得了令人矚目的成績。
業績亮點：
1. 銷售業績再創新高：通過團隊的共同努力，我們成功完成了公司下達的年度銷售任務，并實現了銷售額的歷史新高。特別是在關鍵客戶和大項目方面，我們取得了突破性的進展。
2. 市場拓展成果顯著：我們積極開拓新市場，通過精準的市場定位和有效的營銷策略，成功進入了多個新的業務領域，為公司的發展開辟了新的道路。
3. 客戶關系管理提升：我們注重與客戶的溝通與互動，建立了完善的客戶關系管理體系。通過定期的客戶回訪和滿意度調查，我們及時了解了客戶的需求和反饋，提升了客戶滿意度和忠誠度。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，部分銷售人員對新市場的了解不夠深入，導致在開拓新市場時遇到了一些困難；另外，在銷售過程中，我們還需要進一步加強團隊協作和信息共享，提高銷售效率和客戶滿意度。
來年工作計劃：
1. 加強市場研究：深入了解新市場的發展趨勢和客戶需求，制定針對性的'營銷策略和銷售計劃，確保在新市場中取得更大的突破。
2. 提升銷售技巧：定期組織銷售人員參加培訓和交流活動，提升他們的銷售技巧和專業知識水平，提高銷售效率和客戶滿意度。
3. 加強團隊協作：建立更加緊密的團隊協作機制，加強信息共享和溝通協作，形成合力，共同推動銷售業績的增長。
4. 優化客戶關系管理：進一步完善客戶關系管理體系，加強與客戶的溝通和互動，提供更加個性化的服務和解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
展望未來，我們將繼續以客戶為中心，以市場為導向，以團隊為基石，不斷提升銷售業績和市場競爭力，為公司的發展貢獻更大的力量。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 6
隨著年終的腳步越來越近，我作為銷售經理，對過去一年的工作進行了深入的回顧和總結。在過去的一年里，我們銷售團隊在公司領導的正確領導下，團結協作，銳意進取，取得了豐碩的成果。
業績亮點：
1. 銷售業績穩步增長：通過團隊的共同努力和精準的市場定位，我們成功完成了公司下達的年度銷售任務，并實現了銷售業績的穩步增長。特別是在一些重點客戶和大項目方面，我們取得了顯著的成績。
2. 市場拓展成效顯著：我們積極開拓新市場，通過參加行業展會、舉辦線上線下活動等方式，提高了公司的知名度和影響力，成功進入了多個新的業務領域。
3. 團隊建設成果豐碩：我們注重團隊的建設和培養，通過定期的培訓、團隊建設活動和績效考核，提升了團隊成員的專業素養和團隊協作能力。同時，我們也注重員工的激勵和關懷，營造了良好的工作氛圍。
存在問題與反思：
在取得成績的`同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，部分銷售人員在處理復雜問題時還需要進一步提升解決問題的能力；另外，在客戶關系管理方面，我們還需要進一步加強與客戶的溝通和互動，提升客戶滿意度和忠誠度。
來年工作計劃：
1. 加強銷售技能培訓：定期組織銷售人員參加銷售技能培訓，提升他們處理復雜問題和應對市場變化的能力。同時，鼓勵銷售人員自主學習和分享經驗，形成學習型團隊。
2. 深化客戶關系管理：加強與客戶的溝通和互動，深入了解客戶的需求和反饋，提供更加個性化的服務和解決方案。同時，建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶的意見和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 優化銷售策略：根據市場變化和客戶需求的變化，及時調整銷售策略和產品結構。同時，加強市場調研和分析，了解市場趨勢和競爭對手的動態，制定針對性的競爭策略。
4. 加強團隊協作和信息共享：建立更加緊密的團隊協作機制，加強信息共享和溝通協作。通過定期的團隊建設活動和績效評估，激發團隊成員的積極性和創造力，形成合力共同推動銷售業績的增長。
展望未來，我們將繼續以客戶為中心，以市場為導向，以團隊為基石，不斷提升銷售業績和市場競爭力。同時，我們也將注重員工的成長和發展，營造更加和諧、積極的工作氛圍，為公司的發展貢獻更大的力量。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 7
隨著日歷翻過最后一頁，我作為銷售經理，回顧這一年的歷程，心中滿是感慨與收獲。在充滿挑戰與機遇的市場環境中，我們銷售團隊團結一心，迎難而上，取得了令人矚目的成績。
業績亮點：
1. 銷售業績突破：在全體成員的共同努力下，我們不僅完成了年度銷售目標，還實現了銷售業績的顯著突破。特別是在第四季度，我們抓住了市場機遇，成功簽約了幾個大型項目，為公司帶來了可觀的收益。
2. 市場拓展與品牌建設：我們積極開拓新市場，通過線上線下相結合的方式，擴大了公司的品牌知名度和影響力。同時，我們深入了解客戶需求，提供了定制化的解決方案，贏得了客戶的信賴和好評。
3. 團隊成長與協作：我們注重團隊建設和人才培養，通過定期的培訓、分享和交流活動，提升了團隊成員的專業素養和協作能力。團隊成員之間形成了良好的工作氛圍，相互支持，共同進步。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，在銷售過程中，我們有時過于注重短期業績，忽視了與客戶的長期合作和關系維護；在市場競爭中，我們還需要更加敏銳地捕捉市場變化，及時調整銷售策略。
來年工作計劃：
1. 深化客戶關系管理：加強與客戶的溝通與互動，建立更加緊密的合作關系。定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個性化的.解決方案和服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 優化銷售策略與渠道：根據市場變化和客戶需求，調整銷售策略和渠道。加強線上營銷和社交媒體推廣，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。
3. 提升團隊專業素養：繼續加強團隊建設和人才培養，定期組織培訓和交流活動。鼓勵團隊成員學習新知識、新技能，提升專業素養和協作能力。
4. 加強市場調研與數據分析：深入了解市場趨勢和競爭對手動態，加強市場調研和數據分析。根據市場變化及時調整銷售策略和產品結構，確保公司始終保持競爭優勢。
展望未來，我們將繼續以客戶為中心，以市場需求為導向，不斷提升銷售業績和市場競爭力。同時，我們也將注重團隊建設和人才培養，為公司的發展注入新的活力和動力。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 8
隨著年終的鐘聲漸行漸近，我作為銷售經理，回望過去一年的工作，心中充滿了感慨與自豪。在充滿挑戰的市場環境中，我們銷售團隊憑借堅韌不拔的精神和卓越的能力，取得了令人矚目的成績。
業績亮點：
1. 銷售業績穩步增長：通過全體成員的共同努力，我們成功完成了年度銷售目標，并實現了銷售業績的穩步增長。特別是在關鍵市場和重點客戶方面，我們取得了顯著的突破。
2. 市場拓展與品牌建設：我們積極開拓新市場，通過精準的市場定位和有效的營銷策略，成功進入了多個新的業務領域。同時，我們加強了品牌建設和宣傳，提升了公司的知名度和影響力。
3. 客戶關系管理與服務：我們注重與客戶的溝通與互動，建立了完善的客戶關系管理體系。通過定期的客戶回訪和滿意度調查，我們及時了解了客戶的需求和反饋，提供了優質的服務和解決方案，贏得了客戶的'信賴和好評。
存在問題與反思：
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題。例如，在銷售過程中，我們有時過于注重業績目標，忽視了與客戶的溝通和關系維護；在團隊協作中，我們還需要進一步加強溝通和協作能力，提升團隊的整體戰斗力。
來年工作計劃：
1. 加強客戶關系管理與服務：繼續深化與客戶的合作關系，建立更加緊密的溝通機制。定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個性化的解決方案和服務。同時，加強售后服務和投訴處理，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 優化銷售策略與渠道：根據市場變化和客戶需求，調整銷售策略和渠道。加強線上營銷和社交媒體推廣，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。同時，注重銷售團隊的培訓和能力提升，提升銷售團隊的專業素養和協作能力。
3. 加強市場調研與數據分析：深入了解市場趨勢和競爭對手動態，加強市場調研和數據分析。根據市場變化及時調整銷售策略和產品結構，確保公司始終保持競爭優勢。同時，注重數據的分析和應用，為決策提供有力的支持。
4. 推進團隊建設與人才培養：繼續加強團隊建設和人才培養工作。定期組織培訓和交流活動，提升團隊成員的專業素養和協作能力。同時，注重團隊成員的職業發展規劃和激勵機制建設，激發團隊成員的積極性和創造力。
展望未來，我們將繼續以客戶為中心，以市場需求為導向，不斷提升銷售業績和市場競爭力。同時，我們也將注重團隊建設和人才培養工作，為公司的發展注入新的活力和動力。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 9
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的'價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了之，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
2）例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 10
在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、涂料產品市場分析
涂料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就涂料銷售的市場分析如下：
（一）市場需求分析
涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低。
六、銷售經理工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，0年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點；二是發展好新的大客戶，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
（二）20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的`支持。
（三）20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數兌現。
（二）20xx年應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
（三）20xx年應在情況允許的前提下對銷售經理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，銷售經理每周到公司1—2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。
（四）考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。
（五）、由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，0年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。
在過去的一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！
希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，是公司的未來更加的美好！
銷售經理的年終總結和來年工作計劃 11
3月份是一年工作的開始，經過了新年的喜悅，開始步入工作的正軌。這個月我經歷了人生中很寶貴的一刻，終于我提升銷售經理了。特別感謝鄧總和公司的其他領導對我的信任，感謝白經理及星光大道的全體同仁對我的支持，我會更加努力，把我應盡的義務和應承擔的責任都銘記于心，把這個團隊帶到巔峰狀態，給公司一個交代，給銷售們一個交代。畢竟星光這個項目進場已經接近3年了，今年終于迎來了夢寐以求的“開盤”，是該打硬仗的時候了，我相信，堅持不懈，一定成功。
3月起我成為了星光大道項目部的銷售經理，崗位和原來不同了，我知道自己將會面臨新的挑戰了，公司將這么偉大而艱巨的任務交給我，我必須全力以赴，不能讓公司失望。從本月起由我看案場，銷售部的大小事務都由我負責，白經理為了鍛煉我的能力，放權給我管理售樓處，我必須要做出點成績，才能對得起所有人。對于3月份的工作總結，我認為有以下幾點：
一、3月初的公司年會開的很振奮人心。
年會上鄧總說今天要大力做經紀板塊，我們每個人都興奮不已。公司既然這么重視我們，我們也必須做出點成績。今年開發公司定的任務是2個億的銷售額，公司定的1.8個億，項目內部白經理定的2.5個億。今年最重要的兩個目標，一是今年星光大道開盤，這場硬仗怎么打就看我怎么帶領這個團隊。二是要培訓一批能和公司共發展的人才，將星光大道作為一個人才的輸出基地，為公司即將下的`項目做儲備。今年這一年的工作都要以鄧總為中心，圍繞這兩個基本點開展工作。這對于我而言，既算是一個挑戰，也算是一場考驗。成長必經之路，常規的管理模式也許不是時時刻刻都試用，我希望自己可以通過這場實踐，能摸索出來一套適合我的管理模式。
二、本月白經理給我定的業績目標為10套綠線。
白經理根據目前的人員情況、房源結構及市場行情，定的10套的綠線任務合情合理。兩組每組5套綠線，湯雪和楊震各自帶領6個人，等月底時獎罰分明。根據今年1月份5套，2月份4套的業績，3月份這10套任務我很有信心，一定帶領的大家超額完成任務。但在3月中旬的時候，售樓處已經成交8套的情況下，秦皇島部分有代表性的樓盤大幅度降價，甚至出現6折銷售的廣告，導致老業主情緒波動很大，出現大批量退房情況，針對這一突發狀況我們采取以下幾種措施，
1）讓銷售盡量去安撫老客戶。因為老客戶定的房子單價基本比現在低很多錢，算下來已經超越了客戶交錢的利息，退了可惜。
2）用工期來吸引客戶。告訴客戶目前項目工期很快，從正月初六開始不間斷的動工，而且星光的戶型周邊的項目確實比不了。
3）分析降價樓盤降價的原因。珠江道12號雖然出現了6折的房源，但是基本都是160平米以上的房源。開發商如果不是資金鏈出問題是不會廉價出售樓盤，另外目前珠江道12號的入住率相當低，這些因素星光大道都不會出現。
4）實在安撫不了的客戶，直接辦理退房手續。如果客戶認定要退房，銷售安撫后還是毅然決然，那就給客戶直接辦理手續。讓客戶感覺星光大道的房子不愁賣，退房后我們還可以再高價賣給其他客戶，以這種反逼的方式最后挽留一下客戶。通過我們采取以上的措施，退房情況基本遏止住了，但是依然有9批老業主還是流失，我們盡量控制住退房的情況再愈演愈烈。
截止到3月29日，本月共銷售8套，銷售額5637255元，實收預付款2380500元。距離月底還有3天時間，希望我們再努力拼一下，爭取完成任務。
三、團隊建構情況。
目前售樓處銷售部不包括我共13名人員
湯雪組：
楊震組：
新人王璐暫時未分組。項目今年進入了很多新鮮的血液，新人沖勁大，對成交欲望強烈，對老銷售而言是個警示。但是由于經驗不足，把握客戶能力差，需要長時間磨練。目前讓我最欣慰的是，所有的老人都積極的給新人培訓，從沙盤講解詞到房地產基礎知識，從答客問到市場調研，從樣板間說辭到房源戶型……每個老銷售都參與其中，不吝惜自己的時間，每一個人都全心全意的教他們方方面面的知識。這樣的氛圍就是我想要的，大家都齊心合力，為了這個項目可以銷售的更理想。在之前我開會的時候強調了一下，今年在休假方面希望人員自己控制，在項目緊張忙綠的時候，盡量多顧全工作，今年不比去年，時刻準備著打硬仗。平時多練兵，真正作戰的時候才會臨危不懼。所以不管新人還是老人，將每個月必休4天的情況漸漸的再縮短，我首先以身作則，每天按時到崗，堅持不休息。新人們這個月也基本都沒有休息，人員狀態讓我非常欣慰。這樣的團隊，再保證專業知識過硬的前提下，誰說就不能成為秦皇島市的前三甲？
四、團隊中人員情況。
首先是兩名主管，楊震和湯雪。楊震是我在升達置地廣場就帶的徒弟，我對他的品德十分認可，這個月剛剛當上主管，諸多不適應的因素，我要開導他多過開導湯雪。月初時我已將主管的工作分工到責任人，一靜一動，合理搭配工作。俗話說，男女搭配，干活不累。根據兩人性別和性格的不同，我將主管的工作下分如下：
1）報業績、紅綠線、傭金表、業績排名等報表交給楊震。因為楊震是男生，心粗不仔細，將細致一點工作交給他，鍛煉他的耐心的和細心，對于他的將來發展是非常有必要的。
2）房源及銷控、紙質文件、電子檔文件等交給湯雪。因為湯雪性格細致穩當，房源及銷控比表格更重要，需要靈活和認真，可以鍛煉她靈活的把握銷控，以及和地產財務人員的溝通能力。對于湯雪而言，溝通能力有些弱勢，經常讓她和地產財務去核對溝通房源，可以鍛煉她頭腦的靈活性。
這個月兩位主管在我的帶領下，過的很辛苦很充實，每天帶領新人培訓考核，還需要忙自己的約電及業績，我覺得這是好事，讓他們感受一下，做領導和做銷售的區別，只有這樣才能穩穩的提升自己，才能從中學到更多的知識技能。
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