考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量1
20xx年已經(jīng)過(guò)去，本公司在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面有較大的進(jìn)步，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，20xx年度本企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)如下：
一．人員素質(zhì)
本公司服務(wù)管理及維修技術(shù)人員大部分都經(jīng)過(guò)上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓(xùn)并具有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應(yīng)不斷提升的維修和管理要求。
二．安全生產(chǎn)
本公司制定了相對(duì)完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預(yù)防條例與應(yīng)急方案，配備了較完善的安全保護(hù)措施和消防設(shè)施設(shè)備，上年度本公司無(wú)一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
三．維修質(zhì)量
本公司于20xx年通過(guò)了iso9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。
四．服務(wù)質(zhì)量
本公司制定了服務(wù)核心流程，并根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況不斷優(yōu)化，強(qiáng)化執(zhí)行力和細(xì)節(jié)控制。服務(wù)公開(kāi)，收費(fèi)透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時(shí)消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級(jí)為上海大眾標(biāo)準(zhǔn)4s店，硬件設(shè)施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設(shè)備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無(wú)一起重大投訴。
五．環(huán)境保護(hù)
本公司制定了環(huán)境保護(hù)和健康保護(hù)程序，對(duì)三廢及舊件處理制定了嚴(yán)格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護(hù)設(shè)備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護(hù)。
六．存在的問(wèn)題
1、服務(wù)流程執(zhí)行細(xì)節(jié)關(guān)注需進(jìn)一步提升；
20xx年度，本公司在各級(jí)運(yùn)管部門的支持和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營(yíng)，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理流程和改善硬件設(shè)施設(shè)備，關(guān)注細(xì)節(jié)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，客戶滿意度得到逐年提升。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量2
一年來(lái)，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開(kāi)業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我們對(duì)增強(qiáng)安全意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理方面
建立了一套責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)壞節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
二、人員的管理和培訓(xùn)工作
嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使修理廠的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。
加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前汽車維修行業(yè)的技術(shù)要求，必須培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
三、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)
修理廠自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行每月都對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
四、加強(qiáng)消防安全及車間安全隱患排查工作
修理廠組織人員每月兩次定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書(shū)面整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書(shū)立即整改。
五、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝
建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績(jī)效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合修理廠資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。
六、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量
車輛在維修過(guò)程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。20xx年對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)二級(jí)維護(hù)的車輛沒(méi)有簽發(fā)維修出廠合格證，當(dāng)時(shí)對(duì)檔案管理認(rèn)識(shí)不夠，修理廠今年特別要求，建立齊全的二級(jí)維護(hù)檔案（包括發(fā)動(dòng)機(jī)的單項(xiàng)二級(jí)維護(hù)），一車一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，修理廠各部門對(duì)車輛維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄結(jié)算
清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，修理廠有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒。
七、加強(qiáng)配件管理
修理廠建立健全了采購(gòu)登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫(kù)由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由庫(kù)管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上交修理廠當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清晰、明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)，庫(kù)房非常重視防火、防盜工作，非庫(kù)房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫(kù)管員進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)部拿取。庫(kù)房?jī)?nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
八、提高員工服務(wù)水平
修理廠規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，修理廠有專門人員對(duì)休息室進(jìn)行打掃。修理廠制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開(kāi)展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。以上是我廠20xx年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié)，不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量3
xxx運(yùn)證管理所：
我公司是一家從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)，成立于20xx年xx月xx日�，F(xiàn)公司注冊(cè)資本xxxx萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：xxxxxxxxxxxxxxx，稅務(wù)登記賬號(hào)：xxxxxxxxxxxxx，經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：xxxxxx，經(jīng)營(yíng)許可范圍：危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸（xx類xx項(xiàng)、xx類、xx類xx項(xiàng)、xx類）。公司地址：xxxxxxxxxxxxx，法人代表：xxx，從業(yè)人員xxx余人�，F(xiàn)有危貨貨物車輛xxx輛。主要為xxxx、xxxx，以及xxx部分個(gè)體加油站提供油品運(yùn)輸服務(wù)。
公司成立至今，一直非常重視企業(yè)的'服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)，管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面工作，現(xiàn)就20xx年工作情況作如下總結(jié)：
一、運(yùn)輸安全：
xx年公司未發(fā)生責(zé)任事故，未發(fā)生交通死亡、傷人事故以及環(huán)境污染事故。
二、安全管理：
�。ㄒ唬┕居薪∪陌踩a(chǎn)管理制度和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并制定出了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及其領(lǐng)導(dǎo)小組。從未超范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。xxx輛危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛已全部安裝
gps、監(jiān)控系統(tǒng)，并有專業(yè)人員監(jiān)測(cè)并記錄。
�。ǘ┧袕臉I(yè)人員堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗，持證率達(dá)到100%，且不定期的進(jìn)行安全教育、召開(kāi)安全會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。
�。ㄈ┙臉I(yè)人員基本信息臺(tái)賬，認(rèn)真遵守操作規(guī)程。
�。ㄋ模┸囕v每年進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，安裝標(biāo)志燈牌，配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，防護(hù)用品消防器材，定點(diǎn)維修，建立完整車輛技術(shù)檔案。
三、服務(wù)質(zhì)量：
xxxx年公司按照行業(yè)規(guī)范要求搞好安全運(yùn)輸，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，一年來(lái)無(wú)任何投訴。
四、社會(huì)責(zé)任：
按照規(guī)定，公司所屬危貨車全部投保了、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，投保率為百分之百。
五、企業(yè)管理：
公司嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，按照國(guó)家和行業(yè)管理部門要求執(zhí)行。公司狠抓安全生產(chǎn)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)車輛管理及從業(yè)人員管理。公司所有危貨車輛已經(jīng)全部安裝gps監(jiān)控終端設(shè)備，安裝率達(dá)百分之百，從未發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定事件。
（一）建立車輛基本臺(tái)賬，建立完整車輛技術(shù)檔案。
建立從業(yè)人員基本信息臺(tái)賬，認(rèn)真遵守操作規(guī)程。
（二）建立從業(yè)人員基本信息臺(tái)賬，認(rèn)真遵守操作規(guī)程。
（三）建立車輛保險(xiǎn)臺(tái)賬，嚴(yán)格按照行業(yè)管理部門的要求進(jìn)行投保，并且危險(xiǎn)貨物承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保額達(dá)到x萬(wàn)元。
�。ㄋ模┕竞葑グ踩a(chǎn)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，車輛每年按時(shí)定期進(jìn)行車輛年檢，等級(jí)評(píng)定，二級(jí)維護(hù)。車輛全部定點(diǎn)維修，安裝標(biāo)志燈牌，配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，防護(hù)用品、消防器材。
在新的一年里，公司將嚴(yán)格按照省州縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)，在各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，加大對(duì)公司人員車輛的安全管理力度，嚴(yán)格遵守國(guó)家危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理的各項(xiàng)法律法規(guī)，加強(qiáng)道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸市場(chǎng)管理，為加快道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸誠(chéng)信體系建設(shè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。
xxxxxxxx有限公司
20xx年xx月xx日
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量4
過(guò)去的一年里我們?cè)谏霞?jí)運(yùn)管部門親切指導(dǎo)下，圍繞企業(yè)改革發(fā)展大局，按照年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)，立足發(fā)展，深化改革，強(qiáng)化管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，行車事故率低于0.0001/百萬(wàn)公里，無(wú)重大傷亡事故，無(wú)論安全生產(chǎn)還是利潤(rùn)均創(chuàng)歷史最好水平。受到了行業(yè)內(nèi)的普遍贊譽(yù)及廣大新老客戶的一致好評(píng)！
一、本公司屬繁峙縣規(guī)模較大的及銷售，維修，運(yùn)業(yè)，綜合性能檢測(cè)為一體的大型企業(yè)，位置坐落于繁峙縣繁城鎮(zhèn)作頭村108國(guó)道旁，企業(yè)占地面積19980㎡，公司共有車輛1218輛，其中貨物運(yùn)輸總載質(zhì)量達(dá)到12819噸，在職員工47人，所需操作人員及技術(shù)骨干從大、中專畢業(yè)生選拔聘用后，按崗位分階段進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)員工進(jìn)行理論知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)實(shí)際能力考試合格后錄用上崗，同時(shí)，企業(yè)按照國(guó)家勞動(dòng)法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，為職工繳付退休養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)，使員工無(wú)后顧之憂，促進(jìn)員工的工作積極性。
二、企業(yè)管理情況
公司現(xiàn)營(yíng)運(yùn)車輛為687輛，貨物運(yùn)輸總載質(zhì)量達(dá)到6183噸、數(shù)量及車牌號(hào)均登記在冊(cè)，安全檢查記錄、駕駛員管理和事故登記臺(tái)帳、安全行駛里程、事故檔案等資料齊全、規(guī)范。、車容、車貌整潔，證牌懸掛整齊。所有車輛并配備gps定位設(shè)備，車輛均噴涂本公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)予以區(qū)別、公司員工均統(tǒng)一發(fā)放工作服裝。公司采取安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面實(shí)行安全管理制度、主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的安全生產(chǎn)管理責(zé)任明確。
三、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)情況
本公司在發(fā)展同時(shí)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決執(zhí)行各級(jí)主管部門的指示，完成交通管理部門，運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)、堅(jiān)決履行自己在運(yùn)輸方面承擔(dān)的義務(wù)，調(diào)配成立了20輛大型車輛組成的應(yīng)急車隊(duì)，隨時(shí)可以完成政府部門制定的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。
四、交通責(zé)任事故情況
在上級(jí)運(yùn)管部門積極指導(dǎo)下，根據(jù)部頒要求確定的安全管理目標(biāo)，并分解落實(shí)到各級(jí)安全管理人員和駕駛員，每年均逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰。安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、教育培訓(xùn)計(jì)劃完整，效果明顯，培訓(xùn)的檔案、資料齊全，安全管理人員和駕駛員每年受教育時(shí)間不少于40課時(shí)，無(wú)未經(jīng)安全教育
和培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗。安全活動(dòng)制度、安全活動(dòng)制度化，有計(jì)劃、有記錄，認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“反三違月”和安全活動(dòng)日。安全生產(chǎn)檢查制度、安全管理人員能夠經(jīng)常性檢查落實(shí)，每月組織一次全面檢查，排查安全隱患，、隱患整改制度落實(shí)。安全生產(chǎn)值班制度、制度健全，人員落實(shí)，記錄完整。安全警示制、車輛進(jìn)出口設(shè)置安全警示標(biāo)志。事故報(bào)告與處理制度、重大及以上事故及時(shí)報(bào)告，并按“四不放過(guò)”原則處理事故。實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大傷亡事故！
五、經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量：
公司自成立以來(lái)忠誠(chéng)守信，不弄虛作假，各車負(fù)責(zé)人對(duì)客戶，講信譽(yù)，重信譽(yù)、本著誠(chéng)實(shí)守信，信譽(yù)第一的宗旨，盡最大努力來(lái)滿足客戶的需求，同時(shí)虛心接受上級(jí)部門及客戶的質(zhì)量監(jiān)督！堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違章，無(wú)質(zhì)量方面的投訴，實(shí)現(xiàn)百分百的客戶滿意度、贏得了廣泛的贊譽(yù)！
本企業(yè)逐級(jí)建立安全責(zé)任追究制，出現(xiàn)問(wèn)題能按規(guī)定嚴(yán)肅追究。安全生產(chǎn)會(huì)議制度、安委會(huì)會(huì)議每月召開(kāi)一次，駕駛員會(huì)議每月xx—15號(hào)、29—30號(hào)召開(kāi)，遇有特殊情況或發(fā)生重、特大事故，能及時(shí)召開(kāi)。
誠(chéng)然，我們的工作也存在一些不足，在一些細(xì)節(jié)方面還做的不夠，但是我們堅(jiān)信力求做得更更好，20xx年已經(jīng)過(guò)去，
展望未來(lái)，我們要抓住發(fā)展機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。我們將緊密團(tuán)結(jié)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的周圍，改變思想觀念，保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工上下一心，創(chuàng)新發(fā)展，力爭(zhēng)全面、圓滿地完成下年年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，將公司經(jīng)營(yíng)管理工作提升到一個(gè)新的高度，讓安全有保證、服務(wù)質(zhì)量好、管理規(guī)范、誠(chéng)信守法的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者占有更多的市份額。
繁峙縣有生冀東汽車連鎖銷售有限公司
20xx年3月20日
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