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金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳總結(jié)1
根據(jù)XXX《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和XX《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神,為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定,營造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求,我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞:和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題,積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況:
一、根據(jù)聯(lián)社要求,我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署,成立以XXX負(fù)責(zé)人為組長,XXX等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組,負(fù)責(zé)X所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng),并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí),我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的`“熱點(diǎn)”問題,詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面,我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣傳,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動(dòng),向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動(dòng)方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁,提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動(dòng)之際,我所加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性,營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,完善我所的服務(wù)水平!
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳總結(jié)2
為進(jìn)一步加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識教育,引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性消費(fèi),保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,充分發(fā)揮民生銀行在提高公眾金融素質(zhì)、促進(jìn)金融生態(tài)建設(shè)、服務(wù)百姓生活中的重要作用,在“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際,民生銀行總行營業(yè)部積極行動(dòng),以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題,利用微信公眾平臺、74個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、132個(gè)社區(qū)支行進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳,共發(fā)放宣傳資料1.6萬份,為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、普及金融知識、強(qiáng)化客戶風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識做出了努力。
活動(dòng)期間,民生銀行總行營業(yè)部在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳懸掛橫幅、發(fā)放折頁,在人口密集區(qū)發(fā)放資料,現(xiàn)場解答客戶在日常金融消費(fèi)方面的問題,宣傳和普及金融知識。
在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳均設(shè)置有“公眾教育服務(wù)區(qū)”,擺放《金融知識普及讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》、《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料,方便客戶取閱。
在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“金融知識”人工宣傳臺,積極宣傳用卡安全、信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范、網(wǎng)銀安全支付等內(nèi)容,向公眾提供咨詢。在大堂經(jīng)理臺擺放有《收費(fèi)名目》,向客戶公示各類收費(fèi)價(jià)目表和免費(fèi)價(jià)目表,并通過網(wǎng)點(diǎn)電視機(jī)播放宣傳資料,充分告知消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
為明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),民生銀行總行營業(yè)部在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要、顯著區(qū)域,展示了最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類管理、質(zhì)價(jià)相符、公開透明、減費(fèi)讓利的原則。
此外,民生銀行總行營業(yè)部在營銷各類產(chǎn)品的同時(shí),更注重對客戶進(jìn)行產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的'揭示,尤其是銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),理財(cái)經(jīng)理會(huì)詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益,明確告知客戶民生銀行對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的防控手段,并通過對客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估,根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí),充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法、安全注意事項(xiàng),對U盾使用、密碼保護(hù)等做了充分提示。
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