前臺一年工作總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的前臺一年工作總結，希望能夠幫助到大家。
前臺一年工作總結1
前臺是一家美容院的第一印象，也是美容院服務的標準。對于每一位來訪的客人來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺的工作非常重要。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對來訪客人的服務是從前臺開始的，好的開始是成功的一半。我已經意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
第一，努力提高服務質量
認真聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照美容院的要求，為每一位來訪客人打電話，核對樓上的聯(lián)系人，認真為每一位來訪客人辦理臨時訪客通行證。當來訪的客人來訪時，我會時刻注意保持良好的服務態(tài)度，給予他們熱情的接待。巧妙回答顧客的問題。保持微笑，耐心細致，熱情及時等。在業(yè)余時間，我會加強對電話技巧和禮儀的學習。最近美容院組織英語培訓，我堅持參加每一節(jié)課，在這里我努力學習，不斷給自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展。
第二，努力營造良好的前景環(huán)境。
維護美容院的外觀形象，既要注意自身形象，又要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪者有愉悅的感覺。
第三，以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我會為美容院貢獻自己的力量。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解美容院的基本情況和經營內容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎。
做前臺快一年了，工作范圍比較小。工作內容也比較少。但是，我也有自己的缺點。如果我在工作中注意力不夠集中，我就會感到困惑。有時候解決問題還是有些不足。希望以后能更加認真勤奮的工作。為美容院多做。
20xx下半年，我會不斷提升自己的形象，做好20xx的半年工作計劃，提高工作質量和效率。和責任感。
(1)努力提高服務質量，辦事快速、高效、不出錯。服務態(tài)度好，有接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候要不斷提高自己的語言能力。巧妙問答嘉賓。努力滿足每一位顧客。
(2)加強禮儀知識的學習。比如業(yè)余時間學習禮儀知識和公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。你也可以選像xx這樣的課
(3)加強與美容院各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。另一方面可以在能力范圍內簡單回答顧客的問題，同時可以抓住適當?shù)臋C會宣傳美容院。
前臺的工作雖然相對輕松，但每一件事，無論大小，都要認真去做。所以我會用心去做每一件事。我以后會好好學習，努力工作！
前臺一年工作總結2
時光飛逝，新的一年即將到來。在接下來的20xx年里，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作�，F(xiàn)在做一個20xx年的工作總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。
二、前廳工作的經驗教訓。
在XXX企業(yè)工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和積極進取。
三、前臺下一步工作計劃。
基于對接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺一年工作總結3
1.接待處日常工作的描述。
訪客的接待和引導，以及客戶信息的登記。
(1)保持每輛展車整潔，負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔，擺放桌椅，保持整潔。
(2)負責前臺電話的接收和轉接，做好來電咨詢工作，接待和咨詢大運會模特客戶，記錄客戶相關信息并按區(qū)域分類，認真記錄重要事項并傳達至相關人員，不得遺漏或延誤。
(3)負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司接待服務標準，保持良好的禮儀。
(4)指導客戶分期辦理車輛的首付、交付、開票、購置費申請表、車門噴涂等相關工作。
(5)負責與財務、安檢、證照等部門協(xié)調分期客戶的交接工作。
2.前臺接待工作的收獲和體會
對公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉電話的態(tài)度要和藹，辦公大樓的日常事務要認真處理，同事之間要謙虛真誠，等等。一點一滴，我能在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
3.作品的缺點
由于專業(yè)知識不太專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)欠缺，因為客戶聯(lián)系時，有時無法提供他們需要的服務，甚至讓客戶產生不信任感。
4.工作面
(1)要繼續(xù)加強專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)能力，強化技術水平。
(2)要強化業(yè)務流程，為客戶著想，為客戶提供切實可行的服務，讓我們的服務讓客戶更滿意。
(3)要保持與各部門各崗位的順暢銜接，保證工作的順利交接。
5.總結論述。
雖然前臺的接待工作有時很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以后會加強學習，努力工作！
前臺一年工作總結4
今天，我從一個懵懂的學生變成了一個有工作職責的員工，從一個陌生人熟悉前臺工作。以前覺得前臺工作很簡單，很單調，甚至很無聊，其實就是接電話，做筆記而已。事實上，要成為一名合格、稱職的物業(yè)接待人員，需要具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職�；仡櫱芭_工作，有得有失。以下是今年工作的簡要總結:
一、工作內容
日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話時要耐心，記錄業(yè)主的電話投訴和服務事項，協(xié)調處理結果，及時反饋并給業(yè)主回電。日常維修服務的處理:根據(jù)不同的維修服務內容積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據(jù)維修服務完成情況及時回訪。每天早上查看各部門的簽到情況。檢查院內、樓道衛(wèi)生，不合格的通知保潔員及時清理。倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。收取店鋪的水電費和物業(yè)費。收集各類客戶在物業(yè)管理過程中的意見和建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量和服務水平。
二、工作經歷
在完成前臺工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我覺得做好前臺最重要的是:服務態(tài)度一定要好。在院子里見到主人，要主動打招呼。如果你能幫他開門搬東西，就能讓主人更信任我們。要積極主動，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)大院進行巡查，及時解決問題。不要等到失主來找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺。
三、明年的工作計劃
作為一個剛剛步入社會，工作經驗不足的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年里，我會努力改正過去工作中的不足，不斷改進，加強物業(yè)管理基礎知識的學習，提高客戶服務技巧和心理，完善前臺接待的細節(jié)。進一步提高自己的性格，對工作的耐心，責任心和熱情；和領導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業(yè)就能加入xx物業(yè)的團隊。此時此刻，我最大的目標就是挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進步！
前臺一年工作總結5
想要做好前臺工作，必須對前臺工作有一個重要的認識。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；還是外國客戶對公司的第一印象。所以，從前臺開始，好的開始是成功的一半。我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。
本月以來，我們做了以下工作:
第一，組建前臺團隊。
現(xiàn)在前臺四個人，早中晚三班倒。早上一個，中產階級兩個。
第二，注意與各部門的協(xié)調，根據(jù)每天的房間情況入住和退房。
酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調的質量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如有問題，要積極與部門協(xié)調解決，以免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店。不解決，處理不當，會對酒店造成一定的負面影響。
第三，解決糾紛，處理問題，服務至上。
由于部分酒店設備老化，客人入住不便，經常導致客人投訴。對于這些糾紛和問題，前廳冷靜處理，積極及時妥善解決。對于個別客人的故意刁難，我們也一直保持耐心，微笑的同時，始終以維護酒店的聲譽為前提，努力讓客人滿意。
在取得成績的同時，我們也應該深刻認識到，由于前臺工作人員的流動性和不專業(yè)性等原因，我們的工作仍然存在許多問題。
第一，缺乏微笑服務
在日常工作中，臺灣始終堅持“三會”，即會見客人時，會微笑，會打招呼，會交流。服務需要微笑。只有始終對客人微笑，服務才能充滿活力，客人才會感受到我們發(fā)自內心的服務�？腿艘贿M酒店，就主動、熱情、親切地打電話。一句問候，一次語言交流，會拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒有一直面帶微笑，有時他們在為客人開房時也不會說普通話。
第二，缺乏銷售技巧
由于缺乏專業(yè)精神，我們的員工仍然缺乏房間銷售技能。同時，前臺要根據(jù)市場情況和當天入住情況靈活掌握房費。前臺也要提前和保安溝通好，加深默契配合，堅持“只要客人來前臺，我們就盡量讓他們入住”的原則。前臺會要價很高。如果客人覺得房價太貴而轉身離開，保安要配合他們主動降價，留住客人。
第三，財務賬目的漏洞
因為前臺的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；電腦程序查不出房間的實際數(shù)量和價格，因為可以隨意修改。這里面有很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不�；ㄕ�，也不從他們那里貪污錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞還是要盡快補上。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店零散房間的銷售價格，更好的處理各種問題，讓每一位客人都能臨時起意，滿意而歸，我們還需要繼續(xù)努力做的更好！
1.加強業(yè)務培訓，提高員工素質和服務質量；
作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們工作的重點。只有通過培訓，員工才能進一步提高業(yè)務知識和服務技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質服務。
第二，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；
三是“硬件”老化，“軟件”補充，通過提高服務質量來彌補老化設備的不足；
第四，提高前臺人員的銷售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達的銷售任務。
在公司工作五個月，主要負責前臺工作。雖然前臺工作對公司發(fā)展的貢獻沒有公司的業(yè)務、營銷、財務等部門大，但既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的`必要。
我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應該是“公司形象和服務的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。對其重要性的認識促使我進一步思考如何做好自己的工作。
前臺的主要工作是接待客戶，為客戶答疑解惑(包括轉接電話，收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務態(tài)度和服務效率。
剛到公司的時候，很多事情不知道怎么做好。比如，客戶來公司，我不知道怎么主動倒茶，或者先問客戶有什么事，請他坐下是非常不禮貌的，客戶打電話來也不知道怎么回答問題，包括收發(fā)文件。很多事情都要問好幾遍，所以很多事情都做不好。況且，每個同事每天都有自己的事情要做，并不總是有時間。
現(xiàn)在有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果你知道某個部門沒有人，你會主動告訴打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者在你力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，充當公司部門和客戶之間的橋梁。
總之，現(xiàn)在我明白了，知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關鍵在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定會有所收獲。
前臺一年工作總結6
即將過去的xxx年是充實、忙碌、快樂的一年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的一年里，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學習上都取得了很大的進步。
是前臺展示公司形象和服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。我已經意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
一、努力提升服務質量。
認真聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引轉接電話，并做好保密工作。拜訪客戶時，我會時刻注意持續(xù)良好的服務態(tài)度，會給予熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問題。保持微笑，耐心細致，熱情及時等。在業(yè)余時間，我會加強對電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，提醒衛(wèi)生人員按時打掃衛(wèi)生。
在自己的職責范圍內，茶水間將繼續(xù)打掃房間，每月至少消毒飲水機一次。按時更換打印機硒鼓，維護前臺辦公用品。
第三，做好文具的采購工作，學習一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，并進一步與現(xiàn)有供應商溝通，希望降低原采購價格。并且找到更多優(yōu)質的文具供應商。選擇質量好、價格低、服務好的供應商。為公司節(jié)省每一分錢。有兩個以上的永久供應商。
第四，做好倉庫管理。
按時盤點倉庫，并對貨物進行分類。嚴格按照公司的制度，做到每一項進出都有登記。及時檢查物品的完好情況，及時向相關部門報告丟失或損壞的物品。
第五，以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時指派，我都會服從安排，用心配合，不找理由推脫。作為京新的一員，我會為公司奉獻自己。用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和經營信息。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎。
雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以后會加強學習，努力工作！
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