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酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 1
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的'工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來(lái)，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 2
在這月我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的'中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 3
在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來(lái)，我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。
一、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿熱情；
因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的'服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。
三、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。
我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
四、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 4
四月來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的.第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
x月來(lái)，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，我按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，我堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在四月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 5
總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說不是問題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的`感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 6
一月份總是我們前臺(tái)最為忙碌的月份。當(dāng)然，這份忙碌也給我?guī)?lái)了充實(shí)的工作，讓我在工作中不斷地成長(zhǎng)著。相比去年一月份的工作，今年因?yàn)榭蛻舻脑龆�，因�(yàn)闃I(yè)務(wù)的增多，來(lái)我們公司的人也越來(lái)越多了，這是好事，雖然我們前臺(tái)會(huì)忙很多，卻也給我們帶了更多的經(jīng)驗(yàn)，為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)鋪墊好了石頭。
一、接待的客戶都認(rèn)可了我的工作
在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶中，有xx人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費(fèi)，除卻公司給這些客戶的餐飲福利，我作為前臺(tái)也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績(jī)，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一致好評(píng)，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評(píng)上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶對(duì)我工作的認(rèn)可，也是我繼續(xù)為客戶們提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績(jī)，我相信今年的前臺(tái)工作都會(huì)較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步！
二、禮儀培訓(xùn)中學(xué)到了更多的`禮節(jié)
經(jīng)由我的提議，我們客服部開展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)來(lái)的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了更多我過去在接待工作中未曾注意到的禮節(jié)，還認(rèn)識(shí)到了我們中國(guó)禮儀文化的博大精深。這些培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，還沒有都出現(xiàn)機(jī)會(huì)實(shí)踐，但在一月份接待客戶量的趨勢(shì)下，我相信這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐，讓我們前臺(tái)的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。
三、也有一個(gè)需要認(rèn)識(shí)和改進(jìn)的點(diǎn)
雖說一月份我的前臺(tái)工作得到了認(rèn)可，也得到了提升，但還是有一個(gè)小小的需要認(rèn)識(shí)到并改進(jìn)的點(diǎn)。這還是我在前臺(tái)的同事向我提出來(lái)的，我聽后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺(tái)的工作中，時(shí)常會(huì)接一下自己的私人電話，雖然這很正常，但有時(shí)候私人電話時(shí)間一長(zhǎng)，我的工作就耽誤了。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺(tái)，我這樣接私人電話的習(xí)慣，如果不能改正的話，遲早都會(huì)給我一個(gè)教訓(xùn)的。在下個(gè)月的工作中，我準(zhǔn)備把我的電話靜音，等到一天下班了，再回復(fù)一天的未接電話和短信留言。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病，我也相信我能夠在認(rèn)識(shí)到了之后改正過來(lái)，不然自己的工作有任何供人指責(zé)的地方。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 7
時(shí)光飛逝，不知不覺八月過去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)八月份的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
八月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。八月，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待；
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理；
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。八月，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。
3、視訊會(huì)議管理；
在召開總部或省分視訊會(huì)議的'時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，八月無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。八月，錄入報(bào)銷單據(jù)xx份。合同錄入xx份。
四、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
五、工作計(jì)劃
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的九月即將來(lái)臨，在新的一月里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 8
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。
所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的.宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在明年要不斷提高自身形象，做好明年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 9
沐浴春風(fēng)的x月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績(jī)、所積累的經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、更創(chuàng)佳績(jī)。
一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(jī)
(1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。
截止今日本月共計(jì)售房2679間，出租率達(dá)到63.20%，所收取房費(fèi)840102元，平均房?jī)r(jià)313.59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月。
(2)管理創(chuàng)利
通過狠抓管理、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》，對(duì)于儀表、微笑、問候等溫柔服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔。
二、方式與體會(huì)
(1)方式
前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的，看似簡(jiǎn)單，要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。例如:1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離4~5米處問好;3、詢問客人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng);5、為客人指引方向，祝其入住愉快。.
工作主線簡(jiǎn)潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細(xì)枝末節(jié)來(lái)展現(xiàn)我們的待客之道。對(duì)客人要尊稱，盡可能的`記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對(duì)客微笑，讓他(她)們體會(huì)到服務(wù)來(lái)自真誠(chéng)，滿意來(lái)自科苑;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù)，比如:為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問，同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)�？焖龠x擇了解房間類型、內(nèi)置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 10
不知不覺中，轉(zhuǎn)眼1個(gè)月又結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初進(jìn)社會(huì)更多碰到的題目和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友先容，我定期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)講客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)每一個(gè)酒店來(lái)講都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)工作職員的要求比較高，特別是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，和處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，盡大部份的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作職員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解�？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)論述：
1、禮貌、禮節(jié)。包括：怎樣微笑、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)職員也因該的樓層職員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有益于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是平常工作流程，前臺(tái)的平常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理進(jìn)住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，詢問，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交換。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中制止對(duì)客人使用本土方言，為何呢？
1、是對(duì)客人不尊重，
2、是下降了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻應(yīng)用普通話是工作中的基本要求，。
3、對(duì)本地的相干景點(diǎn)及最新信息的搜集及把握。來(lái)酒店住宿的`大部份客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不但要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解乃至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心往努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進(jìn)步自己。另外一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)進(jìn)社會(huì)，你所說的每句話，做的每件事都需要斟酌再三。固然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，一樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙繁忙碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 11
七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了，在七月份工作中，不斷的追求進(jìn)步，配合同事工作，按規(guī)定完成上級(jí)的安排工作，我為七月份工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、用微笑接待每一位前來(lái)的客戶
我們前臺(tái)在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會(huì)根據(jù)我們留下對(duì)公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無(wú)論客戶是來(lái)到我們前臺(tái)是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對(duì)，在工作的過程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會(huì)禮貌性的回以微笑，讓客會(huì)不會(huì)因?yàn)樾那椴缓枚鴣y發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個(gè)負(fù)責(zé)的公司，也會(huì)讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來(lái)到我們酒店消費(fèi)，這體現(xiàn)了我們對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來(lái)變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來(lái)方便，客戶也愿意傾聽。
二、努力學(xué)習(xí)提升職業(yè)技能
在前臺(tái)每天要面對(duì)各種各樣的客人，比如有的客人是外國(guó)人，他們有的連普通話都不會(huì)說，只會(huì)用英語(yǔ)，我們雖然在學(xué)校里面過了四六級(jí)，但是說的并不流離，還有的沒有過過四六級(jí)，我會(huì)在工作的空閑堅(jiān)強(qiáng)因?yàn)榈膶W(xué)習(xí)，提高自己的英語(yǔ)水平，在個(gè)人素養(yǎng)方面努力學(xué)好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強(qiáng)自己的職業(yè)技能，提升自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)，公司的老員工，有能力的也是我學(xué)習(xí)的對(duì)象，他們的工作方式接人待物都會(huì)認(rèn)真的去學(xué)，去練，不懂得去問，直到把問題弄明白，弄好為止，不浪費(fèi)自己的時(shí)間讓自己在工作中不斷前進(jìn)。
三、注意細(xì)節(jié)
在工作的'時(shí)候很多細(xì)節(jié)也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的時(shí)候一定要認(rèn)真傾聽，不要因?yàn)闆]聽清楚，還需要客戶再次復(fù)述一遍，這樣為讓客戶體驗(yàn)變差，在交流的過程中注意客戶的一些習(xí)慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費(fèi)時(shí)發(fā)生不快，及時(shí)把問題掐滅在萌芽之中，做好工作的細(xì)節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)及時(shí)完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決，對(duì)待同事也是一樣的在交流的工程中注意語(yǔ)氣，語(yǔ)言的問題，不說不做不恰當(dāng)?shù)氖虑�，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在�?/p>
工作需要不斷的分析總結(jié)，把七月份的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)吸收自己在工作的過程中的一些好方法，規(guī)避在工作中的一些問題，讓讓下個(gè)月的工作能夠變得更好經(jīng)過對(duì)工作的總結(jié)讓我對(duì)七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來(lái)要做的地方。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 12
走出校門半個(gè)多月了，自己也在酒店服務(wù)員這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)了這么久，經(jīng)過這半個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我明白了很多。雖然，在未踏足社會(huì)以前，我知道社會(huì)有多黑暗，但我從工作中的一些小事兒，也領(lǐng)悟到了更多的東西。
最開始走進(jìn)酒店，我迷茫過，領(lǐng)班，主管對(duì)我都很好，我自己也聽到了很多東西。什么學(xué)校把我們賣了，什么酒店有多黑暗，我從沒來(lái)實(shí)習(xí)我就知道這些東西是必然存在的。我也想過留在酒店，繼續(xù)自己的事業(yè)，也想過實(shí)習(xí)完就離開，從新開始自己的人生�；叵肫鸢雮�(gè)月前，剛到酒店的時(shí)候，所有人在工作經(jīng)歷一欄上都填入了信息，唯獨(dú)我沒有，我覺得完全沒有必要，過后，我是唯一一個(gè)直接點(diǎn)名分配崗位的，而且還是一個(gè)相對(duì)輕松的部門。最開始我也沒在意，到后來(lái)我才明白，原來(lái)是中餐部主管不要我，覺得我難管。我自己也想了想，他怎么知道我難管？我又沒和他接觸過，我斷定肯定有人在他面前說了我什么。很不好意思的是，我分配到的部門，我的領(lǐng)班，主管并沒有覺得我難管，他們說什么我都在做什么，都不和他們討價(jià)還價(jià)。至于后來(lái)，由于我們所有同學(xué)都被分配到了餐飲部，某個(gè)同學(xué)覺得我所在部門比較好，找他們主管想分配到我所在的部門，更不好意思的是，我主管覺得某同學(xué)看上去有點(diǎn)不順我主管的眼，直接不要。這些問題，反應(yīng)出來(lái)了很多東西，內(nèi)涵，我自己也明白。
工作中，遇見過很多客人，各種沒事兒找事兒，各種無(wú)理取鬧，明顯的腦殼有包，但是又能怎么樣嘛。就像昨天，有個(gè)客人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)吸煙，我上去制止不住，他依然這樣，還找我要煙灰缸，我回頭直接說了句沒有，我們經(jīng)理去了直接開罵。但是后來(lái)我們經(jīng)理知道會(huì)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人和我們公司集團(tuán)董事會(huì)的某人有親戚關(guān)系，一樣的`違反原則屁溜屁溜的走了。我直接順了客人幾個(gè)大月餅來(lái)吃，還職業(yè)道德，道德個(gè)屁啊，經(jīng)理都帶頭這樣，害怕權(quán)威，勢(shì)力，我們這些服務(wù)員一樣的學(xué)著。反正我也想明白了，我只是來(lái)這個(gè)酒店學(xué)習(xí)八個(gè)月的，學(xué)習(xí)完就走了，我也從來(lái)不當(dāng)做是工作，要當(dāng)作自己人生工作，我說話還得小心，做什么都得小心，我現(xiàn)在還沒那么多精力去小心。王老師，我也不怕你把我說的這些事兒拿去辦公室說，事實(shí)就是事實(shí)。什么叫擔(dān)當(dāng)，我這敢做敢說就叫擔(dān)當(dāng)。比起那些敢做不敢說，敢說不敢做的，好多咯。很多人以為我不能吃苦，我現(xiàn)在可以證明了，累的時(shí)候我是累，但是我也同樣去做，做事兒的時(shí)候再累我都能有說有笑的。經(jīng)常加班那是家常便飯。上班半個(gè)多月，有一半的時(shí)候都在加班，我同樣的更喜歡加班，加的越多，耍的時(shí)間越多。工作中，我也見到了對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，也看見了偷奸�；模抑蛔龅皆撐易龅�，盡到自己該盡到的責(zé)任。
總結(jié)一下就是，對(duì)于今后的實(shí)習(xí)，遇見什么事兒，不管好的，壞的，值不值得學(xué)習(xí)的我都會(huì)記著。什么該做，什么不該做，我自己也有分寸，我會(huì)把握好這個(gè)尺度。萬(wàn)事盡到自己責(zé)任，不該自己管得，不想管得就做到事不關(guān)己高高掛起。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 13
在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來(lái)，我們?cè)趚月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。
衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果非常的好，由于很長(zhǎng)時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的'時(shí)間也較長(zhǎng)，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理，除異味。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。
紀(jì)律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來(lái)許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育，對(duì)領(lǐng)班處連帶處罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級(jí)或打回試用期，得到了相對(duì)應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來(lái)說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰款處理。
一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理，無(wú)其他紀(jì)律情況出現(xiàn)，對(duì)合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語(yǔ)的不規(guī)范，在班前會(huì)中去采用簡(jiǎn)單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來(lái)，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范，不要使用隨意性語(yǔ)言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好.一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象，對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已達(dá)到更好的服務(wù)水平。
銷售：在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷激情，鼓勵(lì)員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機(jī)會(huì)。
下月計(jì)劃：
1、在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。
2、對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。
3、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。
4、加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)督和教育，使其得到提高。
5、加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避免長(zhǎng)時(shí)間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周計(jì)劃衛(wèi)生。
6、加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 14
雖然八月份只是實(shí)習(xí)了半個(gè)月，可是還是學(xué)到了不少的東西。總的來(lái)說，服務(wù)員這份工作就是為顧客服務(wù)，很慶幸的是，學(xué)校安排的實(shí)習(xí)工作，我們都是在一線，能直接和客人接觸，學(xué)到的更多。在客房工作的這半個(gè)月雖然我只是打掃客服，一般都是在客人退房的時(shí)候，或者客人外出的時(shí)候去打掃，與客人正面接觸的機(jī)會(huì)不是很多。有時(shí)遇見無(wú)理取鬧的客人，什么話都能說出來(lái)，我也只能一笑而過。
出來(lái)實(shí)習(xí)的這段期間我才明白，工作中，最害怕的不是掙不到錢，也不是別人給你穿小鞋，更不是客人罵你把你媽帶上的時(shí)候你只能一笑而過，而是為了生存，你不得不去迎合那些所謂違背自己原則的事情，為了生存，不得不放棄自己堅(jiān)持到最后的夢(mèng)想，然后跟著大家的步伐一步一步的向前邁進(jìn)。好的事，不是看不見，就算看見，這些事在我眼里面都是正常的，做人，就是要做好的，就應(yīng)該做好的。兩個(gè)月的時(shí)間，我做過五個(gè)崗位的工作，盡管我知道，我自己的一些不對(duì)做法才使得我能換到這么多崗位工作的機(jī)會(huì)，但是只要能達(dá)到目的，能學(xué)到更多就行。別人可以一個(gè)崗位呆上一年，兩年的時(shí)間，但是我不行，要想在同行業(yè)有發(fā)展，那你學(xué)到的就必須更多。最有效，最簡(jiǎn)單的方法就是花最短的時(shí)間，學(xué)習(xí)最多的東西，學(xué)到就行，不用在意是怎么學(xué)到的。
客房部的半個(gè)月，迷迷糊糊的過了，我跟過三個(gè)師父，有打掃衛(wèi)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的，也有不負(fù)責(zé)的。說實(shí)話，總得來(lái)說，跟著師父打掃衛(wèi)生，給我感觸最深的就是，為了每天按時(shí)完成任務(wù)，而不得不去做一些偷奸�；氖聝�。比如說打掃衛(wèi)生的時(shí)候打掃不徹底等等，這些完全不是師父的錯(cuò)，而是酒店下達(dá)的任務(wù)太多，在上下班時(shí)間內(nèi)根本無(wú)法完成。
實(shí)習(xí)了兩個(gè)月，發(fā)現(xiàn)同行業(yè)大部分都有一個(gè)共同的'缺點(diǎn)，酒店在開業(yè)之前，會(huì)對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)的培訓(xùn)。開業(yè)后，由于員工的流失，而導(dǎo)致崗位的確認(rèn)，不斷的進(jìn)入新員工，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，只能說是簡(jiǎn)單的，快捷的。我們出來(lái)實(shí)習(xí)，其實(shí)在崗位上，一線上，三個(gè)月足以。可以安排一到兩個(gè)月來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，更加詳細(xì)的了解服務(wù)技能。這樣才能體現(xiàn)一個(gè)專業(yè)，而且有素質(zhì)的服務(wù)員。剛一出來(lái)就到一線工作，所學(xué)到的服務(wù)技能都是前輩平時(shí)所做的，什么樣的師父，帶出什么樣的徒弟。工作中，偷奸耍滑，為了自己利益違背責(zé)任，這樣的人很多，我們是做服務(wù)行業(yè)的，何況，我們以后還是直接面對(duì)客人，應(yīng)該說，現(xiàn)在就在直接面對(duì)客人。老師教我不能拒絕客人，所以我在實(shí)習(xí)中，客人有什么要求，我能滿足的我都盡量去做，但是所有的員工都會(huì)阻止我，讓我做好我崗位工作就行，我當(dāng)時(shí)就在想，我的崗位，說小點(diǎn)，或許是個(gè)會(huì)議服務(wù)員，或許是個(gè)客房保潔員。說大了，我就是個(gè)服務(wù)員，為客人服務(wù)。有些時(shí)候確實(shí)不理解同事這樣的做法。
酒店前臺(tái)經(jīng)理月總結(jié) 15
根據(jù)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，保安部11月份主要完成以下工作：
一、在崗人員情況
保安部目前在崗人員共計(jì)43人，其中經(jīng)理1人，主管1人，內(nèi)保14人，外保27人�？偩幹迫藬�(shù)為45人。
二、施工管理情況
本月共有恒豐泰、普宏、藍(lán)海、和中國(guó)移動(dòng)通訊等7家公司在店內(nèi)施工，施工人員共計(jì)156人。
進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)日常巡邏檢查230次，發(fā)現(xiàn)并糾正3起違章行為，具體包括C座1F海銀公司施工人員臨時(shí)出入證到期1起、D座B1機(jī)房施工人員不走專用通道1起、施工垃圾堵塞疏散通道1起。
為施工單位新辦臨時(shí)出入證8張，辦理出入證延期4張。配合工程部跟進(jìn)施工管理費(fèi)的收繳工作共2次。本月未開具動(dòng)火證。
11月5日，配合工程部、消防支隊(duì)、云基地及施工單位對(duì)C座4F進(jìn)行消防驗(yàn)收工作，無(wú)異常。
三、設(shè)備維修情況
1、跟進(jìn)偉業(yè)公司安裝CD座煙感30個(gè)，修復(fù)CD座插孔電話和應(yīng)急廣播系統(tǒng)。
2、督導(dǎo)威公司修復(fù)C座對(duì)講機(jī)基站，確保對(duì)講機(jī)系統(tǒng)正常。
3、11月6日，對(duì)會(huì)所消防安全情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，拆除煙感外面保護(hù)罩并吹煙測(cè)試、在顯著位置配備12具ABC干粉滅火器、清除公共區(qū)域消火栓內(nèi)的垃圾等雜物，確保了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常有效。
4、11月15日，配合工程部、特公司、偉業(yè)公司對(duì)AB座消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試。測(cè)試后發(fā)現(xiàn)的問題，仍在整改中。
四、安全檢查情況
1、配合偉業(yè)公司對(duì)CD座消防設(shè)備設(shè)施情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。
2、安排警衛(wèi)和保安員分別統(tǒng)計(jì)AB座、CD座的漏水點(diǎn)共有7處，目前已修復(fù)比較明顯的漏水點(diǎn)4處，其余3處正在修復(fù)中。
3、根據(jù)冬季供暖計(jì)劃安排，組織專人在供暖前期定時(shí)對(duì)機(jī)房和地暖等設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保不發(fā)生跑水等安全生產(chǎn)事故。
4、11月2日，接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣場(chǎng)的安全檢查，無(wú)異常。
5、11月5日，配合完成集團(tuán)、園和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣場(chǎng)的安全檢查，確保十八大期間軟件廣場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。
6、11月5日起，根據(jù)工作計(jì)劃內(nèi)容開始對(duì)AB座所有消火栓內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行清理，同時(shí)在每個(gè)消火栓內(nèi)張貼了巡邏檢查簽到表。
7、巡視廚房區(qū)域發(fā)現(xiàn)部分煙道積油現(xiàn)象比較明顯，立即通知廚師長(zhǎng)加強(qiáng)防火檢查，切忌人火分離，同時(shí)提交了煙道清洗申請(qǐng)報(bào)告，目前詢價(jià)工作正在進(jìn)行中。
8、11月6日，組織安委會(huì)成員對(duì)廣場(chǎng)重點(diǎn)要害部位、公共區(qū)域、大型經(jīng)營(yíng)區(qū)域、客房、包間和地下停車場(chǎng)的安全情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，確保各項(xiàng)安全工作落實(shí)到實(shí)處。
9、11月12日，配合財(cái)務(wù)部、工程部對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域和收銀點(diǎn)處的監(jiān)控系統(tǒng)和防盜搶報(bào)警按鈕安裝情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)A座南側(cè)咖啡廳收銀臺(tái)處無(wú)固定監(jiān)控設(shè)備和手報(bào)裝置。針對(duì)上述情況已編寫并上報(bào)了加裝申請(qǐng)，此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
10、11月13日，配合C座4F銳步的消防驗(yàn)收工作。
11、11月20日起，開始對(duì)廣場(chǎng)所有門鎖上的口取紙進(jìn)行清理。
五、培訓(xùn)工作情況
1、11月1日，參加人力資源部考勤員錄入考勤系統(tǒng)的培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作，利用每周一、二保安公司隊(duì)員晨練后的半小時(shí)時(shí)間進(jìn)行崗位禮儀、應(yīng)急預(yù)案、車場(chǎng)工作流程、員通工作標(biāo)準(zhǔn)、安全檢查內(nèi)容、消防器材使用和維護(hù)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)和考核情況基本達(dá)到了預(yù)期的目的。
3、11月5日，對(duì)部門所有人員進(jìn)行十八大期間廣場(chǎng)安保工作預(yù)案的培訓(xùn)，確保人人熟悉預(yù)案，以便加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。
4、11月15日，配合人力資源部完成40名新員工的崗前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全與消防知識(shí)、酒店安全生產(chǎn)知識(shí)等。
5、11月19日，參加行政辦組織的內(nèi)部行文規(guī)范填寫的培訓(xùn)。
6、11月20日起，根據(jù)人力資源部的要求，開展內(nèi)部崗位練兵培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是保安員的隊(duì)列、車輛指揮手勢(shì)和消防人員的應(yīng)急處置能力等。
六、“119”專項(xiàng)活動(dòng)
根據(jù)年度工作計(jì)劃和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，保安部在20xx年11月6-9日開展了“119”消防日的宣教活動(dòng)，明確活動(dòng)主題為“人人參與消防，共創(chuàng)平安和諧”，其他工作內(nèi)容主要包括：
1、各部門開展隱患自查，安委會(huì)9日上午10:00進(jìn)行聯(lián)合檢查。
2、7日，保安部擬定119培訓(xùn)考試題，用OA發(fā)送給各部門，以部門為單位組織所有員工進(jìn)行消防答題。試卷于20xx年11月11日前全部轉(zhuǎn)交到保安部進(jìn)行判分并存檔。
3、7日下午2：30組織保安、保潔等外包單位人員進(jìn)行滅火器、消防水帶的培訓(xùn)和演練工作。
4、7日、8日、9日，每日中午利用午餐時(shí)間在員工餐廳播放“119”消防宣傳資料片，片源由保安部負(fù)責(zé)，DVD機(jī)由人力資源部提供，工程部負(fù)責(zé)安裝并調(diào)試。
5、5日—9日，保安部組織保安員對(duì)廣場(chǎng)滅火器、消火栓箱、應(yīng)急疏散通道、出口指示燈等器材、設(shè)備和消防泵房、配電室等器材、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行清理檢查工作。
6、7日前，完成員餐廚房排煙煙道的清洗申請(qǐng)報(bào)告并上報(bào)。
7、8日前，向CD座入駐客戶發(fā)放加強(qiáng)消防安全檢查，確保119和十八大期間安全的通知。
8、11月9日，上午9：30—10:30組織全體在崗員工進(jìn)行消防安全四個(gè)能力的培訓(xùn)，10:40開始消防疏散演習(xí)，10:45所有人員疏散到AB座大堂，由總經(jīng)理講話，宣布演習(xí)結(jié)束。
通過逐項(xiàng)落實(shí)“119”活動(dòng)計(jì)劃，既強(qiáng)化了廣場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”的建設(shè)工作，提高了每名員工消防安全意識(shí)，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，全面實(shí)現(xiàn)了十八大期間的維穩(wěn)工作目的。
七、內(nèi)部管理情況
1、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)班以上管理人員的工作積極性，挖掘員工潛力，針對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的高低有針對(duì)性的進(jìn)行崗上培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)整理工作效能的穩(wěn)步提升。
2、強(qiáng)化制度建設(shè)工作，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整現(xiàn)行制度。本月中，保安部再次召開全體會(huì)強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律問題，要求每名員工均能認(rèn)真執(zhí)行廣場(chǎng)安保工作紀(jì)律，嚴(yán)禁因出現(xiàn)紀(jì)律問題導(dǎo)致影響廣場(chǎng)聲譽(yù)。
3、根據(jù)年度工作計(jì)劃要求，完成89名在職員工內(nèi)保檔案卡登記和存檔工作。
4、加強(qiáng)對(duì)各崗位日常工作情況的監(jiān)督檢查，要求員工要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，要求主管、領(lǐng)班要在保安隊(duì)伍的專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)方面下功夫，不斷提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
5、根據(jù)派出所、集團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，根據(jù)檢查內(nèi)容逐項(xiàng)完善廣場(chǎng)安保檔案資料收集、更新和整理工作，確保檔案建設(shè)的規(guī)范化。
6、根據(jù)CD座客戶入駐情況，在與云基地和物業(yè)等相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通后，修訂了停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案和車位資源配備方案并上報(bào)。同時(shí)，根據(jù)客戶自行車等非機(jī)動(dòng)車數(shù)量較多占用公共停車位等情況，及時(shí)聯(lián)合工程部與孵化器業(yè)主代表溝通借用孵化器東側(cè)自行車棚等問題。目前此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
7、加強(qiáng)部門內(nèi)部的節(jié)能降耗工作宣傳和日常督導(dǎo)檢查工作。
8、利用班前會(huì)、轉(zhuǎn)正談話、每日交班和查崗等機(jī)會(huì)與各班員工進(jìn)行交流，解決員工實(shí)際困難，確保團(tuán)隊(duì)的思想一致、步調(diào)一致
9、修訂并上報(bào)20xx年度預(yù)算和第一季度費(fèi)用預(yù)算。
10、針對(duì)每班只有5名內(nèi)保的情況，合理安排員工年假及倒休情況，確保在不影響正常工作的情況下，不拖欠員工假期。
八、完成接待任務(wù)
根據(jù)市場(chǎng)部EO單中的內(nèi)容，本月保安部完成會(huì)議、用餐、參觀和各種臨時(shí)接待活動(dòng)共計(jì)16次，基本上完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)任何投訴發(fā)生。尤其是針對(duì)云基地臨時(shí)性會(huì)議通報(bào)不及時(shí)，來(lái)訪車輛較多等情況，保安部制定了每日設(shè)專人分早晨、中午2次進(jìn)行情況溝通的制度，而不是坐等云基地的通知再開展接待準(zhǔn)備工作。保安隊(duì)員良好的服務(wù)工作態(tài)度和應(yīng)變能力多次受到云基地領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
九、其他配合工作
1、配合大堂值班經(jīng)理做好酒店24小時(shí)值班工作，每日定期向其匯報(bào)廣場(chǎng)安全工作等相關(guān)情況。
2、11月4日，配合客務(wù)部對(duì)廣場(chǎng)上的積雪進(jìn)行清掃。
3、11月8日，配合公關(guān)部統(tǒng)計(jì)安全警示牌的'數(shù)量和型號(hào)。
4、11月14日，根據(jù)餐飲部要求，加強(qiáng)A座西餐區(qū)域的監(jiān)控。
5、11月15日，協(xié)助人力資源部將大庫(kù)內(nèi)創(chuàng)辦搬到員工宿舍。
6、11月20日，配合客務(wù)部完成廣場(chǎng)區(qū)域的消殺工作計(jì)劃。
7、11月21日，根據(jù)行政辦要求，完成20xx年度軟件廣場(chǎng)各部門安全協(xié)議書的第三稿修訂、上報(bào)工作。
十、本月已解決的安全隱患問題
1、通過119活動(dòng)和四個(gè)能力建設(shè)工作，完成了對(duì)所有保安隊(duì)員、保潔人員的安全消防知識(shí)培訓(xùn)，提高了外包人員的安全防范意識(shí)。
2、督促特公司購(gòu)置并修復(fù)了丟失或損壞的巡更點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)保安員巡邏質(zhì)量的督導(dǎo)檢查工作。
3、督促工程部、施工單位修復(fù)廣場(chǎng)內(nèi)部比較明顯的漏水點(diǎn)4個(gè)。
4、加強(qiáng)對(duì)消火栓和滅火器材的檢查，為會(huì)所、廚房等區(qū)域增配了16具滅火器，確保符合安全管理要求。
5、聯(lián)系工程部落實(shí)地下車庫(kù)的保溫問題，確保冬季寒冷氣候不至于凍裂消防管路，影響消防設(shè)備的正常使用。
6、跟進(jìn)工程部修復(fù)了所有疏散通道防火門的閉門器，同時(shí)加大了巡邏檢查力度，確保設(shè)備設(shè)施的完好有效。
十一、現(xiàn)存隱患問題：
1、CD坐電梯的運(yùn)行情況還不穩(wěn)定，本月已連續(xù)4次出現(xiàn)觀光梯關(guān)人的問題，C座客體經(jīng)營(yíng)因故障問題進(jìn)行停運(yùn)維修。
2、廣場(chǎng)上的垃圾桶、地墊在大風(fēng)天氣時(shí)容易刮倒，容易傷害過路行人。廣場(chǎng)上的條形地?zé)粼谘┖筝^滑，容易摔人致傷。
3、CD座消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作尚未進(jìn)行，消防主機(jī)上的設(shè)備故障點(diǎn)仍有208個(gè)未清除。AB座現(xiàn)有的19個(gè)故障正在修復(fù)中。
4、有5部電梯尚未運(yùn)行，電梯內(nèi)的監(jiān)控和五方對(duì)講系統(tǒng)無(wú)法調(diào)試。另外有3部運(yùn)行電梯內(nèi)通話器有噪音，已通報(bào)工程部整改。
十二、下一步工作重點(diǎn)
1、跟進(jìn)云基地的裝修施工和內(nèi)部改造工程進(jìn)度，確保施工安全。
2、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，規(guī)范日常檢查標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
3、根據(jù)集團(tuán)對(duì)籌備酒店的安全考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)要求。
4、做好13日云基地大型會(huì)議和圣誕節(jié)活動(dòng)的接待服務(wù)工作。
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