個人年終工作總結小結
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的個人年終工作總結小結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年終工作總結小結1
時間匆匆，轉眼20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有x，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
個人年終工作總結小結2
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的'朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
個人年終工作總結小結3
在校領導、部門領導及同事們的關心與幫助下我圓滿地完成了各項工作，在思想覺悟以及各個層面都有了更進一步的提高，本年度的工作總結如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)幾職業(yè)道德。
本人堅持四項基本原則，認真參加學校組織的政治學習，還通過報紙、雜志、書籍、電視、網(wǎng)絡積極學習政治理論；遵紀守法，關心國內(nèi)外大事，提高政治覺悟，嚴格遵守國家法律。認真學習并充分理解《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，并以此作為自己言行準則，工作中時刻牢記自己作為教師的基本職能：具有強烈的責任感和事業(yè)心。履行教師職責，樹立正確的教育觀、人才觀。為人師表、愛崗敬業(yè)，熱愛學校，盡職盡責，教書育人。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
在教育崗位上已經(jīng)工作31年了，經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理班級的能力、綜合分析問題的能力、協(xié)調(diào)辦事能力以及文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的學習鍛煉都有了極大的提高。保證了班級教學的正常運行，在實施教學以及各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過任何失誤和差錯。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
百年大計教育為本，教育大計系教師為本，教師大計則師德為本，要培養(yǎng)適合時代需要的高素質(zhì)人才，教師是否具有良好的道德修養(yǎng)至關重要。作為一名小學教師要以德治身，培養(yǎng)良好的師德。塑造師德風范，潛心練功，“給學生一杯水，教師本身應該有一桶水”。在對學生的教育中，我感到在孩子們眼中，教師是一個完美無缺的人物，是最可信賴、最值得依賴的人。你的投手舉足，都潛移默化地影響孩子們，孩子從教師身上看到無私奉獻，孜孜不倦追求精神，看到社會的形象。師德不只是學識問題，更是塑造良好教師形象的問題。對于師德，我深刻認識了其重要性。因此，我時時刻刻嚴于律己。
個人年終工作總結小結4
本學期，我以學校教研工作計劃為指導，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，為全面提高學生的能力，積極探索適合學生發(fā)展的教育教學方式�，F(xiàn)工作總結如下：
1、認真學習《政治課程標準》，熟悉教材內(nèi)容，學習先進的教育教學理念，為教育教學改革奠定基礎。
2、認真抓好教學常規(guī)，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，上好每一堂課，認真批改作業(yè)。進行“研究型備課”。以教材、學生、教法、教具作為研究對象，查閱資料，加強對知識認識的廣度和深度，全面、準確的掌握知識，而且做到融會貫通，從整體上把握學科知識體系，創(chuàng)造性的組織教材，形成個人的體驗和認識。引導學生打通書本世界和生活世界之間的界限，將生活和書本知識融合起來。在課堂教學中，培養(yǎng)學生主動參與的意識，使學生的思維都能活躍起來，都能開動腦筋，積極去思考問題、鉆研問題，促進思維能力的發(fā)展。在作業(yè)的.布置上，不局限于重復性問題。而是注重課外小試驗、小制作、資料的查閱和搜集等。布置的作業(yè)及時的檢查，并做出客觀、積極的評價，讓他們感受到成功的喜悅，增強學習的樂趣。
3、認真搞好集體備課和聽評課活動。通過集體備課，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享，優(yōu)化課堂教學。對教材中的重點、難點以及教學方法，精心分析、討論，探討突出重點、突破難點、促進學生發(fā)展的思路和方法。同時，通過聽評課活動，加深對教材的理解、教法的把握，提高課堂教學水平。
4、加強對尖子生的培養(yǎng)和對后進生的輔導工作。我們采取了“抓兩頭，促中間”的教學策略。對于尖子生的培養(yǎng)，采取“帶研究生”的方式。課堂上，對于一些有難度、有深度的問題多讓尖子生回答。課下，精選一些競賽題進行訓練。更重要的是，培養(yǎng)他們學習物理的興趣和善于鉆研的學習習慣，提高他們的思維能力。對于后進生，采取了穩(wěn)定他們的學習情緒，培養(yǎng)他們的學習興趣，增強他們的學習信心的方法。利用課余時間進行輔導，并利用同學之間的互助提高他們的學習成績。
5、作為一名政治教師，就是要用科學的方法去指導學生的學習，把科學的知識傳授給學生。教學中，我積極探討科學的學習方法，諸如興趣教學法、交互探求法、情感交流法等。從而，提高了學生學習科學知識的興趣，提高了學生學習的效率。在素質(zhì)教育的今天，巧妙組織學生活動，體現(xiàn)學生“主體”顯得更為重要。
6、一分耕耘，一分收獲。本學期，我所教九年級（64、65、66三個班）的政治課程，學生的自主學習的能力大大提高，期末檢測取得了較好成績。當然，在教學中還存在很多不足。在下一步教學工作中，要加強學生的動手實踐能力，要給學生創(chuàng)設質(zhì)疑、調(diào)查、動手實驗的機會，給學生提供課內(nèi)外研究性學習的時間和空間。培養(yǎng)學生的探究意識和可持續(xù)發(fā)展的意識。
不經(jīng)意間，一學年很快就過去了。開學時面對這屆初二學生的實際情況，考慮到學校的高要求，我感到肩上的擔子特別沉重�，F(xiàn)在終于結束了，后面還有個不長不短的暑假，可以喘一口氣，停下來寫一個工作小結。
因為自己身上的問題很多，所以一直不敢做自我小結。其實這是非常錯誤的，我們本該經(jīng)常批評和自我批評，這樣人才能進步。我先指出我自己的問題是明明內(nèi)心知道這件事不對，卻還是去說去做了，我想這大概就是普通人和能夠取得一些成績的人之間的區(qū)別吧。還有個致命的毛病是不會裝糊涂，什么事情總要搞得很清楚，其實有些事情是永遠不可能搞清楚也不可能完全公平正義。
當然，我在各方面也有相當?shù)倪M步，除了上面認識上的進步之外，我特別注重自己平時的言行，不該說的話，不該說的對象，我放在心里面。同時，我知道一個人在工作上不可以馬虎，我嚴格無條件遵守學校的規(guī)章制度，這一年沒有遲到早退現(xiàn)象，這是做人的本分。教書育人是我作為一名人民教師的中心工作，無論遇到什么困難，遭到什么挫折，哪怕是別人的冷嘲熱諷，還有周圍同志的誤會（有時候我會瞎說，雖然比以前少了很多，但還是有，懂我的知道其實我什么心眼也沒有，我只想平平安安的過日子，我從來不追逐名利），總之，我挺過來了，取得了不錯的成績，初三政治中考成績獲得歷史性突破，我雖然只是配角，但也盡了自己的一份力。
下面我具體談談我的教學工作，這學期我著重教學的每一個基本環(huán)節(jié)，鉆研教材，認真?zhèn)湔n，以學生為主體精心設計每一堂課，激發(fā)學生學習興趣，創(chuàng)設輕松活躍的學習氛圍，合理并創(chuàng)造性地運用教學方法，形成自己獨特的教學風格。切實減輕學生課業(yè)負擔，精講精練，向課堂45分鐘要質(zhì)量，反對題海戰(zhàn)術。加強培優(yōu)補差，對于政治知識基礎較好的學生，經(jīng)常補充國內(nèi)外發(fā)生的重大事件，并設計相應的問題，增強他們的分析威爾提解決問題的能力。對于基礎薄弱的學生，則側重于基礎知識點的掌握，有步驟有計劃地加強課外輔導，善于發(fā)現(xiàn)這些學生身上的閃光點，及時給予鼓勵，讓他們也能學好政治，從而使整個班級政治成績逐步上升。
成績只能代表過去。教學恰似旅行，一年一處風景，我會效仿玄奘西行，誓取真經(jīng)而返。
個人年終工作總結小結5
20xx學年即將結束，作為化學實驗室里的以為實驗老師，我對我這個學年的工作做個總結：
一、各種檔案分類賬明細賬自制教具帳文件和規(guī)章制度各種資料
實驗通知、原始情況記錄表（教師演示）實驗通知、原始情況記錄表（學生分組）實驗通知、原始情況記錄表（學生自行設計）實驗通知、原始情況記錄表（新增實驗）專業(yè)教室使用情況登記表實驗教學進度表教學儀器損壞登記表。
易燃、易爆、有毒藥品登記表教學儀器借用登記表。
教學儀器、設備購置計劃申請表教學儀器、設備維修、保養(yǎng)記錄教學儀器、設備說明書索引。
教學儀器、設備報廢、損失（調(diào)出）登記表教學儀器、設備經(jīng)管人員交接表教學工作計劃和總結實驗室開放的各種資料。
二、檔案的管理
（一）教師和學生實驗用到的。
1、收到的實驗通知單（教師演示、學生分組）
演示實驗提前x天，分組實驗提前x天，備課組長將寫好的實驗通知單交到實驗室，由實驗員進行準備。在儀器、藥品、材料擺放之前，首先實驗員把配置好的溶液在任課教師上課前先做一遍，同時還要檢驗儀器是否配套，藥品是否變質(zhì)，溶液濃度是否得當，實驗效果是否明顯等，如發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，讓教師上課的時候把演示實驗的最佳實驗效果演示給學生，保證實驗的正常的開出。教師在做完實驗后，要對該實驗的進行情況、完成情況、實驗效果和改進意見進行登記，以利于我們今后的工作做得更好更完美。
2、專業(yè)教室使用情況登記表。
專業(yè)教室使用情況登記表由上實驗課的教師填寫，把實驗的日期、節(jié)次、班級、實驗課名稱、上課情況一一些清楚。
3、教學儀器損壞登記表。
上實驗課期間學生若損壞儀器，課后要到準備室在教學儀器損壞賠償?shù)怯洷砩系怯�，并按照有關規(guī)定進行賠償。
4、易燃、易爆、有毒藥品登記表。
易燃、易爆、有毒藥品要實行雙人雙鎖管理，上述藥品的取用和回收時要有兩人同時在場開櫥門，對不能回收的藥品要妥善處理。定期對這些藥品進行保養(yǎng)和維護，如通風、給自燃藥品的保護劑進行更新等。
（二）、平常用到的。
1、教學儀器、設備購置計劃申請表每學期開學初，據(jù)實驗教學進度表來對本學期將要用到的儀器、設備、藥品進行補充和更新，申請表填寫好后交由總務處購買。對于新進的儀器、設備要掌握其規(guī)格型號、構造、性能、工作原理和使用方法，對于不合理或不能用的要及時退換，新近藥品需進行檢驗，防止購買已變質(zhì)或不合格的藥品。
2、教學儀器借用登記表。
嚴格遵守教學儀器借用制度，校內(nèi)有關部門或人員因教學需要借用時要登記，歸還時實驗員要檢查儀器的完好情況并登記；借用儀器許在指定日期內(nèi)歸還，對于損壞的要進行維修和登記。非教學需要或外校借用時，要有教學處主任簽字；新購買儀器、精密儀器、消耗品、易碎材料、維修工具、學生分組用品、藥品等一律不外借。
3、教學儀器、設備維修、保養(yǎng)記錄。
實驗教學中損壞的儀器都及時維修，被領用的實驗器皿歸還后，及時的清理清洗并歸位擺放整齊，定期對儀器、設備進行檢查、保養(yǎng)。保證了實驗器皿，實驗設備的干凈整潔，完好無缺，隨時為教師們的教學做好后勤保障。
4、教學儀器、設備說明書索引。
新購買的儀器、設備的說明書要存檔，以便使用、維修和保養(yǎng)。
三、教學工作計劃和總結
1、每學期開學據(jù)實驗教學進度表制訂好教學工作計劃，學期結束后再對工作進行總結。
2、實驗教學進度表，每學期開學初交給備課組長，由備課組長填寫交回實驗室。
3、教學儀器、設備報廢、損失（調(diào)出）登記表。教學儀器、設備的報廢由實驗員在每學期結束前提出申請，校領導審查后簽字任可。
4、每學期結束前裝訂各種表格。
實驗通知、原始情況記錄表（教師演示、學生分組、學生自行設計、新增實驗）專業(yè)教室使用情況登記表教學儀器損壞登記表另：
新購買的儀器、設備、藥品等要在分類賬和明細賬上記錄，損壞、調(diào)出、消耗的也要相應的作記錄。
定期通風，保持衛(wèi)生，每星期至少打掃兩次衛(wèi)生。門、窗、燈隨用隨關，定期檢查滅火器和沙袋，注意防火防盜。
以上是我在化學實驗室工作中的總結，可能某些工作還存在不足之處，望各位領導和老師們給予批評指導，讓我貌同努力把實驗室的工作做的更加完善，真正實現(xiàn)實驗室管理工作的科學化、規(guī)范化。
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