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      2. 銀行營(yíng)業(yè)部事后監(jiān)督個(gè)人工作總結(jié)

        時(shí)間:2022-10-12 19:27:20 總結(jié) 我要投稿

        銀行營(yíng)業(yè)部事后監(jiān)督個(gè)人工作總結(jié)

          總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的銀行營(yíng)業(yè)部事后監(jiān)督個(gè)人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        銀行營(yíng)業(yè)部事后監(jiān)督個(gè)人工作總結(jié)

          XX年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行營(yíng)業(yè)部工作也已整整三年有余,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好的提高,從中我得到了很好地鍛煉。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

          一、自身工作的基本情況

          1、思想與工作上:

          我從事著支行營(yíng)業(yè)部事后監(jiān)督的工作,卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,雖然看似工作瑣碎、平凡,但是千里之行,始于足下。首先,我非常熱愛(ài)我的本職工作,這是我事業(yè)的起點(diǎn)與支撐,作為營(yíng)業(yè)部的一線員工,我每時(shí)每刻都感覺(jué)自己肩負(fù)的重任,時(shí)時(shí)刻刻告訴我自己柜臺(tái)工作無(wú)小事,一定要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,我盡力用心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),以自己飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的支持。

          其次,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)商行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件。工作期間,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常的工作中,我主要負(fù)責(zé)整理傳票、授權(quán)、調(diào)繳現(xiàn)金、支行重空、管理自動(dòng)存取款一體機(jī)、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作,這里面的每一項(xiàng)工作都是瑣碎的,但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待他。由于很多客戶不太清純存取款機(jī)器的使用方法,就會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致長(zhǎng)短款,需要我們經(jīng)常都在清機(jī)清機(jī),為客戶著想,及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。有的時(shí)候還會(huì)遇到辦理業(yè)務(wù)的客戶有很多特殊的情況,我們也要耐心的傾聽(tīng)客戶的話語(yǔ),在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi),幫客戶想辦法來(lái)來(lái)解決,很多時(shí)候要反反復(fù)復(fù)很多次,經(jīng)過(guò)溝通經(jīng)過(guò)協(xié)商才能解決。

          在事后監(jiān)督的工作中,需要認(rèn)認(rèn)真真的審理每一張傳票,仔細(xì)的勾閱流水,日期、金額、存款人簽名、聯(lián)網(wǎng)核查等等都不允許出現(xiàn)差錯(cuò)。尤其還要在每天的一日三碰庫(kù)以及大額授權(quán)、掛失、實(shí)名制開(kāi)卡等業(yè)務(wù)中,仔細(xì)審核客戶信息,將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在最低層面。在現(xiàn)金和重要空白憑證的管理上,仔細(xì)核實(shí)柜員、總庫(kù)的現(xiàn)金和重空,做到賬實(shí)相符。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí),會(huì)及時(shí)查清原因,及時(shí)進(jìn)行糾正,不能做老好人。

          2、學(xué)習(xí)與技能上:

          不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江海。我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),自覺(jué)遵守銀行業(yè)法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能。今年,我通過(guò)了攀商行的業(yè)務(wù)技能考試,銀行業(yè)從業(yè)資格考試也全部通過(guò)。對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,我常常提醒自己善待自己也是善待他人,在繁忙的工作中,在與客戶的交流中,耐心細(xì)致的解答客戶提出的問(wèn)題,遇到有些蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終取得客戶的理解和尊重。

          3、服務(wù)與溝通上:

          在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到商行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的.各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

          做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。

          回顧檢查自己的工作,還是存在一些問(wèn)題:首先還是需要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力提升,對(duì)于當(dāng)前金融界的新問(wèn)題新情況層出不窮,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性,現(xiàn)在的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法都不能很好的適應(yīng)當(dāng)前的需求。二是每每在工作很累的時(shí)候,就有松弛的思想,這也是思想政治水平不高,世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。在今后的工作中,要努力克服消極情緒,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率。三是柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。

          二、明年的工作展望

          “路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與攀商行走向更好的明天。

          新的一年里,我更應(yīng)該加緊時(shí)間學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以更飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期新任務(wù)的挑戰(zhàn),總結(jié)過(guò)去,是為了吸取曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);展望未來(lái),是為了更好的干好工作。在今后的工作中,我還是要繼續(xù)堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印,目光不能僅僅局限于自身的小圈子,要著眼大局,著眼于今后的發(fā)展,積極向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

          在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,必須要求具有熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能,努力通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的水平,這樣才能夠向客戶提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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