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      2. 置業(yè)顧問工作總結(jié)

        時間:2022-10-21 18:21:58 總結(jié) 我要投稿

        2022置業(yè)顧問工作總結(jié)

          總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編精心整理的2022置業(yè)顧問工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

        2022置業(yè)顧問工作總結(jié)

        2022置業(yè)顧問工作總結(jié)1

          自從20xx年7月進入公司以來,迄今已有將近5個月的時光,從炎炎夏日到數(shù)九寒冬,從北四環(huán)的海亮到東二環(huán)的綠都,處處留下難忘的回憶,在xx的這些時間是最充實的時光,F(xiàn)對自己的工作做出如以下總結(jié):

          1、個人工作情況;

          2、個人工作最大不足和未達成原因分析;

          3、個人優(yōu)缺點總結(jié);

          4、個人發(fā)展規(guī)劃與瓶頸;

          5、本部門存在問題及建議;

          6、xxx年個人工作目標與計劃

          一、個人工作情況;

          首先7月份加入xx海亮?xí)r代one項目這個團隊,去的時候已經(jīng)臨近開盤,迅速調(diào)整進入工作狀態(tài),短短一個多月的時間和同事們在繁忙的工作中建立了深厚的友誼,深深的為海亮團隊氣氛所吸引,和同事相處融洽,工作起來更加有干勁,8月份個人銷售業(yè)績13套,登上團隊展示的光榮榜更是對我有很大的激勵。

          九月初綠都開始進場,開始正式接觸商業(yè)地產(chǎn),之前一直都是從事住宅的銷售,接觸了商業(yè)之后才真正體會的銷售的難度。在xx主委的帶領(lǐng)下,我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于鄭州商業(yè)地產(chǎn)的知識,掌握了更多銷售商鋪的武器。在工作中拓客和現(xiàn)場接待并重,不斷積累客戶,分析客戶情況,分析不成交的原因,在那段最難熬的時間里自己的主觀能動性得到了很大的發(fā)揮,堅持到11月份終于體會到了開單的快樂,首單1000多萬的銷售額也是我房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷中最高的金額,雖然還沒有簽約,但這一單對于我以及整個團隊的激勵都有很積極的作用。

          二、個人工作最大不足和未達成原因分析

          商業(yè)地產(chǎn)有別于住宅地產(chǎn),在之前的工作過程中積累的經(jīng)驗不足以支撐現(xiàn)在的商業(yè)地產(chǎn)銷售,自己的缺點暴露無遺,情緒管理是我最大的問題,在處理案場事情過程中過于感性,易沖動,同時關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)知識還需要更多的去學(xué)習(xí),去充實。

          三、個人優(yōu)缺點總結(jié)

          自己的缺點有很多,都是不成熟的表現(xiàn),跟自己的經(jīng)歷有很大的關(guān)系,遇事容易急躁,沖動,按捺不住自己洪荒之力:

          1、遇事情緒化;

          2、對于客戶意向的判斷容易過多的依靠自己的感覺

          3、對于領(lǐng)導(dǎo)提出的任務(wù)不能有效的完成

          4、對于加班不夠積極

          對于優(yōu)點就是積極的愿意去學(xué)習(xí),對待客戶也很熱情,分得清客戶情況,不會在無用工上多費勁,保留更多的精力去處理正正需要解決的事情。

          四、個人發(fā)展規(guī)劃與瓶頸

          本人立足房地產(chǎn)行業(yè)斷斷續(xù)續(xù)已有3年有余,既然目前仍然選擇本行業(yè),是覺得做一個房產(chǎn)銷售員能接觸各行各業(yè),形形色色的人群,能不斷的提升自己,當(dāng)然也想利用自己的專業(yè)能得到轉(zhuǎn)型。行年至此,深刻的感受到后輩力量的強盛,也許年齡已經(jīng)成為我的發(fā)展瓶頸,現(xiàn)今我也正在尋求突破,有機會一定會把握住。

          五、本部門存在問題及建議;

          首先自己感受案場氛圍有些壓抑,另外團隊建設(shè)待加強,與公司兄弟項目聯(lián)誼較少,還有本項目的傭金提點有待提高,確實是商業(yè)項目中比較低的,商業(yè)項目本身銷售難度就大,有的時候一個月兩個月不開一單,傭金提點提高了更有助于提升我們的工作積極性,這些只是個人建議。

        2022置業(yè)顧問工作總結(jié)2

          一、樓盤介紹不實

          在具體的銷售過程中,往往出現(xiàn)樓盤介紹不詳細等情況,造成這些的原因有:

          (1)對樓盤不熟悉;

          (2)對競爭樓盤不了解;

          (3)迷信自己的個人魅力,這種情況特別見于某些女同志。

          采取的解決方法:

          (1)認真學(xué)習(xí)樓盤公開銷售以前的銷售講義,確實了解及熟讀所有的資料;

          (2)進入銷售現(xiàn)場時,應(yīng)針對周圍環(huán)境、具體樓再作詳細了解;

          (3)多講多練,不斷修正自己的措辭;

          (4)隨時請教老員工和經(jīng)理;

          (5)端正銷售觀念,讓客戶認可自己,明確房屋買賣是最終目的。

          二、任意答應(yīng)客戶的要求

          這是置業(yè)顧問非常容易犯的錯誤,往往造成失信于人的情況,原因有:

          (1)急于成交;

          (2)為個別別有用心的客戶所誘導(dǎo);

          我們該采取什么措施呢?

          (1)相信自己的項目,相信自己的能力;

          (2)確實了解公司的各項規(guī)定,不確定的情況下,向現(xiàn)場經(jīng)理匯報請示;

          (3)注意辨別客戶的談話技巧,注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素;

          (4)所有的文字載體、列入的內(nèi)容應(yīng)認真審核;

          (5)明確規(guī)定,若逾越個人權(quán)責(zé)而造成損失,由個人負全責(zé)。

          三、手中擁有的潛在客戶不多

          置業(yè)顧問手中擁有客戶數(shù)量越多,成交的幾率就越大,這個是很明了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問之所以能源源不斷的售出樓盤,原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量,與此相反,業(yè)績不佳的售樓員手中擁有的客戶數(shù)目寥寥無幾。大家仔細分析一下,為什么你的客戶比別人的少?

          (1)不知道到哪里去開發(fā)潛在客戶;

          (2)沒有識別出真正的潛在客戶;

          (3)懶得開發(fā)潛在客戶。

          開發(fā)潛在客戶是一項費時勞力的工作,因此一些置業(yè)顧問不愿意去開發(fā)客戶,只滿足于和現(xiàn)有的客戶打交道,這是一種自殺的做法!因為現(xiàn)有的客戶以各種各樣的原因離你而去,現(xiàn)在寧鄉(xiāng)有很多同類型的樓盤可以選擇!這樣,如果你不積極的不斷的開發(fā)新客戶來補充失去的客戶,那么幾年后,置業(yè)顧問的客戶數(shù)量就會變成零。

          潛在客戶少的置業(yè)顧問常犯的另一項錯誤是,無法對潛在客戶做出冷靜的判斷。他們往往認為“只有自己最清楚自己的客戶”,如一位老置業(yè)顧問告訴新置業(yè)顧問:

          “×最近生意失敗,給他打電話也沒有用!

          “×非常挑剔!

          但是那位新置業(yè)顧問抱著姑且一試的心情,試打電話的結(jié)果是拿到了定單。這種受置業(yè)顧問個人的偏見所造成的失敗例子很多。

          四、抱怨和借口特別多

          業(yè)績不佳的置業(yè)顧問,常常抱怨,借口又特別多,他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面,如條件、對方、他人等。從未從主觀方面檢討過自己對失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,他們常常提到的抱怨、借口。如:“這是我們公司的政策不對,”“我們公司的樓盤、質(zhì)量、交易條件不如競爭對手,”“別的樓盤價格比我們的更低,我們的價格過高,”“這個客戶不懂行情”等等。

          同志們,置業(yè)顧問為自己失敗尋找借口是無濟于事的,與其尋找借口,倒不如做些建設(shè)性的.考慮。比如:“這樣做可能打動客戶,”“還有什么更好的方法?”不要給自己找些這樣的借口:“我不知道該怎么辦了,”“完了完了,一點希望也沒有了!

          這說明置業(yè)顧問面對失敗時,情緒低沉,態(tài)度消極,腦子中充滿失敗的觀念,事實上當(dāng)人們面臨真正的困難時,通常是連話都說不出來。如果還能夠找些借口為自己辯解的話,這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的能力,置業(yè)顧問對自己該做的事情沒有做好,或者無法確信自己應(yīng)該怎么做而隨口說些不滿的話,只能顯示出自己的幼稚無能。真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問是絕對不會抱怨、找借口,因為自尊心絕對不允許如此做。

          五、依賴性十分強烈

          有些同事總是對公司提出各種各樣的要求,如要求提高工資或者提成比例、差旅費和加班費等,而且經(jīng)常拿別家公司做比較,“別人公司底薪有多高,”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人,是沒有資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問的。

          置業(yè)顧問不能向任何人要求保障,必須完全靠自己,如果希望獲得高收入的話,就必須憑自己的本事去賺。沒有指示就不會做事,沒有上級的監(jiān)督的想法偷懶,這種人是絕對無法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問的!真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問經(jīng)常問自己:“自己能夠為公司做些什么?”而不是一味的要求公司為自己做些什么!

          六、對銷售工作沒有自豪感

          優(yōu)秀的置業(yè)顧問對自己的工作都感到非常的驕傲,他們把銷售工作當(dāng)作一項事業(yè)來奮斗,業(yè)績低迷的置業(yè)顧問卻有一種自卑感,他們認為銷售是求人辦事、低聲下氣。因此,對待客戶的態(tài)度十分卑屈。運用“乞求”的方式去銷售,缺乏自信的置業(yè)顧問如何能取得良好的業(yè)績?想要向客戶銷售出更多的樓盤,售樓員必須要有一份自傲——你能告訴客戶他所不知道的事情,當(dāng)然,不是要你在同事面前,在我面前自傲。

          七、不遵守諾言

          一些同事雖然能說善道,但業(yè)績卻不佳,他們有個共同的缺點,就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)客戶的事,今天就忘記了!

          “明天上午10點鐘,我們準時見面!钡搅10點鐘,置業(yè)顧問卻毫無蹤影。這種置業(yè)顧問極容易給客戶留下壞印象。結(jié)果,客戶一個一個離他而去。

          置業(yè)顧問最重要的是講究信用,而獲得客戶信任的最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問在客戶要求看現(xiàn)房時,通常都是滿口答應(yīng)下來,但是,到時候卻忘得一干二凈。如果客戶當(dāng)時只是隨口提出來的要求,而你認真地滿足他的要求,客戶一定會非常的高興。相反,也許就會因為疏忽了這個小節(jié),而失去了交易機會。

          通常,人們所犯的過失很少是有意的。如果置業(yè)顧問具有較高的警覺性,即使一個小小的諾言也能遵守,這才是最佳的服務(wù)。

          八、容易與客戶產(chǎn)生問題

          無法遵守諾言的置業(yè)顧問,與客戶之間當(dāng)然容易發(fā)生問題。一些置業(yè)顧問急于與客戶成交,結(jié)果,自己無法做到的事情,也答應(yīng)下來,這是一種欺騙的行為。例如,置業(yè)顧問告訴客戶,我們可以提供什么服務(wù),當(dāng)客戶對此要求時,置業(yè)顧問卻應(yīng)付、搪塞。結(jié)果,客戶不滿意,到處宣傳“公司服務(wù)不好,置業(yè)顧問不可靠,”這樣一來,不但置業(yè)顧問失去了信用,連帶公司也失去了信用。

          優(yōu)秀的置業(yè)顧問與客戶之間也會發(fā)生問題。但是,當(dāng)客戶發(fā)生誤會,或者房地產(chǎn)有問題時而引起客戶不滿時,他們卻能夠迅速地給予客戶滿意的解決方案,這樣,反而容易獲得客戶的信任。記住,當(dāng)與客戶談生意的時候,最重要的是讓對方感覺到自己的誠意。總而言之,優(yōu)秀的置業(yè)顧問和失敗的置業(yè)顧問的差別在于,前者能夠避免問題的發(fā)生,即使已經(jīng)造成了問題,也絕對不會推卸責(zé)任。

          九、半途而廢

          有些置業(yè)顧問的毛病是容易氣餒。如置業(yè)顧問面臨工作低潮的時候,只要堅持到最后一分鐘,就一定能夠突破困境,但一些置業(yè)顧問卻很愚味,已經(jīng)掙扎到光明的前一步了,卻渾然不知,最后還是放棄了曾經(jīng)做過的努力,徒勞無功。一些置業(yè)顧問往往是在最后的關(guān)頭,沉不住氣,放棄了,從而功虧一簣。銷售成功最需要的是堅持到底的信念。

          銷售是一場馬拉松賽跑,僅憑一時的沖動,是無法成功的。決不放棄成功的信念,并堅持不懈地追求下去,才能達到目的。

          十、對客戶關(guān)心不夠

          一流飯店的服務(wù)員,對客戶的關(guān)心可說是無微不至。當(dāng)客戶需要服務(wù)時,不用客戶開口,他們就主動提供;當(dāng)客戶不需要服務(wù)時,他們絕對不去打擾客戶。然而,一些三流的飯店服務(wù)員則是當(dāng)客戶不需要服務(wù)時,他們在一旁礙手礙腳;而當(dāng)客戶需要服務(wù)時,必須三請四催的。

          一些置業(yè)顧問也是一樣,在客戶忙碌時,他們再三打擾客戶,而當(dāng)客戶需要服務(wù)時,他們則杳無黃鶴。銷售成功的關(guān)鍵在于置業(yè)顧問能否抓住客戶的心?蛻舻膼酆谩⑿愿癫煌忻β狄灿虚e暇的時候,有開心也有沮喪的時候,因此,如果不善于察言觀色的話,也要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r機采取行動。這就需要對客戶的情況了如指掌,那些不關(guān)心客戶的置業(yè)顧問,是無法把握和創(chuàng)造機會的。

          十一、未做客戶追蹤

          有許多置業(yè)顧問認為,銷售僅僅是和客戶面談,對客戶追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因,例如:現(xiàn)場繁忙,沒有空閑,以及置業(yè)顧問之間協(xié)調(diào)不夠,害怕重復(fù)追蹤同一客戶等,都妨礙了該項工作的完成。

          具體解決方法有:

          (1)每日設(shè)立規(guī)定時間,建立客戶檔案,并按成交可能性分門別類;

          (2)依照列出的客戶名單,大家協(xié)調(diào)主動追蹤;

          (3)電話追蹤或人員拜訪,都應(yīng)事先想好理由和措辭,以避免客戶生厭;

          (4)把每日追蹤的情況記錄在案,分析客戶考慮購買的因素,并且及時匯報給現(xiàn)場經(jīng)理,相互探討說服的辦法。

          (5)盡量避免電話游說,最好能邀請來現(xiàn)場,可以借實地考察,以提高成交概率。

        2022置業(yè)顧問工作總結(jié)3

          回顧這幾個月來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,做好自己的本職工作。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作,在以往的工作模式上有了新的改進,工作方式也有了較大的變化,現(xiàn)將3個月以來的工作情況總結(jié)如下:

          一、辦公室的日常工作

          作為職能部門的協(xié)助管理人員,清楚地認識到,總公司是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動各項工作朝著目標前進的中心。所以在這樣的工作環(huán)境下必須自我強化工作意識,加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準確,避免疏漏和差錯。

          1、及時了解置業(yè)顧問相關(guān)情況,并及時上報。務(wù)必讓公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握員工的工作進展及變動

          2、積極響應(yīng)公司號召,根據(jù)公司基本理念要求,大力提倡團隊與合作精神 3、認真做好文字工作。負責(zé)商業(yè)部各項會議的記錄、整理和會議紀要提煉;所有的文件、資料、整理歸檔入冊。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

          二、加強自身學(xué)習(xí),提高工作效率

          公司秉著“精誠至上,服務(wù)為先”的理念不停的在進步和完善,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其都有一定的距離,所以必須加強自身的學(xué)習(xí),以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì),爭取工作的主動性,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

          三、存在的問題和今后努力方向

          工作中存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,由于對業(yè)務(wù)的不熟悉,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

          在下接下來的工作中,應(yīng)認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報,真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,自身及置業(yè)顧問工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

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