咨詢(xún)師月工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的咨詢(xún)師月工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
咨詢(xún)師月工作總結(jié)1
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼緊張忙碌的20xx年已進(jìn)入尾聲�；厥走@一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業(yè)績(jī)，基本完成了公司的既定目標(biāo)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我覺(jué)得有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
在今年工作中，公司給每個(gè)人都下達(dá)了一定的任務(wù)指標(biāo)，在我看來(lái)，這個(gè)是很有必要的，既激勵(lì)了員工，也讓大家對(duì)公司的目標(biāo)及發(fā)展方向有一個(gè)直觀性的認(rèn)識(shí)，讓大家在工作中更有目標(biāo)，并為此付出辛勤汗水。在此過(guò)程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標(biāo)，并力爭(zhēng)在客戶(hù)中建立好口碑，為公司的二次客戶(hù)來(lái)源做好基礎(chǔ)。
作為簽約顧問(wèn)，每個(gè)月的任務(wù)既是壓力也是動(dòng)力，不過(guò)這一年來(lái)，我可以自豪的說(shuō)我基本圓滿(mǎn)達(dá)成了公司每個(gè)月下達(dá)的任務(wù)，在公司的發(fā)展中作出了自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開(kāi)的。在管理方面，我獨(dú)立聯(lián)系文書(shū)外包的事項(xiàng)，并處理好銜接工作；協(xié)助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓(xùn)新人方面，與同事分享有用的工作經(jīng)驗(yàn)，并指導(dǎo)文案寫(xiě)作，協(xié)調(diào)好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場(chǎng)開(kāi)拓及人手原因，公司資源相對(duì)緊張，因此有時(shí)候在有效資源不足的時(shí)候，我可能表現(xiàn)的不夠積極；有時(shí)候在工作壓力繁重時(shí)，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來(lái)困擾，這是我在今后的工作要注意改進(jìn)的地方。
我也會(huì)爭(zhēng)取拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)面，在自己所知范圍下盡力做到精、專(zhuān)到位，在有限的資源下盡力提高資源的轉(zhuǎn)化率。盡力提升個(gè)人魅力及氣質(zhì)。
關(guān)于公司未來(lái)的發(fā)展，我也想提幾點(diǎn)建議供領(lǐng)導(dǎo)參考：
1、建議公司開(kāi)源節(jié)流，避免不必要的浪費(fèi)。
2、建議鞏固文案團(tuán)隊(duì)，找到規(guī)定合作的文書(shū)外援或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)，解決顧問(wèn)的后顧之憂(yōu)。
3、定期開(kāi)展留學(xué)活動(dòng)，多做市場(chǎng)宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
4、定期開(kāi)展同事交流會(huì)，分享溝通工作中學(xué)生提出的問(wèn)題。
上面幾點(diǎn)建議是我在工作中深有體會(huì)的，如有不對(duì)的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我積極加以改正。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶領(lǐng)下，公司定會(huì)朝更光明的明天邁進(jìn)。
咨詢(xún)師月工作總結(jié)2
江西xx律師事務(wù)所在7月15日與xx分公司簽訂《聘請(qǐng)法律顧問(wèn)合同》，律所指派本律師負(fù)責(zé)貴單位具體法律顧問(wèn)工作。光陰荏苒，時(shí)間已過(guò)去一年�，F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作作個(gè)總結(jié)，以期雙方更好的指正交流，相互促進(jìn)。
1、提供法律咨詢(xún)，分析企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
有句諺語(yǔ)“法律如空氣一樣，無(wú)所不在�！眡x分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）是歷史較久的大型國(guó)有控股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍又是涉及到國(guó)計(jì)民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過(guò)電話(huà)或親臨公司提供法律咨詢(xún)，詳盡解答。
2、全程介入公司資產(chǎn)購(gòu)置、處理等重大企業(yè)事務(wù)。
隨著公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的變化，需要購(gòu)置合乎規(guī)劃的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。本律師對(duì)經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外，對(duì)一起違規(guī)給大客戶(hù)傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn)，建議立即糾正。
3、利用自身優(yōu)勢(shì)，代理企業(yè)訴訟，維護(hù)公司合法權(quán)益。
本律師作為多年的社會(huì)律師，有較好的社會(huì)資源和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護(hù)顧問(wèn)單位合法權(quán)益。對(duì)一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果�，F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。
4、對(duì)下一年企業(yè)法律顧問(wèn)的計(jì)劃與展望。
雙方人員多來(lái)往，交流信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規(guī)的頒布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí)。必要時(shí)，本律師將會(huì)商安排時(shí)間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)方針政策、重大管理決策，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，給予審查。
咨詢(xún)師月工作總結(jié)3
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢(xún)成功率與預(yù)約成功率都有了提高�，F(xiàn)合20xx年工作實(shí)際，將20xx年的工作總?cè)缦拢?/p>
一．規(guī)范咨詢(xún)工作
（一）擬定咨詢(xún)科室各種規(guī)章制度
包括咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部考核細(xì)則，電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部工作范疇，
咨詢(xún)部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部的基本工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢(xún)成功率：
十月第一周咨詢(xún)成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢(xún)成功率約5%，預(yù)約成功率達(dá)6%以上，咨詢(xún)及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的
1．專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
a、每周一次由咨詢(xún)醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢(xún)醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
b、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話(huà)進(jìn)行總，從他們的咨詢(xún)中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢(xún)技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮
2．定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評(píng)會(huì)議
a．定期抽查每個(gè)咨詢(xún)?nèi)藛T的咨詢(xún)記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總，及時(shí)指出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題，提高咨詢(xún)質(zhì)量
b．咨詢(xún)醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生對(duì)其它人咨詢(xún)的評(píng)價(jià)
c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析
d．每周一次進(jìn)行咨詢(xún)成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線(xiàn)變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題
3．完善咨詢(xún)病人回訪(fǎng)機(jī)制：
回訪(fǎng)機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號(hào)碼
b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)
c．如因電話(huà)忙碌而掉線(xiàn)，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息
�。ㄈ└鶕�(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整
二．做好各類(lèi)信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷(xiāo)信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集；
c．咨詢(xún)電話(huà)信息收集
d．初診信息收集
e．專(zhuān)檔管理，保密原則
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；
三．建立客戶(hù)服務(wù)檔案
將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；
b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪(fǎng)制度：
回訪(fǎng)方式包括短信問(wèn)候及電話(huà)回訪(fǎng)二方面
a、制定回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪(fǎng)的內(nèi)容，對(duì)回訪(fǎng)醫(yī)生要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技巧培訓(xùn)，確�；卦L(fǎng)的工作質(zhì)量；
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿(mǎn)意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪(fǎng)果及時(shí)反饋分析總，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
四．網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1．qq咨詢(xún)資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專(zhuān)業(yè)性，且可以直接復(fù)復(fù)制，節(jié)省時(shí)間
2．預(yù)約回訪(fǎng)問(wèn)題
1）通過(guò)各種途徑獲取電話(huà)號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話(huà)咨詢(xún)一起參與回訪(fǎng)，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。
2）將qq進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3．咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)性及積極性的問(wèn)題：
由專(zhuān)人回答商務(wù)通及qq咨詢(xún)，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門(mén)的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢(xún)師月工作總結(jié)4
進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門(mén)經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。
結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫(xiě)了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理咨詢(xún)》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫(xiě)了《xx公司管理咨詢(xún)建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)》、《xx公司管理咨詢(xún)建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色。
嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的`工作態(tài)度，不斷提高；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)；三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神。
使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢(xún)顧問(wèn)，對(duì)于客戶(hù)企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ�，而是引到思路，塑造其行為�?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。對(duì)于接下來(lái)的工作，充滿(mǎn)信心！
咨詢(xún)師月工作總結(jié)5
心理咨詢(xún)師的工具是咨詢(xún)師本人，心理咨詢(xún)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，它有自己的理論、方法與技術(shù)，但最大的特點(diǎn)是咨詢(xún)師本身是應(yīng)用的部分。這使得對(duì)心理咨詢(xún)師有了要求，要求咨詢(xún)師本身的健康水平至少要高于他的咨客�！肮び破涫卤叵壤淦鳌保稍�(xún)師的理念、對(duì)人生的理解，即人生觀與價(jià)值觀的表達(dá)對(duì)咨詢(xún)的效果至關(guān)重要。時(shí)刻沉下心來(lái)，認(rèn)真整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”。以下簡(jiǎn)要對(duì)自己從開(kāi)始接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。
1、心理初啟
進(jìn)入大學(xué)之后，我才開(kāi)始接觸心理學(xué)，這是我的專(zhuān)業(yè)。那時(shí)候我們也以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份好奇心去上課，我們發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、測(cè)量，還有一大堆枯燥的發(fā)展心理學(xué)知識(shí)需要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。直到大三、大四接觸到變態(tài)心理學(xué)，才覺(jué)得這才是心理學(xué)，我們也迎來(lái)了實(shí)習(xí)。學(xué)院為了給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，給我們聯(lián)系了一些小學(xué)，讓我們給小學(xué)生做心理咨詢(xún)，來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)都是老師或者家長(zhǎng)認(rèn)為行為有些異常的孩子。我印象非常深刻，有一天下午，我們接待了兩個(gè)小學(xué)生，其中一個(gè)是家長(zhǎng)帶過(guò)來(lái)的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是老師推薦的，有自傷行為，經(jīng)常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理咨詢(xún)，那時(shí)候心理很害怕，我們都很緊張，只問(wèn)了孩子一些表面的問(wèn)題，沒(méi)有深究原因。后來(lái)帶著這個(gè)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)老師該如何解決，老師告訴我們，去問(wèn)問(wèn)孩子父母的關(guān)系，平時(shí)對(duì)自己的關(guān)心程度，后經(jīng)詢(xún)問(wèn)，果然問(wèn)題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平時(shí)忙于工作，無(wú)暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時(shí)間，在游戲里面找到了自己的快樂(lè)，不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界。自傷的孩子父母長(zhǎng)期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母注意。知道原因之后感到很痛心，也從此明白每個(gè)人身上反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題或多或少都反應(yīng)出了家庭的問(wèn)題，父母的問(wèn)題。這是第一次讓我意識(shí)到我的心理咨詢(xún)，還有太長(zhǎng)的路要走，我需要積累很多的經(jīng)驗(yàn)，需要從不同的角度去看待事物。
2、工作感想
在第一次考研失敗后，我來(lái)到上海。我來(lái)到一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，過(guò)得很充實(shí)，孩子們大部分都比較聽(tīng)話(huà)。但是也出現(xiàn)了情況，當(dāng)時(shí)已經(jīng)打了上課鈴，班里還沒(méi)有安靜下來(lái)，隔壁班的一個(gè)男數(shù)學(xué)老師覺(jué)得太吵，影響到了他們班，進(jìn)來(lái)維持紀(jì)律，班上一同學(xué)不滿(mǎn)該老師的管理，頂撞了該老師，結(jié)果被改老師扇了一記耳光。從此，班上每逢上課便有一陣陣的腳臭。了解情況之后，發(fā)現(xiàn)是該同學(xué)每逢上課便把鞋子脫掉，利用腳臭搗亂，目的是要報(bào)復(fù)老師，報(bào)復(fù)所有的老師，故意搗亂課堂，嚴(yán)重影響了課堂紀(jì)律。于是作為班主任的我找到該同學(xué)談話(huà)，該同學(xué)認(rèn)為，雖然他私下里小聲地頂撞了老師，但是老師也不能動(dòng)手打人，除非老師能向他道歉，否則將繼續(xù)搗亂。于是我與那位數(shù)學(xué)老師流，老師礙于威信拒絕向該學(xué)生道歉。后來(lái)班上其他同學(xué)向我反映他的課桌里藏有兇器，并揚(yáng)言要那位數(shù)學(xué)老師小心點(diǎn)，要在路上打他。于是與他進(jìn)行了第二次交談，以他的思維，讓他換位思考，那位老師雖然有他的不對(duì)，不該動(dòng)手打人，但是自己現(xiàn)在的行為還影響到了其他同學(xué)和老師，其他同學(xué)和老師又沒(méi)有傷害他，他這樣做對(duì)其他人不公平。我們辯論了一個(gè)小時(shí)左右，他終于答應(yīng)上課不再脫鞋子。這只是暫時(shí)地先解決表明上的問(wèn)題，要想讓他真正放下這件事情，必須進(jìn)行深一層的交流，讓他明白原諒別人是一種美德。時(shí)隔一日，我們又進(jìn)行了第三次談話(huà)，告訴他老師之所以不小心失手打了他的原因，是因?yàn)槔蠋煇?ài)他們，不想看到同學(xué)們沒(méi)有好的習(xí)慣，同時(shí)因?yàn)樵撏瑢W(xué)的頂撞，讓老師惱怒，所以失手。至于老師不來(lái)道歉，這是老師礙于威信，也是該老師的教育觀念所致，該老師認(rèn)為學(xué)生有時(shí)候需要挨打，不痛不癢的言語(yǔ)教育很多時(shí)候起不到作用。讓該生理解老師。同時(shí)，讓該生明白，原諒他人的錯(cuò)誤是一種美德，既解放了自己
也解放了他人。最后，該生終于沒(méi)有再言語(yǔ)，表明了他的贊同。我也松了一口氣，從這個(gè)案例中我領(lǐng)會(huì)到，青春期孩子的特殊性，我們正處于叛逆期，自己有一定的辨別是非的能力，所以我們對(duì)他們的教育不能極端，否則有時(shí)候會(huì)引起不堪設(shè)想的后果。
3、研究生生活
我的專(zhuān)業(yè)是發(fā)展與教育心理學(xué)，幾乎每一門(mén)課程，老師們都會(huì)給我們每個(gè)同學(xué)自我報(bào)告的機(jī)會(huì)，從研一到現(xiàn)在我們的專(zhuān)業(yè)課快要完成了，從開(kāi)始的文獻(xiàn)搜索都要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間到現(xiàn)在的輕松上臺(tái)報(bào)告，我們學(xué)到了很多。
今年十月份，我?guī)椭虾Ｄ持袑W(xué)申一個(gè)科研項(xiàng)目，結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)，但是申請(qǐng)工作已經(jīng)初步完成。課題的內(nèi)容是關(guān)于改善學(xué)生作業(yè)習(xí)慣。研究根據(jù)中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律及特點(diǎn)，深入挖掘中學(xué)生良好作業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要性，以及終身發(fā)展的深遠(yuǎn)影響，對(duì)———學(xué)校學(xué)生的作業(yè)習(xí)慣的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并作出分析，進(jìn)而找出現(xiàn)狀存在的根源，從多方面、多角度探尋培養(yǎng)和改進(jìn)學(xué)生作業(yè)習(xí)慣的途徑，從而全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。研究思路是理論結(jié)合實(shí)踐，在了解學(xué)習(xí)習(xí)慣相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)研的方法獲得實(shí)際的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，獲得相關(guān)結(jié)論。具體而言就是闡明習(xí)慣及作業(yè)習(xí)慣的涵義，以實(shí)際調(diào)研的方式研究——學(xué)校作業(yè)習(xí)慣的現(xiàn)狀及影響因素，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)的分析；在這些分析以及了解學(xué)生實(shí)際狀態(tài)的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)對(duì)策，加以干預(yù)，最后整理出有效的干預(yù)措施。該研究具有重要理論和實(shí)踐意義，關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的研究已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者都提出了很多不同的意見(jiàn)和建議，但單獨(dú)對(duì)作業(yè)習(xí)慣的研究卻鮮見(jiàn)一二，通過(guò)本研究可以對(duì)作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成有深入的認(rèn)識(shí)，有助于拓展學(xué)習(xí)習(xí)慣的研究；本研究探討作業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成策略，幫助——學(xué)校學(xué)生作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成及改善，為學(xué)生學(xué)習(xí)減輕負(fù)擔(dān)，同時(shí)，為廣大教師和家長(zhǎng)幫助學(xué)生學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)。
研究生的主要任務(wù)是寫(xiě)出有質(zhì)量的畢業(yè)論文，導(dǎo)師告訴我們做論文切忌浮躁，不為了發(fā)文章而寫(xiě)論文，要有想法。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我已經(jīng)把畢業(yè)論文題目確定下來(lái)，正處于整理思路階段。從以往的經(jīng)驗(yàn)及文獻(xiàn)查閱，我深感教師反饋對(duì)學(xué)生的重要性，同樣一個(gè)同學(xué)的作業(yè)或者表現(xiàn)，老師給予積極的反饋或者惜字如金效果完全不一樣。前者會(huì)使得學(xué)生學(xué)起來(lái)很快了，很樂(lè)意學(xué)習(xí)，而后者或不知自己的表現(xiàn)如何或反而覺(jué)得自己表現(xiàn)很差而氣餒。試想誰(shuí)不希望做了事情后得到老師的反饋，即使是消極的反饋也用之有道。那么教師的反饋是如何影響學(xué)生學(xué)業(yè)表現(xiàn)的，它的機(jī)制是什么？什么樣的反饋在何種情境下使用有利于學(xué)生的表現(xiàn)？這些都是值得探究的問(wèn)題。
通過(guò)以上課堂報(bào)告、課題申請(qǐng)及畢業(yè)論文題目的確定，我的文獻(xiàn)搜索能力得到很大的提高，展示能力得到提升，邏輯思維能力得到很好的鍛煉，研究能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
一路走來(lái)，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)，我希望我能成為一個(gè)自我完善，同時(shí)幫助他人的人。蘇曉波說(shuō)過(guò)，每個(gè)對(duì)心理治療感興趣的人，無(wú)一例外的是想探索自己，在幫助別人的時(shí)候自己也成長(zhǎng)起來(lái)，在自己成長(zhǎng)時(shí)能更好的幫助別人。心理咨詢(xún)師職業(yè)在我心目中，正是一項(xiàng)能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)。而想成為心理咨詢(xún)師，第一是將來(lái)養(yǎng)育孩子的需要。從孩子降生的那刻起，便被自然地賦予了母親的角色，在養(yǎng)育孩子的過(guò)程中可能會(huì)經(jīng)常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書(shū)本、電視、長(zhǎng)輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的養(yǎng)育水平，但每個(gè)孩子都是一個(gè)特殊的個(gè)體，孩子的每個(gè)年齡階段也具有不同的特性。第二是為了將來(lái)能較好地經(jīng)營(yíng)婚姻，因?yàn)槊罎M(mǎn)持久的婚姻會(huì)造就幸福的家庭，而幸福的家庭有利于為孩子創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)空間。第三是工作的需要。我想要從事教育類(lèi)的工作，在教育過(guò)程中必定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，幫助孩子們健康快樂(lè)成長(zhǎng)是我的職責(zé)。第四是出于對(duì)心理學(xué)的興趣，同時(shí)認(rèn)為自己的性格適合從事心理咨詢(xún)工作，特別是我真誠(chéng)，善良，樂(lè)于助人的個(gè)性更是心理咨詢(xún)工作者必備的品質(zhì)。
心理咨詢(xún)的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理咨詢(xún)師新手，我真誠(chéng)的期待求
助者能敞開(kāi)胸懷，對(duì)心理咨詢(xún)有一定的信任度。而我將不斷地繼續(xù)充實(shí)自己的理論知識(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，增加自己的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)省，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，為自己的咨詢(xún)師之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
咨詢(xún)師月工作總結(jié)6
心理咨詢(xún)師的健康成長(zhǎng)和一個(gè)人的健康成長(zhǎng)類(lèi)似，在每個(gè)成長(zhǎng)階段都有其應(yīng)有的特點(diǎn)、所面臨的挑戰(zhàn)和需要處理的問(wèn)題。如果一個(gè)心理咨詢(xún)師有條件或能夠在督導(dǎo)師的幫助下認(rèn)識(shí)清楚自己處在每一個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)和所面臨的挑戰(zhàn)，正確地學(xué)會(huì)處理每一個(gè)階段的問(wèn)題以及和來(lái)訪(fǎng)者之間表現(xiàn)出來(lái)的困難，那么這個(gè)心理咨詢(xún)師才有可能健康地成長(zhǎng)成為一個(gè)有力量、有能力、真正能夠幫助別人的專(zhuān)業(yè)工作者。一般我們可以把心理咨詢(xún)師的成長(zhǎng)大致分為六個(gè)階段。
第一階段：外行幫助者狀態(tài)
這是剛剛開(kāi)始進(jìn)入心理咨詢(xún)的學(xué)習(xí)階段，學(xué)員對(duì)基本的心理學(xué)理論和咨詢(xún)理論囫圇吞棗，并不能真正的理解和消化，但這些新手已經(jīng)具有了幫助他人的一些經(jīng)驗(yàn)和比較強(qiáng)烈的助人熱情。比如，他們?cè)?jīng)非常喜歡作為朋友，監(jiān)護(hù)人或同事來(lái)為別人寬心和解答問(wèn)題。處于外行幫助者狀態(tài)的新手更多具備的是幫助別人的熱情和心態(tài)。他們也經(jīng)常很主動(dòng)地為別人排憂(yōu)解難、并且樂(lè)此不彼。在這個(gè)階段新手的助人狀態(tài)往往被稱(chēng)為“外行幫助者的狀態(tài)”。
“外行幫助者狀態(tài)的典型特點(diǎn)就是在與被幫助的人展開(kāi)談話(huà)以后，要迅速地確定被幫助者所許遇到的問(wèn)題是什么，同時(shí)給予被幫助者強(qiáng)烈的、過(guò)分的情感支持，然后根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)提出建議和解決問(wèn)題的辦法�！彼�，處于外行幫助者狀態(tài)的新手一般傾向于快速界定具體問(wèn)題，趨向于情感和干預(yù)的過(guò)度地卷入和參與，他們一般總是在表達(dá)同情而不能共情�？焖俳缍▎�(wèn)題背后的動(dòng)機(jī)是幫助者面對(duì)有問(wèn)題的被幫助者時(shí)內(nèi)心的焦慮和急躁；情感和干預(yù)的過(guò)度卷入和參與凸顯了幫助者在急躁焦慮的內(nèi)心感受驅(qū)使下的無(wú)所不能的自戀體現(xiàn)和無(wú)能感；而共情是一種需要訓(xùn)練和體會(huì)的的情感卷入能力，只有幫助者能夠真誠(chéng)面對(duì)自己內(nèi)心情感和沖動(dòng)，而且羞恥感較低的時(shí)候才能與被幫助者的情感發(fā)生恰當(dāng)?shù)墓缠Q，而同情是不太需要訓(xùn)練的。
第二階段：初級(jí)學(xué)生狀態(tài)
當(dāng)咨詢(xún)師踏入做案例的階段時(shí)，盡管這個(gè)狀態(tài)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常令人興奮、好奇和激動(dòng)的階段，因?yàn)樗麄兏杏X(jué)自己終于能夠開(kāi)始真正去體會(huì)和實(shí)踐自己喜歡的助人工作了。但是他們?cè)谶@個(gè)初級(jí)學(xué)生狀態(tài)中通常會(huì)感到依賴(lài)、無(wú)助、敏感、擔(dān)心和焦慮，并擁有脆弱的自信心。他們?cè)诎咐ぷ髦薪?jīng)常感覺(jué)到自己的知識(shí)不夠，技能不是那么有效，不能經(jīng)受哪怕是很小的挫折，從而懷疑自己的能力、擔(dān)心自己的工作會(huì)傷害來(lái)訪(fǎng)者，懷疑自己是不是做這一行的料等。
因此，在這個(gè)階段的心理咨詢(xún)師們尤其重視和需要督導(dǎo)師的鼓勵(lì)與支持。咨詢(xún)師無(wú)論從督導(dǎo)師或是從來(lái)訪(fǎng)者身上一旦察覺(jué)到哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)批評(píng)的語(yǔ)言都會(huì)對(duì)他們自己的自信心和士氣產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。他們主動(dòng)地尋求“正確的方式和有效的技術(shù)”來(lái)完成自己的助人職責(zé)，尋找可以效仿的模型或?qū)＜壹?jí)的從業(yè)人員以期得到真?zhèn)�。所以，你�?huì)看到在初級(jí)學(xué)生狀態(tài)中的咨詢(xún)師總是在向督導(dǎo)師提出：“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您告訴我最有效的解決辦法，您是怎么處理這個(gè)問(wèn)題的？，什么樣的技術(shù)對(duì)這個(gè)問(wèn)題最有效？等”。很多時(shí)候他們忘記了他們向督導(dǎo)師提出的尋求“正確而有效解決問(wèn)題方法”的問(wèn)題恰恰就是在自己工作中，來(lái)訪(fǎng)者經(jīng)常向咨詢(xún)師自己提出的問(wèn)題。他們竭力追隨和效仿可以模仿的模型，同時(shí)也在到處追隨專(zhuān)家級(jí)的人物。
在目前中國(guó)缺乏督導(dǎo)機(jī)制和條件的情況下，處于這個(gè)階段的咨詢(xún)師不得不花費(fèi)很多的財(cái)力和精力到處去聽(tīng)一些專(zhuān)家的工作坊和培訓(xùn)講課，但是這些短期的授課很難達(dá)到督導(dǎo)的作用。
第三階段：高級(jí)學(xué)生狀態(tài)
這個(gè)階段的咨詢(xún)師通常處于高級(jí)見(jiàn)習(xí)或?qū)嵙?xí)階段，他們無(wú)論在在心理學(xué)理論，還是心理咨詢(xún)的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)水平上已經(jīng)具備和建立了一定的基礎(chǔ)和框架。在高級(jí)學(xué)生狀態(tài)中，他們的中心任務(wù)是在一個(gè)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)水平上行使自己的職責(zé)和工作。這個(gè)階段他們感覺(jué)到的壓力主要來(lái)源于如何把心理咨詢(xún)工作做的恰當(dāng)、正確和有效。他們?cè)谒械降倪@些壓力促使自己“正確、有效地工作”，因此他們?cè)诠ぷ髦型ǔ６急憩F(xiàn)出一種保守、謹(jǐn)慎和嚴(yán)格的風(fēng)格（相對(duì)于放松、冒險(xiǎn)或隨意的風(fēng)格），以此來(lái)追求“正確、結(jié)構(gòu)和效率”。
這一狀態(tài)上的咨詢(xún)師能夠認(rèn)識(shí)到他們已經(jīng)從心理咨詢(xún)師的培訓(xùn)和督導(dǎo)活動(dòng)中獲得收益、進(jìn)步和成長(zhǎng)，并同時(shí)感覺(jué)到了舒適。然而在這一階段中，他們?nèi)詴?huì)產(chǎn)生不安全和脆弱的感覺(jué)。因此，督導(dǎo)對(duì)他們所提供的支持和肯定作用變得更為重要。同時(shí)，對(duì)初級(jí)學(xué)生提供督導(dǎo)的機(jī)會(huì)是使他們“能夠成為高級(jí)學(xué)生的一個(gè)有力的影響因素”。進(jìn)一步的督導(dǎo)的機(jī)會(huì)使進(jìn)入高級(jí)學(xué)生狀態(tài)的咨詢(xún)師能夠看到自己已學(xué)會(huì)了多少知識(shí)和技能，取得了多大的進(jìn)步，以此來(lái)提高自己的工作自信心和繼續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力。除此之外，為咨詢(xún)師提供督導(dǎo)的過(guò)程也能幫助他們鞏固所學(xué)的知識(shí)。
第四階段：新任專(zhuān)業(yè)人員狀態(tài)
在這一階段，心理咨詢(xún)師學(xué)員走出了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，開(kāi)始了獨(dú)立工作的階段。在這一階段中由于不用再受學(xué)習(xí)階段的種種要求和督導(dǎo)的制約，剛剛獨(dú)立工作之后的幾年可能會(huì)是一個(gè)隨心所欲、令人興奮、富于創(chuàng)造、勇于探索、不知疲倦的時(shí)期。
新任咨詢(xún)師對(duì)自己的人格不斷理解和接納，逐漸將自己的人格特點(diǎn)融合于咨詢(xún)和治療中。隨著這一過(guò)程的進(jìn)展，咨詢(xún)師會(huì)變得更加有自信和應(yīng)付自如。這一時(shí)期他們也在探索適合自己的工作角色和環(huán)境。然而，許多人在工作一段時(shí)間之后才發(fā)現(xiàn)他們并非如他們自己想像的那樣做好了準(zhǔn)備、那樣有能力。所以，他們還是需要階段性的接受督導(dǎo)師的督導(dǎo)，或同輩之間的互相督導(dǎo)，以期不斷加深理解和接納自己的人格和局限性，不斷提高咨詢(xún)的能力。
第五階段：有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員狀態(tài)
這個(gè)階段中心理咨詢(xún)師或治療師已經(jīng)具有一定的年資和某些類(lèi)型經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)期咨詢(xún)師的核心發(fā)展任務(wù)是發(fā)現(xiàn)一種可以建立專(zhuān)業(yè)權(quán)威的方式，特別是要建立一種與他們自身的價(jià)值觀、興趣和人格高度相一致的工作風(fēng)格。
在這個(gè)階段的心理咨詢(xún)師已經(jīng)比較深入的領(lǐng)悟了焦慮的本質(zhì)、比較深入地理解了自己人格特征和防御、應(yīng)對(duì)方式、能夠接納自己的局限性、在很大程度上破除了自己無(wú)所不能的幻想。因此，他們?cè)谧稍?xún)和治療的工作中表現(xiàn)出了平和的、安靜的、等待的、有力量的、安全的、值得信任的特點(diǎn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，這些咨詢(xún)師都已經(jīng)開(kāi)始明白和深入理解咨詢(xún)師和來(lái)訪(fǎng)者之間的治療關(guān)系對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者的改變是至關(guān)重要的。他們?cè)诩夹g(shù)應(yīng)用層面也已經(jīng)達(dá)到非常靈活并具有個(gè)性化的水平。同時(shí)，他們逐漸明白要想對(duì)所遇到的情形都找到明確的答案通常是不可能的。所以，他們平靜、不焦慮、不緊張、按部就班、循序漸進(jìn)、不斷進(jìn)步。
這種狀態(tài)中心理咨詢(xún)師的一個(gè)顯著特征就是，咨詢(xún)師或治療師有能力調(diào)整自己對(duì)來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題的參與和卷入水平，也就是說(shuō)他們知道在咨詢(xún)和治療中咨詢(xún)師和治療師什么時(shí)候參與、什么時(shí)候不參與、什么時(shí)候參與多少等。因此他們可以在與來(lái)訪(fǎng)者工作的時(shí)候全身心地投入和卷入，隨后又能夠從此情境中自由地脫離出來(lái)。他們能夠把來(lái)訪(fǎng)者作為一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)許多咨詢(xún)師感覺(jué)到他們所幫助的來(lái)訪(fǎng)者是他們對(duì)初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行教導(dǎo)和督導(dǎo)時(shí)的重要信息來(lái)源的途徑。另外，在此階段的心理咨詢(xún)師通常也將目光投向職業(yè)之外的領(lǐng)域，如宗教或詩(shī)歌，甚至是劇院或電影院，由此來(lái)擴(kuò)大他們對(duì)人性和人生生死的理解。
第六階段：高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員狀態(tài)
這個(gè)階段的心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員通常已有20年以上的經(jīng)驗(yàn)，其特征是已經(jīng)建立了非常個(gè)性化和可靠的咨詢(xún)和治療方法。盡管他們感到自己的能力足夠勝任工作，但是他們通常對(duì)于自己能夠給予來(lái)訪(fǎng)者的影響作用更為謙虛。同時(shí)，他們對(duì)于自己從事的領(lǐng)域中出現(xiàn)的新事物、新理論、新技術(shù)也常抱有懷疑態(tài)度。
喪失是本狀態(tài)中一個(gè)重要的主題和問(wèn)題。這種喪失包括預(yù)期性的，比如他們想像自己即將退休的日子；同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)性的，因?yàn)椤氨人麄兡挲g更大的專(zhuān)業(yè)人員都已逝去，并且同年齡的同事一般也不再是強(qiáng)勢(shì)的影響源。所以這個(gè)階段的咨詢(xún)師需要很好的處理喪失對(duì)自己的影響，他們可能會(huì)去總結(jié)自己的畢生生活和工作經(jīng)驗(yàn)，帶更多的學(xué)生，以期延伸自己生命的影響。
沒(méi)有兩個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷是一樣的，所以長(zhǎng)大的每一個(gè)人都是獨(dú)特的存在。就像個(gè)人健康成長(zhǎng)過(guò)程的艱辛一樣，心理咨詢(xún)師的健康成長(zhǎng)也是要經(jīng)歷風(fēng)雨的。一個(gè)人期望自己長(zhǎng)大，但是當(dāng)真正長(zhǎng)大的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們會(huì)面臨更大的生命挑戰(zhàn)，面對(duì)喪失也就成了必然，同時(shí)這個(gè)過(guò)程出處充滿(mǎn)的驚奇感、興奮感、成就感，也許這就是生命的意義。心理咨詢(xún)師成長(zhǎng)的過(guò)程也是這樣，希望我們能夠結(jié)合自己的工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和感受來(lái)思考一下自己職業(yè)生涯的發(fā)展情況，目的是更好的讓自己健康地成長(zhǎng)為一名能夠自助、助人的真正的、有能力的心理咨詢(xún)師。
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