1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)

        時(shí)間:2023-12-14 17:15:04 偲穎 總結(jié) 我要投稿

        廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)(通用17篇)

          時(shí)間乘著年輪循序往前,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫一份工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?下面是小編為大家收集的廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)(通用17篇)

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 1

          20xx年即將過(guò)去,市場(chǎng)部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下和各部門的緊密協(xié)作下,各項(xiàng)工作得以順利開展,全力以赴保障了各銷售分公司銷售業(yè)務(wù)的開展,市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧诵碌娘w躍,集團(tuán)公司全年完成新增訂單5.3億元,貨款回收完成了3.2億元,為了改善市場(chǎng)部工作,同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤,現(xiàn)將20xx年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下:

          一、市場(chǎng)工作回顧及分析

         。ㄒ唬、年度工作要點(diǎn)列表

         。ǘ、工作分析:

          1、市場(chǎng)調(diào)研工作

          本年度市場(chǎng)部在6月和12月共組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)兩次,取得了如下調(diào)研成果。

         。1)通過(guò)對(duì)各子分公司銷售公司市場(chǎng)調(diào)研及銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè),明確了主要客戶群體、市場(chǎng)區(qū)域、銷售規(guī)模,為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)下達(dá)制定了詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃,編制了下達(dá)了《20xx年x月-20xx年x月生產(chǎn)計(jì)劃》,對(duì)銷售、生產(chǎn)工作起到了指導(dǎo)性作用。

          (2)通過(guò)對(duì)各子分公司銷售市場(chǎng)的調(diào)研預(yù)測(cè),針對(duì)預(yù)測(cè)的各種項(xiàng)目進(jìn)行了分析,針對(duì)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析,大部分項(xiàng)目對(duì)小管出流工程材料相對(duì)減少,有針對(duì)性地減少了生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá),防止庫(kù)存物資積壓,減少公司損失。

          2、市場(chǎng)推廣活動(dòng)

         。1)市場(chǎng)部在本年度通過(guò)實(shí)施“大禹”品牌推廣活動(dòng),投入10多萬(wàn)資金在定西、武威、酒泉、內(nèi)蒙等市場(chǎng)設(shè)立了多處戶外廣告牌,在直接拉動(dòng)銷售的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展和“大禹”品牌的建設(shè)及推廣。

         。2)通過(guò)聯(lián)系組織內(nèi)蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內(nèi)蒙、陜西、天津等地展覽會(huì)宣傳了企業(yè)。

          3、廣告宣傳活動(dòng)

          在專業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告,大大支援了銷售活動(dòng),同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。

          (三)、20xx年度工作不足點(diǎn):

          1、市場(chǎng)部的主體工作基本放在了內(nèi)部物資調(diào)撥協(xié),合同評(píng)審、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面,而對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)作為我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解客戶需求轉(zhuǎn)變,那么營(yíng)銷策劃工作就沒(méi)有良好前提,這是我們不足之處。

          2、同其他部門特別是一線集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、計(jì)劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強(qiáng),使宣傳活動(dòng)更有的放矢,更能幫助銷售增長(zhǎng)業(yè)績(jī),也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。

          3、忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作,這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。

          4、市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高。

          本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工6名,因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn),致使違反服務(wù)規(guī)范,工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的事件屢有發(fā)生,已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響。

          5、市場(chǎng)拓展費(fèi)用偏高。

          雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī),但同時(shí)市場(chǎng)拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高,在銷售費(fèi)用率方面,年年升高,在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)各子分公司銷售費(fèi)用建立銷售費(fèi)用監(jiān)控機(jī)制。

          6、計(jì)劃能力偏弱。

          市場(chǎng)拓展計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中屢次變動(dòng),致使一線市場(chǎng)人員不知所從,已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

          二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析的回顧及分析

          1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調(diào)撥,協(xié)調(diào)好各子分公司物資調(diào)撥,在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析等方面比較薄弱,造成對(duì)各子分公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,沒(méi)有及時(shí)做好銷售預(yù)測(cè)工作。

          2、由于沒(méi)有形成各完整的招投標(biāo)預(yù)測(cè)報(bào)送體系,各子分公司招投標(biāo)預(yù)測(cè)體系較為混亂,市場(chǎng)部也沒(méi)有做好對(duì)招投標(biāo)體系的建立與完善工作。在今后的工作中,要逐步制度化,建立完善好招投標(biāo)體系,做好招投標(biāo)工作的監(jiān)管工作。

          三、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析

          基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了新簽訂單的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作,按月報(bào)送銷售報(bào)表、應(yīng)收賬款報(bào)表、銷售業(yè)績(jī)排名表、市場(chǎng)分析報(bào)告、招投標(biāo)分析預(yù)測(cè)表等一系列基礎(chǔ)管理工作。

          在第三批小農(nóng)水項(xiàng)目開始后,我們積極搜集信息,發(fā)布了覆蓋全國(guó)的第二三批小農(nóng)水重點(diǎn)縣、高新節(jié)水重點(diǎn)縣、一般節(jié)水縣等名錄,有效的指導(dǎo)了小農(nóng)水重點(diǎn)縣業(yè)務(wù)工作的開展。從10月份開始,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,每隔10天盡量安排各子分公司對(duì)項(xiàng)目跟蹤情況進(jìn)行匯報(bào),便于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況,提出銷售指導(dǎo)意見(jiàn)及建議。

          四、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析

          1、從1-7月份整個(gè)市場(chǎng)部門共兩人,一是市場(chǎng)部長(zhǎng),一是市場(chǎng)部職員,不能滿足市場(chǎng)部工作的需要。

          2、待7月份新員工入職招聘以來(lái),整個(gè)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),雖然還不能滿足公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,但由于新員工成長(zhǎng)迅速,所以工作的銜接非常順暢,對(duì)市場(chǎng)部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎(chǔ)工作。

          3、因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問(wèn)題,我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生,所以經(jīng)驗(yàn)不足,致使管理者要加大對(duì)其輔導(dǎo)和管控的專注度;由于市場(chǎng)部工作本身突發(fā)情況比較多,所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題,公司剛剛運(yùn)作一年,也行這個(gè)問(wèn)題并不明顯,但長(zhǎng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

          五、20xx年工作改進(jìn)計(jì)劃

          1、加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)人員的'培訓(xùn)

          市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn),提升公司員工的整體素質(zhì)。

          2、加強(qiáng)預(yù)算管理

          嚴(yán)格按照集團(tuán)公司全面預(yù)算工作流程精確做好市場(chǎng)部預(yù)算工作,確保市場(chǎng)部費(fèi)用開支嚴(yán)格控制,按照預(yù)算執(zhí)行,偏差在可控范圍內(nèi)。

          3、組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

          市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強(qiáng),增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力,同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力,加強(qiáng)與各個(gè)分公司的溝通,便于今后工作更好地開展。

          4、通過(guò)工作探索制定一些能夠明確責(zé)任、提高效率的部門制度、章程或文件,以切實(shí)提高部門的整體工作效率;

          5、在工作中積極探索一些方法,以爭(zhēng)取使部門的整個(gè)工作氛圍更加的輕松、活潑一些,因?yàn)檫@樣的環(huán)境是市場(chǎng)部所必須的;人員結(jié)構(gòu)比較年輕,唯有如此,才能讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、成長(zhǎng)更快。

          以上就是市場(chǎng)部20xx工作的一個(gè)回顧和總結(jié),有成績(jī)也有教訓(xùn),而只有不斷的反思才能使這些成績(jī)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作經(jīng)驗(yàn),提高本部門的工作效率及水平,不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 2

          20XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門指導(dǎo)支持下,根據(jù)公司“一個(gè)核心,三個(gè)著力點(diǎn)”總經(jīng)營(yíng)方略的總體指導(dǎo)思想,按照年初確定的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn),認(rèn)真扎實(shí)落實(shí)執(zhí)行,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。梳理20XX年工作實(shí)際情況,對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行回顧和總結(jié),具體情況匯報(bào)如下:

          一、20XX年主要工作及成效

          對(duì)照20XX年工作計(jì)劃,重點(diǎn)清理和盤點(diǎn)。

          “傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)、踐行”、“市場(chǎng)營(yíng)銷工作”、“連鎖店面服務(wù)”、“廣告宣傳”、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)(網(wǎng)站、微信)”、“執(zhí)行力度提升工作”及“財(cái)務(wù)管理工作”進(jìn)展順利、取得較好成效;“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”中,微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)建立因個(gè)人理解目標(biāo)有偏差造成進(jìn)度遲緩;其他各項(xiàng)工作都能實(shí)現(xiàn)積極推進(jìn),基本達(dá)到預(yù)定效果;“市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯,有效增強(qiáng)了企業(yè)的知名度美譽(yù)度,擴(kuò)大了企業(yè)文化宣傳感染力。

         。ㄒ唬、企業(yè)文化學(xué)習(xí)、踐行

          1、積極參與企業(yè)文化學(xué)習(xí),綜合素質(zhì)有提高。

          積極參加文化辦組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,以《弟子規(guī)》和稻盛哲學(xué)為行為準(zhǔn)則,牢記藍(lán)白家訓(xùn)“每日自。盒杏胁坏,反求諸己;常思利他:幫助別人,成就自己”,時(shí)刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”,持之以恒、認(rèn)真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動(dòng),找準(zhǔn)定位、端正心態(tài),樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,自身思想境界有所提高。

          2、通過(guò)踐行傳統(tǒng)文化,收獲了很好的效果。

          加強(qiáng)有效溝通、提高協(xié)作效率。在工作交流中以公司整體利益為上,尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,積極與其他部門協(xié)調(diào)溝通,與同事之間氛圍更加和諧和溫馨,工作中收到了事半功倍的效果。

          幸福感、歸屬感增加。公司對(duì)員工福利、勞動(dòng)條件、人性關(guān)懷、文化娛樂(lè)活動(dòng)等方面進(jìn)行了優(yōu)化改善,讓我深刻的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與感悟,提高了工作的活力與動(dòng)力。

          (二)、執(zhí)行力度提升

          認(rèn)真研讀公司各項(xiàng)制度文件并照章辦事,按期完成月度重點(diǎn)工作計(jì)劃;按照Iso9001體系要求對(duì)涉及到本部門體系文件提出建議;按時(shí)完成月度重點(diǎn)工作計(jì)劃。

          分四個(gè)階段提升自身執(zhí)行力:

          一是制定工作計(jì)劃、制定可行的工作措施階段階段,制定計(jì)劃,明確工作目標(biāo),明確工作的方向性;根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo),逐項(xiàng)分解和制定措施、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限,列出工作執(zhí)行清單,保證計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

          二是,加強(qiáng)信息溝通階段,全面正確積極領(lǐng)會(huì)公司和領(lǐng)導(dǎo)的決策、部署,勤請(qǐng)示、勤匯報(bào);廣泛借用和整合資源,贏得支持,及時(shí)反饋信息,工作質(zhì)量、工作效率都有較大的提升。

          三是,工作質(zhì)量精細(xì)化提升階段,加大各項(xiàng)工作的質(zhì)量自查力度,找工作方法,調(diào)整工作方式,根據(jù)工作目標(biāo)反復(fù)分析整改以達(dá)工作目標(biāo)為準(zhǔn),從原來(lái)的稀里糊涂、小錯(cuò)不斷到少出錯(cuò)不出錯(cuò),工作質(zhì)量得到大幅度提升,養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己霉ぷ髁?xí)慣。

          四是、大局觀意識(shí)提升學(xué)習(xí)階段,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟,明確了工作導(dǎo)向,能較好地處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,思想認(rèn)識(shí)明顯提高。

         。ㄈ、市場(chǎng)營(yíng)銷工作

          1、落實(shí)促銷方案。

          認(rèn)真完成市場(chǎng)部職責(zé)工作,對(duì)于各店面的宣傳布置和促銷政策的執(zhí)行,進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),保證促銷政策的全面落實(shí);快餐分公司新店促銷活動(dòng),通過(guò)促銷活動(dòng)有效的提高營(yíng)業(yè)額,聚集人氣,促進(jìn)開業(yè)期間的銷售火爆場(chǎng)面;在DM單上印制代金券地毯式派發(fā),擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,加強(qiáng)吸引力,提升潛在客源挖掘。

          公司成立xx周年慶典活動(dòng),組織所有經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn),向顧客贈(zèng)送豆?jié){,20xx年贈(zèng)送數(shù)量39212袋,20XX年豆?jié){贈(zèng)送數(shù)量47484袋,同期增長(zhǎng)17%。通過(guò)公司慶典活動(dòng)獲得此項(xiàng)數(shù)據(jù)可說(shuō)明,20XX年顧客群穩(wěn)中有升,有效提升了企業(yè)知名度、美譽(yù)度。

          孝親敬老半價(jià)及七折優(yōu)惠活動(dòng),活動(dòng)截止12月3日共讓利優(yōu)惠22.96萬(wàn)元;活動(dòng)期間店門前排起了長(zhǎng)龍,排隊(duì)的顧客對(duì)藍(lán)白稱贊不決,本活動(dòng)大幅度提升了企業(yè)美譽(yù)度,增強(qiáng)企業(yè)與顧客的粘度,為挖掘潛力顧客拉動(dòng)銷售起到了良好作用。

          元旦新春送;顒(dòng),贈(zèng)品“!弊直趁嬗≈扑{(lán)白信息簡(jiǎn)介、招聘信息,擴(kuò)大了人力招聘渠道。有效提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度。

          2、市場(chǎng)調(diào)查

          20XX年上半年、下半年分別組織藍(lán)白顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)顧客就餐頻率、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的出品速度、衛(wèi)生情況、消費(fèi)偏愛(ài)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、就餐環(huán)境等進(jìn)行分析,詳細(xì)的評(píng)估了藍(lán)白在快餐行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),為分公司經(jīng)營(yíng)提供了有價(jià)值的分析數(shù)據(jù),促進(jìn)了營(yíng)運(yùn)管理提升改善;聯(lián)合廣告策劃公司對(duì)煙臺(tái)地區(qū)食品類的精、簡(jiǎn)裝產(chǎn)品包裝形式、設(shè)計(jì)版面、規(guī)格、價(jià)格等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查;結(jié)合調(diào)查情況出具藍(lán)白食品包裝提升方案,為藍(lán)白食品類產(chǎn)品及包裝的提升工作提供了有價(jià)值的分析數(shù)據(jù),促進(jìn)了食品類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)拓展。

          3、食品類產(chǎn)品包裝提升

          結(jié)合市調(diào),對(duì)藍(lán)白食品類湯圓、面食、粽子、糕點(diǎn)單體和禮盒的包裝形式、版面設(shè)計(jì)進(jìn)行了全面升級(jí);整體包裝版面設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)品特性以色彩、輔助圖形區(qū)分產(chǎn)品類別,強(qiáng)化了藍(lán)白品牌信息,版面設(shè)計(jì)時(shí)尚簡(jiǎn)約,富有藍(lán)白獨(dú)有的文化特色風(fēng)格,形成了統(tǒng)一規(guī)范的視覺(jué)效果,加深了消費(fèi)者對(duì)藍(lán)白產(chǎn)品的印象,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升藍(lán)白食品的品牌形象。

         。ㄋ模V告宣傳

          超額完成了20XX年廣告發(fā)布計(jì)劃。20XX年節(jié)令食品、品牌及企業(yè)形象宣傳計(jì)劃60次,實(shí)際完成74次,超額完成計(jì)劃123%。并確保及時(shí)在各媒體上進(jìn)行宣傳。這些廣告宣傳充分的展示了企業(yè)的愛(ài)心公益事業(yè),向社會(huì)傳遞正能量,增強(qiáng)藍(lán)白品牌的知名度、美譽(yù)度,促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。

          (五)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

          1、PC端網(wǎng)絡(luò)管理

          公司官網(wǎng)信息更新與維護(hù)。做到按照制度要求全年及時(shí)更新網(wǎng)站信息54條;主頁(yè)面增加宣傳飄窗,為節(jié)令食品銷售、企業(yè)重大事件等宣傳開通了一條更直接的宣傳渠道;優(yōu)化核心關(guān)鍵詞搜索引擎排名至前五位,提高了網(wǎng)站推廣精確度;良好的向消費(fèi)者展示了藍(lán)白企業(yè)形象,及時(shí)向社會(huì)大眾傳遞藍(lán)白信息。網(wǎng)站域名管理。根據(jù)工作情況變化,重新編輯《公司網(wǎng)站管理制度》,在制度中增加域名密碼雙層交叉管理,增強(qiáng)了公司網(wǎng)站及域名的安全性。

          網(wǎng)絡(luò)媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網(wǎng)絡(luò)媒體“藍(lán)白”關(guān)鍵詞信息搜索檔案》,明確了巡查網(wǎng)站名稱、板塊、網(wǎng)址、搜索方式,規(guī)范了巡查范圍、頻次、時(shí)間等,對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)行無(wú)縫式監(jiān)控,及時(shí)有效的巡查藍(lán)白相關(guān)信息并迅速處理維護(hù);20XX年全年跟蹤質(zhì)檢部回復(fù)處理顧客投訴信息、下沉刪除網(wǎng)絡(luò)信息15條,良好的維護(hù)了公司企業(yè)形象。

          2、微信公眾平臺(tái)建立及管理

          20XX年市場(chǎng)部克服了專業(yè)技能不足等問(wèn)題,對(duì)微信公眾平臺(tái)的功能性及使用維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查,總結(jié)分析其他商家的成功案例,根據(jù)藍(lán)白營(yíng)運(yùn)需求完成了“藍(lán)白官方微信公眾平臺(tái)”的建立設(shè)計(jì)工作,擴(kuò)大公司宣傳渠道。

          藍(lán)白微信公眾平臺(tái)主要以企業(yè)規(guī)模、形象宣傳、活動(dòng)信息推廣為主,自定義導(dǎo)航菜單分別設(shè)定為:藍(lán)白文化、藍(lán)白美食、藍(lán)白優(yōu)惠三個(gè)主菜單,根據(jù)宣傳需要可細(xì)分導(dǎo)航類別;藍(lán)白微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)后,通過(guò)采取線上、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號(hào)關(guān)注量,并及時(shí)完成信息更新工作,有效的.向消費(fèi)者展示了企業(yè)品牌、文化、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息,提升了企業(yè)品牌影響力。

          (六)、連鎖店面服務(wù)

          1、宣傳品的更新與維護(hù)。較及時(shí)的為快餐店設(shè)計(jì)制作宣傳品、店需品,并對(duì)宣傳品使用與維護(hù)的執(zhí)行情況進(jìn)行了監(jiān)督指導(dǎo)。

          提升店面裝飾品申購(gòu)流程,提高工作效率,降低采購(gòu)及人工成本;店內(nèi)裝飾品由實(shí)體店采購(gòu)改為各店自行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu),市場(chǎng)部每季度對(duì)實(shí)體店、網(wǎng)店裝飾品品牌、材質(zhì)、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)審后,建立《店內(nèi)裝飾品網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)檔案》(含購(gòu)買鏈接、價(jià)格、裝飾品圖片等)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)店面執(zhí)行。原工作流程由店面上報(bào)→市場(chǎng)部統(tǒng)一采購(gòu)→店面到公司領(lǐng)取,人力物力浪費(fèi)較大且效率不高;網(wǎng)購(gòu)因無(wú)房租等費(fèi)用,同品牌、型號(hào)的裝飾品網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低,而且可以直接郵寄到店,減少了統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取等工作環(huán)節(jié),有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷;外展產(chǎn)品不再暴露在陽(yáng)光雨露下,可更好的保證食品安全質(zhì)量,增強(qiáng)節(jié)令食品外展的醒目性、美觀度、統(tǒng)一視覺(jué)規(guī)范效果,促進(jìn)節(jié)令食品銷售。

          規(guī)范連鎖店面宣傳品制作使用標(biāo)準(zhǔn);結(jié)合6s管理的理念,將連鎖店面宣傳品整理整頓,清除不必要宣傳品,將必要的宣傳品進(jìn)行統(tǒng)一整頓;將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內(nèi)容及使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,整體重點(diǎn)放在門面或顧客流量較大的位置,統(tǒng)一宣傳版面設(shè)計(jì),塑造了清爽的就餐環(huán)境同時(shí)提高了宣傳品使用的有效性。

          2、節(jié)能降耗。積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗號(hào)召,通過(guò)6s管理體系的運(yùn)用,完成節(jié)能降耗任務(wù);其中,新店開業(yè)宣傳品布置節(jié)能降耗顯著較大,每店可節(jié)省700元以上,其中店內(nèi)“每月之星”等宣傳品更換展示方式,由店堂展示改為辦公室展示,節(jié)省費(fèi)用130元;前廳、后廚減少不必要標(biāo)識(shí)牌9個(gè),節(jié)省費(fèi)用198元;各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質(zhì),平均節(jié)省費(fèi)用160元;裝飾品實(shí)體店采購(gòu)改為網(wǎng)購(gòu),平均節(jié)省200元以上,每店共節(jié)省約700元。店內(nèi)小海報(bào),廣告公司制作改為利用市場(chǎng)部彩色打印封膜的形式,費(fèi)用由5.1元/張降至0.7元/張,按全年每月至少制作兩次每次30張計(jì)算,年節(jié)省費(fèi)用約3168元。

         。ㄆ撸┴(cái)務(wù)控制

          20XX年,市場(chǎng)部克服人員少,資源不足的困難,按期完成了廣告宣傳品定價(jià)評(píng)審工作;對(duì)宣傳品的材質(zhì)、品牌、價(jià)格、型號(hào)等進(jìn)行評(píng)審,通過(guò)比質(zhì)量、比價(jià)格、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式選取最優(yōu)商家為藍(lán)白廣告宣傳品供應(yīng)商;第四季度在原有的供應(yīng)商基礎(chǔ)上,又增加了2家參考供應(yīng)商,對(duì)現(xiàn)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比評(píng)審,共發(fā)現(xiàn)了3項(xiàng)報(bào)價(jià)不合理問(wèn)題,經(jīng)過(guò)與現(xiàn)供應(yīng)商多次協(xié)商,要求他們?cè)诒WC質(zhì)量的前提下,價(jià)格下調(diào),且保證同行業(yè)的價(jià)格最低;因及時(shí)的糾正了宣傳品的報(bào)價(jià)問(wèn)題,使本季度宣傳品價(jià)格降了低近五分之一,有效的在源頭控制宣傳成本。

          建立市場(chǎng)部財(cái)務(wù)賬簿,對(duì)各項(xiàng)廣告費(fèi)實(shí)行明細(xì)化管理,每月初及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)賬目,月清月畢,廣告費(fèi)按時(shí)結(jié)算入賬,未出現(xiàn)廣告費(fèi)積壓造成成本核算不準(zhǔn)等情況;明細(xì)賬簿建立后,各部門可按宣傳品使用明細(xì),分析廣告宣傳費(fèi)高等原因及時(shí)整改,有效的輔助各店控制宣傳成本。

          二、存在的主要問(wèn)題及整改措施

          20XX年市場(chǎng)部基本完成了年度計(jì)劃和目標(biāo),取得了一定成績(jī)。這得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注,得益于各部門的積極合作,得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問(wèn)題,主要表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)、重點(diǎn)工作滯后兩個(gè)方面,影響了工作效率和效果。

          (一)市場(chǎng)意識(shí)差,營(yíng)銷工作抓不住重點(diǎn)

          只限忙于具體工作、忽視市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

          一是,不善于關(guān)注市場(chǎng)、研究對(duì)手,對(duì)市場(chǎng)行情的變化反應(yīng)不敏感、未能及時(shí)有效的提出建設(shè)性意見(jiàn);

          二是,促銷活動(dòng)的形式和創(chuàng)新不足,力度不足,吸引力不夠;對(duì)活動(dòng)期前后各店經(jīng)營(yíng)情況關(guān)注不足,未能積極的采取應(yīng)對(duì)措施;

          三是,產(chǎn)品的促銷宣傳沒(méi)有緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,市調(diào)工作欠缺。

          整改措施:努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),提高營(yíng)銷意識(shí),多站在顧客的角度考慮問(wèn)題,認(rèn)真研究并落實(shí)顧客的需求,及時(shí)對(duì)營(yíng)銷方案、促銷方式、宣傳推廣等進(jìn)行改進(jìn);加強(qiáng)市場(chǎng)危機(jī)意識(shí),與專業(yè)調(diào)查伙伴交流學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn),加大、加深市場(chǎng)調(diào)查力度,為公司經(jīng)營(yíng)拓展提供有力依據(jù)。

          (二)重點(diǎn)工作滯后

          工作應(yīng)急不應(yīng)重,市場(chǎng)部工作較為龐雜,由于人員不足所以不能合理關(guān)注重點(diǎn)工作,眉毛胡子一把抓,結(jié)果造成有的重點(diǎn)工作滯后,比如一季度節(jié)日促銷活動(dòng)未按時(shí)執(zhí)行。

          整改措施:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高專業(yè)能力,堅(jiān)持工作計(jì)劃排期,科學(xué)梳理與整合工作安排,保證工作的順利完成。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 3

          長(zhǎng)江水世界市場(chǎng)部自5月份組建以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門的通力配合下,進(jìn)行了開園前的籌備工作、開園中的營(yíng)業(yè)磨合期至開園后的日常工作,盡管市場(chǎng)部人員組織時(shí)間較短,但各成員還是能從大局出發(fā),積極參與部門的各項(xiàng)工作,特別在開園前的緊張階段,加班加點(diǎn)沒(méi)有怨言,市場(chǎng)部充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題再到總結(jié)問(wèn)題,全員都在不斷的探索前進(jìn)中,組成了較理想的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)將工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):

          一、營(yíng)收分析:克服不利,團(tuán)隊(duì)建設(shè)初見(jiàn)成效

          今年?duì)I業(yè)受天氣影響比較大,臺(tái)風(fēng)雨天氣接二連三,在84天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,臺(tái)風(fēng)、陰雨天總共有37天,截止10月7日入園總?cè)藬?shù)為xx人,營(yíng)收xxxxx元,10個(gè)雙休日(7月16—9月30日)入園人數(shù)占到總?cè)雸@人數(shù)的48.88%,假日經(jīng)濟(jì)明顯;旅行社團(tuán)隊(duì)游客由7月份入園人數(shù)不到7.24%增長(zhǎng)到8月份24.28%,9月份的35.62%,景區(qū)入園人數(shù)顯著的增長(zhǎng),保障了團(tuán)隊(duì)游客入園的持續(xù)性,提升了景區(qū)的整體消費(fèi)水平,入園比例如下:港澳地區(qū)游客占46%,江門占30%,中山占17%,其他(深圳、珠海、佛山、順德、廣州、東莞、茂名)占7%。

          二、廣告宣傳:多種投放,實(shí)際效果參差不一

          長(zhǎng)江水世界的宣傳從開園前到現(xiàn)在共從12個(gè)項(xiàng)目開展,中山、江門、廣州的宣傳費(fèi)用在xxxx元,自駕車統(tǒng)計(jì)總數(shù)在15031臺(tái),各地區(qū)收到的宣傳效果不一,目前能比較直觀的評(píng)估的是網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券的促銷,例如在中山旅游網(wǎng)上發(fā)布廣告的日期是7月13日,到目前為止的瀏覽量是39880次,平均每天是797.6次。這個(gè)瀏覽量在網(wǎng)絡(luò)廣告上來(lái)說(shuō),其量不算高,但對(duì)比費(fèi)用、瀏覽量來(lái)說(shuō),這個(gè)中山旅游網(wǎng)的性價(jià)比還是較高的。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)負(fù)面消息的傳播速度也是驚人,例如oncity網(wǎng)上一則關(guān)于長(zhǎng)江水世界員工與游客發(fā)生矛盾的帖子,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部監(jiān)測(cè)短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊超過(guò)一萬(wàn)次,這就要求我們今后要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)帶給我們的影響。

          三、市場(chǎng)拓展:以點(diǎn)帶面,打開跨區(qū)市場(chǎng)

          長(zhǎng)江水世界的市場(chǎng)拓展面臨的是新產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的老市場(chǎng),在市場(chǎng)拓展中我們采取了以活動(dòng)促進(jìn)宣傳、以優(yōu)惠拉動(dòng)人氣的方法,如7月9號(hào)到7月12號(hào)開園前的5場(chǎng)促銷路演活動(dòng)、7月16號(hào)第xx屆中山書展活動(dòng)、8月7號(hào)、8月8號(hào)香港中旅活動(dòng)、8月16號(hào)的七夕假面嘉年華活動(dòng)等。

          開園前路演促銷由市場(chǎng)部全體人員參與,特別是鎮(zhèn)區(qū)的宣傳起到了良好的效果,經(jīng)過(guò)我們的社會(huì)團(tuán)隊(duì)的了解,他們認(rèn)為在鎮(zhèn)區(qū)的活動(dòng)做的很及時(shí),給消費(fèi)者留下了深刻的印象,由市場(chǎng)部吳毅強(qiáng)提議增加的一些小禮品派發(fā)讓消費(fèi)者很受歡迎,路演活動(dòng)中設(shè)計(jì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)增加了消費(fèi)者參與的積極性,增強(qiáng)了長(zhǎng)江水世界的美譽(yù),路演活動(dòng)共派出宣傳單張2.5萬(wàn)份,使用此宣傳單張的人數(shù)是638人次,占總數(shù)的2.552%;中山書展派發(fā)總共是45萬(wàn)份單張,使用此單張的人數(shù)是1150人,占的比例是0.256%。

          市場(chǎng)部在網(wǎng)絡(luò)方面積極進(jìn)行客源的拓展,梁舒婷、勞玉苗開園前通過(guò)百度知道、百度百科、騰訊問(wèn)問(wèn)、oncity等網(wǎng)站發(fā)布水世界的開園信息,在線解答網(wǎng)友的提問(wèn)達(dá)200條,對(duì)一些網(wǎng)友回答不實(shí)的信息進(jìn)行及時(shí)糾正,并將游客的問(wèn)題集中整理,制定了標(biāo)準(zhǔn)游園指南、問(wèn)答指南、自駕路線,保障了在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)外宣傳的統(tǒng)一性;由市場(chǎng)部參與的水世界官網(wǎng)建設(shè),群策群力,克服了缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),自開園以來(lái)總體上運(yùn)行順利,資料專人更新,保障了公司的公告、活動(dòng)第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布,截止9月30日,根據(jù)統(tǒng)計(jì),供有113名游客從網(wǎng)上下訂單購(gòu)買門票,直接經(jīng)濟(jì)效益8475元。

          開園前,市場(chǎng)部人員分別參加了新聞發(fā)布會(huì)、開業(yè)慶典、香港旅交會(huì),中山珠海江門三地的旅游推介會(huì)以及第xx屆中山書展活動(dòng),其中在香港旅游交易會(huì)上,我們克服當(dāng)時(shí)三無(wú)的情況(無(wú)宣傳資料、無(wú)實(shí)際價(jià)格、無(wú)完整的產(chǎn)品),利用ppt向前來(lái)咨詢的旅行社進(jìn)行講解,并極力邀請(qǐng)旅行社的負(fù)責(zé)人來(lái)水世界現(xiàn)場(chǎng)考察,市場(chǎng)部在隨后的一個(gè)月內(nèi)先后接待香港中旅、香港關(guān)鍵、康泰等數(shù)十家旅行社的來(lái)訪,認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)訪者,仔細(xì)解答旅行社所提出的問(wèn)題,并將水上世界周邊的旅游資源如餐飲、住宿、娛樂(lè)、特產(chǎn)整理成文字圖片資料,供旅行社參考。

          書展活動(dòng)的促銷現(xiàn)場(chǎng)受眾的觀眾反映非常熱烈,禮品送出600份,10優(yōu)惠券160張,免費(fèi)體驗(yàn)券92張,估計(jì)受眾人數(shù)達(dá)到6萬(wàn)人次以上。通過(guò)活動(dòng),市民對(duì)水世界的印象有了初步的改觀,并且隨著活動(dòng)的成功的舉辦,市民對(duì)長(zhǎng)江水世界的產(chǎn)品、服務(wù)有了更多的了解,也逐步打消產(chǎn)品“貴了幾倍”的主觀念頭,根據(jù)統(tǒng)計(jì)憑借宣傳單張進(jìn)園的游客共有641人次(憑借宣傳單進(jìn)園可以獲得5元優(yōu)惠)。

          開園后有香港中旅活動(dòng)和七夕假面嘉年華活動(dòng)以及大學(xué)生旅游文化節(jié),香港中旅活動(dòng)的首次進(jìn)園人數(shù)為700人,整個(gè)活動(dòng)按照策劃案流程完成,此項(xiàng)活動(dòng)的意義讓我們對(duì)今后市場(chǎng)的開拓起到示范作用,其中部分方案一直沿用到其他的企業(yè)活動(dòng)中,贏得了顧客的贊譽(yù)。

          開園后的市場(chǎng)銷售,由銷售主管岳晶杰負(fù)責(zé)旅行社的走訪,廣州、東莞、江門、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅(江門)旅行社有限公司8家旅行社聯(lián)盟,東莞的東聯(lián)旅行社聯(lián)盟,共同聯(lián)合推廣長(zhǎng)江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協(xié)議,共有十一個(gè)地區(qū)的73家旅行社組團(tuán)給到園區(qū)游玩(其中不包括香港旅行社通過(guò)地接組圖的旅行社),占到旅行社總量的60%,旅行社的地區(qū)包括:中山、江門、珠海、深圳、佛山、廣州、香港、東莞、云浮、茂名。簽訂廣告合作協(xié)議費(fèi)用為553226元,實(shí)際出街廣告總費(fèi)用為276404,目前已使用228820元,剩余金額47584元。

          四、存在的問(wèn)題以及建議:

          1、宣傳方面,資源有效集中有待加強(qiáng)

          開園前制定的.宣傳方案,時(shí)間較為倉(cāng)促,同各個(gè)廣告代理商之間洽談的時(shí)間過(guò)于繁多,雖然我們的廣告投放覆蓋面廣,但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象,忽視了廣告的“有效性”,根據(jù)XX年游客的購(gòu)成來(lái)看,散客、親子游、自駕游、自助游占據(jù)65%的份額,我們?cè)诿恳黄谛麄、每一?chǎng)活動(dòng)上會(huì)多注重“目標(biāo)客戶群體”,做到有的放矢。

          由廣告投入產(chǎn)出來(lái)看,中山地區(qū)宣傳效益率為305.06%,廣州為96.71%。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒(méi)有直接投放當(dāng)?shù)氐拿襟w,但也產(chǎn)生了效益,以自駕車為例,根據(jù)統(tǒng)計(jì)深圳地區(qū)自駕車662輛,江門為642輛。除中山本地外,應(yīng)將自駕車客源市場(chǎng)鎖定在廣州、深圳、東莞三個(gè)地區(qū),XX年廣州日?qǐng)?bào)自駕車出游調(diào)查,省內(nèi)70%的自駕車客源來(lái)自于這三個(gè)地區(qū),由此可見(jiàn),今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整。

          2、市場(chǎng)方面,顧客的實(shí)際需求仍需發(fā)掘

          對(duì)內(nèi),市場(chǎng)部在開園前參與制定了價(jià)格政策、游園指南、游客須知等基礎(chǔ)資料,特別是梁淑婷搜集到大量的主題公園資料進(jìn)行對(duì)比分析,價(jià)格策略是重中之重,從我們擬定的門市價(jià)格80元,到后來(lái)經(jīng)過(guò)討論定為90元,開業(yè)優(yōu)惠價(jià)為80,游客的心理價(jià)位經(jīng)過(guò)今年的實(shí)施驗(yàn)證,有些資料可以定型,如項(xiàng)目名稱、游園指南,有的內(nèi)容并不完善,主要表現(xiàn)在跟游客相關(guān)的服務(wù)上面,例如投訴應(yīng)該找具體的哪個(gè)部門,多少時(shí)間處理完畢;今后會(huì)根據(jù)游客所提出的意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

          對(duì)外,今年本地散客占入園人數(shù)的最多數(shù),社會(huì)團(tuán)隊(duì)入園人數(shù)不夠理想,主要是在最初銷售的時(shí)候方法沒(méi)有找準(zhǔn)確,對(duì)社會(huì)團(tuán)隊(duì)的購(gòu)買行為、出游時(shí)間了解不夠充分,在9月份實(shí)施的團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃,實(shí)際完成人數(shù)1296人,占當(dāng)月總?cè)雸@人數(shù)的9.4%;學(xué)生市場(chǎng)9月份實(shí)際入園211人,離預(yù)期的目標(biāo)相差較遠(yuǎn),學(xué)生市場(chǎng)作為臨時(shí)啟動(dòng)的群體,我們主要以宣傳單派發(fā)的形式告知團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠信息,忽略了學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn),根據(jù)學(xué)生反映要有跟學(xué)生自身相關(guān)的活動(dòng)才會(huì)引起他們的關(guān)注。

          旅行社團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分布不均,香港地區(qū)9400人,廣州、深圳、東莞三個(gè)重要的客源地有待開發(fā),周邊順德、佛山、珠海、肇慶作為重點(diǎn)開發(fā)的客源地,今后市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷一方面需要增加簽約社的量,另一方面在珠三角重要的七個(gè)城市開拓一家戰(zhàn)略合作的旅行社,雙方共同實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃。

          繼續(xù)拓展商務(wù)市場(chǎng),例如今年8月份同酒店達(dá)成的合作協(xié)議,一個(gè)半月的時(shí)間共送游客203人,直接經(jīng)濟(jì)效益12180元,今后對(duì)酒店的合作應(yīng)提前制定計(jì)劃,盡早同中山星級(jí)酒店、商務(wù)酒店簽訂協(xié)議,以獲取更多的商務(wù)客人份額。

          同中山物業(yè)公司的合作開展不順利,例如雅居樂(lè)的合作由于協(xié)商的時(shí)間太長(zhǎng),導(dǎo)致雅居樂(lè)物業(yè)沒(méi)有積極向客戶推介。

          3、活動(dòng)方面,明確目的,考量結(jié)果

          開園前進(jìn)行過(guò)5場(chǎng)促銷路演活動(dòng)、7月16號(hào)第xx屆中山書展活動(dòng)、8月7號(hào)、8月8號(hào)香港中旅活動(dòng)、8月16號(hào)的七夕假面嘉年華活動(dòng)等12場(chǎng)活動(dòng),“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學(xué)生旅游文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響,七夕假面嘉年華活動(dòng)進(jìn)園人數(shù)392人,此活動(dòng)從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善,例如活動(dòng)存在策劃時(shí)間不充分,宣傳力度不夠,沒(méi)有很好的聯(lián)合企業(yè)和旅行社等問(wèn)題。兩次活動(dòng)的準(zhǔn)備都十分倉(cāng)促,效果不明顯。再到我們的執(zhí)行方面,各個(gè)部門之間的分工執(zhí)行不明確,溝通不足,需要各個(gè)部門配合的事項(xiàng)沒(méi)有立刻從正規(guī)流程下發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人,導(dǎo)致現(xiàn)成對(duì)接不明確,給客戶造成了不太好的印象,問(wèn)題和原因我們希望都不要回避,以便下一年的活動(dòng)我們會(huì)更加完善。

          我們需要改進(jìn)兩點(diǎn):

          1、提前規(guī)劃,明確活動(dòng)的主線,在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行修正;

          2、活動(dòng)是公司整體的一個(gè)運(yùn)作項(xiàng)目,不是哪一個(gè)部門單獨(dú)完成,每次活動(dòng)之前召開協(xié)調(diào)會(huì),以會(huì)議紀(jì)要的形式明確分配任務(wù),執(zhí)行做到賞罰分明,保障活動(dòng)的完整性,使得景區(qū)活動(dòng)能切實(shí)為市場(chǎng)的拓展帶來(lái)實(shí)際效益。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 4

          一、市場(chǎng)工作回顧及分析

          (一)工作回顧

          1、地推工作;今年市場(chǎng)部的地推宣傳。

          2、廣告宣傳;本年度主要在報(bào)媒、信息等等做階段性宣傳。通過(guò)以信息息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,提升我校知名度,增加市民認(rèn)知度。)

          3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作,通過(guò)免費(fèi)向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放到達(dá)新的宣傳陣勢(shì)。

          4、網(wǎng)站資料的更新和推廣;

         。1)網(wǎng)站資料不斷更新。(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站資料的更新,并通過(guò)瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的網(wǎng)站)

         。2)通過(guò)可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,爭(zhēng)取達(dá)成低投入,高反饋的效果。(通過(guò)XX推廣開始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作,并通過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣)。

          5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,并對(duì)新的宣傳單頁(yè)進(jìn)行研發(fā)修改。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷售及印刷廠的練習(xí)簿狀況進(jìn)行摸底調(diào)查。

          6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項(xiàng)工作,與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對(duì)一等部門工作銜接順暢,并未出現(xiàn)大問(wèn)題。

          7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

         。ǘ┕ぷ鞣治觯

          1、20xx年度工作分析:市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,一年來(lái)持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推,在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

          2、20xx年度工作不足點(diǎn):市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分:市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng),由于學(xué)校各部門成立不久,這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,那么品牌宣傳就沒(méi)有良好前提,這是我們不足之處。

          加強(qiáng)其他部門個(gè)性是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng),使宣傳活動(dòng)更有的放矢,更能幫忙增長(zhǎng)業(yè)績(jī),也是我們市場(chǎng)部需要改善的方面。

          懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作,這也是我們20XX年度就應(yīng)跟進(jìn)及加強(qiáng)的.方面。

          二、費(fèi)用投入的回顧和分析

         。ㄒ唬┵M(fèi)用回顧:

          市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面:印刷品制作費(fèi)。20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì),兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì),廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、信息三方面。

          (二)費(fèi)用分析:

          1、正面因素:整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì),在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,基本爭(zhēng)取到昆明行情最低價(jià)格。

          2、負(fù)面因素:市場(chǎng)是銷售的前戰(zhàn),如果把整個(gè)銷售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話,那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵,用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸,再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻,這也就是咨詢簽訂客戶的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃,僅依靠咨詢?nèi)藛T的個(gè)人潛力,業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,前提是費(fèi)用合理、銷售強(qiáng)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)路。

          三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析

         。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧:

          1、整個(gè)市場(chǎng)部門共兩人,一是市場(chǎng)主管,一是市場(chǎng)人員,未能滿足工作需要。

          2、雖然部門工作人員較少,但每個(gè)人的作用是不可或缺的。

          3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),雖然市場(chǎng)人員有更換狀況,但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格,所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接十分順暢。

         。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)分析:

          1、正面因素分析:主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào),能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式,必須程度上能夠了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報(bào)中,與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性,因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹立了他的職責(zé)心,遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

          2、負(fù)面因素分析:在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方,致使下屬感覺(jué)壓力較大,由于管理嚴(yán)格,過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展,從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路。

          四、綜述存在的主要問(wèn)題

          (一)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場(chǎng)部專兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉,造成外出宣傳無(wú)法與客戶表述清楚,導(dǎo)致客戶群流失,在20XX年度我市場(chǎng)將用心組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

         。ǘ┦袌(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確,卻沒(méi)有對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總,在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改善,匯同財(cái)務(wù)部一起,制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表,能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果!

         。ㄈ﹨R報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng)。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤,在20xx年市場(chǎng)部必須會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí)。

          五、對(duì)學(xué)校發(fā)展推薦

          (一)加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

          中層是一個(gè)學(xué)校的基石,目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限,更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,搭建有效的溝通平臺(tái),從而得到整體提升和磨合。

         。ǘ┘訌(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化

          雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)光不長(zhǎng),我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確,造成部分工作銜接不到位,造成必須漏洞,推薦制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

         。ㄈ┘訌(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

          由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),人員越來(lái)越多,推薦在不影響正常工作的狀況下,結(jié)合部門、員工狀況組織適當(dāng)活動(dòng),利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力!

         。ㄋ模┘訌(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

          由于市場(chǎng)部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,這就需要我們不斷充實(shí)自己,時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),與客戶進(jìn)行有效溝通,因此我推薦將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化。

          六、20xx年工作計(jì)劃

          1、繼續(xù)開展地推工作;

          2、全力開展異業(yè)合作;

          3、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳;

          4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的.各項(xiàng)任務(wù)。

          以上是我們市場(chǎng)部20xx年度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高市場(chǎng)部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 5

          20xx在設(shè)計(jì)、文案、市場(chǎng)推廣方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。很好的配合了分校及招生的工作。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,人員素質(zhì)的不斷完善,專業(yè)能力的不斷提高,相信在不久的將來(lái),一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)!

          在市場(chǎng)推廣方面,適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)模式,簡(jiǎn)單總結(jié)思量不足,及時(shí)叫停影響力不大的宣傳模式,再找到最佳切入點(diǎn)后,規(guī)模化運(yùn)作市場(chǎng)招生手法。比如20xx年我們?cè)诜职l(fā)宣傳單和環(huán)保袋上有些盲目,只是單一的考慮到在學(xué)生放學(xué)的時(shí)間段進(jìn)行此項(xiàng)工作,殊不知收效并不十分明顯。于是在總結(jié)過(guò)后,我們?cè)谕V惯@項(xiàng)派單活動(dòng)后,接著在閔行小學(xué)家長(zhǎng)會(huì)期間,進(jìn)行聯(lián)系派單發(fā)放工作,并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在20xx年,我們將在更好的時(shí)間段抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行這項(xiàng)工作,比如說(shuō)通過(guò)各校區(qū)的在讀學(xué)生了解學(xué)生參加一些重要考試的時(shí)間(小升初、中考等)和學(xué)生開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間以及一些親子活動(dòng)的時(shí)間段,抓住類似于這樣的時(shí)機(jī)去分發(fā)宣傳單和環(huán)保袋以及帶有“菁英”字樣的小禮品等。針對(duì)性的,規(guī)模性的,集中性的打造菁英教育在社會(huì)中的名氣,提升家長(zhǎng)的認(rèn)可度。

          在市場(chǎng)部工作重中之重的“市場(chǎng)推廣”,即體現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)年初制定的運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生的工作上。因市場(chǎng)宣傳費(fèi)用有限,市場(chǎng)化宣傳手段尚不成熟。因此在工作上市場(chǎng)部采取的是循序漸進(jìn),多方洽談,找到最佳價(jià)格及比例的結(jié)合點(diǎn)的手段,F(xiàn)已有多種廣告宣傳途徑,并與更多的廣告客戶建立起良好的接觸關(guān)系。當(dāng)條件具備時(shí),即可形成短期內(nèi)的廣告宣傳。通過(guò)與廣告商的接觸,市場(chǎng)部現(xiàn)已形成了一套行之有效,適時(shí)適度宣傳菁英的市場(chǎng)理念。回望20xx年,較為成型的戶外宣傳主要體現(xiàn)在地鐵播音廣告,因其性價(jià)比最高的特性,20xx年市場(chǎng)部將適時(shí)推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上,將針對(duì)招生的需要,依據(jù)不同校區(qū)的需求和特性,推出不同的宣傳手段。

          市場(chǎng)部的同事都深知“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”的道理,只有不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無(wú)聞的開拓精神。才能更好的去完成本職工作,更好的完成學(xué)校制定的“通過(guò)市場(chǎng)化手段進(jìn)行招生”的指示,提升工作效率,擴(kuò)大市場(chǎng)部的影響力和感召力,擴(kuò)大菁英的辦學(xué)規(guī)模。千萬(wàn)不能學(xué)“化齋的和尚,手中拿著缽,卻不去化”,有資源就要充分利用,不光要做“伸手主義,還要做拿來(lái)主義”。

          在20xx年里,市場(chǎng)部將會(huì)一如既往的服從學(xué)校安排本職工作,團(tuán)結(jié)同事、踏實(shí)工作、銳意進(jìn)取,并做好以下的工作:

          1、繼續(xù)配合各分校及教研室完成市場(chǎng)宣傳以及招生工作。在市場(chǎng)宣傳過(guò)程中,將給予校長(zhǎng)室及各分校負(fù)責(zé)人,正確的合理化建議。并且通過(guò)在各校區(qū)周邊重點(diǎn)中學(xué)分發(fā)宣傳單頁(yè)、環(huán)保袋和各種帶有“菁英”字樣的禮品及校區(qū)周邊各種指路牌、廣告牌及綠地廣場(chǎng)等宣傳方式,以達(dá)到配合好各校區(qū)的宣傳及招生工作的意圖,促使各校區(qū)不斷發(fā)展壯大。并在職權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ā?/p>

          2、加強(qiáng)市場(chǎng)化推廣,擴(kuò)大生源。進(jìn)一步開拓市場(chǎng),做細(xì)市場(chǎng),消滅空白、繼續(xù)加大市場(chǎng)開拓力度。多尋求突破點(diǎn),抓好各種市場(chǎng)招生的渠道,構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)推廣路線。同時(shí)建立起市場(chǎng)部專屬的工作檔案和工作記錄。

          3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立,做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立,做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)。利用“國(guó)學(xué)”精髓,塑造好市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)精神和部門文化。不斷學(xué)習(xí)提高、充實(shí)完善自己,促進(jìn)部門員工素質(zhì)和工作能力的`提高。把市場(chǎng)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。

          4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中,周會(huì)時(shí)要做好工作安排和工作記錄。在平日的工作中,安排制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃,把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份甚至是每一周里。做成表格和記錄,不斷進(jìn)行激勵(lì),自己前進(jìn)。

          5、搞好品牌服務(wù),加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)校所屬的品牌發(fā)展,比如“益萌一對(duì)一”和“xx教育”的主動(dòng)服務(wù)和推廣意識(shí);并且加強(qiáng)學(xué)校的宣傳知名度和美譽(yù)度,宣傳學(xué)校形象,起到終端推動(dòng)的作用。

          6、扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神,注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索新的更高效的工作模式和市場(chǎng)推廣渠道,進(jìn)一步貫徹深化完成“運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生”的目的。

          相信市場(chǎng)部定會(huì)銘記自己的工作職責(zé),不會(huì)辜負(fù)學(xué)校的厚望,盡職盡責(zé)的勤奮工作,與學(xué)校榮辱與共共同發(fā)展進(jìn)步,共同締造菁英更加輝煌燦爛的明天!

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 6

          一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài),嚴(yán)格要求。

          作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)每一個(gè)員工都就應(yīng)做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見(jiàn),工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求,在我看來(lái),并不是對(duì)他們苛刻,而是在真正的幫忙他們,逼迫他們進(jìn)步,能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng),我在給機(jī)修班開會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò),每一個(gè)行業(yè)都逃但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則,高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段),市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。

          在不久的將來(lái),混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期,那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰,行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求,崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈,如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù),就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人,男人最基本的要求是就應(yīng)有種家庭職責(zé)感,要有潛力養(yǎng)活妻子,撫養(yǎng)孩子,照顧父母,這些潛力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們用心的心態(tài),努力工作,不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更就應(yīng)抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇,通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次,我不期望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮是一個(gè)機(jī)修,期望你們都能有獨(dú)擋一面的潛力,如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己,自己范圍的事都做不好,怎樣能進(jìn)步,又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋(gè)團(tuán)隊(duì)。

          二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

          在我的工作中,我用心主張這樣一個(gè)理念:用心的人象太陽(yáng),照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中,我會(huì)通過(guò)各種途徑樹立一個(gè)用心的榜樣,讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺,都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中,我極力主張過(guò)往不究,不追究員工以往的得失,減輕員工的.心理壓力,以免給員工造成破罐子破摔的心理,努力能幫忙每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我用心主張“先專政后xx”,一個(gè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必要有鐵的紀(jì)律,一切行動(dòng)聽指揮,步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的必須要受到紀(jì)律處分,而且領(lǐng)導(dǎo)必須要考試,大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則,一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則,那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中,必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意,那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候就應(yīng)立刻進(jìn)行疏導(dǎo)工作,這就是“法”和“情”的關(guān)系,法律不外乎人情,我們先講法律在講人情,這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度,該肯定的就肯定,并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定,并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸,而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上,具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力,在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力,借助群眾的力量。

          三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

          在工作中,我盡量做到將每一個(gè)員工,每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化,通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都明白自己每一天上班該做些什么工作,工作中有哪些要求,讓員工每一天的工作有目的性和針對(duì)性,做到條理清晰分明。

          以上是我工作以來(lái)的總結(jié),多謝。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 7

         。ㄒ唬┍灸甓仁袌(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):

          1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。

          2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

          市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的.度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

          3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

          從xx年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到3xxxx個(gè);

          4、渠道模式變化及特點(diǎn)xx年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

          5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

          xx年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案120xxxx,其中企事業(yè)單位80xxxx,特殊宴會(huì)客戶18xxxx,分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

          6、消費(fèi)者需求變化

          僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路2條。

          7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

          “知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的`優(yōu)秀營(yíng)銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

          (二)本年度部門工作總結(jié)

          1、部門建設(shè)

          上半年部門人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。

          2、部門人員培養(yǎng)

          市場(chǎng)部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過(guò)大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

          3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

         。ㄈ┬履甓裙ぷ饔(jì)劃

          “運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

          1、目標(biāo)導(dǎo)向

          營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為xxxx/年,費(fèi)用目標(biāo)為xxxx/年,渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年,終端建設(shè)目標(biāo)為xxxx/人/年,人員配置為xxxx。

          2、產(chǎn)品規(guī)劃

          根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

          3、品牌推廣市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

          4、團(tuán)隊(duì)支持

          為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 8

          回想這一年以來(lái)來(lái),思考成熟很多,感慨萬(wàn)千,收獲亦多!懊Φ暮艹鋵(shí)并收獲也很多,累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事之間的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的.各項(xiàng)工作。我將自己20XX年的工作表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下:

          一、工作表現(xiàn)

          每天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求,不要因?yàn)樽约阂粋(gè)人一片天地就懶惰,忘記工作,忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度,有責(zé)任。對(duì)待客戶一定要以誠(chéng)相待,辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理工作中的苦與樂(lè),得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),特別在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中一定要有總結(jié)和反省,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,但是不希望閑人是我。所以一定要努力,一定要學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。

          二、工作態(tài)度

          工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,不能因?yàn)閭(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題,把廣源當(dāng)成是自己的家,榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí),做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則,對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里,雖然遇到不少的困難,但是只要積極想辦法去解決,思想樂(lè)觀,還是可以學(xué)到很多知識(shí)。

          三、工作行程

          這一年以來(lái),我做了大量的工作,雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī),但是我會(huì)一直努力,相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái),由于公司對(duì)我們福建市場(chǎng)的重視,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,讓我們?cè)诠ぷ魃,業(yè)務(wù)上自信了很多,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從莆田到福清到福州的路線走的,路線也是我一路計(jì)劃好的,基本沒(méi)有多繞路,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪,但是效果很不錯(cuò),達(dá)到預(yù)期效果,有三家既然與張經(jīng)理撞車,有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),對(duì)自己,對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào),F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,也許只是才開始。

          四、下一步工作計(jì)劃

          下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結(jié)果為止,要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,多去拜訪,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,慢慢伸張,在自己能夠把握局勢(shì)的情況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 9

          今年上半年,市場(chǎng)部主要完成以下工作:

          一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面:

          制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

          今年上半年,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃

          順利完成,市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,與縣公司共同解決。

          截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,絕對(duì)值排名全省第位,完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶,寬帶專線新增戶,有人值守公話新增戶,普通電話新增戶。市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

          二、基礎(chǔ)管理方面:

          落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

          從元月份開始,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

          為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。

          為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元,達(dá)到5月份的元。

          為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

          今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

          三、績(jī)效考核方面:

          改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

          自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過(guò)每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的'漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

          四、存在的問(wèn)題和困難

          1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

          2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

          下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:

          一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

          二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

          三、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

          四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 10

          時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,又到了一年的終點(diǎn)。20XX年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷,也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎,確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),認(rèn)清形勢(shì),堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標(biāo)。

          一、主要工作開展情況

         。ㄒ唬┘訌(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,開拓營(yíng)銷策略

          通過(guò)仔細(xì)梳理,按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛(ài)好,采取“鎖定高端客戶,提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶,提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶,提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略。

         。ǘ┘哟筚J款營(yíng)銷力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

          為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿,我們從年初開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,針重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶,主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

          (三)善于反思和總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)

          總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn),為以后的工作奠定良好的.基礎(chǔ),也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái),融會(huì)貫通,形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。

          這一年,我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī),但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì),我們還存在許多不足,一是存款結(jié)構(gòu)不合理,部分存款過(guò)于集中與大戶,容易產(chǎn)生大起大落,純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,手續(xù)過(guò)于復(fù)雜,制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

          二、工作目標(biāo)和措施

          在下一年里,我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,不斷提升自身水平,努力提高市場(chǎng)份額,確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 11

          20xx年,我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下,按照“以市場(chǎng)運(yùn)作為原則,開拓進(jìn)取樹形象;以確保收入為目標(biāo),與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針自己加壓,認(rèn)真貫徹省公司“四個(gè)以”的決策,發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新求實(shí)、發(fā)展進(jìn)步的工作作風(fēng),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好了各項(xiàng)工作,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得了突破性的進(jìn)展。全年共實(shí)現(xiàn)總收入xxx萬(wàn)元,占比上年增收15。25萬(wàn)元,增長(zhǎng)13。49%,企業(yè)取得了快速發(fā)展,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

          一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高企業(yè)效益。

          1、完善了全員目標(biāo)責(zé)任管理。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制x

          健全激勵(lì)機(jī)制,實(shí)施績(jī)效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái),全面實(shí)行量化積分考核獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合實(shí)際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責(zé)任制及目標(biāo)考評(píng)方案》,定崗定員,責(zé)任到人。實(shí)施月度考核,季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當(dāng)季效益工資,有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。

          2、嚴(yán)控費(fèi)用支出。加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。

          一是加強(qiáng)材料成本核算,健全材料領(lǐng)、退料制度,大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;

          二是加強(qiáng)對(duì)工程成本的控制,按工程進(jìn)度核撥款,加強(qiáng)工程監(jiān)管,加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效;

          三是壓縮日常費(fèi)用開支比例,盡量減少不必要支出。

          3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育,樹立“安全至上”觀念,強(qiáng)調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護(hù)投入,為每個(gè)員工辦理一份“人身意外傷害保險(xiǎn)”。增強(qiáng)自己防范意識(shí),在企業(yè)形成“時(shí)時(shí)講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍,有效避免了安全責(zé)任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴(yán),我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。

          二、推出有力舉措,大力拓展業(yè)務(wù)范圍。

          1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務(wù)。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù),年初順應(yīng)市場(chǎng)需要,制定了《xx分公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營(yíng)戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》,既大大拓寬了有線電視的業(yè)務(wù)范圍,增加了收視維護(hù)費(fèi),又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號(hào)的違法行為,進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)努力,全年共新增城區(qū)用戶xxx戶,使我縣有線電視用戶達(dá)到了xxxx戶,新增用戶率達(dá)8。9%。

          2、重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

          一是認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,細(xì)分市場(chǎng),并寫出了調(diào)查報(bào)告,有針對(duì)性地對(duì)不同用戶群采取不同的促銷手段;

          二是加大宣傳,精心策劃。投入宣傳經(jīng)費(fèi)3000多元,舉行現(xiàn)場(chǎng)咨詢演示會(huì),印發(fā)宣傳單,配送郵政廣告10000多份,利用有線電視進(jìn)行廣告宣傳,并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告,收到了良好效果;

          三是積極發(fā)展集團(tuán)用戶。充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策,由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面洽談,爭(zhēng)取到了縣地稅局、國(guó)稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購(gòu)買數(shù)字電視機(jī)頂盒,使用戶在短時(shí)間內(nèi)迅速增長(zhǎng);

          四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立用戶至上的服務(wù)理念,在人員少、時(shí)間緊、安裝任務(wù)集中的情況下,分公司員工加班加點(diǎn),分工協(xié)作,為用戶做好數(shù)字電視機(jī)頂盒的安裝,耐心解答用戶的咨詢,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶,贏得了市場(chǎng)。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務(wù)以來(lái),經(jīng)過(guò)卓有成效的工作,僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶,全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達(dá)xxx戶。

          3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布線,發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)用戶xxx戶,全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入xxxx元。此外,還為縣政府領(lǐng)導(dǎo)辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng),受到縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),同時(shí)也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務(wù),展示了公司的良好形象。

          三、搶抓機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跨越發(fā)展。

          1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務(wù)。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工程自去年11月開始后,我縣分公司精心組織,周密安排,努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難,到今年5月實(shí)現(xiàn)了工程的順利竣工,除預(yù)留的x個(gè)光節(jié)點(diǎn)外,已經(jīng)開通光節(jié)點(diǎn)xx個(gè),并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財(cái)政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點(diǎn)信號(hào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設(shè)x公里,桿路架設(shè)xx公里,新架墻吊線路x公里,復(fù)掛光纜線路x公里,布放管道光纜xx公里,布放架空光纜xx公里。與此同時(shí),做好了資料整理和工程自檢自驗(yàn)工作,并順利通過(guò)了上級(jí)組織的驗(yàn)收。

          2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作,實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。

          一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項(xiàng)目均得以批復(fù),將全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機(jī)遇,抓緊組織工程施工,截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設(shè)和光纜敷設(shè),以及設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設(shè)桿路xx公里,新架墻吊線路x公里,復(fù)掛光纜線路xx公里,布放管道光纜x公里,布放架空光纜xxx公里,開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點(diǎn)x個(gè)。經(jīng)過(guò)扎實(shí)有效的工作,較快實(shí)現(xiàn)了工程竣工,并在12月初迎來(lái)了省市公司組織的驗(yàn)收。

          二是積極爭(zhēng)取縣委、縣政府的支持,以行政手段推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實(shí)施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)收編整合實(shí)施方案》,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)行全面整合,并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會(huì)議。經(jīng)核定,共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)xxxx戶,整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢,資產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)的移交工作也已在12月全面完成,實(shí)現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標(biāo)。

          四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)安全運(yùn)行。

          1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

          一是轉(zhuǎn)變員工觀念,反復(fù)提倡“用戶就是上帝,服務(wù)就靠質(zhì)量”、“人人是效益,個(gè)個(gè)是形象”、“廣電是我家,搞好靠大家”等觀念;

          二是設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督欄,讓每位員工面對(duì)群眾,接受監(jiān)督;

          三是在電視臺(tái)公開服務(wù)承諾,推行辦事限時(shí)制、首問(wèn)責(zé)任制;

          四是上班時(shí)間工作人員一律掛牌上崗,熱情接待每位來(lái)訪者,接聽好每一個(gè)電話,從細(xì)節(jié)做起,不斷塑造廣電人美好形象。

          2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

          一是建立部門分工合作機(jī)制,保持部門間的聯(lián)系與溝通,使各部門既分工又合作,密切配合,及時(shí)處理各種網(wǎng)絡(luò)故障,全年共上門為用戶維護(hù)檢修3582人次;

          二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護(hù)以及敏感時(shí)期的光纜線路巡護(hù)任務(wù),有效確保了廣播電視信號(hào)的暢通,未發(fā)生任何責(zé)任事故;

          三是加強(qiáng)了SDH設(shè)備及機(jī)房前端設(shè)備的檢修、維護(hù),消除機(jī)房用電安全隱患1起,確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

          3、做好了三線安全整治工作。分公司認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)整治精神,并成立了由分管副總經(jīng)理任組長(zhǎng),各部門負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌安排,責(zé)任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項(xiàng)進(jìn)行。首先,對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。然后,根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況,對(duì)安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進(jìn)行了整治;對(duì)隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排,逐步整治;對(duì)情況特殊、暫時(shí)無(wú)法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。到目前為止,縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。

          五、強(qiáng)化人本管理,提高企業(yè)的凝聚力。

          員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的根本保證。我們一直堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,收到了較好的效果。

          1、進(jìn)一步理順了工資分配關(guān)系。結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的.文件精神,制定分公司員工工資分配辦法,執(zhí)行企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)。按照?qǐng)?bào)酬與效益掛鉤、與職責(zé)掛鉤、與貢獻(xiàn)掛鉤的原則,增加了外線人員和技術(shù)人員的補(bǔ)助,增強(qiáng)了一線人員的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。

          2、扎實(shí)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

          一是在年初制定學(xué)習(xí)、考試制度。要求每個(gè)干部職工做好讀書筆記,全年達(dá)2萬(wàn)字以上;同時(shí),每季度進(jìn)行1次政治、業(yè)務(wù)知識(shí)考試,聘請(qǐng)縣委黨校老師進(jìn)行監(jiān)考和閱卷,考試成績(jī)與考評(píng)工資掛鉤,考試成績(jī)公布后嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。通過(guò)每月集中學(xué)習(xí),平時(shí)分散自學(xué),季度考試的方法,著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平;

          二是開展了“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”活動(dòng),大力倡導(dǎo)良好的職業(yè)道德風(fēng)尚;

          三是開展學(xué)好“兩本書”活動(dòng)。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后,我縣分公司立即聯(lián)系購(gòu)買好《沒(méi)有任何借口》和《細(xì)節(jié)決定成敗》書籍,做到員工人手一冊(cè)。隨后,召開分公司全體員工大會(huì),進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和動(dòng)員,制定了專題學(xué)習(xí)計(jì)劃,要求大家提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真研讀,做好筆記,得到員工積極響應(yīng)。

          四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),全年培訓(xùn)人員16人次。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),有效推動(dòng)了員工素質(zhì)的提高,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

          3、抓好了企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中不斷形成的理念,是員工共同的價(jià)值觀,共同的行為準(zhǔn)則。為此,我縣分公司把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來(lái)抓,不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。

          首先,做好員工的管理工作和思想工作,時(shí)刻關(guān)心每位員工的思想動(dòng)態(tài)和精神狀態(tài),尊重人的本質(zhì),積極為員工的自己教育、自己塑造、自己發(fā)展創(chuàng)造條件,以民主平等的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話交流,多點(diǎn)關(guān)心,多點(diǎn)人情味,在分公司內(nèi)部營(yíng)造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。

          其次,加強(qiáng)宣傳力度,制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)精神”等牌匾,使員工增強(qiáng)對(duì)xx廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認(rèn)同。

          第三,積極組織員工撰寫論文,參加征文活動(dòng),向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級(jí)分公司的人事關(guān)系是加快我省廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急》一文在省公司舉辦的征文活動(dòng)中被評(píng)為三等獎(jiǎng),另還有一篇文章獲鼓勵(lì)獎(jiǎng);分公司行政財(cái)務(wù)部經(jīng)理撰寫的《如何加強(qiáng)縣級(jí)廣電隊(duì)伍建設(shè)》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外,信息上報(bào)工作也有很好成績(jī)。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作簡(jiǎn)報(bào)》上刊發(fā)信息21篇,列全省各分公司第一。

          回顧20xx年的工作,我縣分公司取得了可喜的成就和效益,使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展,但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題,如縣城分配網(wǎng)改造任務(wù)繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后,原有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低下,導(dǎo)致管理維護(hù)、收費(fèi)難度加大;機(jī)房還未改建,以及機(jī)制尚需理順和完善;工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高;隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等等,這都有待于在今后的工作中加以解決。20xx年,我縣分公司將把管理擺在最突出位置,進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng),以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)做大,事業(yè)做強(qiáng),效益提高”的目標(biāo)。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 12

          XX按照年廣電站(中心)副站長(zhǎng)(副主任)崗位招聘標(biāo)書要求和廣電站(中心)班子成員分工,我分管辦公室工作。今年以來(lái),我主要督促檢查"三辦一協(xié)調(diào)",即辦文、辦會(huì)、辦事和綜合協(xié)調(diào)等行政、后勤工作,努力學(xué)會(huì)"搭臺(tái)唱戲",用好用活辦公室這支力量,讓辦公室充分發(fā)揮作用,不斷提高辦公室服務(wù)水平。現(xiàn)小結(jié)如下:

          一、重視"點(diǎn)戲",使辦公室大事挑大梁。

          1、為文稿起草導(dǎo)好向。加強(qiáng)同秘書人員的交流,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)集體和講話人的意見(jiàn),結(jié)合自己掌握的情況,揭示秘書人員從哪些方面去思考,如何收集材料,幫助開拓思維,必要時(shí)還主持召開有關(guān)會(huì)議多方征求意見(jiàn),組織集體修改,從而使文稿質(zhì)量和工作效率都得到了提高。

          2、為調(diào)查研究定好題。結(jié)合基層站年度百分考核事先設(shè)定若干個(gè)調(diào)研題目結(jié)果梳理出xx個(gè)方面的共性問(wèn)題及建議,為新一輪工作決策提供了依據(jù)。

          3、為深層服務(wù)搭好臺(tái)。讓秘書人員有更多機(jī)會(huì)閱讀重要文件,參加大型、重要會(huì)議,隨

          同領(lǐng)導(dǎo)深入基層,使他們更多地接觸和了解實(shí)際情況,進(jìn)一步開闊視野。積極提供鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),大力舉薦辦公室人員參與一線工作,使他們?cè)趯?shí)踐中得到全面歷練,提高他們的組織協(xié)調(diào)能力、辦事處事能力和實(shí)際工作本領(lǐng),為辦公室更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。及時(shí)上報(bào)各類信XX息,每月出一期《工作動(dòng)態(tài)》,不定期開辟圖片宣傳欄,為當(dāng)前工作搖旗吶喊。

          二、重視"管戲",使辦公室小事無(wú)小誤。

          1、建立制度體系。專門制訂了《辦公室工作人員行為規(guī)范》,內(nèi)容包括服務(wù)口號(hào)、工作職責(zé)、工作措施等個(gè)方面,實(shí)行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級(jí)考核制度和例會(huì)制度。

          2、規(guī)范工作流程。修訂辦公室日常工作流程,從電話接聽到基層站年度考核共方面,人手一份。

          3、完善激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的同志進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)或加分獎(jiǎng)勵(lì)。專門設(shè)立兼職駕100駛員考評(píng)獎(jiǎng),每月元,每季度考評(píng)一次,其結(jié)果作為年度評(píng)比優(yōu)秀駕駛員的依據(jù)。

          三、重視"參戲",使辦公室實(shí)事有實(shí)效。

          1、勤于學(xué)習(xí)帶好頭。注重五種能力的培養(yǎng),就是激勵(lì)的能力、控制情緒的能力、幽默的`能力、演講的能力和傾聽的能力。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),定期組織辦公室開展有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng),帶動(dòng)和促進(jìn)工作人員崇學(xué)、勤學(xué),著力打造肯干事、能干成事的團(tuán)隊(duì),不斷提高辦公室的戰(zhàn)斗力。

          2、奮發(fā)工作勤好政。主任室一旦對(duì)辦公室部署了工作,總在第一時(shí)間作出安排將工作任務(wù)進(jìn)行分解,落實(shí)到具體責(zé)任人。遇到重要的工作事項(xiàng),自始至終參與其中,同辦公室人員交流看法,商討對(duì)策,并且有的工作親自動(dòng)手,與大家一起合力將工作做好。比如,落實(shí)一年一度的總結(jié)表彭大會(huì)。

          3、謙虛謹(jǐn)慎做好人。將辦公室人員緊緊團(tuán)結(jié)在自己周圍,做到思想上同心、目標(biāo)上同向、行動(dòng)上同步。凡事講公正、講法度、講原則,做一個(gè)有良知、有正氣的人,樹立務(wù)實(shí)、為民、清廉的良好形象。

          XX今后三季度,我將按照上述思路,繼續(xù)積極開展各項(xiàng)工作,為廣電增光添彩。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 13

          20xx年已經(jīng)成為了過(guò)去,嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)。新的一年新的開始,廣電新的任務(wù)、新的資費(fèi)、新的業(yè)務(wù),需要我們對(duì)廣電的業(yè)務(wù)更加了解、更加熟悉,更加有全局的把控。

          回顧20xx年,我看到了公司的壯大與發(fā)展,公司業(yè)務(wù)的多元化。剛來(lái)公司,公司業(yè)務(wù)比較單一,主要是寬帶安裝、續(xù)費(fèi)與維護(hù),之后公司參與了數(shù)字電視收費(fèi)、整轉(zhuǎn)與安裝,還有廣電高清互動(dòng)業(yè)務(wù)的路演等工作。

          對(duì)于我個(gè)人而言,經(jīng)過(guò)了一年多的時(shí)間,自己也成長(zhǎng)了很多、充實(shí)了很多。第一季度主要工作是數(shù)字電視續(xù)費(fèi)帶動(dòng)廣電的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),同時(shí)還穿插一些寬帶電視安裝業(yè)務(wù);第二季度主要是三橋數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù),機(jī)頂盒安裝和資料的整理錄入工作;第三季度主要是數(shù)字電視的收費(fèi)、路演等工作;第四季度區(qū)別于第三季度就是旭景名園整體換設(shè)備、續(xù)費(fèi)、安裝工作,還有工程未驗(yàn)收的故障處理工作。

          之后就是廣電對(duì)我公司下達(dá)的高清機(jī)頂盒的推廣工作,任務(wù)重、時(shí)間段,針對(duì)這種情況,我們?cè)诒3治夜緲I(yè)務(wù)正長(zhǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下還要把我們的高清業(yè)務(wù)做的更好,那就需要我們大家相互合作、相互配合,發(fā)揮我們團(tuán)隊(duì)的積極性,共同為公司創(chuàng)造更多的效益。具體就是我們所到的每個(gè)小區(qū)就要有我們公司的電話的海報(bào)張貼,優(yōu)質(zhì)小區(qū)的活動(dòng)路演工作。具體貼海報(bào)時(shí)有些需要到物業(yè)協(xié)調(diào)的最好到物業(yè)協(xié)調(diào),這樣我們的海報(bào)張貼后才能起到一定的效果、有些不讓貼的小區(qū)我們可以選擇貼到他們小區(qū)外面或者我們通過(guò)站上以短信群發(fā)的形式通知用戶等等方法。我個(gè)人還想如果可能我們可以印一些公式的名片,在優(yōu)質(zhì)小區(qū)門口發(fā)名片的形式傳播我們的信息,一天可以在幾個(gè)小區(qū)進(jìn)行。這樣我們公司的知名度才會(huì)提升。公司的業(yè)務(wù)也會(huì)越來(lái)越大?傊痪湓捑褪菍(duì)可能對(duì)公司有益的.想法盡量多提些意見(jiàn),這樣對(duì)我們個(gè)人也是一個(gè)鍛煉。

          另外一個(gè)就是公司將庫(kù)管的工作交給了我,所以在我閑余的時(shí)間我盡量會(huì)統(tǒng)計(jì)的更細(xì)致、更準(zhǔn)確,同時(shí)也希望大家相互配合我的工作,什么時(shí)間領(lǐng)了什么東西最好在我這兒做個(gè)記錄,有助于我數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。什么時(shí)候需要領(lǐng)什么材料,急時(shí)向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,以免影響大家的工作進(jìn)度

          最后希望公司業(yè)務(wù)越做越大、效益越來(lái)越好,通過(guò)我們共同的努力為公司創(chuàng)造更多的效益,同時(shí)也為我們個(gè)人提供良好的發(fā)展空間。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 14

          20xx年是我區(qū)廣電事業(yè)全面改革、求實(shí)創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年。一年來(lái),廣電中心在區(qū)委、區(qū)政府和市廣電總臺(tái)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指針,求真務(wù)實(shí),狠抓發(fā)展,緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持以人為本、克難奮進(jìn),體制改革取得新突破,新聞宣傳取得新成績(jī),事業(yè)建設(shè)取得新成就,隊(duì)伍建設(shè)有了新形象。我們主要抓了以下幾方面重點(diǎn)工作。

          一、明確重點(diǎn)、精心組織。

          深入開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、廣播電視系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和學(xué)習(xí)型單位創(chuàng)建活動(dòng),樹立廣播電視良好公眾形象。根據(jù)區(qū)委和區(qū)糾風(fēng)辦及有關(guān)部門的統(tǒng)一部署,我們先后開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和廣播電視行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。在先進(jìn)性教育中,我們通過(guò)電化教育,實(shí)地參觀,上輔導(dǎo)課等形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析評(píng)議和落實(shí)整改,使得黨員的政治理論水平有了明顯提高,黨員的黨性意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、法治意識(shí),宗旨意識(shí)有了明顯的增強(qiáng)。黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。在廣電行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中,我們結(jié)合中心發(fā)展實(shí)際,廣泛動(dòng)員,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密安排,精心組織。通過(guò)召開廣電支持原創(chuàng)作品行風(fēng)評(píng)議會(huì)、邀請(qǐng)社會(huì)各界人士座談、自查等形式,廣泛征求意見(jiàn),共征求到意見(jiàn)42條,針對(duì)這些意見(jiàn),中心黨組提出了三個(gè)方面的整改措施:一是改進(jìn)宣傳,豐富內(nèi)容,提高質(zhì)量,擴(kuò)大廣播電視的影響力;二是加強(qiáng)素質(zhì)教育,狠抓隊(duì)伍建設(shè);三是健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,建立健全行風(fēng)建設(shè)及管理制度。

          為貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)委關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的具體要求,05年,我們還開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位活動(dòng)。一是建立了學(xué)習(xí)日制度。確定每周一夜為機(jī)關(guān)xxx職工學(xué)習(xí)夜,嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤登記制度。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,建立機(jī)關(guān)中層xxx和專業(yè)技術(shù)人員輪講制度。每周指定一名中層xxx或具有中級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任主講,要求以專業(yè)知識(shí)和崗位業(yè)務(wù)技能為講課重點(diǎn),并把講學(xué)與專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任相結(jié)合,以講促學(xué),以學(xué)促講。三是編輯印發(fā)各部、室、站的學(xué)習(xí)情況資料信息,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)心得共享。全體xxx職工在良好的學(xué)習(xí)氛圍中,進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技術(shù)水平,形成了“自覺(jué)學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)促工作、促發(fā)展”的良好局面。

          二、圍繞中心工作,強(qiáng)化精品意識(shí),認(rèn)真做好宣傳工作。

          1、配合中心工作做好宣傳。20xx年,我們堅(jiān)持以正面引導(dǎo)為主的原則,緊緊圍繞省委“八八戰(zhàn)略”以及市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的中心工作開展宣傳,打好主動(dòng)戰(zhàn),唱響主旋律。05年,區(qū)委、區(qū)政府貫穿全年的中心工作和階段性的中心工作很多,比如:區(qū)第三次黨代會(huì)和區(qū)人大、區(qū)政協(xié)二屆六次會(huì)議、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、“工業(yè)服務(wù)年,項(xiàng)目推進(jìn)年”活動(dòng)、學(xué)習(xí)貫徹十六屆五中全會(huì)精神活動(dòng)、塑交會(huì)、汽車展覽會(huì)、汽車工業(yè)博覽會(huì)、小冶煉整治、打造學(xué)習(xí)型城市,節(jié)約型社會(huì)建設(shè)、“平安xx”建設(shè)等等,在這些重要活動(dòng)中,我們發(fā)揮自身宣傳優(yōu)勢(shì),適時(shí)開設(shè)專欄,制作專題,營(yíng)造了良好的輿論氛圍,收到了較好的宣傳效果。此外,20xx年,我們還深入持久地開展了文明禮儀宣傳,開設(shè)《群眾性文化活動(dòng)在xx》欄目,對(duì)全區(qū)的群眾性文化活動(dòng)進(jìn)行了一次采風(fēng)活動(dòng)。

          2、全力以赴做好抗臺(tái)救災(zāi)宣傳工作。作為區(qū)委、區(qū)政府抗臺(tái)救災(zāi)宣傳的主陣地,在05年的歷次抗臺(tái)期間,我們均在第一時(shí)間啟動(dòng)了抗臺(tái)救災(zāi)宣傳應(yīng)急預(yù)案,分管領(lǐng)導(dǎo)坐陣新聞部,周密部署,統(tǒng)籌指揮,協(xié)調(diào)作戰(zhàn),全體采編播人員全力以赴,出色地完成了抗臺(tái)救災(zāi)宣傳任務(wù)。臺(tái)風(fēng)期間,我們加強(qiáng)了記者在第一線的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,許多記者冒著生命危險(xiǎn),拍攝了大量的抗臺(tái)素材和許多具有歷史價(jià)值的精彩場(chǎng)面和鏡頭。在臺(tái)風(fēng)登陸期間,電視實(shí)行了二十四小時(shí)不間斷滾動(dòng)播出各類防臺(tái)抗臺(tái)信息,讓群眾第一時(shí)間了解臺(tái)風(fēng)災(zāi)情和防臺(tái)情況。臺(tái)風(fēng)過(guò)境后,我們又迅速組織開展了災(zāi)后自救的報(bào)道,鼓舞群眾樹立信心,積極開展生產(chǎn)自救、重建家園。在防臺(tái)抗臺(tái)報(bào)道過(guò)程中,我們還積極發(fā)揮外宣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),切實(shí)加強(qiáng)與中央、省、市等上級(jí)媒體的合作,及時(shí)向上級(jí)臺(tái)發(fā)送抗臺(tái)救災(zāi)信息,并指定專人協(xié)助到我區(qū)采訪的上級(jí)媒體記者,使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界群眾及時(shí)了解我區(qū)的災(zāi)情和抗臺(tái)救災(zāi)的進(jìn)展情況。據(jù)統(tǒng)計(jì),在抗擊臺(tái)風(fēng)“麥莎”期間,我們共播出抗臺(tái)救災(zāi)新聞35條、專題1條,上送xx臺(tái)23條,省臺(tái)13條;在抗擊臺(tái)風(fēng)“卡努”期間,我們共播出抗臺(tái)救災(zāi)新聞47條、專題1條,上送xx臺(tái)35條,省臺(tái)17條。

          3、創(chuàng)新節(jié)目形式,提高節(jié)目質(zhì)量。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求,05年我們新開辦了一檔《xxxx》欄目,欄目定位為關(guān)注xx城市建設(shè)進(jìn)程中的方方面面,包括成績(jī)和缺點(diǎn),困難和問(wèn)題,特別是公共設(shè)施、公共秩序等方面的'問(wèn)題。欄目開辦以來(lái),為加速我區(qū)城市化建設(shè)進(jìn)程,做了大量的宣傳工作。

          4、強(qiáng)化精品意識(shí),秘書提高宣傳質(zhì)量。改進(jìn)報(bào)道形式,減少會(huì)議報(bào)道數(shù)量,從會(huì)議報(bào)道中挖掘有價(jià)值的信息;做精領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)報(bào)道,寫“鮮活”新聞,滿足群眾的需求。

          5、外宣工作有了很大的突破,在xx臺(tái)播出稿件400多條,在省臺(tái)播出稿件170多條,其中省衛(wèi)視頻道130多條,在中央臺(tái)播出2條。分別比去年同期有較大提高。支持原創(chuàng)作品。

          6、嚴(yán)格抓好廣告管理。按照廣電總局17號(hào)令的要求,做好廣播電視廣告的審查、監(jiān)督和管理工作,用嚴(yán)格管理來(lái)營(yíng)造良好的廣告播放秩序,逐步杜絕廣告播放中的違規(guī)現(xiàn)象。

          三、增強(qiáng)發(fā)展后勁,扎實(shí)抓好事業(yè)建設(shè)。

          1、做好前端機(jī)房的整體搬遷工作。我們?cè)械挠芯電視前端機(jī)房已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)我區(qū)廣電事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,我們?cè)?4年辦公大樓實(shí)現(xiàn)了部分搬遷的前提下,騰出房子建造了新機(jī)房。在技網(wǎng)部工程技術(shù)人員的努力下,05年1月份,新機(jī)房所有配套設(shè)施設(shè)計(jì)安裝完畢,及時(shí)完成了前端信號(hào)的整體搬遷,投入使用。

          2、加大技術(shù)改造力度,繼續(xù)做好有線電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作。我們?cè)诮鼛啄陮?duì)全區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)全面改造的基礎(chǔ)上,繼續(xù)對(duì)xxxxxx三個(gè)站8個(gè)村的有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級(jí)改造;同時(shí),還組織技術(shù)人員統(tǒng)一設(shè)計(jì),完成了xx和xx36個(gè)村51.13公里光纜的布放熔接工作,增設(shè)了36個(gè)光節(jié)點(diǎn)。至此,我區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)全部實(shí)現(xiàn)了光纜信號(hào)到村,全面提升了有線電視信號(hào)傳輸質(zhì)量,為下一步有線電視數(shù)字化整體平移作好了準(zhǔn)備。

          3、積極做好視聽維護(hù)費(fèi)的收繳工作。今年由于受臺(tái)風(fēng)等因素影響,給收費(fèi)工作帶來(lái)了一定的困難。全體xxx職工團(tuán)結(jié)一致,克服困難,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千”精神,即走千家萬(wàn)戶,用千方百計(jì),說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ),熱情做好服務(wù),耐心做好解釋。到年底全面完成了收繳任務(wù),有效用戶收費(fèi)率達(dá)99以上。

          4、有線電視用戶又有了新的增加。隨著用戶基數(shù)的逐年增加,提高入戶率的難度也隨之增加。05年在廣大xxx職工的共同努力下,全區(qū)共新增用戶4千多戶,超額50完成了年計(jì)劃,到目前全區(qū)有線用戶已達(dá)到10萬(wàn)多戶,入戶率達(dá)80。同時(shí)數(shù)字電視用戶也有了新的發(fā)展。

          5、有線電視用戶檔案管理工作更趨規(guī)范。20xx年,我們繼續(xù)做好有線電視用戶檔案電腦化管理工作。以降低管理成本,提高工作效率為目的,不斷完善、改正和加強(qiáng)用戶檔案電腦化管理工作。xx站組織人員,花了1個(gè)月時(shí)間,對(duì)城區(qū)3萬(wàn)多戶有線電視用戶檔案重新進(jìn)行了一次地毯式的清查,進(jìn)一步理清了用戶資料。xx和xx站相繼實(shí)現(xiàn)了有線電視用戶圖紙電腦化管理,有效地提高了工作效率。

          6、強(qiáng)化安全意識(shí),實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。20xx年,我們認(rèn)真總結(jié)前兩年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),時(shí)刻繃緊安全這根弦,高度重視安全工作,全年勝利實(shí)現(xiàn)了安全播出、安全生產(chǎn)無(wú)事故。

          7、自辦節(jié)目實(shí)現(xiàn)硬盤自動(dòng)播出。原有磁帶手動(dòng)播出設(shè)備自路橋廣電建立以來(lái)一直使用至今,設(shè)備雖然幾經(jīng)更新,但播出質(zhì)量還是明顯下降。05年,我們經(jīng)過(guò)充分的考察論證,綜合考慮性價(jià)比和本單位實(shí)際,投入二十多萬(wàn)元購(gòu)置了硬盤自動(dòng)播出系統(tǒng),使得自辦節(jié)目的播出質(zhì)量明顯提高,同時(shí)也確保了安全播出。

          8、以確保有線電視信號(hào)安全正常傳輸為目標(biāo),做好防臺(tái)抗臺(tái)工作。20xx年,有兩個(gè)臺(tái)風(fēng)在臺(tái)州登陸,其中15號(hào)臺(tái)風(fēng)“卡努”還正面襲擊了我區(qū),給我們的廣電網(wǎng)絡(luò)造成了巨大損失。在臺(tái)風(fēng)面前,我們?nèi)wxxx職工表現(xiàn)出了對(duì)事業(yè)的高度負(fù)責(zé)精神,臺(tái)風(fēng)登陸前,冒著狂風(fēng)暴雨,加強(qiáng)了線路巡查力度,積極消除線路安全隱患。臺(tái)風(fēng)過(guò)境后,立即組織起12支搶修應(yīng)急小分隊(duì),全力投入到災(zāi)后自救工作中去,以最快的速度修復(fù)了被臺(tái)風(fēng)毀壞的線路。

          四、加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好隊(duì)伍建設(shè)。

          20xx年,我們積極響應(yīng)“創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)”號(hào)召,進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,從提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn),狠抓開源節(jié)支,厲行勤儉節(jié)約,改善管理手段,修訂完善了有關(guān)考核制度和管理制度;同時(shí)還組建了技網(wǎng)部工程隊(duì),加強(qiáng)了通訊員培訓(xùn),完善服務(wù)制度,加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高服務(wù)質(zhì)量,抓好隊(duì)伍建設(shè)。

          1、深化人事分配制度改革,做好第二輪“雙聘”工作。05年,我們認(rèn)真總結(jié)第一輪人事分配制度改革的經(jīng)驗(yàn),引入競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制,積極、穩(wěn)妥地做好新一輪“雙聘”工作。在“雙聘”工作準(zhǔn)備階段,我們充分發(fā)揚(yáng)民主,反復(fù)征求群眾意見(jiàn),深入開展調(diào)查研究,根據(jù)工作實(shí)際調(diào)整了崗位設(shè)置,充實(shí)完善了“雙聘”工作方案。在“雙聘”工作實(shí)施過(guò)程中,廣大xxx職工都以飽滿的熱情、高昂的姿態(tài),積極參與到新一輪“雙聘”工作中來(lái)。通過(guò)“雙聘”,進(jìn)一步革除了xxx職務(wù)“終身制”和工作人員“鐵飯碗”的弊端,做到了用人所長(zhǎng)、人盡其才,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了xxx職工的積極性和創(chuàng)造性,提高了隊(duì)伍素質(zhì),提升了隊(duì)伍運(yùn)作效率。

          2、制定《車輛管理補(bǔ)充規(guī)定》,加強(qiáng)單位車輛管理,從制度上進(jìn)一步規(guī)范了車輛管理。05年,在車輛增加,油價(jià)上漲的情況下,中心的油費(fèi)和修理費(fèi)支出反而比以前下降了許多。支持原創(chuàng)作品

          3、改善管理手段,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)器材信息化管理。05年,我們購(gòu)買了《存貨核算和倉(cāng)庫(kù)管理軟件》。該軟件安裝后,改過(guò)去手工管理為電腦化自動(dòng)管理,并通過(guò)本單位的局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)器材網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理。

          4、組建了技網(wǎng)部工程隊(duì),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范管理。為了統(tǒng)一施工技術(shù)規(guī)范,保證工程質(zhì)量和工程進(jìn)度,我們結(jié)合發(fā)展實(shí)際,組建了技網(wǎng)部工程隊(duì)。主要負(fù)責(zé)全區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)的主干線布放、地埋預(yù)埋和大故障搶修工作。同時(shí)制定了《工程隊(duì)考核管理辦法》,對(duì)工程隊(duì)的工程竣工圖紙繪制、工程預(yù)算、決策編制及結(jié)算實(shí)行規(guī)范管理。

          5、加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)。通訊員隊(duì)伍建設(shè)是搞好新聞宣傳的一項(xiàng)重要工作,新聞部確定專人聯(lián)系,編印《編播參考》、錄制新聞稿件光碟,下發(fā)通訊員人手一份,組織了通訊員外出學(xué)習(xí)采風(fēng)活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)起通訊員的采寫、拍攝積極性。

          6、繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育。進(jìn)一步完善每月一次的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)會(huì),黨支部定期下發(fā)學(xué)習(xí)材料,供各站各科室組織學(xué)習(xí),定期召開支部會(huì),使每個(gè)黨員時(shí)刻牢記宗旨,牢記誓言,強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),帶領(lǐng)xxx職工為廣電事業(yè)建設(shè)不遺余力地工作。

          7、繼續(xù)做好信訪和直線電話工作。05年,共收到直線電話42件,我們及時(shí)將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)科室和站,保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好處理和回復(fù)工作,切實(shí)做到了件件有落實(shí),有回復(fù),群眾反饋均較為滿意。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 15

          今年以來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局以十八大重要精神為指針,緊扣“科學(xué)發(fā)展,富民強(qiáng)縣”的主題,著眼解決人民群眾倍加關(guān)注的文化生活,加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè),開拓創(chuàng)新,狠抓落實(shí),全面完成了民生工程的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),有力促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

          一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

          局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視民生工程建設(shè)工作,及時(shí)召開了局務(wù)會(huì)議,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),對(duì)做好民生工程工作進(jìn)行專題研究部署。成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng),主管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),文化文物辦公室相關(guān)人員為成員的民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并完善了工作機(jī)制。安排了我局民生工作,并提出明確要求。

          二、細(xì)化任務(wù),夯實(shí)責(zé)任

          年初,我局按照上級(jí)民生工程工作有關(guān)要求,對(duì)本部門民生工程工作提出了具體措施和辦法。將各項(xiàng)民生工程工作逐一落實(shí)到具體承辦的文化文物辦公室及相關(guān)責(zé)任人,并明確了具體職責(zé)任務(wù),對(duì)民生工程工作逐一細(xì)化、量化。同時(shí),按季度匯報(bào)進(jìn)度,建立完善民生工程工作臺(tái)帳,及時(shí)上報(bào)信息。通過(guò)一系列的措施,使我局民生工程工作任務(wù)職責(zé)得到落實(shí)。

          三、狠抓落實(shí),成效顯著

          今年我局承擔(dān)的公共文化服務(wù)體系建設(shè)、農(nóng)村公益性電影放映、廣播電視村村通建設(shè)、文博單位向未成年人免費(fèi)開放、農(nóng)家書屋建設(shè)等民生工程任務(wù)現(xiàn)已全面完成。

          1、公共文化服務(wù)體系建設(shè)

          今年我縣新建青化鎮(zhèn)、雍川鎮(zhèn)等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,我局高度重視,多措并舉,多次督促檢查,竭力抓好項(xiàng)目建設(shè)的落實(shí)工作。其中蔡家坡鎮(zhèn)綜合文化站和鎮(zhèn)文體中心整合建設(shè),其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)12月底前將全部完成建設(shè)任務(wù)。同時(shí)給新建鎮(zhèn)文化站配送了音響、電腦、投影儀、衛(wèi)星接收鍋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化共享工程設(shè)備,并積極配合省共享辦工程技術(shù)人員將設(shè)備安裝到位。還配送了書柜、閱覽桌椅等辦公配套設(shè)施。5月份,為蔡家坡鎮(zhèn)等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備了燈光音響器材設(shè)備,逐步完善了鎮(zhèn)文化站的設(shè)施。

          今年4月份,我局已為鳳鳴鎮(zhèn)帖家河村等12個(gè)村配送了12套文化活動(dòng)器材,秧歌鑼鼓服840套、鑼鼓36套、樂(lè)器12套。已100%完成村級(jí)文化活動(dòng)器材配送任務(wù)。

          鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的順利建設(shè)和村文化室的器材配送,進(jìn)一步加快了農(nóng)村文化陣地建設(shè)步伐,公共文化服務(wù)體系進(jìn)一步得到加強(qiáng),促進(jìn)了城鄉(xiāng)文化的均衡發(fā)展,提升了農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì),豐富了廣大農(nóng)民精神文化生活。

          2、農(nóng)村公益性電影放映工程

          今年任務(wù)是在全縣144個(gè)村和15個(gè)社區(qū)完成1908場(chǎng)放映場(chǎng)次?h電影公司在我局的'正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下,緊密配合縣上開展慶祝建黨90周年活動(dòng)和創(chuàng)建省級(jí)文明縣城的有利時(shí)機(jī),開展了“愛(ài)國(guó)主義紅色影片”展映活動(dòng),舉辦了暑期納涼電影晚會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年共放映電影1911場(chǎng),涉及144個(gè)村和15個(gè)社區(qū),圓滿完成全年任務(wù),為城鄉(xiāng)廣大干部群眾及學(xué)生送去豐富有益的精神食糧。

          3、廣播電視村村通建設(shè)工程

          按照實(shí)施要求,縣電視臺(tái)對(duì)9594戶“村村通”設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和維護(hù)。

          4、文博單位免費(fèi)開放

          文博單位向未成年人免費(fèi)開放政策繼續(xù)貫徹落實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年共向未成年人開放2300人次,完成全年任務(wù)的100%。

          5、農(nóng)家書屋建設(shè)

          我局對(duì)各村農(nóng)家書屋基本情況進(jìn)行了調(diào)查摸底,爭(zhēng)取上級(jí)支持,新建成了鳳鳴鎮(zhèn)城北村、杏園村、益店鎮(zhèn)宋村等50個(gè)農(nóng)家書屋,配送圖書、音像制品75000冊(cè)(張),同時(shí)配送了書柜、桌椅、報(bào)刊架、滅火器等設(shè)備。進(jìn)一步活躍和豐富農(nóng)村文化生活,改善農(nóng)村文化環(huán)境。

          我局民生工作順利開展,但也存在一些不容忽視的問(wèn)題,如資金有限,投入無(wú)法滿足工作需求;部分資源的分配機(jī)制尚待完善;一些工作成果難以持久鞏固等等。

          在新的一年里,我們將進(jìn)一步貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神,充分發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì),大力實(shí)施民生工程,切實(shí)改善民生,創(chuàng)新文化活動(dòng)形式,豐富農(nóng)村文化生活,積極推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè),促進(jìn)社會(huì)和諧。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 16

          維護(hù)中心成立以來(lái),我們本著“全網(wǎng)一盤棋,全線一條心”的指導(dǎo)思想,始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)這條主線,緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心,以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn);以整章建制、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理,調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護(hù)、工程施工、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系,從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順利開展。

          一、全年工作完成情況

          今年是維護(hù)中心成立的第一年,擺在我們面前的工作任務(wù)很多,又很繁重,但經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力,圓滿地完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個(gè)、自辦節(jié)目安全播出2600小時(shí),維修原因:更換-5電纜3950m,更換分支分配器414個(gè),用戶面板260個(gè),檢修放大器270臺(tái)。截止11月30日,共收取有線電視散戶6300戶,價(jià)值113.4萬(wàn)元。施工方面:完成去年施工尾項(xiàng)——八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號(hào)的割接與測(cè)試,安裝和調(diào)試了19個(gè)光工作站,布電纜槽道1330m,疏通電纜井162口,抽井水68口,挖土找井5口,布放500電纜和-5電纜4250m,管道和引上光纜9045m,改造放大器箱164個(gè)。在陽(yáng)光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中,室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m,疏通人口井43口,安裝有線電視用戶面板3407個(gè),分支分配器1375個(gè)。

          二、搞好班子建設(shè),支部建設(shè),職工隊(duì)伍建設(shè),是我們做好各項(xiàng)工作的根本保證

          一個(gè)好班子,才能帶出一支好隊(duì)伍。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起,把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個(gè)要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié),我們?cè)趯?shí)際工作中,能夠擺正自己的位置,做到班子成員之間相互支持,互相理解,互相尊重,分工不分家,不搞一言堂,遇到問(wèn)題能相互商量解決,在短短的五個(gè)月的時(shí)間里,班子成員坐下來(lái)研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度,班子成員互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,交流經(jīng)驗(yàn),能互相把自己的知識(shí)毫不保留地傳授給對(duì)方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,其次是向書本學(xué)習(xí),班子成員帶頭研讀《沒(méi)有任何借口》、《金牌服務(wù)》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術(shù)》雜志,不斷吸取營(yíng)養(yǎng),豐富知識(shí),提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng),做到工作務(wù)實(shí),做事不擺架子,辦事講原則,說(shuō)到做到,自覺(jué)把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識(shí)、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)集體。

          單位成立之初,在黨支部建設(shè)方面,確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足,后來(lái)通過(guò)經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,加之在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也得到公司黨總支、黨辦主任、組織干事大力支持和指導(dǎo),特別是通過(guò)參加公司黨總支組織的支部書記培訓(xùn)班,使支部工作逐步走向正軌。

          建立健全了黨支部的各項(xiàng)規(guī)章制度,比如民主生活制度、民主評(píng)議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意,維護(hù)中心成立了支部委員會(huì),并能堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作,單位成立雖然時(shí)間很短,但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書,其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。同時(shí)我們將召開支部黨員大會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站,在每次正式議程完成后,都要安排自由發(fā)言時(shí)間,同志們可以暢所欲言,開誠(chéng)不公,開展批評(píng)與自己批評(píng),談經(jīng)驗(yàn)、找教訓(xùn);談作用、找差距;談思想、找問(wèn)題;會(huì)議氣氛十分融洽,使黨員感到組織上的溫暖。自覺(jué)地在工作中率先垂范,起帶頭作用。深入開展“以人為本,二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)。在工作中,能積極為黨員提供完善自己,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展平臺(tái),使他們?cè)诰S護(hù)中心的各項(xiàng)工作中,發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日,四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱號(hào)。

          職工隊(duì)伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重,我們?cè)诟黜?xiàng)工作中,始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。

          (一)利用每次生產(chǎn)例會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)近階段出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時(shí),班子成員就會(huì)在會(huì)上及時(shí)分析原因,找出問(wèn)題,擺事實(shí),講道理,以點(diǎn)帶面,循序漸近,一同學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說(shuō)之有理,育之有情,管之有據(jù),使職工提高認(rèn)識(shí),逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念,這樣即達(dá)到了教育職工的目的,又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài),但對(duì)于原則問(wèn)題,我們決不估息牽就。

          (二)抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的機(jī)會(huì),由于工作需要,中心下設(shè)的班組很分散,所以在每次活動(dòng)中,我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)。今年7月,我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開生面的春游,活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參與的積極性非常高,不管年齡大小,職位高低,每個(gè)人都很投入,就連平時(shí)不愛(ài)動(dòng)的同志,也不知不覺(jué)地融入到集體的活動(dòng)中來(lái)。喊聲和加油聲,在森林中回蕩,場(chǎng)面非常振奮人心。通過(guò)這次活動(dòng),不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通,而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

          (三)把握參加公司組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽,盡管單位職工少,但仍然組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起,開動(dòng)員會(huì),強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,尊重裁判。為了做到整體化,步調(diào)一致,體現(xiàn)出職工的精神面貌,中心統(tǒng)一購(gòu)置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在比賽中,同志們努力拼搏,終因?qū)嵙Σ粷?jì),沒(méi)有取得好成績(jī),但這并不重要,重要的是我們參與了,參與就有收獲,我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

          今年的工程施工,工期緊,任務(wù)重,而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi),不能全員參加,每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng),但通過(guò)我們的精心組織,合理分配人力,強(qiáng)弱搭配,明顯提高了工作效率。雖然人員來(lái)自于不同班組,但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神,一方有難,八方支援,干得快的班組完成任務(wù)后,主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組,而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng),與同志們共同勞動(dòng),我們上下一心,大力協(xié)助,克服了一個(gè)又一個(gè)困難,同時(shí)也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

          在陽(yáng)光馨園的外網(wǎng)施工中,有的電纜井上面搭上棚子,被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所,當(dāng)施工至此時(shí),天已經(jīng)黑了,但為了趕進(jìn)度,搶工期,同志們不得不摸黑施工,他們拿來(lái)應(yīng)急燈,看到井下全是糞便,氣味難聞,但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧,穿上雨靴,搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。由于井與井之間管道相通,污水和糞便順著管道流入臨近的井里,光纜穿到下一口井時(shí),又有人跳入井內(nèi),由于污水沒(méi)過(guò)管道口,我們的同志就將手探到水下試著去找,就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間,正直8月中旬,白天室外溫度26-28度,可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度,人在里面不動(dòng),一分鐘后就會(huì)大汗淋漓,別說(shuō)我們的同志還要彎著腰在里邊穿線,拉電纜,做變徑頭等工作,工作環(huán)境的艱苦不言而欲,但我們的職工沒(méi)有一個(gè)退縮的,他們感覺(jué)呼吸困難和頭暈時(shí),就到天窗處深吸幾口新鮮空氣,然后又投入了工作。

          三、提高認(rèn)識(shí),群策群力,努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)

          今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo),當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足,因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況,今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過(guò)高,擔(dān)心完不成任務(wù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們班子成員開了一個(gè)碰頭會(huì),在承認(rèn)困難的同時(shí),一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況,如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了,我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理,因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍裕@不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任,同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn);三是目標(biāo)定的高一些,也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)的提高,帶來(lái)信心的增強(qiáng),當(dāng)然,我們的.信心極大程度來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的決心,四是要完成計(jì)定目標(biāo),我們必須群策群力,充分挖掘廣大職工的潛能。

          在散戶收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上,我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo),而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo),不能更改,然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn):不管有多大困難,我們必須完成,沒(méi)有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組;同時(shí)制定出周匯報(bào),月總結(jié)工作計(jì)劃,隨后提出一點(diǎn)要求:要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系,三者無(wú)輕重之分,都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見(jiàn),對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。

          每次生產(chǎn)例會(huì)以后,班子成員和班長(zhǎng)坐下來(lái)探討收費(fèi)問(wèn)題,相互交流經(jīng)驗(yàn),互通有無(wú),相互鼓勵(lì),尋找攻克釘子戶的方法,大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路,也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號(hào)。

          在緊張的施工期間,每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修,一邊散戶收費(fèi),為提高收費(fèi)進(jìn)度,他經(jīng)常背上維護(hù)儀器,裝好收據(jù)和通知單,走街串巷,挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單,敲門收取用戶收視費(fèi),有時(shí)有的用戶根本就不給開門。收費(fèi)不僅是一種苦差事,有時(shí)還要招至無(wú)端的辱罵,甚至被逐出房門。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲,沒(méi)有一句怨言,就這樣經(jīng)過(guò)我們的共同努力,截止11月底,圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

          四、以用戶滿意、需求為基礎(chǔ),努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

          今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī),緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制,面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求,針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題,不斷提高廣大職工的思想素質(zhì),業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。

          本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn),也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨,認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),取得很好效果,151、152全年受理用戶咨詢電話4100次,受理電視障礙派修2451個(gè),無(wú)一受到用戶申告。工作中,她們能自學(xué)運(yùn)用“你好,××號(hào),請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),對(duì)用戶申告的障礙,認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴,最短時(shí)間內(nèi)派修,她們受理用戶電話時(shí),音量適中,精神飽滿,耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

          天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員,正進(jìn)午餐時(shí),有位用戶打來(lái)電話說(shuō)他家電視信號(hào)效果不好,劉建國(guó)同志一邊放下碗筷,一邊對(duì)用戶說(shuō)“我馬上就到”隨后穿衣下樓,騎上自行車到6-18樓用戶家里,通過(guò)檢查是樓上用戶家里的原因,他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個(gè)單元,他來(lái)回往返兩個(gè)單元幾次,才處理好障礙,當(dāng)他停下來(lái)時(shí)才覺(jué)得汗水濕透了衣服,一看表已經(jīng)是下午1:30分了,用戶非常感動(dòng),一再留吃飯,婉言謝絕,并對(duì)用戶說(shuō),“這是我們應(yīng)該做的”

          五、積極探索制度化、規(guī)范化,科學(xué)化管理的方法和手段,取得了較好的成績(jī)沒(méi)有規(guī)矩,難成方圓。整章建制,作為剛成立的單位,必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,比如:《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙,從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù),根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核,真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴,調(diào)動(dòng)了職工的積極性,同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒(méi)有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

          設(shè)備和資料的管理:我們把有線電視光纜改造資料,原始測(cè)試數(shù)據(jù),設(shè)備臺(tái)帳,包括運(yùn)行設(shè)備,備用設(shè)備,維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙,畫出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖,因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D,一旦制成板面,就無(wú)法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽(yáng)光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化,我們就要隨之將這些添加進(jìn)去,當(dāng)然這并不是主要的,主要的是數(shù)字電視的投用,前端變化更大,到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端,另一個(gè)變?yōu)榉智岸,光纜走向就要重新調(diào)整,所以掛圖沒(méi)有馬上做出來(lái),目前只是形成了圖紙。

          由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大,點(diǎn)多面廣,而且維護(hù)人員又不集中,給開展各項(xiàng)工作帶來(lái)極大的不便,我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段,成功地借助網(wǎng)絡(luò),將分散的班組通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng),實(shí)現(xiàn)班組與班組之間,中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通,所有的數(shù)據(jù)都可以通過(guò)遠(yuǎn)端錄入后,網(wǎng)上傳輸,盡而實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。

          這條合理化建議還有很好拓展空間,一是當(dāng)數(shù)字電視投用后,我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連,領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機(jī),所有用戶信息盡收眼底,二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理,如方案得以實(shí)施,各個(gè)工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因,產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)情況,在微機(jī)上對(duì)原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后,傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專業(yè)人員驗(yàn)證,這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài),克服了普通曬圖不能多次修改的弊端,盡而給維護(hù)、管理、施工人員帶來(lái)極大的方便。

          廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 17

          20xx年,廣電站在縣局的大力支持和鎮(zhèn)黨委、政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“安全播出”為首要責(zé)任,認(rèn)真履職,扎實(shí)工作,較好地完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

          一、“村村響”應(yīng)急廣播運(yùn)行穩(wěn)定。

          1.信號(hào)覆蓋無(wú)盲區(qū)。我鎮(zhèn)29個(gè)村場(chǎng)設(shè)置“村村響”應(yīng)急廣播主機(jī)29臺(tái),分機(jī)124個(gè),安裝喇叭248個(gè),廣播信號(hào)通組到戶無(wú)盲區(qū),覆蓋率100%。

          2.管理培訓(xùn)無(wú)遺漏。成立了安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組,合理分工,明確職責(zé);制定了安全播出、維修管理、值班巡查、來(lái)稿審核、故障報(bào)告等制度,規(guī)范管理,常態(tài)運(yùn)行;舉辦了村場(chǎng)廣播員培訓(xùn)班,提高了村級(jí)廣播員規(guī)范操作水平和常見(jiàn)故障處理能力。

          3.部門合作無(wú)縫隙。加強(qiáng)與宣傳線、農(nóng)技站、機(jī)關(guān)值班室等各部門的溝通合作,充分發(fā)揮了“村村響”應(yīng)急廣播的宣傳作用。

          二、“小片網(wǎng)”有線電視監(jiān)管有力。

          目前,我鎮(zhèn)“小片網(wǎng)”裝機(jī)用戶接近900戶,正常收視用戶500多戶,網(wǎng)絡(luò)覆蓋了墟場(chǎng)、景港村和景二村,由徐正良承包經(jīng)營(yíng)。為加強(qiáng)“小片網(wǎng)”的監(jiān)管工作,我鎮(zhèn)督促有線站制定了值機(jī)值班、安全播出、內(nèi)容審核、消防安全等相關(guān)制度,一周一巡查,督促落實(shí)。自承包經(jīng)營(yíng)以來(lái),我鎮(zhèn)“小片網(wǎng)”沒(méi)有發(fā)生一起安全播出事故。

        【廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:

        廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)范文(精選5篇)11-10

        廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作總結(jié)08-27

        廣電網(wǎng)絡(luò)公司總結(jié)08-29

        廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部個(gè)人年終總結(jié)范文(精選10篇)11-11

        廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)部個(gè)人年終總結(jié)(通用5篇)11-10

        廣電總臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)公司行業(yè)扶貧工作總結(jié)08-13

        最新廣電網(wǎng)絡(luò)公司上半年工作總結(jié)06-07

        廣電市場(chǎng)部年終總結(jié)(精選11篇)11-10

        廣電2023年市場(chǎng)部工作總結(jié)(精選5篇)01-14

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>