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供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文（通用10篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 1
我叫xxx、男，xx歲，漢族，大專學(xué)歷，中共黨員.抄核收高級(jí)工，現(xiàn)為xxxx供電公司xx供電所所長，主要負(fù)責(zé)xx市xx礦區(qū)用電客戶的日常用電、服務(wù)、收費(fèi)及兩條10KV線路、xx個(gè)用電臺(tái)區(qū)的降損節(jié)能工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、日常工作
本著“安全是基礎(chǔ)、效益為核心、服務(wù)為宗旨”的指導(dǎo)思想，按照“求真、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“一手抓管理、一手搞服務(wù)”的工作思路開展工作，通過供電所全體員工的共同努力，有力的促進(jìn)了xx供電所各項(xiàng)工作的穩(wěn)步、有序落實(shí)，較好的完成各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營指標(biāo)，保障了轄區(qū)電力正常供應(yīng)，為xx礦區(qū)的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)積極開展科技創(chuàng)新活動(dòng)，并取得了可喜的成績。為了全面提高供電所人員的整體素質(zhì)，按照教育培訓(xùn)計(jì)劃，每周五組織供電所員工進(jìn)行崗位知識(shí)和技能培訓(xùn)，組織參加各級(jí)舉行的學(xué)習(xí)班，采用個(gè)人學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)等方式，通過參加各類技能競(jìng)賽，將同業(yè)對(duì)標(biāo)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步激發(fā)供電所員工的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)的積極性，持續(xù)提高員工的業(yè)務(wù)技能。在供電所內(nèi)部形成了“比學(xué)趕幫超”的`良好氛圍。目前供電所員工持證上崗率100%，其中技師3人、高級(jí)工3人、中級(jí)工1人。
二、主要業(yè)績
20xx年，xx市xxxx加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，對(duì)電力供應(yīng)提出了更高的要求。作為一名供電所長，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的職責(zé)，因此，本人一直秉承著“想政府之所想、急群眾之所急”的理念，帶領(lǐng)全所職工，克服種種困難，及早謀劃，提前上報(bào)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，主動(dòng)融入經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的“主戰(zhàn)場(chǎng)”和“前沿陣地”，整日奔波于各工地現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真勘查現(xiàn)場(chǎng)，合理確定方案，協(xié)助工程相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理各項(xiàng)用電手續(xù)，堅(jiān)持按照“份內(nèi)之事立即辦、份外之事幫著辦、緊急之事靈活辦”的原則，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，保證了各個(gè)項(xiàng)目如期開工建設(shè)，真正成為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵。
20xx年xx供電所對(duì)管轄范圍內(nèi)的xxx戶居民用戶進(jìn)行了臺(tái)區(qū)改造和更換智能表，我們供電所人員共同研討改造方案，對(duì)照智能表工作手冊(cè)，做好前期公告更換及宣傳工作。對(duì)施工地點(diǎn)（小區(qū)大門口、公示欄等）提前7天張貼公告，并在施工前一天告知95598備案。提前3天張貼停電通知單在小區(qū)大門口、樓洞口，告知物業(yè)停電時(shí)間、原因及施工目的。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)施工地點(diǎn)設(shè)置咨詢解答點(diǎn)，為用戶提供及時(shí)便捷的溝通渠道，防范輿論風(fēng)險(xiǎn)，通過同志們的共同努力，圓滿的完成了戶表改造任務(wù)，贏得了老百姓的一致好評(píng)。
三、科技創(chuàng)新
隨著科技的快速發(fā)展，電力企業(yè)的科技創(chuàng)新工作也進(jìn)入了新的階段，首先是轉(zhuǎn)變思想，充分認(rèn)識(shí)到科技創(chuàng)新的中友好型，帶領(lǐng)全體職工始終堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)教育培育，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，營造良好氛圍，積極進(jìn)取，通過建設(shè)模范職工小家活動(dòng)，人人爭(zhēng)當(dāng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧、建功立業(yè)的模范。結(jié)合自身特點(diǎn)，努力建立和諧班組，打造一流團(tuán)隊(duì)，取得了良好成效�？萍紕�(chuàng)新取得新突破，通過加強(qiáng)對(duì)供電所人員小發(fā)明、小創(chuàng)造、檢修技術(shù)革新。
我始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為檢驗(yàn)工作成果的一把標(biāo)尺，堅(jiān)持把深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作、常抓不懈。認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格實(shí)行所長接待日、辦事窗口無雙休日和24小時(shí)值班服務(wù)等制度。創(chuàng)造性地實(shí)行了“三公開”、“四到位”、“五統(tǒng)一”工作法，積極深入群眾，廣泛宣傳《中華人民共和國電力法》等法律法規(guī)和日常用電知識(shí)，指導(dǎo)廣大農(nóng)村群眾規(guī)范用電，安全用電。認(rèn)真處理群眾來信來訪，使群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。實(shí)踐證明，在農(nóng)電企業(yè)發(fā)展過程中，只有用真誠的服務(wù)打動(dòng)群眾，把群眾對(duì)服務(wù)的滿意度作為考核工作的重要標(biāo)尺，才能最終占有電力市場(chǎng)份額和贏得了群眾的好評(píng)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)效益的雙贏。
由于xx供電所地處xx礦區(qū)，煤礦和水泥等敏感重要用戶對(duì)電能質(zhì)量、供電服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)高，安全供用電工作顯得尤為重要。為此，經(jīng)過工作實(shí)踐，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急體系，優(yōu)化了應(yīng)急搶修路線，使每個(gè)重要用戶的搶修路線、搶修時(shí)間更加清晰、準(zhǔn)確，確保了應(yīng)急服務(wù)更加方便、更加快捷，圓滿完成了節(jié)假日、重要活動(dòng)保電和日常供電任務(wù)，得到了xx市委市政府和礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和群眾的贊揚(yáng)。
四、取得的成績
擔(dān)任xx供電所長以來，我積極發(fā)揮著骨干的帶頭作用，不僅謙虛好學(xué)，而且從不保守，經(jīng)常把自己的經(jīng)驗(yàn)與同事們交流，在我的帶動(dòng)下，更多的年輕同事走向成熟，取得佳績。
由于表現(xiàn)突出， 20xx年x月榮獲xx市總工會(huì)“xx市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?20xx年x月榮獲xx市供電公司 “20xx年度先進(jìn)工作者”等。
總之，工作中雖然取得了一定成績，但也清醒地認(rèn)識(shí)到，自身還存在不足，在今后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，團(tuán)結(jié)同志，勤奮工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)，為xx電力健康、快速發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 2
歲末年初，新春將至，不知不覺，20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了。近一年來我在供電所領(lǐng)導(dǎo)的和關(guān)心和支持下，在搶修班班長的帶領(lǐng)下、幫助下，緊緊圍繞公司中心任務(wù)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，奮力拼搏，在各個(gè)方面都取得較好的成績，全面優(yōu)質(zhì)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個(gè)方面
1、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重，一年中我加強(qiáng)對(duì)《電業(yè)安全工作規(guī)程》的學(xué)習(xí);及時(shí)學(xué)習(xí)安全簡報(bào)、督查通報(bào)和事故快報(bào)，吸取事故教訓(xùn)，舉一反三;嚴(yán)格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習(xí)慣性違章，夯實(shí)了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在今年各項(xiàng)搶修過程中，我能嚴(yán)格按照規(guī)范化流程進(jìn)行工作，順利的完成了本的搶修工作。
2、我還積極參加日常安全活動(dòng)和上級(jí)部署的各項(xiàng)專題安全活動(dòng)。通過日常安全活動(dòng)的參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的方針政策、上級(jí)的規(guī)定指示和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各種安全文件安全簡報(bào)和事故通報(bào)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識(shí)也得到了很大的提高。按照上級(jí)的部署和要求，以實(shí)事求是的工作態(tài)度進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)。
3、過硬的業(yè)務(wù)技能是安全生產(chǎn)的'前提，所以在安全生產(chǎn)的同時(shí)我還積極開展對(duì)自身的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過一年多的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，雖然在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高。但是目前，隨著用電設(shè)備的不斷更新，必須加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)。為此，要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)水平，提高自身的業(yè)務(wù)技能和對(duì)事故的應(yīng)急處理能力，在作好每月的技術(shù)問答、現(xiàn)場(chǎng)考問和事故預(yù)想、以及每季的反事故演習(xí)同時(shí)，主動(dòng)參與到檢修試驗(yàn)工作，向現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試檢修的師傅討教，把書本上的知識(shí)同具體設(shè)備有機(jī)結(jié)合起來學(xué)習(xí)。
一年來在站領(lǐng)導(dǎo)和值長正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。主要有以下幾個(gè)方面
1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。雖然通過多年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高。但由于我在電力搶修這個(gè)工作崗位上時(shí)間還不長，所以業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低，還有待加強(qiáng)。
2、安全意識(shí)還不夠強(qiáng)。有時(shí)的安全活動(dòng)沒有能夠認(rèn)真的投入，在平時(shí)對(duì)于安全在思想上有時(shí)還有點(diǎn)松懈。具體表現(xiàn)是在平時(shí)工作中還有一些習(xí)慣性違章現(xiàn)象沒有完全杜絕。
對(duì)于上述不足之處，在2014年的工作中，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產(chǎn)工作方面。在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到不安全的因素還可能存在，只有通過堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，周密細(xì)致的工作，才能防患于未然。所以我決心在新的一年里要做到：第一，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。第二，在不折不扣完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章和防止人身事故的發(fā)生，以確保全公司的安全生產(chǎn);第三，加強(qiáng)自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，特別對(duì)于學(xué)習(xí)新的規(guī)章制度和提高事故處理的能力是近階段我學(xué)習(xí)的重點(diǎn);第四，加強(qiáng)自身思想政治學(xué)習(xí)，在思想上認(rèn)識(shí)到安全活動(dòng)的重要性，通過安全活動(dòng)不斷地提高自身的安全意識(shí)。
回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個(gè)繼往開來的新的發(fā)展時(shí)期，歷史賦予了我們機(jī)遇，同時(shí)也賦予我們責(zé)任。隨著超高壓發(fā)展的不斷深入,我將以積極的姿態(tài)來調(diào)整自己，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐。在新的一年里，一步一個(gè)腳印，團(tuán)結(jié)一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 3
20xx年來，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部門的大力幫助下，以20xx年初局行政提出的：“住一條總線、夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將我所一年來的工作情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)
一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況
1、供電量完成萬xxkwh，超年控計(jì)劃萬xxkwh，與去年同期增加xx%。
2、售電量完成xx萬kwh，超年控計(jì)劃xx萬kwh，與去年同期上升xx%。
3、線損率：低壓綜合線損率為xx%，與年控計(jì)劃xxx%，下降xx百分點(diǎn)。與去年同期的xx%，下降了xx%。百分點(diǎn)，單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率xx%，與年控計(jì)劃xx%，上升xx %，與去年同期xx%上升xx個(gè)百分點(diǎn)。
4 、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0xxx/千瓦時(shí)。
5、營業(yè)普查，共計(jì)普查約1016戶，其中重新核比xxx戶，平均每月合理增收約xxx萬元，為公司追回?fù)p失約xx萬元。
6、多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值xxx萬元。
7、電費(fèi)回收100%。
二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)
本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級(jí)考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)xx事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競(jìng)能比武，16個(gè)基層單位中，綜合評(píng)分排名第2名。
三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達(dá)公司要求，“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為xxxx分同比增長xxxx%，我們的具體做法是：
1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、集體面授每月不少一次。
2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時(shí)處理的有56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報(bào)相關(guān)部門。
3、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi)10kv線路進(jìn)行了逐桿檢查、清理。
4、對(duì)工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測(cè)、保管、從新配備、完善。
5、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺(tái)，增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。
6、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。
四、狠抓用電管理，大力降低線損
自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對(duì)全所共19402戶用電客戶及10個(gè)居委會(huì)3個(gè)行政村的用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失9044.84元，查出表計(jì)燒壞xxx戶，查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)表計(jì)約xxxx戶（暫我所無力實(shí)施更換），對(duì)懷疑不正常的表計(jì)，事后得到計(jì)量所的`大力協(xié)助，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了校驗(yàn)。同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺(tái)為每月不少于1次的負(fù)荷測(cè)試，成立了工作小組，對(duì)所有變臺(tái)的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測(cè)度，對(duì)不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理，通過全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營銷情況中不難看出成績，綜合線損比年控計(jì)劃低了0.32個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低1.22個(gè)百分點(diǎn)。
五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電
用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請(qǐng)了長假，5名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無實(shí)，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊(duì)成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對(duì)向陽南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出高價(jià)低接522戶，追回電費(fèi)約5萬元，每月合理增收約2萬。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 4
本人于19xx年7月參加工作，1999年至2007年在城關(guān)供電所任職生產(chǎn)技術(shù)安全員，2007年9月任供電所任所長至今。在2008年參加了內(nèi)蒙古電力集團(tuán)組織的供電所長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使自己的理論知識(shí)水平得到進(jìn)一步提升。在多年的供用電管理及配電線路施工維護(hù)工作中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本人在供電所任職期間未發(fā)生過任何安全事故，各項(xiàng)管理及專業(yè)技術(shù)水平日益提高，今將本人的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、政治思想方面
本人自參加工作以來，思想上一直積極要求進(jìn)步，遵紀(jì)守法、崇尚科學(xué)，并于2005年光榮加入中國共產(chǎn)黨，入黨以來更加嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，政治堅(jiān)定，思想進(jìn)步，在日常工作、生活中注意不斷提高自己的政治素質(zhì)，始終堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、效益意識(shí)和安全意識(shí)，堅(jiān)持以科技進(jìn)步為依托，在供電所任職期間積極應(yīng)用新設(shè)備新技術(shù)，帶領(lǐng)全所人員積極開展技術(shù)攻關(guān)，多項(xiàng)成果在縣級(jí)評(píng)選中獲獎(jiǎng)，為企業(yè)的發(fā)展、安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。工作上嚴(yán)格要求，生活上相互關(guān)心，在本所職工中具有很高的威信。在擔(dān)任城關(guān)供電所所長期間，連年被評(píng)為先進(jìn)班組稱號(hào)。
二、管理及專業(yè)特長
（一）理論與實(shí)踐相結(jié)合。本人在學(xué)校學(xué)習(xí)供用電技術(shù)專業(yè)，參加工作后，長期從事供電所管理等工作，多年來在工作中一直堅(jiān)持所學(xué)知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，本人一直利用書本、向老師傅、并通過專業(yè)培訓(xùn)等努力學(xué)習(xí)配電專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新設(shè)備的管理、運(yùn)行和配電設(shè)備新技術(shù)。由于配電設(shè)備的日益更新，新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮，只有不斷的學(xué)習(xí)，掌握更多的新知識(shí)、新技術(shù)，才能掌握和管理好配電網(wǎng)絡(luò)新設(shè)備。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，目前本人對(duì)架空配電線路、新型變壓器、柱上開關(guān)、電纜分支箱、環(huán)網(wǎng)柜等有了一套比較成熟的管理和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。對(duì)配電事故的分析和判斷相對(duì)比較果斷、準(zhǔn)確，有效地減少了事故處理的時(shí)間，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶都能給予充分的肯定。
較強(qiáng)的組織能力。因?yàn)楸救耸煜?0kv線路施工流程和具體施工情況，組織過16條10kv線路和34個(gè)用電臺(tái)區(qū)新建、改造工作，指揮調(diào)度了十幾個(gè)事故搶修，有比較豐富的組織經(jīng)驗(yàn)。抓好安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行確保電網(wǎng)安全運(yùn)行確保電網(wǎng)安全運(yùn)行確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全生產(chǎn)放在首位、落到實(shí)處。以開展 “供電所安全性評(píng)價(jià)”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合安全周、安全月等多種形式的安全活動(dòng)，加強(qiáng)安全思想教育，提高職工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，把“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩薄Ｗ屆總�(gè)人切實(shí)從思想上把安全生產(chǎn)放到一切工作的首位，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控、在控，杜絕了責(zé)任事故。堅(jiān)持定期開展周末安全活動(dòng)、事故預(yù)想、反事故演習(xí)、技術(shù)問答等活動(dòng)。為應(yīng)對(duì)電網(wǎng)突發(fā)事件，組織修訂了《供電所應(yīng)急搶修方案》，2011年組織進(jìn)行了規(guī)模較大、涉及面較廣的聯(lián)合反事故演習(xí)，通過演習(xí)提高了城關(guān)供電所的整體協(xié)作能力，提高了全員處理突發(fā)事件的能力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)配網(wǎng)的設(shè)備管理
第一，工作期間，針對(duì)城區(qū)配電線路陳舊、設(shè)備老化、故障常出的現(xiàn)象，積極工作、大膽探索、實(shí)踐，制定了一系列的改造方案：
(1)、改造公用變壓器接線樁的接線方式：由于公用變壓器的性質(zhì)所決定，負(fù)荷變化無常，變壓器接線柱及螺栓式設(shè)備線夾受溫度變化影響大，常造成設(shè)備線夾與導(dǎo)線連接松動(dòng)，且設(shè)備線夾與變壓器接線柱的接觸面積也達(dá)不到運(yùn)行規(guī)程要求，故經(jīng)常出現(xiàn)故障。針對(duì)這種情況，就將所有9個(gè)公用變壓器的出線導(dǎo)線采用液壓式壓接鼻，消除了設(shè)備線夾受溫度影響大的缺陷，接線柱上采用了握手線夾，增大了接線柱的`接觸面積，有效的避免了變壓器接線樁故障的發(fā)生。
(2)、在三年的城網(wǎng)改造中，根據(jù)城區(qū)供用電特點(diǎn)，初期由本人為生技科提供了一套城區(qū)配電供電網(wǎng)絡(luò)設(shè)想圖，為城網(wǎng)改造的合理性、經(jīng)濟(jì)性提供了依據(jù)。其次是嚴(yán)把工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，根據(jù)驗(yàn)收技術(shù)規(guī)程要求，對(duì)城網(wǎng)改造、業(yè)擴(kuò)增容、用戶工程等的中間及終結(jié)驗(yàn)收嚴(yán)格把關(guān)，確保新設(shè)備在接入電網(wǎng)運(yùn)行前的施工質(zhì)量全優(yōu)。為新設(shè)備安全、可靠的運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
第二，加強(qiáng)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)的研究，制定并落實(shí)了每年各節(jié)假日、政府重要會(huì)議、各企事業(yè)單位重要活動(dòng)等的緊急救援預(yù)案，確保了供電區(qū)域各種活動(dòng)的正常開展。
第三、為防止三相四線制用戶因零線線徑篇小，三相負(fù)荷不對(duì)稱而造成燒斷零線，即而燒壞電器設(shè)備的故障，根據(jù)巡視中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)、接頭、接點(diǎn)缺陷，及時(shí)進(jìn)行整改，更換大規(guī)格零線，銅鋁接頭處嚴(yán)格采用過渡措施等，從精細(xì)處入手開展配網(wǎng)供電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和故障搶修工作。
第四，認(rèn)真建立和完善配電設(shè)備基礎(chǔ)臺(tái)帳，2008年在縣公司各兄弟單位中，率先實(shí)行了利用數(shù)碼相機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拍照的一桿一卡線路臺(tái)帳，在縣公司專業(yè)互查和評(píng)比中，贏得了好評(píng)。
第五，結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，以農(nóng)村低壓電網(wǎng)維修和改造為契機(jī)，對(duì)供電所供電半徑長、導(dǎo)線細(xì)、電壓低的臺(tái)片實(shí)施改造，幾年來，共整改低壓線路38公里，新增變壓器布點(diǎn)17臺(tái)，徹底解決了用戶反映的熱點(diǎn)問題。
�。ㄈ]刀向線損要效益
線損率是農(nóng)電管理工作中的一項(xiàng)重要指標(biāo)，它關(guān)系著企業(yè)的利益。為了公司的利益，本人嚴(yán)把線損管理關(guān)，將線損按臺(tái)區(qū)分解承包考核到人，定期召開線損專題分析會(huì)，找問題、找差距、找對(duì)策，使線損管理工作形成分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、分級(jí)管理、責(zé)任到人的綜合管理體系，線損指標(biāo)也由原來的13%降到9%以下，確保了公司的利益不受損失。與此同時(shí)多舉措抓好電費(fèi)回收率指標(biāo)高,每月電費(fèi)回收率100%，30號(hào)當(dāng)月電費(fèi)全部回收完成。
（四）、做好供電所電力設(shè)施的保護(hù)工作
近年來，外力破壞、人為破壞等而引發(fā)的停電事故逐漸增多，組織配電運(yùn)行人員利用一切機(jī)會(huì)，向社會(huì)、向用戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義，配合公安部門開展打擊破壞電力設(shè)施的專項(xiàng)整治活動(dòng)，不斷完善了電力設(shè)施保護(hù)的組織措施和技術(shù)防范措施，規(guī)范了各類安全標(biāo)示，警示標(biāo)志，特別是對(duì)施工工地附近、交通道口和居民區(qū)等處的電力桿塔、拉線、配電箱等設(shè)施采取積極保護(hù)措施，一定程度上保證了配電網(wǎng)的安全運(yùn)行。
�。ㄎ澹�、抓服務(wù)、樹形象
面對(duì)新形勢(shì)，電力企業(yè)如何開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得效益最大化，服務(wù)是關(guān)鍵。在供電營業(yè)廳硬件滿足要求的情況下，進(jìn)一步提高對(duì)軟件的管理，完善了各種記錄、臺(tái)帳、辦公設(shè)施，免費(fèi)提供用電宣傳手冊(cè)、宣傳畫及茶水等。并做到營業(yè)廳外標(biāo)志齊全醒目，環(huán)境整潔；營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及承諾制度等樣樣齊全。在營業(yè)廳的顯要位置，公開辦事程序、電力銷售價(jià)格和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，公開監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，增加工作的透明度。在此基礎(chǔ)上，該所創(chuàng)新服務(wù)理念，真心實(shí)意地為廣大用電客戶提供“零距離”、“個(gè)性化”的服務(wù)，積極幫助用電客戶解難題。
總之，自己利用多年來所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著不足。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 5
一、工作概述
在供電所客戶服務(wù)崗位，我始終以“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，致力于提升客戶滿意度和供電服務(wù)質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我在業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處理能力以及客戶服務(wù)意識(shí)等方面均取得了顯著提升。
二、安全生產(chǎn)
1.強(qiáng)化安全意識(shí)：我深知安全生產(chǎn)的重要性，因此始終將安全放在首位。通過定期學(xué)習(xí)《電業(yè)安全工作規(guī)程》、安全簡報(bào)、事故通報(bào)等文件，我不斷吸取教訓(xùn)，提高安全意識(shí)，確保在工作中嚴(yán)格遵守安全規(guī)范，杜絕習(xí)慣性違章。
2.提升業(yè)務(wù)技能：為了應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的供電服務(wù)需求，我積極參加各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括變電站運(yùn)行、線路維護(hù)、故障搶修等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的業(yè)務(wù)技能得到了顯著提升，能夠熟練處理各類供電故障和問題。
三、客戶服務(wù)
1.優(yōu)化服務(wù)流程：為了提高客戶服務(wù)效率，我積極參與服務(wù)流程的優(yōu)化工作。通過簡化報(bào)修流程、提高響應(yīng)速度、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)等措施，我們成功縮短了客戶等待時(shí)間，提高了客戶滿意度。
2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：在客戶服務(wù)過程中，我始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，耐心解答客戶疑問，積極解決客戶問題。對(duì)于特殊客戶群體（如孤寡老人、行動(dòng)不便者等），我更是提供上門服務(wù)，確保他們能夠及時(shí)享受到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
四、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用
1.推廣智能化服務(wù)：隨著科技的不斷發(fā)展，我積極推廣智能化服務(wù)在供電所的應(yīng)用。通過引入智能電表、遠(yuǎn)程監(jiān)控等先進(jìn)技術(shù)手段，我們實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和故障預(yù)警，大大提高了供電服務(wù)的'可靠性和效率。
2.參與技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目：我還積極參與了供電所的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，如研發(fā)新型故障檢測(cè)設(shè)備、優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度算法等。這些項(xiàng)目的成功實(shí)施不僅提升了供電所的技術(shù)水平，也為提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供了有力支持。
五、總結(jié)與展望
回顧過去的工作經(jīng)歷，我深感自己在供電所客戶服務(wù)崗位上取得了不少成績和進(jìn)步。但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己仍存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。同時(shí)，我也將積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，為供電所的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 6
一、引言
隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展和客戶需求的日益多樣化，供電所客戶服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為供電所的一名客戶服務(wù)人員，我始終以提升客戶滿意度和供電服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、創(chuàng)新服務(wù)方式�，F(xiàn)將我在客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)方面的工作總結(jié)如下：
二、業(yè)務(wù)技能提升
1.系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：我積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括供電系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、故障搶修流程等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，我掌握了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能。
2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：在日常工作中，我注重將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。通過參與線路巡視、故障搶修等工作，我積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并提高了自己的應(yīng)急處理能力。
三、客戶服務(wù)優(yōu)化
1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：我參與制定了客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。通過優(yōu)化服務(wù)流程、簡化報(bào)修手續(xù)等措施，我們提高了服務(wù)效率并減少了客戶等待時(shí)間。
2.個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)不同客戶的需求和特點(diǎn)，我提供個(gè)性化的服務(wù)方案。例如為老年人提供上門服務(wù)、為特殊行業(yè)提供定制化的供電解決方案等。這些措施有效提升了客戶滿意度和忠誠度。
四、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用
1.智能化服務(wù)推廣：我積極推廣智能化服務(wù)在供電所的應(yīng)用。通過引入智能電表、遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和故障預(yù)警。這不僅提高了供電服務(wù)的可靠性和效率還為客戶提供了更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
2.數(shù)據(jù)分析與決策支持：我利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析。通過分析客戶反饋、報(bào)修記錄等數(shù)據(jù)我能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足之處并制定相應(yīng)的.改進(jìn)措施。同時(shí)我還為供電所的管理和決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
五、總結(jié)與展望
通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐我在供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)方面取得了顯著進(jìn)步。在未來的工作中我將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)我還將積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式和方法為供電所的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 7
一、引言
在過去的一年里，XX供電所客戶服務(wù)部門積極響應(yīng)國家關(guān)于提升電力服務(wù)質(zhì)量的號(hào)召，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升技術(shù)水平，致力于為廣大用戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。以下是對(duì)本年度客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)工作的總結(jié)。
二、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用
1.智能客服系統(tǒng)升級(jí)：我們成功引入了先進(jìn)的智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了用戶問題的自動(dòng)解答和快速響應(yīng)。這一技術(shù)的應(yīng)用，不僅大幅提高了服務(wù)效率，還增強(qiáng)了用戶的滿意度和體驗(yàn)。
2.遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障診斷：利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們建立了覆蓋全所的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。同時(shí)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，我們能夠?qū)ΤＲ姽收线M(jìn)行快速診斷和定位，縮短了故障處理時(shí)間，提高了供電可靠性。
3.移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)：推出了供電服務(wù)APP和微信公眾號(hào)等移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，用戶可以隨時(shí)隨地查詢電費(fèi)賬單、報(bào)修故障、申請(qǐng)用電等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的便捷化和個(gè)性化。
三、服務(wù)流程優(yōu)化
1.簡化報(bào)裝流程：對(duì)高壓、低壓用戶報(bào)裝流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)和資料，提高了報(bào)裝效率。同時(shí)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，讓用戶在一個(gè)窗口就能完成所有手續(xù)。
2.強(qiáng)化故障搶修管理：建立了完善的故障搶修管理體系，明確了搶修時(shí)限和責(zé)任分工。通過GPS定位和智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了搶修隊(duì)伍的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)派單，提高了搶修效率和質(zhì)量。
3.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：建立了客戶檔案和回訪制度，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和需求收集。針對(duì)客戶反饋的問題和建議，我們及時(shí)制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)效果，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力的`培養(yǎng)，通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和技能培訓(xùn)等方式，提高了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
2.開展專業(yè)培訓(xùn)：針對(duì)客戶服務(wù)中的新技術(shù)、新流程和新要求，我們定期組織專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
五、總結(jié)與展望
回顧過去一年，XX供電所客戶服務(wù)部門在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)流程優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了顯著成效。未來，我們將繼續(xù)秉承“以客為尊、服務(wù)至上”的理念，不斷探索和實(shí)踐新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，努力打造一流的供電服務(wù)品牌。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 8
一、概述
隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展和用戶對(duì)供電服務(wù)需求的日益提高，XX供電所客戶服務(wù)部門始終將提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平作為工作的重中之重。本年度，我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)領(lǐng)域取得了一系列成果和突破，以下是對(duì)本年度專業(yè)技術(shù)工作的總結(jié)。
二、技術(shù)革新與應(yīng)用
1.智能化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)：我們充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，構(gòu)建了集在線繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修等功能于一體的'智能化服務(wù)平臺(tái)。用戶只需通過手機(jī)或電腦即可輕松完成各類業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的智能化和便捷化。
2.數(shù)據(jù)分析與決策支持：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，我們對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入挖掘和分析，為供電所制定科學(xué)合理的供電計(jì)劃和營銷策略提供了有力支持。同時(shí)，通過對(duì)用戶行為模式的分析，我們能夠更加精準(zhǔn)地識(shí)別用戶需求和服務(wù)痛點(diǎn)，為提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障。
3.自動(dòng)化運(yùn)維管理：在電網(wǎng)運(yùn)維方面，我們積極推進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動(dòng)化控制。通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)和預(yù)測(cè)故障風(fēng)險(xiǎn)，我們能夠提前采取措施進(jìn)行干預(yù)和修復(fù)，提高了電網(wǎng)的安全性和穩(wěn)定性。
三、服務(wù)品質(zhì)提升
1.優(yōu)化服務(wù)流程：我們對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，去除了冗余環(huán)節(jié)和不必要的等待時(shí)間。同時(shí)，通過引入自助服務(wù)設(shè)備和線上服務(wù)平臺(tái)等方式，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。
2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：我們始終將用戶放在首位，堅(jiān)持“用戶至上、服務(wù)第一”的原則。通過加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和考核機(jī)制建設(shè)等方式，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。
3.完善服務(wù)體系：我們建立了完善的客戶服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量要求。同時(shí)，通過建立健全的投訴處理機(jī)制和用戶反饋機(jī)制等方式，確保用戶能夠享受到高質(zhì)量、高效率的供電服務(wù)。
四、總結(jié)與展望
本年度，XX供電所客戶服務(wù)部門在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)提升等方面取得了顯著成效。未來，我們將繼續(xù)秉持創(chuàng)新發(fā)展的理念，不斷探索和實(shí)踐新的服務(wù)模式和技術(shù)手段。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通和互動(dòng)，深入了解用戶需求和服務(wù)痛點(diǎn)，努力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供電服務(wù)。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 9
一、引言
在過去的一年里，供電所客戶服務(wù)部門積極響應(yīng)公司號(hào)召，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定�，F(xiàn)就客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)方面的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
二、專業(yè)技術(shù)提升
1.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：針對(duì)客戶服務(wù)崗位的特點(diǎn)，我們定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括電力基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、應(yīng)急處理流程等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，員工的專業(yè)技能得到了顯著提升，能夠更好地解答客戶疑問，處理客戶問題。
2.信息系統(tǒng)應(yīng)用：隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，我們積極引入先進(jìn)的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、在線客服平臺(tái)等。通過系統(tǒng)應(yīng)用，我們實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中管理，提高了服務(wù)效率，同時(shí)也方便了客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和報(bào)修。
3.數(shù)據(jù)分析與挖掘：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，我們對(duì)客戶用電數(shù)據(jù)、服務(wù)反饋等信息進(jìn)行深入挖掘，分析客戶需求和服務(wù)質(zhì)量存在的問題，為制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)方案提供了有力支持。
三、服務(wù)流程優(yōu)化
1.簡化報(bào)修流程：我們針對(duì)客戶報(bào)修流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了報(bào)修處理速度。同時(shí)，我們還建立了快速響應(yīng)機(jī)制，確保在接到客戶報(bào)修后能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題。
2.完善服務(wù)承諾：我們制定了詳細(xì)的`服務(wù)承諾制度，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、處理結(jié)果等要求，并通過多種渠道向客戶進(jìn)行公示。這不僅提高了我們的服務(wù)透明度，也增強(qiáng)了客戶對(duì)我們服務(wù)的信任度。
3.強(qiáng)化客戶溝通：我們注重與客戶的溝通聯(lián)系，建立了多渠道、全方位的溝通機(jī)制。通過電話、短信、微信等多種方式，我們及時(shí)向客戶傳達(dá)停電信息、電費(fèi)通知等重要信息，同時(shí)也收集客戶的意見和建議，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
四、服務(wù)質(zhì)量提升
1.提高客戶滿意度：我們始終將客戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過定期開展客戶滿意度調(diào)查、設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話等方式，我們及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，通過組織團(tuán)建活動(dòng)、開展技能競(jìng)賽等方式，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，我們還建立了完善的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極投身客戶服務(wù)工作。
五、總結(jié)與展望
在過去的一年里，供電所客戶服務(wù)部門在專業(yè)技術(shù)提升、服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升等方面取得了顯著成效。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們還需要不斷努力，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。未來，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)。
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 10
一、前言
隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展和客戶需求的日益增長，供電所客戶服務(wù)部門面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，我們圍繞客戶服務(wù)工作進(jìn)行了深入探索和實(shí)踐�，F(xiàn)將過去一年在客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)方面的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
二、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用
1.智能化服務(wù)系統(tǒng)：我們引入了智能化服務(wù)系統(tǒng)，通過AI客服、智能語音導(dǎo)航等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢的自動(dòng)化處理和快速響應(yīng)。這不僅提高了服務(wù)效率，也減輕了人工客服的工作壓力。
2.遠(yuǎn)程監(jiān)控與診斷：利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們建立了遠(yuǎn)程監(jiān)控與診斷系統(tǒng)。通過對(duì)客戶用電設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并提前介入處理，有效降低了故障發(fā)生率和處理時(shí)間。
3.大數(shù)據(jù)分析：我們充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)客戶用電數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄等信息進(jìn)行深入挖掘和分析。通過數(shù)據(jù)分析，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶需求和服務(wù)趨勢(shì)，為制定服務(wù)策略和優(yōu)化服務(wù)流程提供有力支持。
三、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：我們制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，我們確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。
2.個(gè)性化服務(wù)方案：針對(duì)不同客戶的實(shí)際需求，我們提供了個(gè)性化的服務(wù)方案。通過深入了解客戶需求和用電情況，我們制定了針對(duì)性的`服務(wù)計(jì)劃并逐一落實(shí)。
3.服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋：我們建立了完善的服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制。通過客戶評(píng)價(jià)、內(nèi)部考核等方式收集服務(wù)信息并進(jìn)行分析處理。同時(shí)我們將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員以便進(jìn)行改進(jìn)和提升。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、開展技能培訓(xùn)等方式增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)我們還建立了良好的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制確保信息傳遞順暢和工作協(xié)同高效。
2.人才培養(yǎng)：我們注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)工作，通過制定人才培養(yǎng)計(jì)劃、開展技能競(jìng)賽等方式選拔優(yōu)秀人才并給予重點(diǎn)培養(yǎng)。同時(shí)我們還積極引進(jìn)外部專家和技術(shù)人才為團(tuán)隊(duì)注入新的活力和動(dòng)力。
五、總結(jié)與展望
過去一年里供電所客戶服務(wù)部門在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)等方面取得了顯著進(jìn)展和成果。但我們也深知在快速發(fā)展的電力行業(yè)中仍需不斷努力才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。
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