物流工作經(jīng)驗總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的物流工作經(jīng)驗總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
1.物流那些事
燕子去了，有再來的時候，楊柳枯了，有再青的時候，桃花謝了，有再開的時候。但是時間去了，卻不會再來。不知不覺來到物流部已經(jīng)有一年多了，是時候跟大家分享下一些物流部的工作了。
我們物流每天有都有很多貨物要運輸。有要發(fā)到在上海，成都，甚至是新疆。那么問題來了，這些地方遠嗎？遠！但是對我們物流來說，最遠的路是工廠的套路。當(dāng)工廠總是晚上8點貨能好卻一件都沒有裝的時候，當(dāng)司機跟你說9點能到卻一直不見蹤影的時候，我真的懷疑人與人之間的信任呢。所以有時候還真的要和工廠還有司機們“斗智斗勇”，在時間上展開斗爭。如果一個工廠老說快好了，再問幾點好已經(jīng)沒有意義了，他們已經(jīng)對時間麻木了，這個時候要問得細(xì)一點，還有幾件沒好？剩下什么環(huán)節(jié)？還要加工還是包裝？如果一個司機一直說快到了，也別問他還要多久，他已經(jīng)習(xí)慣拖延時間，這時候問他具體在哪里？這種由時間轉(zhuǎn)變成空間的問題，會讓他有點措手不及，比較容易問到真實的地點，再推算路程就比較容易得到正確的時間。如果他跟你說在附近，那么你可能遇上高手了。但也不要慌，打破沙鍋問到底�？傊畢f(xié)調(diào)大家的時間都在一個調(diào)上，盡力做到你好我好大家好。畢竟大家好才是真的好。
到倉庫順利卸貨是每一個車手的夢想。然而倉庫每天需要接受成千上萬的貨，只要人多就免不了要排隊，等了很長時間終于卸下來,可以報關(guān)了。你以為一切都已經(jīng)完結(jié)，然而生活總是處處充滿驚喜，凝聚了時間精華的超時費說來就來，這是大家都不希望看到的。這個時候問題就來了，排隊并不是工廠的錯，也不是司機的錯，但是有時候隊伍就是那么長。其實對司機來說也不容易，方向盤打亂了他們的夢想，輪胎承受不住生活的壓力，擋風(fēng)片擋不住生活的辛酸，剎車剎不住時間的流逝，離合片摩擦不出愛情的火花，貨箱板載不出人生的財富，駕駛室承載著家庭的責(zé)任。作為他們的代言人，必須亮劍，討回合理的異常費用。在協(xié)商異常費的時候難免會有異議，當(dāng)最終雙方達成協(xié)議，心中的石頭才算落地。感覺自己又一次成功守護了世界的和平。
2.三步，讓自己提升，讓服務(wù)更專業(yè)
貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)，是每一個XX對自己的要求。進無止盡，對于服務(wù)我們是認(rèn)真的，因為認(rèn)真，我們努力提升自己。只有提升自己，才能讓我們的服務(wù)與客戶共成長。
以下就是我反思之后的三步走想法：
遇事多問為什么。心中疑問多了，仿佛一道道過不去的坎，你會盡你所能，跨過那道坎。處于科技時代的我們，學(xué)習(xí)的方式很多，搜索百度，請教同事，更甚的，花點時間查閱專業(yè)書籍。不同角度、不同維度去思考解答所碰到的問題，你得到的答案總比你認(rèn)為的多。而這學(xué)習(xí)的路上，你不僅僅提升了自己，也使你的服務(wù)更加的專業(yè)、高效。當(dāng)客戶問你為什么的時候，有這些前期的積累學(xué)習(xí)，你總會第一時間回復(fù)客戶，并且邏輯清晰，條理分明。
辦事多點耐心。好事總是多磨，而想要別人接受那些需要時間沉淀才能顯現(xiàn)的好事，更是難上加難。以服務(wù)為中心的我們，一直致力于打造專業(yè)貼心的服務(wù)，而這專業(yè)二字，當(dāng)然也包含了我們對風(fēng)險的預(yù)防、控制、提醒。與客戶交流，碰壁最多的應(yīng)該是：為什么你們需要我們提供那么多的資料呢？這些資料我們根本沒有，也沒辦法提供。這時候，我們會沮喪，但請不要放棄，耐心地告訴客戶為什么要提供，如何提供。知其然知其所以然，當(dāng)你把緣故告知，從客戶角度出發(fā)，客戶是能理解并支持的。而在友好、配合的相處模式下，我們與客戶的距離將會更加貼近，業(yè)務(wù)操作會越來越好，越來越專業(yè)。
完事多記錄。每一次學(xué)習(xí)、請教、分享、實操等，總會收獲很多意想不到。而每一次的收獲，建議都應(yīng)該記錄。好記性不如爛筆頭，筆頭雖爛，但益處多多。用心記錄客戶操作的習(xí)慣，用心記錄同事分享的經(jīng)驗，用心記錄自我實操總結(jié)的結(jié)果。那這一些都將是真正屬于你的東西，當(dāng)你真正需要的時候，它不會拋棄你，它將第一個站出來幫助你。
3.新啟發(fā)，新思想，成就新成果
有一群可愛的同事們，她們不畏懼烈日的曝曬，從鷺島四方聚集在美麗的鼓浪嶼對岸——瑞頤大酒店，只為了聆聽一場受益匪淺的分享會。開完本次會議，我想是該梳理下自己的工作生涯，也總結(jié)下自己的一些個人見解。
首先最難的一點，那就是敢于踏出第一步。曾記否，去年年初聽說進口崗位有個機會，我就想說何不抓住此次機會，從事于商務(wù)進口呢。可是一想到“進口”這兩個字，我腦袋一片空白，完全沒有啥概念，有了解也只是耳濡目染聽得的一點碎片，我真的能勝任嗎？那時的我，內(nèi)心做了好久的掙扎，終于鼓足勇氣咨詢了我的老師建偉以及蓉蓉的意見，他們很肯定我，也很相信我，說只要肯努力勤學(xué)習(xí)，沒有什么是難事，大膽去嘗試吧！經(jīng)過他們的一翻分析與教導(dǎo)，以及在領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同下，我開始了從一小白，到協(xié)助制單，到獨立操作，再到現(xiàn)在面對客戶與同事的咨詢都能熟練有序地一一給她們講解，成功地做到了質(zhì)的蛻變。
其次，扎實專業(yè)知識。專業(yè)知識的重要性就好比一艘船上的帆，一旦沒有了帆，船在無邊無際的大海里航行就會失去方向，也就無法到達最終目的地。同理，工作中我們只有通過各方渠道：請教老師、同事，與同行、客戶交流，多關(guān)注行業(yè)信息等等，才能學(xué)會更多專業(yè)知識，提升自我，進而才能在客戶需要我們的時候，找出合理有效的解決方法幫助其順利完成進出貨。
另外，巧用辦公軟件。古人云“工欲善其事必先利其器”，當(dāng)今社會的趨向是互聯(lián)網(wǎng)＋大數(shù)據(jù)，很多工作都需要通過計算機來實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、傳輸、統(tǒng)計，進而來提高效率。就如我們平常用的EXCEL，以前的我只懂得用于制作表格，簡單地求和。后來因為對賬需要學(xué)會了數(shù)據(jù)透視表與VLOOK函數(shù)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)原本一份對賬需要花掉半天時間去核對，還時常會出錯，但是使用此功能后，不到一個小時就能準(zhǔn)確核對好，大大提高對賬速度和對賬準(zhǔn)確率。
最后：善敏覺，出智略，這個也是最重要的一點。人類與動物的區(qū)別在于人類有自己的思想，而動物沒有，所以人類文明一直在發(fā)展進步，而動物每天只盯在溫飽上面。想起ORCLE系統(tǒng)剛上線初期，由于對新系統(tǒng)的不了解且已經(jīng)習(xí)慣依賴舊系統(tǒng)的操作方式，大家心中估計對其有很多排斥與抱怨，抱怨它不靈活，抱怨它關(guān)聯(lián)太多，但是隨著技術(shù)人員的挖掘與研發(fā)、操作人員善于思考，不斷提出改進建議，慢慢的，現(xiàn)在ORCLE系統(tǒng)已經(jīng)變得很強大。無論是商務(wù)要尋找舊資料，財務(wù)要統(tǒng)計日報表、月報表及年報表等等，只要一鍵篩選就能馬上實現(xiàn)。更實現(xiàn)了與海關(guān)QP系統(tǒng)相銜接，大大地提高了報關(guān)速度。
4.創(chuàng)新：源于克服恐懼，積累經(jīng)驗
在與同事的交流中，總會在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)驚喜：原來事情還可以這么做；原來換個方法效率就不一樣了······只是我們常常屈服于習(xí)慣，習(xí)慣于固有的方法與思路處理事情，局限于設(shè)置的圈子，忘了“原來還可以這樣”。
“有個清關(guān)資料要做58個分柜，還要在兩個表格中一個個核對成分含量，有報關(guān)資料的話，大家?guī)兔ο�。”群里響起這樣的呼喚，讓人聽著都覺得恐懼，試想想一個不留神看錯了數(shù)據(jù)，核對的時候發(fā)現(xiàn)錯了，時間就白費。而這時腦子里蹦出了一個自問：有沒有什么比較快捷的方法呢？
腦子靈光那么一閃，嘿嘿！之前與同事交流過數(shù)據(jù)統(tǒng)計的相關(guān)事項，曾經(jīng)也操作過，但是太久沒有使用都忘記了。不過，說不定我再研究一下就想起來了，于是要來資料，回溯記憶，加上萬能百度的`指點，公式一用，格式一拉，想要的數(shù)據(jù)竟然全部都出來了，按捺住內(nèi)心的激動，核對了一下，呦呼！正確率100%，心里瞬間升起滿滿的成就感。原來有的問題并沒有我們想象中那么恐怖，有時候只是我們心里先萌生了畏懼心，忘記了去思考，使用自己平時積累到的東西，但只要靜下心好好地思考，突破自己的習(xí)慣與舒適圈，就會收獲到不一樣的成就與滿足。
想法再好，只有勇于提出，才能獲得實踐，而實踐得到的不僅僅是大家的稱贊，還有工作內(nèi)容的提升與豐富。有那么一個想法出現(xiàn)在我腦子里，不自信的我，默默隱藏著，這一天終究還是壓抑不住內(nèi)心想分享的心。于是乎我試探地在單證群里問：“你們覺得我要不要去提下，報關(guān)資料設(shè)置合理性的問題呀？” 沒想到啊，沒想到，小伙伴們一致回復(fù)：“這個可以有”。有了伙伴的加持，那當(dāng)然就是著手實踐啦。
第一步：咨詢關(guān)務(wù)同事想法的合理性和操作性。沒想，關(guān)務(wù)早已在關(guān)單審核中有了這樣的設(shè)置，看來我們已經(jīng)落后。不怕，我趕緊詳細(xì)咨詢了下關(guān)務(wù)的設(shè)置方案。第二步：對接ERP信息人員坤哥，與坤哥探討報關(guān)資料設(shè)置合理性的可操作性。這么一交流，才得知報關(guān)資料的格式就是我們自己設(shè)置的，只要有需求，就能滿足，那么事情就好辦啦！第三步，與商務(wù)操作人員確認(rèn)，增加這個設(shè)置，是否對她們有影響。經(jīng)詢問咨詢，不僅沒有影響她們，她們還特別的肯定和支持。第四步，多方確認(rèn)之后，當(dāng)然是整理設(shè)置方案。針對申報要素多了“品牌類型”，“出口享惠情況”使得整個表格十分擁擠的問題，建議稍微調(diào)整列寬，后期就不用線下挪動修改；針對時間緊迫時，需先線下填寫清單。這時，常常遇到單元格格式設(shè)置問題，建議將系統(tǒng)設(shè)置模板中單元格的文本格式稍作修改；針對境內(nèi)貨源地自動生成問題，聯(lián)想到嘉易通下單的關(guān)聯(lián)內(nèi)容，是不是ERP也可以自動關(guān)聯(lián)風(fēng)控部添加供應(yīng)商時的信息，這么一想，道理是相通的，立馬提出。第五步：走行動完成，現(xiàn)在就等著信息部的好消息啦！沒想到，自己的一個想法，從提出到上線，竟然這么迅速，這讓我不由的想到：很多時候，我們不是沒有想法，只是沒有去想，只要用心總結(jié)經(jīng)驗，思考問題，總會在工作中，找到一個個新的亮點。而這些亮點，帶來的不僅僅是工作的提升，也是內(nèi)心滿足感的享受。
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