可用性測(cè)試方法工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的可用性測(cè)試方法工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1、適合可用性測(cè)試的場景
產(chǎn)品的開發(fā)前、中、后期，產(chǎn)品上線后，都可以用可用性測(cè)試做支持，大致能使用到的場景如下：
新的產(chǎn)品，需要驗(yàn)證是否符合用戶需求
功能發(fā)生變更，包括不限于操作路徑、功能入口、視覺變化
此次移動(dòng)端售后改版主要是基于此種類型，交互、視覺、部分功能頁等與之前版本均有較大的差別，為了解用戶的體驗(yàn)感知進(jìn)行了此次體驗(yàn)調(diào)研
新增了比較復(fù)雜的功能，需要看用戶的接受度和完成度
存在爭議的問題，交互、視覺、功能等；或多種方案不能確定使用哪一種的
2、可用性測(cè)試前期準(zhǔn)備
需求收集
可用性測(cè)試之前，需要和業(yè)務(wù)方、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者（產(chǎn)品經(jīng)理）、運(yùn)營等角色收集需求，我們自己也會(huì)有需求，收集各方意見后，下一步要做到的是整理需求，考慮到可用性的測(cè)試時(shí)間長度和任務(wù)難度，需要將重點(diǎn)、難點(diǎn)問題梳理。
不能覆蓋全部問題的情況下，要有側(cè)重點(diǎn)，我認(rèn)為全部問題點(diǎn)都測(cè)試并不好，需要用戶關(guān)注的點(diǎn)特別多，用戶就會(huì)產(chǎn)生混亂。下面會(huì)詳細(xì)講。
任務(wù)設(shè)計(jì)
任務(wù)設(shè)計(jì)是整個(gè)過程中非常重要的一環(huán)，整個(gè)測(cè)試是圍繞著設(shè)計(jì)的任務(wù)展開的，設(shè)計(jì)任務(wù)需要注意的包含下面內(nèi)容：
�、俳Y(jié)合需求及目的設(shè)計(jì)場景化任務(wù)：
不能簡單粗暴的問用戶“XX功能您覺得怎么樣”，要把用戶放到實(shí)際的場景中，讓用戶去解決問題，讓用戶在模擬的真實(shí)測(cè)試環(huán)境中再去吐槽他發(fā)現(xiàn)的問題。比如告訴用戶已經(jīng)買了XX商品，收到壓壞了，需要在APP上申請(qǐng)換貨
�、谌蝿�(wù)覆蓋范圍：
在需求收集時(shí)有提及，可能有很多需求、測(cè)試點(diǎn)；本次測(cè)試中，雖然已經(jīng)精簡了任務(wù)，但是需要用戶操作的依然內(nèi)容多，所有任務(wù)又是圍繞售后單一類型進(jìn)行操作的，存在的問題是，一方面前面的任務(wù)訓(xùn)練了用戶，對(duì)后面的操作產(chǎn)生了已經(jīng)熟悉的影響；另一方面，用戶發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)重復(fù)，習(xí)慣了的操作可能不會(huì)再提出其他有效建議。
所以一定要控制好測(cè)試任務(wù)數(shù)量，需要有取舍。這次測(cè)試為了讓同一對(duì)象，體驗(yàn)全過程，設(shè)計(jì)了9個(gè)任務(wù)，時(shí)長90分鐘，覺得可以嘗試縮短時(shí)長，減少任務(wù)量；任務(wù)數(shù)量實(shí)在多的話，分成兩場，增加測(cè)試人數(shù)或許不錯(cuò)。
�、勖鞔_場景化任務(wù)中關(guān)注細(xì)節(jié)點(diǎn)：
關(guān)注重點(diǎn)有主有次，在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，調(diào)研者需要了然于心關(guān)注點(diǎn)，在用戶操作或吐槽時(shí)，對(duì)用戶行為或想法進(jìn)行深挖
資料準(zhǔn)備
①會(huì)議室：因?yàn)楝F(xiàn)在的職場沒有專業(yè)的訪談室，需要提前預(yù)定固定的、比較安靜的環(huán)境與用戶溝通
�、跍y(cè)試機(jī)及網(wǎng)絡(luò)：安卓與蘋果手機(jī)各準(zhǔn)備一部，盡可能減少環(huán)境變量，與用戶使用手機(jī)系統(tǒng)保持一致。網(wǎng)絡(luò)需要留意，測(cè)試機(jī)要調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)，本次測(cè)試第一場就出現(xiàn)了測(cè)試機(jī)連不上網(wǎng)的情況；錄音筆也要提前準(zhǔn)備好，有遺漏信息錄音筆可以會(huì)聽，也可以用來分享
�、蹨y(cè)試環(huán)境：這個(gè)環(huán)境不是指真實(shí)環(huán)境，而是指與測(cè)試任務(wù)匹配的APP實(shí)際場景環(huán)境，或者打印還原的場景，這個(gè)動(dòng)作可以放在完成任務(wù)設(shè)計(jì)后再開始準(zhǔn)備。
測(cè)試環(huán)境需要?jiǎng)?chuàng)造，比如這次售后測(cè)試，因?yàn)樾枰謩e創(chuàng)造剛提交未審核服務(wù)單、可以催促的售后單、查詢售后退款等環(huán)境；服務(wù)單提交后要與客服溝通不能審核、盡量減少對(duì)客服指標(biāo)的影響；可以催促的單子難控制，必須超過一定時(shí)效，要匹配約到用戶的時(shí)間提前申請(qǐng)等等，需要把任務(wù)和時(shí)間表高度結(jié)合來創(chuàng)造合適的環(huán)境
�、芏Y物準(zhǔn)備：目前部門內(nèi)部主要是贈(zèng)送用戶京東E卡，后續(xù)可以考慮比較有特色的禮品，比如等值音響等；
另外覺得禮品的發(fā)放順序可以提前，先讓用戶簽收，可能會(huì)讓用戶更放松。
⑤保密協(xié)議：可能會(huì)涉及關(guān)鍵信息，需要用戶與我們簽訂保密協(xié)議
�、逌y(cè)試腳本及記錄表：
腳本中包含任務(wù)場景及訪談內(nèi)容，腳本需要把任務(wù)場景順序、測(cè)試關(guān)注點(diǎn)、研究員執(zhí)行的工作、需要追問用戶等等細(xì)節(jié)點(diǎn)梳理清楚，幫助研究員理清思路，也幫助記錄員了解測(cè)試詳情。記錄表按照操作順序及關(guān)注點(diǎn)設(shè)置就行。
用戶招募
首先要明確的是，招募的對(duì)象應(yīng)該符合什么條件，比如性別、職業(yè)、年齡、經(jīng)歷等，一般招募的是實(shí)際用戶。
這次招募招募的途徑主要是：
微信公眾號(hào)投放招募問卷
各種朋友圈、同事的人際圈、朋友的人際圈招募
已經(jīng)招募到的用戶再次推薦
各種微信群
招募的人數(shù)怎么定？可以看下尼爾森集團(tuán)從83個(gè)可用性測(cè)試項(xiàng)目中匯總的數(shù)據(jù)，5個(gè)用戶能發(fā)現(xiàn)85%的產(chǎn)品可用性問題，12人發(fā)現(xiàn)的問題基本能覆蓋全部，隨著人數(shù)的增加，發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量并沒有隨之增加。所以一般測(cè)試招募5—12人差不多。
預(yù)測(cè)試
預(yù)測(cè)試也是在測(cè)試開展前很重要的一環(huán)，按照真實(shí)與客戶溝通的場景，執(zhí)行預(yù)測(cè)試，預(yù)測(cè)試能起到的作用很多：
調(diào)整測(cè)試順序：設(shè)想的任務(wù)操作和實(shí)際可能不一致，預(yù)測(cè)試能幫助發(fā)現(xiàn)順序問題
控制測(cè)試時(shí)間：預(yù)測(cè)試的時(shí)間過短多長都能反饋我們測(cè)試任務(wù)數(shù)量及細(xì)節(jié)方面的問題，需要根據(jù)預(yù)測(cè)試的時(shí)間取舍任務(wù)或者分場次執(zhí)行
測(cè)試任務(wù)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)：可以通過預(yù)測(cè)試參與者反饋的不通暢、不舒服的環(huán)節(jié)進(jìn)一步調(diào)整任務(wù)，修改訪談腳本。
時(shí)間和對(duì)象允許的話，盡量多做幾場預(yù)測(cè)試。
3、實(shí)際測(cè)試執(zhí)行
參與人員
一般情況下，需要主持人、記錄員、被訪者3人，也就是測(cè)試員最好2個(gè)，最多不要超過3個(gè)。圍觀用戶可能會(huì)讓用戶緊張而表達(dá)不順暢。
可用性測(cè)試整個(gè)過程是主持人和被訪者溝通的過程，有其他工作人員在場有被打斷或插話的`風(fēng)險(xiǎn)，如果有其他產(chǎn)品經(jīng)理等參加，一定要提前溝通好只能旁聽。
其他部門有多人旁聽的需求的話，也是建議輪流來，不能全部去參加。
暖場
可以基于接下來的測(cè)試場景，詢問用戶的基本情況、使用場景。
要讓用戶知曉，并不是要對(duì)用戶測(cè)試，他反饋的體驗(yàn)問題無關(guān)對(duì)錯(cuò)，我們希望多聽聽他的意見。
測(cè)試執(zhí)行
用戶在具體場景操作時(shí)，可以讓用戶遍操作，遍描述自己的行為、發(fā)現(xiàn)的問題
研究員需要注意，不能立即對(duì)用戶的行為和疑問進(jìn)行解答。用戶不知曉怎么操作時(shí)，需要鼓勵(lì)用戶去嘗試；用戶有疑惑時(shí)，需要做的是挖掘用戶覺得有疑問的原因。
注意觀察用戶，多聽用戶發(fā)聲、多看用戶操作；當(dāng)用戶吐槽、驚訝、出現(xiàn)重復(fù)操作等情況時(shí)，若用戶沒有主動(dòng)表達(dá)，切記主動(dòng)詢問用戶原因。在操作過程中，用戶若是給出好的意見和建議，要及時(shí)鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)用戶，給用戶正向的反饋。即使用戶任務(wù)失敗，也不要讓用戶產(chǎn)生挫折感。
場景化評(píng)分：由于測(cè)試任務(wù)是實(shí)際場景，可以請(qǐng)用戶在每次任務(wù)結(jié)束后對(duì)整體體驗(yàn)的滿意度、費(fèi)力度、易用性進(jìn)行打分。（提前準(zhǔn)備打分表）
測(cè)試記錄
用戶行為：
包括是否完成、操作費(fèi)力情況、操作路徑、有沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤或重復(fù)動(dòng)作。
用戶的反應(yīng)也很重要，比如用戶的驚訝，可以去了解一下原因。
切記，不要引導(dǎo)用戶，盡量多觀察和記錄。
用戶意見；
可以讓用戶遍操作邊說出自己的想法，發(fā)聲思考。
若是用戶是靜默操作，研究員需要去詢問用戶“在看什么”“想什么”“為什么這么評(píng)分”“滿足自己的需求了嗎”等問題，讓用戶把想法盡可能表達(dá)出來
4、結(jié)果分析及報(bào)告輸出
分析時(shí)間
最好趁著訪談完，花半小時(shí)的時(shí)間將記憶猶新的東西整理處理。
結(jié)果內(nèi)容
現(xiàn)狀描述
通過滿意度、費(fèi)力度、完成度評(píng)分可以了解產(chǎn)品的可用性水平，操作路徑、用戶日常行為習(xí)慣可以對(duì)比產(chǎn)品易用性
問題總結(jié)
總過可用性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)的問題，可以通過統(tǒng)計(jì)“問題頻次”“嚴(yán)重等級(jí)”，將問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，把問題羅列和表達(dá)清楚。
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