招待所服務員工作總結（通用11篇）
不經意間，工作已經告一段落，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫好工作總結了。我們該怎么去寫工作總結呢？下面是小編整理的招待所服務員工作總結，歡迎大家分享。
招待所服務員工作總結 1
一、每天都要協(xié)助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作
這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結解決問題的服務技巧知識。
二、合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作
只有通過各的協(xié)調才能夠讓場所正常運轉。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務員工作中非常重要的一點。
三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作
在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法，作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。
四、做好每天上班前的'ktv包房清潔衛(wèi)生的工作
雖然ktv中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服務技巧。
招待所服務員工作總結 2
回顧這一年的工作，在領導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經過一年的學習，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質量也有所提高。現(xiàn)在，我過去一年的工作總結如下：
一、日常管理工作
作為餐飲部的一員，我們起著承上啟下，左右協(xié)調的作用。我們每天都面臨著復雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。
在飲飲堂工作的一年時間里，一切工作都是為了提高服務質量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報。我們酒店的宴會接待任務繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會。但由于種種原因，質量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求全面，準確避免遺漏和錯誤。
二、加強自學
提高專業(yè)水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書本、向領導、向同事學習，所以感覺這半年來有了一定的進步，管理能力、協(xié)調能力、問題處理能力都有了進一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉。
三、一年工作的得失
在過去的一年里，我一直能夠認真工作，但仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作�，F(xiàn)場管控業(yè)務知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作做得不夠細致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時的監(jiān)督，硬件設施的維護，衛(wèi)生檢查，這些都不到位。
四、自己的收獲
我的理論水平不算太高，對中餐業(yè)務的知識和服務技巧也不精。經過各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結一下還是挺有收獲的：
1.能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排值班工作，全面協(xié)調、管理和檢查。
3、配合領導做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問題和客人投訴，并及時向領導匯報疑難問題。
4.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作則，監(jiān)督檢查服務人員做好服務工作。
6.在做好服務的同時做好思想工作，這樣才能團結友愛朋友，互相幫助，共同進步。
7、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作。
五、明年的工作計劃
由于一年到西餐廳工作，西餐服務對我來說不是一個陌生的`工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。
故明年的工作計劃如下：
1、積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
3、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務水平。
招待所服務員工作總結 3
又是一月快過，在領導和各位同事的關心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，以認真學習，扎實工作為準則，認真完成的各項工作任務，現(xiàn)將工作情況總結如下：
在思想上時刻保持學無止境的態(tài)度，牢記餐飲服務工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
在工作上認真學習業(yè)務知識，理論和實踐相結合，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，不斷改進工作方法，總結經驗，充分發(fā)揮崗位職能，認真學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放；包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題；服務中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學習中，一天改正一點，提高一點，每天都是進步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質的服務，我的`體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，并且我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼�，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。對于服務中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時，服務員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
回顧這個月的工作，酒店為我們員工開展了很多活動，唱歌比賽，戶外活動，讓我們員工與員工，領導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進步，做一名服務員固然很辛苦，但是認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長避短，在實踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務員。在最后我祝xx大酒店越辦越紅火，分店越開越多。
招待所服務員工作總結 4
進入服務行業(yè)之前，我就問過自己是否準備好了，當時我很明確的給了自己回答，那就是是的！但是當我進入服務行業(yè)之后，我便發(fā)現(xiàn)想要做好一名合格且優(yōu)秀的服務員，是一件需要不斷去打磨的事情。只有慢慢地為自己磨成了一個堅硬的外殼，我才會更加自信的堅持下去，否則，我所要遇到的挑戰(zhàn)都是非常打擊我，也損害我對這份事業(yè)的信心的。
這段時間的工作很忙，隨著前幾個月的沉淀，我們現(xiàn)在的熱情大大高漲了。即使每一天都忙到頭暈目眩，我們也是感到幸福而滿足的。今年確實對我們每個人來說都是非常有挑戰(zhàn)的，能夠繼續(xù)在這個崗位上，我真的感到很滿足，我也很驕傲的是我們酒店能夠順順利利的走到現(xiàn)在，為我們提供了這么一個舒適的成長平臺，讓我們的事業(yè)和生活都得到了保證。這一點，我是非常感激的，也是我最為感到幸運的一點。
服務員的工作是不簡單的，我們每天都要面臨各種各樣的人，遇到各種各樣的.刁難，一開始我確實沒有辦法去接受這種打磨，因為每一次我?guī)缀醵紩芪�，每一天都會在工作中吃一些啞巴虧。但是時間長了之后，發(fā)現(xiàn)其實這些都是小問題罷了。每個人生活在這個社會當中，怎么可能不去受一些委屈，受一些磨難呢？其實這是最正常不過的罷了，放好自己的心態(tài)，好好地去接納，好好的去做好自己便足夠了。
在這段時間里，我在思想方面進步了不少。以前總覺得做服務員對于我來說是一件并不滿意的事情，但是現(xiàn)在怎么說呢？我覺得成為一名服務員并不是一件很糟糕的事情，這是一份值得尊敬，值得付出的工作，通過我身邊同事們，我開始認識到，好好的去做好自己便夠了，不要去在乎別人的想法，更不要在乎那些對我們沒有利處的語言。這些對于我們來說，都是不那么重要的，我們需要做的就是要好好的把握好自己的人生，做好自己的工作，為自己的生活增添一些價值，不要被他人的語言束縛起來。
服務員這份工作，讓我進步了很多很多，我也知道自己身上還有很多需要改進的地方，所以我會非常努力的去改好自己，我也會保持一份更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，承擔這一份責任，努力去做好這一份服務工作。
招待所服務員工作總結 5
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學�？缛肷鐣䲡r，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！�
她的.這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
招待所服務員工作總結 6
在XX年里，本人在局領導和同志們的幫助下，按照局內的工作安排，結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通。
我維護的二級線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印，腳踏實地工作。
在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。
在XX年中，本人思想作風端正，工作態(tài)度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現(xiàn)場的線路根據實際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語等措施，保證施工路段的線路安全。
在工作中，根據工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨，，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。
在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行更換或升高，提高離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù)，減少安全隱患。
在XX年里，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。
總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執(zhí)行局內的規(guī)章制度，較好地履行作為一個線務員的工作職責，提高線路質量，確保線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的.。雖然在XX年里工作取得一些成績，但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。
對此，我對工作還有很大的壓力，XX年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業(yè)，全面貫徹局內的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為XX年的工作能有一個更大提高而努力。
招待所服務員工作總結 7
20xx年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的十六屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我靠線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務。
一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針。
“保一、平二、提高三”，取得一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置A、B、C三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進步，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň�、自來水公司就�?0五年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行預檢預修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定基礎。
第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的'安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高本地網桿路的機械強度。另外，我們開展“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善本地網的技術資料管理，加強本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高素質，培養(yǎng)能力。
二、加強外力盯守，確保線路暢通。
線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證線路的安全暢通。
三、開展形式多樣的護線宣傳活動。
今年以來，我們通過分組、集體、聯(lián)合等各種形式進行護線宣傳活動。一是加大對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合，在轄屬線路沿線開展大型的護線宣傳及護線普法教育活動，懷仁、應縣網通公司主動積極地參加這次活動。在懷仁專門回訪城建局張局長，應縣網通公司白經理特請電視臺記者隨行采訪并錄像，于當晚黃金時間播放錄像，起到良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉危及光纜的釘子戶，有力地震懾不法行為，保證通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監(jiān)控，及時捕捉信息，合理制訂措施，積極主動出擊，使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網，全方位、全過程地進行動態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到良好的效果。五是進一步加大依靠政府護線的力度，6月21日，縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開保護光纜現(xiàn)場協(xié)調會，會上，左縣長特別強調，在城鎮(zhèn)改造過程中，縣委、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視，保護好長途光纜的安全。通過這次會議，說明當?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認識擺上議事日程上，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開維護線路碰頭會，分局詳細介紹京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。并重點對施工負責人進行保護長途光纜重要性的再宣傳，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，積極配合線務分局共同保護好光纜，為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻。
四、狠抓管理，安全生產得到有力保障。
安全生產，事關全局，責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執(zhí)行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份，我分局按照大同維護中心安排，在搞好線路維護工作的同時，積極開展安全生產和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，并在全分局開展安全生產、治安消防知識答題競賽活動，提高員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，確保人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生產會，特別強調在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時，對巡線員的摩托車不定期地進行檢查，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生。
20xx年，我分局圓滿地完成上級交給的各項工作任務，取得可喜的成績。成績的取得，得益于市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在20xx年的工作中，我們要再接再厲，同心協(xié)力，克服缺點，發(fā)揚成績，繼續(xù)以線路維護為主線，確保一、二級光纜干線暢通無阻，本地網線路質量進一步提高，繼續(xù)以安全生產為重點，確保安全生產無事故，爭創(chuàng)星級文明單位。
招待所服務員工作總結 8
一年來我所在上級司法行政機關的監(jiān)督、管理和指導下，按照省廳的'外樹形象、內強素質，在服務質量上下功夫，依法開展法律服務，贏得了廣大群眾的信任和上級的認可，被省廳推薦為全國法律援助先進集體，取得了顯著的經濟效益和社會效益。
一、抓思想政治工作，努力造就一支高素質的法律服務隊伍。
針對人員素質情況，制定切合實際的制度，做到每周一次集中學習并深入開展政治信念與服務教育，執(zhí)法為民與依法執(zhí)業(yè)教育，忠于職守與誠實守信教育，服務大局與形勢任務教育，遵守紀律與嚴格管理教育，通過學習和集中整理教育我所執(zhí)業(yè)人員政治和業(yè)務素質都有很大的提高。
二、加強制度建設，管理有章可循。
我所實行民主管理，建立健全各項內部管理制度，制定完善了辦理法律事務工作流程，實行統(tǒng)一登記，統(tǒng)一委派，統(tǒng)一收費制度和“五公開”制度，即執(zhí)業(yè)工作者照片和執(zhí)業(yè)證號、收費標準、辦案程序、執(zhí)業(yè)紀律、投訴電話。
三、業(yè)務實力強，社會效益顯著。
我所一貫堅持依法維護當事人合法權益，以正確實施為宗旨。一年來共接受當事人來人來電咨詢900多人次，收案600多件，其中訴訟代理300多件，非訴訟代理200多件，非訴訟調解150多件，合同見證70多件，收入達46萬多元，被40家企事業(yè)單位聘請為常年法律顧問。參與涉法信訪重大疑難糾紛調解20多件，制止群體性的事件10起，主持調解各類糾紛300多起，有效地維護了社會的和諧與穩(wěn)定。
招待所服務員工作總結 9
20xx年，陜縣自“148”法律服務專線開通以來，在市司法局的關心和指導下，外樹形象，內強素質，充分發(fā)揮服務于群眾、服務于基層、服務于經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的職能作用，贏得了廣大群眾的信任，取得了顯著的經濟效益和社會效益。
一、“148”法律服務工作開展狀況
1、提高思想認識，加強組織領導
根據上級的指示精神和要求，高度重視，我們建立健全了“148”組織網絡。縣司法局設立了“148”法律服務專線電話，所屬的個司法所也設立了法律服務電話，對外進行了公布。成立了以局長為組長、法律服務工作者為成員的“專線”值班隊伍，進行每日輪流值班。
2、加強制度建設，不斷提高“148”規(guī)范化建設水平今年，我們狠抓制度建設，規(guī)范化管理。一是建立內部配套聯(lián)動制度，將解答法律咨詢、進行法制宣傳和帶給法律服務融為一體，與相關部門密切配合，及時處理受理事項；二是實行服務承諾制度、服務質量跟蹤反饋制度，確保禮貌服務、有詢必答，讓群眾滿意；三是建立疑難咨詢、熱點咨詢報告制度；四是設立了執(zhí)業(yè)紀律監(jiān)督機制，對違法執(zhí)業(yè)、違紀執(zhí)業(yè)的嚴格查處；五是實行值班登記制度，解答當事人來電、來訪咨詢后，應在“148”法律咨詢服務登記簿中登記，詳細記錄當事人基本狀況、咨詢資料和解答狀況。
3、加強教育整頓，優(yōu)化“148”法律服務質量
縣局加強對全體司法工作人員集中教育，強化三大意識：強化禮貌服務意識，對來電來訪的群眾要禮貌相待、用語禮貌，有問必答、百問不厭，耐心細致地解答法律咨詢，以禮貌服務樹立良好的窗口形象；強化熱情服務意識，設身處地為當事人著想，千方百計為當事人排憂解難，化解矛盾糾紛；強化依法服務意識，嚴格按照法律法規(guī)的規(guī)定為當事人解答法律咨詢，不得不負職責地亂解答，不得幫忙當事人規(guī)避法律，嚴格依法帶給高質高效服務。
4、業(yè)務實力增強，社會效益顯著
我們始終堅持以以“維護當事人的合法權益，維護法律的正確實施”為宗旨，依法開展法律服務工作。透過“148”這一專線向廣大人民群眾及時、正確地依法解答、解釋了各類法律、法規(guī)和黨的政策問題，不僅僅讓來電（訪）群眾有了滿意的答復，還有效地提升了依法維權的意識。全年共理解當事人來人來電咨詢67余次，收案800余件，其中訴訟替理253余件，非訴訟調解662余件，替寫法律文書2100余份，法律援助案件20件，辦理見證287件，解答法律咨詢累計30000余人，為當事人挽回經濟損失10.6余萬元。涉及資料有：婚姻家庭、相鄰關系、房屋宅基地、傷害賠償、
債權債務、勞動爭議等糾紛。同時，還把法制宣傳、法律援助、人民調解、法律服務和依法治理融為一體，有力地促進了全區(qū)社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展。
二、存在問題
1、我縣“148”工作沒有專人承擔。司法所工作人員甚少，且多兼職，也沒有專人承擔此項工作，在必須程度上影響了全縣“148”工作開展。
2、“148”工作沒有專項經費，導致有些工作無法開展。
三、工作思路
“148”法律服務是一項業(yè)務范圍廣，涉及面寬，覆蓋面大的社會公益事業(yè)，在今后工作中，我們要繼續(xù)用心探索“148”工作長效機制和便民利民的有效途徑，主動擴大服務領域，用心做好與有關部門之間的聯(lián)系、協(xié)調工作，立足全縣實際，全面推進“148”法律服務專用電話硬件建設和軟件建設。
1、進一步建立健全組織機構，積極向上級主管部門爭取專項編制，配備專業(yè)法律人員，充實“148”法律服務隊伍，優(yōu)化服務。
2、進一步加強“148”宣傳力度，充分利用報紙、電臺、網絡等媒體大力宣傳“148”的'職能作用，提高“148”的知名度，擴大在群眾中的影響。
3、進一步提高服務質量和效率，加強全縣司法人員政治和業(yè)務培訓，不斷提高綜合素質，提高法律咨詢的.質量。
4、進一步落實各項專項制度，建立對重點來訪事項分流協(xié)調工作的監(jiān)督、檢查、和反饋信息的登記制度、督辦制度和反饋制度，使分流協(xié)調的事項落實到實處。
20xx年，我縣“148”法律服務工作雖然取得必須成績，但與上級部門要求還有差距，工作中還有許多不足之處，在今后工作中，我們將一如既往地抓規(guī)范、抓推進，不斷落實各項工作制度，更新服務觀念，開拓服務領域，提高服務層次，創(chuàng)新工作方法，進一步推進我縣法律服務工作的全面發(fā)展，努力為全縣經濟發(fā)展保駕護航。
招待所服務員工作總結 10
20xx年上半年度鎮(zhèn)賚縣的基層法律服務工作在縣司法局的正確領導下，以切實維護人民群眾合法權益為宗旨，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，守固樹立社會主義法治理念，認真履行職責，開展法律服務工作，現(xiàn)將20xx年上半年度基層法律服務工作總結如下：
一、按照全省司法行政工作會議提出的“積極推進公共法律服務體系建設”的部署，我縣已將基層法律服務工作納入公共法律服務網絡，并組織基層法律服務工作者積極參與全省法律服務系統(tǒng)服務“五大發(fā)展”及助推民營經濟發(fā)展“五大工程”活動。繼續(xù)擴大基層法律服務工作者擔任鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和社會企事業(yè)單位、民營經濟組織法律顧問的覆蓋面，截止目前，共擔當企事業(yè)單位法律顧問共14家。
二、為扎實做好服務民生工作，我局組織基層法律服務工作者深入社區(qū)、村屯、學校、機關、企業(yè)、單位進行法律宣傳。將法律服務向人民群眾的日常生活中延伸，法律服務工作者積極參與人民調解結對子，共參與鄉(xiāng)村、社區(qū)結對子11對；參與矛盾糾紛39起。截止目前，共發(fā)放便民服務卡980張，法律宣傳26次。
三、基層法律服務工作者，能夠積極為困難群眾涉法涉訴信訪案件提供法律服務。半年來共接受當事人來人來電咨詢152余人次，其中訴訟代理5余件，非訴訟調解201余件，為當事人挽回經濟損失3.06萬元。在做好法律服務的同時，我們經常深入基層，義務解答法律咨詢，調處民事糾紛，送法到田間地頭。
四、為積極開展法律援助工作，基層法律服務工作者在構建和諧社會主題實踐活動中，組織律師上街開展與老百姓息息相關的民法、婚姻法、土地承包法等法律宣傳活動，在宣傳活動中為群眾答疑解惑，開展法律援助進村，進社區(qū)等法律服務公益活動，樹立了基層法律工作者職業(yè)好形象，獲得了良好的`社會評價。并辦理法律援助案件16件。
五、各法律服務所切實做到了“三掛牌”（掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費）、“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一收案、統(tǒng)一分配案源、統(tǒng)一登記結案、統(tǒng)一收費），辦案程序、收費標準、工作紀律上墻、服務承諾一律面向社會公開。嚴格案卷管理制度，嚴格建檔、存檔、清檔，杜絕案卷內容不全、丟失等現(xiàn)象的發(fā)生。加強執(zhí)業(yè)監(jiān)督，實行投訴倒查制度。對群眾投訴的基層法律服務工作者違法違紀行為，必須受理并進行調查，做到違法必究的落實情況。
六、各基層法律服務所制訂完善了辦理法律事務內部工作流程，對收案實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費制度。同時實行“五公開”制度，通過設立投訴舉報箱、開通投訴電話、發(fā)放法律服務情況反饋表、法庭旁聽等方式公開辦案程序、公開執(zhí)業(yè)紀律。健全和規(guī)范了業(yè)務檔案管理制度，建立健全基層法律工作者誠信檔案，指定專人對檔案進行管理。
七、現(xiàn)有在冊基層法律服務工作者執(zhí)業(yè)年檢注冊后，全部備案歸檔。
招待所服務員工作總結 11
20xx年本所在市司法局的領導下，在區(qū)司法局的具體指導下，以促進社會和諧為目標,以化解矛盾糾紛為主線，以熱情提供優(yōu)質法律服務工作為重點，以規(guī)范化本所為目標，全面提升本所工作水平，積極推進優(yōu)質服務窗口的各項工作，特制訂如下工作計劃：
一、指導思想
以黨的十八大精神指導，全面落實科學發(fā)展觀;緊緊圍繞“社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、依法維護當事人合法權益”為內容的三項重點工作要求，進一步提高業(yè)務建設;加強法律所建設，充分發(fā)揮職能作用，最大限度的減少不和諧因素，為構建社會主義和諧社會提供優(yōu)質高效的法律服務，有力的.法律保障，創(chuàng)造良好法治環(huán)境，以優(yōu)異成績完成各項任務。
二、工作目標
1、按照“機構健全，職責明確，設施完善，動作規(guī)范，協(xié)調發(fā)展”的法律所規(guī)范化建設要求，不斷完善法律所的規(guī)范化建設。
2、繼續(xù)完善民事調解工作，抓好矛盾糾紛排查與化解，筑牢第一道防線，推動“大調解”格局的形成。
3、積極探索，認真總結，重在成效，突出特色，穩(wěn)步推進優(yōu)質法律服務。
4、促進區(qū)域穩(wěn)定，維護社會治安，進一步認真加強開展法制宣傳教育，切實提高干部群眾的民主法制意識和思想道德水平。
三、工作要點
1、民事調解工作：一是定期排查調處糾紛，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時介入、及時解決，不留隱患。同時對可能發(fā)生的疑難矛盾糾紛和群體性上訪事件，做好疏導和穩(wěn)控工作。力爭做到糾紛調解率達100%，矛盾糾紛調處成功率達到95%以上。二是建立調解工作責任制，建全各級調解隊伍的組織建設，加強糾紛調解登記制度和重大事件報告制度，定期向區(qū)司法局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)報告工作，遇重大疑難糾紛問題隨時向上級有關部門報告。
2、熱情對待每位需要法律解答幫助的群眾，不無故拖延辦案時間，提高工作效率。
3、法制宣傳方面：一是做好“六五”普法宣傳教育的啟動準備工作，結合
3.15”“6.26”“12.4”等法制宣傳日在轄區(qū)內開展形式多樣的普法宣傳活動。二是進一步深入開展學習、宣傳、貫徹《人民調解法》的活動。通過巡回庭審、出簡報、發(fā)資料等形式進行宣傳。同時組織人口密集的地方人員學習《人民調解法》，并在實際工作中以案釋法。積極宣傳，營造良好的社會氛圍。三是繼續(xù)開展“法律進社區(qū)”活動。開展便民利民的法律咨詢和服務。正確引導民眾通過法律途徑解決自己的合理訴求，促進基層民主與法制建設。
四、特色亮點工作計劃
1、積極與檢察院、法院溝通，搭建為民服務基層平臺，向轄區(qū)群眾提供法律咨詢與援助。
2、爭取各方的支持成立法律服務聯(lián)系網絡，調解群眾主與群眾之間的相鄰糾紛、群眾與政府之間溝通，企業(yè)與企業(yè)之間經濟的矛盾糾紛。
3、以“華園工程”為依托，加強對流動人口法律知識的宣傳。重點普及維護社會穩(wěn)定和貼近民生方面的法律知識，如侵權責任法、刑法、預防未成年人犯罪法、治安管理處罰法等。
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