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招待員年終總結(jié)范文（精選12篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過(guò)去的工作，爭(zhēng)取來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)！相信寫(xiě)年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編精心整理的招待員年終總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
招待員年終總結(jié) 1
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的.高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
招待員年終總結(jié) 2
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的'價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!
招待員年終總結(jié) 3
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。
我做為酒店的一名服務(wù)人員，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的.關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
招待員年終總結(jié) 4
又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：
第一、懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的.職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說(shuō)：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。
第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。
第三、熱情。人可以無(wú)激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ�。就像太�?yáng)的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓來(lái)賓感受到如歸的感覺(jué)，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓；無(wú)論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說(shuō)：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃�！笔呛苡械览淼�。
第六、主人翁意識(shí)。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。
以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
招待員年終總結(jié) 5
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的'心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
招待員年終總結(jié) 6
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的.，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
招待員年終總結(jié) 7
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人， 20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的.精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
招待員年終總結(jié) 8
20XX年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)科學(xué)展觀為主題，以“我要安全”活動(dòng)為動(dòng)力，圍繞中心“促穩(wěn)定，抓服務(wù)，保生產(chǎn)”工作思路和深入“實(shí)事實(shí)辦”等工作理念，因勢(shì)力導(dǎo)，加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，夯實(shí)“三基”工作，以服務(wù)為支撐，向市場(chǎng)要效益，用穩(wěn)定促發(fā)展。在隊(duì)伍建設(shè)，降本增效，安全管理，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，廉政建設(shè)等方面都取得較好成績(jī)。全面完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、主要工作目標(biāo)完成情況<數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到11月20日
1、經(jīng)濟(jì)收入情況：全年總收入：1230萬(wàn)元，其中：客房：800萬(wàn)元;食堂400萬(wàn)元。
2、主要工作量：完成客房改造16間;完成綠化2300平方;代購(gòu)火車(chē)票1632張;餐廳裝修130平方;協(xié)助接待會(huì)議及外出參觀活動(dòng)15次。
3、主要工作成績(jī)：
一是：全年總收入比去年提高近6%;
二是：實(shí)現(xiàn)降本增效及精簡(jiǎn)壓縮各類(lèi)費(fèi)用近23萬(wàn)元;
三是：實(shí)現(xiàn)全年零違紀(jì)、零上訪、零事故、零治安事件、零投訴。
二、主要做法和舉措
1、注重隊(duì)伍理論學(xué)習(xí)，努力打造“服務(wù)型、學(xué)習(xí)型”隊(duì)伍。
今年來(lái)，首先我們從提升總體思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手，采取每周班務(wù)會(huì)講評(píng)，每月集中學(xué)習(xí)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法，準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞貫徹上級(jí)文件精神，把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合，把以人為本、科學(xué)發(fā)展等好的工作理念和先進(jìn)人物事跡的學(xué)習(xí)融入到日常管理中，正確引導(dǎo)員工樹(shù)立講奉獻(xiàn)、講理想、愛(ài)崗敬業(yè)的好風(fēng)氣，涌現(xiàn)出汪立、李偉等幾位工作敬業(yè)，作風(fēng)扎實(shí)，以崗為家的優(yōu)秀員工。使員工在學(xué)習(xí)中得到認(rèn)識(shí)和啟發(fā)，全年共組織各類(lèi)學(xué)習(xí)14次，隊(duì)伍思想認(rèn)識(shí)和工作作風(fēng)得到較大提高。為完成全年工作奠定基礎(chǔ)。
其次，在工作中，堅(jiān)持以人為本，注重員工技能培訓(xùn)，依靠質(zhì)量求效益、求生存的經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)目前員工整體業(yè)務(wù)技能參差不齊，公益崗人員對(duì)工作流程不太熟練的現(xiàn)狀，組織編制了《崗位操作細(xì)則》和《崗位練兵細(xì)則》，開(kāi)展了二次崗位練兵和崗位勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，采取全員參與，以集中現(xiàn)場(chǎng)演練自查自改為主，共性問(wèn)題集中培訓(xùn)為輔的方法，達(dá)到用練兵提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展的目的。員工××*獲得在職組第一名。員工####獲得公益崗組第一名，為想學(xué)業(yè)務(wù)，講技能員工提供平臺(tái)，營(yíng)造良好氛圍。
第三，注重人性化管理，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想狀況，堅(jiān)持執(zhí)行制度時(shí)，管理中融情入理，采取制度與照顧結(jié)合，組織關(guān)心與員工自律結(jié)合，關(guān)心員工生活困難，為員工創(chuàng)建寬松的工作環(huán)境，打造良好的團(tuán)隊(duì)精神，效果顯著。
2、拓寬經(jīng)營(yíng)思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，靈活經(jīng)營(yíng)，全面增加創(chuàng)收手段。
一年來(lái)，我們把轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)發(fā)展，拓寬創(chuàng)收思路運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理中，制訂了以服務(wù)為支撐，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)收為目的'總體目標(biāo)，積極開(kāi)展由外部市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合實(shí)際制訂出招待所年收入指標(biāo)方案，制定任務(wù)完成情況獎(jiǎng)罰管理辦法，分解到人，獎(jiǎng)罰分明，付諸實(shí)施。同時(shí)，根據(jù)春秋季節(jié)客房成本較低，周邊旅館業(yè)整體價(jià)格情況，制訂出客房?jī)r(jià)格浮動(dòng)方案，市場(chǎng)化運(yùn)作，有效提高客房利用率，提高員工經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收意識(shí)和能力。各崗位人員積極參與其中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作主動(dòng)性和積極性普遍提高。如：今年中、高招，我們接待1200名考生兩天的食宿，在住人多、工作量大的情況下，員工各盡其職，相互配合，加班工作，順利完成了接待工作，創(chuàng)收150000多元。也體現(xiàn)了較好的團(tuán)隊(duì)精神。為超額完成全年目標(biāo)任務(wù)創(chuàng)造條件。
3、采取各種措施，全面開(kāi)展降本增效工作，向精細(xì)化管理要效益。
一是：用求真務(wù)實(shí)態(tài)度，牢記增收不忘節(jié)支的理念，堅(jiān)持做好每月經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，將食堂每月成本分析工作改為每周一次，準(zhǔn)確分析出成本高低原因，及時(shí)調(diào)整有效控制。嚴(yán)格物品采購(gòu)審驗(yàn)制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，精打細(xì)算，用好每項(xiàng)費(fèi)用。一年來(lái)，各項(xiàng)成本費(fèi)用下降近21萬(wàn)元。
二是：用“查源頭，堵漏洞”的方法，深挖內(nèi)部潛力，強(qiáng)化管理措施，制訂了辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、領(lǐng)用料等申請(qǐng)審批制度，建立用料和費(fèi)用支出臺(tái)賬，用途明確，合理費(fèi)用支出。及時(shí)對(duì)總臺(tái)交接班程序存在漏洞問(wèn)題，制訂了嚴(yán)格合理的交接班規(guī)定，建立經(jīng)營(yíng)收入日?qǐng)?bào)表，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加大監(jiān)管管力度。
三是：在分析今往年費(fèi)用支出中，發(fā)現(xiàn)用電費(fèi)用偏高，通過(guò)組織對(duì)在用電器使用情況普查發(fā)現(xiàn)，存在使用不合理，管理措施不到位，執(zhí)行不到位，有人為可控等源頭問(wèn)題，如：電熱水器夜間用量小，可采取增加熱水瓶數(shù)量的辦法，嚴(yán)格開(kāi)關(guān)時(shí)間，若每天少開(kāi)6小時(shí)，每年可節(jié)電約65000元。為此，我們先后制訂了公共照明適時(shí)開(kāi)關(guān)，空調(diào)、霓虹燈有效使用等八項(xiàng)節(jié)電措施和用電管理考核辦法，經(jīng)過(guò)職工大會(huì)討論后執(zhí)施。同時(shí)加強(qiáng)措施執(zhí)行管理和檢查力度，形成全員參與，倡導(dǎo)節(jié)約的好風(fēng)氣，效果顯著。年節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用12.7萬(wàn)元。
4、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化安全教育，提高整體安全管理水平。
首先，根據(jù)中心安排，制訂了“我要安全”主題活動(dòng)方案，分階段對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫穿全年工作始終。利用每月安全例會(huì)，每周班組安全會(huì)，每天班前的安全講評(píng)，進(jìn)行全過(guò)程安全指導(dǎo)教育，把<<邊學(xué)邊練>>法規(guī)教育材料的學(xué)習(xí)深入到各崗位中，在工作中邊學(xué)邊練邊整改，并定期抽查，按照b版hse體系文件相關(guān)要求，編制下發(fā)了招待所各崗位hse責(zé)任制和相應(yīng)的防范措施，采取員工自學(xué)與集中學(xué)習(xí)方法，自查自攻，定期抽查，達(dá)到實(shí)際效果。一年來(lái)，共組織各類(lèi)安全學(xué)習(xí)36次。
其次，健立健全各項(xiàng)安全制度，修訂了hse崗位責(zé)任制，健全消防安全臺(tái)賬資料，加強(qiáng)消防器材的檢查和管理。召開(kāi)安全分析會(huì)12次，開(kāi)展3次崗位危害識(shí)別，消防應(yīng)急演練4次，修改防汛、消防、食品安全等各項(xiàng)預(yù)案6項(xiàng)78條。逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書(shū)14份。
第三、加強(qiáng)安全檢(巡)查工作，采取定期檢查與抽查結(jié)合，對(duì)在崗人員和設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行安全隱患排查工作。今年共組織安全隱患檢查50余次，查出安全隱患9處，全部及時(shí)整改。打印下發(fā)門(mén)面房用電隱患，限期整改通知書(shū)12份。嚴(yán)格消防器材專(zhuān)人管理，定期檢查，做好記錄。安裝各類(lèi)安全警示標(biāo)識(shí)16套。加強(qiáng)干部帶班，財(cái)務(wù)室設(shè)防工作和總臺(tái)現(xiàn)金管理等。拒絕違章，不留盲點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故提供保障。
5、加強(qiáng)廉政建設(shè)，完善廉政建設(shè)基礎(chǔ)工作。
一年來(lái)，按照中心紀(jì)檢工作安排，以“抓源頭，促清廉”主體活動(dòng)為載體，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合本單位工作，主要做了以下幾方面：
一是：修訂完善招待所黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)分解到人，責(zé)任具體，任務(wù)明確，強(qiáng)化了“一崗雙責(zé)”意識(shí)。
二是：按照中心要求，主管領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，形成齊抓共管的責(zé)任體系。
三是：成立由骨干組成的管理委員會(huì)，對(duì)大額費(fèi)用支出，物品采購(gòu)等相關(guān)事宜必須經(jīng)過(guò)管委會(huì)討論后方可施執(zhí)。接受群眾監(jiān)督，杜絕一言堂，從源頭上遏制違紀(jì)。
四是：對(duì)員工執(zhí)行政策制度情況，干部廉政建設(shè)情況，實(shí)行骨干與黨員之間相互監(jiān)督，各部門(mén)之間相互監(jiān)督，接受客人監(jiān)督和自我監(jiān)督的辦法強(qiáng)化監(jiān)督，堵塞漏洞，樹(shù)立正氣。
五是：發(fā)揮黨小組和工會(huì)組織作用，做好民主管理和民主監(jiān)督工作，力行公平、公開(kāi)、公正原則，倡導(dǎo)“講大局、講團(tuán)結(jié)、講穩(wěn)定、促清廉”。發(fā)揮黨員帶頭作用，全面構(gòu)建懲防體系，弘揚(yáng)正氣，規(guī)范行為，老實(shí)做事，清白做人的工作，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)健康發(fā)展。取得了全年無(wú)違紀(jì)，無(wú)上防的成績(jī)。
三、加強(qiáng)穩(wěn)定工作，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)在穩(wěn)定中發(fā)展
主要做法：
一是：根據(jù)中心信訪穩(wěn)定三級(jí)預(yù)案，制訂了招待所信訪應(yīng)急措施，組成了以骨干為主的應(yīng)急小組，任務(wù)明確，全面防范;
二是：利用每次的學(xué)習(xí)宣傳欄和局深化“四個(gè)大討論”活動(dòng)，及時(shí)將上級(jí)政策和各項(xiàng)法規(guī)落實(shí)，正確引導(dǎo)，把握大局意識(shí)。
三是：要求每名管理人員兼任信訪穩(wěn)定信息員，制訂了帶班干部交接班有信訪穩(wěn)定記錄的制度。重要信息有記錄、有反饋、有上報(bào)，不疏忽任何可能情況，責(zé)任到人，層層落實(shí)。
四是：加強(qiáng)公益崗員工管理，隨時(shí)掌握到離崗情況，查明去向。加強(qiáng)交流和溝通，關(guān)心員工實(shí)際困難，在可能情況下提供幫助和關(guān)心;聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，正確區(qū)分合理訴求與無(wú)理上訪，提高明辨是非能力。
通過(guò)各種措施，取得明顯效果，全年無(wú)一例上訪事件。保證了經(jīng)營(yíng)工作在穩(wěn)定的環(huán)境中得到發(fā)展。
五、存在問(wèn)題
一是：?jiǎn)T工的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面還需要加大力度，做實(shí)做好。
二是：精細(xì)化管理還存在工作計(jì)劃性不強(qiáng)，工作安排量不夠，各崗位間協(xié)調(diào)還需加強(qiáng)，創(chuàng)收能力和敬業(yè)精神還有較大提升空間，經(jīng)營(yíng)理念和思路還需更新拓寬，落實(shí)工作的及時(shí)性與要求尚有差距。
三是：降本增效工作還有挖潛空間，有執(zhí)行制度不到位現(xiàn)象，節(jié)儉意識(shí)還需提高。
四是：安全管理和安全教育還需加強(qiáng)，存在僥幸心理，麻痹思想、松懈現(xiàn)象。
五是：廉政建設(shè)工作的理論學(xué)習(xí)和監(jiān)管力度上有待加強(qiáng)，廉潔自律意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
招待員年終總結(jié) 9
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，招待所辦公室經(jīng)歷了繁忙而充實(shí)的工作。我們始終以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，不斷努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力，取得了顯著的成績(jī)。
1、人員管理
我們針對(duì)人員配備進(jìn)行了合理的規(guī)劃，確保了招待所辦公室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)制定詳細(xì)的人員職責(zé)和工作計(jì)劃，我們有效提高了工作效率。同時(shí)，我們也注重員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
2、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)一直是招待所辦公室的重點(diǎn)工作。我們秉承“客戶至上”的`原則，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和內(nèi)部管理，以提供熱情、周到的服務(wù)給每一位客戶。通過(guò)加強(qiáng)溝通，我們能夠及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求，建立了良好的客戶關(guān)系并獲得了客戶的贊譽(yù)。
3、行政管理
行政管理是招待所辦公室不可或缺的一部分。我們制定了科學(xué)合理的行政管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了招待所辦公室的正常運(yùn)作。此外，我們還加強(qiáng)了信息管理和文件歸檔工作，提高了工作效率和辦公室的整體形象。
二、工作亮點(diǎn)
回顧過(guò)去一年的工作，我們有幾個(gè)亮點(diǎn)值得稱(chēng)道。
1、提升服務(wù)品質(zhì)
我們通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提升了服務(wù)品質(zhì)。在接待過(guò)程中，我們注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持“微笑服務(wù)”的原則，使每一位客人感受到我們的熱情和專(zhuān)業(yè)。
2、引入科技手段
我們積極引入科技手段優(yōu)化工作流程，提高了工作效率。通過(guò)使用在線預(yù)訂系統(tǒng)和智能客房管理系統(tǒng)，我們能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，提供更便捷、高效的服務(wù)。
3、客戶滿意度提升
我們注重客戶反饋，并積極采取行動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，我們了解到客戶的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。我們相信，只有客戶滿意，才能保持良好的口碑和持續(xù)發(fā)展。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在工作中，我們也面臨一些問(wèn)題，為了提高工作質(zhì)量和效率，我們提出了以下改進(jìn)措施。
1、加強(qiáng)協(xié)作與溝通
我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性，將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通訓(xùn)練納入日常工作中。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題，增進(jìn)共識(shí)，提高協(xié)作效果。
2、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)定期組織培訓(xùn)課程和知識(shí)分享會(huì)，使員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)日益復(fù)雜和多樣化的客戶需求。
3、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，建立更緊密的合作關(guān)系。通過(guò)定期拜訪和電話回訪，我們將關(guān)注客戶的需求和關(guān)切，提供更全面、個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶的黏性和忠誠(chéng)度。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自身的能力和服務(wù)水平。我們將緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，引入更先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)，我們也將密切關(guān)注客戶需求的變化，靈活調(diào)整服務(wù)策略和方向，以滿足不同客戶的需求和期望。我們相信，通過(guò)持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更大的成功。
總之，過(guò)去一年里，招待所辦公室取得了可喜的成績(jī)。我們要感謝全體員工的辛勤付出和團(tuán)隊(duì)的支持。在新的一年里，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)招待所辦公室的更大發(fā)展和突破。
招待員年終總結(jié) 10
現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，也是提高生存和發(fā)展的關(guān)鍵，為此平時(shí)我們十分注重對(duì)所招的員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)和崗位操作專(zhuān)業(yè)傳授，平時(shí)工作中能針對(duì)部門(mén)的`工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)，如微笑服務(wù)培訓(xùn)、客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握服務(wù)工作起了很好的促進(jìn)作用。同時(shí)我們還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，派招待所管理人員去周邊高校學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn)，這些措施進(jìn)一步全面提高了招待所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，平時(shí)我們還經(jīng)常給員工灌輸新的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化、親情化服務(wù)。
二、認(rèn)真做好安全工作，切實(shí)防止各類(lèi)事故。
消防安全是重中之重。這一年來(lái)，我們始終把安全工作放在第一位。一是能落實(shí)消防安全管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到分工明確、責(zé)任到人，平時(shí)有檢查、有登記。二是按規(guī)定配備的各種消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，并在客房?jī)?nèi)、樓梯口、通道處等醒目位置均設(shè)立了警示牌及火警處置方法。三是定期對(duì)員工宿舍及其他場(chǎng)所進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)擅自亂拉電源和違規(guī)使用大功率電器等情況，按要求進(jìn)行處罰教育，并及時(shí)清理了易燃物品堆積物。四是能結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作，還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了保衛(wèi)處專(zhuān)職人員，對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)。注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火、防盜的安全防范工作，使安全工作深入人心。
三、不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提升經(jīng)濟(jì)效益
隨著周邊同行業(yè)的不斷增多，為提升招待所的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定自己的固定客源，我們積極采取措施，并與周邊的高校進(jìn)行及時(shí)的溝通互通信息，有相關(guān)的培訓(xùn)我們積極主動(dòng)與培訓(xùn)班聯(lián)系。經(jīng)過(guò)“五一、國(guó)慶黃金周”，以及各種考試培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅促進(jìn)了招待所的經(jīng)濟(jì)效益，與20XX年相比營(yíng)業(yè)額約提高11%，而且為招待所積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也起到了很好的宣傳作用，為招待所樹(shù)立了良好的形象。
招待員年終總結(jié) 11
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，作為公司前臺(tái)接待的一員，我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，積極投入到每一天的工作中�；仡欉@一年的歷程，我主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
接待服務(wù)：全年共接待客戶及訪客超過(guò)XXXX人次，每一次接待我都力求做到熱情周到、專(zhuān)業(yè)細(xì)致，讓每一位來(lái)訪者都能感受到公司的友好氛圍和良好形象。
電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接：接聽(tīng)內(nèi)外部電話XXXX多次，準(zhǔn)確高效地轉(zhuǎn)接各類(lèi)電話，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
會(huì)議安排與接待：協(xié)助組織并接待了公司內(nèi)外大小會(huì)議XX場(chǎng)，包括會(huì)議室預(yù)定、設(shè)備調(diào)試、茶歇準(zhǔn)備等工作，確保了會(huì)議的順利進(jìn)行。
文件處理與信息傳遞：處理各類(lèi)文件、郵件XXXX余份，及時(shí)準(zhǔn)確地將重要信息傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員，保障了公司工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
突發(fā)事件處理：面對(duì)來(lái)訪者突發(fā)身體不適、設(shè)備故障等突發(fā)情況，我能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，有效維護(hù)了公司的正常秩序。
二、工作心得
服務(wù)意識(shí)：通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到服務(wù)意識(shí)的重要性。只有用心服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
溝通能力：在與不同背景、不同需求的來(lái)訪者交流中，我學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)、理解和表達(dá)，提高了自己的溝通能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在工作中，我積極與同事配合，共同解決問(wèn)題，體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。
應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)情況，我學(xué)會(huì)了冷靜思考、迅速應(yīng)對(duì)，提高了自己的應(yīng)變能力。
三、不足與改進(jìn)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：雖然在日常工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面還有待進(jìn)一步提高，特別是對(duì)公司業(yè)務(wù)的深入了解。
工作效率：有時(shí)在忙碌時(shí)段，會(huì)出現(xiàn)工作效率下降的情況，需要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
情緒管理：在面對(duì)一些復(fù)雜或棘手的問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)，需要加強(qiáng)情緒管理，保持平和的心態(tài)。
四、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。具體計(jì)劃如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：深入學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
優(yōu)化流程：結(jié)合工作實(shí)際，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。
強(qiáng)化溝通：加強(qiáng)與同事、客戶的溝通，建立更加良好的工作關(guān)系，提升客戶滿意度。
提升自我：積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
我相信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，我一定能夠在新的一年里取得更大的進(jìn)步和成就。
招待員年終總結(jié) 12
一、年度工作概述
本年度，作為接待部的一員，我負(fù)責(zé)的主要工作包括客戶接待、來(lái)訪登記、信息傳達(dá)、會(huì)議安排以及日常行政支持等。在繁忙的工作中，我始終以飽滿的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為公司和客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶接待：全年接待客戶超過(guò)XXXX人次，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，贏得了客戶的一致好評(píng)。
來(lái)訪登記：嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，確保公司安全，同時(shí)方便后續(xù)跟蹤和聯(lián)系。
信息傳達(dá)：及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)內(nèi)外部信息，確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
會(huì)議安排：協(xié)助組織各類(lèi)會(huì)議XX余場(chǎng)，從會(huì)議室的預(yù)定到會(huì)議設(shè)備的調(diào)試，再到會(huì)議材料的準(zhǔn)備，我都力求做到盡善盡美。
行政支持：在日常工作中，我還承擔(dān)了文件整理、資料歸檔、辦公用品采購(gòu)等行政支持工作，為部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。
二、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲
專(zhuān)業(yè)技能提升：通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我在接待禮儀、會(huì)議組織、信息傳達(dá)等方面有了顯著的提升。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在與其他同事的合作中，我學(xué)會(huì)了如何更好地協(xié)調(diào)資源、解決問(wèn)題，體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
應(yīng)變能力：面對(duì)各種突發(fā)情況，我能夠迅速調(diào)整心態(tài)，找到解決方案，提高了自己的應(yīng)變能力。
服務(wù)意識(shí)：我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)是接待工作的核心，只有用心去服務(wù)，才能贏得客戶的信任和尊重。
三、存在的'問(wèn)題與不足
時(shí)間管理：在忙碌的工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間分配不合理的情況，導(dǎo)致部分工作未能及時(shí)完成。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：雖然我對(duì)接待工作有了較為深入的了解，但在某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，如公司政策、產(chǎn)品知識(shí)等方面，仍有待加強(qiáng)。
溝通技巧：在與不同背景的客戶交流中，我有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的情況，需要進(jìn)一步提高自己的溝通技巧。
四、未來(lái)規(guī)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：深入學(xué)習(xí)公司政策、產(chǎn)品知識(shí)等相關(guān)知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
優(yōu)化時(shí)間管理：合理規(guī)劃工作時(shí)間，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作能夠及時(shí)完成。
提升溝通技巧：積極參加溝通技巧培訓(xùn)，提高自己的溝通能力和表達(dá)能力。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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