- 收費站個人年度考核表個人總結 推薦度：
- 相關推薦
收費站個人年度考核表個人總結（精選21篇）
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的收費站個人年度考核表個人總結，歡迎大家分享。
收費站個人年度考核表個人總結 1
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學生，在過去的一年里，我本著學習的態(tài)度，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點。在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自己，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學習方面
做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
三、在服務態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的`我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力，做一名讓領導放心，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的工作總結。
收費站個人年度考核表個人總結 2
時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
第一、在服務態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二、收費工作方面
在開始的`試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費站個人年度考核表個人總結 3
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
二、在學習方面
本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的`內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
五、在文明服務方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？
礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
收費站個人年度考核表個人總結 4
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，新的一年你即將到來，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。在此我深表感謝，下面我就一年來的工作，向各位領導和同事做一簡單匯報：
一、學習方面
首先我是一名共產(chǎn)黨員，時刻認識到加強自身政治理論，業(yè)務知識學習的重要性，在開展“兩學一做”主題教育中，認真學習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等，進一步加強了黨性，黨風，黨紀教育，和道德品行的教育，堅守了全心全意為人民服務的信念。通過學習努力提高了自己的政治覺悟和思想水平；
其次不間斷的加強自身的業(yè)務技能水平，因為我一直認為作為一名站長只有自己水平過硬了，才能去帶領別人。同時為了加強職工的業(yè)務知識，操作水平熟練化、高效化，人人具備過硬的業(yè)務技能。我本著收費無差錯的目標，嚴格按照班前學習、集中日學習制度，加強職工業(yè)務學習，并為把工作搞好，我除了向領導和同事學習外，在實踐中自己摸索，明確了工作的方向，在具體工作中形成了一個清晰的工作思路。
二、工作方面
首先作為一名基層管理人員，認真遵守各種規(guī)章制度。積極主動認真的學習業(yè)務知識，工作態(tài)度端正，認真負責。服從領導安排，認真按時完成收費所交辦的其他事宜。主要以認真抓好崗位職責落實情況，帶領全站人員遵紀守法，嚴格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務和保暢服務能力、著力打造旅游服務型收費站點為工作重點，使全站職工的業(yè)務技能得到長足的進步，主要工作開展有以下幾方面工作：
一是本著“安全發(fā)展、科學發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位，為此要求站內(nèi)人員作到安全生產(chǎn)人人有責，并及時開展安全分析會議，組織人員學習安全宣傳材料和國家有關《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》，與各班班長共同討論、學習，簽定安全目標責任書，另外規(guī)范站內(nèi)作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施，切實作好了安全管理工作，保證了本年度安全生產(chǎn)無事故；
二是努力加強班站建設，在所領導的指導下，努力總結經(jīng)驗，加強站班建設，為此首先加強站級管理人員的'相互默契配合，協(xié)作能力，同時選拔業(yè)務能力強、有組織才能的班長，參與到站級管理。
三是加強票務管理。規(guī)定票務人員必須按照要求進行休息，嚴格領入、發(fā)放程序，堅決做到票證清晰，賬賬相符，對通行費票據(jù)、通行卡進行檔案化管理，定期核銷查驗，每天做到班清日結。
四是認真開展稽查工作，稽查工作中對崗人員工作、勞動紀律，票、款、卡是否相符外，還加大對文明服務微笑服務、綠色通道檢查等內(nèi)容的稽查。值班期間認真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作，同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進行稽查分析。
五是做好職工培訓工作，通過集中日在業(yè)務股的指導下加強文明服務的培訓，利用每天的班前會認真組織職工學習相關文件精神，保證政令暢通，文件貫徹落實到位。
六是開展旅游型收費站點工作，積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料，不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務，而且也為酒泉收費站窗口新服務品牌打下了良好的基礎。
七是認真落實好“四比四看”文明服務月活動，因為在此次活動中，不但提升了自身的素質(zhì)，同時也讓全站職工有了一個新形象，所以“四比四看”活動我們將認真落實到位，而且要延續(xù)下去。
八是為營造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境，在收費所的帶領下，結合我站實際情況，利用業(yè)余時間，組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內(nèi)種植各類時令蔬菜，因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境，增強職工團隊凝聚力。并厲行節(jié)約，公開伙食結算，加強后勤管理。
三、存在的問題
�。ㄒ唬⿲W習力度不夠深入，投入學習的時間不多，做不到擠時間學習，尤其是理論知識不夠豐富。
�。ǘ┣啡背浞职l(fā)揮主觀能動性，局限于做一件完成一件，有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┦紫纫訌娮陨淼臉I(yè)務整治理論學習；
�。ǘ┮獙W會務實創(chuàng)新，不斷總結和完善工作經(jīng)驗，提升工作的新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面；
�。ㄈ┏浞终{(diào)動全體職工的工作主動性和積極性，營造了全員立足崗位，加強學習，爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務的良好風貌；
�。ㄋ模⿴ьI全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動；
�。ㄎ澹┰谑召M活動中，不斷總結打逃經(jīng)驗，帶領全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年，我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平，以“兩學一做”主題教育為前題，認真學習，提高自己；
以兩項活動為主要目的，提高本人及收費站的綜合管理水平；
回顧一年來的工作和生活，收獲不小，不足也有，在今后的工作中，我將會總結經(jīng)驗，彌補不足，尋找差距，克服不足，為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領導和同事們，謝謝大家。
收費站個人年度考核表個人總結 5
20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實際，認真貫徹落實“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務”的活動精神，扎實推進了收費工作的開展，取得了實在的效果。現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務”活動中
確立了“轉(zhuǎn)變服務觀念，優(yōu)化服務方式，建設和諧收費站”的活動主題，樹立了“切實提高收費窗口文明服務水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學習指導，并指定專人跟班現(xiàn)場指導示范，特別是將文明用語和禮儀手勢的結合使用進行了規(guī)范，并將該項工作與職工績效工資掛鉤，切實將收費服務禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。
2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀”、“提高服務水平”的“三無一提高”活動，提升了服務水平，不斷拓寬服務內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務新形象。
二、為迎接全國公路大檢查
通過以轉(zhuǎn)變工作作風、提高服務質(zhì)量、樹立行業(yè)新風為主題的一系列工作，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過學習先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的`帶動，使無私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風建設之間的關系，增強了服務能力，營造了良好的服務氛圍，使收費工作邁上了一個新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起，切實提高服務水平；強化了文明用語的使用，規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失
開展了堵截便道，打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車輛，堵截逃費車輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過收費服務強化措施的有力實施，收費服務工作有了很大進步，收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務意識。
收費站個人年度考核表個人總結 6
時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
第一、在服務態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的.司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費站個人年度考核表個人總結 7
時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領導，由心感謝公司領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟�，F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別詩司新的領導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領導有關思想教育方面的學習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務意識，改善自身的工作作風。
同時作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關鍵是先要提高班長的思想和工作作風。改變和提高班長的思想和工作作風才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風，班長提出來的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時給予開導，讓其能從心里上認識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓，應該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進一步的提高。
二、工作方面
作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領導的指導、關懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態(tài)。同時虛心向各位上級領導和同僚學習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導、支持與幫助。
1、考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗。所以在考核工作時，我利用以前擔任班長時的積累的'工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領導，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領導和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時當碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。
考核的另一項工作，我覺得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于崗位職責和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。
2、建議采取的措施：
加強收費員的文明微笑服務和服務質(zhì)量以及工作責任心。繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗。利用崗位大練兵的時機把收費員的業(yè)務能力和個人的處理能力進行加強，特別是新的收費員業(yè)務培訓進行崗位一對一的培訓。
三、存在問題
1、由于擔任副站長時間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。
2、自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己
最后，借此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關心!
收費站個人年度考核表個人總結 8
20xx年幾經(jīng)過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在xxx收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關。但距局下達局下達的我站萬任務，還有一定的差距�；仡櫼荒�:
一、收費工作方面沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務。
三、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長-的牽頭下，帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然�，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面雖然我站的`出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結。
六、站容站貌方面xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務有軍范。
七、在團支部工作方面團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
八、在加強職工隊伍建設方面xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，總結和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
總結一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。
收費站個人年度考核表個人總結 9
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經(jīng)快要過去，我站于20xx年xx月xx日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們在一起工作、學習，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級領導和站領導的關心和指導下，緊緊圍繞征收通行費這個中心，確保了收費站通行費征收秩序的正常，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、強化教育抓管理，帶好隊伍增素質(zhì)。
20xx年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)已成為迫切需要。
我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓力度，在監(jiān)控員上崗前開設計算機基礎培訓班，把業(yè)余培訓和個人自學有機的結合起來；拓展學習渠道，改善知識結構，積極鼓勵組員通過各種進修方式參加成人學歷教育。
在進行科學文化學習的同時也不放松對組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認真學習“三個代表”重要思想及上級有關文件精神，結合監(jiān)控崗位的實際特點，開展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組員認識到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。
二、開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務技能。
監(jiān)控工作是一個需要一定技術能力才能勝任的工作，如果業(yè)務不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監(jiān)控班的實際情況，站部要求每個監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設施，并能對設備出現(xiàn)的一些簡單情況進行應急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責任心，我班定期召開全體監(jiān)控員會議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務學習心得及平時的工作經(jīng)驗，通過交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務水平和履行崗位職責的能力。
三、加強監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。
監(jiān)控室的'主要工作職責是對收費現(xiàn)場進行24小時監(jiān)控，對收費道口發(fā)生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負責監(jiān)督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對整個收費站的征收有著重要和積極的意義。
為加強監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：《監(jiān)控室工作職責》、《監(jiān)控班長崗位職責》、《監(jiān)控員崗位職責》、《監(jiān)控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規(guī)章制度，進一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。
四、加大督察力度，做好自査自糾。
監(jiān)控室作為收費站的眼睛，在收費站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強內(nèi)部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應征不漏，應免不征”，對一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費的征收。
五、存在的一些問題。
1、有個別監(jiān)控員工作責任心不高，還未能意識到監(jiān)控工作的重要性。
2、票據(jù)的領用、發(fā)放及核銷有待進一步的規(guī)范。
3、上下班交接過程不規(guī)范，需制定專門的制度進行規(guī)范。
4、還需進一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。
六、明年的工作思路。
1、加強組員的思想道德教育，認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強服務意識，提高工作效率。
2、進一步健全監(jiān)控員學習制度，通過舉辦培訓、座談會等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務水平。
3、進一步規(guī)范票據(jù)的領用、發(fā)放及核銷，做到準確、及時、規(guī)范。
4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結合監(jiān)控室自身工作特點，深入自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時認真整改，逐步逐件抓好落實。
5、以監(jiān)控班創(chuàng)建xx市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質(zhì)和業(yè)務水平。
以上就是我們監(jiān)控班20xx年的工作總結，雖取得了一些成績，但離站領導的要求還有較大的差距，我相信20xx年我們監(jiān)控班在站領導的關心指導下將會取得更大的成績。
收費站個人年度考核表個人總結 10
在過去的一年里，我在收費站的工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了不少的成績。
在業(yè)務方面，我始終保持高度的專注和責任心，熟練掌握收費操作流程，確保每一次收費準確無誤。全年累計收費xx車次，無任何重大差錯。同時，積極提高收費效率，減少車輛等待時間，為過往司乘人員提供了快捷的服務。在服務方面，始終堅持微笑服務，以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位司乘人員。積極響應客戶需求，解決他們在通行過程中遇到的問題，收到多次表揚和好評。
在團隊協(xié)作方面，積極與同事配合，參與班組的各項活動和任務。在高峰時段，主動協(xié)助其他崗位，保障收費站的整體運行順暢。在學習方面，不斷學習新的收費政策和相關法規(guī)，參加站內(nèi)組織的'培訓活動，提升自己的業(yè)務知識和技能水平。然而，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理突發(fā)情況時，決策能力還有待提高；在與一些情緒激動的司乘人員溝通時，還需要進一步提升溝通技巧。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進自己的不足，為收費站的工作做出更大的貢獻。
收費站個人年度考核表個人總結 11
過去的一年是充實而富有成果的一年，在收費站的工作讓我得到了成長和鍛煉。
工作中，我嚴格遵守收費站的各項規(guī)章制度，按時到崗，堅守工作崗位。認真對待每一次收費任務，做到細心、耐心、專心。在收費速度上不斷努力提升，減少車輛排隊等待時間，提高了收費站的通行效率。
在服務質(zhì)量上，始終以司乘人員為中心，提供周到、熱情的`服務。遇到問題能夠冷靜處理，積極解決，確保每一位司乘人員都能滿意離開。積極參與收費站組織的各項活動，包括應急演練、文明服務培訓等，不斷提高自己的綜合能力和應對突發(fā)情況的能力。
同時，注重與同事之間的交流與合作，互相幫助，共同完成工作任務。在團隊中營造了良好的工作氛圍。但我也清楚地認識到自己還存在一些不足。比如在面對復雜的工作情況時，有時會感到壓力較大，處理不夠從容；在業(yè)務知識的更新上，還需要更加主動和及時。
在未來的工作中，我將進一步加強自身的心理素質(zhì)建設，提高應對壓力的能力。同時，更加積極地關注行業(yè)動態(tài)，不斷學習新知識，提升自己的業(yè)務水平，為收費站的發(fā)展貢獻更多的力量。
收費站個人年度考核表個人總結 12
回顧這一年在收費站的工作，我深感自豪和滿足。
在收費業(yè)務上，我嚴格按照操作規(guī)范進行收費，確保金額準確無誤。積極學習新的收費系統(tǒng)和設備的使用方法，快速適應工作中的`變化。全年準確收費xx次，無任何違規(guī)操作。服務上，始終保持微笑和禮貌，用溫馨的話語與司乘人員交流。遇到特殊情況，能夠耐心解釋，化解矛盾，為收費站樹立了良好的形象。
在安全方面，嚴格遵守安全規(guī)定，保障自身和過往車輛的安全。積極參與安全培訓和演練，提高安全意識和應急處理能力。此外，積極配合領導和同事的工作，參與站內(nèi)的各項工作安排和活動。主動承擔額外的工作任務，為收費站的正常運轉(zhuǎn)貢獻自己的一份力量。當然，我也明白自己存在一些需要改進的地方。例如，在工作繁忙時，有時會忽略服務細節(jié)；在與同事協(xié)作中，有時溝通不夠及時和有效。
新的一年里，我將著重改進這些不足，進一步提升自己的服務水平和協(xié)作能力，以更加飽滿的熱情和更高的工作標準，為收費站的工作再上新臺階而努力。
收費站個人年度考核表個人總結 13
過去一年，在收費站的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐。
日常工作中，我以高度的責任心對待每一輛過往車輛，熟練操作收費設備，高效完成收費任務。在車流量高峰時期，能夠保持冷靜，有條不紊地處理收費工作，確保車輛快速通過。
注重提升自己的服務質(zhì)量，通過親切的`問候和耐心的解答，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。積極參與服務培訓活動，不斷改進自己的服務方式和技巧。在團隊合作中，與同事們密切配合，互相支持。在交接班時，認真做好交接工作，確保工作的連續(xù)性和準確性。不斷學習和掌握相關政策法規(guī)，及時了解收費標準的變化，確保收費工作的合法性和規(guī)范性。然而，我也認識到自己存在一些問題。比如在長時間工作后，容易出現(xiàn)工作疲勞，影響服務態(tài)度；在處理一些特殊情況時，還需要更加靈活和果斷。
在今后的工作中，我將加強自己管理，合理安排休息時間，保持良好的工作狀態(tài)。同時，加強對特殊情況處理的學習和實踐，提高自己的應變能力。
收費站個人年度考核表個人總結 14
在過去的一年里，我在收費站的工作中不斷成長和進步。
在收費操作方面，我熟練掌握各類車型的收費標準，精準快速地完成每一次收費，全年收費準確率達到xx%以上。并且能夠熟練處理各種收費系統(tǒng)的常見問題，保障收費工作的順利進行。服務態(tài)度上，始終堅持以客戶為中心，用熱情、友好的'態(tài)度迎接每一位司乘人員。積極為他們提供路線指引和相關咨詢服務，努力提升客戶滿意度。
在工作紀律方面，嚴格遵守收費站的各項規(guī)章制度，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。積極參加站內(nèi)組織的各項活動，展現(xiàn)出良好的團隊精神和職業(yè)素養(yǎng)。面對不斷變化的工作要求和政策法規(guī)，我主動學習，及時更新自己的知識儲備，確保工作的合規(guī)性和高效性。但我也深知自己存在一些不足之處，比如在面對一些無理取鬧的司乘人員時，情緒控制能力還有待加強；在工作創(chuàng)新方面，思路還不夠開闊。
在未來的工作中，我將進一步提升自己的情緒管理能力，以更加平和、理性的態(tài)度應對各種情況。同時，不斷開拓思維，積極探索提高工作效率和服務質(zhì)量的新方法、新途徑，為收費站的發(fā)展貢獻更多的價值。
收費站個人年度考核表個人總結 15
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在過去的這一年里，我在收費站的工作崗位上，以高度的責任感和敬業(yè)精神，努力做好各項工作。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作表現(xiàn)
1、業(yè)務能力
在收費工作中，我始終保持嚴謹認真的態(tài)度，熟練掌握收費操作流程，確保每一輛車都能快速、準確地通過。嚴格遵守收費政策和規(guī)章制度，做到應收不漏、應免不收。積極參加各類業(yè)務培訓，不斷提升自己的業(yè)務水平，提高收費效率。
2、服務質(zhì)量
以熱情、周到的服務態(tài)度對待每一位司乘人員。微笑服務始終貫穿工作始終，耐心解答司乘人員的疑問，為他們提供準確的路況信息和出行建議。積極參與“文明服務示范崗”等活動，努力提升服務質(zhì)量，樹立良好的收費站形象。
3、團隊協(xié)作
積極與同事們溝通協(xié)作，共同完成各項工作任務。在工作中，互相幫助、互相支持，遇到問題及時交流解決。積極參與站里組織的各項集體活動，增強團隊凝聚力和向心力。
二、工作成果
1、收費業(yè)績
在過去的一年里，我認真履行收費員職責，累計收取通行費xx元，無任何收費差錯和違規(guī)行為。
2、服務好評
通過優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了司乘人員的廣泛好評。在站里組織的服務滿意度調(diào)查中，我的服務滿意度達到了xx%以上。
3、榮譽獎項
憑借出色的工作表現(xiàn)，我榮獲了xxx，這是對我工作的極大肯定和鼓勵。
三、不足之處
在業(yè)務知識的學習上還不夠深入，對于一些新的收費政策和規(guī)定掌握得不夠及時。在處理突發(fā)事件時，有時會顯得不夠冷靜和果斷，應急處理能力還有待提高。服務意識還有待進一步加強，在面對個別司乘人員的.不理解和刁難時，有時會出現(xiàn)情緒波動。
四、改進措施
加強業(yè)務知識學習，關注行業(yè)動態(tài)，及時掌握新的收費政策和規(guī)定。通過學習不斷提升自己的業(yè)務水平，為更好地完成工作任務奠定堅實的基礎。積極參加應急演練和培訓，提高自己的應急處理能力。在遇到突發(fā)事件時，保持冷靜，迅速采取有效的措施進行處理。進一步增強服務意識，始終以司乘人員為中心，不斷提高服務質(zhì)量。學會換位思考，理解司乘人員的需求和感受，以更加耐心、細心的服務贏得他們的認可和尊重。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平。以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，投入到收費站的工作中。積極為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，為收費站的發(fā)展貢獻自己的一份力量。同時，我也將不斷學習和進步，努力提升自己的綜合素質(zhì)，適應新時代對收費員的要求。
總之，過去的一年是充實而有意義的一年。在這一年里，我在工作中取得了一定的成績，也認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將不斷努力，改進自己的不足，為收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。
收費站個人年度考核表個人總結 16
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在過去的這一年里，作為收費站的一名工作人員，我始終堅守崗位，以高度的責任感和敬業(yè)精神，認真履行自己的工作職責。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作表現(xiàn)
1、業(yè)務能力方面
在收費工作中，我熟練掌握收費操作流程，能夠快速、準確地完成車輛收費任務。嚴格遵守收費政策和規(guī)章制度，確保每一筆收費都合法合規(guī)。同時，不斷學習新的收費業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，以更好地應對各種復雜情況。
2、服務質(zhì)量方面
始終以熱情、周到的服務態(tài)度對待每一位過往司乘人員。積極踐行 “微笑服務” 理念，用真誠的`微笑和文明的用語，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務。耐心解答司乘人員的疑問，及時為他們提供幫助，努力提升收費站的整體服務形象。
3、工作紀律方面
嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。在工作崗位上，始終保持良好的工作狀態(tài)，不做與工作無關的事情。認真執(zhí)行交接班制度，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
二、取得的成績
在全年的工作中，我實現(xiàn)了收費零差錯的目標，為收費站的收費工作做出了自己的貢獻。通過不斷努力，我的服務質(zhì)量得到了司乘人員的廣泛認可，多次收到司乘人員的表揚信和錦旗。積極參加站內(nèi)組織的各項業(yè)務培訓和技能競賽活動，并取得了較好的成績，提升了自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
三、存在的不足
在面對一些特殊情況和突發(fā)事件時，處理能力還有待提高。服務意識還需要進一步加強，有時會因為工作繁忙而忽略了服務細節(jié)。與同事之間的溝通和協(xié)作還需要進一步加強，以提高工作效率。
四、改進措施
加強學習，提高自己應對特殊情況和突發(fā)事件的能力，通過學習案例和參加應急演練等方式，不斷積累經(jīng)驗。時刻牢記服務宗旨，不斷強化服務意識，從每一個細節(jié)入手，提高服務質(zhì)量。積極與同事溝通交流，加強團隊協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題，提高工作效率。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平，為收費站的發(fā)展貢獻自己的力量。我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，認真做好每一項工作，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我也將積極參與站內(nèi)的各項活動，與同事們共同營造一個和諧、團結、奮進的工作氛圍。
收費站個人年度考核表個人總結 17
過去的一年，對我來說是充實而又富有挑戰(zhàn)的一年。在收費站的工作崗位上，我努力拼搏，積極進取，圓滿完成了各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
一、工作回顧
1、收費業(yè)務
認真學習收費政策和業(yè)務知識，不斷提高自己的收費技能。在工作中，嚴格按照收費標準進行收費，確保每一筆收費都準確無誤。同時，積極配合上級部門的稽查工作，杜絕違規(guī)收費行為的發(fā)生。
2、文明服務
始終把文明服務作為工作的重點，堅持微笑服務、文明用語，為司乘人員提供熱情、周到的服務。積極參與站內(nèi)組織的文明服務培訓和評比活動，不斷提升自己的服務水平。
3、安全工作
牢固樹立安全意識，嚴格遵守安全操作規(guī)程。在收費過程中，注意觀察車輛情況，確保自身安全。同時，積極參與站內(nèi)的安全演練和培訓活動，提高自己的應急處置能力。
二、主要成績
全年收費無差錯，圓滿完成了上級下達的.收費任務。在文明服務評比中多次獲得優(yōu)秀，得到了司乘人員的好評和領導的認可。積極參與站內(nèi)的安全活動，為收費站的安全運營做出了貢獻。
三、存在不足
工作中有時會出現(xiàn)急躁情緒，需要進一步提高自己的情緒管理能力。業(yè)務知識還需要不斷更新和充實，以適應不斷變化的工作需求。創(chuàng)新意識不足，在工作中缺乏新思路和新方法。
四、改進措施
加強自我修養(yǎng)，學會控制情緒，保持良好的工作心態(tài)。利用業(yè)余時間加強業(yè)務學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。積極學習先進的工作經(jīng)驗和方法，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，提高工作效率。
五、未來展望
新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。在收費業(yè)務方面，我將更加嚴格要求自己，確保收費工作的準確、高效。在文明服務方面，我將以更高的標準要求自己，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。在安全工作方面，我將時刻保持警惕，確保自身和收費站的安全。我相信，在領導和同事們的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更好的成績。
收費站個人年度考核表個人總結 18
一年的時間匆匆而過，在收費站的工作中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多�，F(xiàn)將個人年度工作總結如下：
一、工作表現(xiàn)
1、認真履行崗位職責
在收費崗位上，我始終保持高度的責任感，認真對待每一輛過往車輛。嚴格按照收費標準進行收費，確保收費的準確性和公正性。同時，積極配合其他崗位的同事，共同維護收費站的正常秩序。
2、不斷提升服務水平
以 “服務至上” 為宗旨，努力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務。微笑面對每一位司乘人員，耐心解答他們的問題，積極為他們提供幫助。通過不斷學習和實踐，我的服務水平得到了顯著提升。
3、加強業(yè)務學習
積極參加站內(nèi)組織的各種業(yè)務培訓和學習活動，不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。認真學習收費政策、法規(guī)和業(yè)務知識，熟練掌握收費操作流程和技能，為更好地完成工作任務奠定了堅實的基礎。
二、工作成果
全年收費任務順利完成，無任何違規(guī)收費行為發(fā)生。多次獲得司乘人員的表揚和好評，為收費站樹立了良好的形象。在業(yè)務技能考核中成績優(yōu)異，得到了領導和同事們的`認可。
三、不足之處
在工作中有時會出現(xiàn)粗心大意的情況，需要進一步提高工作的細致程度。溝通能力還有待加強，與同事和司乘人員的交流還不夠順暢。應對突發(fā)事件的能力還需要進一步提高。
四、改進措施
加強自我約束，提高工作的認真程度，避免粗心大意的情況發(fā)生。積極參加溝通技巧培訓，提高自己的溝通能力，更好地與同事和司乘人員進行交流。加強對突發(fā)事件應急預案的學習和演練，提高自己應對突發(fā)事件的能力。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平。以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，認真做好每一項工作。同時，我也將積極參與站內(nèi)的各項活動，與同事們共同營造一個和諧、團結、奮進的工作氛圍。我相信，在大家的共同努力下，我們的收費站一定會越來越好。
收費站個人年度考核表個人總結 19
回顧過去一年在收費站的工作，我深感充實與自豪。在領導的關心和同事們的支持下，我不斷努力，取得了一定的成績�，F(xiàn)將個人年度考核總結如下：
一、工作情況
1、收費工作
嚴格執(zhí)行收費政策，確保收費準確無誤。熟練掌握收費系統(tǒng)操作，快速處理車輛繳費事宜。積極配合稽查工作，杜絕逃費現(xiàn)象的發(fā)生。
2、服務工作
始終以熱情、友好的態(tài)度為司乘人員服務。微笑迎接每一位過往車輛，耐心解答疑問，提供必要的幫助。積極參與文明服務培訓，不斷提升服務質(zhì)量。
3、安全工作
牢固樹立安全意識，嚴格遵守安全操作規(guī)程。在收費過程中，注意觀察周圍環(huán)境，確保自身安全。積極參加安全演練，提高應急處置能力。
二、取得的成績
全年收費工作零差錯，為收費站的.經(jīng)濟效益做出了貢獻。多次被評為文明服務之星，得到了司乘人員的高度評價。積極參與安全活動，為收費站的安全穩(wěn)定運行提供了保障。
三、存在的不足
工作中有時會缺乏耐心，需要進一步提高自己的情緒管理能力。業(yè)務知識還不夠全面，需要加強學習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。創(chuàng)新意識不足，在工作中缺乏新思路、新方法。
收費站個人年度考核表個人總結 20
隨著一年的工作落下帷幕，我作為xx收費站的一名普通員工，深感榮幸能在此總結過去一年的工作與學習情況。在過去的一年里，我始終秉持著“服務至上，安全為先”的原則，盡職盡責地完成了各項任務，現(xiàn)將個人年度工作總結如下：
一、工作完成情況
1、收費業(yè)務：我嚴格遵守收費操作規(guī)范，確保每一次收費準確無誤，全年累計完成收費任務xx萬元，無一起錯收、漏收現(xiàn)象發(fā)生。同時，我積極學習新的收費系統(tǒng)操作，提高了工作效率和服務質(zhì)量。
2、服務態(tài)度：我深知收費站是展現(xiàn)城市形象的重要窗口，因此始終保持良好的服務態(tài)度，耐心解答司乘人員的.疑問，主動提供幫助，贏得了廣大司乘人員的好評。
3、安全管理：在工作中，我嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，定期檢查收費亭內(nèi)設備設施的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患，確保了收費站的安全穩(wěn)定運行。
4、團隊協(xié)作：我積極參與站內(nèi)的各項活動，與同事們保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成了多項工作任務，營造了和諧的工作氛圍。
二、個人成長與收獲
1、技能提升：通過參加公司組織的培訓和自學，我在收費業(yè)務、服務禮儀、應急處置等方面都有了顯著的提升，為更好地服務司乘人員打下了堅實的基礎。
2、心態(tài)調(diào)整：面對工作中的壓力和挑戰(zhàn)，我學會了更加積極樂觀地面對，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
3、責任感增強：作為一名收費站員工，我深刻認識到自己肩負的責任和使命，更加珍惜這份工作，努力為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
三、存在的不足與改進措施
回顧過去一年，我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處，如：在應對突發(fā)事件時，有時處理不夠迅速果斷；在業(yè)務知識的深度和廣度上還有待提高。針對這些問題，我將采取以下措施加以改進：一是加強應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力；二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，拓寬知識面，提升綜合素質(zhì)。
展望新的一年，我將以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，投入到收費站的工作中去，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
收費站個人年度考核表個人總結 21
隨著時光的流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間又迎來了一年的總結時刻。在過去的一年里，我在xx收費站這個大家庭中不斷成長與進步，現(xiàn)將個人年度工作情況總結如下：
一、工作業(yè)績回顧
1、業(yè)務技能：我熟練掌握了收費系統(tǒng)的操作流程，全年共完成收費交易xx筆，無差錯記錄，確保了收費的準確性和高效性。同時，我積極學習新的收費政策和業(yè)務知識，不斷提升自己的專業(yè)能力。
2、服務質(zhì)量：我始終堅持以司乘人員為中心，提供溫馨、快捷、高效的服務。通過耐心解答疑問、主動提供幫助等方式，贏得了廣大司乘人員的認可和好評。
3、安全管理：我深知安全是收費站工作的生命線，因此嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，定期檢查設備設施的安全狀況，確保收費站的安全運行。同時，我也積極參與安全培訓和演練，提高了自己的`安全意識和應急處理能力。
4、團隊協(xié)作：在站內(nèi)，我與同事們相互支持、密切配合，共同完成了多項工作任務。通過團隊的力量，我們克服了工作中的種種困難，取得了顯著的成績。
二、個人成長感悟
在過去的一年里，我深刻體會到了“學習永無止境”的道理。無論是業(yè)務知識還是個人素質(zhì)的提升都需要不斷地學習和積累。同時，我也更加明白了團隊合作的重要性只有大家齊心協(xié)力才能取得更好的成績。
三、展望未來
展望未來我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和扎實的工作作風不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。同時我也將積極參與站內(nèi)的各項活動為構建和諧、高效的收費站團隊貢獻自己的力量。我相信在領導的關懷和同事們的幫助下我一定能夠在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績。
【收費站個人年度考核表個人總結】相關文章：
年度考核表的個人總結05-30
年度考核表個人總結05-28
幼師年度考核表的個人總結05-08
醫(yī)療年度考核表個人總結11-17
護士年度考核表個人總結12-05
單位年度考核表個人總結03-15
醫(yī)院年度考核表個人總結03-04
交警年度考核表的個人總結05-30