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      2. 春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)

        時間:2024-03-23 18:54:55 劍鋒 總結(jié) 我要投稿

        春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)范文(通用14篇)

          總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家整理的春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)范文(通用14篇)

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 1

          時光如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,我逐漸的成長起來,業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐。

          客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作,有時候也會出現(xiàn)錯誤,這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。

          在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

          做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點:

          首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問題在第一時間解決掉,不留后患。

          第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,保持單號的連續(xù)性,以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

          第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后,馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個,他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。

          當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意:

          首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看,如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實,協(xié)商解決。

          第二,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,要求對單個物品進(jìn)行包裝,并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,要耐心地對其進(jìn)行說服教育,幫助查找原因、尋求解決方案。

          第三,當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

          第四,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,共同查清原因,妥善處理。

          第五,在清點整機(jī)和顯示器的時候,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的`時候千萬要細(xì)致認(rèn)真,不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘9ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性,及時性,連貫性。

          關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項:

          第一,分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,及時申請備件,并確保常用備件充足,以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

          第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,保持一個月和服務(wù)站對賬2次,以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

          第三,分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴(yán)禁煙火,下班及時關(guān)閉電源,節(jié)約用電。

          第四,分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。

          關(guān)于異常處理的注意事項:

          異常處理千萬不要拖時間,因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,有效的溝通,減少異常處理時間,為用戶提供貼心的服務(wù)。

          有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時,仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,與用戶核對清楚,并加強保護(hù)措施,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心。

          總之,不管自己在哪,不管在那個崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進(jìn)自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測,還能不斷地增加信心。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 2

          飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快,眨眼間,今年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利,F(xiàn)簡要總結(jié)如下:

          今年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。

          在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。

          雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

          在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的.語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。

          20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服缺點,努力把工作做得更好。

          20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊,更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,20xx年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進(jìn)步。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 3

          客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

          通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:

          1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的'方法和技巧不太成熟。

          2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

          目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

          1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

          2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

          3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

          4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 4

          在沒有進(jìn)四方貸這個公司之前,我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹,才有機(jī)會加入到這個潛力巨大的平臺團(tuán)隊中。從對互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我,到現(xiàn)在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力,更是在工作中培養(yǎng)了無盡的興趣,在這個團(tuán)隊中讓我感受到了進(jìn)步的動力。

          接觸P2P這個行業(yè)之前,知道的一些理財方式,僅有股票,基金。在我的思想觀念里,股票基金都是需要頗有經(jīng)驗的投資人才能夠穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁嶅X,否則血本無歸。不會的人等于拿著自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融一竅不通的我,了解了P2P后,我對理財有了一定的認(rèn)識。做為和信貸的一名忠實客服、忠實粉絲和未來忠實的投資者,我看到的當(dāng)然是四方貸切實的好處。

          首先,說說我對p2p金融的一個最初認(rèn)識。外來引入的peer to peer,即通過互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中完成的小額借貸交易,需要資金周轉(zhuǎn)的借款人,在我們平臺發(fā)布借款信息,資金閑置的出借人出借給借款人,借款人的急需的`資金得到了解決,出借人也得到了相應(yīng)的收益,使借款人和出借人達(dá)到雙贏。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明,讓來四方貸投資的出借人擁有一個安全放心的投資旅程。

          網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣,民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔(dān)保人的借出,而網(wǎng)上借貸通過互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個服務(wù)平臺,對于需要資金的借款人,省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊處理,資金等待諸多麻煩。而通過網(wǎng)絡(luò)借貸很快就能借到自己需要的資金,來解決資金周轉(zhuǎn)問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會得到恰當(dāng)?shù)奶幚,來保護(hù)借款人個人信息安全,而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個平臺中選擇他們認(rèn)為合適的利息。因為這個平臺透明,利息合法,風(fēng)控部門嚴(yán)格把關(guān),資金交易明確,也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。

          很多人現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)金融,網(wǎng)上借貸P2P認(rèn)識很淺,對網(wǎng)絡(luò)的東西存在著不信任的看法,做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑,如果我的資金在你們平臺被盜了,你們跑路了,那我不是資金打漂找鬼去?對,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間,很多不良的平臺各種跑路,完全影響了P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展。而在我看來我們公司這個風(fēng)險控制是做的很好的,線下業(yè)務(wù)審核員嚴(yán)格審核借款人的資金需求原因和收入來源,借款人抵押物房屋資質(zhì),保證借款人信息可靠,在源頭上嚴(yán)控借款的質(zhì)量,降低借款風(fēng)險。我們扮演的是一個中介的角色,為借貸雙方提供信息,為審核合格的借款者發(fā)布借款標(biāo)提供技術(shù)支持。

          因為工作,時時會關(guān)注P2P平臺的消息。在客服培訓(xùn)中,主管給我們介紹了在美國的一些領(lǐng)先P2P公司的一些運營模式,短短的幾年發(fā)展中,P2P是在探索中前進(jìn)的。而在我的比較淺顯的認(rèn)識中,只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續(xù)盈利。還沒有太深入了解到,這樣的一個商業(yè)模式對社會經(jīng)濟(jì)的推動有多大的影響力,而國家對于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持?

          最后,我希望在四方貸強大團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊里,讓自己逐漸成長,真正的認(rèn)識P2P,真正的融入四方貸,為客戶提供更好的服務(wù)。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 5

          從最終的銷售結(jié)果來看,網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,但是從銷售手段來說,區(qū)別是很大的,一個是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,一個是現(xiàn)實中銷售,也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆,很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò),而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié) ,針對化妝品,相對來說,淘寶上是很多的。

          化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

          如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細(xì)膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。

          如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話,我想后者購買的'意向較大些。

          在與客戶交流的過程中要主動些,客戶來看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,只有主動的去問,才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

          然后根據(jù)客戶的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

          客服工作心得體會感悟6篇 很多客戶是不會立馬就訂購的,都會考慮一下。這個時候不能放松,因為說明還是有強大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價,再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

          如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

          如果最后購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),早日達(dá)到理想的效果等等。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 6

          客戶, 就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人,客戶服務(wù)的意見與建議。我們開展客戶管理的實質(zhì)就是如何有效地運營客戶這些資金,對它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對高端客戶資料的收集與積累階段,這是一個非常重要的環(huán)節(jié),可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式,對于這些客戶我們只有慢慢對資料進(jìn)行補充,我們現(xiàn)在工作的重點應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶的群體,經(jīng)過這段時間的工作,對于客戶服務(wù)有一些建議:

          一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要,宣傳同樣重要

          優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競爭的焦點,大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的,但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯,這個時候宣傳就非常重要。對于客戶服務(wù)部來說,我們應(yīng)該加大宣傳力度,比如印一些宣傳單或者宣傳品,或者直接寫一個大的宣傳單在營業(yè)大廳,詳細(xì)介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶的服務(wù)范圍,這樣在來往辦理業(yè)務(wù)的`人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù),最起碼讓大家對客戶服務(wù)部有一些了解,正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣,我們本身也是產(chǎn)品,假如客戶不了解我們這個產(chǎn)品,又怎么會有人買呢?

          其次,我們可以建立一些合作伙伴,實現(xiàn)“雙贏”的目的,我們可以去一些“高消費”的場所,要他們幫我們宣傳,同時我們也給予他們一些實惠,比如健身俱樂部,高檔寫字樓,酒店都是高端客戶的聚集地,我們可以讓他們替我們宣傳,介紹一些好的客戶來我們這里理財,同時我們也介紹我們的客戶去他們那里消費,并給予優(yōu)惠,但是這樣做需要很大的費用,還有一定的難度,僅僅是個建議。

          二、及時推出優(yōu)惠政策,吸引優(yōu)質(zhì)客戶

          我們現(xiàn)在的工作,僅僅是對一些已知的高端客戶的維護(hù),發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營銷,還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘,但是萬事具備,只欠東風(fēng),我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺一個優(yōu)惠政策,起碼有個雛形,這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,必須有這樣實際的東西,我們的營銷才有意義,才能真正的抓住一部分有需求的客戶,才能讓他們幫我們宣傳,吸引更多的客戶,范文《客戶服務(wù)的意見與建議》。

          三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶

          在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中,有一小部分客戶擁有較多的存款,我門稱之為高端客戶,在這些高端客戶當(dāng)中,可以分為以下四類:

          1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少,對我們回報也較少,我覺得這樣的客戶沒什么太大的價值,該淘汰就淘汰,沒有對這些客戶的淘汰,就不能培養(yǎng)出更好的客戶。

          2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多,但對我們的回報很少,比如他的存款有50萬,但是沒什么太大的潛力,給我們創(chuàng)造的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入,這樣的客戶有應(yīng)該有取有舍。

          3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少,但是潛力很大,這樣的客戶雖然暫時對我們的回報很少,但是可以培養(yǎng),我們要對其多扶持,多關(guān)心,可以將他的“潛力存款”挖到我行。

          4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多,回報良好的客戶是我們最寶貴的財富,是我們工作的重點。

          這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶,我們應(yīng)該著手于對優(yōu)質(zhì)客戶的讀物,而并不是高端客戶,關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶,這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚,要循序漸進(jìn),有針對性的開展工作,我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費。

          四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施

          客戶服務(wù)部剛剛成立,作為服務(wù)部的一員,非常榮幸能加入到這個賦予挑戰(zhàn)性的集體,現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中,雖然我們的工作熱情很高,但是有時候還是力不從心,我是一個參加工作僅一年的新人,業(yè)務(wù)方面不過硬,在營銷中經(jīng)常會遇到一些困難,希望行里能多對我們進(jìn)行一些培訓(xùn),提高我們的綜合素質(zhì),我們有決心可以盡快適應(yīng),圓滿的完成任務(wù)。

          還有,就是一些“硬件設(shè)施”,關(guān)于客戶資料的管理,我們采用的手工方法,工作量大,無法及時統(tǒng)計查詢,而且會出現(xiàn)一些錯誤,大大降低了資料的使用價值,往往是因為要統(tǒng)計一個很簡單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下,浪費人力及時間。建議采用計算機(jī)管理,實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù),也可以及時對客戶的反饋進(jìn)行分析,可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購買。

          另外,我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢,其實給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法,有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣,他們需要的是一種貴賓式的待遇,這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺,或者不同于一般客戶的感覺。

          一切從客戶的需要出發(fā),一切從市場的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則,以上是我對客戶服務(wù)部的一點想法與建議,純屬個人意見,可能有很多不對之處,希望各位讀者多加指點,謝謝。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 7

          20xx年中心針對新的管理的模式,不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時,樹立信心,在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步。一年來,中心各項經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

          下面從幾個方面闡述今年的工作。

          一、經(jīng)營工作

          1—10份經(jīng)營指標(biāo):

          售電量:22167.17萬kwh(其中有損,12622.02,無損,4280.87,工業(yè)園,5264.28);線損率:4.49%;售電均價:有損634.02元/kkwh,無損713.05元/kkwh。

         。ㄒ唬╇娰M回收。

          電費的回收是落實經(jīng)營目標(biāo)的終極目的,保證當(dāng)月電費的.回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費全部結(jié)零。

         。ǘ┰龉⿺U(kuò)容。

          保持銳志進(jìn)取,努力拓展電力營銷業(yè)務(wù),多渠道、全方位服務(wù)電力市場,是增供擴(kuò)銷的必由之策;XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專變用戶60戶,容量kva。

          (三)線損。

          線損是保障各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù),設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段。XX年填補虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo),8.1%。

          (四)用電普查與反竊電管理。

          用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況,并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作,對轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查,近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實,建立真實、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求,再次對所有專變終端進(jìn)行清理登記。

         。ㄎ澹┕こ藤Y料及基礎(chǔ)資料。

          低壓集抄全覆蓋,中心是第一個實施的供電單位。因此,基礎(chǔ)資料的翔實準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過程。截至目前為止,已完成39000戶,266個臺區(qū)。

          (六)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)。

          客戶中心是一個服務(wù)性很強的窗口,服務(wù)質(zhì)量的好壞,關(guān)系到廣大群眾的切身利益,關(guān)系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚,一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標(biāo)。

          二、安全生產(chǎn)工作

          1、線路巡視:中心每月按期安排巡視,1—10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項,安排檢修237項,處缺率23%。

          2、工作票:20xx年1—10月份共執(zhí)行工作票415張,其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核,有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。

          3、安全稽查與考核:從工作票來看,中心檢修和搶修工作量較大,工作現(xiàn)場較多。1—10月份工作票415張,稽查現(xiàn)場149次,稽查到位率35%,稽查考核9次。

         。、安全教育與安全培訓(xùn):中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1—10月份中心共組織開展安全日活動10次,班組自行組織開展安全日活動86次。從數(shù)量來看,班組安全日活動次數(shù)雖達(dá)到要求,但活動內(nèi)容不豐富,質(zhì)量較差。

         。、電力設(shè)施保護(hù):1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起,上報違章建筑59起,安裝警示牌158處,聯(lián)系護(hù)線員7次,發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來看,還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。

          6、工器具管理:中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理,但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件(單件)、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞;其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

          7、技術(shù)監(jiān)督工作:1—10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺區(qū)預(yù)防性實驗42臺;公變負(fù)荷測試128臺;紅外測溫117次(處);測負(fù)荷237臺次。1—10月份共投運新變壓器23臺。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 8

          回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

          一、客戶服務(wù)部日常工作。

          客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識到,客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

          1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

          2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

          3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,,強大的`推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

          4、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

          二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

          由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

          三、存在的問題和今后努力方向

          半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

          在下半年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 9

          本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強。

          一、物業(yè)宣傳工作

         。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

         。ǘ┯龅街匾闆r,張貼“溫馨提示”。

          (三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。

          二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。

          擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

          三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。

          擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

          四、質(zhì)量管理

         。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

          (二)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

          (三)堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進(jìn)的工作。

         。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。

          五、培訓(xùn)工作

         。ㄒ唬⿲Ω鱾部門培訓(xùn)工作提出每月一次的'具體要求。

          (二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

         。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

          六、文件修訂

          按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。

          七、物業(yè)溝通

         。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。

          (二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

          (三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通,隨時處理顧客求助。

         。ㄋ模┱J(rèn)真處理顧客投訴。

          綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理?蛻魧蛻舴⻊(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

          不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順?蛻舴⻊(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個別部門不予落實。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 10

          當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c:

          一、管理精細(xì)化

          .賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的.安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在.賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使.賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。

          二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

          .賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合.”的原則,狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理,加快.賠速度,加強隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實擠壓.賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項.賠指標(biāo)。

          三、服務(wù)規(guī)范化

          保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

          流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 11

          一、 通過學(xué)習(xí)和積累對xx和xx所從事的事業(yè)認(rèn)識加深

          進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

          或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

          當(dāng)然,…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價,需要勇氣。

          二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高

          在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的`成果,后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。

          當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn),爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

          XX年對我個人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 12

          20XX年,我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),以體系建設(shè)為基礎(chǔ),以行業(yè)應(yīng)用為突破口,以實施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo),充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,突出業(yè)務(wù)重點,不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,實現(xiàn)XX聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

          在服務(wù)方面的主要工作如下:

          一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量和水平

          下發(fā)了《XX聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《XX聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

          建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,加強服務(wù)細(xì)分

          強化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平

          建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提升

          完善服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)能力

          二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

          強化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,落實《關(guān)于實行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,對72家省級集團(tuán)客戶單位,做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

          按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級),建立多維度客戶分層分級管理體系。

          在此基礎(chǔ)上,提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

          繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,加強對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動,達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

          三、以服務(wù)促發(fā)展,突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

          完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

          在此基礎(chǔ)上,對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

          四、堅持以客戶為中心,完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,不斷提升對集團(tuán)客戶的`服務(wù)支撐能力和水平,努力提升客戶感知

          1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

          按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂。

          先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通XX省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《XX聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通XX省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于XX聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,較好地落實了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。

          2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

          按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,提升了客戶對XX聯(lián)通服務(wù)的滿意度。

          3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

          繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,細(xì)化大客戶重點通信保障方案,分解落實各級責(zé)任人,提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求,合計完成重保工作3142小時條。

          4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

          網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢,提升網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,加強了與客戶技術(shù)層面的溝通,得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

          5、實施重要客戶雙路由改造工作

          通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足,進(jìn)行優(yōu)化改造。20XX 年省分公司安排專項資金260萬,實施了27家客戶,46個客戶接入點的雙路由改造工作,提升了接入段的質(zhì)量保障,降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。

          6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練

          通過搶修演練工作,排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題,進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力,提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。

          7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告

          按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告,包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告,使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運行情況,提高了客戶感知。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 13

          20XX年,xx營業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的幫助支持下,在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中,按照劃小核算單位,實施精細(xì)化管理的思路,積極推進(jìn)“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營銷+客戶經(jīng)理”管理模式,經(jīng)過堅持不懈、細(xì)致入微的工作實踐,取得了較好的成績,F(xiàn)將xx營業(yè)部客戶服務(wù)工作相關(guān)情況匯報如下:

          一、整體轉(zhuǎn)換與客戶服務(wù)

          20XX年,xx工作已接近尾聲,機(jī)頂盒的配置轉(zhuǎn)向面對入駐時間周期差異更大的用戶,工作切分的更加細(xì)微,用戶需求個體差異日益顯著,對客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。

          為了與IPTV競爭,我們營業(yè)部在項目交房時,提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳,積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場路演,分時間段做好各種套餐的推廣工作,準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶,并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題,直至用戶可以正確使用機(jī)頂盒,正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

          為每一個用戶的滿意和再次滿意,xx營業(yè)部的全體同志共同做著每一項細(xì)致貼心的工作,客戶滿意度的提升,不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎,更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度,相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。

          二、用戶續(xù)費和客戶服務(wù)

          續(xù)費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶,但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動的,如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下,通過客戶服務(wù)這條線培育新需求,滿足新需求,提升用戶忠誠度?是我們營業(yè)部在一線工作的主責(zé)。用戶續(xù)費率的提升有賴于用戶忠誠度,用戶忠誠度與客戶服務(wù)的.細(xì)致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹攸c。

          20XX年,面對IPTV的激烈爭奪和體外網(wǎng)的惡性競爭,我們不妥協(xié),不放棄,克服小區(qū)租住戶較多且前期部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級時網(wǎng)改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費工作造成的困難,用密集的業(yè)務(wù)節(jié)奏和客戶服務(wù)打破僵局:

          1、續(xù)費項目收視費到期前,提前二個月派單,提前一周張貼收費通知,提前三天群發(fā)短信,延長現(xiàn)場收費時間,為老弱病殘?zhí)峁┥祥T收費服務(wù);

          2、不在集體繳費時段內(nèi)的零散用戶,先短信通知,后電話預(yù)約,再登門收費,用辛勤周到的服務(wù)打感情牌,爭取用戶續(xù)費,阻擊IPTV強勢進(jìn)攻,減少客戶流失。

          三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)

          新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來立足發(fā)展的

          1、由于采取優(yōu)勢業(yè)務(wù)與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略,節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推進(jìn),用戶付費節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升,消費習(xí)慣初步養(yǎng)成,G1、G2套餐銷售情況喜人,節(jié)目費收入提前四個月完成全年目標(biāo)任務(wù)。

          2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),我們先后數(shù)次梳理了xx營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶,重疊用戶予以了合并、注銷、清理;五級地址不完整不準(zhǔn)確用戶予以了補充、完善、歸類;與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。

          3、根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷售的要求,在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點,自備了應(yīng)季小禮品,摸索出了一些適合xx營業(yè)部轄區(qū)用戶實際可持續(xù)推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式,多業(yè)務(wù)共進(jìn),各業(yè)務(wù)促進(jìn)。

          四、績效管理與客戶服務(wù)

          1、考核按照“361”的方式進(jìn)行,即收視費占總?cè)蝿?wù)的30%,新業(yè)務(wù)占60%,日常客戶服務(wù)占10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開展新業(yè)務(wù),確保客戶服務(wù)與營業(yè)部各項業(yè)務(wù)同步提升,齊頭并進(jìn)。

          2、面對三網(wǎng)融合,營業(yè)部全體工作人員從單一被動收費向全業(yè)務(wù)主動營銷的轉(zhuǎn)型,社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費員,而是具有自主服務(wù)意識的全業(yè)務(wù)營銷員。

          五、業(yè)務(wù)形象與客戶服務(wù)

          以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”活動為契機(jī),抓住每一個續(xù)費現(xiàn)場,不放過每一個與用戶見面的機(jī)會,積極開展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

          同時改變了社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)形象,給大家配置了印有廣電標(biāo)識的便攜式桌椅,夏季還統(tǒng)一了短袖服裝,增加了社區(qū)經(jīng)理在每個現(xiàn)場的用戶信任度。

          高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”和“公示牌進(jìn)社區(qū)”活動,通過具體細(xì)微的工作踐行了xx公司服務(wù)準(zhǔn)則,進(jìn)一步提升了團(tuán)隊整體服務(wù)意識和用戶服務(wù)水平。截至目前,xx營業(yè)部共完成了230個小區(qū)的公示牌進(jìn)社區(qū)工作,在用戶和營業(yè)部之間架起了溝通的橋梁,正在由“咨詢”向“辦理”的角色轉(zhuǎn)變,更加重視采取有效的市場措施,達(dá)成良好的市場收益。

          六、投訴解決與客戶服務(wù)

          實行了區(qū)域化管理,營業(yè)部要求每個區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員,做到了“電子工作流故障處理實名制”,反饋信息及時準(zhǔn)確,有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題,我們按周與客服中心進(jìn)行溝通,按日處理疑難問題,遇到困難以用戶為重協(xié)商解決,并在每周三的營業(yè)部例會上及時以例證的形式,培訓(xùn)員工,提高大家處理疑難問題的業(yè)務(wù)水平,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn)。營業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況,我們營業(yè)部的不及時不準(zhǔn)確工單一直較少,處理及時,溝通順暢。專此小結(jié)并匯報。請審定。

          春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 14

          20XX年以來,我行認(rèn)真貫徹省分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,倡導(dǎo)通力協(xié)作,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。在全科員工的共同努力下,20XX年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行。為了總結(jié)經(jīng)驗,更好地開展下個年度的工作,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:

          一、各項工作完成情況

          1、對公條線貸款業(yè)務(wù)完成情況:

          本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆,金額7060萬元;審批通過本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆,金額1900萬元;已完成額度審批2筆,金額4500萬元;完成計劃的89.73%,辦理貼現(xiàn)800萬元,辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬元。

          2、對公條線存款業(yè)務(wù)完成情況:

          企業(yè)存款余額萬元,其中公司存款萬元,機(jī)構(gòu)存款萬元,完成計劃的%。

          3、對公條線中間業(yè)務(wù)完成情況:

          本年累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入79.28萬元,完成計劃的31.24%。其中公司條線1.38萬元,完成計劃的2.71%。機(jī)構(gòu)條線18.29萬元,完成計劃的45.73%。小企業(yè)條線59.61萬元,完成計劃的88.31%。

          4、對公賬戶業(yè)務(wù)完成情況:

          本年共開立對公賬戶戶,其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時賬戶戶,完成計劃的%。累計開戶共650戶,占全轄賬戶的22.9%,在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。

          對公業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)貦M向比較優(yōu)勢明顯,貸款本年新增在當(dāng)?shù)卣嫉谝晃唬婵钣囝~和本年新增在當(dāng)?shù)鼐鶠榈诙,較以前年度分別增加了一個位次。系統(tǒng)內(nèi)縱向比較有強有弱,對公業(yè)務(wù)八個考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位,開戶為第六位,貸款為第六位,中間業(yè)務(wù)收入為第六位,除企業(yè)存款外,其他項較弱,中間業(yè)務(wù)收入和對公貸款未完成核定任務(wù)。

          二、采取的措施和辦法

          1、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于20XX年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性做好目標(biāo)客戶營銷。

          2、與會計柜臺人員密切配合,統(tǒng)一認(rèn)識,最大限度地滿足客戶需求,通過良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結(jié)算效率吸引客戶,積極與客戶建立良好的銀企關(guān)系。

          3、狠抓機(jī)構(gòu)存款大戶,與其建立長期、穩(wěn)定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,充分利用自身的服務(wù)優(yōu)勢,將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)。

          4、抓住了前兩個季度“旺季營銷個人類貸款”的有利時機(jī),積極營銷房屋抵押貸款、助業(yè)貸款,對臨街效益較好的.商戶及新開工的樓盤主動上門營銷。

          5、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省市行的激勵政策,制定切實可行的激勵方案,并嚴(yán)格執(zhí)行,確保獎勵到人。充分調(diào)動全行人員的營銷積極性,并取得顯著效果。

          6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系,存貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

          三、工作中存在的不足及改正措施

          1、營銷觀念和營銷意識有待于進(jìn)一步加強;

          2、工作主動性不足,存在一定惰性,需提高認(rèn)識,改正不足;

          3、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高;

          4、思想觀念轉(zhuǎn)變不夠,對于上級行政策把握不足;

          5、由于目前的實際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。對于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底,需進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),深入領(lǐng)會。

          四、20XX年工作思路

          1、繼續(xù)加大賬戶和存款的營銷力度,總結(jié)上年經(jīng)驗教訓(xùn),采取切實的營銷措施,營銷能夠為帶來效益的有效賬戶。

          2、繼續(xù)對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點營銷,積極考察優(yōu)良貸款項目,加強小企業(yè)貸款客戶的儲備和申報,對于上年已營銷的小企業(yè)貸款項目,及時補充完善相關(guān)手續(xù),及早申報審批。

          3、加強個人類貸款投放力度,按照上級行安排和部署,重點放在個人助業(yè)貸款營銷和發(fā)放。

          4、加強內(nèi)部管理,對規(guī)章制度和政治思想工作常抓不懈,在20XX年我們將重點加強轉(zhuǎn)變思想、提高效率、增強服務(wù)意識,讓每個人都能充分理解上級行的經(jīng)營思路,做到步調(diào)一致,認(rèn)真作好本職工作,完成各項工作任務(wù)。

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