煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)（通用15篇）
時(shí)光荏苒，白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編為大家收集的煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)（通用15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)1
本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。
5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。
來年工作計(jì)劃
1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開展服務(wù)營(yíng)銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。
5、關(guān)注零售戶的`銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)2
一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步：
1、經(jīng)過市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年9月順利通過了高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階；
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項(xiàng)活動(dòng)，參加了QC小組在市局開展的培訓(xùn)會(huì)，對(duì)QC活動(dòng)的整個(gè)開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20XX年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶服務(wù)過程中，堅(jiān)持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時(shí)間為客戶排疑解答；
4、開展徽映e家的'培訓(xùn)工作，手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。
二、存在的問題或不足及改進(jìn)目標(biāo)：
1、市場(chǎng)拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn)；
2、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標(biāo)價(jià)、6S客戶現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)感知上，還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距，準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實(shí)處。
3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20XX年中，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財(cái)師。
4、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習(xí)慣，主動(dòng)性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn)，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動(dòng)性，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)3
我是xxxx煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績(jī)
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)xx煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通;對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)提供決策。
6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講xx方言而不會(huì)講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。
2、假煙銷售比較猖獗�！澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的.貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計(jì)劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)4
20xx年即將過，回顧一年來，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位專賣管理人員的協(xié)從下，我遵紀(jì)守法，在自己的工作崗位上恪盡職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)，取得了一定成就，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、從崗位工作出發(fā)，做到一絲不茍、恪盡職守。
1、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
在工作中，我按照市局規(guī)范要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。今年初至11月底，xx縣局共查獲案件332起，查獲涉案卷煙共計(jì)5340條，涉案金額668200.00元，罰沒款166800.00元，其中查獲千元案件70起。從案件查處情況來看，20xx年xx縣局貫徹了市局查要案、抓源頭、抓重點(diǎn)的理念，在案件查處工作中取得了較好的成績(jī)。通過全體專賣稽查人員的努力，20xx年xx縣局沒有發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。
2、做好專賣經(jīng)費(fèi)和罰沒物品管理工作。
在專賣經(jīng)費(fèi)管理工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，根據(jù)市局要求對(duì)罰沒款的收繳和專賣經(jīng)費(fèi)支出等情況及時(shí)做好相關(guān)的帳目管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接洽相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)專賣經(jīng)費(fèi)的解繳工作，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)較好地完成了專賣經(jīng)費(fèi)管理工作。在罰沒物品管理工作中，我根據(jù)市局對(duì)罰沒卷煙管理的要求開展罰沒煙的帳目管理。對(duì)沒收的假冒偽劣卷煙和真品卷煙建立臺(tái)帳、庫存清單，進(jìn)行規(guī)范化管理。對(duì)罰沒卷煙中的假冒偽劣卷煙和真品卷煙按照規(guī)定及時(shí)移交市局進(jìn)行銷毀和變賣處理。在罰沒物品的管理工作中我做到了手續(xù)完備、程序合規(guī)。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)專項(xiàng)整治等工作方案的擬定工作。
為了做到專賣工作的事前有計(jì)劃，事后有總結(jié)，我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)先后制訂了各類專項(xiàng)整治工作的方案和總結(jié)，進(jìn)一步理清了工作思路，使專賣工作有計(jì)劃地開展，為專賣管理工作的規(guī)范化作出了自己的貢獻(xiàn)。
4、做好專賣信息報(bào)送工作
在專賣信息報(bào)送工作中，我按照相關(guān)要求及時(shí)將專賣案件統(tǒng)計(jì)資料、專賣管理工作開展情況、打假破網(wǎng)工作情況等專賣信息上報(bào)市局，做好信息資料的收集和整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分的信息。
5、抓好內(nèi)管工作，規(guī)范自身行為
在市局內(nèi)管工作文件的指導(dǎo)下，我從思想上高度重視，制度上充分保證，措施上強(qiáng)力支持，工作上穩(wěn)步推進(jìn)，踏實(shí)做好內(nèi)管工作。今年以來及時(shí)的處理了318條異常情況。
二、嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。
在專賣執(zhí)法工作中，我按照國(guó)家局“六條紀(jì)律”和四川省行政執(zhí)法“十不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu執(zhí)法紀(jì)律。在日常工作中，我把企業(yè)的規(guī)章制度作為自己的日常工作規(guī)范，來開展工作，牢記崗位職責(zé)，履行工作責(zé)任。在勞動(dòng)紀(jì)律上，今年以來我從未違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
20xx年以來，我著重加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，一方面繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)煙草專賣法律法規(guī)理論的學(xué)習(xí)，做到對(duì)煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)的深入化、細(xì)致化。另一方面，我加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)行政法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)《行政處罰法》、《行政許可法》的學(xué)習(xí)。通過今年的學(xué)習(xí)，我彌補(bǔ)了自己法律知識(shí)的.空缺點(diǎn)，掌握了一定的行政法律法規(guī)知識(shí)，為煙草專賣執(zhí)法工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
四、下一步工作安排
1、積極努力，從自身崗位出發(fā)，體現(xiàn)自身價(jià)值。人力資源改革為職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己的平臺(tái)，下一步我要從自身崗位出發(fā)，從崗位職責(zé)出發(fā)，積極努力，用更高的工作熱情和誠(chéng)懇的工作態(tài)度做好自己的工作，體現(xiàn)自身價(jià)值。
2、加強(qiáng)工作計(jì)劃性，提高工作效率
在明年的工作中，我要增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，更合理地開展工作。同時(shí)提高工作效率，加強(qiáng)工作責(zé)任心，力爭(zhēng)取得更好的工作成績(jī)。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫XXX，現(xiàn)在XX卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近XX年，對(duì)煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。
XXXX年X月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的.XX年中分別在我區(qū)XX、XX、XX等處煙葉收購站擔(dān)任煙葉檢驗(yàn)員。煙葉檢驗(yàn)是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán)，對(duì)煙葉檢驗(yàn)員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好本職工作；自我學(xué)習(xí)，提高綜合水平；嚴(yán)于律己，樹立良好形象，得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
XXXX年X月份，應(yīng)上級(jí)工作安排，我到XX卷煙客戶部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。近X年來，我在公司黨總支部的愛護(hù)和培養(yǎng)下，在車村全體同事的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的.標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)煙葉方面的工作，對(duì)卷煙營(yíng)銷的流程和職能很不熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)基層卷煙營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、積極投身卷煙營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。
作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求�？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jī)，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級(jí)部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的努力做好各項(xiàng)工作�，F(xiàn)在我把個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做簡(jiǎn)要陳述。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。
在平時(shí)工作中，我能夠積極參加省市區(qū)各級(jí)局組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)能夠與好的同志相互交流學(xué)習(xí)、借鑒別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。 為了提高自身素質(zhì)把各項(xiàng)工作做好，平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)探討上級(jí)局（公司）下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習(xí)材料，充分的領(lǐng)會(huì)貫徹執(zhí)行。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)三項(xiàng)建設(shè)學(xué)習(xí)，以及黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)理論等方面相關(guān)內(nèi)容，努力拓寬自己的視野，更新觀念，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平，更好地為我市的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作服務(wù)。在工作中我采取邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高的方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，為大廳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升作出積極的貢獻(xiàn)。
二、做好本職工作，努力提高業(yè)務(wù)效能。
我堅(jiān)持本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨，開拓進(jìn)取確
保各項(xiàng)工作都能夠取得較好成績(jī)。主要是從品牌培育與客戶服務(wù)兩項(xiàng)工作做起。09年是對(duì)我們來說，是具有挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的總體工作目標(biāo)。因此我在走訪客戶的過程中，不斷的加強(qiáng)品牌的宣傳培育力度，積極深入市場(chǎng)，向客戶和消費(fèi)者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營(yíng)銷策略、品牌發(fā)展方向等內(nèi)容，加強(qiáng)主導(dǎo)品牌、替代品牌和新品牌的促銷力度，公開貨源分配方案，積極幫助客戶和消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)個(gè)人利益和全局利益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確對(duì)待行業(yè)改革和品牌整合，調(diào)整客戶銷售結(jié)構(gòu)，幫助客戶提高品牌促銷能力，指導(dǎo)客戶合理購進(jìn)卷煙，積極協(xié)助客戶引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，不斷滿足不同的消費(fèi)需求。在客戶服務(wù)方面，及時(shí)向客戶傳達(dá)貨源信息，指導(dǎo)客戶合理訂貨。另外我利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，廣泛地收集市場(chǎng)信息，除掌握客戶的銷售業(yè)績(jī)、營(yíng)銷面積、注冊(cè)資金等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息外，還進(jìn)一步掌握客戶的經(jīng)營(yíng)水平、市場(chǎng)業(yè)務(wù)輻射范圍、新產(chǎn)品推銷能力，準(zhǔn)確把握客戶的個(gè)性化需求和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)潛力，有針對(duì)地開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、店面管理、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、產(chǎn)品促銷等個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)能力、品牌促銷能力和市場(chǎng)開發(fā)能力，拓寬其業(yè)務(wù)市場(chǎng)輻射范圍，從而促進(jìn)了客戶對(duì)卷煙需求量的進(jìn)一步提高。在今年開展的“網(wǎng)上訂貨”工作中，能夠深入客戶，對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一的指導(dǎo)幫助，使客戶基本能夠熟練掌握“網(wǎng)上訂貨”操作實(shí)施。在接待客戶的咨詢投訴方面，我能夠不驕不躁的耐心接受客戶的`咨詢投訴，及時(shí)處理客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問題，使我們的服務(wù)得到很好的延伸。
三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。
在大廳的日常生活中，我以老大哥的身份和同志們相處一起，時(shí)常關(guān)注他們的吃飯住宿，了解大廳人員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，能夠及時(shí)給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項(xiàng)工作。
我的匯報(bào)完畢，在我的工作中一定還存在著很多的不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同志們批評(píng)指正。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)7
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為譙城煙草的一名普通專賣人員，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的專賣稽查隊(duì)員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣，堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，堅(jiān)持用鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守專賣工作人員的“六條禁令”，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二，立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、20xx年度共辦理歸檔簡(jiǎn)易案件484起，罰款1526.1元，移交專賣辦一般案件53起；
2、逐日完成所內(nèi)稽查日?qǐng)?bào)，稽查排序，案件登記，工作日志，信息處理等各項(xiàng)工作；
3、逐旬完成所內(nèi)工作分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作；
4、逐月完成月計(jì)劃，月分析總結(jié)，查扣卷煙數(shù)據(jù)，零售戶統(tǒng)計(jì)等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；
5，管理所內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事
在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的.工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委們：
煙草公司就像是個(gè)大舞臺(tái)！我叫，今年34歲，現(xiàn)任線路客戶經(jīng)理。于畢業(yè)于煙草學(xué)校，十年來，我一直工作在煙草基層部門，體驗(yàn)過營(yíng)銷員的艱辛，感受過銷售工作的繁瑣，分享過成功的喜悅，也嘗試過挫折的煩惱。近五年來，我先后在線路和線路擔(dān)任客戶經(jīng)理。，工作在煙草行業(yè)的每一個(gè)人都應(yīng)該多途徑尋找到適合自己的角色，并為之而努力。今天，我以毛遂自薦的方式、通過自己為自己創(chuàng)造的機(jī)遇走上了競(jìng)聘市場(chǎng)經(jīng)理的講臺(tái)，我的信念告訴我：人的一生要在不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的'過程中拼搏。我符合做一名市場(chǎng)經(jīng)理必備的條件，我不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在差距，我更加相信的是真理而不是事實(shí)。即便是在組織的嚴(yán)格考驗(yàn)、對(duì)手的無情挑戰(zhàn)面前，我依然相信，這次競(jìng)聘將是我的一次正確選擇更是對(duì)自己人生的一次歷練。在這次全員競(jìng)崗活動(dòng)中，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，參加競(jìng)聘線路客戶經(jīng)理一職。
首先，談?wù)勎覍?duì)這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)。
客戶經(jīng)理作為煙草企業(yè)前沿最有價(jià)值的服務(wù)功能執(zhí)行者和卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心，承擔(dān)著執(zhí)行策略、調(diào)研市場(chǎng)、分析經(jīng)濟(jì)、反饋信息、聯(lián)絡(luò)客戶、指導(dǎo)銷售、培育品牌、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要營(yíng)銷服務(wù)職能，已經(jīng)成為煙草企業(yè)一盞不可或缺的“”。今天我參加客戶經(jīng)理的崗位競(jìng)聘，也深知這個(gè)崗位的擔(dān)子和責(zé)任，但我相信自己有能力能夠挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)當(dāng)這份責(zé)任。
其次，對(duì)于這個(gè)崗位，我的優(yōu)勢(shì)有：
1、從事卷煙營(yíng)銷工作，熟悉煙草專賣體制、法律法規(guī)，了解卷煙基本知識(shí)，為當(dāng)一名合格的客戶經(jīng)理打定了基礎(chǔ)。
2、的基層銷售工作，使我具備了良好的溝通能力。眾所周知，客戶經(jīng)理就是連接網(wǎng)絡(luò)戶和煙草公司的橋梁紐帶，不僅要傳達(dá)公司一切有關(guān)政策，更要及時(shí)反饋客戶需求，解決客戶遇到的困難，急客戶所急，想客戶所想，在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。
3、在我的心里，煙草營(yíng)銷工作就是要走千山萬水，進(jìn)千家萬戶，說千言萬語，想千方百計(jì)的推廣品牌，引導(dǎo)消費(fèi)。在工作中，就是要切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者的利益。近十年的磨練，不僅培養(yǎng)了我任勞任怨、勤奮務(wù)實(shí)的工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真、踏實(shí)地做好每一件事，也豐富了我適應(yīng)各種環(huán)境的工作能力。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)都將為我能成為合格的客戶經(jīng)理做好了鋪墊。
最后，我談?wù)勅绻@次競(jìng)聘成功為線路客戶經(jīng)理，我將會(huì)從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、發(fā)揮客戶經(jīng)理密切客戶關(guān)系的“親和”作用。通過提供全心全意、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)增值。把強(qiáng)化客戶關(guān)系管理作為工作的重點(diǎn)，通過對(duì)轄區(qū)客戶實(shí)行規(guī)范化、情感化、個(gè)性化等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升客戶對(duì)公司的滿意度、忠誠(chéng)度。
2、緊密溝通，突出親情化服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理就是要把客戶緊緊地圍繞在公司的周圍。與客戶加強(qiáng)溝通，注重親情化服務(wù)，就是要贏得客戶。通過了解客戶的需求、卷煙的銷售情況、市場(chǎng)新的動(dòng)向，在潛移默化中宣傳煙草行業(yè)的法律法規(guī)、銷售政策；耐心細(xì)致地解答經(jīng)營(yíng)戶提出的各種疑問，縮短煙草公司與零售戶的距離。
3、發(fā)揮客戶經(jīng)理培育品牌，引導(dǎo)消費(fèi)的“協(xié)調(diào)”作用。以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過傾聽客戶的意見與建議，與客戶面對(duì)面的交流和溝通，使煙草公司真正貼近市場(chǎng)、貼近客戶，提高市場(chǎng)控制力，提高煙草對(duì)客戶的凝聚力和親和力。
4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。我也深知在知識(shí)飛速更新的年代更要不斷的學(xué)習(xí)、裝備自己，努力在各方面充實(shí)自己。這樣才能成為一名合格的客戶經(jīng)理。
如果這次能夠競(jìng)聘成功，我會(huì)以我的愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地，用我的工作熱情、工作經(jīng)驗(yàn)，在新的崗位上努力拼搏、勤奮工作，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)9
作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識(shí)到兩個(gè)至上已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹立兩個(gè)至上的共同價(jià)值觀，深化改革、共同發(fā)展，在工作中始終要保持弘揚(yáng)一種精神、達(dá)到一種境界，那就是奉獻(xiàn)。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國(guó)家滿意、社會(huì)滿意、消費(fèi)者滿意，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。
從兩個(gè)至上的價(jià)值取向中，我找到了在簡(jiǎn)單與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是責(zé)任。兩個(gè)至上的共同價(jià)值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國(guó)家利益高于一切，正確處理好國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系;對(duì)行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費(fèi)者的利益。員工的精神就是愛崗，就是敬業(yè)，就是奉獻(xiàn)，要將愛崗敬業(yè)的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著人生的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)不是高談闊論，只要心懷一顆對(duì)事業(yè)的真誠(chéng)奉獻(xiàn)之情，平凡的工作也一樣精彩。
進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因?yàn)榻o了我生存的空間，更因?yàn)榻o了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺(tái)。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗(yàn)貨員，主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的核對(duì)，如出現(xiàn)實(shí)貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)量和品種的核對(duì)，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對(duì)工作充滿著熱情，飽有著動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，并按計(jì)算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正并上報(bào)，確保分揀線暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己，參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)，攻讀大學(xué)�？莆膽{，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國(guó)煙草在線、省級(jí)網(wǎng)站和單位工作平臺(tái)上已登了數(shù)篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中，取得了較好的成績(jī)。在煙草新的改革體制下，我正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標(biāo)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強(qiáng)烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價(jià)值和能力，因?yàn)椋@里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國(guó)家，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于每一位消費(fèi)者。雖然所采取的`方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對(duì)國(guó)家和消費(fèi)者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把兩個(gè)利益至上作為行業(yè)的共同價(jià)值觀，作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則。分揀線上的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻(xiàn)，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做�，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的`人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的.利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)11
在賀州市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，20xx年的煙葉收購工作于9月15日全部結(jié)束。今年我的收購擔(dān)數(shù)是930多擔(dān)，距離分配的任務(wù)指標(biāo)還差距大，由于種煙時(shí)前期干旱，又遇低溫陰雨等各種原因，完不成收購任務(wù)�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
今年的烤煙生產(chǎn)，收購工作，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，縣局和煙葉站狠抓落實(shí)，科技到位率明顯提高，但由于今年各種原因，造成煙葉減收，使煙葉產(chǎn)量下降，主要存在兩個(gè)方面：
一、育苗管理階段：
20xx年麥嶺煙站在涌泉黃土嶺村建立了一個(gè)萬畝育苗大棚基地，為以后發(fā)展煙葉生產(chǎn)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為煙葉農(nóng)提供育苗方便的平臺(tái)，即省時(shí)、省工、省勞力。但是由于今年天氣反常，連續(xù)下了四次雪，大棚不能按時(shí)完工，使育苗時(shí)間推遲，到了移栽期，煙苗素質(zhì)還是很差，參差不齊。為了使煙苗能順利的把苗移栽到大田，保證成活率，全站員工每天下鄉(xiāng)耐心的指導(dǎo)煙農(nóng)宣傳對(duì)大田管理的技術(shù)，通過我們和煙農(nóng)的共同努力，使煙苗的成活率達(dá)95%以上。
我所管轄的線路是涌泉4、9、10組、和睦1組，共73戶，面積504畝，由于天氣特殊，加上育苗時(shí)間和移栽期推遲，有很多農(nóng)戶都沒有蓋地膜，所以移栽到大田的煙苗前期不是很理想，有的煙農(nóng)對(duì)種下煙苗愛管不管，缺乏信心。但是通過技術(shù)員細(xì)心的按技術(shù)要求操作，對(duì)煙苗分類管理，克服各種困難，促使今年的煙葉還是長(zhǎng)勢(shì)良好。株高適宜，到成熟期也分層明顯落黃。
二、烤煙生產(chǎn)階段
烘烤是煙葉生產(chǎn)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，為了提高烘烤水平，煙草公司在涌泉黃土嶺村還建造20座大型密集烤房，今年是第一年推行籠式煙夾烘烤。為了掌握籠式煙夾的烘烤技術(shù)，我們?nèi)締T工從編煙、裝煙、烘烤每一個(gè)環(huán)節(jié)親自體驗(yàn)動(dòng)手，第一爐烘烤四天四夜，通過大家的共同努力，第一爐順利的烤出，烤出的煙葉既亮又噴噴香，沒有焦尖焦葉現(xiàn)象，使我們基本掌握了籠式煙夾的烘烤技術(shù)。
在收購過程中，我們煙技員的主要工作是下鄉(xiāng)入戶預(yù)檢，從煙農(nóng)烘烤第一爐開始，就要進(jìn)行烘烤登記，要向農(nóng)戶宣傳煙葉收購政策，宣傳開展入戶預(yù)檢的方式、方法、目的、意義、質(zhì)量要求和預(yù)檢流程，讓煙農(nóng)從思想上意識(shí)到預(yù)檢對(duì)增加收入的重要性。為提高煙農(nóng)的積極性、主動(dòng)性打好基礎(chǔ)，在預(yù)檢過程中，有農(nóng)戶存在部位、顏色混雜的，我就在農(nóng)戶家里選幾片煙葉做示范給煙農(nóng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)看，全面提高預(yù)檢質(zhì)量和把內(nèi)純度，還是不合格煙把重新整理后才能再預(yù)檢。
在收購方面，今年由于受外界市場(chǎng)價(jià)格的沖突，造成一部份農(nóng)戶對(duì)收購價(jià)格的不滿足，煙葉流失嚴(yán)重，使實(shí)際收購量與合同收購量存在一定的差距。其表現(xiàn)在今年的'煙販特別瘋狂搶購煙葉，出高價(jià)，擾亂煙站的收購秩序，有些農(nóng)戶煙已預(yù)檢好貼了標(biāo)簽的都賣走，我管轄的涌泉4組，原很穩(wěn)定不賣煙販，但后來經(jīng)不起煙販的嘴磨（高價(jià)），有極少數(shù)農(nóng)戶也偷偷把煙賣給了煙販。一天，輪到4組賣煙，到下午3點(diǎn)鐘都不見煙農(nóng)出來賣煙，站長(zhǎng)察覺不對(duì)勁，打手機(jī)叫我一起到農(nóng)戶家中察看，煙大部分還在家中，才放心。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，縣專賣人員連續(xù)守候幾天，有的農(nóng)戶知道賣給煙販?zhǔn)且肪渴芴幜P的，通過我做通思想工作，才使煙量減少了很多的流失。在這方面，我們煙技員要從服務(wù)下功夫，跟煙農(nóng)建立好友情關(guān)系，說服煙農(nóng)不要把煙賣給煙販，與煙家多交談，多溝通。政府與專賣對(duì)村干部、群眾的舉報(bào)要有所獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成任務(wù)的農(nóng)戶（大戶）也要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。打擊煙販，有人提供信息，這樣才能防止煙葉的流失。
在整個(gè)烤煙生產(chǎn)過程當(dāng)中還存在不足之處：
一是施肥方法更新進(jìn)度緩慢，雖然加大了雙層施肥技術(shù)的培訓(xùn)和推廣力度，但是由于肥料的發(fā)放太遲，有些土壤肥力不足，煙農(nóng)素質(zhì)不一致的原因，所以此項(xiàng)技術(shù)未能得到全面推行。
二是育苗前期低溫陰雨天氣較多，也少培育壯苗。導(dǎo)致移栽推遲，成活率較低，返青慢，造成煙株封頂過低，有效葉不足，造成導(dǎo)致單產(chǎn)不高，煙葉質(zhì)量下降。
對(duì)未來的工作計(jì)劃是：
要努力學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)有關(guān)的理論和技能，不斷提高自身的技術(shù)水平，把學(xué)到的知識(shí)傳授給煙農(nóng)，以便在工作中不斷提高煙農(nóng)技術(shù)推廣應(yīng)用的能力，更好地為煙農(nóng)服務(wù)，提高煙農(nóng)種煙的效益。在生產(chǎn)方面要堅(jiān)持做好漂浮育苗，科學(xué)施肥的合理化，實(shí)行大田移栽的種植密度和三角定苗，做好大田期病蟲害的統(tǒng)防統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)不良天氣對(duì)烤煙的影響要做到早安排、早準(zhǔn)備、早防范落實(shí)對(duì)策。
通過一年來的工作，難免有些缺點(diǎn)和不足：
下鄉(xiāng)期間有些地方走不到位，指導(dǎo)農(nóng)戶不到位，大田管理不到位，防治病蟲害不及時(shí)等，造成煙葉產(chǎn)量低，完不成任務(wù)。在明年的工作中，要大力宣傳烤煙新政策，早宣傳、早發(fā)動(dòng)，為發(fā)展面積，讓更多的農(nóng)戶種煙。繼續(xù)抓好大棚漂浮育苗工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，團(tuán)結(jié)同事，做好安全工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下達(dá)文件精神，遵守公司的規(guī)章制度，多與煙農(nóng)溝通談技術(shù)，提高自己的管理水平和技術(shù)水平。把學(xué)到的技術(shù)傳授給煙農(nóng)，進(jìn)一步提高煙葉的產(chǎn)量和質(zhì)量，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
作為一名煙技員，在今后的工作中要樹立信心，端正工作態(tài)度，用心工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，把煙葉單產(chǎn)提高，為明年的煙葉生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)，為賀州煙葉的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)12
四月份，我局內(nèi)部監(jiān)管工作從內(nèi)部專賣管理系統(tǒng)的運(yùn)用入手，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管履行內(nèi)管工作職責(zé)，做好卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)控、分析；從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查入手，對(duì)零售大戶監(jiān)管等。全面開展我縣內(nèi)管工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、內(nèi)管工作開展情況
1、四月份預(yù)警情況：內(nèi)管系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警88起，其中：訂單總量異常預(yù)警25起。單品牌單次訂貨異常預(yù)警1起，多次訂貨異常預(yù)警60起。零售戶兩個(gè)周期未進(jìn)貨預(yù)警2起。
2、加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管
加強(qiáng)送貨環(huán)節(jié)的檢查：內(nèi)管人員不定期對(duì)送貨途中的車輛進(jìn)行檢查，查送貨小票數(shù)量與送貨車內(nèi)的卷煙品種、數(shù)量是否一致，經(jīng)查均無違規(guī)行為。并對(duì)卷煙送貨資金到位情況進(jìn)行監(jiān)管，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。
3、加大對(duì)直營(yíng)店，集團(tuán)客戶監(jiān)管
四月份，我局內(nèi)管辦對(duì)直營(yíng)店開展了實(shí)地監(jiān)管，直營(yíng)店賬目清楚、賬務(wù)相符、卷煙陳列有序、資金到位及時(shí)、無代賣卷煙、串碼銷售卷煙的情況，經(jīng)營(yíng)規(guī)范。同時(shí)，對(duì)大集團(tuán)客戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行了監(jiān)管，本月集團(tuán)客戶101戶，大集團(tuán)客戶5戶，小集團(tuán)客戶39戶。采取了不定時(shí)、不定期的檢查方式。查看是否按指導(dǎo)零售價(jià)銷售，有無銷售串碼卷煙、非法三煙等情況。未發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)情況，均能規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
4、參加管理所的周工作例會(huì)，并對(duì)《專賣管理所工作規(guī)范》應(yīng)用進(jìn)行了檢查，并對(duì)檢查的結(jié)果要求及時(shí)整改。
5、零售許可證后繼監(jiān)管情況。四月份，停歇業(yè)38戶。無一起違規(guī)、違紀(jì)行為發(fā)生。
6、加大對(duì)工業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度。內(nèi)管辦一行到xx卷煙廠實(shí)地查看廢棄煙草專賣品的臺(tái)賬、實(shí)物庫存。從目前我局對(duì)xx卷煙廠的監(jiān)管情況來看，xx卷煙廠能認(rèn)真扎實(shí)有效開展內(nèi)部監(jiān)管工作，有較強(qiáng)的自律規(guī)范意識(shí)，并建立了內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制，能積極配合，主動(dòng)接受我局的監(jiān)督。
二、內(nèi)管預(yù)警問題產(chǎn)生的原因及處理措施
1、訂單總量異常預(yù)警25起，按流程處理了14起，不處理11起通過調(diào)查，以上24起預(yù)警都為客戶自主訂購卷煙，產(chǎn)生預(yù)警的原因有
�。�1）本月底部分客戶為了保證卷煙市場(chǎng)供應(yīng)就在節(jié)前的電訪日加大了卷煙的購進(jìn)量。所以導(dǎo)致預(yù)警的產(chǎn)生。
（2）部分客戶因卷煙庫存低，所以在下一次電訪的時(shí)候就突然加大了卷煙的購進(jìn)量。導(dǎo)致預(yù)警的產(chǎn)生。
�。�3）部分客戶對(duì)自己的庫存還不是十分了解，所以平時(shí)只要是有煙賣就沒有購進(jìn)多少，到煙銷售空了后，又突然加大了卷煙的購進(jìn)量。
2、多次訂貨預(yù)警60起，按流程處理20起，不處理40起。產(chǎn)生預(yù)警的.原因是全市統(tǒng)一對(duì)部分客戶調(diào)整訪銷頻次，也有的是調(diào)整了訪銷次數(shù)而導(dǎo)致預(yù)警的產(chǎn)生。
3、零售戶兩個(gè)周期未進(jìn)貨預(yù)警2起。產(chǎn)生預(yù)警的原因是客戶店內(nèi)生意清淡，沒有訂貨。
4、單品牌單次訂貨預(yù)警的原因是：客戶增加了單品牌品種的數(shù)量，無違規(guī)行為。
三、下階段內(nèi)管工作打算及建議：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《省煙草專賣局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家煙草專賣局關(guān)于認(rèn)定真煙違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的通知》要求。
2、根據(jù)市局專賣科工作要求，對(duì)集團(tuán)大客戶（新益佳、中百倉儲(chǔ)、王源昌購物廣場(chǎng)），直營(yíng)店進(jìn)行一次重點(diǎn)抽查。
3、要關(guān)注本轄區(qū)內(nèi)的串碼煙，對(duì)串碼煙流出客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，防止虛擬客戶行為發(fā)生。
4、積極加強(qiáng)與客服部的橫向溝通，及時(shí)督導(dǎo)客戶經(jīng)理切實(shí)做好客戶訂貨日程調(diào)整前的報(bào)備工作，有效預(yù)防多次訂貨異常預(yù)警情況的發(fā)生；
5、及時(shí)做好違法“兩珍”黃鶴樓卷煙案件的填報(bào)工作。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)非法流通卷煙情況的管理，每月按時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)數(shù)據(jù)。
7、繼續(xù)加大高價(jià)位卷煙的市場(chǎng)監(jiān)管工作，加大綜合整治力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)13
20xx年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的'各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)XXX次，以會(huì)代訓(xùn)xx次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)xx次。本年度共進(jìn)行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人xx，通過人xx，及格率xx%;市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人xx，通過人xx，中級(jí)參考人xx，通過人xx，通過率xx%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會(huì)招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè)，其中專賣檢查證件xx個(gè)，行政執(zhí)法證件xx個(gè)，聽證資格證xx個(gè)，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴電話，更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃，法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：
一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;
二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問題;
三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)14
20xx年以來，我們xx分局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，緊緊抓住行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假工作兩根主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的工作要求，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管和強(qiáng)化市場(chǎng)零售端建設(shè)，鞏固和維護(hù)了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。現(xiàn)就有關(guān)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局有關(guān)內(nèi)管工作要求，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，市局在去年12月份以滬煙專管[20xx]180號(hào)文件下發(fā)了《內(nèi)部專賣監(jiān)督管理監(jiān)督工作規(guī)范》，從而進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，規(guī)范了工作流程。我們一方面組織機(jī)關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)，另一方面加強(qiáng)對(duì)分局（有限公司）相關(guān)人員培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了相關(guān)部門、相關(guān)層次工作人員對(duì)內(nèi)管工作的重視程度，再充分認(rèn)識(shí)到專賣內(nèi)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，同時(shí)也意識(shí)到了專賣內(nèi)管工作是煙草行業(yè)的生命線。
2、按計(jì)劃加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高執(zhí)行力
為了有效落實(shí)市局09年總體工作思路和要求，全面推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開展，確保卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序健康穩(wěn)定發(fā)展。年初，我們制定了09年度內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作設(shè)想，為了使制定的專賣內(nèi)部監(jiān)督管理工作能夠真正落到實(shí)處，我們?cè)诮∪M織體系、完善內(nèi)部操作流程、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)的.同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化日常自查和抽查等工作措施，并全面做好相關(guān)記錄與資料的保管。年初，分局（有限公司）又以簽訂《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)管理責(zé)任書》的形式，規(guī)定了相關(guān)部門必須執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)管制度規(guī)定的剛性要求，并結(jié)合績(jī)效考核工作對(duì)各部門執(zhí)行內(nèi)管規(guī)定要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化考核，真正體現(xiàn)“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的監(jiān)管要求，確保了卷煙經(jīng)營(yíng)持續(xù)、穩(wěn)定、高效、健康、規(guī)范地發(fā)展。
3、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，切實(shí)提審內(nèi)管工作水平
鑒于市局180號(hào)文件對(duì)內(nèi)管工作的總體要求，針對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力的要求，幫助內(nèi)管人員盡快理解和掌握新的檢查方式和工作技巧，今年以來，我們組織了內(nèi)管科相關(guān)人員赴兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)。一方面加強(qiáng)了面對(duì)面的工作交流，另一方面，通過共同探討解決了內(nèi)管工作中碰到的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，從而促使我們緊跟市局節(jié)拍，有效地推進(jìn)了內(nèi)管工作的提升。
二、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序
今年以來，我們緊緊圍繞市局09年度專賣管理市場(chǎng)監(jiān)管工作要點(diǎn)，始終保持卷煙打私打假高壓態(tài)勢(shì)，以市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化零售終端建設(shè)。截至5月31日，共出動(dòng)稽查人員1698人次，檢查持證經(jīng)營(yíng)戶3029戶，無證戶253戶，取締專業(yè)無證戶2戶。聯(lián)合公安、工商聯(lián)合執(zhí)法10次，查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件55起，移交工商案件10起，查扣涉案卷煙2769.8條，總價(jià)值18.96萬元，其中假冒卷煙1060條，進(jìn)一步規(guī)范了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
1、規(guī)范市場(chǎng)、強(qiáng)化監(jiān)督，始終以凈化卷煙市場(chǎng)作為專賣管理工作的重中之重。在市場(chǎng)檢查中，采取多種方式，全面監(jiān)控卷煙市場(chǎng)。第一、加強(qiáng)日常檢查。做到檢查覆蓋率100%；第二、采取分類管理的方法，有重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)煙草專賣零售許可證有效期一年及今年以來新發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為持證戶的監(jiān)管。通過增加檢查頻次，加強(qiáng)專賣法規(guī)宣傳，促進(jìn)零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；第三、實(shí)施非常規(guī)檢查。強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)檢查和雙休日檢查，打破檢查常規(guī)，保證市場(chǎng)監(jiān)控全天候；第四，對(duì)偏僻地區(qū)的零售戶實(shí)行隨機(jī)檢查，做到“兵無常勢(shì)，水無常形”，讓違法分子無規(guī)律可循，確保檢查效果事半功倍。
2、擴(kuò)大信息渠道，及時(shí)掌握信息。年初，分局與政府以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門簽訂共同監(jiān)管協(xié)議，利于個(gè)方面社會(huì)資源，隨時(shí)掌握和了解卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況。同時(shí)，在發(fā)展線人和擴(kuò)大案件信息上下功夫，做好案件經(jīng)營(yíng)。
3、加強(qiáng)各方協(xié)作，形成打假合力。第一、與公安、工商等執(zhí)法部門建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，針對(duì)市場(chǎng)情況按月開展聯(lián)合執(zhí)法整治，依法對(duì)無證無照經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行取締；第二、發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門作用，加強(qiáng)溝通，多渠道獲取卷煙市場(chǎng)信息；第三、與兄弟分局進(jìn)行交叉整治，加強(qiáng)信息交流，充分發(fā)揮互動(dòng)小組在市場(chǎng)整治中的作用。
三、存在問題
1、由于案源線索來源少，大要案及網(wǎng)絡(luò)案件偵破工作進(jìn)展緩慢。
2、在日常市場(chǎng)檢查中，當(dāng)查獲某店有涉嫌違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，我們將涉案物品作先行登記保存，并現(xiàn)場(chǎng)制作相關(guān)法律文書，當(dāng)事人也承認(rèn)先行登記保存的卷煙用于店內(nèi)銷售并簽字確認(rèn)。但案件進(jìn)入調(diào)查審理階段，當(dāng)事人或持證人在接受調(diào)查詢問時(shí)，否認(rèn)了現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn)的事實(shí)，使下一步的案件處理增加了難度。
四、下一步打算
1、擴(kuò)大內(nèi)管的宣傳培訓(xùn)面，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)部門工作人員管理意識(shí)，堅(jiān)持“檢查、輔導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn)”四位一體的內(nèi)管模式，真正做到徹查與嚴(yán)防相結(jié)合。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)考核，注重效果。通過健全完善考核機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)管工作實(shí)效。
3、加強(qiáng)對(duì)零售終端的管理，特別要加強(qiáng)對(duì)一年期和今年新發(fā)生違法違規(guī)持證戶的監(jiān)管，要注重重點(diǎn)戶的新動(dòng)向，適時(shí)采取措施加以整治。
4、加強(qiáng)與公安、工商、交警等執(zhí)法部門的配合，切實(shí)搞好路檢路查和發(fā)展線人情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，努力做好案件經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在大要案以及網(wǎng)絡(luò)案件的查處上有新的突破。
煙草客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)15
當(dāng)前的國(guó)有企業(yè)，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要參與者與重要組成部分，因此擔(dān)負(fù)著較多的社會(huì)使命與歷史使命。然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革開放事業(yè)的不斷深入，導(dǎo)致利益不斷調(diào)整，因此必然會(huì)帶來一系列的問題與矛盾，也引發(fā)了一些較深層次的問題。因此當(dāng)前信訪工作者首要解決的問題，是采取何種措施來有效地平衡各方面的利益沖突關(guān)系，從而維護(hù)整個(gè)國(guó)有企業(yè)以及社會(huì)的安定和諧。
一、當(dāng)前國(guó)有企業(yè)員工上訪的主要原因
（一）企業(yè)內(nèi)部原因。改革開放以來，出于各種歷史以及現(xiàn)實(shí)的原因，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)存在較多的問題與矛盾，造成信訪出現(xiàn)較多困難。通過實(shí)際調(diào)查與研究可以得出：90%的信訪問題為歷史遺留問題，主要表現(xiàn)為：過去政企分開時(shí)期，留在政府工作的'部分職工同分流到企業(yè)部分職工的福利待遇有著較大的差距，巨大的心理落差導(dǎo)致職工頻繁上訪，這種信訪原因在各個(gè)地區(qū)表現(xiàn)比較普遍。一些國(guó)有企業(yè)的內(nèi)退職工要求提高內(nèi)退的工資、加強(qiáng)工傷補(bǔ)貼以及重新上崗也是導(dǎo)致上訪的另一個(gè)主要原因。這主要是由于，在改革開放的初期，出于國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較弱，導(dǎo)致部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重。為了有效縮減企業(yè)人力開支，許多職工辦理了內(nèi)退以及停薪留職等手續(xù)，并且依照當(dāng)時(shí)的條件獲得了一定的企業(yè)工傷補(bǔ)貼。然而隨著國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的逐漸好轉(zhuǎn)，企業(yè)職工的收入也不斷增加，從而拉大了在職職工與內(nèi)退職工之間的差距。近年來，物價(jià)上漲較快，內(nèi)退職工很難依靠微薄的補(bǔ)貼或者工傷補(bǔ)貼來維持生活，因此導(dǎo)致了部分內(nèi)退與工傷職工心理出現(xiàn)失衡現(xiàn)象，要求國(guó)有企業(yè)提高補(bǔ)貼或者重新返崗，這也是導(dǎo)致當(dāng)前部分人員不斷上訪的重要原因之一。
�。ǘ┞毠に枷胝J(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。除了上文由于企業(yè)內(nèi)部改制等因素導(dǎo)致上訪數(shù)量較多之外，還有企業(yè)職工自身認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，也是導(dǎo)致職工進(jìn)行上訪的內(nèi)部因素。一方面由于部分員工過度依賴信訪，認(rèn)為信訪能夠解決所有問題，而不運(yùn)用法律的武器來保護(hù)自己。從而將一些本可以通過相關(guān)法律程序有效解決的矛盾引發(fā)為越級(jí)上訪、非正常上訪。在實(shí)際生活中，還出現(xiàn)一些已經(jīng)接受法律程序的案件，甚至一些已經(jīng)得到判決的案件仍然繼續(xù)上訪；另一方面則是一些上訪員工的法律觀念較為薄弱，其深受“法不責(zé)眾”“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”等錯(cuò)誤觀念的影響，在實(shí)際生活遇到問題時(shí)，不想辦法去解決事情與問題，而是不管是非、無論對(duì)錯(cuò)糾集群眾集體上訪鬧事。
二、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪工作存在的問題與不足
當(dāng)前階段，國(guó)有企業(yè)的信訪工作取得了一定的進(jìn)步，然而還存在著較多的問題與不足，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
一是一些單位對(duì)信訪工作重要程度沒有足夠認(rèn)知，從而導(dǎo)致相關(guān)機(jī)構(gòu)不健全，信訪工作人員權(quán)利受到限制。一些單位的信訪工作的職權(quán)僅限于對(duì)來信來訪做記錄，只轉(zhuǎn)不辦，形同虛設(shè)。
二是部分信訪部門的工作制度缺少規(guī)范性，制度設(shè)定不夠健全。新形勢(shì)下，要求信訪單位應(yīng)該采取流程化、制度化理念來引導(dǎo)信訪工作，遵守國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》相關(guān)條款。三是部分信訪工作人員的責(zé)任心較差，工作能力較低，一些國(guó)有企業(yè)的信訪工作人員未具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，理論水平素養(yǎng)較差，思想道德水平較低，不能適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)信訪工作的相關(guān)要求。
三、新形勢(shì)下加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)信訪工作的重要措施
為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與要求，國(guó)有企業(yè)信訪工作要不斷地改進(jìn)工作方式與工作方法，富有創(chuàng)新精神，依據(jù)相關(guān)法律來創(chuàng)造性地進(jìn)行信訪工作。
針對(duì)上述情況，國(guó)有企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況，建立相適應(yīng)的信訪工作機(jī)構(gòu)。國(guó)有企業(yè)可以將信訪工作歸入每年年初與各個(gè)單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書》中，從而將信訪工作切實(shí)劃入企業(yè)年度工作目標(biāo)的管理考核內(nèi)容之中。與此同時(shí)，還要將信訪工作作為考核干部業(yè)績(jī)的主要方式與內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，相關(guān)國(guó)有企業(yè)依據(jù)責(zé)任制具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真地履行職責(zé)，保證工作落實(shí)到位，從而確保信訪工作目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。
與此同時(shí)，還要不斷提高國(guó)有企業(yè)信訪工作者的心理素質(zhì)與政策水平。在實(shí)際生活中，存在著多種多樣的上訪人員類型與態(tài)度，通常而言，第一次上訪人員比較沮喪，態(tài)度較好，而老訪者則吹胡瞪眼，群訪者依據(jù)人多優(yōu)勢(shì)與信訪工作人員叫板。在信訪工作人員接待上訪的過程中，不少上訪者第一次比較通情達(dá)理，稱信訪工作人員為“恩人”；然而當(dāng)一些問題出于各種方面原因無法解決時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致上訪者第二次上訪態(tài)度演變?yōu)閺?qiáng)詞奪理、蠻橫易怒。此時(shí)信訪干部也逐漸從“恩人”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皦娜恕保踔潦恰俺鹑恕�。面�?duì)這種情況，信訪工作人員一定要具備較好的心理素質(zhì)，遇到復(fù)雜與突發(fā)問題時(shí)能夠保持沉著冷靜態(tài)度，從而應(yīng)對(duì)各種局面。與此同時(shí)，國(guó)有企業(yè)的信訪工作人員還要擁有比較高的政策水平，詳細(xì)認(rèn)真地向上訪者介紹政策的具體規(guī)定，對(duì)于一些政策不允許的問題則不能解決。然而無論政策是否給予解決，信訪工作人員都要保持良好的工作作風(fēng)，依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪案件，而不能互相推諉，增加上訪人員心理負(fù)擔(dān)。
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