銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年。在這一年中，我作為銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，努力提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)內(nèi)勤工作的規(guī)范化和高效化�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)管理方面
在過去的一年中，我積極參與了銀行內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理與協(xié)調(diào)工作。通過對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，提升了整體工作效率。具體而言，xx月份成功實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目，使得業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮短了xx%，客戶滿意度顯著提升。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
我深知團(tuán)隊(duì)的力量，因此在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上投入了大量精力。通過定期組織培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。今年共組織了xx次培訓(xùn)，覆蓋了xx名員工，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)方面。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制方面
在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，我嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控措施，定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查工作。今年共發(fā)現(xiàn)并整改風(fēng)險(xiǎn)隱患xx項(xiàng)，有效防范了潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保了銀行的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
4. 客戶服務(wù)方面
為了更好地服務(wù)客戶，我積極推動(dòng)客戶反饋機(jī)制的建立，及時(shí)收集客戶意見和建議。今年共收集客戶反饋xx條，針對(duì)客戶提出的問題，我們迅速制定了整改方案，并取得了良好的效果，客戶滿意度提升了xx%。
二、存在的問題
盡管在過去的一年中取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些不足之處。首先，部分業(yè)務(wù)流程仍顯繁瑣，影響了工作效率。其次，團(tuán)隊(duì)成員的`專業(yè)能力參差不齊，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。最后，客戶服務(wù)的個(gè)性化程度有待提高，尚需深入挖掘客戶需求。
三、下一步計(jì)劃
針對(duì)以上問題，我制定了以下改進(jìn)措施：
1. 繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，提高工作效率。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，特別是針對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)水平。
3. 深入了解客戶需求，推出更加個(gè)性化的服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)。
總結(jié)過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身及團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，期待在新的一年中與大家攜手共進(jìn)，共創(chuàng)佳績(jī)！
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 2
歲末回首，過去一年的工作歷程在忙碌與充實(shí)中畫上句號(hào)。作為銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)，我扎根于網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作引領(lǐng)、客戶服務(wù)優(yōu)化及風(fēng)險(xiǎn)把控等核心工作領(lǐng)域，肩負(fù)著保障網(wǎng)點(diǎn)平穩(wěn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健拓展的使命。以下是我對(duì)本年度工作的全面總結(jié)：
一、運(yùn)營(yíng)管理工作成果
1. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：秉持高效精準(zhǔn)理念，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度梳理。整合開戶、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻業(yè)務(wù)手續(xù)，去除繁瑣重復(fù)環(huán)節(jié)，使開戶平均時(shí)長(zhǎng)從原本的 xx 分鐘縮短至 xx 分鐘，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)處理效率提升 xx%，極大減少客戶等待時(shí)間，提升業(yè)務(wù)辦理流暢度與客戶體驗(yàn)。
2. 廳堂秩序維護(hù)：合理規(guī)劃廳堂功能分區(qū)，設(shè)置現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等，明確標(biāo)識(shí)指引，安排專人負(fù)責(zé)廳堂導(dǎo)覽分流。通過動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口開放數(shù)量，依據(jù)客流量靈活調(diào)配柜員崗位，如在社保代發(fā)、工資發(fā)放等業(yè)務(wù)高峰期增設(shè)臨時(shí)窗口，確保廳堂秩序井然，客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)控制在 xx 分鐘以內(nèi)，避免擁堵混亂局面。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與建設(shè)
1. 人員培訓(xùn)與提升：深知團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)是銀行服務(wù)基石，組織各類內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng) xx 場(chǎng)。涵蓋金融產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)要點(diǎn)等多維度內(nèi)容。邀請(qǐng)資深業(yè)務(wù)專家、外部培訓(xùn)講師授課，結(jié)合案例分析、模擬實(shí)操、小組討論等形式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。經(jīng)培訓(xùn)，員工產(chǎn)品營(yíng)銷成功率提升 xx 個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)操作失誤率降低 xx%，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造：注重營(yíng)造積極向上工作氛圍，定期開展團(tuán)隊(duì)團(tuán)建活動(dòng)，如戶外拓展、主題茶話會(huì)等，增強(qiáng)員工之間溝通交流與協(xié)作默契。建立公平公正績(jī)效評(píng)估體系，將業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷成果等指標(biāo)量化考核，依據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工奮勇爭(zhēng)先，員工滿意度達(dá) xx%，團(tuán)隊(duì)離職率控制在 xx%以下，保持穩(wěn)定且富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。
三、客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)踐
1. 服務(wù)品質(zhì)提升舉措：在網(wǎng)點(diǎn)推行“微笑服務(wù)”“首問負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則。大堂經(jīng)理主動(dòng)熱情迎接客戶，第一時(shí)間了解需求并引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)區(qū)域；柜員規(guī)范服務(wù)用語、耐心解答疑問，確�？蛻魡栴}件件有回音。針對(duì)老年客戶、殘障客戶等特殊群體，設(shè)立綠色通道、提供上門服務(wù) xx 次，全年客戶投訴率同比下降 xx%，表?yè)P(yáng)信與錦旗數(shù)量達(dá) xx 件，服務(wù)口碑顯著提升。
2. 客戶需求洞察與產(chǎn)品匹配：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入分析客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣與金融需求，通過客戶分層管理，為高凈值客戶提供專屬財(cái)富管理方案，配置私人銀行產(chǎn)品組合；為大眾客戶推薦儲(chǔ)蓄、理財(cái)產(chǎn)品，普及金融知識(shí)提升理財(cái)意識(shí)。成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品金額達(dá) xx 萬元，儲(chǔ)蓄存款新增 xx 萬元，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值增值與銀行業(yè)務(wù)拓展雙贏。
四、風(fēng)險(xiǎn)防控工作成效
1. 合規(guī)管理強(qiáng)化：組織常態(tài)化合規(guī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新金融法規(guī)、監(jiān)管政策及行內(nèi)規(guī)章制度，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) xx 小時(shí)，覆蓋全員。定期開展合規(guī)自查自糾，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開戶資料審核、反洗錢操作、信貸審批流程等重點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格檢查，全年發(fā)現(xiàn)并整改合規(guī)問題 xx 個(gè)，確保業(yè)務(wù)開展全程依法合規(guī)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)防線。
2. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警：依托先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，如資金異常流動(dòng)、賬戶交易可疑行為等。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，設(shè)定預(yù)警閾值，一旦觸發(fā)及時(shí)核查處置。本年度成功攔截 xx 起疑似電信詐騙轉(zhuǎn)賬，挽回客戶資金損失 xx 萬元，有效守護(hù)客戶資金安全，維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定。
五、問題剖析與改進(jìn)思路
1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新跟進(jìn)不足：面對(duì)金融科技飛速發(fā)展與市場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品頻出，網(wǎng)點(diǎn)在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局稍顯滯后，如數(shù)字貨幣推廣應(yīng)用、線上財(cái)富管理服務(wù)融合方面，參與度與熟練度有待提升。后續(xù)將加大對(duì)員工新興業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，設(shè)立創(chuàng)新業(yè)務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工探索嘗試，加強(qiáng)與上級(jí)行創(chuàng)新部門聯(lián)動(dòng)，加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新落地。
2. 跨部門協(xié)同效率待高：在與信貸、風(fēng)控等部門協(xié)同開展綜合性業(yè)務(wù)時(shí)，信息傳遞有時(shí)不暢、流程銜接存在縫隙，影響業(yè)務(wù)整體推進(jìn)速度。計(jì)劃建立跨部門常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)議，明確各部門職責(zé)邊界與協(xié)作流程，利用信息化工具共享業(yè)務(wù)信息，提升協(xié)同作業(yè)效能。
六、未來展望與工作規(guī)劃
新的`一年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在運(yùn)營(yíng)管理上，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助智能設(shè)備與系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)降本增效；團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，培育復(fù)合型人才，打造一支精通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、熟稔新興金融科技的精英團(tuán)隊(duì)；客戶服務(wù)聚焦個(gè)性化定制，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像為客戶量身打造金融服務(wù)方案；風(fēng)險(xiǎn)防控緊跟監(jiān)管要求，升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，嚴(yán)守合規(guī)底線。我將以更飽滿熱情、更嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮進(jìn)，為銀行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，助力業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高，服務(wù)品質(zhì)更上層樓。
過去一年的工作經(jīng)歷是成長(zhǎng)基石，展望未來，我滿懷信心迎接新挑戰(zhàn)，踏實(shí)走好每一步，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)穩(wěn)健前行。
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 3
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年。在過去的一年里，我作為銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)，積極履行職責(zé)，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)管理
在過去的一年中，我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理工作取得了一定的進(jìn)展。通過優(yōu)化內(nèi)部流程，提升了工作效率，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。特別是在xx業(yè)務(wù)上，我們成功實(shí)現(xiàn)了xx%的增長(zhǎng)，為銀行的整體業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)了力量。
2. 風(fēng)險(xiǎn)控制
我始終將風(fēng)險(xiǎn)控制作為工作的重中之重。在這一年里，我們加強(qiáng)了對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和監(jiān)測(cè)，完善了風(fēng)險(xiǎn)管理體系，制定了相應(yīng)的.應(yīng)急預(yù)案，確保了銀行在復(fù)雜環(huán)境下的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)是我們工作的核心。在過去的一年中，我注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與建設(shè)，定期組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
4. 客戶服務(wù)
客戶是我們銀行發(fā)展的基石。我積極推動(dòng)客戶服務(wù)的提升，制定了一系列客戶關(guān)懷措施，定期收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，以提高客戶滿意度。通過這些努力，我們的客戶流失率顯著降低。
二、存在問題
盡管在過去的一年中取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足。首先，部分業(yè)務(wù)流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化，特別是在xx環(huán)節(jié)上，效率有待提升。其次，團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和技能水平參差不齊，需要加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)。
三、20xx年工作計(jì)劃
針對(duì)上述問題，我計(jì)劃在20xx年采取以下措施：
1. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，借助信息化手段提升工作效率，力爭(zhēng)在xx方面實(shí)現(xiàn)更大的突破。
2. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定期開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與演練，提高全員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保銀行的安全運(yùn)營(yíng)。
3. 提升團(tuán)隊(duì)能力
制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求，開展專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提升整體團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
4. 深化客戶關(guān)系
繼續(xù)關(guān)注客戶需求，開展多樣化的客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，努力提升客戶的整體體驗(yàn)。
總結(jié)過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身的管理能力和專業(yè)水平，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與信任，讓我們共同迎接新一年的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 4
歲序常易，華章日新。過去一年，作為銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)，我堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，深度聚焦業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控及客戶服務(wù)等核心板塊工作，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)復(fù)盤如下：
一、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)把控與推進(jìn)
1. 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)深耕細(xì)作：秉持“拓客吸存，夯實(shí)根基”理念，全力投入儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)拓展工作。一方面，協(xié)同外勤團(tuán)隊(duì)深入周邊社區(qū)、商圈開展特色營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)XX次，諸如“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)，專屬儲(chǔ)蓄產(chǎn)品推介會(huì)”等，憑借對(duì)市場(chǎng)需求精準(zhǔn)洞察，推出契合居民財(cái)富規(guī)劃的'儲(chǔ)蓄產(chǎn)品組合，成功吸引新客戶XX戶，新增儲(chǔ)蓄存款金額達(dá)XX萬元，助力我行儲(chǔ)蓄規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)。另一方面，深挖存量客戶潛力，借助CRM系統(tǒng)精細(xì)化管理，精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)老客戶，實(shí)施一對(duì)一專屬服務(wù)與產(chǎn)品適配，實(shí)現(xiàn)存量客戶儲(chǔ)蓄余額提升XX萬元，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率較去年同期攀升XX個(gè)百分點(diǎn)。
2. 對(duì)公業(yè)務(wù)靶向發(fā)力：緊盯本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)與小微企業(yè)群體，積極搭建銀企合作橋梁。主動(dòng)上門拜訪潛力企業(yè)XX家，深入了解企業(yè)金融需求，量身定制綜合金融服務(wù)方案，涵蓋對(duì)公賬戶開立、結(jié)算套餐配置、信貸支持等多元業(yè)務(wù)。本年度成功拓展對(duì)公賬戶XX戶，對(duì)公存款新增XX萬元，且助力XX家小微企業(yè)獲得授信額度總計(jì)XX萬元，切實(shí)激活企業(yè)發(fā)展動(dòng)能，同步壯大我行對(duì)公業(yè)務(wù)版圖，強(qiáng)化我行在區(qū)域?qū)鹑陬I(lǐng)域影響力。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人員管理
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝合力：深知團(tuán)隊(duì)力量是銀行運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵支撐，因而著力打造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、專業(yè)過硬的內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)。組織內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)XX場(chǎng)，內(nèi)容涵蓋金融新規(guī)解讀、業(yè)務(wù)操作技能提升、服務(wù)禮儀強(qiáng)化等多維度，邀請(qǐng)行內(nèi)資深專家與外部專業(yè)講師授課，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超XX小時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)素養(yǎng)得以顯著拔高，在全行業(yè)務(wù)知識(shí)考核中，內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)平均成績(jī)名列前茅。同時(shí)，注重團(tuán)隊(duì)文化營(yíng)造，定期開展團(tuán)建拓展活動(dòng)，如戶外素質(zhì)拓展、主題生日會(huì)等，增進(jìn)成員間情感交流，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契度與歸屬感，工作效能持續(xù)上揚(yáng)。
2. 績(jī)效管理激活力：優(yōu)化內(nèi)勤人員績(jī)效考核體系，摒棄傳統(tǒng)“一刀切”模式，引入多維度量化考核指標(biāo)，將業(yè)務(wù)辦理量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等關(guān)鍵要素按不同權(quán)重納入考核范疇，確保考核精準(zhǔn)反映員工工作價(jià)值。依據(jù)績(jī)效結(jié)果，實(shí)施差異化激勵(lì)舉措，對(duì)表現(xiàn)卓越員工給予績(jī)效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰、晉升優(yōu)先推薦等獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全員爭(zhēng)先進(jìn)位干勁；對(duì)暫處后進(jìn)員工，開展一對(duì)一幫扶輔導(dǎo)，剖析工作短板并制定針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃，助力其快速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
三、風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)管理
1. 合規(guī)教育筑防線：將合規(guī)理念貫穿業(yè)務(wù)始終，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控“思想堤壩”。按季組織全員合規(guī)培訓(xùn)，累計(jì)開展XX次，結(jié)合典型違規(guī)案例深度剖析，解讀最新金融監(jiān)管政策法規(guī)，明晰業(yè)務(wù)操作紅線與底線，參訓(xùn)人員達(dá)XX人次，實(shí)現(xiàn)合規(guī)意識(shí)全覆蓋。同時(shí)，定期開展合規(guī)知識(shí)測(cè)試與競(jìng)賽活動(dòng)，以考促學(xué)、以賽促練，鞏固學(xué)習(xí)成果，確保每位員工將合規(guī)準(zhǔn)則內(nèi)化于心、外化于行，全年無重大違規(guī)操作事件發(fā)生。
2. 風(fēng)險(xiǎn)排查堵漏洞：建立常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，聚焦信貸、結(jié)算、反洗錢等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開展專項(xiàng)排查工作XX輪次。在信貸風(fēng)險(xiǎn)排查中，嚴(yán)格審查貸款資料完整性、貸款用途真實(shí)性，有效識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款XX筆，提前采取催收、資產(chǎn)保全等措施，將信貸風(fēng)險(xiǎn)損失控制在最低限度；于結(jié)算業(yè)務(wù)排查里，強(qiáng)化賬戶異常交易監(jiān)測(cè)，成功堵截XX起疑似電信詐騙資金轉(zhuǎn)移操作，守護(hù)客戶資金安全；反洗錢工作層面，完善客戶身份識(shí)別與可疑交易報(bào)告機(jī)制，向監(jiān)管部門報(bào)送有效可疑交易線索XX條，全力維護(hù)金融秩序穩(wěn)定。
四、客戶服務(wù)品質(zhì)提升
1. 服務(wù)優(yōu)化贏口碑：以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化廳堂服務(wù)流程與品質(zhì)。增設(shè)大堂引導(dǎo)專員，實(shí)現(xiàn)客戶進(jìn)門“一對(duì)一”貼心服務(wù)，精準(zhǔn)分流、高效引導(dǎo)，縮短客戶等待時(shí)間平均達(dá)XX分鐘。升級(jí)廳堂便民設(shè)施，增設(shè)母嬰室、無障礙通道、自助充電設(shè)備等，從細(xì)微處彰顯人文關(guān)懷。同時(shí)，定期收集客戶反饋意見，依據(jù)客戶訴求優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)繁瑣手續(xù)XX項(xiàng)，客戶滿意度從年初XX%躍升至年末XX%，收獲客戶書面表?yè)P(yáng)信XX封、錦旗XX面，樹立我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2. 問題解決暖人心：搭建高效客戶投訴處理機(jī)制，確保客戶訴求“事事有回音，件件有著落”。針對(duì)客戶投訴問題，成立專項(xiàng)處理小組，第一時(shí)間介入、深入調(diào)查根源、限時(shí)解決反饋，本年度累計(jì)處理客戶投訴XX起，投訴解決率達(dá)XX%，投訴處理滿意度高達(dá)XX%。將投訴案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)“活教材”，復(fù)盤分析、總結(jié)教訓(xùn)、完善制度流程，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)投訴到主動(dòng)預(yù)防問題轉(zhuǎn)變，全方位提升客戶體驗(yàn)。
五、工作不足之處與改進(jìn)策略
1. 不足之處洞察：回顧全年工作，亦存在可提升空間。一是在數(shù)字化業(yè)務(wù)推廣上，雖積極響應(yīng)總行號(hào)召推進(jìn)線上金融產(chǎn)品應(yīng)用，但部分中老年客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品接受度仍較低，線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率有待提高；二是在跨部門協(xié)同作業(yè)時(shí)，信息傳遞偶爾出現(xiàn)延遲或偏差，影響業(yè)務(wù)推進(jìn)效率，尤其在復(fù)雜信貸項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)，內(nèi)勤與信貸部門銜接不夠順暢。
2. 改進(jìn)策略明晰：針對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)短板，計(jì)劃開展“線上金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)中老年客戶群體舉辦電子銀行產(chǎn)品操作培訓(xùn)講座，制作簡(jiǎn)易操作手冊(cè)與視頻教程，安排專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，提升線上業(yè)務(wù)活躍度。為優(yōu)化跨部門協(xié)同，將牽頭制定詳細(xì)跨部門業(yè)務(wù)溝通手冊(cè)，明確信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)格式、對(duì)接人員職責(zé)、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期召開跨部門聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)化信息共享與工作協(xié)同，打破部門壁壘，加速業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、未來展望與工作規(guī)劃
新一年工作征程已然開啟，我將錨定更高目標(biāo)、砥礪奮進(jìn)前行。業(yè)務(wù)拓展層面，計(jì)劃儲(chǔ)蓄存款新增XX萬元、對(duì)公存款新增XX萬元，通過創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)與精準(zhǔn)營(yíng)銷舉措深挖市場(chǎng)潛力；團(tuán)隊(duì)管理上，培育XX名業(yè)務(wù)骨干，打造全能型內(nèi)勤精英團(tuán)隊(duì)，為業(yè)務(wù)騰飛筑牢人才根基；風(fēng)險(xiǎn)防控持續(xù)高壓態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)檢查覆蓋率100%，確保零重大風(fēng)險(xiǎn)事件；客戶服務(wù)再升級(jí)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意度達(dá)XX%以上，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就銀行口碑。秉持初心、篤行實(shí)干，為銀行穩(wěn)健、高質(zhì)量發(fā)展傾盡心力，續(xù)寫輝煌篇章。
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 5
隨著歲月的流轉(zhuǎn)，我們即將迎來新的一年�；仡欉^去一年在xx銀行內(nèi)勤部門的工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為所取得的成績(jī)感到自豪。在此，我謹(jǐn)代表內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報(bào)我們的年終工作總結(jié)。
一、團(tuán)隊(duì)管理
今年，我們內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)在人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上取得了顯著成效。通過優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，我們成功打造了一支高效、專業(yè)的內(nèi)勤隊(duì)伍。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我們注重溝通與交流，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)與發(fā)展，使得員工滿意度達(dá)到了xx%，為銀行的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。
二、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，我們內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，我們成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的.無縫對(duì)接，提高了工作效率。今年，我們內(nèi)勤部門共處理業(yè)務(wù)xx筆，同比增長(zhǎng)xx%，客戶滿意度達(dá)到了xx%的高水平。這些成績(jī)的取得，離不開每一位員工的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行工作的重中之重。今年，我們內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)在風(fēng)險(xiǎn)防控方面取得了顯著進(jìn)步。通過完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，我們成功防范了多起潛在風(fēng)險(xiǎn)事件，確保了銀行資產(chǎn)的安全。同時(shí)，我們還注重風(fēng)險(xiǎn)教育與培訓(xùn)，提高了員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。
四、服務(wù)創(chuàng)新
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們深知服務(wù)創(chuàng)新的重要性。今年，我們內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)在服務(wù)創(chuàng)新方面取得了突破性進(jìn)展。通過引入先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)手段，我們成功推出了xx項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，為客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。這些創(chuàng)新服務(wù)的推出，不僅贏得了客戶的廣泛好評(píng)，還為銀行的品牌形象提升做出了積極貢獻(xiàn)。
五、存在的不足與改進(jìn)措施
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足。如部分業(yè)務(wù)流程仍需優(yōu)化，員工服務(wù)水平有待提升，風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制需進(jìn)一步完善等。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，提高工作效率；二是加大員工培訓(xùn)力度，提升服務(wù)水平；三是完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。
六、展望未來
展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升內(nèi)勤管理水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。我們相信，在全體員工的共同努力下，xx銀行內(nèi)勤部門的明天一定會(huì)更加美好。
在此，我要感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和支持，感謝同事們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)xx銀行更加輝煌的明天！
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 6
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績(jī)。在全體員工的共同努力下，我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)等方面不斷提升，推動(dòng)了銀行的穩(wěn)健發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展
今年，我行在業(yè)務(wù)拓展方面取得了顯著進(jìn)展。通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升服務(wù)質(zhì)量，我們成功吸引了xx%的新客戶，存款余額增長(zhǎng)了xx%。特別是在xx產(chǎn)品的推廣上，取得了良好的市場(chǎng)反響，為銀行的`盈利能力提供了有力支持。
三、風(fēng)險(xiǎn)控制
在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，我們始終將風(fēng)險(xiǎn)管理放在首位。通過完善內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與管理，確保了不良貸款率保持在xx%以下。此外，定期組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和培訓(xùn)，提高全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，為銀行的安全運(yùn)營(yíng)提供了保障。
四、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是我們工作的重中之重。今年，我行積極開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)。通過實(shí)施xx項(xiàng)客戶關(guān)懷活動(dòng)，客戶投訴率下降了xx%。我們還加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)，提升了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。今年共組織了xx次內(nèi)部培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽，激發(fā)了大家的工作熱情，提升了整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
六、總結(jié)與展望
回顧過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也面臨著許多挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制，提升客戶服務(wù)水平，推動(dòng)銀行高質(zhì)量發(fā)展。希望在新的一年里，我們能夠再接再厲，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，感謝全體員工的辛勤付出和支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與指導(dǎo)。讓我們共同期待更加美好的明天！
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 7
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我們已迎來了新的一年。作為銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)，我在此對(duì)過去一年的工作進(jìn)行回顧與總結(jié)，同時(shí)也對(duì)來年的工作進(jìn)行展望。
一、工作回顧
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)，緊密圍繞銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)做好各項(xiàng)內(nèi)勤工作。我們優(yōu)化了內(nèi)部管理流程，提高了工作效率，確保了銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。在客戶服務(wù)方面，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過xx次客戶滿意度調(diào)查，收集并整理了客戶的反饋意見，針對(duì)性地進(jìn)行了改進(jìn)，客戶滿意度得到了顯著提升。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和執(zhí)行力。我們組織了多次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如xx次戶外拓展、xx次內(nèi)部交流會(huì)等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。同時(shí)，我也關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展，為他們提供了xx次專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我始終保持高度的警惕性。我們建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)銀行的內(nèi)勤工作進(jìn)行了全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控。通過定期的`風(fēng)險(xiǎn)排查和報(bào)告制度，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保了銀行資產(chǎn)的安全。
四、業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新
在業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新方面，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極探索新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品。我們根據(jù)市場(chǎng)需求，推出了xx項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如xx、xx等，這些新業(yè)務(wù)不僅豐富了銀行的產(chǎn)品線，也為客戶提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)。同時(shí)，我們也注重與外部機(jī)構(gòu)的合作，與xx家機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管在過去的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也存在一些不足之處。例如，在客戶服務(wù)方面，我們還需要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們還需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)和技能；二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和協(xié)作能力。
六、展望未來
展望新的一年，我將繼續(xù)帶領(lǐng)內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)，以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，投入到銀行的各項(xiàng)內(nèi)勤工作中去。我們將繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高工作效率；加強(qiáng)客戶服務(wù)建設(shè)，提升客戶滿意度；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保銀行資產(chǎn)的安全；積極推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 8
20xx年，xx支行緊緊圍繞總分行的指導(dǎo)思想，工作目標(biāo)和工作布署，結(jié)合本支行的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：
——20xx年我行對(duì)公存款余額18497萬元，較年初下降3795萬元，未能較好地完成全年任務(wù)，完成全年任務(wù)的50%——法人客戶貸款新增28326萬元（含小企業(yè)），完成全年任務(wù)的%，其中流動(dòng)資金貸款新增5700萬元，項(xiàng)目貸款新增22626萬元。
——貿(mào)易融資全年累計(jì)發(fā)放2140萬元。
——實(shí)現(xiàn)對(duì)公結(jié)算帳戶開戶28戶，新開500萬以上客戶2戶，完成全年任務(wù)的27.5%。
——個(gè)人貸款累計(jì)發(fā)放1200萬元，完成全年計(jì)劃的80%，——法人理財(cái)產(chǎn)品銷售7000萬元，完成全年任務(wù)的87.5%——銀行承兌匯票簽發(fā)195萬元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)20xx萬元，完成全的任務(wù)的50%。
二、全年主要工作
1、20xx年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大營(yíng)銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好，針對(duì)xx地區(qū)資源匱乏的局面，以“發(fā)展新客戶為目標(biāo)，維護(hù)存量客戶為重點(diǎn)”進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。在營(yíng)銷過程中，打破區(qū)域限制，及時(shí)捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認(rèn)可，使xxx支行在銀承簽發(fā)，貼現(xiàn)、法人理財(cái)及個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款等方面都有了歷史性的'突破。
2、細(xì)分中小企業(yè)貸款市場(chǎng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，宣傳營(yíng)銷，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點(diǎn)支持對(duì)象。針對(duì)市分行推進(jìn)商品專業(yè)市場(chǎng)加大融資力度的要求，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)市場(chǎng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個(gè)人經(jīng)營(yíng)聯(lián)保貸款，獲得客戶及市場(chǎng)好評(píng)。為分行專業(yè)市場(chǎng)個(gè)貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù)。
3、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下，不放棄各項(xiàng)資源的儲(chǔ)備，并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實(shí)掌握客戶經(jīng)營(yíng)狀況，至年末無一筆逾期和不良貸款發(fā)生。
4、強(qiáng)化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。今年以來我行不斷提升對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的議價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)了投行融資顧問服務(wù)、企業(yè)理財(cái)咨詢服務(wù)、現(xiàn)金管理服務(wù)等多個(gè)產(chǎn)品的捆綁，力爭(zhēng)我行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
三、支行工作存在的不足：
一是干部及員工培訓(xùn)力度薄弱，學(xué)習(xí)氛圍不佳，對(duì)于新興業(yè)務(wù)普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對(duì)低下。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)差，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低，僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務(wù)上，不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是我行客戶結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)公存款的穩(wěn)定性較差，壘大戶現(xiàn)象特別突出，黃桷坪支行的對(duì)公存款基本上靠幾個(gè)大戶支撐。
四是風(fēng)險(xiǎn)防控水平還需進(jìn)一步提高，全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)需要不斷增強(qiáng)。
五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營(yíng)銷工作未將整體性與聯(lián)動(dòng)性較好地結(jié)合起來。
四、工作思路及工作措施
20xx年是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項(xiàng)工作，對(duì)支行當(dāng)前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。
20xx年我行將牢固樹立“以利潤(rùn)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執(zhí)行能力、攻堅(jiān)克難能力，為實(shí)現(xiàn)xxx支行快速發(fā)展而努力奮斗。
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 9
20xx年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行，而我擔(dān)任是第一任行長(zhǎng)，這也是我初次擔(dān)任行長(zhǎng)工作，雖然我在這個(gè)工作崗位是一名新手，但是我憑借著18年從事金融工作的經(jīng)驗(yàn)，在各級(jí)監(jiān)管部門的精心支持下，在地方黨政的關(guān)心支持下，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、以最佳狀態(tài)投入工作，攻克各種困難
我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當(dāng)大的困難。此時(shí)作為銀行負(fù)責(zé)人，我深知沒有扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅(jiān)持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多問題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的.指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動(dòng)一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍，這也是贏得日趨嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的必要條件。對(duì)此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認(rèn)清并分析當(dāng)前形勢(shì)，加大營(yíng)銷力度，為促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實(shí)力上臺(tái)階，全面完成銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的奮斗思路。
其次，攻克上級(jí)下達(dá)的每一個(gè)考核目標(biāo)成為我前進(jìn)的動(dòng)力，解決工作中每一個(gè)挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開拓精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，笨鳥要先飛，允許犯錯(cuò)但機(jī)會(huì)有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動(dòng)手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。
二、全方位拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)銀行發(fā)展
面對(duì)銀行屬于新開設(shè)的嚴(yán)峻形勢(shì)，我深知銀行不可能立刻就會(huì)有很好的發(fā)展。為促進(jìn)銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運(yùn)營(yíng)的主要源動(dòng)力，全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
(一)加大宣傳力度，擴(kuò)大影響。
1.充分利用成立一周年的契機(jī)，全方位、多角度加大村鎮(zhèn)銀行宣傳；
2.制作了宣傳冊(cè)及十多種業(yè)務(wù)宣傳單，通過網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜面、組織員工上街、客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶發(fā)放宣傳單等形式；
3.我行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，豐富村鎮(zhèn)銀行開業(yè)慶典系列活動(dòng)內(nèi)容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵(lì)全行員工做好柜門服務(wù)，努力就會(huì)有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。并且對(duì)信用卡推銷、基金銷售、個(gè)貸等業(yè)務(wù)均設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，視完成任務(wù)情況有獎(jiǎng)有罰，有效地調(diào)動(dòng)了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅(jiān)持以身作則，履行黨風(fēng)廉政
我堅(jiān)持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵(lì)。
一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。
二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅(jiān)持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。
三是自警。就是用黨紀(jì)、國(guó)法、條規(guī)和反面典型時(shí)刻告誡自己，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵(lì)。生活與工作中，我始終做到成績(jī)面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
四、總結(jié)工作不足，確定今后工作
20xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然僅用一年就完成三年的考核任務(wù)，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強(qiáng)，積極性不夠。
在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞培訓(xùn)工作的目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為培訓(xùn)工作的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 10
我于20xx年2月份來xx縣任職，20xx年4月郵儲(chǔ)銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長(zhǎng)，近八個(gè)月來，作為xx縣支行班子負(fù)責(zé)人，如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為xx縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大，使命難辱。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級(jí)負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé)，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進(jìn)外部交流，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，推動(dòng)工作的有效開展。總的來說，我從以下幾個(gè)方面著手：
一、協(xié)調(diào)支行組建，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級(jí)行匯報(bào)，營(yíng)造和諧局面。二是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級(jí)支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過來的員工，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項(xiàng)工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動(dòng)，組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽，確保支行以郵政儲(chǔ)蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為xx縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，需要靈活的向上級(jí)行匯報(bào)后再靈活，12月底將金庫(kù)值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
二、力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營(yíng)效益
作為支行負(fù)責(zé)人和xx縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對(duì)郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢(shì)，我始終以做強(qiáng)做大xx縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái)。經(jīng)過全體干部職工的`不懈努力，全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長(zhǎng)37.64%，銀行自身實(shí)現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%，規(guī)模與效益同步提升。
三、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的'人、財(cái)、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn)，先后開展豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)�；�，逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺(tái)階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺(tái)席、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年xx縣郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元，凈增絕對(duì)數(shù)列全市第2，市場(chǎng)占有率達(dá)到38.13%，新增市場(chǎng)占有率72.66%，市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首；其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3.88億，規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費(fèi)3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)515.5萬，占比為13.09%；全年銷售理財(cái)產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達(dá)89.43%。
四、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力，xx縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷，作為行長(zhǎng)我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭(zhēng)取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn)，但通過前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為xx縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。
五、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，改善服務(wù)水平
由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅(jiān)持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作，也不只是支行長(zhǎng)的事，要求上至行長(zhǎng)、下至營(yíng)業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級(jí)權(quán)限的落實(shí)、票款交接等現(xiàn)場(chǎng)管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。
隨著各類代發(fā)項(xiàng)目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營(yíng)業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅(jiān)持每天到一類網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織，針對(duì)業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊(duì)、速度慢的尷尬局面，為進(jìn)一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。總體來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。
銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)年度總結(jié) 11
在剛剛過去的20xx年里，我作為負(fù)責(zé)支行全面工作的行長(zhǎng)，在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行行長(zhǎng)會(huì)議精神，以加快發(fā)展為主線，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項(xiàng)工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個(gè)方面進(jìn)行述職：
一、主要工作成績(jī)
1、堅(jiān)持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)
作為支行的黨支部書記、行長(zhǎng)，我始終保持一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國(guó)家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實(shí)在落實(shí)上下功夫，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。
2、堅(jiān)持以客戶為中心，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展
20xx年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)x萬元，人民幣各項(xiàng)存款比年初新增x萬元，人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降x萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為x。
儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)得到開拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個(gè)金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財(cái)中心，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。
為了對(duì)以理財(cái)金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶“一對(duì)一”的服務(wù)。加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，先后開展了20xx年個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷活動(dòng)，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動(dòng)競(jìng)賽獲得了市分行組織二等獎(jiǎng)。在全行開展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營(yíng)銷。強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，發(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)存攬儲(chǔ)，有效地對(duì)機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲(chǔ)金額達(dá)x元。
對(duì)公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對(duì)重大客戶行長(zhǎng)自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營(yíng)銷，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場(chǎng)資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“5戶行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營(yíng)銷，全年共實(shí)現(xiàn)新開戶x戶，新增存款x萬元，其中存款達(dá)5萬元以上的x戶，占新增對(duì)公存款的x。搶抓時(shí)機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前x拆遷改造的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取到單位存款近x萬元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對(duì)同業(yè)的'服務(wù)攻關(guān)力度，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營(yíng)銷上，我行繼續(xù)堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級(jí)行信貸投向政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，全年辦理打包貸款x萬元，開辦低風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)x萬元。加大了信貸退出力度，對(duì)信用等級(jí)為A—的x廠成功退出流動(dòng)資金貸款x萬元。二是繼續(xù)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費(fèi)貸款、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存貸款等業(yè)務(wù)，全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款x筆，累計(jì)發(fā)放額達(dá)x萬元，貸款余額比年初新增x萬元。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《20xx年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金x萬元，代理發(fā)行國(guó)債x萬元，代理保險(xiǎn)x萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動(dòng)全行員工開展委托代扣營(yíng)銷活動(dòng)，利用x公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī)，主動(dòng)上門營(yíng)銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)新開戶x戶。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元，比上年提高x，新增x萬元。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷活動(dòng)契機(jī)，積極宣傳營(yíng)銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲(chǔ)蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)到發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量x萬美元，外匯資金交易量x萬美元。
3、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理
全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動(dòng)。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動(dòng)，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高。二是整章建制，切實(shí)提高內(nèi)控水平。制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級(jí)和基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動(dòng)，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到8分以上，有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級(jí)。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運(yùn)作。三是切實(shí)做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。定期專題召開案件防范分析會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。
二是抓好文明服務(wù)工作，著力營(yíng)造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實(shí)做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《20xx年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎(jiǎng)懲力度。
三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。建立了行長(zhǎng)例會(huì)制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對(duì)照會(huì)議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度。建立了員工行為檔案，對(duì)其服務(wù)獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊(cè)。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水、電、電話費(fèi)用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開源節(jié)流，節(jié)約費(fèi)用。
4、堅(jiān)持以人為本，努力調(diào)動(dòng)干部員工積極性
一是不斷改革激勵(lì)機(jī)制。完善分配激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實(shí)施分行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實(shí)際，制定了網(wǎng)點(diǎn)員工考核補(bǔ)充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷費(fèi)用及收入分配辦法。對(duì)全行兩個(gè)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開競(jìng)聘、考核，對(duì)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的員工實(shí)行雙向選擇，充分調(diào)動(dòng)了主任、員工的積極性。充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)拓展的力度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。制定了支行《20xx年度黨支部工作意見》，堅(jiān)持圍繞全行的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實(shí)提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動(dòng)全行黨員的工作積極性。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，在黨員中開展了學(xué)習(xí)“兩個(gè)條例”心得體會(huì)交流活動(dòng)、民主評(píng)議黨員活動(dòng)以及“創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃”回頭看活動(dòng)，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營(yíng)造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實(shí)事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會(huì)、“三。八”婦女愛國(guó)主義教育、“七一”黨員重溫入黨誓言、“八一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會(huì)等活動(dòng)，極大地激發(fā)其愛黨、愛國(guó)、愛行、愛崗的工作熱情。切實(shí)關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進(jìn)行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項(xiàng)，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
1、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性，特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠，工作中感到力不從心；
2、面對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時(shí)情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥；
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對(duì)較少，對(duì)員工的思想狀況了解得還不夠深入。
20xx年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展；堅(jiān)持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高；堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平；堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力；堅(jiān)持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實(shí)現(xiàn)x支行創(chuàng)建成區(qū)級(jí)“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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