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導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編收集整理的導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1
一、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳,首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī),所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要,代表著醫(yī)院的整體形象。
導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞,直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?梢钥隙ǖ恼f(shuō),我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位,失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了,流失的病人多了,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失,甚至很大的損失。
梅奧國(guó)際提醒:導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫(yī)院的生命。
二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況,醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng),醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合,做好微笑服務(wù),恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重,對(duì)病人態(tài)度熱情,文明服務(wù),禮貌待人,細(xì)心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。
導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一,服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀,備有推車(chē),輪椅及常見(jiàn)病防治宣傳資料。
導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象,及時(shí)提供:導(dǎo)向,分診,咨詢,迎送,傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、就診患者的接待全程服務(wù)流程
患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生(初步處理)
。ǖ怯洠
計(jì)價(jià)收費(fèi)
輔助檢查
醫(yī)生(確診處理)
治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液
四、接待來(lái)院患者技巧要求
、僦鲃(dòng)熱情,文明禮貌,如:您好!請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?掛?hào)登記,簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出,詢問(wèn)病史,正確判斷,準(zhǔn)確分診。
、谑炀氁龑(dǎo)患者到相關(guān)科室就診,介紹專家,陪同檢查,計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹,邊聊邊溝通;颊哂赡吧饾u感到熟悉醫(yī)院的情況。
、圩⒁庥^察候診,待診患者的病情變化,遇到病情突變,與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理,必要時(shí)送急診科處理。
④不失時(shí)機(jī)的向患者提供開(kāi)水服藥飲用,服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始,細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始,面對(duì)患者要善解人意,做好心理護(hù)理,盡可能的滿足病人的需求。
、輰(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助,如有樓層導(dǎo)醫(yī),導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。
、藿邮芑颊叩母鞣N咨詢,耐心解答問(wèn)題,認(rèn)真聽(tīng)取患者的傾訴,了解患者的心理狀態(tài),做好心理護(hù)理,對(duì)不能解答的問(wèn)題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。
⑦如需住院治療,協(xié)作辦理住院手續(xù),根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。
、鄬⒒颊咚偷较嚓P(guān)科室時(shí),向患者介紹接診醫(yī)師,護(hù)士的姓名,職稱,專業(yè)特長(zhǎng),如有特殊注意事項(xiàng),應(yīng)交代清楚。
、釋(duì)所有的`患者應(yīng)該做到:來(lái)院有人接,住院有人問(wèn),出院有人送,體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。
五、對(duì)咨詢者的接待
、僦鲃(dòng)熱情微笑服務(wù)。
、谡J(rèn)真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢問(wèn)。
、鄹鶕(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。
、軐(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室,請(qǐng)求專家,?茀f(xié)作解決。
⑤禁止說(shuō)不知道,不認(rèn)識(shí),信口開(kāi)河,不負(fù)責(zé)任亂講話;虿焕聿徊,冷漠處之。
六、對(duì)離院(出院)患者的送別
、倩颊唠x院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo),耐心回答提問(wèn)。
②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間,咨詢電話,急診電話,便民優(yōu)惠措施。
、壅髑蠡颊邔(duì)醫(yī)院的診療水平,服務(wù)態(tài)度,醫(yī)療收費(fèi),就醫(yī)環(huán)境,服務(wù)理念,推介程度等有何意見(jiàn)和建議,并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。
④患者有意見(jiàn),有誤解,抱怨,立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施,消除不良影響。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)2
一、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
二、樹(shù)立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門(mén)診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
四、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,不易量化,到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤、
總之導(dǎo)診看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。九象
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