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保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文（通用12篇）
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編精心整理的保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 1
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。
全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實，事事督導(dǎo)的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化四化目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的'帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 2
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂明年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險方面工作：
學(xué)平險：
一、一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)�；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。
二、為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。
企業(yè)職工意外險：
一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。
三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。
平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的'相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、建議：
一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。
二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
五、明年工作思路：
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 3
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的'好評�；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 4
今年的時間感覺過得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當(dāng)中過去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷售，這一年來我較好的完成了銷售的任務(wù)，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷售的經(jīng)驗也更加的多了，現(xiàn)在我就我這一年的保險業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險銷售的工作當(dāng)中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標(biāo)人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業(yè)務(wù)的時間不長，到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時間，可以說我這一年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過了一次培訓(xùn)，但是其實要學(xué)的方面還有很多，對于保險種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹，而且這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險業(yè)務(wù)，對于我來說，這些是基本的學(xué)習(xí)，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷售的'一些技巧，我明白我對這個行業(yè)，這個保險業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個人能力的同時，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務(wù)，做保險的銷售，有些時候會被人誤認(rèn)為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導(dǎo)致的，但真正懂得保險的，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然后購買，工作中很辛苦，但是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得特別的開心，同時在銷售的過程中，我也是結(jié)識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作。
三、工作不足
一年的工作下來，我進步很大，但同時我也有一些不足還需要在來年繼續(xù)改進，有時候我業(yè)績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 5
又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團結(jié)同志；以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)各項號召，積極參加的各項活動�？朔N、種困難，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的.良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付；
2、涉及人傷（�。┌讣鞒�、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保
1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)；
2、針對不同險種，配合支處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支的好評；
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作；
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗；
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼間，我已告別了20xx年，進入了新的一年，回顧自己在這一年的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達到我預(yù)期的成績，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己。
一、工作進度
按照拜訪計劃每天拜訪客戶并進行溝通，對于目標(biāo)客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標(biāo)客戶，好穩(wěn)定與目標(biāo)客戶的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的客源的同時盡量去開發(fā)新的客戶。同時將市場情況及時反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。
二、工作心得
看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有一定的困難，自從接下任務(wù)以后我才感覺到我正式成為了一名保險業(yè)務(wù)員，但可惜的是自身的銷量平平，對此我對公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因為我一直堅信沒有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒有賣不出去的保險，只有賣不出去保險的人。不過雖然我的業(yè)績不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來學(xué)會了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年里運用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻！
三、明年工作計劃
積極努力的提高自己的.銷量，制定更完善的拜訪計劃，嚴(yán)格按照拜訪計劃拜訪客戶。在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的客戶。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。
四、細節(jié)要求
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時改正去拜訪之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到客戶的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與客戶溝通增進我們之間的關(guān)系。與客戶溝通要誠懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到客戶對我甚至是對公司的不信任，以至于客戶對推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
也許今后的工作中遇到各種各樣的困難，但是我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 7
一、工作和學(xué)習(xí)情況
過去一年我的工作主要分為兩個階段，上半年是關(guān)于銷售，下半年是服務(wù)。在這期間，我在思想上積極的向上，不斷學(xué)習(xí)新的政策理論知識，堅定自己的信念。工作上，圓滿的完成各項任務(wù)，在上半年拉攏客戶，各個地方跑動，不僅完成了布置的任務(wù)，還有所超出。下半年，我細致認(rèn)真的為客戶做好服務(wù)工作，沒有投訴。
在這一年中，積極參加各項培訓(xùn)的機會，加強自身的素質(zhì)。在公司的會議上，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，時常提出自己對公司現(xiàn)有問題的建議。在基礎(chǔ)服務(wù)上，每當(dāng)客戶有難題時，熱情周到的做好服務(wù)工作，無論在什么時間都沒有過埋怨。在公司招新期間更是對新員工做好培訓(xùn)工作，慷慨解答問題與困擾，沒有一絲一毫的不耐煩，使新員工很快適應(yīng)工作環(huán)境，并且迅速步入正軌。
二、存在的問題與不足
有收獲，有成功，同時也有失敗，有不足。在這一年的工作中，我雖然足夠認(rèn)真刻苦，經(jīng)驗也已經(jīng)鍛煉出來了，但是卻沒有了之前的沖勁，在一些情況下過于謹(jǐn)慎，習(xí)慣性的依靠經(jīng)驗去判斷，沒有冒險精神。
還有就是沒有合理的安排好時間，在多樣的事情中時常找不到頭緒，工作總結(jié)埋頭于自己的工作，和同事之間沒有密切的交流，帶新工作完成的.不錯，但是沒有主動弄好他們的學(xué)習(xí)時間。
三、接下來的工作思路
現(xiàn)在的競爭越來越大，工作的開展只會變得更加的困難，也給我?guī)砗艽蟮膲毫ΑＮ蚁胫\求更大的發(fā)展只能將壓力變成動力，催促自己不斷進步。因此在新的一年里我將會從時間安排上下手，理清工作計劃，合理分配時間，加強學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，團結(jié)同事，從不同的方面解決問題。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 8
我已在xx保險公司工作x個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)過x年的歷練，已從當(dāng)年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。在公司里，我遵紀(jì)守法，團結(jié)群眾，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20xx年工作狀況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的`業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高覺悟，在思想上政治上不斷提高一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。
三、按規(guī)章制度辦事，提前完成公司各項任務(wù)我始終懷著一顆為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持禮貌用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 9
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在這一年里，我作為保險公司的非車險業(yè)務(wù)員，始終堅守崗位，努力拓展業(yè)務(wù)，為公司的非車險業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的力量。以下是我對本年度工作的詳細總結(jié)：
一、工作業(yè)績回顧
過去一年，通過積極的市場開拓和客戶維護，我成功簽訂了多個非車險業(yè)務(wù)合同，累計實現(xiàn)保費收入達到xx萬元，較上一年度有了顯著的增長，增長率為xx%。其中，企業(yè)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)保費收入xx萬元，占總保費的xx%；工程險業(yè)務(wù)保費收入xx萬元，占比xx%；責(zé)任保險業(yè)務(wù)保費收入xx萬元，占比xx%。這些成績的取得，離不開團隊的協(xié)作以及我自身的不懈努力。
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┛蛻敉卣古c維護
1. 市場調(diào)研與分析：年初，我對所在區(qū)域的非車險市場進行了深入細致的調(diào)研，了解了各類企業(yè)的保險需求、市場競爭態(tài)勢以及潛在客戶群體的分布情況。通過分析調(diào)研數(shù)據(jù)，確定了重點開拓的行業(yè)領(lǐng)域，如制造業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等，并制定了相應(yīng)的營銷策略。
2. 陌生拜訪與客戶開發(fā)：依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，積極開展陌生拜訪工作，主動上門與潛在客戶溝通交流，介紹公司的非車險產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。在陌生拜訪過程中，累計拜訪企業(yè)超過xx家，雖然遭遇了不少拒絕，但也成功與xx家企業(yè)建立了初步業(yè)務(wù)聯(lián)系，并最終促成了合作。例如，在與一家制造業(yè)企業(yè)的溝通中，了解到其面臨的財產(chǎn)風(fēng)險和安全生產(chǎn)責(zé)任風(fēng)險后，為其量身定制了企業(yè)財產(chǎn)綜合險和雇主責(zé)任險方案，經(jīng)過多輪洽談，成功簽訂了保費金額為xx萬元的保險合同。
3. 客戶關(guān)系維護與跟進：對于已合作的客戶，注重客戶關(guān)系的維護與跟進。定期回訪客戶，了解其保險需求的變化以及對公司服務(wù)的滿意度，及時解決客戶在理賠過程中遇到的問題。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅提高了客戶的忠誠度，還獲得了客戶的轉(zhuǎn)介紹。本年度，經(jīng)由老客戶轉(zhuǎn)介紹成功簽約的業(yè)務(wù)保費收入達到xx萬元，占總保費收入的xx%。
（二）業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與提升
1. 產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)：非車險業(yè)務(wù)種類繁多，產(chǎn)品條款復(fù)雜。為了更好地向客戶推薦合適的保險產(chǎn)品，我積極參加公司組織的各類產(chǎn)品培訓(xùn)課程，深入學(xué)習(xí)企業(yè)財產(chǎn)險、工程險、責(zé)任保險等主要險種的條款細則、保險責(zé)任、理賠范圍等知識。同時，利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)和市場動態(tài)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識儲備，以便能夠為客戶提供專業(yè)、全面的保險咨詢服務(wù)。
2. 銷售技巧提升：除了產(chǎn)品知識，銷售技巧對于業(yè)務(wù)拓展同樣至關(guān)重要。我主動參加銷售技巧培訓(xùn)和經(jīng)驗分享會，學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進行有效溝通、如何挖掘客戶潛在需求、如何處理客戶異議等銷售技能。通過不斷實踐和總結(jié)，我的銷售能力得到了顯著提升，在與客戶談判過程中能夠更加自信、從容地應(yīng)對各種情況，從而提高了業(yè)務(wù)成交率。
（三）團隊協(xié)作與溝通
1. 內(nèi)部團隊協(xié)作：在業(yè)務(wù)開展過程中，與公司內(nèi)部各部門保持密切的協(xié)作關(guān)系。與核保部門及時溝通客戶風(fēng)險情況，確保承保方案的合理性和可行性；與理賠部門協(xié)同工作，為客戶提供快速、高效的`理賠服務(wù)，提升客戶滿意度。例如，在處理一起工程險理賠案件時，我積極協(xié)助理賠部門收集相關(guān)資料，與客戶溝通理賠進度，最終使得理賠工作順利完成，得到了客戶的高度認(rèn)可。
2. 與其他業(yè)務(wù)員交流合作：與其他非車險業(yè)務(wù)員建立了良好的合作關(guān)系，定期交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗、分享客戶資源和市場信息。通過團隊合作，我們共同攻克了一些大型項目的保險業(yè)務(wù)，如一個總保額高達xx億元的大型建筑工程險項目，在團隊成員的齊心協(xié)力下，成功拿下了該項目，為公司帶來了可觀的保費收入。
三、存在的問題與不足
1. 市場開拓深度不夠：雖然在客戶拓展方面取得了一定成績，但對于一些大型企業(yè)集團和行業(yè)龍頭企業(yè)的業(yè)務(wù)滲透還不夠深入，未能充分挖掘其潛在的保險需求，導(dǎo)致部分高端業(yè)務(wù)流失。
2. 風(fēng)險管理專業(yè)知識欠缺：在面對一些復(fù)雜的風(fēng)險評估和風(fēng)險管理方案制定時，由于自身風(fēng)險管理專業(yè)知識的不足，需要借助外部專家力量，這在一定程度上影響了業(yè)務(wù)拓展的效率和質(zhì)量。
3. 工作壓力管理有待加強：隨著業(yè)務(wù)量的增加和市場競爭的加劇，工作壓力逐漸增大。在面對壓力時，有時會出現(xiàn)焦慮情緒，影響工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)決策的準(zhǔn)確性，需要進一步提升壓力管理能力。
四、改進措施與未來展望
1. 深化市場開拓策略：針對大型企業(yè)集團和行業(yè)龍頭企業(yè)，制定個性化的市場開拓方案，組建專業(yè)的服務(wù)團隊，深入了解其業(yè)務(wù)模式和風(fēng)險狀況，提供全方位、多層次的保險解決方案，提高高端業(yè)務(wù)的市場占有率。
2. 加強風(fēng)險管理知識學(xué)習(xí)：參加風(fēng)險管理專業(yè)培訓(xùn)課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險管理理論和實踐知識，考取相關(guān)資格證書，提升自己在風(fēng)險評估、風(fēng)險控制和風(fēng)險管理方案設(shè)計方面的專業(yè)能力，為客戶提供更具價值的風(fēng)險管理服務(wù)。
3. 提升壓力管理能力：學(xué)習(xí)壓力管理技巧，如時間管理、情緒調(diào)節(jié)等方法，合理安排工作和生活，保持良好的工作心態(tài)和健康的身體狀態(tài)。通過運動、閱讀等方式緩解工作壓力，提高工作效率和業(yè)務(wù)決策的科學(xué)性。
回顧過去一年的工作，我在非車險業(yè)務(wù)拓展方面取得了一定的成績，但也清楚地認(rèn)識到自己存在的問題和不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，積極拓展市場，為公司的非車險業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 10
在過去的一年里，我在保險公司非車險業(yè)務(wù)崗位上努力拼搏，積極進取，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，推動非車險業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長。現(xiàn)將本人年度工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)概況
本年度我共完成非車險業(yè)務(wù)保單數(shù)量xx份，涉及的險種涵蓋了企業(yè)財產(chǎn)險、貨運險、意外險等多個領(lǐng)域�？偙ＹM規(guī)模達到了xx萬元，相較于上一年度增長了xx%，在公司非車險業(yè)務(wù)團隊中處于中上等水平。其中，企業(yè)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)依舊是核心業(yè)務(wù)板塊，保費收入為xx萬元，占比xx%；貨運險業(yè)務(wù)隨著物流行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，保費收入xx萬元，占比xx%；意外險業(yè)務(wù)通過積極拓展團體客戶和個人高端客戶，保費收入也達到了xx萬元，占比xx%。
二、工作亮點
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新營銷模式
1. 線上線下融合營銷：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上營銷活動，創(chuàng)建了個人保險業(yè)務(wù)公眾號，定期發(fā)布非車險產(chǎn)品知識、理賠案例、行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容，吸引了大量潛在客戶的關(guān)注。通過線上互動，收集客戶信息和需求，然后進行線下精準(zhǔn)營銷。例如，針對公眾號上咨詢企業(yè)財產(chǎn)險的客戶，安排專人上門拜訪，詳細了解企業(yè)情況并提供定制化的保險方案。本年度通過這種線上線下融合的營銷模式，成功獲取了xx個新客戶，新增保費收入xx萬元。
2. 與行業(yè)協(xié)會合作營銷：積極與當(dāng)?shù)氐墓ど唐髽I(yè)聯(lián)合會、物流行業(yè)協(xié)會等建立合作關(guān)系，通過協(xié)會平臺舉辦保險知識講座、風(fēng)險管理研討會等活動，向會員企業(yè)宣傳公司的非車險產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。借助協(xié)會的影響力和資源，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和美譽度，成功與多家協(xié)會會員企業(yè)達成合作意向，簽訂保險合同總保費達xx萬元。
（二）精準(zhǔn)客戶服務(wù)
1. 客戶需求分析與方案定制：在與客戶接觸初期，深入了解客戶的行業(yè)特點、經(jīng)營模式、風(fēng)險狀況等信息，運用專業(yè)的風(fēng)險評估工具和方法，對客戶面臨的風(fēng)險進行全面分析。根據(jù)分析結(jié)果，為客戶量身定制個性化的保險方案，確保保險保障范圍能夠充分覆蓋客戶的風(fēng)險敞口，同時又避免過度保險造成客戶成本增加。例如，為一家從事化工產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)設(shè)計企業(yè)財產(chǎn)險方案時，考慮到其原材料和成品的特殊性以及生產(chǎn)過程中的.環(huán)境污染風(fēng)險，在基本財產(chǎn)保障的基礎(chǔ)上，增加了特定危險貨物保險和環(huán)境污染責(zé)任險條款，得到了客戶的高度認(rèn)可。
2. 理賠服務(wù)優(yōu)化與增值：注重理賠服務(wù)的質(zhì)量和效率，建立了理賠服務(wù)快速響應(yīng)機制�？蛻魣蟀负螅谝粫r間與客戶取得聯(lián)系，指導(dǎo)客戶收集理賠資料，并安排理賠專員跟進處理。在理賠過程中，積極與客戶溝通理賠進展情況，對于復(fù)雜案件，組織專家團隊進行研討，確保理賠結(jié)果公平合理。同時，為客戶提供理賠增值服務(wù)，如協(xié)助客戶進行災(zāi)后重建、提供風(fēng)險管理建議等。本年度客戶理賠滿意度達到了xx%，通過優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，成功實現(xiàn)了客戶的續(xù)保和轉(zhuǎn)介紹，續(xù)保率較上一年度提升了xx個百分點。
三、面臨挑戰(zhàn)
1. 市場競爭激烈：隨著保險市場的不斷開放和發(fā)展，非車險領(lǐng)域的競爭日益白熱化。眾多保險公司紛紛推出各種優(yōu)惠政策和創(chuàng)新產(chǎn)品，爭奪有限的市場份額。在一些大型項目招標(biāo)過程中，經(jīng)常面臨多家保險公司的低價競爭，導(dǎo)致業(yè)務(wù)利潤空間被壓縮，業(yè)務(wù)拓展難度加大。
2. 專業(yè)人才短缺：非車險業(yè)務(wù)涉及多個行業(yè)領(lǐng)域，需要具備豐富的行業(yè)知識、風(fēng)險管理知識和保險專業(yè)知識的復(fù)合型人才。然而，目前公司在這方面的專業(yè)人才儲備相對不足，在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)和大型項目時，往往需要借助外部專家力量，這不僅增加了成本，也在一定程度上影響了業(yè)務(wù)的開展效率和質(zhì)量。
3. 政策法規(guī)變化快：保險行業(yè)受到國家政策法規(guī)的嚴(yán)格監(jiān)管，近年來，隨著經(jīng)濟形勢的變化和行業(yè)的發(fā)展，相關(guān)政策法規(guī)不斷調(diào)整和完善。例如，環(huán)保政策的收緊對企業(yè)財產(chǎn)險中的環(huán)境污染責(zé)任險提出了更高的要求，貨運險領(lǐng)域的運輸安全法規(guī)變化也影響著保險條款和費率的制定。作為業(yè)務(wù)員，需要及時了解和掌握這些政策法規(guī)變化，并將其融入到業(yè)務(wù)工作中，這對自身的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力提出了很高的要求。
四、改進措施
1. 提升核心競爭力：加強對市場和競爭對手的研究分析，找準(zhǔn)公司非車險業(yè)務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢，如在某些特定行業(yè)的風(fēng)險管控經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)等。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，根據(jù)市場需求和客戶反饋，開發(fā)具有特色和競爭力的非車險產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的附加值和吸引力。同時，優(yōu)化定價策略，在保證風(fēng)險可控的前提下，合理降低保險費率，提高價格競爭力。
2. 人才培養(yǎng)與引進：制定系統(tǒng)的人才培養(yǎng)計劃，鼓勵員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立內(nèi)部導(dǎo)師制度，由經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干對新員工進行傳幫帶，加速新員工的成長。此外，積極引進外部優(yōu)秀人才，尤其是具有跨行業(yè)背景和豐富風(fēng)險管理經(jīng)驗的人才，充實公司的非車險業(yè)務(wù)團隊，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障。
3. 加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)與應(yīng)對：建立政策法規(guī)學(xué)習(xí)長效機制，定期組織員工學(xué)習(xí)最新的政策法規(guī)文件，邀請行業(yè)專家進行解讀和培訓(xùn)。設(shè)立政策法規(guī)研究崗位，專門負(fù)責(zé)跟蹤和研究政策法規(guī)變化對非車險業(yè)務(wù)的影響，并及時制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。加強與監(jiān)管部門的溝通與協(xié)調(diào)，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和政策研討活動，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幦∮欣恼攮h(huán)境。
五、未來展望
展望新的一年，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到非車險業(yè)務(wù)工作中。在業(yè)務(wù)拓展方面，計劃進一步拓展新興行業(yè)領(lǐng)域的客戶資源，如科技企業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等，為公司非車險業(yè)務(wù)開辟新的增長點。在客戶服務(wù)方面，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司非車險業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。同時，積極配合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和團隊建設(shè)，與同事們攜手共進，為公司非車險業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻更大的力量。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 11
時光荏苒，一年的非車險業(yè)務(wù)工作即將畫上句號。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱情幫助下，努力拓展非車險業(yè)務(wù)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，取得了一些成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗。以下是我對本年度工作的詳細總結(jié)：
一、工作成果回顧
1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
保費收入：經(jīng)過一年的努力，我成功完成非車險保費收入共計xx萬元，較去年同期增長了xx%，完成了年初設(shè)定目標(biāo)的xx%。其中，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入為xx萬元，貨運險保費收入xx萬元，工程險保費收入xx萬元，意外險及其他險種保費收入xx萬元。
客戶數(shù)量與質(zhì)量：新開發(fā)客戶xx家，其中包括一些具有較大業(yè)務(wù)潛力的中型企業(yè)。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的風(fēng)險評估，成功與大部分客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，客戶續(xù)保率達到了xx%，有效提升了公司在非車險市場的客戶基礎(chǔ)和口碑。
2. 重點項目突破
在企業(yè)財產(chǎn)險方面，成功中標(biāo)了一家大型制造企業(yè)的財產(chǎn)綜合險項目，保費規(guī)模達到xx萬元。該項目競爭激烈，經(jīng)過對企業(yè)風(fēng)險狀況的深入分析和多輪方案優(yōu)化，我們提出的保險方案在保障范圍、費率優(yōu)惠以及增值服務(wù)等方面均具有明顯優(yōu)勢，最終贏得了客戶的認(rèn)可。
貨運險業(yè)務(wù)取得新進展，與一家知名物流企業(yè)達成合作，為其全國范圍內(nèi)的貨物運輸提供保險保障，預(yù)計年保費收入可達xx萬元。通過與物流企業(yè)的信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了貨運險業(yè)務(wù)的線上化操作，大大提高了投保和理賠效率，為客戶提供了便捷的服務(wù)體驗。
二、工作開展過程與方法
1. 市場拓展與客戶挖掘
積極參加各類行業(yè)展會、商會活動以及企業(yè)交流會，廣泛收集市場信息，了解潛在客戶需求，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。例如，在參加本地制造業(yè)行業(yè)展會時，結(jié)識了多家有財產(chǎn)險需求的企業(yè)負(fù)責(zé)人，并通過后續(xù)的拜訪和溝通，成功將其中幾家轉(zhuǎn)化為公司客戶。
利用電話銷售、郵件營銷以及社交媒體推廣等方式，對目標(biāo)客戶群體進行精準(zhǔn)營銷。針對不同客戶類型制定個性化的營銷話術(shù)和宣傳資料，突出公司非車險產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，提高客戶的關(guān)注度和興趣。
與現(xiàn)有客戶保持密切溝通，定期回訪，了解客戶經(jīng)營狀況變化，及時提供保險方案調(diào)整建議和增值服務(wù)。通過客戶口碑推薦，拓展了一批新客戶，形成了良好的業(yè)務(wù)循環(huán)。
2. 專業(yè)能力提升
參加公司組織的各類非車險業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)財產(chǎn)險、貨運險、工程險等險種的條款、費率、理賠流程以及風(fēng)險評估方法等專業(yè)知識，不斷完善自己的知識體系。
自主學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策以及市場動態(tài)信息，關(guān)注國內(nèi)外重大風(fēng)險事件和保險案例分析，提升自己對市場風(fēng)險的敏銳度和應(yīng)對能力。例如，在學(xué)習(xí)新的建筑工程相關(guān)法規(guī)后，及時調(diào)整工程險業(yè)務(wù)的拓展策略和風(fēng)險評估要點，確保公司在該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合規(guī)性和風(fēng)險可控性。
向公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的同事請教，學(xué)習(xí)他們在客戶溝通、方案設(shè)計以及業(yè)務(wù)談判等方面的技巧和經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
3. 團隊協(xié)作與溝通
與核保部門密切配合，在業(yè)務(wù)拓展過程中及時向核保人員反饋客戶風(fēng)險信息，共同商討制定合理的承保方案，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險可控的`同時滿足客戶需求。例如，在處理一個高風(fēng)險工程險項目時，與核保部門多次溝通，對項目的風(fēng)險點進行詳細分析，并提出了一系列風(fēng)險防范措施，最終成功承保該項目。
與理賠部門保持良好溝通，及時了解客戶理賠案件進展情況，協(xié)助客戶處理理賠事宜，提高客戶滿意度。在遇到復(fù)雜理賠案件時，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提供必要的支持和幫助，確保理賠工作順利進行。
與其他非車險業(yè)務(wù)員組成業(yè)務(wù)小組，定期開展業(yè)務(wù)交流和經(jīng)驗分享活動，共同探討市場拓展策略、客戶服務(wù)方法以及業(yè)務(wù)中遇到的問題和解決方案，形成了良好的團隊合作氛圍。
三、問題與不足
1. 業(yè)務(wù)拓展難度加大
隨著非車險市場競爭的日益激烈，客戶對保險產(chǎn)品的要求越來越高，價格敏感度也不斷增強。在拓展業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常遇到客戶對保費價格提出異議，甚至一些競爭對手采取低價策略搶奪客戶，給業(yè)務(wù)拓展帶來了較大困難。
2. 風(fēng)險評估能力有待提高
在面對一些復(fù)雜的非車險業(yè)務(wù)項目時，如大型工程險、高科技企業(yè)財產(chǎn)險等，由于自身對相關(guān)行業(yè)知識和風(fēng)險因素的了解有限，在風(fēng)險評估過程中存在一定的局限性，難以全面準(zhǔn)確地識別和評估風(fēng)險，可能導(dǎo)致承保方案不夠合理，增加公司潛在風(fēng)險。
3. 客戶服務(wù)精細化程度不夠
雖然在客戶服務(wù)方面做了一些努力，但在服務(wù)的精細化程度上還有所欠缺。例如，在為客戶提供保險方案時，有時未能充分考慮客戶的個性化需求和特殊風(fēng)險點，導(dǎo)致方案的針對性不強；在客戶理賠過程中，信息反饋不夠及時，溝通不夠順暢，影響了客戶的理賠體驗。
四、改進措施與未來展望
1. 提升市場競爭力
加強市場調(diào)研，深入了解客戶需求和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略和產(chǎn)品方案。在產(chǎn)品設(shè)計方面，注重創(chuàng)新和差異化，開發(fā)具有特色和競爭力的非車險產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的保險需求。
提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信任。建立客戶服務(wù)評價體系，定期收集客戶反饋意見，對服務(wù)流程和質(zhì)量進行持續(xù)優(yōu)化。例如，為客戶提供專屬的保險顧問，全程跟蹤服務(wù)，及時響應(yīng)客戶需求；在理賠服務(wù)方面，簡化理賠流程，提高理賠速度，推行理賠限時承諾制度。
加強與合作伙伴的合作，拓展業(yè)務(wù)渠道。與銀行、擔(dān)保公司、中介機構(gòu)等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過資源共享、優(yōu)勢互補，實現(xiàn)互利共贏。例如，與銀行合作開展銀保業(yè)務(wù)，為銀行客戶提供非車險產(chǎn)品；與中介機構(gòu)合作，借助其廣泛的客戶資源和銷售網(wǎng)絡(luò)，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。
2. 加強風(fēng)險管控能力建設(shè)
加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，拓寬知識面，深入研究不同行業(yè)的風(fēng)險特點和規(guī)律，提高風(fēng)險評估的準(zhǔn)確性和全面性。參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，與行業(yè)專家進行交流學(xué)習(xí)，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和風(fēng)險防范技術(shù)。
建立風(fēng)險評估模型和數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對客戶風(fēng)險數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，為風(fēng)險評估提供科學(xué)依據(jù)。同時，加強與外部專業(yè)風(fēng)險評估機構(gòu)的合作，在遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)項目時，借助其專業(yè)力量進行風(fēng)險評估，確保公司承保風(fēng)險可控。
完善風(fēng)險管理制度和流程，加強對業(yè)務(wù)全過程的風(fēng)險監(jiān)控。在承保前，嚴(yán)格按照風(fēng)險評估流程進行審核，確保符合公司承保條件；在承保后，定期對客戶風(fēng)險狀況進行跟蹤評估，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化并采取相應(yīng)措施。
3. 優(yōu)化客戶服務(wù)體系
強化客戶需求分析，在與客戶溝通時，深入了解客戶的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險偏好等信息，為客戶量身定制個性化的保險方案。同時，加強對保險方案的審核和優(yōu)化，確保方案的合理性和有效性。
建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶信息進行全面、準(zhǔn)確的記錄和管理，實現(xiàn)客戶信息的共享和實時更新。通過客戶信息管理系統(tǒng)，及時了解客戶的續(xù)保時間、理賠記錄等信息，提前做好客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)跟進工作。
加強理賠服務(wù)團隊建設(shè)，提高理賠人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。定期組織理賠人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理賠政策法規(guī)、理賠流程和技巧，提高理賠處理能力。同時，建立理賠服務(wù)監(jiān)督機制，對理賠服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，確保理賠服務(wù)的高效、公正、透明。
回顧過去一年的工作，雖然取得了一些成績，但也存在不少問題和不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，積極應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，為公司非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻更多的力量。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠在非車險業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得更好的成績，實現(xiàn)個人與公司的共同成長。
保險公司非車險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 12
在過去的一年里，作為保險公司非車險業(yè)務(wù)員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和團隊成員的大力支持下，緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，努力拓展非車險業(yè)務(wù)，積極服務(wù)客戶，取得了較為顯著的業(yè)績。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、工作概況
1. 業(yè)務(wù)量與業(yè)績增長
本年度累計完成非車險保費收入xx萬元，同比增長xx%，超過年初制定的業(yè)務(wù)增長目標(biāo)xx個百分點。其中，重點險種如企業(yè)財產(chǎn)險、工程險、貨運險等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了不同程度的增長。企業(yè)財產(chǎn)險保費收入達到xx萬元，較去年增長xx%；工程險保費收入為xx萬元，增長幅度為xx%；貨運險保費收入xx萬元，增長xx%。新簽單客戶數(shù)量達到xx家，有效客戶續(xù)保率保持在xx%以上，為公司非車險業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
2. 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化
在業(yè)務(wù)拓展過程中，注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，加大了對高附加值、低風(fēng)險險種的推廣力度。通過市場調(diào)研和客戶需求分析，有針對性地開發(fā)了一系列特色非車險產(chǎn)品，如針對科技企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保險、針對農(nóng)業(yè)企業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保險等，豐富了公司的產(chǎn)品線，提高了公司在非車險市場的競爭力。同時，合理控制高風(fēng)險業(yè)務(wù)的占比，降低了整體業(yè)務(wù)風(fēng)險。例如，對一些風(fēng)險較大的工程險項目，在充分評估風(fēng)險的基礎(chǔ)上，通過與再保險公司合作進行分保，有效分散了風(fēng)險。
二、主要工作措施與成果
1. 市場開拓與客戶維護
積極參與市場競爭，通過多種渠道拓展客戶資源。利用網(wǎng)絡(luò)平臺、行業(yè)展會、商會活動等渠道廣泛收集市場信息，篩選潛在客戶，并進行有針對性的拜訪和營銷。本年度共參加各類行業(yè)活動xx次，獲取潛在客戶信息xx條，成功轉(zhuǎn)化為實際客戶的有xx家。
加強與現(xiàn)有客戶的溝通與合作，建立了良好的客戶關(guān)系維護機制。定期回訪客戶，了解客戶需求變化和對保險服務(wù)的滿意度，及時提供保險方案調(diào)整建議和增值服務(wù)。例如，為一家大型企業(yè)客戶提供了免費的風(fēng)險評估和風(fēng)險管理培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶識別和防范潛在風(fēng)險，得到了客戶的高度認(rèn)可，該客戶不僅續(xù)保了原有保險業(yè)務(wù)，還增加了新的保險險種。
注重客戶口碑營銷，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的理賠體驗，贏得客戶的信任和推薦。本年度通過客戶轉(zhuǎn)介紹獲得的新業(yè)務(wù)保費收入達到xx萬元，占總保費收入的xx%，充分體現(xiàn)了客戶口碑營銷的重要性。
2. 專業(yè)技能提升與團隊協(xié)作
不斷加強自身專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。積極參加公司組織的各類培訓(xùn)課程，包括非車險產(chǎn)品知識、風(fēng)險評估與管理、保險法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，同時利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識和市場動態(tài)，拓寬知識面，提升綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，能夠更加準(zhǔn)確地理解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的保險咨詢和解決方案。
注重團隊協(xié)作，與公司內(nèi)部各部門密切配合，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。與核保部門保持良好溝通，及時反饋客戶風(fēng)險信息，協(xié)助核保人員制定合理的承保方案；與理賠部門協(xié)同工作，在客戶出險后積極跟進理賠進度，提供必要的協(xié)助和支持，確保理賠工作的順利進行。例如，在處理一起重大工程險理賠案件時，與理賠部門共同組成理賠工作小組，深入事故現(xiàn)場進行勘查，收集理賠資料，與客戶和相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，最終快速、公正地完成了理賠工作，得到了客戶的好評。
積極參與團隊建設(shè)活動，與團隊成員分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗和市場信息，共同探討業(yè)務(wù)拓展策略和客戶服務(wù)方法，營造了良好的'團隊合作氛圍，提高了團隊整體戰(zhàn)斗力。
3. 風(fēng)險管理與合規(guī)經(jīng)營
在業(yè)務(wù)拓展過程中，始終將風(fēng)險管理放在首位。加強對客戶風(fēng)險狀況的評估和審核，嚴(yán)格按照公司的風(fēng)險管理制度和業(yè)務(wù)流程操作，確保承保業(yè)務(wù)的質(zhì)量和風(fēng)險可控性。例如，在承保一家化工企業(yè)的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)時，對企業(yè)的安全生產(chǎn)設(shè)施、環(huán)保措施、風(fēng)險管理制度等進行了詳細的調(diào)查和評估，并要求企業(yè)提供相關(guān)的風(fēng)險評估報告和安全檢查記錄，根據(jù)評估結(jié)果制定了合理的承保條件和費率，有效防范了潛在風(fēng)險。
嚴(yán)格遵守保險法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合規(guī)經(jīng)營。積極參加公司組織的合規(guī)培訓(xùn)和教育活動，增強合規(guī)意識，自覺抵制不正當(dāng)競爭行為和違規(guī)操作。在與客戶溝通和業(yè)務(wù)宣傳過程中，如實向客戶介紹保險產(chǎn)品條款和理賠流程，不夸大保險責(zé)任，不誤導(dǎo)客戶，維護了公司的良好形象和市場信譽。
三、面臨的挑戰(zhàn)與問題
1. 市場競爭壓力持續(xù)增大
隨著非車險市場的不斷發(fā)展，越來越多的保險公司進入該領(lǐng)域，市場競爭日益激烈。競爭對手不斷推出各種優(yōu)惠政策和創(chuàng)新產(chǎn)品，對客戶資源的爭奪愈發(fā)激烈，導(dǎo)致業(yè)務(wù)拓展難度加大，客戶獲取成本上升。例如，在一些大型企業(yè)的保險招標(biāo)項目中，往往會有多家保險公司參與競爭，報價差異較小，而客戶對保險服務(wù)和增值服務(wù)的要求卻越來越高，使得我們在競爭中面臨較大壓力。
2. 客戶需求多樣化與個性化難以滿足
不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶對非車險產(chǎn)品的需求存在較大差異，且隨著市場環(huán)境的變化，客戶需求更加多樣化和個性化。然而，目前公司的非車險產(chǎn)品種類相對有限，在產(chǎn)品創(chuàng)新和定制化方面還存在一定不足，難以完全滿足客戶的個性化需求。例如，一些新興行業(yè)如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新能源企業(yè)等，其業(yè)務(wù)模式和風(fēng)險特征較為特殊，現(xiàn)有的保險產(chǎn)品無法有效覆蓋其風(fēng)險，需要開發(fā)專門的保險產(chǎn)品，但這需要投入大量的時間和資源進行研發(fā)和市場調(diào)研。
3. 專業(yè)人才短缺
非車險業(yè)務(wù)涉及多個領(lǐng)域和行業(yè)，對業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)要求較高。然而，目前公司非車險業(yè)務(wù)團隊中，既懂保險專業(yè)知識又熟悉相關(guān)行業(yè)知識的復(fù)合型人才相對短缺，在一定程度上影響了業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)質(zhì)量的提升。例如，在處理一些專業(yè)性較強的工程險、科技保險業(yè)務(wù)時，由于缺乏相關(guān)行業(yè)背景知識，在風(fēng)險評估和保險方案設(shè)計方面可能存在一定的局限性，無法為客戶提供更加精準(zhǔn)和專業(yè)的服務(wù)。
四、改進方向與未來計劃
1. 提升市場競爭力策略
加強市場調(diào)研和分析，深入了解競爭對手的產(chǎn)品特點、服務(wù)優(yōu)勢和市場策略，及時調(diào)整公司的業(yè)務(wù)策略和產(chǎn)品方案，突出差異化競爭優(yōu)勢。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，根據(jù)市場需求和客戶反饋，開發(fā)更多具有特色和競爭力的非車險產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的保險需求。例如，針對當(dāng)前熱門的綠色產(chǎn)業(yè)，研發(fā)綠色保險產(chǎn)品，如新能源汽車保險、環(huán)境污染責(zé)任保險等，為綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供風(fēng)險保障。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，加強服務(wù)過程管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)效率。為客戶提供全方位的增值服務(wù)，如風(fēng)險管理咨詢、防災(zāi)防損培訓(xùn)、法律援助等，提升客戶滿意度和忠誠度。加強與客戶的互動與溝通，通過建立客戶俱樂部、舉辦客戶答謝活動等方式，增強客戶粘性和品牌認(rèn)同感。
拓展業(yè)務(wù)渠道，加強與保險中介機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、商會等的合作，借助其渠道資源和客戶資源，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。積極探索新興渠道，如互聯(lián)網(wǎng)平臺、移動應(yīng)用等，開展線上營銷和服務(wù)，提高業(yè)務(wù)拓展的效率和便捷性。
2. 滿足客戶需求措施
建立客戶需求收集與分析機制，加強與客戶的溝通交流，深入了解客戶的業(yè)務(wù)特點、風(fēng)險狀況和保險需求變化。定期組織客戶需求調(diào)研活動，收集客戶反饋意見和建議，為產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
加強產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)，加大研發(fā)投入，組建專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團隊，與高校、科研機構(gòu)等開展合作，共同研發(fā)適應(yīng)市場需求的新型非車險產(chǎn)品。建立產(chǎn)品創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新活動，對有突出貢獻的團隊和個人給予獎勵。
推行保險產(chǎn)品定制化服務(wù)，根據(jù)客戶的個性化需求，為其量身定制保險方案。在定制化過程中，充分考慮客戶的行業(yè)特點、風(fēng)險偏好、經(jīng)營狀況等因素，確保保險方案的針對性和有效性。加強與客戶的合作與互動，共同參與保險方案的設(shè)計和優(yōu)化，提高客戶的參與度和滿意度。
3. 人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)規(guī)劃
制定人才培養(yǎng)計劃，加強內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)。根據(jù)非車險業(yè)務(wù)發(fā)展需求，設(shè)計有針對性的培訓(xùn)課程，包括保險專業(yè)知識、行業(yè)知識、銷售技巧、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。采用多種培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等，提高培訓(xùn)效果。鼓勵員工參加各類專業(yè)資格考試，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
加強人才引進工作，積極招聘具有豐富非車險業(yè)務(wù)經(jīng)驗、相關(guān)行業(yè)背景知識的復(fù)合型人才，充實業(yè)務(wù)團隊。建立人才儲備庫，與高校、人才市場等建立長期合作關(guān)系，提前鎖定優(yōu)秀人才資源，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障。
注重團隊文化建設(shè)，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的團隊氛圍。建立公平合理的績效考核機制，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。加強團隊成員之間的溝通與交流，開展團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力和向心力。
總之，過去一年的工作讓我在非車險業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，也取得了一定的成績。但同時也
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