蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。
蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)1
前言
在這個暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)，深入社會、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的成功的喜悅，亦體驗(yàn)了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團(tuán)體與社會強(qiáng)大的力量。
一、 實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)習(xí)，鍛煉提升個人應(yīng)變、溝通、表達(dá)理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營模式，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
二、 實(shí)習(xí)時間
6月10日至8月31日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司
四、 實(shí)習(xí)單位和部門
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實(shí)習(xí)報告內(nèi)容
1、 蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點(diǎn)、市場定位
蘇寧電器集團(tuán)xxxx年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟(jì)無實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能
蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20xx年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國近300個城市，擁有員工17萬，年?duì)I業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20xx年8月建立，負(fù)責(zé)全國所有門店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬會員的客戶服務(wù)。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶管理系統(tǒng)，為顧客提供7*24小時高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務(wù)項(xiàng)目。及時、準(zhǔn)確、專業(yè)！
現(xiàn)代化的硬件平臺和強(qiáng)大的信息化軟件平臺是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個坐席和專業(yè)的`CRM系統(tǒng)，實(shí)時集成了公司的會員、倉儲、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一位會員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r、準(zhǔn)確、全面、長期的服務(wù)。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。
蘇寧的經(jīng)營理念是整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。
蘇寧競爭觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
3、實(shí)習(xí)過程和具體內(nèi)容
6月上旬我系召開認(rèn)知實(shí)習(xí)動員大會，部署實(shí)習(xí)工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時、準(zhǔn)確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問題，并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶服務(wù)中的問題及時轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。
�。�1）崗前培訓(xùn)
老師從經(jīng)營運(yùn)作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識，主要包括以下內(nèi)容：
�、俸喴v述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198。
�、趯W(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語禮貌親切。
�、哿私饩W(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺應(yīng)用。
④蘇寧的特色服務(wù)：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實(shí)惠。
�、葜v解卡類知識，了解積分規(guī)則、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規(guī)則。
�、拚浇佑|工作系統(tǒng)CRM和CCP，學(xué)習(xí)各大品類型號的含義，常見的問題及解決的辦法，每通電話都要保存小結(jié)單。
⑦運(yùn)用知識庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務(wù)價目表、材料費(fèi)、維修價格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。
�、鄬W(xué)習(xí)送貨流程，系統(tǒng)判斷有無貨。
�、釋W(xué)習(xí)安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng)建各類工單或添加工單。
�、鈱W(xué)習(xí)工作時的專業(yè)術(shù)語，遇到各類情況的的應(yīng)對術(shù)語。
開頭語：您好，請問有什么可以幫您？。
結(jié)束語：您好，請問還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見！
無聲電話：很抱歉，您的電話沒有聲音，請您掛機(jī)后重播，謝謝！
查詢：好的，請您稍等，為您查詢
方言：很抱歉，請您放慢語速，盡量用普通話，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會努力改進(jìn)的。
通話中斷：信息回復(fù)，如有需要請?jiān)俅蝸黼姟?/p>
我們上了3天理論課，夜間上機(jī)通關(guān)，操作時發(fā)現(xiàn)沒有想象中那么容易。
�。�2）受理二部送安維組的工作內(nèi)容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦SAP系統(tǒng)，非常先進(jìn)，通過顧客預(yù)留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預(yù)約送貨、安裝、維修的時間，也受理用戶投訴，咨詢信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家，不同的售后負(fù)責(zé)，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識庫查詢，若知識庫未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠家。
蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)2
4月15號一次真正的踏上社會，開始了四天的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是了解貨物、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
雖然只是職高二，但對于實(shí)際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的`專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是對貨物揀選單據(jù)的物流公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到對商品的了解以及貨位，儲存期等，都全身心的投入到實(shí)習(xí)中。
4月15和16號，我們在初步了解蘇寧及休息日。4月17日，經(jīng)過一個下午的培訓(xùn) ,我對訂單分揀有了初步的認(rèn)識，拉著揀選小推車，對著訂單，穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時候我會因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M身灰塵，稍不注意手推車就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個下午，每個人都已經(jīng)疲憊不堪。
到4.18這天，是電商大促銷日，每個崗位都在6點(diǎn)鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個小時沒任務(wù)之外，其余的時候都能看見我們在長達(dá)1000多米的通道上來回奔波。特別是B區(qū)，是存儲機(jī)洗專用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷日每個人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著"備戰(zhàn)",下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我榮幸獲得"揀選小能手"這個榮譽(yù)稱號，但我更開心的是我去蘇寧見識了"物流",開拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對蘇寧揀選工作有初步了解。 實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)完成課程的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅四天的實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動手一能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個新的開始。實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)3
"紙上談兵總覺淺，絕知此事要躬行".在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的深淺和實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識匱乏，剛開始的一段時間里，還沒適應(yīng)過來，對一些單據(jù)感到不知所措，在學(xué)校里總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的事多么少。
剛聽見老師跟我們將去廣州的蘇寧易購的物流中心里進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)，為期5天，我們?nèi)嗤瑢W(xué)興奮不已，可能每個人去的目的不一樣，打球那我的目的是想學(xué)到更多知識，想知道物流中心是什么樣子的，等等……心中有許許多多的疑惑，讓我對這次的跟崗實(shí)習(xí)充滿了期待!時間過得很快，期待已久的跟崗實(shí)習(xí)即將拉開帷幕，晚上睡時心中既有興奮又有期待，第二天的早上我們踏上了去蘇寧的`路程，經(jīng)過兩個小時的路程，終于來到廣州的蘇寧物流中心，大門寬敞，一眼望去也望不到盡頭，心想蘇寧也是一個小有名氣的品牌，里面的工作生活環(huán)境都應(yīng)該不錯吧?不出我所料，我們一到那接觸的就是員工宿舍，里面的環(huán)境稱得上是"高級"，還有食堂里的環(huán)境和伙食也很不錯，這讓我對這里產(chǎn)生了好的印象，希望自己能多學(xué)點(diǎn)東西，好好珍惜這樣的機(jī)會。
剛到的一兩天讓我們適應(yīng)這里的環(huán)境，還有就是介紹公司的歷史，工作環(huán)境，再有就是說明設(shè)備使用時的注意事項(xiàng)。經(jīng)過這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開展我們的工作。那天我們有序的排好隊(duì)在蘇寧的工作人員和老師的帶領(lǐng)下，來到倉庫的大門，當(dāng)時我們看見了一些檢查人員，他們拿著安檢器對進(jìn)長褲的所有人進(jìn)行檢查，他們每天都做著同樣的工作，但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅(jiān)持著，真值得我們佩服!
以為我們被分到的事ab的分揀區(qū)，那里從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放著，在哪里還能看到每個貨區(qū)都有三層的;進(jìn)入分揀區(qū)內(nèi)便可以看到貨架也有分第幾排第幾個貨位，分配得非常的清晰，使分揀員一找便能很清晰的知道在哪，結(jié)合自己在學(xué)校時所學(xué)的，貨位的分配應(yīng)該按同一方向的并沒有混淆，一進(jìn)揀貨區(qū)的越往前的貨位排梳就越大，然后在左邊就是01號貨位，我被分到ab區(qū)的2樓，老員工便開始分配工作，說明料箱的不同還有怎么看分揀單。
眨眼間，終于來到了公司重要的"4.18"，這是工作量比較大的日子，所有人早早的起床，然后7點(diǎn)就開展了工作，連吃飯也是在倉庫里吃的，這足以證明工作比較忙，還記得上班上到晚上7點(diǎn)，最后還開了一個總結(jié)會，雖然我并沒有拿到"撿貨小能手"或其他的獎項(xiàng)，但我收貨了卻很多很多。
五天的跟崗實(shí)習(xí)說長不長說短不短，但在老員工的教導(dǎo)下收貨了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，也可以在老員工身上學(xué)到許許多多的工作精神。
蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)4
姓名: XXX
專業(yè):采購與供應(yīng)一班
學(xué)號:113401127
大二的上學(xué)期的第11周我們迎來了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會,學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實(shí)習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,
實(shí)習(xí)的時間是20xx/11/10到20xx/11/18,
為期九天的實(shí)習(xí)時間,開始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待。
一、 實(shí)習(xí)目的：掌握商品物流的運(yùn)作流程。
二、 實(shí)習(xí)形式：在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級別錯誤，提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統(tǒng)TMS（Transportation Management System）運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時管理。
.蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個普通的工作，但也要認(rèn)真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區(qū)分類.
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?因?yàn)楦鞣N原因有時會找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.
1、 手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容
2、物流運(yùn)作流程：
物流運(yùn)作流程:
蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號復(fù)雜、存儲配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉庫，貨賣出時不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。引進(jìn)進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng)；SAP信息管理系統(tǒng)
三、實(shí)習(xí)心得體會
在配送中心九天的實(shí)訓(xùn)，讓我對物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對各個工作流程有了一定的認(rèn)識，通過本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對于物流的各個要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識。
在這段時間里，我對于配送中心的各個環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸，面對客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場特點(diǎn)，配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜，在整個運(yùn)輸過程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置，與一般的長距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。
整個配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化、自動化裝備，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時地為其提供物資供應(yīng)保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨(dú)送貨無法得到低成本。
配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機(jī)結(jié)合體，其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務(wù)對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動，據(jù)此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動之前，都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個客戶一般都要在規(guī)定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。
進(jìn)貨，配送中心的.進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時向供應(yīng)商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。
驗(yàn)收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細(xì)記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來的商品，經(jīng)過有關(guān)部門驗(yàn)收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。
個人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過去，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，提高專業(yè)意識，增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)習(xí)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場
需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。
作為一名采購專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合，對我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識同樣重要。
蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)5
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，一個星期的蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了。實(shí)習(xí)期間有苦有樂，有得有失，最重要的是我們在此期間汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和刻骨銘心的教訓(xùn)，讓我們見識了現(xiàn)代物流倉儲設(shè)備的高端、上檔次。
4月17日，經(jīng)過一個下午的培訓(xùn)，我對訂單分揀有了初步的認(rèn)識，拉著揀選小推車，對著訂單，穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時候我會因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M臉灰塵，稍不注意就會變成"花臉貓"，也會因?yàn)槭滞栖囯y以控制，時常撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個下午，每個人都已經(jīng)疲憊至極。
到4.18這天，是電商大促銷日，每個崗位都在6點(diǎn)鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個小時沒任務(wù)之外，其余的時候都能看見我們在長達(dá)1000多米的通道上來回奔波。特別是B區(qū)，是存儲機(jī)洗專用洗衣液，一張訂單最多11瓶，1瓶大概十斤重，可想而知。促銷日每個人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著"備戰(zhàn)"，下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我沒有獲得"揀選小能手"這個榮譽(yù)稱號，但我更開心的是我去蘇寧見識了"物流"，開拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上，帶著這份小遺憾，更加嚴(yán)格要求自己。在以后的學(xué)習(xí)中，要收起玩心，懶散，更好地投入沒一節(jié)課中，學(xué)好理論知識，實(shí)踐過程中才不會一臉茫然。雖說這次的'分揀工作沒有什么技術(shù)及人員要求，但這是基層工作，所以以后要認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能獲得與學(xué)位等級相符合的工作。在以后的生活中，要開始有計(jì)劃的做下兼職、假期工，體會來之不易的金錢，利用在家時間豐富自己的閱歷，讀讀每個富商的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)是如何崛起的，為自己汲取一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
日月如梭，很快，就輪到我們畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)了，在那里也不會有老師們的督促和同學(xué)們的相伴，靠自己的才能"混"得下去。
蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)6
人生是實(shí)踐出來的，不是看或聽就得來的。有些事情不能光憑自己的想象來判斷它難不難，自己會不會做，要去做過才知道。
當(dāng)我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實(shí)習(xí)時，我第一感覺是興奮的，因?yàn)橛绣X掙，又不用在學(xué)校，但是，隨著時間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現(xiàn)過不想去的念頭，想要逃避。因?yàn)槟切┳约翰皇煜さ�，又�?dān)心自己會搞砸了，所以不想去
但是，去過了，工作過了，以后，覺得并沒自己想的那么復(fù)雜，剛?cè)サ臅r候，老師說會有不同的崗位，我一直希望自己可以做復(fù)核的工作，不想做分揀的工作，因?yàn)椴粫�，但是，我做過以后，覺得很簡單，只是走的路比較多。那里，完全沒有我想象的那么完美，那么先進(jìn)。當(dāng)我進(jìn)到倉庫時，看到貨架的第一感覺就是高，和在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室看到的不一樣。我之前認(rèn)為生活用品是用一個倉庫，進(jìn)去之后，才知道，一個倉庫有AB區(qū)，CD區(qū)和E區(qū)。AB區(qū)和CD區(qū)都是零散銷售，只是銷售的品種不同，E區(qū)是整箱出售，AB區(qū)和CD區(qū)用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風(fēng)機(jī)等。而AB區(qū)與CD區(qū)使用的`工具是平板推車，和料箱，料箱會分三種顏色，分別是藍(lán)、黃、灰，藍(lán)色是普通的，而黃色和灰色是加急件，但是很少會使用到黃色和灰色的箱子，每個箱子都會有條形碼，而我們的工作卡都會有條形碼，我們會用掃標(biāo)簽機(jī)，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會把分揀單打出來，然后再進(jìn)行揀貨。要揀選的貨物，只要看著揀選單如"A120-8-A0"，"A1"表示A區(qū)1層，"20"表示巷道，"8"表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數(shù)是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確，不一致是錯誤，這就是AB區(qū)與CD區(qū)的作業(yè)方式，而E區(qū)作業(yè)工具是高位貨架叉車、托盤與地牛，它們的作業(yè)方式與我們相同。
通過這次實(shí)習(xí)，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無邊無際的幻想，現(xiàn)實(shí)和自己的"我以為"是不同的，有的時候"想象是殘酷的，現(xiàn)實(shí)是美好的"，也有的時候會是相反的，所以，我們一定要試過之后才會知道結(jié)果，要試過之后才知道自己行與不行。還有一個最重要的是把理論與實(shí)踐結(jié)合，理論有的時候與實(shí)踐是不同的，理論會比較全，接近完美，而實(shí)踐是不一樣就像這次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)與書上的理論不一樣。
這就是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
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