公司銷售人員的年終工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的公司銷售人員的年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司銷售人員的年終工作總結(jié)1
忙碌的20xx年就要過去了，記得剛剛進入銷售行業(yè)的時候，對各個方面都不熟悉，僅僅依靠自信心在鼓勵著自己，后來才逐漸摸到門路，并取得了一些成績，如今把20xx年的銷售情況總結(jié)一下：
一、20xx年工作總結(jié)
1、銷售任務(wù)完成情況
1)、20xx年我共完成銷售收入137.39萬元(不含xxx、xx處)，毛利潤14.06萬元，占公司目標(biāo)任務(wù)的7%，毛利潤的7%。
2)、結(jié)合銷售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負(fù)責(zé)xxx、xxx、xxx、xx、xx公司共五個單位。各單位的產(chǎn)單情況如下：
xx：98.03萬元，毛利潤10.08萬元; xx14.36萬元，未回款;
xxx3.78萬元，未回款; xxx廠未產(chǎn)單。
其它：373460元，毛利潤3.75萬元
20xx年共拜訪新客戶為十家，參于報價為二家，分別是xxx和xxxx，但未產(chǎn)單。
2、 銷售工作總結(jié)、分析
1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經(jīng)的銷售總監(jiān)xx經(jīng)理和現(xiàn)任銷售部xx經(jīng)理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因為x公司經(jīng)營模式的特殊性，我們并不是在市場上陌拜或自己尋找目標(biāo)客戶，而是主要針對xx這個行業(yè)開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產(chǎn)品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置后。前兩個月，我都是在xx經(jīng)理和xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、了解xx客戶、分布情況、銷售技巧、談話方式、工作中應(yīng)注意的細節(jié)問題，因為有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在xx開展工作。
整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果，但同時也反映出公司在銷售員培訓(xùn)資料方面很不完善。我所經(jīng)歷到的每一個企業(yè)，無論是國營、私有還是合資，大到企業(yè)小到部門都建立了各自的培訓(xùn)資料、培訓(xùn)計劃，每一次的培訓(xùn)考核也都在員工的檔案中體現(xiàn)，做為員工、部門經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)日常和年終的考核標(biāo)準(zhǔn)。而在xx公司，在這種有針對性行業(yè)銷售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶培訓(xùn)資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現(xiàn)場個人臨時記錄;其二，沒有專人做入職培訓(xùn)，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對于產(chǎn)品知識也是讓員工自己在官網(wǎng)上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規(guī)章制度。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置后的企業(yè)呢。建議公司盡快完善。
2)職業(yè)定位。6-7月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由于對xx客戶及公司產(chǎn)品的陌生，我無法專心兼顧兩邊工作，結(jié)果無一樣干得有起色。公司8月份進行了調(diào)整，我開始專心致力于銷售工作。我認(rèn)為銷售員應(yīng)該是一個有目標(biāo)、有沖勁、積極、樂觀向上的人，這也是我20xx年到經(jīng)達公司后對自己的定位，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅信我的這種信念。內(nèi)容講的是：一個奮發(fā)有為的年輕人，有兩個父親，一個是企業(yè)家，一個是普通人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想，頑強拼搏，堅持自我奮斗。讓我從中得到很多啟發(fā)。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售經(jīng)驗，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，如果我沒有別人形象好，那么我和別人比樸實;
如果我沒有別人口才好，那么我和別人比穩(wěn)重;如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)�？傆幸粯樱也粫�，總有一天我會受到客戶的認(rèn)可，我相信我能做到很好，因為我在努力。
人常說選擇了這個職業(yè)，就要接受這個職業(yè)帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶冷臉或發(fā)脾氣時，我總是在心里對自己說這樣的話。特別是在去年9月份xxx萬元的耗材單子上，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的xx紙時，兩人向我發(fā)脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是非常氣憤，也想當(dāng)場指責(zé)客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最后還是公司xx經(jīng)理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應(yīng)該有的素質(zhì)。同時也給了我一個教訓(xùn)，就是訂貨之前一定要和客戶溝通。
3)產(chǎn)品知識。在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也是慢了半拍，轉(zhuǎn)正一個多月了還在向銷售經(jīng)理提產(chǎn)品知識培訓(xùn)的事，當(dāng)然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司運營機制和培訓(xùn)體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業(yè)知識缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點、使用方法，也常給客戶造成不專業(yè)的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是xxx經(jīng)理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。
在后期的工作中，經(jīng)李經(jīng)理指點，自己多看多問的，慢慢對部分產(chǎn)品規(guī)格、外形、價格也就慢慢熟悉了。但我有一個建議，一是，凡有關(guān)于新產(chǎn)品的發(fā)布或?qū)I(yè)知識的培訓(xùn)會，多讓大家參加，多給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會;二是，就一些我們不常見不常用的產(chǎn)品，可以再送客戶之前或者借樣品對產(chǎn)品的功能和使用方法對大家進行一個培訓(xùn)。大的機器設(shè)備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統(tǒng)等，我們有這個條件給大家培訓(xùn)，這樣再和客戶介紹，或教他們?nèi)绾问褂�，也顯得我們的業(yè)務(wù)技能專業(yè)些了。
4)銷售意識。因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗，此方面應(yīng)算是弱項。另一方面前期給自己定的目標(biāo)過高，剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急于表現(xiàn)，反而事與愿違，沒有達到預(yù)期效果。一段時間下來，難免沮喪。直到現(xiàn)在為止，我還認(rèn)為自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認(rèn)為是有獨立開拓客戶的能力，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參與報價，而且在我什么都不知道的情況下，客戶單子就已經(jīng)訂了，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓(xùn)，但是效果并不明顯。記憶最深的就是xx經(jīng)理組織的現(xiàn)場模擬拜訪客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是20xx年憑自己實力開拓一個客戶的目標(biāo)也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在20xx年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的成功案例、新業(yè)務(wù)員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。
5)重點客戶的開展。根據(jù)所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。依次為：xx→xxx→xxx→xxx→xx，對重點客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
xx是我劃分客戶中分量最重的，因此放在第一位開展。在與xxx的接觸中，我前期一直是和xx經(jīng)理學(xué)習(xí)，先勤拜訪混臉熟，然后逐步了解客戶的興趣愛好尋找共同話題。在得知客戶xx曾經(jīng)也是做IT行業(yè)的，對產(chǎn)品知識非常熟悉且喜歡xx的前提下，我以一個剛?cè)胄刑撔膶W(xué)習(xí)、努力上進的角色進入xxx，逐步從與xx師傅拉家常開始，與xx搭上話聊到他喜歡的話題——xxx，循序漸進漸近的取得二人的好感，促進了第一張單子的成功銷售。
其次，xx公司因為了解到是xx經(jīng)理的同學(xué)，所以產(chǎn)單的可能性較大。我放在了第二位。同時xx和公司xx負(fù)責(zé)的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協(xié)作，我倆決定共同開展對客戶的拜訪。由于xx公司采購負(fù)責(zé)人xx總與本公司之間的關(guān)系，我們很快取得了xx總的信任，并在公司的幫助下，首次與xx總簽訂了14.36萬元的合同。雖然這筆款由于xx公司定貨問題還未到賬，但這是一個開始合作的良好開端。
在對xxx公司的問題上，我本人是非常自責(zé)和慚愧的。xxx公司工作的開展，是銷售部xx經(jīng)理帶我熟悉的，單子的產(chǎn)生也是在她在帶領(lǐng)下達成的。由于HP發(fā)貨問題，一臺HP5200復(fù)印機一直未供(現(xiàn)在已定貨)，所以款還未收回。
xx公司是借助修機器與xx主任搭上關(guān)系的，也跑了不少次，動了不少腦筋，包括給他們教一些簡單的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠。xx主任對我的態(tài)度還是沒有認(rèn)可，每次試探問他采購都被直接回絕說沒有。xxx廠我沒有去跑，一個是考慮到是新客戶，另外考慮到近的.幾個老客戶我都還沒拿下來。
6)其他客戶。銷售收入中我有一部分是xxx公司得來的，這也是前期在xx經(jīng)理帶領(lǐng)下努力的結(jié)果。由于后期xxx被劃分在xx名下，我主要是處理前期接的采購單子，并沒有作為自己的重點客戶在跑。后來，由于xx工作的特殊性，被公司派遣到外面協(xié)作xx工作。我覺得自己在這方面做得不好，應(yīng)該以公司的利益為前提，雖然不是自己的客戶，也應(yīng)經(jīng)常去xx走走，隨時掌握一下銷售信息，努力多為公司進每一筆單子。
7)工作中的不足。
a、我這人有些心粗，不太重細節(jié)，這個xx經(jīng)理也曾多次提出過批評。這體現(xiàn)在給xxxA27電腦的訂貨上。當(dāng)時由于給xxx總供的A27電腦主機有問題被迫重新采購，xx經(jīng)理安排我定貨，當(dāng)時我一根筋就想著xx總是重要客戶要盡快給他換貨，卻忽略了主機雖然壞了，可是顯示器沒有壞，可以和xx溝通，確定顯示器是否也需更換。A27電腦給公司帶來了三百元的損失，錢雖然不多，但是卻完全可以避逸。其次，如果再有給重要領(lǐng)導(dǎo)采購的機器，我們是否可以先在公司先進行檢測再送到客戶手中呢。
b、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
c、xx單子的處理上。xx第一筆招標(biāo)單是由于銷售員xx在為客戶維修機器時，受到客戶認(rèn)可而得到的信息。在為公用事業(yè)處招標(biāo)單的問題上，我卻和xx由于執(zhí)行問題曾發(fā)生爭執(zhí)，這是作為一個銷售員很不成熟的表現(xiàn)。xx經(jīng)理對我們的問題進行了指正，事后我倆也都進行了反思，認(rèn)識到了自己的不足，我也向xx道歉。凡事應(yīng)該以公司的利益為前提，有公司才有我們個人。
d、一個完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。前期xx經(jīng)理在銷售工作會議上就提出過，xx經(jīng)理也教育過我。我想在20xx年我一定會做到很好，不讓xx經(jīng)理和xx經(jīng)理為催款問題，再替我跑前跑后。
e、談判技巧較弱。尤其是xx耗材單子的談判上，本身自己也沒什么經(jīng)驗，經(jīng)幾個人一起壓我的價，xx萬元的xx報價還不到9個點的毛利潤;xx萬元的xx單上我借鑒上一次的經(jīng)驗，利用兩樣x在網(wǎng)上無法確切價格的基礎(chǔ)上，將毛利潤提到20個點，提高整個單子的點數(shù)，即便如此，談判后我還是被砍掉了四個點。以毛利潤近11點收場。
f、財務(wù)開票。年底確實浪費了二張發(fā)票，給財務(wù)工作也增加了麻煩，這一點我會再加強與客戶的溝通，盡量避免發(fā)票浪費和給財務(wù)造成麻煩。
工作上的不足之處還有很多，和同事的相處上，工作的處理上，利益的追求上，都應(yīng)該保持一顆平常心，要用健康向上的心態(tài)來對待。這一年我也經(jīng)歷了很多，工作上生活中，讓我對人生又有了重新的認(rèn)識，讓我對人生目標(biāo)也有了重新定位�？傊^去的都已經(jīng)過去，開心的不開心的都已經(jīng)成為歷史。20xx年我希望我們大家都可以過得更好!
二、20xx年工作展望
公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認(rèn)為要成為一名合格的xx員工，首先要調(diào)整自己的理念，和xx公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到xx公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，收入上： 20xx年收入能較20xx年(年收入x萬元)翻一翻，還有一定要評自己的實力半年之內(nèi)開拓出至少一個新客戶。
第三，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;第四，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料，如職務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握采購信息。目標(biāo)任務(wù)希望能做到xx萬元，毛利潤xx萬元。
第五，生活上： 當(dāng)然還是希望20xx年能盡快解決個人問題，圓自己的夢，了家長心愿。當(dāng)然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，20xx年我也衷心的希望xx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領(lǐng)大家走得更遠!
預(yù)祝公司明天更輝煌！
公司銷售人員的年終工作總結(jié)2
20xx年至今，我進燕京啤酒有限公司已有兩年多了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對公司有了全新的認(rèn)識與了解。
我在單位擔(dān)任銷售大廳開票的工作，剛開始我認(rèn)為開票工作比較簡單，可是是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，可是經(jīng)過前一階段的學(xué)習(xí)，才明白自我對開票工作的認(rèn)識和了解太膚淺了，開票工作不僅僅職責(zé)重大，并且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實踐有還有必須的差距，缺乏工作經(jīng)驗，還好在指導(dǎo)教師的幫忙下，我學(xué)會了如何開票以及填寫票據(jù)，保證自我經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會了使用開票軟件，理解了這項業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)與實踐，明白了要做好開票工作絕不能夠用“簡便”來形容，工作中必須要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對待每一張票據(jù)。
銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng)，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：
(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會計事務(wù)的'財務(wù)會計專業(yè)基本知識，還要具備較高專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運用本事。
(二)做好銷售開票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強的安全意識，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
(三)開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。
目前，我廠剛剛投產(chǎn)運營，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，認(rèn)真做好自我的本職工作，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時完成，可是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自我的不足之處，在某些細節(jié)問題上有不夠仔細的地方，所以，我要時時刻刻提醒自我努力改正自身缺點，在今后的工作中，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是銷售開票以及財務(wù)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營狀況，為今后新業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績!
公司銷售人員的年終工作總結(jié)3
半年我努力完成了預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，同時也努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度! 在職期間，公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。 在此期間，我也深刻的熟悉到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的'錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策熟悉還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!
針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃： 1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注重事項，如改價格、算返點、確認(rèn)機建燃油的正確。 2.要謹(jǐn)記送保險不參加積分等等。 3.做到新進客戶要維護資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推
出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。 4.注重送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。 5.注重特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。 為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒! 經(jīng)過分析，我發(fā)現(xiàn)我的問題主要就是不認(rèn)真，馬虎大意，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，對此光有熟悉還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監(jiān)督!
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