服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)1
為深入貫徹落實(shí)中央和省、市、區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，大力實(shí)施“工業(yè)興街”戰(zhàn)略，強(qiáng)力推進(jìn)新型工業(yè)化，積極應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)，按照“寬松環(huán)境、降低稅費(fèi)、解決難題”的總體要求，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，著力為企業(yè)“送服務(wù)、送政策、送環(huán)境、送市場”，千方百計(jì)為企業(yè)排憂解難，努力促進(jìn)全街工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。年初街黨工委、辦事處召開了強(qiáng)力推進(jìn)新型工業(yè)化及企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)；成立以街主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的推進(jìn)新型工業(yè)化和企業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了工作方案。全年工作運(yùn)行有序，全年實(shí)現(xiàn)工業(yè)“小進(jìn)規(guī)”2戶、商業(yè)“小進(jìn)限”1戶；工業(yè)產(chǎn)值43100萬元、工業(yè)增加值13576萬元；規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值31800萬元、規(guī)模工業(yè)增加值9700萬元，比上年增長27.89%；工業(yè)固定資產(chǎn)投資完成15000萬元，比上年增長215.5%；規(guī)模以上工業(yè)增加值萬元產(chǎn)值能耗比上年下降3.5%。回顧過去的一年，主要做了如下工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、營造“企業(yè)服務(wù)年”的濃烈氛圍
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建專班。為了加強(qiáng)對企業(yè)服務(wù)年工作的領(lǐng)導(dǎo)，街黨工委、辦事處成立了企業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，財(cái)政、工商、國地稅、土地、房產(chǎn)、信合及街內(nèi)組成部門參加。
并將企業(yè)服務(wù)年工作分為兩條線，工商經(jīng)濟(jì)線和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)線，把工作任務(wù)、量化分解落實(shí)到各責(zé)任單位，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)，切實(shí)把企業(yè)服務(wù)年工作作為“一把手”工程來抓。
2、群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。街黨工委、辦事處主持召開了規(guī)模企業(yè)及財(cái)政、工商、國地稅、土地、房產(chǎn)、信合、城建、廣電、文化及街內(nèi)組成部門參加的“振興倉埠，服務(wù)企業(yè)”專題會(huì)，為振興倉埠建言獻(xiàn)策，職能部門圍繞服務(wù)企業(yè)，做好本職工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極主動(dòng)，企業(yè)老板就化解企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，振興倉埠經(jīng)濟(jì)建言獻(xiàn)策；形成了政府主導(dǎo)，部門配合，輿企業(yè)奮發(fā)拼搏的良好格局。
3、制訂計(jì)劃，明確目標(biāo)。在年初召開的全街經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，街黨工委、辦事處下發(fā)了有關(guān)鼓勵(lì)和支持企業(yè)服務(wù)年的政策文件，力爭20xx年全街新增各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體150家，其中城區(qū)每個(gè)居委會(huì)發(fā)動(dòng)居民創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體10家以上，每個(gè)農(nóng)業(yè)村創(chuàng)辦5家以上。通過努力，今年實(shí)現(xiàn)新注冊企業(yè)196家，其中：新增個(gè)體工商戶187戶，比上年增長13%；圓滿完成年初目標(biāo)，全街形成了“百姓創(chuàng)家業(yè)，能人創(chuàng)企業(yè)，干部創(chuàng)事業(yè)”的生動(dòng)局面。
二、外引內(nèi)聯(lián)、齊抓共管、強(qiáng)力推進(jìn)新型工業(yè)化
1、抓招商、促回歸。街道在招商引資方面下了大力氣，花了苦功夫，做好洽談項(xiàng)目的跟蹤工作，對正在洽談的湖北移動(dòng)物流、天和國際服裝生產(chǎn)、高頻無極節(jié)能燈、漢派精品服裝等項(xiàng)目落實(shí)跟蹤責(zé)任人，通過努力我街共洽談項(xiàng)目40余個(gè)，有意向落戶的有：
�、倥_(tái)資企業(yè)沐瀾酒店投資5億新臺(tái)幣新建集餐飲、住宿、休閑、娛樂、健身為一體的會(huì)員制賓館項(xiàng)目；
②常青化工投資5000萬元、征地50畝建設(shè)營銷總部項(xiàng)目，該項(xiàng)目年銷售額突破10億元、稅金400余萬元。
�、弁顿Y20xx余萬元、征地30畝的江城鍋爐制造項(xiàng)目。
�、芡顿Y1000萬元、征地20畝建設(shè)裝飾材料等4個(gè)項(xiàng)目。
2、抓規(guī)劃、建平臺(tái)。承接陽邏開發(fā)區(qū)的輻射。按照大陽邏的規(guī)劃，畢鋪、楊裴、西湖被列入了規(guī)劃區(qū)之內(nèi)，我們將按照規(guī)劃控制好土地。積極做好與陽邏開發(fā)區(qū)的對接，目前我們通過國土局在緊鄰陽邏的畢鋪地區(qū)、依托已引進(jìn)的利鑫建材、將軍山磁業(yè)、如意食品等三家企業(yè)規(guī)劃工業(yè)小區(qū)，目前已向國土局申報(bào)土地利用規(guī)劃修編。
3、抓服務(wù)、促進(jìn)步。對現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模積極做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，為富楊公司、城北鑄造、海帆塑料制品擴(kuò)容做好電力、土地及周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)，為富楊公司協(xié)調(diào)征地20余畝，企業(yè)新建車間及生活辦公設(shè)施9000平方米，新上全自動(dòng)棉絮生產(chǎn)線，年新增產(chǎn)值1000余萬元。為海帆工貿(mào)公司協(xié)調(diào)土地及電力促企業(yè)新上電腦程控注塑設(shè)備，企業(yè)生產(chǎn)效率大大通過，產(chǎn)品質(zhì)量大大提高，進(jìn)入規(guī)模企業(yè)行業(yè)。幫城北鑄鋼廠協(xié)調(diào)電力，促企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝，新上消失膜鑄造新工藝，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大大提高，產(chǎn)量效益同步提高。
4、抓引進(jìn)、促落實(shí)。做好洽談項(xiàng)目的跟蹤工作，突出民營大項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)抓好大項(xiàng)目的洽談、跟蹤、落實(shí)、建設(shè)和服務(wù)工作。投資8億元的湖北移動(dòng)物流基地項(xiàng)目由街主要領(lǐng)導(dǎo)親自上陣，全程跟蹤。堅(jiān)持把招商引資與全民創(chuàng)業(yè)工作結(jié)合起來，竭力營造全民招商、服務(wù)企業(yè)的強(qiáng)大合力和氛圍。
5、抓動(dòng)工、促發(fā)展。通過努力今年已開工的'項(xiàng)目有
�、傥錆h源泰龍工貿(mào)有限公司投資20xx余萬元，新上高合金模具鋼項(xiàng)目生產(chǎn)線，項(xiàng)目開工即成為規(guī)模企業(yè)，達(dá)產(chǎn)后年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值突破5000萬元，實(shí)現(xiàn)稅金300萬元。
�、谖錆h華龍盛生物科技有限公司投資1000余萬元，處理雞糞、豬糞生產(chǎn)魚飼料及有機(jī)肥。
③三角塑料制品有限公司一期投資1300余萬元，新增園織機(jī)26臺(tái)套，年新增產(chǎn)值近20xx萬元，一舉成為規(guī)模企業(yè)，實(shí)現(xiàn)稅收20余萬元，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
�、芡顿Y20xx余萬元的武漢勇鑫建材有限公司新建年產(chǎn)20萬方粉煤灰大砌塊項(xiàng)目
�、菸錆h華壘晟新型建材有限公司投資近5000萬元，新建年產(chǎn)30萬方粉煤灰大砌塊項(xiàng)目，項(xiàng)目已竣工，進(jìn)入設(shè)備安裝調(diào)試階段。
�、尬錆h市佳家園生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司在永樂村流轉(zhuǎn)土地1200余畝，新建無公害蔬菜基地。
⑦武漢市花果山生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司在方院等村流轉(zhuǎn)土地4500畝，新建湖北省最大的集休閑旅游、科普教育、農(nóng)業(yè)示范為一體的新型農(nóng)業(yè)示范區(qū)，桂香天下農(nóng)業(yè)園區(qū)。目前已完成投資8000余萬元。
三、創(chuàng)新思路，多措并舉，扎實(shí)工作促發(fā)展
1、明確崗位，落實(shí)責(zé)任。在開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，我街突出民營大項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)抓好大項(xiàng)目的洽談、跟蹤、落實(shí)、建設(shè)和服務(wù)工作。對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行街領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系負(fù)責(zé)制，定人、定責(zé)、定位，定期調(diào)度，做到一個(gè)項(xiàng)目，一位領(lǐng)導(dǎo)，一套班子，一抓到底。
2、建聚集區(qū)，搭創(chuàng)業(yè)臺(tái)。大力實(shí)施“工業(yè)興街”戰(zhàn)略。成立了工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)人員組建工作專班，負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。鑒于街鎮(zhèn)人力、物力、財(cái)力等多方面的制約，園區(qū)啟動(dòng)形成共識(shí)：堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、業(yè)主投資、市場化運(yùn)作、企業(yè)化管理”的經(jīng)營原則，強(qiáng)力推進(jìn)園區(qū)建設(shè)。一是由武漢文騰集團(tuán)有限公
司整體開發(fā)建設(shè)“倉陽產(chǎn)業(yè)園區(qū)”（包括園區(qū)詳細(xì)規(guī)劃編制、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)廠房、辦公及生活用房建設(shè)）。二是完成了園區(qū)詳細(xì)規(guī)劃編制。三是園區(qū)土地3.35平方公里，折合5025畝調(diào)規(guī)已完成。四是首期土地1818.90畝招拍掛手續(xù)正在辦理中。五是園區(qū)完成土地平整380畝。
我們采取“政府引導(dǎo)、部門配合、企業(yè)參與、政策支持”的方式，組建了“武漢市靠山眾興水泥制品有限公司”、“武漢市福聯(lián)欣水泥制品有限公司”，規(guī)范制管企業(yè)生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量管理，統(tǒng)一辦理全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，采取優(yōu)勝劣汰的方式，促企業(yè)做大做強(qiáng)。目前已有26家企業(yè)加盟該公司。
3、抓好培訓(xùn)，服務(wù)創(chuàng)業(yè)。為扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)年工作一是加強(qiáng)培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)；舉辦水產(chǎn)、畜牧、服裝制作等各類專業(yè)培訓(xùn)10余場次，培訓(xùn)540余人次；二是為創(chuàng)業(yè)服務(wù)，落實(shí)幫扶小額貸款90余萬元，帶動(dòng)就業(yè)220人，全街落實(shí)中小企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)貸款4550萬元；
4、組建協(xié)會(huì)，注冊商標(biāo)。為了整合街內(nèi)資源，我們一是組建了制管行業(yè)協(xié)會(huì)，整合制管業(yè)資源，統(tǒng)一原材料進(jìn)價(jià)、制定產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價(jià)，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展做了積極工作，目前已組建公司，正著手申報(bào)注冊商標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。二是我們針對倉埠從事油加工歷史悠久、從業(yè)人員較多，在周邊銷售有一定影響力的實(shí)際情況，我們正在組建“倉埠油行業(yè)協(xié)會(huì)”，并著手申報(bào)“倉埠油”集體商標(biāo)注冊，以協(xié)會(huì)組建規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)及市場行為；以集體品牌來拓寬市場，增強(qiáng)市場競爭力。
倉埠街在服務(wù)企業(yè)年和推進(jìn)新型工業(yè)化工作中，做了積極工作，取得了一定成績，受到一定實(shí)效，但與上級的要求和先進(jìn)街鎮(zhèn)相距甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們將加倍努力，創(chuàng)新思路、多措并舉，為加快推進(jìn)新型工業(yè)化，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)2
小微業(yè)務(wù)部自20xx年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對20xx年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、工作情況
1、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截止20xx年xx月31日，全年共計(jì)投放小微貸款xxx筆，金額共計(jì)xxx元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增xxx戶；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶維護(hù)工作
20xx年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí)，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會(huì)，在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時(shí)，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。
3、專項(xiàng)競賽活動(dòng)
20xx年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一
系列專項(xiàng)競賽活動(dòng)。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間，共計(jì)投放點(diǎn)對點(diǎn)貸款xx筆、結(jié)結(jié)高收件xx戶；有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶xx戶。通過專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營銷的積極性，并取得了不俗的.效果。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì)和都江堰市電商協(xié)會(huì)在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)合作拓展新客戶。
5、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對20xx年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個(gè)金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)競賽活動(dòng)并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
20xx年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在
小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶xxx戶，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足
20xx年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實(shí)現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識(shí)的接受度三個(gè)方面。
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)
20xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額xxx萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。
三、工作改進(jìn)與計(jì)劃
1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群
充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷
以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，盡可能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營銷新開戶的積極性，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。
2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營銷的主要工作來抓，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。
4、重點(diǎn)客戶庫和名單制工作推進(jìn)
20xx年要將重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷作為重點(diǎn)工作來抓，要通過項(xiàng)目思維的方式對組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng)。
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