物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)
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20xx年是山水福第小區(qū)在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續(xù)交房的過程中，提供物業(yè)服務(wù)的過渡年。到目前為止，入住已有278戶，Ⅲ期已交房22套。這一年中，在公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，各項工作都進行的比較順利，管理模式也基本成型�；厥走@一年的光景，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點：
1、配合公司各個部門完成相關(guān)工作。配合策劃部進行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動；配合工程部進行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及時反饋整改信息給相關(guān)部門或個人；配合財務(wù)科進行每月的成本結(jié)算工作。
2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責，責任落實到個人。就員工的工作能力和性格趨向規(guī)定了每位員工的工作重點，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專長。
3、小區(qū)的秩序維護與車輛管理工作。在齊經(jīng)理的指導和安排下，小區(qū)的設(shè)崗日趨合理化，通過培訓，秩序維護員的綜合素質(zhì)也在逐步提高。9月份，管理處為小區(qū)電單車車主設(shè)置了電單車充處，地點在9樓通道，解決了小區(qū)電單車的充電和停放問題，提供車位65個。
4、衛(wèi)生管理方面。物業(yè)管理處配備了專人對衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查，每天對小區(qū)內(nèi)的公共部位進行清掃或拖洗。由于小區(qū)目前還處于綜合的發(fā)展時期，保潔工作沒有按級別進行服務(wù)，此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點。
5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進行。物業(yè)管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領(lǐng)導要求及時反饋整改信息給相關(guān)部門或個人并積極跟蹤落實。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成。
6、室內(nèi)裝飾裝修管理工作。認真執(zhí)行國家規(guī)定的各項相關(guān)制度和裝修協(xié)議中的各項條款，對裝修違規(guī)行為及時制止和處理。一年來，配合柳州市質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)察隊對小區(qū)內(nèi)申報裝修的房號進行登記和查房，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗。
經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作都有了長足的進步，同時也存在一些不足：
1、服務(wù)質(zhì)量的回訪工作不到位。對業(yè)主的投訴回訪工作不積極，主動性不強，員工責任心不強。
2、內(nèi)部各部門之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節(jié)。
3、小區(qū)的治安防范工作力度不夠。
隨著小區(qū)各項功能的逐步完善，20xx年物業(yè)管理處的工作重點有以下幾個方面：
1、對20xx年工作中存在的不足制定相應(yīng)的措施。
2、加大裝修管理力度，尤其是外墻和空調(diào)外機的安裝。
3、加大治安防范力度。
4、完成公司和領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
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