電力設計單位工作總結

電力設計單位工作總結3篇

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的電力設計單位工作總結，希望能夠幫助到大家。

電力設計單位工作總結1

　　歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　一、語言交流技巧方面：

　　(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

　　(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

　　(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

　　二、業務及問題處理方面：

　　(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的.完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

　　(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

　　(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

　　(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正�，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

　　(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　　(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　　(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

　　(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

　　(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

　　三、工作單處理及其它方面：

　　(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

　　(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

　　(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

　　(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

　　以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

　　王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

電力設計單位工作總結2

　　不知不覺中，充滿希望的xx年年就伴隨著新年伊始即將的臨近。xx年就快結束，回首xx這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵�，F將一年年的主要工作總結如下：

　　一、關系維護

　　我在公司負責對外關系的建立與維護，主要工作是與寧夏區的電力系統、供電局、設計院(電氣室)建立友好關系，為各個項目創造良好的市場氛圍，從而吸引各項目經理來做好項目。現在這個社會關系就是金錢，市場和關系是連在一起的!任何一家企業的發展壯大，都離不開人際關系的拓展。產品的銷售和項目運作都要在形成良好的關系后才得以進行，市場的關系維護是企業至關重要的一環。

　　為了打系，近半年里，我設法發現并接近有決定權的客戶。并做了嚴密的拜訪計劃。然后一家一家地拜訪。剛開始經常吃閉門羹，不是領導沒空，就是領導不在。好不容易見著了關鍵負責人，卻又被告之他們已經和別的生產商建立了合作關系，在其它廠家制造的產品還沒有什么重大問題出現之前，他們很難接受我們的新產品。

　　我不得拿著資料，反復地詳細地向他們講解我們產品，告訴他們我們產品所性能更優越。價格更合理，售后服務更有保證。帶著禮品去拜訪，人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。

　　無數次被人當空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情，也不知道聽過多少煩人的背后語，經常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽冷言冷語。盡管這樣，我仍然沒有放棄努力，終于在一次又一次的奔走中，他們慢慢接受了我們的產品，初步同意如有新項目或者換老化的設備可以與我們合作。

　　經過我的不懈努力，目前已經和電力公司招標處處長、生計處主任、基建處主任建立了良好的前期關系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛供電局、吳忠供電局，局長與生計處的順利建立了友好前期關系�，F正進一步維護中。同期進行著與各大設計院，化工企業、寶塔項目、電力行業、工業、煤碳業、建筑業等行業的電氣專工及主任的關系建立與維護。為明年的業務開展奠定了很好的基礎。也為明年加入電力采購網做好了前期鋪墊。

　　二、突出成績

　　(1)順利和寧夏英力特公司建立了友好關系，取得了寶塔寧東重整項目。明年的二甲醚是重大焦點項目;聚炳乙烯項目的已經在前期跟進中

　　(2)與寧夏煤業集團建立了友好合作關系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項目。

　　(3)西夏電廠的2乘20萬機組的業務項目，現已順利開工在建;

　　(4)美利紙業二期項目也順利開工在建。

　　(5)靈武電廠和一鋁廠已經開始使用我們的廠品。

　　三、工作體會

　　在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學習、不斷的努力工作。在同事的熱心指導下很快了解到電力系統的工作重點，為了工作的順利進行，我通常要在下班后查看更多客戶信息。通過努力的學習和工作，市場能力和關系維護都取得了進一步提高。但俗話說：“活到老，學到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，通過閱讀大量的道德修養書籍，高自身素質為能保質保量地完成工作任務。

　　在過去的基礎上對電力系統的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，業務水準提到了一個新的起跑線�，F在基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。

　　回想一年來的工作，之所以能夠取得一些成績，得益于單位干部職工之間團結共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的'團結和整體效能的發揮積極努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和先進單位相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

　　四、前景展望

　　展望鄰近的xx年年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個客戶，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善市場部門的工作。在維護好已經建立起來的友好客戶關系的同時，我會進一步拓展更好關系。力爭讓一些大型企業單位比如石化、供電局、電力系統、一些重工業等采用我們的產品。開拓市場雖然很艱苦，但有壓力才有動力，通過在職場的磨練，我不僅具備了豐富的市場關系拓展經驗和強大的抗壓能力，還發展了廣闊的人際關系，明年，我將跨入一個新的里程。

電力設計單位工作總結3

　　20xx年工程部在公司領導的正確領導下，公司各部、隊、組的大力支持下，以抓安全促效益，取得了新的工作成績。

　　我們力求不斷地總結經驗，找出工作中差距使明年做得更好，現對工程部今年的工作總結如下：

　　第一部份：20xx年工作情況

　　一、各項經濟技術指標完成方面

　　1、全年完成投標工作16件、客戶工程10宗(供電所格式)，招標工程以政府工程為主。

　　2、20xx年完工的施工工程，全部通過驗收單位一次竣工驗收，工程竣工驗收一次合格率為100%。

　　3、20xx年完工的施工工程，對建設單位的調查統計，顧客滿意率為100%。

　　4、20xx年工程部繼續安全生產，實現重大安全事故為零。

　　二、安全生產方面

　　1、今年以來，供電系統因“迎峰度夏”加大了安全的巡查力度，工程部根據施工的實際情況，把確保施工安全作為頭等大事來抓，堅持“安全第一、預防為主”的安全工作方針，夯實安全基礎。

　　2、20xx年全年，工程部在工程外部情況變化較大的情況下，達到了安全生產目標，按時、按質、按量完成一批重點施工項目，如：工程量大工期緊的西區微波爐基地專線工程，工程部及時與業主溝通，通過合理安排進度，與甲方單位友好協作，克服了眾多施工中的困難，使工程項目最終能順利完成。

　　如在廣東精品制造有限公司2#變電所新建工程中，由于施工現場復雜、吊裝困難、交叉施工多、業主負責的電房土建延誤等多方面因素，導致施工困難，工程部多次甲方及供電所相關部門溝協調，使工程順利投運，不影響用戶的正常供電，也為公司在美的等大客戶留下良好的聲譽。

　　3、在20xx年，工程隊分別進入了110kv廣安站、220kv大寧變電站進行10kv電纜施工工作，針對進站有更嚴謹的安全施工要求，工程部對進站施工人員進行嚴格檢查、確認，必須持有進網作業證人員方可進站施工;進站前編寫了施工組織方案，經供電部門反復審核后，確認該方案施工安排合理、安全措施、技術措施完善、到位，人員配備合符要求，進站的電纜接線施工得以順利完成。

　　4、在普通客戶工程施工時，時常因不同客戶有不同的需求，往往是前土建未完善，土建完善后又立即要求通電(如海富廣場配電安裝工程)，對工程進度催促較緊，工程部根據施工隊的實際產能及具體施工要求情況，精心組織合理安排，在產能不足的情況下安排委外施工，基本做到按承諾工期交付工程，對非工程部原因延期的工程則加強跟蹤，具體情況具體分析，確保公司在顧客有良好的口啤及樹立良好的企業形象。

　　5、在20xx年，公司調整了設計出圖的設計單位，通電工程分別由業主電力設計院、客戶電力設計院出圖，提高了出圖效率，工程部根據實際情況，從設計到最終出圖，盡可能跟進，盡可能快使工程順利進入驗收階段。

　　三、加強經營管理方面

　　委外工程逐漸增多，工程部繼續執行相關的委外材料領發規章制度，委外單位的領料單由經

　　理簽發，以預算書管理為手段，嚴格控制預算外物耗及非生產性物耗，提高經營管理水平。

　　四、加快推進規范化方面

　　20xx年，工程部以iso評價為契機，明確各施工單位的施工內容、工期要求，使工程施工管理向規范化管理邁進，減少因施工內容、工期要求不清晰而造成拖拉的現象，建立了一套規范可操作性強的`工作流程，使工程部工程管理水平不斷提高。

　　繼續完善夜班值班制度，加強路燈巡修，確保亮燈率達標，減少群眾投訴。

　　供電部門客戶工程從報裝、審圖、初驗、最終驗都較為規范，驗收標準有所提高，工程部根據要求變化積極協調設計院及供電部門，按要求配套齊全相關圖紙等資料，做好施工現場消缺工作，促使工作順利通過驗收。

　　同時，今年下半年供電所增加了電子化資料采集，工程從開始施工至竣工驗收前均需全程記錄，大大增加了工作，經過消化探索，現已經能滿足供電所的要求，按期交付。

　　由施工班承擔的電器試驗工作也按相關操作要求有條不紊進行，確保不合格產品不流入客戶端，真正做到質量為本、精益求精。

　　完善資料歸檔制度，明確資料工作流程，使資料工作有了進步。

　　五、職工隊伍方面

　　關心職工生活，根據季節變化，合理安排野外作業時間，高溫酷暑、雷雨大風時不安排工作并做防相應防范工作，充分調動員工的工作積極性，進一步提升操作技能和管理水平，營造團結、安全、文明的企業文化氛圍。

　　本年度有一員工調到新單位工作，從施工隊調動補缺的員工及新增的員工均以勝任本崗位工作。

　　第二部分：存在問題與困難

　　一、施工工作仍存在薄弱環節

　　安全工作中施工隊違章、麻痹、不負責任的現象仍時有出現，特別委外施工單位員工變動大，安全素質參差不齊，施工隊中存在“老師傅”思想，認為自己干了這樣多年都沒有出問題，按經驗操作現象，安全意識有待提高。

　　另一方面，進入了供電所10kv線路系統進行施工的施工單位逐漸增多，現有本公司施工班組對新增線路并不熟悉，形成一定的安全隱患。

　　這要求施工人員安全意識進一步提高，工作需更嚴謹，施工前準備工作、現場勘察更要到位。

　　二、施工過程存在一定困難

　　在工程施工過程中，因驗收、土建、設計變更、甲方內部等問題上仍面臨困難，容易造成施工間斷，延長了工期，增加了工程費用。

　　因甲方原因造成工期延長較為普遍，甲方電房延時交付成為了主因，往往是答應某天交付，結果是10天或20天后才兌現。

　　這樣對施工計劃安排產生較大影響，打亂人員安排，會造成幾個工程項目要在同一時段完成，施工能力顯然不足。

　　篇三：電力施工企業個人總結

　　電力施工企業工作總結

　　透視過去一年，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我卻必須面對現實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓。

　　本人就這一年的工作小結如下：

　　二、本人每天堅持學習思想政治道德素質教育與精神文化素質教育的理論;堅持黨的四項基本原則，擁護黨和國家的路線、方針、政策，愛黨、愛國、愛社會主義、愛企業、愛崗位。

　　這樣，本人在今后的工作中深刻認識到做人做事的原則，就如同事們所說“干一行，就愛一行”，愛崗敬業，對自己的工作負責，對公司負責、對身邊的每一個人安全負責，以集體利益為中心，以團體為核心，從不計較自己的利益，嚴格要求自己的一切，不斷發現與認識自己的錯誤或缺點，端正自己的位置、擺正自己的心態，積極配合各項工作的需要，一切以工作

　　為中心，總之做好領導交給的每一項工作，本人認為這才是最主要的。

　　通過不斷學習理論知識與參加實踐，使自身的理論知識與專業知識得到了進一步的完善，從而使本人思想上認識到如何體現自己的人生觀、價值觀。

　　自始至終，勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

　　同樣，我用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，工作中嚴格遵守各項規章制度，認真履行職責，自覺按規范操作及提高自身的素質;平時生活中團結同志、愛崗敬業的精神，不參與違法亂紀活動，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

　　三、愛崗敬業，團結協作，積極主動地配合他人工作。

　　不論天晴下雨，一年來，我都堅守自己的工作崗位，認真遵守各項工作，特別是領導及同事們交給自己的工作逐項地認真配合與完成，工作中遵守當地的民風民俗。

　　同時，不論在何處一個人施工或者參與其他同事在一起施工，都自覺遵守各項規章制度守則施工。

　　并堅持精神文明建設與物質文明建設的原則，從而提高自身的文明施工意識，并要求施工現場參加的每一個工作人員都要求文明施工，從嚴自我，遵守各項規章制度，遵照《安規》及文明施工守則的內容執行，要求他人提高自身的安全意識與保證他人的安全意識的前提條件下施工。

　　因此學好技術本領和掌握專業知識是最主要的，自覺遵守規章制度也是首要之一。

　　四、愛崗敬業，認真履行崗位職責，圓滿完成本職工作和領導交給的各項任務，站好自己的崗，服從分配，多干活，少說話，用實踐證明自己的一切。

　　最后，通過一年來的學習與實踐，本人深刻認識到專業知識與理論知識的重要性，并以今后的工作有著密切的相連系，是不可分割的。

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