司爐工年度總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的司爐工年度總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
司爐工年度總結(jié)1
20xx年轉(zhuǎn)眼就這樣結(jié)束了，在一年的工作中，我們xxx水廠公司全體職工都在緊張的工作中度過(guò)。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來(lái)水，我們自來(lái)水公司全體員工一年的努力沒(méi)有白費(fèi)。在今后的工作中，相信我們還是會(huì)繼續(xù)做好我們自來(lái)水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。
20xx年，在縣委、政府及主管部門的'正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成果。
一、抓重點(diǎn)，求突破，樹立為民服務(wù)新形象
由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展，用水戶交費(fèi)難等歷史遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實(shí)事，公司從20xx年7月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購(gòu)進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng)，并同時(shí)對(duì)各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境，更加提高職工對(duì)外服務(wù)工作效率。
二、完善制度加強(qiáng)管理
1、以公司《章程》和作風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo)，補(bǔ)充完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀(jì)律和工作態(tài)度管理。
2、規(guī)范水政管理，加強(qiáng)執(zhí)行國(guó)務(wù)院《城市供水條例》的力度，20xx年依法簽訂《供水收費(fèi)協(xié)議書》1480份，發(fā)放繳費(fèi)卡6200余張，改表到戶1480戶。
3、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中，通過(guò)公司各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定。
4、帶動(dòng)工、青、婦認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法律，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，關(guān)心職工疾苦。
司爐工年度總結(jié)2
一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項(xiàng)任務(wù)，雖然會(huì)經(jīng)歷一些困難，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是不可多得的鍛煉機(jī)會(huì)，我感到對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做一下總結(jié)。
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹立社會(huì)主義榮辱觀精神，進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì)。其次，在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面，我虛心向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和車間其他同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多問(wèn)多聽(tīng)多想和多做，積極提高自己操作技能，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。為了不斷提高自己的理論水平，積極參加單位組織的理論培訓(xùn)活動(dòng)，讓理論更好地為實(shí)踐服務(wù)。
二、踏實(shí)肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作
我一直在有機(jī)熱載體爐（又稱為導(dǎo)熱油爐）車間從事司爐工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行作為一個(gè)司爐工的職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行巡查和定期維護(hù)檢修等各項(xiàng)工作，在設(shè)備出現(xiàn)異常的時(shí)候，還加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的不定時(shí)、不定期多次反復(fù)地檢查，以確保鍋爐的正常運(yùn)行。我責(zé)任心強(qiáng)、有上進(jìn)心、會(huì)虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，平時(shí)對(duì)自身的嚴(yán)格要求，做事一絲不拘。我在完成自己的工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗(yàn)的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗(yàn)，探討工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)同事間的探討，我能從他們那里得到許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，都是他們多年實(shí)際工作積累出的精華，同時(shí)，我利用業(yè)務(wù)時(shí)間，努力通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)司爐工作的的技能技巧。
三、遵循節(jié)約、高效的`原則積極投入工作
經(jīng)過(guò)多年工作的積累，我自己鉆研出一些燒鍋爐既能節(jié)約燃料，又能高效的保證質(zhì)量的行之有效的技巧。我平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除安全隱患，保證了鍋爐安全高效運(yùn)行。
我在具體工作中，堅(jiān)守崗位，集中思想，嚴(yán)格操作，班時(shí)先按規(guī)定巡視、檢查各種設(shè)備、裝置的運(yùn)行情況，同時(shí)認(rèn)真記錄鍋爐運(yùn)行情況，在交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì)日?qǐng)?bào)記錄，清點(diǎn)用具。同時(shí)我還對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備的定期檢查和維修保養(yǎng)工作，在發(fā)現(xiàn)鍋爐有異�，F(xiàn)象危及安全時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，采取有效的處理方法。
今年具體參與的工作主要有以下幾個(gè)方面：
第一、配合工程前線做好瀝青砂、混凝土砂等工程建筑材料的供給保障。從年初開始，主要參與穿港路工程、小區(qū)改造工程的相關(guān)工作，確保了工程的材料供給，為工程的保質(zhì)保量按期完成出了一份力。
第二、干好司爐工運(yùn)行工作，保障工作安全，一要有責(zé)任心，二要有過(guò)硬的技術(shù)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。為了讓鍋爐能更安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行，我向班組成員提出了一些有利于優(yōu)化鍋爐燃燒，保障工作安全，確保成產(chǎn)低污染、低耗能等項(xiàng)目的方案，從而確保鍋爐運(yùn)行可靠，排放達(dá)標(biāo)，安全成產(chǎn)，至今更未出現(xiàn)過(guò)人為事故。
第四、協(xié)助本班組成員干好本班各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。密切配合，不斷完善,在這一年期間，常常利用工作之余，配合班組同事制定鍋爐操作規(guī)程。調(diào)整鍋爐運(yùn)行參數(shù)，逐步摸索出一套行之有效的鍋爐運(yùn)行方案。
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，政治理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)和班組其他員工一起提高操作技能。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為企業(yè)，努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
司爐工年度總結(jié)3
新年伊始，萬(wàn)物更新�，F(xiàn)根據(jù)人飲總站的統(tǒng)一安排，對(duì)上年工作作以簡(jiǎn)單的總結(jié)。過(guò)去的20xx年，在全局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保障全鎮(zhèn)居民生產(chǎn)和生活用水為根本。經(jīng)過(guò)一年的努力，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
一、20xx年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
年初，總站給我個(gè)人下達(dá)了萬(wàn)元的收費(fèi)任務(wù)及其責(zé)任書的其他容。一年來(lái)，我在三聯(lián)村委會(huì)的協(xié)助下，共完成送水總量萬(wàn)立方，收回水費(fèi)元；占全年下達(dá)任務(wù)的122%。同時(shí)，承擔(dān)了三聯(lián)一村八社的管道維修任務(wù)，全年維修管道共35處。保證了自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域2318人全年用水正常。
二、一年來(lái)的工作方法和心得
1、抓水費(fèi)、搞好抄表工作，提高資金的回收率。
水費(fèi)是水站的經(jīng)濟(jì)支柱，也涉及到千家萬(wàn)戶，是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。水費(fèi)回收率的提高關(guān)鍵在于抄表，文TOP100根據(jù)以往抄表工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，在總結(jié)過(guò)程中，我認(rèn)為：抄表工作的好壞直接影響水費(fèi)回收和資金回籠，通過(guò)認(rèn)真抄表，仔細(xì)核對(duì)，一則可體現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，能為水站樹立良好的社會(huì)形象，二則可及時(shí)發(fā)現(xiàn)水表上存在的各種問(wèn)題，有利于搞好管網(wǎng)工作和糾正違章用水，三是體現(xiàn)公平、公正的原則，避免主觀意識(shí)造成的用水不公。因此我本著“抄到位、查到戶；收到費(fèi)、送到人”的原則，對(duì)數(shù)字看準(zhǔn)、寫準(zhǔn)、算準(zhǔn)，對(duì)收回的水費(fèi)及時(shí)上解，決不在手中滯留。
2、抓運(yùn)行、管理好運(yùn)行工程，確保供水正常。
工程運(yùn)行的狀況，直接影響著人民用水的程度和水費(fèi)的多少，也關(guān)乎著水站在人民心中的印象。如運(yùn)行不良，勢(shì)必造成少水、斷水現(xiàn)象，也勢(shì)必給水站造成不良的社會(huì)影響。所以不論刮風(fēng)與下雨，我都能堅(jiān)持定期去巡查管網(wǎng)，及時(shí)排除隱患。如果管道出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)立即去維修，決不托拉。
3、抓學(xué)習(xí)、積極吸收新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和環(huán)境變化，農(nóng)村供水設(shè)備越來(lái)越齊全，設(shè)備的科技含量也越來(lái)越高，自動(dòng)化、文寫作信息化程度也越來(lái)越高。所以我在工作之余，閱覽各類科學(xué)文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)。力爭(zhēng)在未來(lái)的社會(huì)中，依然能更好的為我站的水管工作貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，還積極學(xué)習(xí)黨的社會(huì)主義理論體系，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。用先進(jìn)的思想取代舊的觀念，用科學(xué)的思想理論武裝頭腦。從大處著眼，小處著手，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作。一年來(lái)，學(xué)習(xí)了科普論文三篇，閱讀了局里安排學(xué)習(xí)的必讀資料，書寫了學(xué)習(xí)筆記兩萬(wàn)余字，心得體會(huì)一篇。
三、今后的打算
1、繼續(xù)堅(jiān)持“愛(ài)崗敬業(yè)、講求奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)。
擺正自己的位置和自身心態(tài)，充分體現(xiàn)自身價(jià)值，保持一種淡薄的心境，擁有一顆默默奉獻(xiàn)的平常心，即安于本職又熱愛(ài)本職，即勇于承擔(dān)任務(wù)，又敢于承擔(dān)責(zé)任，牢固樹立不求索取，只求奉獻(xiàn)的崇高思想，克服不求有功但求無(wú)過(guò)的錯(cuò)誤傾向，以一種踏實(shí)拼搏
勇于爭(zhēng)先的超群品質(zhì)，在平凡的`工作崗位上勤勤懇懇，在本職工作中精益求精，在事業(yè)中奉獻(xiàn)才華。
2、深入學(xué)習(xí)“與時(shí)俱進(jìn)、力求創(chuàng)新”的工作方法。
創(chuàng)新意識(shí)是基層水管人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，在思維方式、工作方法上創(chuàng)新是適應(yīng)新形勢(shì)的需要，是恰當(dāng)解決新問(wèn)題的有效手段，工作中敢于尋求變化，突破常規(guī)，嘗試新的工作方法，探索新的解決途徑，這不代表標(biāo)新立異，嘩眾取寵，而是工作靈活性的體現(xiàn)，是特定情況下的需要，XX創(chuàng)新力源于寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累，還有豐富的技術(shù)儲(chǔ)備。所以，我將不斷開拓視野，總結(jié)規(guī)律，增長(zhǎng)悟性，在工作中學(xué)習(xí)，在交流中提高。
3、繼續(xù)秉承“團(tuán)結(jié)協(xié)作，善謀合力”的工作態(tài)度。
水站工作的好壞很大程度上取決于集體的凝聚力，每位人員都有自己的長(zhǎng)處，只要在相互協(xié)作中不斷磨合，求同存異，才能達(dá)到知識(shí)的互補(bǔ)，促進(jìn)各自單一化的知識(shí)結(jié)構(gòu)向多元化的發(fā)展，增強(qiáng)集體凝聚力和創(chuàng)造力，溝通上下、協(xié)調(diào)左右，只有這樣才能更好地服務(wù)于全局。
xx年的各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，這是本人努力工作的結(jié)果，更是各位領(lǐng)導(dǎo)上下協(xié)調(diào)，支持和指導(dǎo)的結(jié)果。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)致以意。祝愿！
司爐工年度總結(jié)4
20xx年，縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，公司被x供水協(xié)會(huì)縣鎮(zhèn)委員會(huì)命名表彰為“全國(guó)優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”。
一、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時(shí)，結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須三個(gè)文明建設(shè)中起表率作用。
公司制定了教育、培訓(xùn)、宣傳工作計(jì)劃，組織干部職工通過(guò)思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)。此外，公司還堅(jiān)持開展“假如我是用戶”的討論，引導(dǎo)職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進(jìn)集體”、“文明科室”評(píng)選等活動(dòng)，激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛(ài)惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話、文明用語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會(huì)代訓(xùn)等各種形式，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作。采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方法，先后對(duì)安全員、管道工、項(xiàng)目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn)，窗口部門的所有職工均通過(guò)了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識(shí)考核，截止到目前共有人次參加了各種培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為x%。
二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質(zhì)供好水
十萬(wàn)噸新水廠一期工程年已順利竣工，為確保新水廠按計(jì)劃年高峰供水前投入運(yùn)行，公司對(duì)新老水廠的交接運(yùn)行進(jìn)行了周密細(xì)致的安排，對(duì)操作人員進(jìn)行了前期培訓(xùn)，對(duì)凈水設(shè)施進(jìn)行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測(cè)合格準(zhǔn)予入網(wǎng)，于月日正式對(duì)外供水。
新水廠投入運(yùn)行后，公司對(duì)新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入萬(wàn)元對(duì)凈水廠、取水泵房及城區(qū)個(gè)測(cè)壓點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了視頻管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無(wú)事故。目前，新水廠運(yùn)行正常，最高日供水量已突破萬(wàn)噸，城區(qū)實(shí)現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持左右，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)x%。新水廠的及時(shí)啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來(lái)視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評(píng)。
三、抓重點(diǎn)，求突破，樹立為民服務(wù)新形象
由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對(duì)于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計(jì)量不符，使居民用戶對(duì)歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個(gè)主要原因。面對(duì)這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。
為真正做到為民解憂，為民辦實(shí)事，公司從年開始加大了抄表到戶工作力度，通過(guò)發(fā)放社會(huì)服務(wù)卡、戶表改造調(diào)查問(wèn)卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費(fèi)用的問(wèn)題，用戶對(duì)戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對(duì)房改房三方承擔(dān)改表費(fèi)用的建議，因資金問(wèn)題這個(gè)建議未能落實(shí)。
今年一季度，政府的網(wǎng)站“問(wèn)計(jì)于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題要盡快解決。為把這項(xiàng)民心工程辦好，沒(méi)有財(cái)政補(bǔ)貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為年的'一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室，從月日起，采取公司貼人工費(fèi)，用戶每戶僅需出元費(fèi)用的辦法，進(jìn)一步降低改表費(fèi)用，減輕用戶的負(fù)擔(dān)；對(duì)低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免。
公司自降低改表費(fèi)用以來(lái)，受到了廣大用戶的好評(píng)，也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注。月日，縣政協(xié)與部分市民代表對(duì)公司的戶表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專題調(diào)研，并到現(xiàn)場(chǎng)視察，對(duì)公司不等不靠，主動(dòng)服務(wù)用戶的做法給予了高度評(píng)價(jià)。截止到月底，共完成戶表改造戶，為戶低保戶等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費(fèi)用。
四、積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)
20xx年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年，也是南京市文明城市創(chuàng)建年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常業(yè)務(wù)工作中，與業(yè)務(wù)工作一起布置，一道考核。組織有關(guān)人員上街開展服務(wù)咨詢、冬季用水知識(shí)宣傳等便民利民活動(dòng)，并把用戶關(guān)注的戶表改造、水價(jià)等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了政府的網(wǎng)站，便于用戶查詢、監(jiān)督。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話、文明用語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手，制定了《窗口服務(wù)管理制度》，統(tǒng)一了工作服，為管線所配發(fā)了有“自來(lái)水公司”標(biāo)識(shí)的黃帽子。投入萬(wàn)多元，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的計(jì)算機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，規(guī)范了公示內(nèi)容，向社會(huì)公開招聘了名窗口服務(wù)人員。重新印制了“三來(lái)”服務(wù)信息單，嚴(yán)格實(shí)行用戶簽單制度；規(guī)范了投訴處理機(jī)制，使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪，形成閉環(huán)操作。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，公司班子成員與有關(guān)部門一道，對(duì)抄表準(zhǔn)確性、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行為期三天的突擊抽查。
通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾進(jìn)行服務(wù)，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈(zèng)送的錦旗面，表?yè)P(yáng)信封。
為認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)供水服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，公司先后于月日、月日邀請(qǐng)政協(xié)委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會(huì)、供水服務(wù)座談會(huì)。會(huì)上政協(xié)委員和部分用戶代表對(duì)戶表改造提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)，并對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表?yè)P(yáng)。
五、存在問(wèn)題
這一年我們雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。
司爐工年度總結(jié)5
本社區(qū)安全生產(chǎn)消防工作在上級(jí)部門的直接指導(dǎo)和社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,按照上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況扎實(shí)地開展工作，貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，樹立安全發(fā)展理念，圍繞上級(jí)工作部署和安全生產(chǎn)工作任務(wù)，致力消除安全隱患，將事故苗頭消滅在萌芽之中，進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制。所以這一年來(lái)我社區(qū)安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。沒(méi)有發(fā)生重大傷亡安全生產(chǎn)事故。基本做了以下幾方面工作：
一、明晰安全生產(chǎn)辦公室人員分工和責(zé)任，強(qiáng)調(diào)日常巡查制度，消除安全隱患。
1）加強(qiáng)監(jiān)管人員的工作責(zé)任感。監(jiān)管人員一定要十分清楚自己背負(fù)的責(zé)任。有責(zé)任才有壓力和動(dòng)力，干好干錯(cuò)一個(gè)樣絕對(duì)調(diào)動(dòng)不了積極性。
2）年初就按上級(jí)文件相關(guān)精神，將辦公室人員下放到基層巡查，平時(shí)多到企業(yè)走一走，聆聽(tīng)一下企管人員日常安全生產(chǎn)當(dāng)中的疑難雜癥，協(xié)助解決問(wèn)題提升企業(yè)安全管理水平。提高人員素質(zhì)，并且多溝通有利于工作開展。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患著手處理。并設(shè)立義務(wù)巡邏隊(duì)，對(duì)社區(qū)內(nèi)一些存在的安全隱患進(jìn)行排查，得到良好效果，促進(jìn)了社區(qū)的安全。
二、重視安全生產(chǎn)宣傳教育工作，著力提高廣大職工和外來(lái)務(wù)工人員、居民群眾的安全認(rèn)知水平，從而自覺(jué)遵守有關(guān)安全生產(chǎn)和日常生活安全有關(guān)規(guī)定。
外來(lái)務(wù)工人員和社會(huì)群眾由于出身不同，知識(shí)水平有高低，來(lái)自不同的地域，日常接觸面不同等原因，造成絕大部分外來(lái)工和群眾安全生產(chǎn)素質(zhì)低下，有些連基本常識(shí)都不懂，因此我們認(rèn)為加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育刻不容緩。社區(qū)主要負(fù)責(zé)人對(duì)廣大群眾家里用火用電的安全使用進(jìn)行演示，手把手的教育在場(chǎng)人員如何正確使用滅火器。經(jīng)過(guò)演習(xí)與消防知識(shí)演練，在場(chǎng)人員獲益良多，達(dá)到了預(yù)期效果！
三、全力以赴清查安全隱患不留死角，對(duì)隱患絕不手軟，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
安全辦公室做好日常常規(guī)檢查外。還特別注重元旦、春節(jié)、清明、端午、安全月、國(guó)慶、119幾個(gè)節(jié)日的.節(jié)前大檢查，特別是對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的隱患排查工作。主要職責(zé)是參與日常檢巡查，集中排查整治，定期消防宣傳，督促“網(wǎng)格”落實(shí)消防工作，把難以查處的消防隱患徹底揪出來(lái)。
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