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      2. 雙十二消費總結(jié)

        時間:2023-05-30 12:39:50 總結(jié) 我要投稿
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        雙十二消費總結(jié)

          總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的雙十二消費總結(jié),希望對大家有所幫助。

        雙十二消費總結(jié)

        雙十二消費總結(jié)1

          一、工作內(nèi)容:在雙十二。

          我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn),對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作,主管把我們分成幾個小組,每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組,有八個組員。第一組,當(dāng)然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶比較多,其他團(tuán)隊成員忙的'時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然,也有棘手的問題,考驗我們的耐心和耐力。

          二、體驗:客服是服務(wù)人員,它要有顧客至上的理念。

          尊重客戶,盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心,因為有一些不講理的客戶。這個時候,我們作為一個客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后,作為客服,你要有很好的口才,用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點,這樣才能賣出更多的商品。

          三、建議:因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷,再加上這種客服經(jīng)驗。

          我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé),保證客戶買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

        雙十二消費總結(jié)2

          對于天貓雙十二網(wǎng)購狂潮來說,想出方案很簡單,馬上就能搞定。例如,活動計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。

          比如現(xiàn)在要做活動策劃計劃,下一個雙十二要放幾個專場,或者上一個要拿個好價錢。所以目標(biāo)很明確,接下來該怎么辦?說白了就是一整套流程,那么什么是活動策劃的一整套流程呢?下面,我在這里簡單介紹一下:

          一、選錢。

          也就是說,哪些商品用于活動?在選擇基金時,我們應(yīng)該充分考慮如果活動增加,銷售額會是多少。這一步是一個活動評價,因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動,就算你想上去,淘寶也不會同意。所以,一般來說,市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售,說明用戶接受度高,本質(zhì)上是市場反應(yīng)。

          二、活動價格計算。

          人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意,可以去活動,但前提是打五折。那你當(dāng)時就要算了。如果打五折郵寄,會不會賠錢,賠多少?不虧的話,我能賺多少?大多數(shù)情況下,你的產(chǎn)品需要去活動。價格方面,有很多被陶小二擠出來的水。也就是說,人們見多識廣,幾乎可以通過看圖片來估計你產(chǎn)品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好,所以活躍商品的初始定價相當(dāng)重要。對你來說,安排好活躍產(chǎn)品的價格是非常重要的。

          三、店內(nèi)營銷策劃。

          無論如何,這個流量不能浪費在最后一次活動上,所以要在店里做一系列的營銷策劃,比如盡快發(fā)貨,配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強(qiáng),為什么呢,因為所有通過活動進(jìn)行的購買,基本上都是自帶主動產(chǎn)品的。然而,這里有一個問題?蛻舨毁I不代表不能買。

          四、轉(zhuǎn)貨。

          既然是活動時間,就要經(jīng)常在這里囤貨,但不能說賣完就進(jìn)去晚了。

          五、活動推出后的客服管理。

          從事過活動的同學(xué)要清楚,當(dāng)更好的活動推出時,你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心,要么讓其他客戶走,要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的,不好。而且,就算想聊天,也沒有機(jī)會。你的電腦一直在玩對話,你自己也扛不住。就我的活動來說,好的活動開始的`時候電腦基本都卡住了,所以提前寫個自動回復(fù)很重要。在這個自動回復(fù)里,你要把能想到的都寫出來,不要怕長字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題。

          六、送貨。

          根據(jù)事件的大小,提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了,你的送貨速度就會慢,影響店鋪的評級。所以,一定要明確。

          七、售后處理。

          交貨后,客戶陸續(xù)收到了貨物。這時候麻煩來了,各種評論。比如遇到差評怎么辦?如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

          以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容。而且,這只是一個過程。作為一個活動策劃人,需要指定一個人負(fù)責(zé)每個環(huán)節(jié),什么時候什么地方做什么樣的工作,出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。

          簡而言之,如果是一個規(guī)劃案例,必須注意的是,流程應(yīng)該是完整的,規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實施。你要進(jìn)入情境,因為是你策劃的,需要什么樣的資源配合你,活動中會發(fā)生什么樣的情境,如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以,這是一個簡單的規(guī)劃案例。

        雙十二消費總結(jié)3

          前期籌備:

          1、預(yù)售

          今年雙十二的一個創(chuàng)舉就是早在12月15號就開始預(yù)售,天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù),可能是因為數(shù)據(jù)并不如191億這么好看,不過,預(yù)售為雙十二前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo),對備貨,系統(tǒng),倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升,當(dāng)賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品,更快和更有信心的籌備雙十二時,帶來的巨大效果將是無法量化的;

          2、天時

          今年的雙十二恰好是周末,單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了,當(dāng)整個周末街上的人都明顯減少時,我們就應(yīng)該知道,多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!

          3、無處不在的天貓

          當(dāng)爺爺奶奶都打電話過來問雙十二要不要買點東西時,你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模,算上硬廣和相關(guān)資源置換,估計天貓在此次雙十二至少投入了10個億的廣告。

          4、預(yù)充值

          今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加,從派友在相關(guān)帖子中提到的'情況來看,今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的,由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制,更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群,大大提高了支付成功率。

          24小時狂歡:

          當(dāng)2億多用戶涌向天貓,在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時,你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻:

          70分鐘——20億;

          8小時16分——50億!

          13小時18分——超過100億!

          24小時結(jié)束——最終定格在,191億。

          其中,銷售額破億的商家有3家:

          5000萬以上銷售額——18家;

          1000萬以上銷售額——227家;

          500萬,100萬——501家,2580家。

          當(dāng)零點過后,興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機(jī)迸發(fā)的時候,當(dāng)淘品牌,傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候,可以認(rèn)為,我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時代的深處,新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!

        雙十二消費總結(jié)4

          又到了一年一度的“雙十二”大促時期,電商們的各種預(yù)熱活動相繼展開,網(wǎng)民們的購物情緒日漸高漲。公共場合隨處可見低頭族們刷著淘寶,提前加購物車的、搶紅包的、提前購買預(yù)售的,好不熱鬧。雙十二儼然成為了電商口中的“全民購物狂歡日”。面對如此巨大的“蛋糕”,各個電商平臺可謂“摩拳擦掌”,各具特色的.營銷口號,模式布局各異的促銷活動讓消費者們眼花繚亂。

          “雙十二”作為全球最大的購物盛宴,對國內(nèi)外消費者都是一個非常便宜的購物盛宴。全場包郵、大力度折扣確實讓人眼前一亮,加之電商們營造出的全民狂歡氛圍,著實讓人難以拒絕一年一度的“購物狂歡趴體”。筆者認(rèn)為,“雙十二”促銷雖實惠,但談不上所謂的“全民狂歡”,只是電商的營銷噱頭罷了。消費者還需冷靜對待,真正的選擇自身所需、物美價廉的商品,切莫興奮過了頭。

          消費者不能忽視的是,“雙十二”期間,網(wǎng)購銷售額屢創(chuàng)新高,相關(guān)消費糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢,消費者權(quán)益受到損害的情況十分突出。“雙十二”網(wǎng)購商品涉嫌價格欺詐、商家惡意更改商品原價欺騙消費者的情況十分常見。商品質(zhì)量無法得到切實保證,近日央視還報道了國家工商總局對淘寶、京東商城等主要電商平臺銷售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個批次的日常用品質(zhì)量抽檢結(jié)果,不合格商品的檢出率高達(dá)34.6%!叭裏o產(chǎn)品”、假冒商品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品“應(yīng)有盡有”,商品質(zhì)量參差不齊一直是網(wǎng)絡(luò)購物的“硬傷”。

          網(wǎng)絡(luò)購物可謂陷阱重重,躲的過假貨、奪得過價格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單成本低、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數(shù)據(jù),電商平臺對其視而不見導(dǎo)致刷單亂象叢生,甚至成了“行業(yè)潛規(guī)則”。甚至一些買家也因為商家許諾的“好評返現(xiàn)”的一兩塊錢對產(chǎn)品大肆吹捧,嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者對網(wǎng)購商品的選擇,擾亂了電商交易秩序。導(dǎo)致真正的好產(chǎn)品被“刷單狂魔”埋沒,一些商品質(zhì)量“差強(qiáng)人意”的商家反被“置頂”,大大的提高了銷量。

          網(wǎng)絡(luò)購物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮,網(wǎng)絡(luò)購物導(dǎo)致個人詳細(xì)信息泄漏、騙子套取銀行賬戶和密碼盜取錢財、假賣家提供退貨服務(wù)騙取付款驗證碼等騙術(shù)五花八門,消費者務(wù)必提高警惕。

          “雙十二”買買買的日子即將來臨,估計又是幾秒破億,單日成交量幾百億的購物狂歡!岸缡贮h”們切莫興奮過了頭,被各類“滿減優(yōu)惠”、紅包、“跳樓價”、“吐血價”沖昏了頭腦。筆者在這里提醒大家,理性購物,謹(jǐn)防各類購物陷阱,愉快購物別“添堵”。

        雙十二消費總結(jié)5

          論最重要的,就是資源。資源來自品牌的實力,自身關(guān)系換不來長期和大量的資源,買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實力強(qiáng),位置自然免費給上,適當(dāng)花點錢給個面子就行。

          平臺策劃雙十二,從9月份開始,所以最好是9月初與采銷溝通,盡可能多的獲取一些策劃消息,當(dāng)然了,雙十二都好多年了,時間規(guī)劃,活動玩法,換湯不換藥。

          所以,9月份的時候,品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營銷規(guī)劃,最晚9月中旬要出來。

          要想做的好,只需要抓住兩個點:產(chǎn)品、價格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品,爆款,新品首發(fā),專供等,這是最有競爭力的。價格,是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,有相比同行和內(nèi)部更低的價格,僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣,根據(jù)往年的雙十二營銷節(jié)奏,以及活動玩法,制定一個粗略的計劃,就可以去京東找采銷談資源了。

          時間定在9月下旬去京東,最晚要在國慶節(jié)之前,因為過了國慶長假,平臺會陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動報名,這個時候再去,就較晚了,會錯過一些活動資源,采銷也會為難。與采銷溝通,說難不難,說簡單也不簡單,還是在產(chǎn)品和價格上。品牌有一定實力,采銷要產(chǎn)品,要保證庫存,最后再殺價,對平臺來說,只管賣,他們穩(wěn)賺不賠。所以說,資源獲取,就是那么回事。

          國慶節(jié)之后,就要不停的和采銷溝通平臺的雙十二進(jìn)度,要及時的跟著平臺的節(jié)奏走,自己制定的計劃,要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷,大框架,也就是活動時間節(jié)點固定的,活動玩法是不斷更新的'。

          同時要安排好做頁面,也不用做很多版本,其實一個就夠了,不同活動時間,更換主題設(shè)計,更換下面的產(chǎn)品價格,活動規(guī)則等,提前3—7天做好,以防臨時變動,來不及修改。

          預(yù)熱從20號開始,25號算是正式預(yù)熱,12月1號就是開門紅,所12月份時間其實是非常的緊湊,應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。

          需要注意的是,要京東自營和天貓不一樣,尤其是促銷和資源展現(xiàn),需要明確的和采銷確認(rèn)清楚,以免被忽略,甚至引起客戶投訴。

          要核對的,比如資源頁面位置,促銷時間,促銷價格,高級廣告詞透出,主圖更換審核等等,這些都不算細(xì)節(jié),是做活動的環(huán)節(jié)之一。

        雙十二消費總結(jié)6

          由于這次超市下重本宣傳雙十二,對于每一個超市來說都是商機(jī)無限啊,無論是如何虛低,都能引起買家的瘋狂搶購。

          這次雙十二、我們的活動并不算十分大型,但是一個x折封頂,已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,對于小奢侈品的銷售,那是一個不簡單的事情。這次雙十二,前期預(yù)告,包括退差價等等,我們都hold住了。瘋狂的搶購,我們也hold住了。但是,問題依然存在。

          溝通依然不夠,很多細(xì)節(jié)部分,要在執(zhí)行中給客服灌輸,如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,應(yīng)該會很麻煩。

          發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉庫取貨,打單時間已經(jīng)用了x個小時,對于重新驗貨,放單據(jù)等時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在未來,需要一邊接客,一邊確認(rèn)信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十二完全hold住?偟'來說還算成功吧。

          總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信xx的未來會更上一層樓,成為超市中的龍頭老大。

        雙十二消費總結(jié)7

          為迎接雙十二,超市舉行了促銷活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,本次活動取得了較好的成績,并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣,但還有一定的不足,F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下:

          活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果,對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒有選好,我個人認(rèn)為有這樣好的政策,初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動,產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

          季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷,有一些商品沒有及時到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售,這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,本店在人力方面不足,也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動人氣有了,但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。

          這次活動店里進(jìn)貨大概在x萬元左右,還有以前店里不到xx元的存貨。活動中xx的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯;顒拥谝惶斓匿N售xx元,第二天銷量達(dá)到xx元,是活動中銷量最好的一天,第三天由于中午接到通知說有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯的`,當(dāng)天的銷量也達(dá)到了xx元。三天活動下來也有xx元的現(xiàn)場銷量。

          總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信超市的未來會更上一層樓,成為xx中的龍頭老大。

        雙十二消費總結(jié)8

          一、雙十二推廣的定義和目的

          雙12是電商的狂歡,是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪,每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣,比如多引進(jìn)新客戶,激活老客戶,清理庫存,傳播品牌等。這些都沒有錯,但都有一個共同點,那就是出成績。

          二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義

          除了性能,還有兩點。首先是團(tuán)隊和能力的'壓力測試。通過雙12的大推廣,促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,提高執(zhí)行力,可以鍛煉和測試團(tuán)隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道,新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的,可以幫助新產(chǎn)品快速啟動,爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略,這需要大家好好學(xué)習(xí)。

          三、雙十二大推廣的節(jié)奏

          大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間,盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作:提前通知、公告、公示。熱身期間,讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

          做好賽馬是關(guān)鍵,可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌,否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬,需要拉動客戶的消費力,利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么,比如:吃飽了送,紅包,折扣、免稅等。利益最大的獨占者,你有什么,別人就有什么,所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個點,頁面恢復(fù),返場準(zhǔn)備,數(shù)據(jù)盤點。

          四、雙12的晉升目標(biāo)是什么?

          很多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么,也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標(biāo)的方法。第一種是以價值為中心的算法,根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù),然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值,進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。

          以上四點是雙十二營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪,尤其是新手店鋪,在申請雙12推廣前,一定要充分了解雙12,才能在雙12推廣中取得理想的效果。

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