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客服專員轉正個人總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的客服專員轉正個人總結，希望對大家有所幫助。
客服專員轉正個人總結1
加入公司已經(jīng)兩個月了，任行政后勤一職，雖然之前有過一些相關的經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。這兩個月的總結主要有以下幾項：
一、質量、成績、效益和貢獻
在開展之前做好個人計劃，有主次的先后及時的完成各項，達到預期的效果，保質保量的完成，效率高，同時在中吸取經(jīng)驗，使水平不斷的進步，為公司及部門做出了應有的貢獻。
總結兩個月的，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細心，監(jiān)督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統(tǒng)計不夠細心，做事缺少主動。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進。在往后的中我將認真學習各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
二、專業(yè)知識、能力和具體
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認為行政比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的，明確了的程序、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個清晰的思路，能夠順利的開展和完成本職。
在這兩個月中，我本著“把做的更好”的目標，積極的完成了以下本職：
(1)辦公明細等電子文檔的`更新和調整，以方便自己開展;
(2)區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱;
(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤;
(6)每星期對考勤進行統(tǒng)計、公布，每月準時上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取;
(8)后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;
(9)認真地做好公司領導及行政經(jīng)理交辦的其它。
三、需要學習并實踐的，總結如下
(1)加強學習行政管理各項的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等;
(3)加強文字功底;
(4)加強其他公司所要求的能力要求等。
四、態(tài)度
認真遵守勞動紀律，有效利用時間，堅守崗位，保證能按時完成。在這兩個月的學習中，我也有一些自己的看法和建議：
(1)建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。
(2)建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓費用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。
(3)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢�，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
客服專員轉正個人總結2
一年就要過去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我?guī)砹怂ぷ鞯臒崆�。伴隨著醫(yī)生新的形象的樹立，還有就醫(yī)人員的增加，我院的營業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結過去一年的經(jīng)驗和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質量�，F(xiàn)具體總結如下：
一、主要完成的工作
1客服導醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務，實際工作中。導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢人員一起研討電話營銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;便于更好地開展工作;四根據(jù)患者信息進行初步的'市場調查和分析。 讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。一院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。滿足低收入消費者，三醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。 應對全體人員進行宣教，五開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值。以提高自身素質，七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平;一努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。二繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務質量;三加強導醫(yī)工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓工作;
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