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      2. 電商行業(yè)職員工作總結(jié)

        時間:2023-06-05 13:01:25 總結(jié) 我要投稿
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        電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文

          總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。

        電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文

        電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文1

          20xx年,在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,店前社區(qū)黨委政府認(rèn)真貫徹落實(shí)上級各項(xiàng)工作部署,強(qiáng)力推進(jìn)電子商務(wù)各項(xiàng)工作的開展,促進(jìn)了我社區(qū)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

          一,20xx年電子商務(wù)工作回顧

          店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作,三次召開電子商務(wù)工作會議,學(xué)習(xí)政策文件精神,部署工作方案,并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺了《店前社區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件,有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。王貽峰社區(qū)長多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員,指出工作中的不足之處,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新工作方式,調(diào)整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區(qū)長多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中,傳達(dá)了電子商務(wù)扶持政策文件,了解他們的困難和需求,鼓勵他們將淘寶事業(yè)做大做強(qiáng)。在日常工作中,電子商務(wù)辦工作人員通過qq,電話等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò),一方面及時了解他們的銷售狀況和困難,另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢。

          20xx年,店前社區(qū)政府共組織開展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),累計培訓(xùn)人數(shù)近300人。全社區(qū)網(wǎng)店數(shù)達(dá)19家,銷售額突破700萬,超額完成縣委縣政府下達(dá)任務(wù),且多項(xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。

          二,20xx電子商務(wù)工作存在問題

          目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專業(yè)培訓(xùn),網(wǎng)上推廣效果不佳,銷售業(yè)績一般,導(dǎo)致動力不足,各店主對店前本地特色產(chǎn)品的推廣力度不足,一方面缺乏平臺,另一方面缺乏專業(yè)人才指導(dǎo)。

          三,20xx年電子商務(wù)工作展望

          店前社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展形勢向好,市場空間巨大,20xx年工作計劃:

          1,進(jìn)一步加大宣傳力度,通過發(fā)放資料,掛橫幅,開展培訓(xùn)等形式讓更多的人了解淘寶,讓更多有能力,有條件的'人在網(wǎng)上開店。

          2,強(qiáng)化人才優(yōu)勢,鼓勵店前在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),通過多渠道開展人員培訓(xùn)工作,提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

          3,深入推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營工作,變中求進(jìn),整合內(nèi)外資源,積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺,幫助各店主集中推廣。

        電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文2

          目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头�,作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生,學(xué)校也不錯,我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準(zhǔn)備。

          客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

          反向,這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

          作為一個網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用,這點(diǎn)是基礎(chǔ),就不多說了,但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下:

          1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

          2、客服工作臺的設(shè)置,盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

          3、自動回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長,最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過多,會影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。

          4、個性簽名的設(shè)置:客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的`活動信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動播放,這是一個很好的免費(fèi)展示位置,最好好好利用哦! 5、快捷短語的設(shè)置:快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結(jié)束語,都可以設(shè)置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。

          除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

          顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的要求很簡單,輕易地答應(yīng),顧客會覺得我們理所當(dāng)然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請過了,其實(shí)很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權(quán)益,一般也會很感謝您的。

          其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題。客服切忌過多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問題。

          重點(diǎn)在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實(shí)這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

        電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文3

          為促進(jìn)我社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,引導(dǎo)百姓通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè),對照縣委縣政府相關(guān)的電子商務(wù)考核細(xì)則,目前我社區(qū)已完成新增網(wǎng)店300家,電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)10家,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷額20xx萬元,實(shí)現(xiàn)11個社區(qū)村通村級服務(wù)點(diǎn),兩家農(nóng)村專業(yè)合作社、兩家家庭農(nóng)場、一家市級龍頭企業(yè)應(yīng)用于電子商務(wù),具體工作匯報如下:

          一、召開專題會議,明確責(zé)任,制定措施。

          自3月份電子商務(wù)工作考核實(shí)施細(xì)則下發(fā)以來,我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,宋書記牽頭召開領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議,明確責(zé)任,并根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況確定摸清底數(shù)、調(diào)研網(wǎng)商需求、做好宣傳培訓(xùn)工作三步走策略,并要求樹立典型,以點(diǎn)帶面達(dá)到全面發(fā)展效果。

          二、充分發(fā)揮我社區(qū)電商協(xié)會的作用。

          一是組織大網(wǎng)商與小網(wǎng)商開展結(jié)隊(duì)幫扶活動,并建立QQ群提供互相交流學(xué)習(xí)平臺;二是宣傳我社區(qū)絲制品、汽車坐墊等特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,鼓勵和引導(dǎo)我社區(qū)網(wǎng)商經(jīng)營產(chǎn)品由單一向多元化發(fā)展。

          三、極積響應(yīng)“萬人電子商務(wù)培訓(xùn)”號召,開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動。

          8月份我社區(qū)組織近600名群眾,邀請了縣電商協(xié)會的王會長進(jìn)行初級培訓(xùn),重點(diǎn)講授了網(wǎng)店開設(shè)的.流程、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營前景、網(wǎng)貨選擇與客服技巧等內(nèi)容。并在10月份,借助朱集中學(xué)機(jī)房,開展實(shí)際上機(jī)演練。通過培訓(xùn),使群眾了解電子商務(wù)的發(fā)展空間,激發(fā)其創(chuàng)業(yè)激情。

          四、成立電子商務(wù)示范村。

          通過前期排查摸底、實(shí)地走訪等詳細(xì)了解我社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況,最終選定交通便利,網(wǎng)商相對較多較集中,物流較完備的朱集社區(qū)作為電子商務(wù)示范村進(jìn)行培育,現(xiàn)在已經(jīng)有初步成型。

          五、下步打算。

          1、組織網(wǎng)商進(jìn)行深層次培訓(xùn)。針對剛起步網(wǎng)商,初級培訓(xùn)已不能滿足其發(fā)展需求,目前我社區(qū)已統(tǒng)計出50名網(wǎng)商并與王會長對接,將組織他們在電商協(xié)會培訓(xùn)處進(jìn)行中級課程的培訓(xùn)。

          2、圍繞電子商務(wù)平臺加大招商引資力度。目前我社區(qū)呈現(xiàn)百姓開網(wǎng)店熱情高漲,但苦于貨源缺乏,下一步我社區(qū)將加大對家具和服裝產(chǎn)業(yè)的招商力度,力爭到年底能招引該類企業(yè)入駐,加快推進(jìn)我社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。

          總之,我社區(qū)將繼續(xù)加大力度,攻堅克難、多措并舉開展電子商務(wù)工作,力爭到年底完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

        電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文4

          一年的職業(yè)生涯真的影響了我很多,我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考,去尋找,去理解,去欣賞,去評價,去表達(dá)。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖,他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的,最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個過程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為創(chuàng)造,但我會努力的。

          下面就我這一年的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€人的感受

          一、工作內(nèi)容:

          1、整體工作:我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架,根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計出不同風(fēng)格的描述。

          2、工作中要完成的任務(wù):

          作為一個淘寶美編除了要求ai,ps,cdr,這些必會的軟件以外,還要對顏色調(diào)配用的很熟,對網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。

          二、工作過程:

          剛來公司的時候做了簡單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來說一說,我在這一周做的事情。

          思考配色與構(gòu)圖:對整個產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后,現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖,先用筆畫出草圖,也可以直接在腦海里構(gòu)思。色彩要活潑健康有張力。

          查找素材:其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量,我可以很輕易的下載到許多許多的素材,但卻很少用的到它。如果你平時喜歡搜集圖片,請注意分類,素材的分類是素材線下存儲的關(guān)鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時間。

          開始設(shè)計:設(shè)計花的時間是最多的.,有的時候,在設(shè)計時原先找到的素材就不能用了,甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計,想用什么圖的時候再找。

          切圖:所有的描述圖做好了之后就開始切圖,切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。

          完成:做到這一步我的任務(wù)就基本完成了,接下來就是產(chǎn)品上架,上架過程中須注意每個選項(xiàng)有沒有選對,總之,細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。

          工作一年時間,對一切越來越熟悉之后,總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風(fēng)格的淘寶寵物店,會觀察他們出彩的地方,然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。

          工作是人生活的重要部分,不論是消極還是積極,都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,困擾自己,使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題,告自己凡事要先做人、后做事。

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          2. 電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文

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            電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文1

              20xx年,在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,店前社區(qū)黨委政府認(rèn)真貫徹落實(shí)上級各項(xiàng)工作部署,強(qiáng)力推進(jìn)電子商務(wù)各項(xiàng)工作的開展,促進(jìn)了我社區(qū)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

              一,20xx年電子商務(wù)工作回顧

              店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作,三次召開電子商務(wù)工作會議,學(xué)習(xí)政策文件精神,部署工作方案,并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺了《店前社區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件,有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。王貽峰社區(qū)長多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員,指出工作中的不足之處,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新工作方式,調(diào)整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區(qū)長多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中,傳達(dá)了電子商務(wù)扶持政策文件,了解他們的困難和需求,鼓勵他們將淘寶事業(yè)做大做強(qiáng)。在日常工作中,電子商務(wù)辦工作人員通過qq,電話等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò),一方面及時了解他們的銷售狀況和困難,另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢。

              20xx年,店前社區(qū)政府共組織開展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),累計培訓(xùn)人數(shù)近300人。全社區(qū)網(wǎng)店數(shù)達(dá)19家,銷售額突破700萬,超額完成縣委縣政府下達(dá)任務(wù),且多項(xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。

              二,20xx電子商務(wù)工作存在問題

              目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專業(yè)培訓(xùn),網(wǎng)上推廣效果不佳,銷售業(yè)績一般,導(dǎo)致動力不足,各店主對店前本地特色產(chǎn)品的推廣力度不足,一方面缺乏平臺,另一方面缺乏專業(yè)人才指導(dǎo)。

              三,20xx年電子商務(wù)工作展望

              店前社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展形勢向好,市場空間巨大,20xx年工作計劃:

              1,進(jìn)一步加大宣傳力度,通過發(fā)放資料,掛橫幅,開展培訓(xùn)等形式讓更多的人了解淘寶,讓更多有能力,有條件的'人在網(wǎng)上開店。

              2,強(qiáng)化人才優(yōu)勢,鼓勵店前在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),通過多渠道開展人員培訓(xùn)工作,提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

              3,深入推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營工作,變中求進(jìn),整合內(nèi)外資源,積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺,幫助各店主集中推廣。

            電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文2

              目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头�,作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生,學(xué)校也不錯,我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準(zhǔn)備。

              客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

              反向,這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

              作為一個網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用,這點(diǎn)是基礎(chǔ),就不多說了,但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下:

              1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

              2、客服工作臺的設(shè)置,盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

              3、自動回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長,最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過多,會影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。

              4、個性簽名的設(shè)置:客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的`活動信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動播放,這是一個很好的免費(fèi)展示位置,最好好好利用哦! 5、快捷短語的設(shè)置:快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結(jié)束語,都可以設(shè)置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。

              除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

              顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的要求很簡單,輕易地答應(yīng),顧客會覺得我們理所當(dāng)然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請過了,其實(shí)很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權(quán)益,一般也會很感謝您的。

              其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題。客服切忌過多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問題。

              重點(diǎn)在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實(shí)這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

            電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文3

              為促進(jìn)我社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,引導(dǎo)百姓通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè),對照縣委縣政府相關(guān)的電子商務(wù)考核細(xì)則,目前我社區(qū)已完成新增網(wǎng)店300家,電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)10家,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷額20xx萬元,實(shí)現(xiàn)11個社區(qū)村通村級服務(wù)點(diǎn),兩家農(nóng)村專業(yè)合作社、兩家家庭農(nóng)場、一家市級龍頭企業(yè)應(yīng)用于電子商務(wù),具體工作匯報如下:

              一、召開專題會議,明確責(zé)任,制定措施。

              自3月份電子商務(wù)工作考核實(shí)施細(xì)則下發(fā)以來,我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,宋書記牽頭召開領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議,明確責(zé)任,并根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況確定摸清底數(shù)、調(diào)研網(wǎng)商需求、做好宣傳培訓(xùn)工作三步走策略,并要求樹立典型,以點(diǎn)帶面達(dá)到全面發(fā)展效果。

              二、充分發(fā)揮我社區(qū)電商協(xié)會的作用。

              一是組織大網(wǎng)商與小網(wǎng)商開展結(jié)隊(duì)幫扶活動,并建立QQ群提供互相交流學(xué)習(xí)平臺;二是宣傳我社區(qū)絲制品、汽車坐墊等特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,鼓勵和引導(dǎo)我社區(qū)網(wǎng)商經(jīng)營產(chǎn)品由單一向多元化發(fā)展。

              三、極積響應(yīng)“萬人電子商務(wù)培訓(xùn)”號召,開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動。

              8月份我社區(qū)組織近600名群眾,邀請了縣電商協(xié)會的王會長進(jìn)行初級培訓(xùn),重點(diǎn)講授了網(wǎng)店開設(shè)的.流程、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營前景、網(wǎng)貨選擇與客服技巧等內(nèi)容。并在10月份,借助朱集中學(xué)機(jī)房,開展實(shí)際上機(jī)演練。通過培訓(xùn),使群眾了解電子商務(wù)的發(fā)展空間,激發(fā)其創(chuàng)業(yè)激情。

              四、成立電子商務(wù)示范村。

              通過前期排查摸底、實(shí)地走訪等詳細(xì)了解我社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況,最終選定交通便利,網(wǎng)商相對較多較集中,物流較完備的朱集社區(qū)作為電子商務(wù)示范村進(jìn)行培育,現(xiàn)在已經(jīng)有初步成型。

              五、下步打算。

              1、組織網(wǎng)商進(jìn)行深層次培訓(xùn)。針對剛起步網(wǎng)商,初級培訓(xùn)已不能滿足其發(fā)展需求,目前我社區(qū)已統(tǒng)計出50名網(wǎng)商并與王會長對接,將組織他們在電商協(xié)會培訓(xùn)處進(jìn)行中級課程的培訓(xùn)。

              2、圍繞電子商務(wù)平臺加大招商引資力度。目前我社區(qū)呈現(xiàn)百姓開網(wǎng)店熱情高漲,但苦于貨源缺乏,下一步我社區(qū)將加大對家具和服裝產(chǎn)業(yè)的招商力度,力爭到年底能招引該類企業(yè)入駐,加快推進(jìn)我社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。

              總之,我社區(qū)將繼續(xù)加大力度,攻堅克難、多措并舉開展電子商務(wù)工作,力爭到年底完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

            電商行業(yè)職員工作總結(jié)范文4

              一年的職業(yè)生涯真的影響了我很多,我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考,去尋找,去理解,去欣賞,去評價,去表達(dá)。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖,他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的,最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個過程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為創(chuàng)造,但我會努力的。

              下面就我這一年的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€人的感受

              一、工作內(nèi)容:

              1、整體工作:我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架,根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計出不同風(fēng)格的描述。

              2、工作中要完成的任務(wù):

              作為一個淘寶美編除了要求ai,ps,cdr,這些必會的軟件以外,還要對顏色調(diào)配用的很熟,對網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。

              二、工作過程:

              剛來公司的時候做了簡單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來說一說,我在這一周做的事情。

              思考配色與構(gòu)圖:對整個產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后,現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖,先用筆畫出草圖,也可以直接在腦海里構(gòu)思。色彩要活潑健康有張力。

              查找素材:其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量,我可以很輕易的下載到許多許多的素材,但卻很少用的到它。如果你平時喜歡搜集圖片,請注意分類,素材的分類是素材線下存儲的關(guān)鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時間。

              開始設(shè)計:設(shè)計花的時間是最多的.,有的時候,在設(shè)計時原先找到的素材就不能用了,甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計,想用什么圖的時候再找。

              切圖:所有的描述圖做好了之后就開始切圖,切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。

              完成:做到這一步我的任務(wù)就基本完成了,接下來就是產(chǎn)品上架,上架過程中須注意每個選項(xiàng)有沒有選對,總之,細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。

              工作一年時間,對一切越來越熟悉之后,總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風(fēng)格的淘寶寵物店,會觀察他們出彩的地方,然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。

              工作是人生活的重要部分,不論是消極還是積極,都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,困擾自己,使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題,告自己凡事要先做人、后做事。