- 銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)1
20xx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時(shí)間飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)驗(yàn)了巨大的改變，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員�；蛟S有人會(huì)說(shuō)，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細(xì)。我酷愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱忱，專(zhuān)心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己主動(dòng)的工作看法羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是干脆面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的`窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：
一是駕馭過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；
四是醒悟的相識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參與工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，向有閱歷的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)宏大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶(hù)供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。完備源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)供應(yīng)更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完備的服務(wù)。在日常工作中，我主動(dòng)刻苦鉆研新學(xué)問(wèn)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟駕馭各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充足，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟幕孟牒拖Ｍ�！但在我看�?lái)，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
在即將過(guò)去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位靜默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線(xiàn)員工，我深深地明白我們們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)足、業(yè)務(wù)發(fā)展”；目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能興奮而來(lái)滿(mǎn)足而歸。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)2
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況及實(shí)行的措施
�。ㄒ唬┤嗣駧艃�(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)，凈增9513萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。實(shí)行的措施有以下5條。
1、由于去年遭遇特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同精確預(yù)料，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)常常深化一線(xiàn)探討增存措施，深化企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。
2、以代為發(fā)放工資和教化儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線(xiàn)員工，上下聯(lián)動(dòng)，深化企業(yè)單位主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在去年?duì)I銷(xiāo)4025戶(hù)的基礎(chǔ)上，今年注意“挖戶(hù)工程”，新增代為發(fā)放工資3xx5戶(hù)。教化儲(chǔ)蓄新增戶(hù)萬(wàn)元。
3、年初充分醞釀探討制訂出包括七個(gè)指標(biāo)的一線(xiàn)員工績(jī)效考核方法，合同工和代辦員同工同酬，詳細(xì)從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)方法不斷完善，對(duì)代為發(fā)放工資營(yíng)銷(xiāo)每戶(hù)嘉獎(jiǎng)1.5元，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶(hù)增多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資仔細(xì)核算，以正式文件通報(bào)，透亮度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，增加了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的主動(dòng)性。
4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常常深化大戶(hù)走訪(fǎng)，注意大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元，6月份獎(jiǎng)金120萬(wàn)元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬(wàn)元，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬(wàn)元全由我行代為發(fā)放。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣揚(yáng)牌等形式進(jìn)行宣揚(yáng)。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。
（二）消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，收回筆，金額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成肯定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外，調(diào)動(dòng)了主動(dòng)性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
�。ㄈ┲虚g業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元，較去年多收入16萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的主動(dòng)性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過(guò)宣揚(yáng)牌、橫幅宣揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)代為發(fā)放工資掛卡，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張e時(shí)代卡嘉獎(jiǎng)5元的'激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡5xx8張，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬(wàn)余元。
發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣揚(yáng)快捷便利的特點(diǎn)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入16.4萬(wàn)元，較上年多增7.3萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶(hù)、如何贊美客戶(hù)、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，實(shí)行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，全年頭理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)400多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元，較去年多收入6萬(wàn)元。
�。ㄋ模┳龊霉芾砉ぷ�，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《x縣支行一線(xiàn)員工績(jī)效工資考核方法》《x縣支行一線(xiàn)員工績(jī)效工資安排方法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)嘉獎(jiǎng)方法，開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成果，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主動(dòng)努力，一線(xiàn)員工的艱苦拼搏�？偨Y(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
�。ㄒ唬┯谜哒{(diào)動(dòng)主動(dòng)性是前題。運(yùn)用好考核嘉獎(jiǎng)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，20xx年以前全行代為發(fā)放工資有4000戶(hù)，代為發(fā)放的工資時(shí)常發(fā)覺(jué)金，實(shí)行一線(xiàn)員工績(jī)效考核，每營(yíng)銷(xiāo)代為發(fā)放工資1戶(hù)嘉獎(jiǎng)1。5元的激勵(lì)政策后，原有的代為發(fā)放工資全部代為發(fā)放，20xx年、20xx年還新增代為發(fā)放工資7260戶(hù)。大家深化細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代為發(fā)放，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入嘉獎(jiǎng)個(gè)人100元，員工就走出柜臺(tái)，深化企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透亮度高，工資雖拉開(kāi)了差距，主動(dòng)性卻有增無(wú)減。
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。
行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到xx、xx、xx分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了xx公司離退處、xx礦、xx醫(yī)院、xx中學(xué)、xx給水隊(duì)、xx廠(chǎng)、xx運(yùn)銷(xiāo)公司、xx車(chē)間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的代為發(fā)放工資，搶占了市場(chǎng)份額，親密了銀企關(guān)系。特殊是當(dāng)?shù)玫絰xxx網(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā)放工資的單位和戶(hù)數(shù)，和城南分理處主任實(shí)行先下手為強(qiáng)的方法，提前做這些單位的代為發(fā)放工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng)，使6個(gè)單位的1156戶(hù)代為發(fā)放工資全由我行代為發(fā)放，xxxx網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。xxxx公司xx礦、離退處、后勤部代為發(fā)放工資原在xx寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo)，力挫xxxx網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，1689戶(hù)代為發(fā)放工資落戶(hù)我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線(xiàn)員工完成各項(xiàng)任務(wù)的主動(dòng)性。
�。ㄈ┓⻊�(wù)是根本。
營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教化，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相識(shí)問(wèn)題。大多數(shù)員工也漸漸相識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應(yīng)當(dāng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上根據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶(hù)。
三、存在問(wèn)題及20xx年的工作設(shè)想
�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題：
1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā)放工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)也接連把錢(qián)存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬(wàn)元全由我行代為發(fā)放，這些都是不行持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬(wàn)余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，20xx年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。
2、由于代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的老客戶(hù)普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教化儲(chǔ)蓄收入，致使20xx年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不志向，20xx年頭理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jī)效工資過(guò)低，和一線(xiàn)的艱辛苦動(dòng)有肯定差距。
4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財(cái)金賬戶(hù)完成了3戶(hù)，銀證通還無(wú)一戶(hù)。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降1萬(wàn)元，未完成任務(wù)，估計(jì)20xx年也不容樂(lè)觀。
（二）工作設(shè)想
1、工作目標(biāo)
�。�1）、儲(chǔ)蓄存款確保完成2500萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成3000萬(wàn)元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)1萬(wàn)元。
�。�2）、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)50萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成70萬(wàn)元。
（3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成40萬(wàn)元。
（4）、靈通卡20xx張，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶(hù)20戶(hù)。
2、工作措施
（1）加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。
�。�2）在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核安排方法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)嘉獎(jiǎng)方法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是20xx年的重點(diǎn)工作。
�。�3）抓好大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，想方設(shè)法做好鉬業(yè)公司大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。�4）在代為發(fā)放工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬(wàn)戶(hù)代為發(fā)放工資的鞏固工作。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，我們?cè)械膫�(gè)別代為發(fā)放工資客戶(hù)已產(chǎn)生動(dòng)搖。20xx年我們要重點(diǎn)做好代為發(fā)放工資的定期回訪(fǎng)工作，分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)嘉獎(jiǎng)肯定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以親密銀行和客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金賬戶(hù)親密和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
（5）在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)工作，特殊要做好代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。
�。�6）做好宣揚(yáng)和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機(jī)，提高其運(yùn)用率，減輕柜面壓力。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)3
20xx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時(shí)間飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)驗(yàn)了巨大的改變，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員�；蛟S有人會(huì)說(shuō)，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細(xì)。我酷愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱忱，專(zhuān)心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己主動(dòng)的工作看法羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是干脆面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：
一是駕馭過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；
四是醒悟的.相識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參與工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，向有閱歷的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)宏大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶(hù)供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。完備源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)供應(yīng)更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完備的服務(wù)。在日常工作中，我主動(dòng)刻苦鉆研新學(xué)問(wèn)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟駕馭各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充足，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟幕孟牒拖Ｍ�！但在我看�?lái)，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！在即將過(guò)去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位靜默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線(xiàn)員工，我深深地明白我們們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)足、業(yè)務(wù)發(fā)展”；目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能興奮而來(lái)滿(mǎn)足而歸。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)4
20xx年xx月xx日的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
我是20xx年9月有幸被xxxxxxx錄用，在進(jìn)行培訓(xùn)。于10月8日正式到上海就職，至今已有四個(gè)多月的時(shí)間。上海北玻財(cái)務(wù)部目前只有夏部長(zhǎng)和我兩個(gè)人。所以，我擔(dān)負(fù)著出納和會(huì)計(jì)協(xié)助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中磨煉自己磨練自已，也經(jīng)常加班加點(diǎn)的熟識(shí)自己的本職工作，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角色并協(xié)作夏部長(zhǎng)按紀(jì)律做好財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)部始終人手較少，而且我們沒(méi)有獨(dú)立的辦公室，一間辦公室內(nèi)支配了四個(gè)部門(mén)。但在夏部長(zhǎng)有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來(lái)，我們剛好為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)供應(yīng)了應(yīng)有的支持。基本上滿(mǎn)意了各部門(mén)對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤須要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬(wàn)。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“仔細(xì)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、精確、剛好，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，仔細(xì)處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用完自己最大的努力。
今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段起先綻開(kāi)。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。我們?cè)?2月份進(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，即采納新中大a3財(cái)務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)起先不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)。這為我們節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢(xún)功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。財(cái)務(wù)部除要仔細(xì)負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的`任務(wù)，還要妥當(dāng)處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥當(dāng)?shù)靥幚砹烁鲉挝坏耐鶃?lái)款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿(mǎn)完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)等各部門(mén)有關(guān)資料的申報(bào)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)5
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助和支持下，結(jié)合自身努力，通過(guò)對(duì)思想、業(yè)務(wù)各方面進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度，聽(tīng)從我行領(lǐng)導(dǎo)工作支配，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)的本職工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想指導(dǎo)，深化規(guī)章制度
后勤對(duì)于我行的事業(yè)發(fā)展特別重要，作為我行的堅(jiān)實(shí)后盾，我深深的相識(shí)到了自己肩上擔(dān)負(fù)的重?fù)?dān)，通過(guò)對(duì)我行規(guī)章制度的深化學(xué)習(xí)，我了解到我行電力保養(yǎng)、檢修、維護(hù)、物業(yè)管理、后勤工作都是我須要強(qiáng)化的部分，而面對(duì)著工作任務(wù)的重要性，為了確保我行后勤工作的許久穩(wěn)定，我始終堅(jiān)持以我行發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)思想，指引我堅(jiān)持干好事業(yè)，做好工作，并時(shí)刻提示自己，我的工作對(duì)我行的發(fā)展具有著確定性的意義。
二、落實(shí)后勤工作，保障我行后盾力氣
在詳細(xì)實(shí)際工作中，我真正做到了仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了良好業(yè)績(jī)。搞好日常辦公生活用品購(gòu)置，特別用品的購(gòu)置工作，工作期間完成了安全生產(chǎn)檢查，水電設(shè)備修理，又搞好了綠化養(yǎng)護(hù)工作，務(wù)必要求自己把每項(xiàng)工作搞得完備，不留缺憾。同時(shí)加強(qiáng)了與行里領(lǐng)導(dǎo)的溝通，剛好反映各種問(wèn)題，提出合理化建議，為我行后勤工作不遺余力。
三、強(qiáng)化物業(yè)管理，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展
物業(yè)管理除了具備較強(qiáng)的服務(wù)思想、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)之外，還須要了解許多不同層面的學(xué)問(wèn)，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)從項(xiàng)目建筑物、設(shè)施和技術(shù)不斷進(jìn)步的各類(lèi)設(shè)備的原理、功能和運(yùn)行維護(hù)要點(diǎn)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)做好各項(xiàng)目預(yù)算收支和經(jīng)營(yíng)安排的組織落實(shí)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)以絢麗的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、治安、消防、交管等政府機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，為我行建立良好的形象。在這段時(shí)間里，通過(guò)努力，我最終完成了后勤工作的'任務(wù)目標(biāo)。
四、保證安全工作，落實(shí)工作職責(zé)
面對(duì)新時(shí)期，新任務(wù)，我行始終處在發(fā)展的進(jìn)程中，為了跟上我行發(fā)展的腳步，推動(dòng)我行的發(fā)展，我深知安全工作是發(fā)展的第一須要，為此，我嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)文件精神，提高自身安全意識(shí)，增加工作責(zé)任心。我根據(jù)我行年初提出的安全工作的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全工作，主動(dòng)參與我行組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，注意工程建設(shè)期間的安全治理，在今年驚慌的電力改造中，由于協(xié)作得力，確保了全過(guò)程的安全生產(chǎn)，杜盡了事故的發(fā)生，設(shè)備檢驗(yàn)和障礙處理到位，削減了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和擔(dān)心全因素徹底清除安全死角。
五、節(jié)約水電資源，杜絕奢侈
水電是重要資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不行少的物質(zhì)條件。為節(jié)約水電資源，杜絕奢侈，我合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣揚(yáng)提高節(jié)約意識(shí)，水電是商品，要厲行節(jié)約，愛(ài)惜一切水電設(shè)施，不奢侈一滴水、一度電，人人主動(dòng)消退常流水、長(zhǎng)明燈等跑、冒、滴、漏奢侈現(xiàn)象。二是加強(qiáng)水電檢查，杜絕奢侈，定時(shí)對(duì)我行用水用電狀況和公共區(qū)域水電設(shè)施進(jìn)行巡察，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
六、查找不足，奠定基礎(chǔ)
在銀行后勤工作中，我雖取得了一點(diǎn)成果，但是同時(shí)也存在著很多不足之處。一是對(duì)銀行剛好性文件學(xué)習(xí)不夠透徹，使得許多剛好性任務(wù)沒(méi)有得到有效徹底的處理；二是在物業(yè)管理方面，還有許多學(xué)問(wèn)沒(méi)有得到有效鞏固，使得理論與實(shí)際沒(méi)有得到有效結(jié)合，最終造成空有理論學(xué)問(wèn)；三是對(duì)緊急事務(wù)的處理實(shí)力，還不夠敏捷。
七、展望將來(lái)，落實(shí)工作
為進(jìn)一步做好后勤管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得大家的滿(mǎn)足。我今后一是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗為主題，不斷改進(jìn)自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以仔細(xì)、勤奮、負(fù)責(zé)的看法去做好每一項(xiàng)后勤工作，創(chuàng)出后勤工作新成果。二是保障安全工作，深化安全工作意識(shí)，提高安全工作力度，強(qiáng)化安全工作安排，以安全是發(fā)展的第一基點(diǎn)動(dòng)身，保障我的安全工作落實(shí)。三是充分發(fā)揮物業(yè)管理作用，保障物業(yè)管理工作服務(wù)性、大眾化的優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)管理工作，推動(dòng)我行事業(yè)發(fā)展。
工作期間，我雖然仔細(xì)努力、勤奮工作，在后勤管理服務(wù)上取得了肯定成果，獲得我行領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)足，但是跟飛躍發(fā)展的形勢(shì)相比，跟我行日益提高的服務(wù)要求相比，我的工作還存在不小的差距，須要接著努力提高和改進(jìn)。今后，我講接著努力，深化管理，勤奮工作，把電工后勤管理服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得我行和全體員工的真正滿(mǎn)足。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)6
上半年，我行仔細(xì)貫徹市分行XX年工作會(huì)議精神，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，同心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行XX年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為x萬(wàn)元，較年初新增x萬(wàn)元，完成市分行人民幣存款安排的x。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到x萬(wàn)元，余額新增x萬(wàn)元，完成市分行安排的x。；對(duì)公存款余額達(dá)到x萬(wàn)元，余額新增x萬(wàn)元，完成市分行安排的x；金融機(jī)構(gòu)存款余額x萬(wàn)元，新增x萬(wàn)元，完成市分行安排的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)x萬(wàn)美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為x萬(wàn)元，較年初削減x萬(wàn)元，其中零售貸款削減x萬(wàn)元；公司貸款較年初削減x萬(wàn)元；票據(jù)貼現(xiàn)余額削減x萬(wàn)元。通過(guò)大力催收，收回x有限公司逾期貸款x萬(wàn)元、零售不良貸款x萬(wàn)元，我行不良貸款率由年初的x降至x。
二、上半年主要工作回顧。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性，增加員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝合了人心。
�。ǘ﹫�(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和特性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的.快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、遮天蔽日、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。三是抓客戶(hù)群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶(hù)，爭(zhēng)攬新客戶(hù)，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù)，我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大，使得對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶(hù)資源。四是加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了肯定規(guī)模的客戶(hù)群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
�。ㄈ﹫�(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。今年是郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為快速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過(guò)耐性細(xì)致的思想政治工作，主動(dòng)主動(dòng)地宣揚(yáng)股改，剛好引導(dǎo)員工走出思想相識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作看法
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎艹晒Φ南矏偟耐瑫r(shí)也必需醒悟地相識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必需鼓足干勁，堅(jiān)決信念，以開(kāi)展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場(chǎng)拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營(yíng)效益得以明顯提高。
四、20xx年下半年我們的工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┦侵鲃�(dòng)穩(wěn)妥地推動(dòng)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
（二）是進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
（三）是主動(dòng)主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出沖突，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
�。ㄋ模┦沁M(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)7
上半年，我行仔細(xì)貫徹市分行XX年工作會(huì)議精神，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，同心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行XX年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為x萬(wàn)元，較年初新增x萬(wàn)元，完成市分行人民幣存款安排的x。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到x萬(wàn)元，余額新增x萬(wàn)元，完成市分行安排的x。；對(duì)公存款余額達(dá)到x萬(wàn)元，余額新增x萬(wàn)元，完成市分行安排的x；金融機(jī)構(gòu)存款余額x萬(wàn)元，新增x萬(wàn)元，完成市分行安排的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)x萬(wàn)美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為x萬(wàn)元，較年初削減x萬(wàn)元，其中零售貸款削減x萬(wàn)元；公司貸款較年初削減x萬(wàn)元；票據(jù)貼現(xiàn)余額削減x萬(wàn)元。通過(guò)大力催收，收回x有限公司逾期貸款x萬(wàn)元、零售不良貸款x萬(wàn)元，我行不良貸款率由年初的x降至x。
二、上半年主要工作回顧。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性，增加員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝合了人心。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和特性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、遮天蔽日、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。三是抓客戶(hù)群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶(hù)，爭(zhēng)攬新客戶(hù)，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù)，我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大，使得對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶(hù)資源。四是加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了肯定規(guī)模的客戶(hù)群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
�。ㄈ﹫�(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。今年是郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為快速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過(guò)耐性細(xì)致的思想政治工作，主動(dòng)主動(dòng)地宣揚(yáng)股改，剛好引導(dǎo)員工走出思想相識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作看法
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的`確令人欣喜，但我們?cè)谙硎艹晒Φ南矏偟耐瑫r(shí)也必需醒悟地相識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必需鼓足干勁，堅(jiān)決信念，以開(kāi)展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場(chǎng)拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營(yíng)效益得以明顯提高。
四、20xx年下半年我們的工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┦侵鲃�(dòng)穩(wěn)妥地推動(dòng)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
（二）是進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄈ┦侵鲃�(dòng)主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出沖突，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
（四）是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)8
堅(jiān)固樹(shù)立“后勤不后，專(zhuān)心服務(wù)”的思想，把師生、家長(zhǎng)的合理需求作為開(kāi)展工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密協(xié)作學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，為學(xué)校的教化、教學(xué)工作供應(yīng)強(qiáng)有力的后勤保障。本著“精打細(xì)算、厲行節(jié)約”的原則把好經(jīng)費(fèi)開(kāi)支關(guān)，加強(qiáng)校物、校產(chǎn)的日常維護(hù)與管理，做到物盡其用。
一、制定教室管理制度
沒(méi)有規(guī)則不成方圓，賠償制度可以調(diào)動(dòng)班主任愛(ài)惜本班公物的主動(dòng)性。這個(gè)制度是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)探討老師大會(huì)宣布的，并且每個(gè)班主任發(fā)一份教室管理制度。針對(duì)教室中損壞的物品做了肯定的賠償價(jià)格（見(jiàn)學(xué)校班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理賠償細(xì)則）其他狀況均按教室管理制度執(zhí)行或視損壞程度酌情處理。
二、桌椅統(tǒng)計(jì)及其他檢查
開(kāi)學(xué)初等轉(zhuǎn)學(xué)工作完畢后，對(duì)各班桌椅統(tǒng)一登記，將桌椅面、腿、稱(chēng)的損壞狀況即幾張桌子面有損壞、幾個(gè)凳子面、腿斷裂、缺稱(chēng)仔細(xì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。學(xué)期中，班內(nèi)出現(xiàn)桌椅玻璃有損壞的，先查其緣由。找到損壞人的讓其賠償，找不到責(zé)任人，讓班內(nèi)全體學(xué)生分?jǐn)�。期末再進(jìn)行核對(duì)，并和期初登記的'狀況對(duì)比，看比原來(lái)登記的有無(wú)增加，假如增加了，則按賠償制度執(zhí)行。這樣以來(lái)，好多班主任發(fā)覺(jué)本斑的桌椅有松動(dòng)的剛好實(shí)行修理或讓學(xué)生提到總務(wù)處進(jìn)行用膠粘、用釘子釘、或用鐵絲擰緊等一系列措施，以延長(zhǎng)物品的壽命，提高它的運(yùn)用率。把平常檢查進(jìn)行累計(jì)：如上體育課、微機(jī)課、大課間或光線(xiàn)比較足夠的狀況下開(kāi)燈、或放學(xué)后門(mén)窗、電燈、電扇未關(guān)、門(mén)未鎖，都做好記錄，和年終評(píng)比先進(jìn)班集體進(jìn)行掛鉤。
三、存在問(wèn)題：
1、作為保管工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，“熱忱服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐性服務(wù)”的要求還不夠。
2、缺乏主動(dòng)創(chuàng)建性地開(kāi)展工作，處理問(wèn)題時(shí)依靠心太強(qiáng)。
3、工作不夠深化，調(diào)查了解不夠。缺少與老師們的談心溝通，對(duì)后勤服務(wù)工作中存在的問(wèn)題了解太少。
四、今后努力方向：
管理出成果，管理出效益，管理出人才。在今后的學(xué)校管理中，肯定更新觀念，強(qiáng)化管理，以精細(xì)化管理，使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn)。
1、加強(qiáng)責(zé)隨意識(shí)和管理意識(shí)，抓好后勤管理工作。兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作，履行好自己的職責(zé)，主動(dòng)地開(kāi)展工作，領(lǐng)先垂范。
2、加強(qiáng)后勤制度的管理，明確管理責(zé)任。與各班主任和專(zhuān)業(yè)老師簽訂財(cái)產(chǎn)運(yùn)用保管責(zé)任書(shū)，做好督導(dǎo)檢查和財(cái)產(chǎn)修理工作，真抓實(shí)干，使學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理制度化。
3、變更工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，一心一意為廣闊師生服務(wù)。深化到教職工當(dāng)中去，剛好與他們溝通，廣泛征求看法，凡是老師提出的合理化服務(wù)要求，努力做好、做實(shí)。
4、仔細(xì)、剛好地維護(hù)、檢修好學(xué)校的各項(xiàng)設(shè)施。保證全校各室設(shè)施能正常運(yùn)用，在不影響正常教學(xué)工作的前提下，努力做到修理主動(dòng)、剛好、有效。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)9
20xx年2月，根據(jù)新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》，此《方法》進(jìn)一步細(xì)化對(duì)銀行窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有明顯的改善和提升，詳細(xì)表現(xiàn)我總結(jié)為以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的詳細(xì)呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理方法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄全部營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備狀況，進(jìn)行全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行仔細(xì)的匯總和分類(lèi)，并主動(dòng)與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，比照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除一些自行添加有�？傂袠�(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到剛好補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有明顯增加，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的`服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其須要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，也始終是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械仿照，變成一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負(fù)責(zé)究竟”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效實(shí)行該項(xiàng)制度，分行在年初就剛好聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行特地的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)狀況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)指責(zé)和懲罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)足的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平，也得到強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于敏捷，閱歷日趨豐富，客戶(hù)投訴數(shù)量明顯削減。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅削減，不成比例。須要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得有效客戶(hù)投訴為零的可喜成果。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳XX，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成果優(yōu)異，位列匯總表前三名。根據(jù)重新修訂的《XX分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰，詳細(xì)表彰方法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作狀況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有一些收效，取得一些成果，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在肯定的差距。詳細(xì)反映在以下幾個(gè)方面。第一，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)，在我行幾乎全部網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特殊是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，一些員工還不能完全根據(jù)制度流程操作，也不能使詢(xún)問(wèn)客戶(hù)滿(mǎn)足。
【銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)】相關(guān)文章：
銀行信貸內(nèi)勤述職報(bào)告（精選23篇）12-18
銀行信貸內(nèi)勤年度總結(jié)（精選5篇）12-29
銀行信貸內(nèi)勤年度總結(jié)范文（精選19篇）01-04
銀行信貸工作總結(jié)01-09
銀行信貸工作總結(jié)04-05
銀行信貸部工作總結(jié)11-10
銀行信貸優(yōu)秀工作總結(jié)03-18