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      2. 對公客戶經(jīng)理年度總結

        時間:2023-06-19 18:23:41 總結 我要投稿

        對公客戶經(jīng)理年度總結通用

          總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績,因此,讓我們寫一份總結吧?偨Y怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的對公客戶經(jīng)理年度總結通用,歡迎大家分享。

        對公客戶經(jīng)理年度總結通用

        對公客戶經(jīng)理年度總結通用1

          xxxx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任,3-5月份擔任原營銷中心副主任,6月至今在xx營銷中心擔任經(jīng)理職務。無論在分公司還是在營銷中心,我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風,盡心盡力地作好工作。臨近年終,自己有必要對工作做一下回顧,目的在于吸取教訓,提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。

          一、機構改革,機遇與挑戰(zhàn)并存。

          規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細,移動的機構設臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求,在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經(jīng)理,與此同時,我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。

          1、構建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務之急,而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,雖然前來報名的人不少,但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少,部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,不過經(jīng)過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排,xx營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。

          2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件,管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理,首先要實施強制化管理,如果沒有強制化管理在先,人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內(nèi),每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,不給公司擺攤子。xx營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,為xx營銷中心制定了標準,制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓,從人的角度讓員工愿意學習,愿意進步,這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。

          3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來,不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解,對平時開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外,個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,給我們開展工作帶來了不少難度,xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延,在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓,且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源,為代理商節(jié)約了時間,節(jié)約了成本;對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎。同時緩解了代理商同公司的矛盾。

          二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)。

          在xx營銷中心成立以來,作為xx營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領導的指導方針為核心,圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標開展工作。盡管公司指標多、指標重,但是公司領導層多次到xx營銷中心指導工作,讓我有了明確的目標和方向感,為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。

          從6月份開始,我們就實行壓力層層傳遞,指標分解到人,讓員工明確自己的工作目標和方向。

          06年6月以來,累計完成收入183.5萬,完成全年基本目標;大力開展“70工程”工作,10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標;著力發(fā)展村級客戶服務店,實行渠道到村,建設二級渠道53個,解決了農(nóng)民繳費難的局面,降低了存量換號的比率,提高了業(yè)務宣傳效果,有價值凈增用戶324戶,離目標還有很大差距,所以07年我們將調(diào)整工作思路,把工作重點放到壯大用戶上來;新增全球通作為一把手工程,陶總也曾親自為此來到xx營銷中心指導工作,盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,xx營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標;在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,xx營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,不但xx營銷中心取得很好的效果,而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗;服務與銷售并行,在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理,xx營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”,做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生,無一次因投訴扣分事件。

          營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務,xx營銷中心營業(yè)員的`性格都比較內(nèi)向,在溝通能力上較弱,針對這一現(xiàn)象,我加重了她們的全球通指標,讓她們對目標客戶進行外呼,這樣以來,不但為全球通指標的完成找到了方法,而且讓她們從不敢說話到說話,從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務。

          三、加強學習,自律自重。

          一年以來,自覺搞好政治學習,注重思想品德修養(yǎng),努力提高自身思想素質(zhì),時時提醒自己要堂堂正正做人,認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候,不搞以權謀私,不貪圖小便宜,沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,保持高度的責任感和敬業(yè)精神,堅持原則,能自覺發(fā)揮領導帶頭作用,主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識,并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位,認真負責,扎實肯干,努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學管理的層面上去。

          四、安全無小事,細節(jié)做安全。

          安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,成立中心以來,xx營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng);對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較

          少的時段,大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛人員限速駕駛,嚴禁酒后駕車,在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過,不能報有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴格按照SOX要求對現(xiàn)金及資源進行管理;客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品,防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用,工號和微機都定期的進行密碼變更,防止無意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關政策保密并簽訂保密協(xié)議,防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。

          五、存在的不足。

          銷售工作雖說有了突破,但距分公司要求還有很大差距,還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,提高整體戰(zhàn)斗能力,有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,經(jīng)營意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大

        對公客戶經(jīng)理年度總結通用2

          在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,我簡單的總結了兩點:

          一、自覺加強理論學習,提高個人素質(zhì)。

          在業(yè)務學習方面,我不斷的總結經(jīng)驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進入角色,擔負起自己的職責。同時,我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍,并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。

          二、腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務工作

          從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務,通過對客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實基本信息,讓客戶加深對我的'印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶,做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務,有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購,針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量。

          在接下來的工作日子里,我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范,我堅信:業(yè)精于勤,我將本著對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!

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