參觀酒店觀后感范文
當(dāng)觀看完一部影視作品后，相信你會(huì)有不少感想吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的觀后感怎么能落下！那么我們?cè)撛趺慈懹^后感呢？以下是小編幫大家整理的參觀酒店觀后感范文，歡迎大家分享。
參觀酒店觀后感1
很難得的機(jī)會(huì)，我們今天去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò)，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。
先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說(shuō)吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在進(jìn)店皆為客的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。再說(shuō)前臺(tái)吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。
現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈�，誰(shuí)都希望自己在離開家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。
參觀酒店觀后感2
5月22、23日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長(zhǎng)沙對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財(cái)信、華天、喜來(lái)登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：
服務(wù)方面
22號(hào)上午，我們來(lái)到考察第一站君逸康年及財(cái)信酒店。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問(wèn)題，在酒店客房?jī)?nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計(jì)讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。
下午，來(lái)到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會(huì)，所有的星級(jí)酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。在這里，所有工作人員(包含pa)的熱情及對(duì)客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。
當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會(huì)的團(tuán)隊(duì)，工作很忙，客人很多，大廳里服務(wù)人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會(huì)因?yàn)槊Χ雎缘饺魏我粋�(gè)客人，任何一位員工。他們不管碰到誰(shuí)都會(huì)熱情、微笑，滿面春風(fēng)地與你打招呼。
我想有任何的問(wèn)題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。我深感華天服務(wù)被稱之一種境界，有時(shí)自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團(tuán)隊(duì)又該如何做到呢，讓每個(gè)員工都充滿熱情的工作，這也是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶吧！
酒店氛圍布置方面
23日上午9點(diǎn)，我們住進(jìn)了通程盛源酒店。一走進(jìn)房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感覺很清新。仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來(lái)登、豪廷的貴氣有不足，但是也不失為一種巧妙的布置�；使诩偃站频甑拇髲d設(shè)在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。
酒店總臺(tái)的'背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個(gè)酒店顯示得富麗堂皇。這一點(diǎn)我覺得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會(huì)廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場(chǎng)地時(shí)我都會(huì)第一時(shí)間打開燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場(chǎng)地加分。
在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量�；使诩偃盏拇髲d不在一樓，與我們武陵城的幾家店都非常的相似，但是大家并不會(huì)因?yàn)檫@樣而覺得不方便，會(huì)沖著品牌去住酒店。這也是俗語(yǔ)說(shuō)得好：酒香不怕巷子深。就像我們的會(huì)同武陵城酒店，一直都是保持很高的住房率，這也是武陵城酒店品牌的力量。
管理方面
做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個(gè)小細(xì)節(jié)。所參觀的酒店，其員工工號(hào)牌上都只有姓名，沒有職務(wù)、級(jí)別之分，酒店行業(yè)真的是與時(shí)俱進(jìn)的。記得在幾年前，就看過(guò)沃爾瑪?shù)墓芾砝砟�，在沃爾瑪公司，所有的員工只有分工不同，沒有級(jí)別之分，他們的工號(hào)牌上只有姓名，并且也直呼姓名。當(dāng)然，中西文化有差異，但是這確實(shí)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，營(yíng)造了一種上下平等的氛圍和感覺。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務(wù)人員，只是分工不同而已。在服務(wù)行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務(wù)顧客。
另外，在儀容儀表方面，更是緊跟時(shí)代步伐。特別是總臺(tái)員工的修飾，以自然、端莊、大方、美觀為主。不再是以前一板一眼的老規(guī)矩，必須頭發(fā)前不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)扎工花。這些都有我們可以借鑒的地方。
通過(guò)這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。
參觀酒店觀后感3
12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲福爾萊大酒店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了7s管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。
作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認(rèn)為，在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到寧缺毋濫，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆]有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強(qiáng)安全防范。
隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，曾經(jīng)有一度我對(duì)自己管理工作長(zhǎng)生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個(gè)人利益服從集體利益為指針，為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作！
參觀酒店觀后感4
10月6日，由我校實(shí)習(xí)辦各位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到上海虹橋賓館進(jìn)行參觀，由于我們的專業(yè)，所以實(shí)習(xí)辦參觀酒店的活動(dòng)是為了讓我們明年的實(shí)習(xí)做基礎(chǔ)。
10月6日的下午，老師帶我們來(lái)到酒店之后，酒店負(fù)責(zé)人熱情地接待了我們，并初步自我介紹，參觀前的小會(huì)議對(duì)虹橋賓館大概的介紹了一下，虹橋賓館是一個(gè)公園式的酒店，很安靜，在那里干什么讀很合適。
上海虹橋賓館坐于上海虹橋開發(fā)區(qū)和古北新區(qū)交接處，擁有數(shù)塊風(fēng)格炯異的完整草坪，其中最大的皇家草坪能夠容納約近800人，是舉辦草坪婚禮及室外大型活動(dòng)的理想場(chǎng)地，賓館擁有216間客房，50多棟英、美、日、加各式風(fēng)格的別墅，16套設(shè)施齊全的全新公寓。5個(gè)不同風(fēng)味的餐廳與酒吧，幾個(gè)氣派非凡的多功能廳適合15人至250人的宴會(huì)，賓館共有216間客房，主要設(shè)于6號(hào)貴賓樓及7號(hào)行政樓。
后面，楊經(jīng)理帶我們參觀了康樂中心，在里面有健身房和游泳池，感覺還不錯(cuò)，還看見他們酒店的服務(wù)員給人一種很親切的感覺，他們時(shí)時(shí)刻刻保持著微笑，他們微笑背后藏著各種酸甜苦辣，這是一個(gè)服務(wù)人員的職業(yè)道德，在人生的道路上每個(gè)人都有理想，要是實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想;我們都必須一點(diǎn)點(diǎn)努力，一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，我參觀完之后，我會(huì)全心全意的投入以后的準(zhǔn)備，把我的熱情帶個(gè)大家。
通過(guò)該酒店的參觀，該酒店一定是一個(gè)渡假游玩商務(wù)就餐的好地方，以后畢業(yè)了，希望在該酒店工作！
經(jīng)過(guò)大學(xué)二年的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多知識(shí)，特別是關(guān)于酒店的一些專業(yè)知識(shí)，而且學(xué)校還組織我們?nèi)ラ_元名都大酒店參觀游覽，以便我們能夠更快的適應(yīng)酒店的環(huán)境，使我們能在實(shí)習(xí)崗上有出色的表現(xiàn)。
今天輪到我們班來(lái)開元名都參觀游覽，乘了近半個(gè)小時(shí)的車，車子終于在開元名都后門停了下來(lái)，因?yàn)槲覀內(nèi)颂嗔耍频昱掠绊懫渌目腿�，所以我們就從后門進(jìn)入酒店了，一下車首先我們就被高樓的氣勢(shì)所震駭了，47層近218米的高度聳立天宇，矗立在我們眼前。
不久后，出來(lái)了一個(gè)我們差不多高的女接待員，是我們學(xué)校的，好高興啊，在這里了能遇到同校人的，算起來(lái)是我們的學(xué)姐。首先向我們介紹自己，并告訴我們是次的主要游覽情況，不過(guò)好像忘記了問(wèn)好，可能是一聽到我們叫她學(xué)姐有點(diǎn)高興過(guò)頭了吧。我們被帶到兩樓的會(huì)議向我們介紹酒店的概況。讓我們對(duì)酒店有了大概的了解。
杭州開元名都大酒店為“中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”之一開元旅業(yè)集團(tuán)大型旗艦酒店，是一家國(guó)際五星級(jí)，也是一家盡顯精品商務(wù)會(huì)議酒店，卓爾不凡的尊貴氣派。不僅如此，它的交通非常的方便，它位于杭州市蕭山中央商務(wù)區(qū)。
會(huì)議結(jié)束后，酒店負(fù)責(zé)接待我們的接待人員，把我們分成2組人分別從難從嚴(yán)48樓和餐廳開始參觀游覽，我覺得讓我最有印象的是VIP客人餐廳和商務(wù)客房了，我就著重介紹這兩個(gè)地方了。我從8樓開始參觀下來(lái)的，我們先參觀的VIP客人用的餐廳，二樓四個(gè)的卡座，可以是情人用的，當(dāng)然也可能是朋友關(guān)系的客人用，還有幾個(gè)包廂，是12個(gè)星座命名的，我們分別參觀了天鵝座，天鶴座等包廂。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)這幾個(gè)包廂只能是用豪華兩個(gè)字來(lái)形容，其他我也找不出別的形容詞了，可能是這樣的設(shè)計(jì)不適合我的品味吧。我比較喜歡的是餐廳的廁所的設(shè)計(jì)，它設(shè)計(jì)的很有檔次，里面沒有異味，而且有香味傳出來(lái)，最讓我印象深刻的是廁所的正面設(shè)計(jì)，它的兩個(gè)門的中間壁面，是一副山水畫，畫著荷花，想象一下，當(dāng)你在找?guī)鶗r(shí)，里面有一縷清香傳來(lái)，而你的視角看到的是一面刻著荷花的畫，你會(huì)聯(lián)想到臭味嗎?
接下來(lái)我們參觀的是商務(wù)客房，4210號(hào)房了，為高品位商務(wù)客人度身定做。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點(diǎn)退房;入住時(shí)將贈(zèng)送歡迎鮮花和水果，可免費(fèi)熨衣兩件，可在行政酒廊中免費(fèi)享用全景歐陸式早餐及周末的“Happy Hour”休閑下午茶;可免費(fèi)使用行政樓層會(huì)議室2小時(shí)，可在行政樓層的商務(wù)中心免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”。