《有效溝通》觀后感
當看完一部影視作品后,相信你一定有很多值得分享的收獲,何不寫一篇觀后感記錄下呢?那么觀后感到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家整理的《有效溝通》觀后感,希望能夠幫助到大家。
在觀看余世維《有效溝通》的講座后,其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。
作為公務(wù)人員,在與基層群眾交流過程中,我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙,撇除這樣那樣的個體外因,“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理,反復(fù)解釋,對方就是不明白,圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是:問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。
觀看了余世維《有效溝通》的講座后,結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐,我對于在與基層群眾交流過程中,繞過溝通“兩大頑疾”,構(gòu)建暢通的溝通模式,做了如下總結(jié):
一是引導(dǎo)講述,構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的,與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動的等提問,然后講道理講規(guī)定”,而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述:一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒,基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏,另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式,轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié),可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題,重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道,此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3—5分鐘。
二是適時切入,歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流,就要適時的切入群眾的講述,詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),詢問方應(yīng)注重三方面問題:第一,切入時間的掌握。切入時間不易過長,過長影響談話效率;亦不宜過短,過短,詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。詢問方在明確切入后,應(yīng)以適當方式向講述人提出三方面問題:為什么來,有什么問題,對組織有什么要求;第三,快速歸納問題。在交流過程中,即使有詢問人的引導(dǎo),講述人的講述也可能是凌亂的,夾雜很多情緒和個人看法,這就要求詢問人在傾聽過程中,邊記錄下關(guān)鍵問題,邊進行問題的整理歸納,盡可能做到談話結(jié)束時,問題歸納完成。
三是情緒帶動,置換立場思考。在與群眾交流過程中,詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線,可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果?偟膩碚f應(yīng)把握如下幾點:引導(dǎo)人自身的情緒平和,以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍;引導(dǎo)人精神集中,把握談話節(jié)奏,切忌在交流過程中一心兩用,邊談話邊做別的.工作,引起對方的不信任感,影響溝通的有效性;引導(dǎo)人換位思考,在聽取對方反映的問題后,能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵,配合對方的情緒,維持暢通的溝通渠道的同時,結(jié)合本職工作實際,明確可以協(xié)調(diào)的問題,應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題,為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。
四是現(xiàn)場反饋,構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束,一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括:歸納總結(jié)群眾反映的問題,征求群眾就問題全面性準確性的意見,現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題,應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié),更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。
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