微笑服務(wù)演講稿1200字
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委,同志們
大家好!
我是來自國殤墓園的參評選手-----龍濟存。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想:一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,所以,我應(yīng)該感謝給予我生命,撫養(yǎng)我、教育我的父母,感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動的相關(guān)單位的領(lǐng)導。在座的各位評委,同志們。因為有了這些,我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動,首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己,同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美。
其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務(wù)連在一起,那是12年前,一次偶然的機會,因為省里一位領(lǐng)導要到國殤墓園參觀,當時國殤墓園里面沒有合適的講解人員,于是文化局的領(lǐng)導臨時把我安排到國殤墓園去講解,不久我調(diào)進了國殤墓園工作。從些,我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,光陰荏苒。一晃11年了。
國殤墓園既是全國重點文物保護單位,同是也是旅游接待的一個重要窗口,所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時,不承擔著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做,竭盡全力的工作,但當我看到這些活動的時候,我心里仍是一片空白,聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。
做這項工作11年了,我們接待的觀眾有國家的高級官員,有外賓,有公務(wù)員,企事業(yè)單位的工作人員,有大學生,中學生,小學生,幼兒園的小朋友,有知識淵博的學者,有目不識丁的農(nóng)民,有成功的商人,有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲 的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學者,也有觀光的游客,也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等,面對這樣一個龐大的接待群體,我有了幾點感受,在這里向領(lǐng)導請教,和各位參評選手共勉。
一、要以扎實過硬的基礎(chǔ)知識作為接待的保障 常言道:巧婦難為無米之炊,我們只有具備了本單位,本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識,工用中才能輕松、自然,做而不亂,得心應(yīng)手。否則你會在工作的時候遇到困難,遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,整理了大量的關(guān)于國殤墓園的資料,同時,通過各種渠道,采取不同的方式學習接待服務(wù)的相關(guān)知識,不斷的提高自己,充實自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài) 每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點,充分認識自己的行業(yè)特點,是做好這項工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,以滿足服務(wù)對象的要求為目的。所以我們要樹立:顧客所求,為我所求,顧客所需為我所需,顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動,不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務(wù)實,觸怒不變的工作作風 工作中要認真扎實,兢兢業(yè)業(yè)、嚴格要求自己,不虛夸,不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難,會有觀眾不滿意的地方,這時我們要以積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然,觸怒不變的心態(tài),耐心的傾聽,虛心的請教,誠懇的道謝,認真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過:當你微笑的時候,整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的接待工作就成功了一半,我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖,有賓至如歸的感覺。因此,伴隨著朝陽,當早晨8點的鐘聲敲響的時候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的:贈人玫瑰,手有余香,當我們 微笑著給別人帶來快樂的同時,我自己的人生也得到了升華 。
一位名人這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,像陽光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好服務(wù)工作,還怕觀眾不滿意嗎?
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會從這次活動中找到新的起點,樹立新的目標,就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣,戒驕戒躁、微笑服務(wù),踏實工作,在自己平凡的崗位上綻放異彩!