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      2. 兩住賓館哲理故事

        時(shí)間:2021-06-04 08:09:47 哲理故事 我要投稿

        兩住賓館哲理故事

          管理學(xué)院的盧先生應(yīng)邀到白水城講學(xué),東道主安排盧先生到一家星級(jí)賓館入住。

        兩住賓館哲理故事

          講學(xué)結(jié)束后,盧先生到賓館總臺(tái)退房。

          總臺(tái)服務(wù)員彬彬有禮,客氣地對(duì)盧先生說(shuō):“先生,請(qǐng)您稍稍等一下。我通知樓層服務(wù)員檢查一下房間,看看有無(wú)損壞或缺少什么物品后,馬上就給您辦理退房!

          盧先生臉色一沉:“豈有此理!難道說(shuō)我會(huì)偷走你們賓館的物品?”

          服務(wù)員連忙解釋:“先生,請(qǐng)諒解,這是賓館的制度。如有損壞或丟失物品,總臺(tái)和樓層服務(wù)員不但要照價(jià)賠償,還要受到處罰!

          想想這制度也不無(wú)道理,盧先生強(qiáng)壓心頭不快,煩躁地踱來(lái)踱去,直到服務(wù)員說(shuō)沒(méi)事了他才怏怏離去。

          半年后,盧先生又因公到白水城出差。鬼使神差,他又被東道主安排住進(jìn)了上次入住的'那家賓館。

          公務(wù)完畢,盧先生又要返回省城了,他把房卡往總臺(tái)服務(wù)員面前一推,說(shuō)了聲“退房”,側(cè)身而待。

          服務(wù)員笑盈盈地說(shuō):“先生,請(qǐng)稍候!我馬上給你辦理退房!闭f(shuō)罷,服務(wù)員拔通了樓層服務(wù)員的電話。盧先生的心又煩躁起來(lái)。只聽總臺(tái)服務(wù)員說(shuō):“你好,218房間的盧先生要退房,請(qǐng)你清理一下房間,看看盧先生有無(wú)遺失或忘記的物品。”

          總臺(tái)服務(wù)員的話入耳入心,盧先生的心如沐春風(fēng)。他接過(guò)總臺(tái)服務(wù)員遞過(guò)來(lái)的退房押金,一邊連聲道謝,一邊往總臺(tái)四周巡視。這一掃,又有了新的發(fā)現(xiàn)。他看到了賓館管理制度中關(guān)于“旅客損壞、帶走賓館物品對(duì)總臺(tái)和樓層服務(wù)員賠償損失和處罰的條款”。

          盧先生指著墻壁上的管理制度對(duì)服務(wù)員說(shuō):“你們賓館還真有這退房的管理制度呢!”

          總臺(tái)服務(wù)員樂(lè)了:“先生,您真逗!這制度一直有呀!

          盧先生“哦”了一聲,輕快地走出了賓館大門。

          讀者感悟

          好制度還須輔以好方法才能使人心悅誠(chéng)服。

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