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      2. 服務(wù)窗口自查報(bào)告

        時(shí)間:2022-05-29 19:36:24 報(bào)告 我要投稿

        服務(wù)窗口自查報(bào)告

          隨著人們自身素質(zhì)提升,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧,以下是小編為大家整理的服務(wù)窗口自查報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

        服務(wù)窗口自查報(bào)告

        服務(wù)窗口自查報(bào)告1

          收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費(fèi)窗口開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓,F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:

          首先,高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí),加強(qiáng)職工政治思想教育。

        8月18日,我所迅速召開(kāi)了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì),傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神,明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí),堅(jiān)持提高員工的政治思想教育;充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用,堅(jiān)持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí),使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性,在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè),做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。

          其次,在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。

        每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間,認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,全體員工對(duì)此都高度重視,利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽(tīng)考核細(xì)則,并展開(kāi)了熱烈討論,針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識(shí),我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí),組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開(kāi)展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后,我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查,并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng),通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。

          第三,加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。

        我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù),與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,加強(qiáng)值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。

          最后,認(rèn)真開(kāi)展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。

        調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議,進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。

          綜上所述,我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的'總結(jié)和評(píng)估,認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

        服務(wù)窗口自查報(bào)告2

          按照《xxx市行政審批局關(guān)于反饋問(wèn)題專項(xiàng)政治工作方案》,以及中共xxx市紀(jì)委相關(guān)工作要求,我鎮(zhèn)成立了以黨委書(shū)記xxx為組長(zhǎng),紀(jì)委書(shū)記xxx為副組長(zhǎng),黨委委員副鎮(zhèn)長(zhǎng)xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村(社區(qū))支部書(shū)記為成員的專項(xiàng)整治工作小組,并于20xx年11月13日召開(kāi)了《xxx面對(duì)面·監(jiān)督問(wèn)責(zé)第一線》反饋問(wèn)題整改工作會(huì),對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)自查、整治工作,以下是關(guān)于本次整治工作的自查報(bào)告:

          一、整治內(nèi)容及存在問(wèn)題

          本次整治工作主要針對(duì)我鎮(zhèn)政府以及各村(社區(qū))辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,通過(guò)自查、督查,了解了我鎮(zhèn)及各村(社區(qū))窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言,我鎮(zhèn)政府及各村(社區(qū))窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的,但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì)將不良情緒帶入工作當(dāng)中,導(dǎo)致對(duì)待群眾不夠熱情、不夠耐心。

          二、整治措施及整治效果

          對(duì)于整治過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間就對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了談心談話,讓其認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題,并要求以后做好相關(guān)工作,對(duì)辦事群眾熱情熱心。

          通過(guò)本次整治工作,我鎮(zhèn)力爭(zhēng)窗口人員在以后的工作中,要注意言行舉止,做好服務(wù)工作,做到“五個(gè)一”:受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早來(lái)晚一樣接待。

        服務(wù)窗口自查報(bào)告3

          按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署,現(xiàn)將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報(bào)告。

          一、服務(wù)意識(shí)淡薄,沒(méi)有把人民放在心中最高位置,沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中,缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。

          二、服務(wù)設(shè)施不夠完善,服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。

          三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。

          四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢,還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序,導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。

          五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料,不執(zhí)行承諾期限,違反審批程序,增加審批條件,已有相關(guān)部門(mén)文件證明而要求重復(fù)證明等問(wèn)題存在。

          六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性不夠,業(yè)務(wù)掌握得不全面,對(duì)法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)2粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才,還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。

          七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高,禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。

          八、沒(méi)有電子檔案系統(tǒng),大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離,造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。

          九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足,執(zhí)法違紀(jì)的問(wèn)題存在。如,不給錢(qián)不辦事給了錢(qián)亂辦事,勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。

          十、監(jiān)督檢查和問(wèn)責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過(guò)于傳統(tǒng),社會(huì)監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠,問(wèn)責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。

          以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題,如有遺漏,敬請(qǐng)指正,機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求,認(rèn)真加以整改。

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