商業(yè)建筑運營調(diào)查報告
在現(xiàn)實生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家整理的商業(yè)建筑運營調(diào)查報告，歡迎大家分享。
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風年”活動的要求，從經(jīng)濟衰退的原因和對策出發(fā)，對商場的經(jīng)營現(xiàn)狀和如何擺脫困境進行了深入細致的研究，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、商城的基本情況
該商場位于東風路與南苑路的交界處，原名供應站，是我市場最早開業(yè)的百貨商店，營業(yè)面積1800平方米。主要經(jīng)營煙、酒、茶、糖、副食品調(diào)料、日用品、五金交電、針織品、文具、服裝、鞋帽等。它是一個公有單位，負責為全體員工提供后勤服務，長期以來得到辦公廳的支持。然而，近年來，隨著一般市場機制的改革，商場從一般市場支持轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I和自負盈虧的單位。此外，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國市場上各種形式的商場和超市越來越多，競爭也越來越激烈。由于需要進一步調(diào)整和適應管理模式、員工的主人翁意識和服務意識，以及近年來員工工資的`大幅上漲，商場陷入了內(nèi)部成本上升、外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟效益大幅度下降，員工工資不全。
二、衰退的原因
(一)主觀原因。
第一，管理思想和目前的管理機制與競爭日益激烈的市場形勢不符，差距較大。尤其是經(jīng)營策略和用工制度多年來受到傳統(tǒng)觀念的制約，很難與其他社會商場競爭。所以從管理的角度來說，很難。
二是商場員工的主人翁意識不強，服務質(zhì)量和服務態(tài)度與其他社會商場相比差距較大。由于商場本來是公有制單位，商場的收入與員工的經(jīng)濟利益沒有掛鉤，員工按月領(lǐng)工資，多做少做是一樣的，做得好做得差也是一樣的�，F(xiàn)在一下子變成了個體戶、自負盈虧的單位，員工無法及時調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的想法根深蒂固。
另外，現(xiàn)在人們談論花錢購買服務，但是商場員工缺乏主動引導顧客消費的經(jīng)驗，服務質(zhì)量與顧客要求差距較大，未能讓顧客享受到“上帝”的感覺，這也是商場陷入困境的主要原因之一。
(二)客觀原因。
第一，地形比較偏。由于近年來辦公廳發(fā)展迅速，廣大職工的生活中心轉(zhuǎn)向東北，導致商場遠離繁華地區(qū)，影響營業(yè)額。
第二，廣大勞動者消費觀念的轉(zhuǎn)變。隨著工人收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，有些人愿意去大城市購物。
第三，市場競爭激烈。原來商場只有一家店，現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，各個小區(qū)都設立了不同規(guī)模的商場和超市，很多顧客因為方便，愿意就近購買。
第四，因為商場員工是國家正式員工，工資比社會商場員工高兩到三倍，營業(yè)額和利潤低。結(jié)果成本高，運營乏力。
三、解決問題的對策
(一)提高質(zhì)量和促進發(fā)展。
第一，提高服務質(zhì)量�！巴|(zhì)比價，同質(zhì)比價服務”，服務質(zhì)量直接影響商場的經(jīng)營，要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意與不滿意”為工作標準，做好售前、售中、售后服務，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓消費者來的開心，去的滿意。
二是提高商品質(zhì)量。品質(zhì)是商品的生命，好的品質(zhì)商品可以提高商場的知名度。所以要嚴格控制進貨，拓寬進貨渠道，堅持貨比三家。在保證質(zhì)量的同時，逐步實現(xiàn)所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌化、系列化，力求質(zhì)優(yōu)價廉，減少商品積壓，增強市場競爭力。
(二)加強管理，挖潛增效。
第一，加強安全管理。去年“10·21”火災事故給商場造成直接經(jīng)濟損失9萬余元。我們要從中吸取教訓，把安全工作放在首位，教育全體員工牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，與班組和個人簽訂責任證書，落實到個人。同時，要加強安全檢查，消除安全隱患，確保商場各項工作的安全運行。
二是加強財務管理。建立健全科學合理的財務管理制度，加強成本核算，控制資金投入，做好資金運營，確保商場整體工作高效運行。
三是降低管理成本。首先，管理成本中的指標要分解成團隊和小組、崗位和個人，讓商場的每一個員工都承擔起降低管理成本的責任，消化每個環(huán)節(jié)中的市場壓力和虧損因素，讓商場的每一個人負責財務管理，真正成為商場的主人。其次，通過簽訂不同層次的合同協(xié)議，進行薪酬支付，將各個團隊、崗位、個人的責權(quán)利與商場的經(jīng)濟效益緊密結(jié)合，將個人的薪酬與目標完成情況直接掛鉤。
(三)以人為本，優(yōu)化組合。人是第一生產(chǎn)要素，任何單位做好人的工作都很重要。商場有40名員工，大部分是女同性戀。
一是做好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、權(quán)責明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學結(jié)合、按量用人、物盡其用。同時，做好員工素質(zhì)教育和專業(yè)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強內(nèi)外環(huán)境建設，積極爭取上級部門和兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。
三是完善用工制度，建立競爭性激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年的試運行，商場的經(jīng)營狀況有所改變�！吧讲桓撸擅�；水不深，龍才是靈。我們相信，只要商場全體員工團結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，與時俱進，一定能走出困境。
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