網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書(shū)
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計(jì)劃。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編整理的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇1
1.執(zhí)行摘要
本商業(yè)計(jì)劃書(shū)主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)要求而編，內(nèi)容主要包括網(wǎng)店的基本概況，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)，市場(chǎng)及行業(yè)的相關(guān)分析，營(yíng)銷(xiāo)策略，貨源選擇，財(cái)務(wù)計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)等。為保證網(wǎng)店的順利運(yùn)營(yíng)，本商業(yè)計(jì)劃書(shū)還會(huì)不斷調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
2.網(wǎng)店基本情況
店鋪簡(jiǎn)介：
蝴蝶飛情侶專(zhuān)賣(mài)店成立于20XX年11月， 我店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品如服裝，鞋子等等，活動(dòng)：累積一定金額給予獎(jiǎng)品。
本店鋪即是合作店鋪又是個(gè)人專(zhuān)有獨(dú)資店鋪，擁有2000多的員工，網(wǎng)店交易額達(dá)到5000000金額的等等。
我們立志于在網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中恪守信譽(yù)、提高聲望：價(jià)格合理，適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品來(lái)豐富市場(chǎng)需求。為達(dá)到此目標(biāo)，我們采取密切注視市場(chǎng)趨勢(shì)和需求，開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)意性和獲利性產(chǎn)品，并在包裝上創(chuàng)新等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
為貫徹我們的目標(biāo)和既定方針，我們決心以良好的信譽(yù)、優(yōu)廉的價(jià)格、完美的售后服務(wù)等等來(lái)對(duì)每位顧客及社會(huì)其他群體。
3.產(chǎn)品服務(wù)
產(chǎn)品或服務(wù)
代表著新服飾，數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)的一個(gè)側(cè)面，該市場(chǎng)可以解決的問(wèn)題：提供新產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，并且可以廣泛地反映出全部對(duì)服務(wù)的需求。
4.行業(yè)及市場(chǎng)情況
主要包括：市場(chǎng)行情分析，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。
5.營(yíng)銷(xiāo)策略
�。ㄖ攸c(diǎn)應(yīng)考慮產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，即“4Ps”營(yíng)銷(xiāo)組合。）
我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量第一，信任最好，服務(wù)最令顧客滿(mǎn)意。希望參與競(jìng)爭(zhēng)，正在展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。根據(jù)具體的資料來(lái)源，該市場(chǎng)前一段有效時(shí)間，即批發(fā)又零售額大約為10000金額元。我們相信：這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)主要趨勢(shì)是向著環(huán)保方面，高品質(zhì)方向的產(chǎn)品發(fā)展。
銷(xiāo)售策略：
第一是市場(chǎng)滲透，打開(kāi)市場(chǎng)，上市場(chǎng)與世界接軌。
第二步是注意具體的銷(xiāo)售渠道。傳統(tǒng)客戶(hù)是我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)。蝴蝶飛情侶專(zhuān)賣(mài)店目前正同德州百貨商貿(mào)公司商談以處銷(xiāo)到國(guó)內(nèi)外的方式進(jìn)行銷(xiāo)售的可能性。
第三是注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系：共同達(dá)成協(xié)議，團(tuán)結(jié)一心的目標(biāo)。蝴蝶飛情侶專(zhuān)賣(mài)店目前正同德州百貨商貿(mào)公司開(kāi)展商品買(mǎi)賣(mài)上的合作，以便講信任令顧客滿(mǎn)意、服務(wù)到家。我店鋪正與德州百貨商貿(mào)公司和德州郵政、快遞公司等合作，將我們的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。
第四是注意具體的價(jià)格與質(zhì)量：價(jià)格低廉、2000至80000元，質(zhì)量一流，令顧客滿(mǎn)意。
銷(xiāo)售渠道：我們的銷(xiāo)售渠道包括以下幾種：
分銷(xiāo)商：
確定分銷(xiāo)商是我們市場(chǎng)計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)。我們將首先選擇那些從前就已經(jīng)建立起來(lái)的銷(xiāo)售渠道，這些銷(xiāo)售渠道相對(duì)來(lái)說(shuō)人員專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、隊(duì)伍穩(wěn)定、熱情高。
直接銷(xiāo)售：
我已經(jīng)形成了一個(gè)有力的直銷(xiāo)體系，請(qǐng)我說(shuō)明一下這支隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制及將來(lái)的計(jì)劃。如果實(shí)際的合同金額低，直接銷(xiāo)售就不會(huì)賺錢(qián)。一定要使你的直接銷(xiāo)售利潤(rùn)率達(dá)到或超過(guò)生產(chǎn)率及銷(xiāo)售率。
零售商：
定價(jià)策略：
我們最終定價(jià)原則是根據(jù)成本、毛利目標(biāo)、市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)，公認(rèn)性?xún)r(jià)格。
我們按沒(méi)月來(lái)審查價(jià)格，以保證基本盈利不受損失。顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)愿意支付的價(jià)格是最低的（8000），原因是令顧客得到我們的信任。
我們感到顧客愿意花8000元購(gòu)買(mǎi)，原因是質(zhì)量好、服務(wù)好、穿著舒適。我們計(jì)劃每三個(gè)月審查我們的定價(jià)情況和產(chǎn)品庫(kù)存或短缺的情況。
6.貨源選擇
貨源的選擇：雜七雜八的蝴蝶飛情侶專(zhuān)賣(mài)店，價(jià)格磋商：一口價(jià)的方式。
7.財(cái)務(wù)計(jì)劃
財(cái)務(wù)預(yù)算，收支，財(cái)務(wù)報(bào)表等。
財(cái)務(wù)預(yù)算每年總收入為6000000元，納稅：50000元，其余為盈利的。
8. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
需要評(píng)估一下你業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題、市場(chǎng)狀況、技術(shù)狀態(tài)和財(cái)政狀況。這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下方面：有限的操作經(jīng)驗(yàn)，有限的技術(shù)力量，員工熟練程度，資源數(shù)量，有限的管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)的某些不確定因素，生產(chǎn)上的某些不確定因素，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，防止假冒偽劣商品問(wèn)題，對(duì)關(guān)鍵管理方式的獨(dú)立性問(wèn)題，等等。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇2
一、概述
無(wú)論是創(chuàng)業(yè)還是分銷(xiāo)新產(chǎn)品尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在選擇新產(chǎn)品時(shí)，首先要明確自己的目標(biāo)，是準(zhǔn)備把產(chǎn)品作為長(zhǎng)期事業(yè)來(lái)開(kāi)發(fā)，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充，還是為了其他目的。不同的目標(biāo)決定了我們會(huì)在這個(gè)項(xiàng)目上投入不同的資金、時(shí)間、精力和運(yùn)營(yíng)方式。這些因素往往直接影響甚至決定這個(gè)項(xiàng)目的最終命運(yùn)。
二、項(xiàng)目介紹
網(wǎng)上店鋪調(diào)查報(bào)告后。制定以下網(wǎng)上開(kāi)店流程:
1.開(kāi)始不是在網(wǎng)上，而是在你的腦海里
你需要考慮你想開(kāi)什么樣的店。開(kāi)網(wǎng)店和開(kāi)傳統(tǒng)店在這方面沒(méi)有區(qū)別。找到一個(gè)好的市場(chǎng)，品嘗你產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，是成功的基石。
2.選擇店鋪平臺(tái)或網(wǎng)站
你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶(hù)。這一步很重要。大部分網(wǎng)站都會(huì)要求用實(shí)名、身份證等有效證件注冊(cè)。在選擇網(wǎng)站的時(shí)候，知名度，是否收費(fèi)，收費(fèi)情況都是很重要的指標(biāo)�，F(xiàn)在很多平臺(tái)都提供免費(fèi)開(kāi)店服務(wù)，可以幫你省不少金。
3.向網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)店
你應(yīng)該詳細(xì)填寫(xiě)你的商店提供的商品分類(lèi)。比如你賣(mài)時(shí)尚手表，就要在“珠寶、手表、眼鏡”中把它們歸類(lèi)為“手表”，這樣你的目標(biāo)用戶(hù)才能準(zhǔn)確的找到你。然后你需要給你的商店起一個(gè)醒目的名字。用戶(hù)在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，更多的是看名字有沒(méi)有吸引力。有些網(wǎng)店展示個(gè)人資料，要如實(shí)填寫(xiě)，增加信任度。
4.進(jìn)貨
可以從熟悉的渠道和平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品�？刂瞥杀荆蛢r(jià)進(jìn)貨才是關(guān)鍵。
5.登錄產(chǎn)品
你需要在網(wǎng)站上填寫(xiě)每種商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、位置、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息，最好與商品的圖片相匹配。名字要盡可能全面，突出優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閯e人搜索這類(lèi)商品時(shí)，列表上只會(huì)顯示名字。為了增加吸引力，圖片質(zhì)量要盡量好，描述要盡量詳細(xì)。如果有必要郵寄，最好聲明郵費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)。登錄的時(shí)候還有一個(gè)很重要的事情就是定價(jià)。
6.營(yíng)銷(xiāo)推廣
為了提升我店的知名度，在開(kāi)店初期就要適當(dāng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，但僅限于互聯(lián)網(wǎng)是不夠的，要通過(guò)線上線下各種渠道推廣。比如在網(wǎng)站上流量較大的頁(yè)面上購(gòu)買(mǎi)“推薦熱貨”的位置，將分類(lèi)列表上的商品名稱(chēng)加粗，并添加圖片以引起注意。也可以使用免費(fèi)廣告，比如和其他店鋪、網(wǎng)站的鏈接交換。
7.銷(xiāo)售服務(wù)
在決定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，客戶(hù)可能需要許多您沒(méi)有提供的信息。他們會(huì)隨時(shí)放到網(wǎng)上，你要及時(shí)耐心回復(fù)。但需要注意的是，很多網(wǎng)站禁止買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上提供郵箱、電話等任何個(gè)人聯(lián)系方式，以防止買(mǎi)賣(mài)雙方私下交易，規(guī)避交易成本，否則將受到懲罰。
8.交易
交易結(jié)束后，網(wǎng)站會(huì)告知雙方的聯(lián)系方式，并按照約定的方式進(jìn)行交易�？梢赃x擇當(dāng)面交易，也可以通過(guò)匯款或者郵件交易，但是要盡快，以免對(duì)方懷疑你的信用。是否提供其他售后服務(wù)取決于雙方的事先約定。
9.評(píng)估或投訴
信用是網(wǎng)上交易中非常重要的因素。為了共同營(yíng)造一個(gè)信用環(huán)境，如果交易滿(mǎn)意，最好給予對(duì)方好評(píng)，通過(guò)良好的服務(wù)獲得對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗，應(yīng)該給差評(píng)或者向網(wǎng)站投訴，減少損失，警示他人。如果對(duì)方投訴，要盡快處理，以免給他的信用留下污點(diǎn)。
10.售后服務(wù)。
完善周到的售后服務(wù)是保持業(yè)務(wù)持久的一個(gè)非常重要的籌碼。與客戶(hù)保持聯(lián)系，做好客戶(hù)管理工作。
三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
1.選擇合適的產(chǎn)品釣大魚(yú)
想在網(wǎng)上開(kāi)店，首先要有適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品。不是所有適合線上銷(xiāo)售的商品都適合個(gè)人銷(xiāo)售。
2.根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的`建議，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)適合網(wǎng)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品一般具有以下特點(diǎn):
1)體積小:主要是方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸成本。
2)附加值更高:價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)的單一商品不適合線上銷(xiāo)售。
3)獨(dú)特或時(shí)尚:網(wǎng)店賣(mài)的好產(chǎn)品往往是獨(dú)特或非常時(shí)尚的。
4)價(jià)格合理:如果你能在網(wǎng)下以同樣的價(jià)格買(mǎi)到，網(wǎng)上就沒(méi)人買(mǎi)了。
5)通過(guò)網(wǎng)站了解可以引起訪問(wèn)者的購(gòu)買(mǎi)欲望:如果一定要親自看到這個(gè)產(chǎn)品才能達(dá)到購(gòu)買(mǎi)所需的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售。
6)線下沒(méi)有，只能在網(wǎng)上買(mǎi)，比如外貿(mào)訂單產(chǎn)品或者直接從國(guó)外帶回來(lái)的產(chǎn)品。
當(dāng)你選擇一種或幾種產(chǎn)品時(shí)，在確定你的選擇是否正確之前，你應(yīng)該開(kāi)始了解客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗(yàn)或信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)判斷的，判斷往往是錯(cuò)誤的，最終可能導(dǎo)致你的業(yè)務(wù)失敗。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇3
第一部分前言
網(wǎng)購(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用工具的重要體現(xiàn)。隨著整體網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行在中國(guó)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。自2007年以來(lái)，服裝和服裝產(chǎn)品超過(guò)了手機(jī)和筆記本等數(shù)字產(chǎn)品，成為網(wǎng)上購(gòu)物交易中最大的商品類(lèi)別。
眾多中小型網(wǎng)站的出現(xiàn)，行業(yè)龍頭的大起大落，垂直B2C網(wǎng)站新的商業(yè)模式和商品類(lèi)型的出現(xiàn)，成為電子商務(wù)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。服裝電子商務(wù)作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，其發(fā)展最具代表性和前瞻性。
看到服裝電商的市場(chǎng)前景和拓展空間，并充分結(jié)合自身現(xiàn)狀，我首先選擇在淘寶平臺(tái)上開(kāi)一家服裝店，開(kāi)始網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。
第二部分
第一章網(wǎng)店總結(jié)
二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)
1.戰(zhàn)略目標(biāo):從淘寶支持版或者虛擬版店開(kāi)始，積累一定的信用度一段時(shí)間，建立一定的知名度，增加網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額，有了一定的資金后，擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模，增加網(wǎng)店的產(chǎn)品數(shù)量和種類(lèi)，升級(jí)到旺鋪版甚至旗艦店版。
2.階段目標(biāo):做好店鋪裝修，找到適合自己網(wǎng)店的貨源，保質(zhì)保量。深入市場(chǎng)，發(fā)展客戶(hù)。在開(kāi)店初期，我嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，以提升店鋪知名度。一些簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)方式，比如口碑策略，是通過(guò)自己的人脈線下進(jìn)行的。
3.日程:
第一階段:確定貨源，淘寶開(kāi)店，維修。
第二階段:店鋪裝修和客戶(hù)開(kāi)發(fā)；
第三階段:有了一定的資金后，擴(kuò)大門(mén)店，增加商品的品種和數(shù)量。
第四階段:宣傳推廣；
第五階段:網(wǎng)店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)；
第六階段:把網(wǎng)店做大做強(qiáng)；網(wǎng)店版本和收費(fèi):
旺鋪配套版:免費(fèi)
旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版:30/月
旺鋪擴(kuò)展版:68/月
旗艦旺鋪:2329/年
旺鋪虛擬版:10/月
第二章，市場(chǎng)分析
1.行業(yè)分析
網(wǎng)上開(kāi)店成本要求低，占用資金少，基本不需要自己租房子，不用擔(dān)心水、電、管理費(fèi)的支出；這樣解決了大學(xué)生沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)投資的問(wèn)題；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素限制。只要有時(shí)間，有電腦可以上網(wǎng)，就能正常運(yùn)行。前期作為代銷(xiāo)商，不用擔(dān)心庫(kù)存問(wèn)題，也可以隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)商品；網(wǎng)店的客戶(hù)范圍很廣，只要上網(wǎng)的人很有可能成為商品的觀眾和買(mǎi)家。這個(gè)范圍可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至全世界的網(wǎng)民。以上就是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的好處。
2.情勢(shì)分析
網(wǎng)店(S)的優(yōu)勢(shì):網(wǎng)購(gòu)方便快捷，購(gòu)買(mǎi)商品不需要花很多時(shí)間，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)選擇即可，節(jié)省了運(yùn)輸費(fèi)用，安心等著商品送到你家門(mén)口，價(jià)格甚至比在商場(chǎng)還便宜。
網(wǎng)店的劣勢(shì)(W):由于處于創(chuàng)業(yè)初期，所以在店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)、管理、控制等方面可能存在一些不足。
市場(chǎng)機(jī)會(huì)(o):隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)代年輕人非常適合網(wǎng)上購(gòu)物，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，并將為我們提供很多商機(jī)。
市場(chǎng)威脅(t):網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)很大，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這種情況下，只有提供便宜的產(chǎn)品和更好的售前售后服務(wù)，才能在這個(gè)巨大的市場(chǎng)中占有一席之地。
同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行終端用戶(hù)調(diào)查，了解終端用戶(hù)真正需要什么服務(wù)，如何給我們的品牌打品牌，從而了解市場(chǎng)情況。
3.設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng)
在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中，學(xué)生和職業(yè)白領(lǐng)占主要比例，年齡以中青年為主。
女人在性方面比男人大。
整體來(lái)看，女裝、化妝品、飾品的營(yíng)業(yè)額長(zhǎng)期排名靠前。由此可見(jiàn)，適合中青年女性的商品市場(chǎng)更加廣闊
第三章，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
1、管理者及其任務(wù)
因?yàn)殚_(kāi)店初期業(yè)務(wù)量小，所有工作都可以由創(chuàng)業(yè)者自己完成。以后業(yè)務(wù)量大的時(shí)候可以找合作伙伴或者雇傭員工合理分配任務(wù)。
2.市場(chǎng)戰(zhàn)略
(1)品牌戰(zhàn)略
第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特、新穎、易記的店名，設(shè)計(jì)一張美觀大方的名片，交付給顧客時(shí)會(huì)隨包裹一起寄出，加深顧客對(duì)店鋪的印象，打造店鋪的外部品牌形象。
第二，商品的質(zhì)量可能會(huì)有一些問(wèn)題，因?yàn)樯痰暝谠缙谑谴N(xiāo)的，但我們會(huì)盡力解決問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意，努力讓每一個(gè)顧客對(duì)商店的商品質(zhì)量滿(mǎn)意，樹(shù)立商店的品牌形象。
第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中、售后服務(wù)，打消顧客購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可以為客戶(hù)制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。
(2)推廣策略
一、朋友推廣:我們可以通過(guò)個(gè)人的人脈來(lái)宣傳我們的店鋪，這樣我們店鋪的點(diǎn)擊率會(huì)提高，我們的產(chǎn)品也會(huì)獲得不錯(cuò)的銷(xiāo)量。
第二，廣告:我們可以在網(wǎng)上發(fā)帖，讓網(wǎng)上的人可以在帖子里看到我們店的地址，訪問(wèn)我們店。
(3)推廣策略
在開(kāi)店初期，可以進(jìn)行“包郵”、“打折”、“買(mǎi)贈(zèng)”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引顧客；
每年各種節(jié)日期間(如五一、十一、圣誕節(jié)、元旦等。)，開(kāi)展一些適合我們客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，如“滿(mǎn)送”、“滿(mǎn)減”等，增加交易量；
當(dāng)?shù)赇佇庞玫燃?jí)上升時(shí)，會(huì)進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，如“鉆運(yùn)”、“鉆折”。
第四章，價(jià)格定位
1、成本定價(jià)法
對(duì)于新開(kāi)的店，還處于起步階段，還沒(méi)有被客戶(hù)熟知，所以向供應(yīng)商要少量
貸款低于能與之競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的門(mén)店，先獲取一小部分利潤(rùn)，重點(diǎn)提升門(mén)店知名度和美譽(yù)度。
2.市場(chǎng)定價(jià)法:根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參考進(jìn)行定價(jià)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位可以分為四類(lèi):市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)替代者。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在競(jìng)爭(zhēng)中處于強(qiáng)勢(shì)地位，在同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)上要走高價(jià)位路線，略高于市場(chǎng)平均價(jià)格，與市場(chǎng)追隨者開(kāi)一個(gè)檔次；市場(chǎng)挑戰(zhàn)者是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者最大的對(duì)手和威脅。定價(jià)策略是不讓步，不承認(rèn)失敗，咬緊牙關(guān)，不松口，也就是領(lǐng)導(dǎo)定多高的價(jià)格，挑戰(zhàn)者就應(yīng)對(duì)；市場(chǎng)追隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者后面，通過(guò)模仿說(shuō)他們產(chǎn)品的價(jià)格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者的價(jià)格水平，接近市場(chǎng)平均價(jià)格。由于市場(chǎng)空缺提供的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上稀缺或不足，差異化強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，目標(biāo)市場(chǎng)窄，用戶(hù)議價(jià)能力弱，所以也可以實(shí)施高價(jià)的定價(jià)策略。
3.心理定價(jià)法
(1)尾數(shù)定價(jià)策略。確定零售價(jià)時(shí)以分?jǐn)?shù)結(jié)尾，讓用戶(hù)心理上覺(jué)得便宜，或者根據(jù)風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取幸運(yùn)數(shù)，也可以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)
(2)整數(shù)定價(jià)策略。與尾數(shù)定價(jià)策略相反，使用客戶(hù)“一分錢(qián)一分貨”使用整數(shù)定價(jià)，這種策略適用于高檔、名牌產(chǎn)品或消費(fèi)者不太了解的產(chǎn)品。
(4)特殊定價(jià)策略。這是利用部分客戶(hù)追求便宜的心理，把價(jià)格定得更低，以此來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)或擴(kuò)大銷(xiāo)售，比如常見(jiàn)的買(mǎi)賣(mài)和拍賣(mài)。這個(gè)策略主要適用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品。濫用此法會(huì)損害企業(yè)形象。
第五章，購(gòu)買(mǎi)渠道
1.向批發(fā)商購(gòu)買(mǎi)商品
通過(guò)淘寶分銷(xiāo)尋找寄售，一般廠家直接發(fā)貨，貨源比較穩(wěn)定。不足的是他們變大了，訂單多了，難免有時(shí)候服務(wù)跟不上。而且他們都有自己的老客戶(hù)，你很難和他們談判，除非你成為他們的大客戶(hù)，你才有可能獲得折扣等好處。合作之初，需要明確交貨時(shí)間、換貨等問(wèn)題。
2.在批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)
有一定資金后可以選擇去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。在周邊一些大型服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，需要有很強(qiáng)的議價(jià)能力，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，爭(zhēng)取保持最低的批量?jī)r(jià)格，與批發(fā)商建立良好的關(guān)系，在換貨問(wèn)題上與批發(fā)商明確，避免以后發(fā)生糾紛。
3.廠家直接進(jìn)貨
店鋪擴(kuò)大后，由于批發(fā)量大，可以找正規(guī)廠家。因?yàn)樗麄冐浽闯渥�，信用高，如果長(zhǎng)期合作，一般都能贏得產(chǎn)品交換。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備和分銷(xiāo)渠道，沒(méi)有壓貨的危險(xiǎn)和恐懼，可以去廠家進(jìn)貨。
第六章，營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)測(cè)與分析
1.周轉(zhuǎn)收入
前一年屬于積累信用階段，不會(huì)有大的收益，成本可以保證。
從淘寶店鋪目前的銷(xiāo)售情況來(lái)看，一般店鋪的日均銷(xiāo)售額估計(jì)一般在300元左右，鉆石店鋪可以達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪可以達(dá)到3000元以上甚至更多。
2.付款方式
淘寶店主用支付寶擔(dān)保交易，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付、信用卡、貨到付款等。
3.訂購(gòu)方法
淘寶網(wǎng)店訂單。
4.交貨方式
平郵/快遞/送貨上門(mén)/EMS等四種方式
第7章，運(yùn)營(yíng)成本估算
1.最初投資
初期(第一年)投入主要包括淘寶消費(fèi)安全服務(wù)保證金、寄售初裝費(fèi)(或預(yù)存款)、宣傳推廣費(fèi)用等。，以及物流配送需要一定的流動(dòng)性等。
2.第二階段投資
這個(gè)階段業(yè)務(wù)量會(huì)大幅度擴(kuò)大，需要有更多的采購(gòu)和發(fā)貨周轉(zhuǎn)資金，必要的時(shí)候雇傭員工。
3.其他費(fèi)用
網(wǎng)費(fèi):50元/月；
淘寶增值服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)工具軟件:100元/月等工具。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 篇4
一、店鋪組織結(jié)構(gòu)
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬� 店長(zhǎng)
1：負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作
2：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作
3：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及排名
4：負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案
5：收集市場(chǎng)和同行業(yè)信息，提供有效的對(duì)手分析對(duì)應(yīng)方案
6：制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)
7：對(duì)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團(tuán)隊(duì)合作，人事管理等
8：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理客戶(hù)投訴糾紛問(wèn)題
9：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。ǘ� 客服
1. 2. 3. 4.
通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 為客戶(hù)耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評(píng)和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。ㄈ� 美工
主要工作內(nèi)容（PS 合成 調(diào)色 摳圖 必須熟練）
1、負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版
3、配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。ㄋ模� 物流發(fā)貨
1、能吃苦 細(xì)心 穩(wěn)定
2、對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨
3、清點(diǎn)貨物庫(kù)存，和銷(xiāo)售客服及時(shí)溝通了解客戶(hù)需求
4、配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。ㄎ澹� 推廣
1、策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)等）等營(yíng)銷(xiāo)推廣工作
2、研究對(duì)手的方案，進(jìn)行分析，提出應(yīng)對(duì)建議
3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交
4、配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。� 編輯
1、負(fù)責(zé)策劃文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)
2、負(fù)責(zé)店鋪寶貝描述和更新
3、負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題的編輯和修改等
4、負(fù)責(zé)寶貝的上下架編輯處理
5、配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
三、工作考核
1. 業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、
客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度：淘寶設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨
速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
3. 團(tuán)隊(duì)合作成長(zhǎng)：一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對(duì)于工作表現(xiàn)出色的員
工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好員工之間的人際關(guān)系。
四、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
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