企業(yè)經(jīng)營經(jīng)理述職報告范文（通用6篇）
日子總是像從指尖流過的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，我們要做好總結，寫好述職報告哦。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便，下面是小編為大家收集的企業(yè)經(jīng)營經(jīng)理述職報告范文（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)經(jīng)營經(jīng)理述職報告1
我公司承包的“農(nóng)四師七十一團二礦”井下采煤工作，在經(jīng)營方面是最為艱難的一年，由于煤炭行業(yè)市場低迷，以及業(yè)主煤炭銷售不暢、資金短缺加之扣除我公司的灰分較高，沒有嚴格履行合同，并轉嫁不屬于我公司承擔的注氮、灌漿、運輸?shù)荣M用。致使我公司經(jīng)營成本居高不下，企業(yè)經(jīng)營十分困難。井下工作由于受瓦斯、淋水、地質(zhì)構造和頂板破碎等客觀因素影響，造成我公司安全、生產(chǎn)、經(jīng)營工作壓力較大。面對壓力，公司一方面堅持開源與節(jié)流并舉，從科學管理入手，加強經(jīng)營管理，壓縮各項費用開支，積極降低生產(chǎn)成本；另一方面，與上級部門協(xié)調(diào)溝通，積極爭取政策支持。
一年來，在集團公司和公司黨政領導下，解放思想，更新觀念，以成本管理為中心，以創(chuàng)新管理為動力，努力提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，較好地完成了集團公司20XX年度對我公司下達的各項經(jīng)濟技術指標。我作為公司分管經(jīng)營經(jīng)理，在這一年里，按照職責分工，恪盡職守，努力工作�，F(xiàn)就本年度，本人的思想、學習、工作、廉潔情況進行述職，請審議。
一、堅持思想政治建設
今年，始終堅持以思想政治建設為中心，加強政治理論學習，努力提高理論修養(yǎng)，不斷增強責任感和使命感，在思想上、政治上與集團公司黨委保持高度的一致。首先堅持中心組學習和自學相結合的學習制度，努力提高政治理論水平。認真學習了黨的“十八大”會議精神，把學習會議精神同做好當前工作結合起來，把學習貫徹好“十八大”與公司的奮斗目標結合起來；與當前精細化管理、安全生產(chǎn)、經(jīng)營工作結合起來，認真理解掌握精神實質(zhì)，使自身政治理論水平有了明顯提高。其次是在實際工作中堅持民主集中制原則，增強全局觀念。工作到位不越位，有權不越權，當好助手，服從全局，認真貫徹落實黨委會、班子會形成的決議，從來不搞小動作，為人做事坦坦蕩蕩。
二、主要工作完成情況
本人自分管公司的經(jīng)營管理工作以來，以高度的責任感和使命感，以極大的工作熱情投入到該項工作中，通過完善管理制度、明確工作職責、規(guī)范業(yè)務流程、實行嚴肅考核，使公司的各項要求、會議精神得到深入貫徹落實，全面推進各項管理工作向前有序邁進，主要工作成果是：
1、全力抓好財務日常管理工作，資金實行預算管理，對每一項業(yè)務往來的發(fā)生，嚴格核算，審批把關，沒有指標的錢一分也不能花，沒有指標的錢花了也不報銷。完全成本控制體系實施后，取得明顯效果，全年材料費、電費、修理費等都均控制在計劃指標內(nèi)。
2、全面開展計劃控制管理工作，計劃項目全部實施，工程結算準確及時并嚴格執(zhí)行《建設合同的管理》等辦法，使工程計劃、預算、合同、議標管理水平逐步規(guī)范化。
3、加強協(xié)調(diào)與溝通，實事求是的工作，營造良好地經(jīng)營管理氛圍。我公司經(jīng)營壓力最大的一年，一是隨著生產(chǎn)戰(zhàn)場逐漸向深部延深，通風能力不足，“六大災害”嚴重威脅安全，制約生產(chǎn)，瓦斯高，礦壓大，致使投入高等制約因素愈加凸顯，直接拉動采煤成本上升；二是增產(chǎn)幅度有限，攤低成本困難大；三是巷修量大以及煤層賦存條件差。也是我公司今年煤質(zhì)最差，管理難度最大的一年。由于以上客觀原因，造成集團公司下達我公司的計劃與實際情況相差較大，為使集團公司了解真實情況，本人多次到集團公司反映我公司目前井下的客觀情況業(yè)主的實際困難，力求調(diào)整年初集團公司年初下達的計劃。
企業(yè)經(jīng)營經(jīng)理述職報告2
首先，感謝總經(jīng)理、黨委書記及班子成員一年來對我工作的關心指導，感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持幫助。
20XX年，根據(jù)項目領導班子分工，我主要負責xx地鐵二隊、疏散平臺工程的施工生產(chǎn)管理以及全標段安全監(jiān)管工作。一年來，我緊密團結在項目部黨政周圍，動員和帶領干部職工，團結一心，積極進取，在所負責區(qū)域的各位部長和職工同志們的共同努力下，共完成大小工程多項。工期管理方面，加班加點、精心組織、克服各種施工困難、嚴格兌現(xiàn)業(yè)主工期節(jié)點要求。安全管理方面，經(jīng)常深入一線、查處安全隱患，施工生產(chǎn)事故及交通、火災事故均在公司下達的控制指標之內(nèi)。增收節(jié)支方面，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)、主動出擊、努力爭取，效益最大化是企業(yè)的最終目標，為公司節(jié)省成本增加利潤百萬余元。對外協(xié)調(diào)方面，積極主動協(xié)調(diào)地方政府職能部門，為項目順利開展掃清外圍障礙。
20XX年，做為xx地鐵經(jīng)理兼安全總監(jiān)，我負責項目安全管理和部分工程生產(chǎn)管理工作，為進一步履行好職責，現(xiàn)就2012年履行職責的情況作述職報告，請各位領導和同志進行審議。
一、加強學習，提高思想認識
一年來，我始終把項目部優(yōu)秀精神作為貫穿全年工作的行動指南，結合公司黨委開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)”，積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。采取項目黨委中心組集中學、業(yè)余時間自己學的方式，撰寫了心得體會。
在中鐵二局這座大熔爐里，我的思想在經(jīng)歷幼稚和成長鍛煉之后有了新的提高。我覺得一個人獨善其身并不夠，還應該積極的用自己的言行去影響他人。一個優(yōu)秀的`人懂得要最大程度的發(fā)揮自身的潛力，不僅在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、對周圍的人關心愛護，還要切實、靈活的去帶動大家都來關心國家、集體和他人的利益。而一個共產(chǎn)黨員所負的責任正是這樣，既要樂于為他人服務又要領導人們都來關心大家。我想，如果成為了一名黨員我就有機會向更多的優(yōu)秀分子學習，取他人之長補己之短，在維護集體利益、堅持原則的同時做到與周圍的人融洽相處;我就會時時處處對自己要更加嚴格要求，更深刻的增強自己的社會責任意識和克服困難的決心。
時代在變、環(huán)境在變，工程局的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，作為一名經(jīng)理兼安全總監(jiān)，我們需要跟著形勢的步伐前進，不斷提高自己的理論水平和思想覺悟，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的員工，爭當業(yè)務骨干，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，更加嚴格要求自己，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處。積極主動向黨組織靠攏，爭取早日加入黨組織，以黨員“不怕困難、勇挑重擔，愛崗敬業(yè)、無私奉獻、爭做模范、勇當先鋒”的精神，認真履行崗位職責，吃苦在前，享樂在后，主動承擔急、難、險、重施工任務，勇于攻克高、新、精、尖技術難題，自覺提高工程質(zhì)量、加快施工進度、確保安全生產(chǎn)。
企業(yè)經(jīng)營經(jīng)理述職報告3
一、工作業(yè)績方面。
凝聚人心，為加快發(fā)展注入動力。隨著保險市場的開放，開封壽險市場逐漸呈現(xiàn)出群雄逐鹿的復雜局面，加之開封地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，員工在發(fā)展上表現(xiàn)信心不足，面對這一狀況，我認真分析形勢：一是分析中國保險市場開放的形勢，增強緊迫感。二是分析開封壽險市場主體快速增加的現(xiàn)實，樹立勇于競爭的意識。三是分析公司在系統(tǒng)內(nèi)的位置，認清差距，明確努力方向。通過對形勢的分析，振奮了大家的精神，凝聚了員工的力量，使大家堅定了必勝的信心。
增強競爭意識，謀求業(yè)務全方位發(fā)展。為使龍亭公司團體業(yè)務獲得更好的發(fā)展。在發(fā)展中我提出“抓住龍頭險種，帶動骨干險種，幅射其它險種”的經(jīng)營戰(zhàn)略，謀求團體業(yè)務全方位快速發(fā)展。經(jīng)過公司全體職工共同努力，龍亭公司一年一小步，三年一大步，獲得了長足的進步，截止年，龍亭公司年年超額完成任務，短險利潤占整個開封分公司利潤的/。
(一)牢牢抓住發(fā)展主題。想發(fā)展、謀發(fā)展、會發(fā)展，是我們的神圣職責，是興司立業(yè)的根本，是應對競爭、迎接挑戰(zhàn)的唯一選擇，是公司生存的需要。只有加快發(fā)展，對內(nèi)才有向心力和凝聚力，對外才有吸引力和號召力。為推動健康險業(yè)務的快速發(fā)展，從年開始，在市公司有關領導的關心和支持下，我公司與醫(yī)保中心合作，制訂了《開封市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險實施細則的通知》、《開封市城鎮(zhèn)職工大病救助醫(yī)療保險暫行辦法的通知》，并與醫(yī)改中心同志一起深入企業(yè)調(diào)查，研究探索適合我市醫(yī)改工作的新路子，及時出臺了《開封市城鎮(zhèn)職補充醫(yī)療保險暫行辦法》，擴大了參保面，提升了參保人數(shù)，年收取大病救助保費多萬元。公司經(jīng)理室，各科室，全體員工齊心協(xié)力，為發(fā)展而拼搏，通過大家的努力，大病救助保費年年攀高，增強了公司的可持續(xù)發(fā)展能力。
(二)牢牢把握創(chuàng)新主題。龍亭公司是一家專業(yè)性團險公司，經(jīng)營學生平安險已十幾年，隨著同業(yè)公司的增多，競爭日趨激烈。我認為要想守牢學生險這塊陣地，就要不斷創(chuàng)新，不斷解放，實事求是，與時俱進，敢于突破別人，敢于突破過去，敢于挑戰(zhàn)自我，敢于走別人沒有走過的路，力求在工作方法上，銷售渠道上，競爭策略上實現(xiàn)突破和創(chuàng)新。在近年的學平險市場上，同業(yè)公司躍躍欲試，攻擊中國人壽服務不到位，以高于兩倍的手續(xù)費，及動搖各教委、學校的關系，要與中國人壽在學平險市場上一較高低。龍亭公司不亂陣腳，積極應對，采取行之有效的得力措施，在全國范圍內(nèi)首先設立了壽險服務站，聘任代辦員，牢牢守住了學平險陣地，此經(jīng)驗在全國范圍內(nèi)推廣。龍亭公司每年還組織多項校園公益活動，由于措施得力，不但陣地沒有丟失，承保人數(shù)和保費收入年年攀升。
(三)牢牢堅持市場導向。市場瞬息萬變，競爭永久不變，要及時了解和掌握市場動態(tài)，準確預測市場發(fā)展趨勢，我以此來確定公司發(fā)展的思路，制定工作措施。根據(jù)不同客戶的不同需求，提供及時的服務，尋找市場的潛力，發(fā)掘新的業(yè)務增長點。、、年我公司根據(jù)市場導向，先后成立大單公關小組，針對市場需求和行業(yè)特點，及時推出新的險種，確保年年都有新的增長點。一是根據(jù)開封近幾年旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的特點，在全省率先推出了公園游客和賓館旅客人身意外傷害險，每年收保費近萬元，二是利用與各家醫(yī)院的合作關系，推出了病員安康保險，每年收保費近萬元。三是與公交部門緊密合作，推出了乘客意外保險，這項業(yè)務的開展受到了廣大市民的熱烈歡迎，每年以以上的人數(shù)增長。
二、業(yè)務管理方面。
“以規(guī)范求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”是公司持續(xù)健康發(fā)展的基本要求。我十分注重業(yè)務發(fā)展與管理同步、規(guī)模與效益并舉的主導思想，圍繞發(fā)展搞管理，搞好管理促發(fā)展。一是切實搞好承保、理賠的質(zhì)量管理。承保質(zhì)量從銷售開始，嚴格核保，提高做單質(zhì)量，杜絕劣質(zhì)單。二是嚴把理賠關。我公司著重提高核賠質(zhì)量，落實結案時效，加大賠案的調(diào)查力度，切實擠掉賠案中的水分，嚴防超規(guī)定承保，超標準理賠，把防范風險落在實處。三是抓好業(yè)管隊伍建設。對業(yè)務管理人員，注重加強業(yè)務人員的培養(yǎng)和培訓力度，使業(yè)管隊伍專業(yè)能力和綜合素質(zhì)有新的提高，嚴格執(zhí)行核保核賠人員的操作規(guī)定和責任追究制度，充分發(fā)揮業(yè)務管理人員的職能，以管理要效益，以質(zhì)量求生存。
三、財務管理方面。
在財務管理方面，我十分重視財務管理制度。一是嚴格落實了市公司關于營業(yè)費用預算管理的項目規(guī)定，及時上報費用，執(zhí)行管控，提高全員的成本效益觀念。二是加強對日常費用開支的監(jiān)督與控制，尤其在公關活動方面定期公布，做到做事清白，來去有據(jù)。三是提高財務人員的綜合素質(zhì)，通過培訓，考核，不斷提高財務工作的效率和業(yè)務水平，財務管理年年榮獲保險系統(tǒng)先進單位。
四、廉潔自律方面。
廉潔自律是架在職工心目中的一支重要稱桿，是檢驗一個班子有無戰(zhàn)斗力的依據(jù)。我每年都把廉潔自律作為加強班子建設的一個重要內(nèi)容列入日程。為確保班子和每一個成員廉潔自律，我與經(jīng)理室成員約法三章，即：“不越雷池一步、不授柄于人、不搞歪門邪道”，公示與眾，自覺接受大家的監(jiān)督。同時按照市公司要求，嚴格落實黨風廉政建設責任制，加強法紀法規(guī)教育，增強廣大員工遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營的自覺性，堅持民主監(jiān)督和重大事項集體決策制度，增強內(nèi)控能力，有效防范和化解風險，多年來龍亭公司未發(fā)生一件違規(guī)違紀違法行為和案件的發(fā)生，公司的經(jīng)營管理水平不斷提升。
企業(yè)經(jīng)營經(jīng)理述職報告4
今年根據(jù)公司班子分工，我作為六公司總經(jīng)理，主要分管西南公司、機電安裝公司、聯(lián)發(fā)公司的工作；一年來，我認真貫徹落實公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標，盡職盡責，踏實工作，帶領公司干部職工實現(xiàn)了分管公司各項工作的目標，圓滿完成了公司下達的各項任務。為進一步履行好職責，現(xiàn)就20xx年履行職責的情況作述職報告，請各位領導和同志進行審議。
一、加強政治學習，不斷提高自身政治思想水平和業(yè)務水平
一年來，我始終將公司“兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南，結合公司黨委開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機，帶領公司職工完成公司下派的各項學習工作。在學習上我采取不參加公司黨委組織集中學、業(yè)余時間自己學的方式，主要對十七大報告和十七屆五中全會精神進行了系統(tǒng)的學習，并撰寫了心得體會。努力鉆研政治理論、業(yè)務理論，學習新的經(jīng)濟知識、科技知識、不斷夯實業(yè)務基礎。工作中靠前指揮，轉變作風，真抓實干，樹立責任感，緊迫感，增強服務意識，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項任務，
二、精心設計,科學組織,盡心盡責地抓好分管任務
1、西南公司：全年完成經(jīng)營業(yè)績4.1億元，年產(chǎn)值實現(xiàn)3億元，上交公司管理費300萬，歸還欠賬40萬元；各項指標超計劃完成。全年未發(fā)生任何質(zhì)量、安全事故；在西南公司管理上；堅持以市場為導向的經(jīng)營活動，在市場中尋求創(chuàng)新，根據(jù)市場形勢變化，積極采取應對措施，調(diào)整經(jīng)營策略；今年廣西分公司的運行取得了良好的效果，擴大了廣西市場，今年還成立了桂林分公司；貴州市場的開拓也在積極地跟進。
2、聯(lián)發(fā)公司：全年累計完成內(nèi)部勞務產(chǎn)值收入3000萬元；管理費收入200萬元，經(jīng)核算從機電收取勞務管理費約50萬元；自接工程業(yè)務3000萬元，圓滿完成年度指標；合同履約率100%；未發(fā)生重大安全事故。在聯(lián)發(fā)公司的管理上我堅持正確的經(jīng)營思路，審時度勢，有的放矢，大力開發(fā)公司電梯事業(yè)，今年聯(lián)發(fā)公司電梯業(yè)務取得突破性進展；先后承接多個項目安裝業(yè)務。同時還拓展了維修保養(yǎng)業(yè)務，聯(lián)發(fā)公司呈現(xiàn)強勢的發(fā)展勢頭。
3、安裝公司：全年累計承接施工總量7億元，完成施工產(chǎn)值4億元，全年度上繳母公司管理費744.80萬元,交納各項稅費950萬元，公司自行完成投標項目112個，中標26個，投標總金額為49190.9萬元，中標金額為30887.03萬。中標率為62.79%，投標合格率為100%，所承接工程整體質(zhì)量滿足工程合同要求，工程合格率100%；中南大學湘雅附一新醫(yī)療區(qū)醫(yī)療大樓、重慶大劇院順利完成魯班獎復評工作，青島齊耀瓦錫蘭菱重麟山船用柴油機項目一期設備安裝工程順利完成中國安裝工程優(yōu)質(zhì)獎復評工作。一年來，西南公司在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌打造、隊伍建設等方面均取得了喜人的成績。今年圓滿地完成了公司的各項指標，我主要抓了以下幾個方面的工作：
1．健全各項規(guī)章制度，不斷加強職工隊伍建設
今年我在工作中注重建章立制，著力健全行之有效的長效機制，不斷完善企業(yè)的管理機制，強化制度建設，推行規(guī)范化管理，增強企業(yè)核心競爭力。今年在完善制度建設中，制定了一些具體的經(jīng)營管理體系，針對項目的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務。一是建立了項目風險評估體系，專門成立了風險評估領導小組，主要負責聯(lián)營項目和符合自營條件的項目進行風險評估，有效控制企業(yè)承接任務的風險。二是建立了標書編制流程審核體系，由經(jīng)營部編制的資格預審文件和投標文件，嚴格按流程編制，編制人自檢，主管副部長審核，部長審定，均需簽字認可。規(guī)章制度的建立使管理更加合理、更規(guī)范，大大激發(fā)了員工的工作積極性。
2、以經(jīng)營發(fā)展為主線抓好施工生產(chǎn)管理
公司發(fā)展的中心環(huán)節(jié)就是效益，脫離了效益其他的說辭都是空白的，今年我在負責主管西南公司，機電安裝公司、聯(lián)發(fā)公司上狠抓經(jīng)營工作，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以生產(chǎn)為動力，加速公司的發(fā)展。
1是調(diào)整經(jīng)營結構，堅持正確的經(jīng)營思路，審時度勢，對公司的經(jīng)營活動進行調(diào)整。今年在機電安裝公司經(jīng)營結構上進行了調(diào)整，即：民用建筑行業(yè)和工業(yè)設備等拓展行業(yè)，六月份成立專門機構，負責工業(yè)設備安裝等行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。公司自行完成投標項目112個，中標26個，投標總金額為49190.9萬元，中標金額為30887.03萬。中標率為62.79%，投標合格率為100%，合同履約率為100%，西南公司進行了區(qū)域內(nèi)經(jīng)營調(diào)整，開發(fā)了新的子公司。
2、積極開拓經(jīng)營市場。
面對激烈的競爭市場，不斷的拓展公司的業(yè)務，使公司立于不敗之地，今年我狠抓了市場拓展工作。聯(lián)發(fā)公司在原有的電梯安裝業(yè)務上拓展了電梯維修保養(yǎng)業(yè)務；機電公司在加大了自營的力度上，積極開展業(yè)務拓展，針對比較緊俏的工業(yè)設備安裝及城市道路亮化等專業(yè)板塊，組成專業(yè)小組進行公關，通過了《工業(yè)設備等拓展安裝項目實施辦法》，取得較好成效。西南公司今年接觸了幾個自營項目、BT項目，為公司的發(fā)展拓展了優(yōu)勢。業(yè)務的不斷拓展增加了新的經(jīng)濟增長點。
3、不斷完善內(nèi)部管控，規(guī)范財務制度
今年財務工作在職能管理上向前邁出了一大步。制定《財務人員工作細則》，財務人員認真學習“五大風險防范體系”，提高了提高人員素質(zhì)，加強了財務人員業(yè)務能力，要求財務人員從基礎工作開始全面規(guī)范化工作，積極做好收取工程款，合理安排資金，加強會計核算，加大清算力度，及時清收各類應收款項等工作。
三、弘揚團隊精神魅力，彰顯合作魅力
在工作中我時刻的注意發(fā)揮團隊精神，依靠公司黨政領導班子的領導來開展各項工作，工作中能夠向公司領導和黨委匯報自己的思想，及時與班子成員溝通，主動參與集體決策，積極為重大決策的制定獻計獻策，盡力發(fā)揮班子成員應有的參謀助手作用。在工作中，凡遇到重大事項我都提交公司會議研究決定，絕不獨意斷行；在我分管職權范圍內(nèi)的工作從不推諉扯皮，身兼力行的維護班子的團結和整體威信。
四、以身作則，切實加強廉潔自律
認真學習《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，并深刻領會，貫徹執(zhí)行。一年來，沒有違反廉政規(guī)章和制度的行為，對家人能夠嚴格要求，嚴以律己。
五、今后努力的方向
今年自己在工作上取得了一些成績，但是我清楚知道我的工作還存在著許多的不足之處，如1、工作中態(tài)度急躁，過于追求完美；2、在管理工作中的工作方法還需要不斷提高等；在今后的工作中：不斷加強自身的政治和業(yè)務學習，樹立正確的權力觀和價值觀，努力做一名具有現(xiàn)代化管理理念的領導干部；二是要加強自身修養(yǎng)，以黨性原則和道德規(guī)范來武裝自己，主動接受干部和群眾的監(jiān)督。
謝謝大家！
企業(yè)經(jīng)營經(jīng)理述職報告5
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性。
20XX年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。
同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行"首問負責制"提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對200X年咨詢公司對XX客戶滿意度的調(diào)查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，XX區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的"500萬營銷"、"積分換機"等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的'提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是XX區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份XX中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展
渠道的建設一直是XX工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司"鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦"的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在"精細"二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對XX公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
企業(yè)經(jīng)營經(jīng)理述職報告6
一年來，在市郵政局的正確領導下，我堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，按照分工要求，認真履行職責，緊緊圍繞年初確定的全年經(jīng)營發(fā)展目標，審時度勢、因勢利導、調(diào)整結構、好中求快，各項工作取得了新的進展，全面推動郵政速遞物流經(jīng)營部各項業(yè)務工作上了新水平�，F(xiàn)述職如下：
一、堅持努力學習，全面提高思想素質(zhì)和法制素質(zhì)
一方面，我堅持不懈地深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的十七大精神，在黨性修養(yǎng)上有了新的提高，進一步牢固了全心全意為人民服務的宗旨另一方面，積極加強物流管理，以及相關的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章的學習，進一步熟悉郵政速遞物流相關的法律條文精神。在開展工作中，我積極宣傳相關物流業(yè)務的法律法規(guī)的知識，認真貫徹落實相關法律法規(guī)的規(guī)定，堅持做到“不妨礙業(yè)務發(fā)展、不降低服務水平、不影響隊伍穩(wěn)定”的原則，一方面加快速遞與物流業(yè)務的融合發(fā)展，對速遞物流兩大專業(yè)的業(yè)務進行認真梳理，重新歸并，加快了營銷力量、客戶資源的整合和共享。一年來，郵政速遞物流經(jīng)營部沒有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。
二、引進品牌管理，推行規(guī)范化服務，提高服務質(zhì)量
作為一名郵政速遞物流經(jīng)營部的經(jīng)理，我牢固樹立質(zhì)量也是經(jīng)營的理念，優(yōu)化工作流程，建立質(zhì)量檢查體系，確立“以時限為生命、以技術為支撐、以質(zhì)量為保證、加大監(jiān)控力度，提升品質(zhì)形象”的公司核心競爭力建設方案。
（一）加強規(guī)范管理，優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)公司修訂出臺的重點作業(yè)流程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、服務規(guī)范標準。我及時對相關員工進行培訓、考核，全面推行規(guī)范化和標準化作業(yè)，堅持職工教育制度化、經(jīng)�；�，以服務第一、貨主至上為宗旨。進一步規(guī)范代收貨款、一體化物流、報關郵件的業(yè)務操作、規(guī)范和優(yōu)化次晨達郵件的收寄、運輸及作業(yè)流程，提高內(nèi)部運行效率，加快郵件傳遞速度。
�。ǘ┘哟筚|(zhì)量監(jiān)控，提升服務水平。一是規(guī)范通信質(zhì)量和服務質(zhì)量的管理，建立監(jiān)督、檢查機制，設立專職質(zhì)檢員，加強對作業(yè)生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查。二是以雙提活動為契機，認真做好郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。三是以運行質(zhì)量關鍵指標為依據(jù)，加強日常質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提高運行質(zhì)量。
�。ㄈ⿵娀纸�(jīng)營指導。我對郵政速遞物流每月經(jīng)營情況進行詳實細致的分析，開好每次生產(chǎn)例會和經(jīng)營分析會，抓住每階段經(jīng)營中的熱點難點問題,通過數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)背后的經(jīng)營問題,加以分析、討論，提出解決方案并貫徹落實。同時，每季度我還根據(jù)各專業(yè)經(jīng)營重點,提出季度經(jīng)營工作要點，把每季度經(jīng)營工作中的重點任務目標及相關組織安排以文件形式下發(fā)至各生產(chǎn)單位，使各單位明確任務，抓緊落實，促進收入增長；在跨年度競賽中，及時掌握各專業(yè)部門和各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務發(fā)展情況，確保全年任務的順利完成。今年，郵政速遞物流業(yè)務收入實現(xiàn)萬元，完成年計劃的%，同比增長%，超收萬元，超額完成全年收入計劃任務。
三、強基固本，夯實管理，提升綜合競爭力
�。ㄒ唬⿵娀杀疽庾R、推進財務創(chuàng)新。今年以來，郵政速遞物流經(jīng)營部緊緊圍繞“促改革、保增長、降成本、增效益”這個中心，不斷開創(chuàng)財務工作新思路。一方面大力推進成本費用集中管理，強化公司成本控制。另一方面以提高效益為核心，建立健全公司成本削減機制。
�。ǘ┞鋵嵷熑沃�，提高物流安全。今年年以來，我認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面啟動并推進安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作，不斷深化公司安全基礎管理，進一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。主要是對公司車輛管理臺帳進行統(tǒng)一，讓車隊管理有章可循，有帳可查；按計劃進行車輛維護保養(yǎng)，確保了車輛安全技術性能良好。并定期加強對駕駛員進行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強駕駛員的安全意識。通過落實安全管理責任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為，2010年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
�。ㄈ﹨f(xié)助其它部門，做好營業(yè)平臺收入核算工作。采取多種形式做好營銷員日常工作的管理。大客戶中心進行同時營銷員日常慣例主要從制度建設、能力培養(yǎng)方面著手，與專業(yè)局、營銷單位的工作日常管理不相矛盾。通過不定期抽查，檢查各部門營銷隊伍建設相關流程的執(zhí)行情況。在兼顧普遍服務的基礎上，核算營業(yè)平臺有效收入，以代理費形式結算營業(yè)平臺工資總額，引導營業(yè)部門以效益為中心，發(fā)展高效業(yè)務。
四、存在問題和今后工作設想
回顧一年來的工作，自己盡了應盡的責任，取得了比較好的成績，但是也存在一些問題，主要是：一是本人在工作中容易急躁，在工作的橫向聯(lián)系中較自我，不注意方式方法。二是在管理的崗位上，能力明顯還存在著不足，還需有待與學習和加強自身的修養(yǎng)。對這些問題，自己將在今后的工作采取更加切實有效的措施，努力加以解決。
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