客服部門崗位職責(zé)

客服部門崗位職責(zé)(9篇)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的客服部門崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部門崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)總部客服人員的日常管理及團(tuán)隊組建工作；

　　2、制定與完善客服團(tuán)隊的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責(zé)；

　　3、客服工具的日常維護(hù)及異常問題上報、處理；

　　4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定或更新相關(guān)績效制度；績效指標(biāo)擬定，督促客服人員執(zhí)行；并按月對照各項指標(biāo)，編制績效工資報表，提交人事部門審核；

　　5、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊與其他部門的工作，及配合相關(guān)部門的工作，根據(jù)客服的工作量進(jìn)行合理的調(diào)配；

　　6、建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進(jìn)人員培訓(xùn)安排等；

　　7、負(fù)責(zé)收集、匯總團(tuán)隊及用戶意見，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn)，并提出優(yōu)化、解決方案；

客服部門崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負(fù)責(zé)項目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部門崗位職責(zé)3

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的`品質(zhì)管理，部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務(wù)的策劃和實施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

客服部門崗位職責(zé)4

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

客服部門崗位職責(zé)5

　　1、定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進(jìn)行統(tǒng)計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

客服部門崗位職責(zé)6

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

客服部門崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。

客服部門崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

　　3、保持與銷售、市場、運營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;

　　3、有團(tuán)隊精神,能服從團(tuán)隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部門崗位職責(zé)9

　　1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。

　　5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　6、對日常報修單及時跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。

　　7、隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

　　8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。

　　10、負(fù)責(zé)與各部門的橫向配合工作。

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