物業(yè)公司員工的自查總結(jié)
物業(yè)公司員工的自查總結(jié)
在××高層公寓管理處的一年多時(shí)間，是我人生中重要的開端。從一個(gè)初初茅廬的學(xué)生，到一個(gè)管理處的管理人員，從對(duì)物業(yè)管理一無所知，甚至是厭煩，到對(duì)各項(xiàng)工作的深入了解，真正喜歡這項(xiàng)工作，期間經(jīng)歷了很多的困難和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通過這一年多的不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在工作中積累總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得了一定的成績(jī)，也犯過一些錯(cuò)誤。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷的改正，不斷的進(jìn)步，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務(wù)助理崗位上的幾點(diǎn)總結(jié)：
首先，服從領(lǐng)導(dǎo)，在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)得職能，協(xié)助主任完成管理處得各項(xiàng)基本工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)，敬業(yè)愛崗。
做好前期進(jìn)駐的接管工作，協(xié)助公司工程師做好公共設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收，并做好統(tǒng)計(jì)，備案。協(xié)調(diào)業(yè)主的順利進(jìn)駐，使業(yè)主有序和諧舒暢的搬進(jìn)公寓。與主任做好進(jìn)駐后業(yè)主房屋維修的工作，聯(lián)系建筑方順利完成維修。同時(shí)，協(xié)助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造，公寓空調(diào)安裝，使業(yè)主的生活更舒適、更安全、更方便。
協(xié)助主任草擬各種文件信函，制定工作計(jì)劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識(shí)等，完成公司和主任安排的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好每月管理處的物品采購計(jì)劃和具體采購工作，嚴(yán)格控制支出，做到節(jié)約勤儉；做好管理處設(shè)施設(shè)備、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項(xiàng)工作的完整合理；規(guī)范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動(dòng)的記錄；及時(shí)有效的協(xié)助主任做好了員工的招聘和培訓(xùn)工作，建立員工檔案。對(duì)自己每天、每周、每月的工作認(rèn)真記錄，做好工作日志，工作計(jì)劃。
協(xié)助主任對(duì)××高層公寓管理處的各個(gè)班組、各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。每天對(duì)保安、保潔、維修進(jìn)行日巡視檢查，包括儀容儀表、工作情況、服務(wù)規(guī)范等等，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止管理上的漏洞。對(duì)檢查的結(jié)果做好記錄，并對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。協(xié)助主任每周的周檢、公司的月檢，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于檢查出的問題，及時(shí)追蹤整改，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行處理整頓，做出變化。為了嚴(yán)格要求員工，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。從員工質(zhì)量、形象、素質(zhì)抓起，嚴(yán)格調(diào)整保安保潔人員，培養(yǎng)骨干，淘汰舊思想觀念、工作作風(fēng)，對(duì)在崗人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn)；并且積極員工主觀能動(dòng)性，獎(jiǎng)懲結(jié)合，對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理，操作方法，使用工具，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了積極的探索，人員素質(zhì)上去了，使用設(shè)備上去了，大家干勁足了，工作充滿激情與活力，管理處的服務(wù)水平同時(shí)也有了提高。
在檢查的同時(shí)，自身提高員工服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。協(xié)助主任制定管理處的培訓(xùn)計(jì)劃。做到責(zé)任到人，層層分管。每周對(duì)每個(gè)班組進(jìn)行檢查監(jiān)督，并做好相關(guān)記錄。參加其中部分培訓(xùn)的工作，溶入到集體中。提高將近一年的培訓(xùn)，員工整體服務(wù)水平和服務(wù)技能得到的提高，特別在服務(wù)中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊(duì)員的訓(xùn)練比武比賽，保潔維修的專業(yè)技能比賽，以賽帶練，達(dá)到了預(yù)期的效果。
做好管理處與員工之間的協(xié)調(diào)工作，不斷的加強(qiáng)與員工之間的了解和溝通。經(jīng)常和員工交談，了解員工的想法，為員工做實(shí)事。帶領(lǐng)員工進(jìn)行體育鍛煉，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活，家一般的感覺，家一切的溫馨。
做好社區(qū)文化，真心為業(yè)主著想，為業(yè)主服務(wù)，做業(yè)主的當(dāng)家人。經(jīng)常和主任到業(yè)主家走訪，談心。及時(shí)了解業(yè)主的所需、建議和意見。對(duì)于業(yè)主的建議和意見，及時(shí)做出相應(yīng)的解決辦法，提供更多更好的便民服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量和水平上去了，業(yè)主自然而然的也滿意了。溝通加強(qiáng)了，物業(yè)與業(yè)主之間的隔閡也就沒有了。而對(duì)于業(yè)主的不理解和不支持，在起初的時(shí)候，我感到很迷茫，有時(shí)甚至是氣憤。然而在主任和同事幫助下，漸漸的我從內(nèi)心改變了自己的一些想法，多和業(yè)主接觸溝通，只有讓別人了解你，感受到你的真心和服務(wù)，才會(huì)讓別人認(rèn)同你，支持你。只要做了，努力了，就會(huì)得到回報(bào)。經(jīng)常慰問公寓的老年人和身體不方便的業(yè)主，為他們做好事，做實(shí)事；提供各種便民服務(wù)；組織各種文化活動(dòng)，豐富大家的生活。從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，從我坐起。業(yè)主認(rèn)同了，我們的工作也得到的回報(bào)。真真正正讓業(yè)主體會(huì)到了“××物業(yè)，超越業(yè)主期望”。
工作雖然有了進(jìn)步，但仍然存在著許多不容忽視的問題，出現(xiàn)了許多失誤，只有不斷的學(xué)習(xí)和工作，才能不斷的進(jìn)步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有××人。
××高層公寓管理處