精彩在沃服務(wù)在我演講稿范文
精彩在沃服務(wù)在我演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我叫，來(lái)自。今天，我演講的題目是：《精彩在沃，服務(wù)在我》。
隨著3G時(shí)代的到來(lái)，多樣化的手機(jī)增值服務(wù)不斷推出，如何引導(dǎo)用戶使用新業(yè)務(wù)是我們聯(lián)通服務(wù)的關(guān)鍵所在。為了提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平，我們平時(shí)用錄像機(jī)拍下?tīng)I(yíng)業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)的場(chǎng)景，組織所有營(yíng)業(yè)員共同觀看，并指出問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題改正提高，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“崇尚文明，誠(chéng)信服務(wù)”，給客戶一個(gè)訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精通、言行文雅的聯(lián)通人形象。為了取得較好的宣傳效果，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我們營(yíng)業(yè)廳還組織營(yíng)業(yè)員到各個(gè)小區(qū)宣傳3G業(yè)務(wù)，利用晚上用戶下班和飯后散步的時(shí)間在居民區(qū)進(jìn)行大面積的業(yè)務(wù)宣傳給廣大的居民講解新業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳頁(yè)。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，我們當(dāng)場(chǎng)給予解決，一時(shí)間，“服務(wù)沃精彩、3G沃最棒”，“新視聽(tīng)、新感覺(jué)”，這些聯(lián)通業(yè)務(wù)宣傳的廣告詞已家喻戶曉�！皠e人上班我上班，別人下班我上班”，我們做到了。正是全體員工的默默奉獻(xiàn)，真誠(chéng)服務(wù)，有力推動(dòng)著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我們才取得驕人的成績(jī)。廣大的員工用他們的自己行動(dòng)實(shí)踐著——“服務(wù)永無(wú)止境”。
在社會(huì)生活中，既需要英雄的奉獻(xiàn)，也需要平凡的奉獻(xiàn)，平凡的奉獻(xiàn)同樣可貴。他們?cè)谧约浩椒驳膷徫簧先娜θスぷ�，用行�?dòng)彰顯愛(ài)心，用真情奉獻(xiàn)社會(huì)，用平凡詮釋偉大。
其實(shí)，在我們身邊也有很多人，他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，也沒(méi)有被大張旗鼓地宣傳，他們?cè)谄椒驳膷徫粡氖缕椒驳墓ぷ�，卻時(shí)時(shí)讓我們感動(dòng)不已。正是一個(gè)又一個(gè)的他們，在平凡中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地在工作崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)，才讓我們聯(lián)通的事業(yè)不斷走向一次又一次成功，鑄就一個(gè)又一個(gè)輝煌。作為聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，我要向我們身邊的那些平凡的奉獻(xiàn)唱贊歌，并要向你真誠(chéng)地道一聲：你們辛苦了！我感謝你們，聯(lián)通感謝你們，全社會(huì)感謝你們！
我們聯(lián)通人在這樣一個(gè)大家庭當(dāng)中，都在各自的崗位上用誠(chéng)心實(shí)意為用戶服務(wù)。作為店長(zhǎng)，我既感到無(wú)比自豪又深感責(zé)任重大。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng)，想開(kāi)拓一片自己的天地，只有知識(shí)、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹(shù)立誠(chéng)心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在服務(wù)中，我曾無(wú)數(shù)次微笑著無(wú)比自豪地對(duì)客戶介紹聯(lián)通3G的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通很早就確立了做3G市場(chǎng)領(lǐng)先者的定位，按照網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先和統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本思路，積極有序的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的巨大挑戰(zhàn)，用最短的時(shí)間和最快的速度建成了世界上規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。“精彩在沃”是中國(guó)聯(lián)通3G的品牌及標(biāo)識(shí)，用“3G的精彩，精彩在‘沃’”來(lái)籠統(tǒng)形容其3G的魅力。每一次，我都會(huì)在心中默念：“服務(wù)沃精彩、3G沃最棒”，我要用我的真誠(chéng)去打動(dòng)用戶。記得去年3G手機(jī)剛上市以后，我曾為一位用戶提供了個(gè)性化服務(wù)，從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他講解，讓他感受到了使用3G手機(jī)的好處，看到我誠(chéng)心的態(tài)度，用戶說(shuō)：“你的服務(wù)真是太周到了！太感謝你了�！彼芸斐蔀榱宋覀兟�(lián)通的用戶。
在為用戶的服務(wù)中，我逐漸了解了客戶的心理，掌握了與客戶溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動(dòng)的情況下，需要做的首先是傾聽(tīng)，讓客戶發(fā)泄自己的不滿情緒，同時(shí)還要回應(yīng)用戶，表示理解和贊同；其次，要“究其原因，用心解決”；最后，就是要用真情征服客戶。真誠(chéng)地對(duì)待工作、真誠(chéng)地對(duì)待客戶、真誠(chéng)的對(duì)待身邊的每一個(gè)人，是中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信立足天下”對(duì)每一位員工的基本要求。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，我們的工作一定會(huì)大有起色！因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng)，因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng)，心靈與心靈聯(lián)通！因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng)，現(xiàn)代與未來(lái)聯(lián)通！相信有社會(huì)各界和廣大用戶的支持和信賴，有中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持不懈的努力，沃3G一定會(huì)不斷提升市民們的生活品質(zhì)，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)精彩紛呈的3G時(shí)代。
謝謝大家！
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